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GESTIÓN
Y MARKETING
DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS DE
5a Edición, 2019
GESTIÓN Y MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LUJO/ 4
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En el año 2000, IE Business School, con el talante innovador y pionero que le caracteriza, creó el primer seminario dedicado al sector del lujo en España: Luxury Brand Management. El éxito de esta iniciativa hizo que en 2007 diéramos un paso más allá creando el Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo, del que este año celebramos la decimotercera edición. Este nuevo formato, de 6 meses de duración, se convirtió pronto en un referente de la formación de ejecutivos y profesionales para el sector de lujo, Premium o Alta Gama.
Estos 18 años de trayectoria, en los que el lujo no ha cesado de afrontar retos estratégicos y coyunturales, nos han procurado un Know How único e inigualable. Una experiencia que se ha nutrido de las best practices de los principales actores del sector, las reflexiones y enseñanzas de grandes expertos; todo ello bajo el paraguas, la metodología y los innumerables recursos de IE Business School. El éxito de nuestros alumnos en puestos directivos grandes marcas de lujo o habiendo creado marcas y artesanías únicas, avalan nuestros esfuerzos y nos estimulan para seguir creciendo en este peculiar y apasionante mercado.
El Éxito de nuestros alumnos habiéndose incorporado a puestos directivos de grandes marcas de lujo o habiendo creado marcas o artesanías unicas, nos estimulan a seguir creciendo en este apasionante mercado.
Por ello, estamos orgullosos de presentar una nueva edición del programa de Gestión y Marketing de Productos y Servicios de Lujo, una apuesta personalizada e intensiva de una semana de duración ampliamente demandada y que permitirá realizar una inmersión concentrada y única en el sector.
Susana Campuzano. Directora del Programa de Gestión y Marketing de Productos y Servicios del Lujo.
DE LA DIRECCIÓN
Carta
GESTIÓN Y MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LUJO/ 6
IE forma líderes que promueven la innovación y el cambio
en las organizaciones con enfoque global, carácter
emprendedor y espíritu humanista, proporcionando
un entorno de formación en el que las tecnologías y la
diversidad juegan un papel clave.
UNA INSTITUCIÓN
innovadora, modernay emprendedora
/ 7
SobreIE
Desde
1973 centrados
en la excelencia académica
Más de
1.000ejecutivos formadoscada año
60%de los alumnos
reciben asesoramiento financiero de
IE Financial Aid
Más de
500profesoresde todos loscontinentes
Más de
150compañías
internacionalesreclutan en nuestro Foro
de Talento Anual
Más de
60.000antiguos alumnos
ocupan puestos directivos en 165 países
Más de
180organizaciones
y clubes deAntiguos Alumnos
130nacionalidades
presentes en el campus
30oficinas
de representación en todo el mundo
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IE está presente en todo el mundo con:
30 oficinas internacionales.
583 personas que mejoran la escuela cada día.
1500 eventos al año en todo el mundo.
DE IE
Presenciaglobal NORTEAMÉRICA
4 Los Á[email protected]
LATAM
8GENERAL
México [email protected]
Bogotá[email protected]
Buenos [email protected]
[email protected]@ie.edu
Santiago de [email protected]
IE HUB / Campus
/ 9
ASIA
[email protected]@ie.edu
O. MEDIOY ÁFRICA
4
GENERAL [email protected]
EUROPA
United [email protected]
Moscú[email protected]
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IE está reconocida por la prensa
como una de las mejores escuelas a nivel internacional.
Reconocimientointernacional
EUROPEAN BUSINESS SCHOOL
3º en Europa
Diciembre, 2017
GLOBAL MBA
4º en Europa,
8º del mundo
Enero, 2017
EXECUTIVE MBA
12º del mundo
Octubre, 2018
ONLINE MBA
2º del mundo
Marzo, 2018
MASTERS IN FINANCE
11º del mundo
Junio, 2018
MASTERS IN MANAGEMENT
10º del mundo
Septiembre, 2018
MASTER IN MANAGEMENT11º del mundo - Junio, 2017
MBA’s no estadounidenses3º del mundoOctubre, 2017
MBA’s no estadounidenses8º del mundo
Noviembre, 2017
BUSINESS SCHOOLS1º en Europa - 3º del mundo
Septiembre, 2011
MASTER IN FINANCE6º obtención de un trabajo
en banca de inversión Agosto 2017
DISTANCE ONLINE MBA 1º del mundo Junio, 2018
GLOBAL MBA 8º del mundo
Septiembre, 2018
MASTER IN MANAGEMENT 6º del mundo
Septiembre, 2018
MBA GLOBAL para latinoamericanos
6º del mundo - Mayo, 2017
EXECUTIVE EDUCATION5º del mundo - Noviembre,
2016
IE LAW SCHOOL Listado Financial Times 2016
LL.M. Considerada entre las mejores
escuelas de Leyes
IE SCHOOL OF HUMAN SCIENCES
AND TECHNOLOGY10º del mundo - Master in
Business Analytics
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Más de 300 alumnos graduados. Nuestros alumnos están trabajando, tras su paso por el programa, en grupos de lujo como LVMH, tanto en la división de vinos y licores como en marcas como Loewe, Dior o Givency o en Sephora. En grupos relojeros como Grupo Swatch, o en otras como Hermès, Hackett, Pedro del Hierro, Scalpers, o en distribuidores como El Corte Inglés o Sephora.
En 2015 nombramos a Enrique Loewe , cuarta generación de la familia Loewe y a Gilles Lipovetsky, filósofo y sociólogo francés, Embajadores de lujo de IE Business School.
En 2017, IE Business School entra como miembro del Círculo Fortuny.
En 2018 el programa de Dirección y Gestión estrategica del Universo del Lujo adopta la transformación digital en los contenidos y pasa a llamarse Universo del Lujo 3.0.
Colaboran o han colaborado con nosotros las siguientes marcas o instituciones:
ABADÍA RETUERTA - LE DOMAINE
BULGARI
BLANCPAIN
CARRERA Y CARRERA
CARTIER
CHAMPAGNE PERRIER-JOUËT
CHANEL
CHRISTIAN DIOR
COURVOISIER COGNAC
CÍRCULO FORTUNY
DIAGEO
FUNDACIÓN LÁZARO GALDIANO
GOOD REBELS
HABANOS
HAVAS GROUP
HERMÈS
HOTELES HESPERIA
INAEM
LAVINIA
LEADERS TRUST INTERNATIONAL
LOEWE
L’OREAL
LOUIS VUITTON
LUXURY SPAIN
LVMH
MAXXIUM
MONTBLANC
MRW WORLDWIDE
MUSEO THYSSEN BORNEMISZA
OMEGA
PAGOS MARQUÉS DE GRIÑÓN
PORSCHE
REAL ACADEMIA
DE GASTRONOMÍA ESPAÑOLA
RIEDEL
SHA WELLNESS CLINIC
SHISEIDO
SUÁREZ JOYEROS
SWATCH GROUP
VALUE RETAIL
VITRA
NUESTRA
Experiencia en el lujo
Pro
gram
a GESTIÓN Y MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LUJO/ 12
El programa va dirigido a profesionales, empresarios y
empendedores del sector del Lujo, Premium o Alta Gama
con experiencia que deseen realizar una inmersión
intensiva en este sector para conocer y saber aplicar
las estrategias de management más diferenciales e
innovadores de este segmento.
Así mismo, también es de interés para todos aquellos
profesionales que, perteneciendo a otros sectores de
mercado, deseen incorporar los conocimientos de este
sector y sus intangibles en la gestión de sus propias
organizaciones o quieran reorientar su carrera profesional
hacia éste.
Vive en primera persona un recorrido que te llevará desde los valores y atributos más clásicos del lujo hasta las iniciativas de las marcas más contemporáneas. Descubre las herramientas y códigos de un sector que te permitirán avanzar en el desarrollo de tu carrera profesional.
PERFIL DEL PROGRAMAOBJETIVOS
Programa
Ofrecer una visión completa, multisectorial y exhaustiva de un sector de productos y servicios únicos
y altamente diferenciados. La unión entre management
y creatividad, la interacción con el mundo de la moda así
como la fuerte carga de intangibles, exigen estrategias
y una dirección diferente y en continua renovación y
actualización.
Dar a conocer, no sólo el lujo más exclusivo, sino las
diferentes categorías de mercado que componen los denominados segmentos de valor como la Alta
Gama, el premium, el Neo-lujo o Trading up, e identificar
las estrategias de marca y posicionamiento que deben
ir asociadas a cada una de ellas.
Transmitir la versión más actualizada de un sector que
se encuentra en plena mutación tras la incorporación
de contenidos de transformación digital.
Met
odol
og / 13
Aplicando una metodología innovadora que combina:
Sesiones presenciales.
Conferencias magistrales.
Estudio de casos y best practices del sector, tanto nacionales como internacionales.
“Les Coulisses du Luxe”. Actividades sectoriales in-house que tendrán lugar en las sedes y/o boutiques de relevantes marcas del lujo que permitirán a los alumnos, vivir en primera persona la experiencia de las grandes marcas.
Conoce el significado del concepto del lujo, así como las peculiaridades del sector como base para crear estrategias ricas en contenido y altamente diferenciales.
Profundiza en las claves de la Dirección y el marketing de las marcas de lujo, partiendo desde los valores y saber hacer de las marcas clásicas, hasta la gestión más innovadora y contemporánea en materia de lujo como: los nuevos mercados emergentes, cambios en la comunicación y retos frente a las nuevas tecnologías.
Les coulisses du Luxe son las experiencias que se producen en la sede y/o boutique de emblemáticas marcas de lujo en las que se analiza el caso concreto de una marca o servicio, o bien se dan a conocer aspectos diferenciales del negocio.
UNA METODOLOGÍA ÚNICA QUE NACE DE NUESTRO KNOW-HOW
Metodología
1
2
3
UNA INMERSIÓN EN EL CONCEPTODEL LUJO
LAS CLAVES DIFERENCIALESDE GESTIÓN EN EL SECTORDEL LUJO
LES COULISSESDU LUXE
Estr
uctu
ra GESTIÓN Y MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LUJO/ 14
El programa consta de 3 módulos que permiten estructurar el proceso de creación de un producto/servicio de lujo así
como la definición e implementación de la comunicación, estrategias de marketing y de las nuevas técnicas de gestión
de clientes.
Estructura
UNA INMERSIÓN EN EL CONCEPTO DEL LUJO Y LA INDUSTRIA
Conoce el significado del concepto del
lujo, así como las peculiaridades del sector
como base para crear estrategias ricas
en contenido y altamente diferenciales.
Comprende:
FUENTES DEL LUJO: Un análisis profundo
y detallado sobre las fuentes del lujo, su
significado semiótico, su transcendencia
sociológica así como el impacto en la
estrategia de productos y servicios.
CONCEPTO Y SEC TOR DEL LUJO: Definición del concepto de lujo, perímetro
d e l m e r c a d o , c l a v e s e s t r a t é g i c a s ,
posicionamiento, categorías y diferenciación
entre los distintos “tipos de lujo”.
LAS CLAVES DIFERENCIALES DE GESTIÓN EN EL SECTOR DEL LUJO
Profundiza en las claves de la Dirección y el
marketing de las marcas de lujo, partiendo
desde los valores y saber hacer de las marcas
clásicas, hasta la gestión más innovadora
y contemporánea en materia de lujo como:
los nuevos mercados emergentes, cambios
en la comunicación o nuevas técnicas de
gestión de clientes. Este módulo integra los
siguientes apartados:
LUXURY BRAND MANAGEMENT • Arquitectura de una marca de lujo. Atributos
y valores diferenciales.• Identidad de la marca y ciclo de vida.• Estrategias de marcas de lujo: Modelo de
desarrollo. Las 5 etapas.• El culto a las marcas de lujo. • Países emergentes.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y SERVICIO DE LUJO• El producto de lujo. Gestión del diseño y la
creatividad.• E s t udios de mercado y análisis de
tendencias.• Marketing de producto y lanzamientos.• CRM y gestión de clientes.• Claves estratégicas del servicio y marketing
experiencial.
Mód
ulo
I:
Mód
ulo
II:
Estr
uctu
ra/ 15
La Moda
La Joyería/Relojería
Life-style
El Servicio
Mód
ulo
III: MARKETING DE LUJO Y POSICIONAMIENTO
• El marketing de lujo vs. marketing de consumo. • Posicionamiento en cada una de las categorías de
mercado. Del lujo más exclusivo al Trading up. • Gestión y marketing en cada segmento de producto. • Casos de éxito que han marcado el Management del lujo.
GESTIÓN DEL PRECIO • Gestión del precio y análisis de márgenes. El precio de la
calidad.• Análisis de la situación coyuntural que se está
produciendo en el mercado del lujo debido a mercados emergentes.
• Valoración de tangibles e intangibles.
GESTIÓN DE LA DISTRIBUTION & EL PUNTO DE VENTA (RETAIL) • La distribución en el sector del lujo y estrategias clave.• Canales y tipologías de puntos de venta. Evolución y ciclo
de vida.• Gestión del punto de venta e integración con las nuevas
tecnologías.
COMUNICATION MANAGEMENT • La Comunicación integral en una marca de lujo.• El nuevo paradigma de la comunicación. Cambios en
marcas y medios. • Las nuevas RRPP en el lujo.
DIGITAL MANAGEMENT: E-BUSINESS & E-COMMERCE • E-business. el plan digital.• Redes sociales en el lujo.• E-commerce.
LES COULISSES DU LUXE
Les coulisses du luxe son las experiencias
que se producen en la sede o boutiques de
emblemáticas marcas de lujo, en las que se
analiza el caso concreto de una marca o
servicio, o bien se dan a conocer aspectos
diferenciales del negocio.
Les coulisses du luxe tendrá que ver en esta
edición 2019 con:
Cla
ustr
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JUAN PEDRO ABENIACAR. Director General del grupo LVMH Perfumería y Cosmética, Presidente de Loewe Perfumes y Consejero Delegado de Dior Moda.
SUSANA CAMPUZANO. Socia Directora LUXURY ADVISE y directora del Programa de Dirección y Gestión Estratégicadel Universo del Lujo de IE BUSINESS SCHOOL.
PHILIPPE GUILLAUMET. Fundador consultoría PRP LUXURY CONSULTANTS y Cónsul Honorario Principado de Mónaco en Madrid. Ha sido Director General y Presidente de Cartier y de Cristalleries Royales de Champagne entre otros.
ROSALÍA COGOLLO. Directora agencia comunicación CONTENT QUEENS. Especializada en lujo. Ha sido Directora de Comunicación de Shiseido y de Loewe.
ENRIQUE LOEWE. Cuarta generación de la Familia Loewe. Presidente de Honor FUNDACIÓN LOEWE.
JUAN CARLOS SANTOS. Consultor Marketing y Diseño, especializado en Análisis de Tendencias.
SALVADOR SUÁREZ. Socio director en GOOD REBELS.
CARMEN SÁENZ.Consultora. Ha sido Directora General de Audermars Piguet y Directora de Marketing y Comunicación de Cartier entre otros.
ANA FRANQUESA. Consultora especializada en el acompañamiento estratégico y los procesos creativos de las empresas textiles y de la moda. Desde 1998 trabaja para Première Visión París.
XAVIER ESCALES. Director general Asics España. Fundador de AlwaysPeopleFirst, consultora transformacional de RRHH.
MARINA SPECHT. CEO de MRM//McCann Europa. IPG managing Director Global Zurich Insurance team.
LUIS GASSET. Qatar Airways, Senior VP. Ex Presidente de Bvlgari España, Middle East & Africa. Fundador del periódico digital El Imparcial.
Claustro
Info
rmac
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MÁS
Información
Duración30 sesiones correspondientes a 45 horas.Del 8 al 13 de julio.Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h.Sábado de 9:00 a 14:00 h.
LocalizaciónIE Business School Campus Madrid.C/ María de Molina, 7.
Precio5.900 €
Raquel GutiérrezAdmisiones Programas de Direcció[email protected].+34 915 689 616
Gabriela LabrocaAdmisiones Programas de Direcció[email protected]. +34 649 54 35 50
Carola ArboliDirección Programas de Direcció[email protected].+34 915 689 845
C/ María de Molina, 728006, Madrid
CONTACTO
Las empresas pueden recuperar el coste salarial de las horas laborales que autoricen mediante un Permiso Individual de Formación (PIF).
www.ie.edu/gmpsl