gestion avanzada de procesos 3ed

184

Upload: jorgehaguadoq

Post on 18-Jan-2016

20 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Manual sobre gestión de procesos

TRANSCRIPT

Page 1: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��� �

Page 2: Gestion Avanzada de Procesos 3ed
Page 3: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������ �����������������!"���#����� ����� ��$$ �

Page 4: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������� ����������������� ��������������������������������������� ���! ���"#�"$ ��%�&'�&()���*�+�������"*���������! ����%��'+,�(),')��,&),)��+�������"*���������-�"�"$ ����"�����.����/�*"0����� �1�.������������-�!2��!�3�-��3�!4�� ��555���*/�"� �*��" 6�����*/�"� �*��*�1����&'&��6�7�'�8� ��)7+�'&'�����9:;<=>;?@9AB9CD>EB9

Page 5: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������������������� !��"��#$�%�����#��&����!����'!�����������$�(%�)�(!���%�!%�������*%���+��(!����"���&�!���(���(����,(��

Page 6: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������� ��� ����������������� ������ ������������������������������ !"#$"%&'()&*�%"�%!�&)!)"$$$$$$$$$$$$$"+,����� ����������-�������./��.�01�2�1�� � �������� �� �3��4���4�� ������� ��-�������44������ ���5���� ������� ����6����� ��-�������4���/��� ���7������������������������ �������������� ��5����� ����4��8������ ����������� ����� ���������8����� �������� �����9 �����:������� !"+$";&<!%�%"�%!�&)!)"$$$$$$$$$$$$$$$$$"=+�.�������������� ���� ���������� � ��>���� ��?�//�..����� � ��� �� ������������������� ���� ��������.4�� ������� ����������������.����-������� ��������67��8�������� !"@$"& "!%(A&BC"�!B'(�(!B&)"B&�&)�%(�)"$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$"D+�4����� ����� ����������88�4.�������������� ��������:E�44�������������� ����������E4�4��� �������� � �� ������������� �������E��4/�� � ������5��������� � ���� � � �� �� ������4����� �� ��������1� ���� ��������./������� !"F$"& "'&)�(B!C"� (&B�&)"G�&"�!BH��B"$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$"#+I���� ���� �� ���4���.���� ������������������ �� ���4/��4� ���� �� �5�������4��

Page 7: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������� !������������"�#� $!���������#�#��������������������������������%&%'()*)���� �������))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*+�'(),)��� ������)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*(('()-)�� �������)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*./'()+)���� 0��0 ��))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*.('()()������1��2��)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*�.'����10�������))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*3,'4�41��� �52��)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))�*3-'6�

Page 8: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������� �� �������������������������������������� !"#$%&'(!')*+,!"+"�������-../0�����1������������0�������2��0����3��1�������4��1�56�����������������������7�����8�������7���������9�8�0�3������1��������������������������1������:�0����1�������7�������;<�1��0����=��������1�������51��<�����������6���9���������������4�����������������0���������1���2�0�������������:�1�����������������3�7�����6��1��������������������7�����>�1�����������6���������2�1�������������������1��0����4����������9�8��������������1��3������������������<1�����������1����������1������������������?�1��1<�7����������������:�1���0����4��3�=���������1�����������;�������1����������6��������������6��1����������������������������<�@���1�����4��9���������������A����=���������51���������������1�0�����1��1<�������3�����1������������5�����������������1����������������������������� !"#$%&'(!')*+,!"+"0���������������������=����1�������<�1��B*$"$"'����������1���;����0���1����������1:������6�������������������"CDE*$F!�=��������9��������-..G���������������HI*FI���������������6��1������������������������������0����=������7�����6���9����������������������1���������12������J1����������������������1����������������������=���7�����3����6������1��������>�1:�����0����������4��������1�4����0����������6�0����6��1���������������������2������������������������1�����1������6���9������)*+(C,#$K$(I('���6��1�����������������3����:�����6������������������5���1�4����0���1�������������1���1��1������;�����������������

Page 9: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������������������������� �����!"������!���������������������#��#���$�����������������������������������$������������������#������������������%����������������&�������'��(��)������������������������&����������*��(�+�!���������*,�'������������������!���(���������-�������������#����&���������������.��$�����'�����#�������#����&��������������������������'����������)����!���!���������������!*��#�+������������'�����#��������(��������'�����������*���&!�� ������+����$�%������#��������-��������������!��!�����#���(��������)�����������������������)������!�������������������������������)����(�+���"!�����'�����!�����!"��������������+�!����������&�������������+����������������������+������#��������������+��'��$����������!-�����+��������+��-�������������������)�������!"�/��������*������#��������������������'����������������������%������������������������������������)+���*�������+����������*�����(���&����������!���������������������������������!�������������*���$���'������*�0�!���!"����!��������123���������������������/�4��������������������������������!������&#�����������������5����+���������+�!-������!�)���!���0���)����������������+�������������)����������$-��������!-�������!���+����������)�'��������������������������&�+����������������6!�����������*��$�$�����7+�*�����������'����#��#��$����+���� �!������!���������&������-!�����������������.���������������$���#�������*���$���������"�������'������%$��+�)�����'�����+������� ����!"�����82��9��+����*�0�������!���0�����$���������������!��������:��������!���������'��������5������������� ����!���!�����������!�� �������������!��+�������������������������������������)��������� �����'����������"�������������������!����������%

Page 10: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������ �������������������� �����!�" #$����%� &����'�������%� &���� �������(��� ���������#)���(��������!������*��������+�,�������������-.�����������/���%"���0�*���#%�����1����������������'"�#������%��"�������"������� $�����%�� ����*���,������� &����2 &���������� �"��1��3��,� $���� &�������#������������")���4�"���������*�����0�1�������1���������0��������2�����"���-����5!��������%�$��*��������"�����������0�2���������2&�������������������!������"�� "�����0��������� ����"������������������"��� "�����������"�� �������������6���+��"�������.�������������7������ ����������.����"������&� ���������3����8"������������.������9�����9��7��:;<=>?@A����"������������� ������������ ����������������������"��#���������������������������������� ����������������������������������������9���7��������"����"������ �"���

Page 11: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��� ����������������������������������������������� !���������������������!�"#�����������!��#����������$�%!�����#������!&�����'����(���"�����(� ��������)��*�+,��!���������-��(�����-������!��#��&�".����#����-��������#��&!(�������������������&����(���������"������� !������/����������#���,� �����������!����!���������������������'� !����������#�������0�������'������1������(��!�*��)������������������������������������'��������������2��&����#�+'���!������������&��'�%��������3�'��*���#���������4�'� �5�������'�6��������� ��/��+'��������7�����#��*'��������������'� ��������������'��!�"��������-��+'��������������'�2!������'����!����)�+'��&������'�%��3���������'����������������'���-�����8!��#����'���&��#�������'� �������9������*�'���#!�����������'�:���)�����#�����'�6���������0��3�'��������:���/ !�+'��!�������/�+�(��#���������*��0����,��������������������#������#����������������������;<=>?@AB=?=>CD?EFBG<BHIJK<E>J=�����0��!��-�$�2�1����������'�2!���:���/ !�+'�/�#�������'�6������������'����!�������5�0���'��-������3��+'�������6!��+�����'����!���L������������'����!������&��'��0��(�����0�'�%��3�2!���9����+��(� �������:������,����������������������������#!���������#��&�.���(�����#������0������������+�����������������#�������������1�����������������#�-�������������������������������������������#�1#�,����/���1#��������&������#����� !���������#��&!(����'��������#��#�'���M�����������#���������&���������������������)����������"#�#�0��$�N��0��������N�����$�/�#������0�����0���������(��"#���(�����3�����&��##�������)�&�#������3����,��!#!���������!�������������)������*����������������#�!���-�$�����������#��(��!�� !�����)���������$�:3�#������#������'�����������)��*�+�(���!������ ���/�!�+'�������#����!��������6��!�����������*����#��,������$���#!��� �(��'���������*)0�+'�2!������5�0����(�9�����2�����#,��������!���$� �5����#�('�6��"�������#!������'�%!���6���������2!���(�6���������O���#�

Page 12: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �� ������������������������������ ��!���������"��������#�$����� ���%����&����'���������(!�����$���������)�#����"����������*������ �����������+ !�� ��,�������#�������-.����������'�� �����������������/����������'������ �� ��0������������ �������1�� ������!����2��#���'�������/��������'������3�!��������������4���������������� ������ �������1� �+�56�����!� ���������%.��� �"����������%� �)!����������#�,!����������������&�������7��8�������9!��!�� ��!�����5�����!���#�9�������.�����,��'����� ��������1� ��� ��������5�����/��0������ ����*!�� � �����*�������� �9������������� ���! �������*!��#�8��6����0����'��:��'��������������*��������#�9�������$�;� ���9:��9���%�����)����������%�&�.�� �8���7�,#��� �#������ ���*!�����9!����'��� � � ��������*� ��(!�'�� ����������3����������9�������������/� ���������*��� ��!����-.����#�#��0��������������!'�����5�� �����.���+���(!��)/'���������:��;���������9!�������5.�+��� ���,!�������"/�������3���!������������������*�� ��������'��.���*��� �����'��������� ������ ���������!5������� ������������� %���������.���� � � ��0��� ����.��5�� � �������9��2��#����.���� � � ��������*�� ��0��������!*�����'������������ !�����������'��2� ����������1��������������3��������.���� � ���/����� ��0��� ������.%�� ��������5 � � ���'�������/��#���'���������)��������� ��8:&���� ����������������/�� ���;���'�����!�����(!��0����#! � ������������ ����'�����������*����!�����1���*����/�� ���!��'��5������������������'������ ���'��3�������3�� �����'����#�����'�#�� ����������"���� � �"���������2���#�"�� #���� �� ��8����������� �3!��/��(!������������.�����"���������� ������������� ��������������������� ��!�� 2��+��!���'�����������*��������#�.�������������������������/���*�� ����������%�<�33����#�����0#�����������������(!������'�#��'��������#�� ����������.�� �����0����5������.������.�����'������������������'��#��������������������3�������� ����� ��������� �����0�1���0����5������������������������!��������� ����/����'���� � �8������

Page 13: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������� !����"�#� ��!���������������$��%&'�(�#����)�����������!�*��)���)�����!��+����)��, !����,�,�� -�����!�-)������,�����!��������- !.���,'���,������,�����!�-)����������������(���!������/ ��! ��/ �������������,��-���0!� ��������)��������&,�,�"��%��!���-���,��! �)�����/ ������,��'�.�������-���,��"��-��'������ ������-����(����������)����+�����,�������������!�-)��-��������!������,��12345678928:;<=23<3+��������������$��,�!�-���������/ ������!��)�����������/ ��+�)��/ ���-&������0����%��-��� ���������,�,(�# !.���$��!��������,��(�> ���?������(�

Page 14: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������ �������������������������� ���������!"��#"���$�%�&��&�'�����('����!�������������'���$�)��������*�+�,����!"���� �'�-$��.�/��0�����123345�6�789�/:;�6<:=>;:;�<>6<>;>?@A?�>B�CA=><�D>�BA�:<EA?FGA=FH?5�6:<�B:�@A?@:5�I?�6<:=>;:�>;�I?A�=:J6>@>?=FA�KI>�BA�>JL6<>;A�@F>?>�1=:J6<A<5�M>?D><5�>?@<>EA<95�BA�=IAB�>;�<>ABFLGADA�6:<�MA<FA;�6><;:?A;�N�;>�D>;AE<>EA�>?�I?�=:?OI?@:�D>�A=@FMFDAD>;�>�F?@><A==F:?>;��?A�A=@FMFDAD�>;�>B�CA=><�D>�I?A�6><;:?A�>?�I?�J:J>?@:�D>B�@F>J6:5�@AB�=:J:�BB>?A<�I?A�;:BF=F@ID�:�=:P<A<�>?�I?A�=AOA��?A�F?@><A=L=FH?�>;�B:�KI>�;I=>D>�>?@<>�BA;�A=@FMFDAD>;�N�KI>�6><JFL@>?�BB>EA<�A�:P@>?><�BA�>?@<ADA�D>�BA�;FEIF>?@>5�@AB�=:J:�I?�D:=IJ>?@:�KI>�;>�>?MQA�6:<�JA?:�:�6:<�=:J6I@AD:<�N�KI>�D>P>�BB>EA<�A�@F>J6:�A�;I�D>;@F?:�.B�E<A?�:PO>@FM:�D>�BA�E>;@FH?�D>�6<:=>;:;�>;�AIJ>?@A<�BA�6<:DI=@FMFDAD�>?�BA;�:<EA?FGA=F:?>;��>=IR<D>;>�KI>�BA�6<:DI=@FMFDAD�=:?;FD><A�BA�>SF=F>?=FA�N�AE<>EA<�MAB:<�6A<A�>B�=BF>?@>�.?�I?A�:<EA?FGA=FH?�=:?�B:;�6<:=>;:;�PF>?�E>;@F:?AD:;5�;>�6I>D>�:P;><MA<�KI>T�UV:?;FD><A?�>?�6<FJ><�BIEA<�AB�=BF>?@>�UV�F>?>?�>?�=I>?@A�BA�SF?ABFDAD5�>B�6A<A�KIR�D>�;I�>WF;L@>?=FA�N�D>B�>;SI><G:�D>�:P@>?><�E<A?D>;�<>;IB@AD:;�UVXA@F;SA=>?�BA;�?>=>;FDAD>;�D>�B:;�Y=BF>?@>;�F?@><?:;Z5�@AB>;�=:J:�BA�DF<>==FH?5�B:;�6A<@F=F6A?@>;�D>B�6<:=>;:�N�B:;�I;IA<F:;�UV/:;�6A<@F=F6A?@>;�D>�B:;�6<:=>;:;�>;@[?�;>?;FPFBFGALD:;5�=:J6<:J>@FD:;5�>?@<>?AD:;5�J:@FMAD:;�N�>JL6:D><AD:;5�=:J:�.B�\IFO:@>5�;I�B>JA�>;�Y;:]A<�B:�

Page 15: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������� �!�"���������#�������!��� ������$� ������#��#������%����$������!���&�� �#�����$�!��!���'����!�������(#�!����� ����"�����)��#���� �����*�!�!�$�#����+�����#�+����#��%,� ����!�� �#�������������!�������+������#�#�+���-� ��"�./0�������#������!�!��� �������'��# ������!���#������!���1���2� �������3������!���!��&��!����� ����!��#�*�������# ���"�./4�#�!� �!�!��!�%���!��-� ������� ��������5������ �)���1��� �����1���� 6�1��������1����#�� ��#����#���)�����$��� -���������7��%����+���#�� �������#!�#��#��������������"��./4�#�����!������-� ������� ��������#1�������� �#��)#��!�!������ ��#��"�./������� �������#5��"/��������1� �#��������!��������������$���#���#���)�����!����#��������'#!�����������!���!�� ���!�!�!������!� ���$�!����#!����#��"�8"/�3� ��#���1��3� � ���$����'#� �#�����!�����!��#����#!� �!����������� �������������-� ����������#��"�9"/���������*��1� ������!����#������#��!��!����)�����#�*�����!���: ���# ���!�� �������#!���"�;"/����&�!������<#�������%�������' �� ��"��"/ �!���&�!����#�3�������������!�"�="/>�%���!����#�3����� �#��#��"�?�������#�����!���32���������������#�@� �(#��#���������������!���:���# ���� �� ��#���"�ABCDEFGHIJDKIKFBLHI�����%���*��!���������������������,��!��� �# ����������������!���&��$���%����!����� ������#��������#�@� �(#1� �����#���!���������������������!� ��*�!�!�+����:��������� ��!�!"�

Page 16: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� !"�"�!�#��$��%�&�� "'�( !� #�� #��$���!"'�"�)*�+ ��&!,�-�.$��.�!�#��-� ��'�$��%�&�� "'�&.�/�-� �!�"0"1"��.�!�#�'23�-".� !�/�-� �+!�-"�4�-� �)*�����5"-���'"&�-�&"&�-"#"�6�7�.�1��/�$�&�"��� ��* �!8!*'��9���:;�:���������<�����=;�:>�������:����?����$��&� !"�'"��&!�*-!*�"�#�'�'�0���5"-�� #��* "�.�!,%�@�"�-� �-�*7"��* �$*� !��)*��!�� ��#�&�!�$�&�#��$�&!"&/�* "�$"�"�!�� �&�#��"'!"�6�'�-�#"#�4��!�"�$"�"�6�58-*'�&���-�&�!".�&�!�"&'"#"��"�.*-5"&�$��&� "&�4�$�#�.�&��'�3����'�!�� �)*��''�6"�"�.�'�$��&� "&�#��* "�6�7���'�&�6�58-*'�&�)*���%��-� �"*!� �.8"�$����''�6" �"�$�-"&�$��&� "&�4�.,&�'� !��AB*+��'�3� �'"&�"*!���#"#�&�#��'"&�-�*#"#�&C�D"&�#�&�E"�"�'�3�"��'"�!�" &%��."-�2 �)*���F�3� �'�&� *�6�&�!��.$�&�� �'"���3" �7"-�2 /�$�#�.�&��'�3���'"�68"�#�'�-".0���3�" #��G��#�&�H�/�-"$8!*'���I���'"�68"�#��.*-5�&�-".0��&�$�)*�H�&�G.�1��"�-� !� *"/�-"$8!*'��JI�AB*+��'�3� �'�&�3��� !�&�#��'"&��.$��&"&�-� �0*� "�3�&!�2 C�D"&�#�&�E"�"�-�*7"���'�$*� !���&� �-�&"����$"&"��$���* "�$'"!"@%��."�#��� !�"#"�4�$"3"��* �-�&!��)*��$��.�!��,�''�3"��"'�#�&!� ��#�&�"#�/�!�#���''��� ��'�-� !�F!��#��3�&!�� "���&"�� %�"�&!�*-!*�"/�!"'�-�.��6�.�&�� �'"�%�3*�"K� �LMNOPQRSTUVWXSPTRPQNYZPN[UT\]T_MNaSbPTVNWUTcS[SUTPQNTP[PQaSQdMNeUcPXUNfaNST[UafUaaNXNbPQRSgTNcPNfaU[PQUQhMNePiUaaNfaU[PQUQNjMNkPcSQPlaNfaU[PQUQN

Page 17: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������� �!����" ��#$"%&'��(" �)�*#&��*"(&�+%"�" ��"(&,"-��.� ��*"$���/� ����!�+&0�)&1+�("#"�2�"2����,"�.��)"2%���� !3+�)�,%��4)�+(&)&�+",�+")",�5�&�,/�)�26%7 ��89�:7"�2"�*&%&�;� "!�����",%�# ")"���" �5)&�+",�("�)�+<&�+0��)�+� �,�) &"+%",�4) &"+%",�:7"�)�+<56�+/�)�26%7 ��=9>���(��" ��2��%"�("�7+�*�(" ��&+%"!�� �:7"�2"�*&%��?�)"��<7+)&�+���" �)�*#&��4*�(" ��2����&+)��2����� ��!",%&1+�("�2��)",�,/�)�26%7 ��@9>�A��B���CD�E����FG�C� "'&,"*�,�#�"'"*"+%"�" �)�+%"+&(��("�)�(��7+��("� �,�@�)�26%7 �,�("�",%"� &#��H��>I "(&,"-���2��)",�,�",�'&%� �.�("#"�?�)"�,"�("�*�+"5���2��!��*�(�/�%�(�,�("#"�,�#"��("��+%"*�+��)7;+5(��,"�'�+����"(&,"-��� �,�2��)",�,�"+�:7"�2��%&)&2�+>�J>IK�,�2��)",�,�("#"+�",%���"+�*"$����)�+%&+7�>�����":7&"�"�("�*;,�)�*"+%��&�,>��8>I�7�+(��,"�)�*&"+0�+���!",%&�+��� �,�2��)",�,/�"+� �,���!�+&0�)&�+",��;2&(�*"+%"�,"�(�+�)7"+%��("�:7"��":7&"�"+�7+��*#&"+%"�+")",��&��2����" �)�*#&�/�%� �)�*��%"+"��2��)",�,� "'�+%�(�,/�("<&+&)&�+",�",5%��%L!&)�,/��*2 &��2��%&)&2�)&1+�("� �,�2"�,�+�,/�" �(","��("�:7"�"��<7+)&�+���#&"+/�#7"+���"�))&1+���)�+%&+!"+)&�,/�("%")%���&+<��*�)&1+��" "'�+%"�"*"�5!"+%"�.�)�+�)"��" �'� ���:7"��!�"!�*�,>���+�)�+(&5)&�+",�+")",��&�,�"+�%L�*&+�,�("�)�,%�,�.�)�*2"%"+5)&�,�:7"�",�#7"+���,7*&��)7�+%���+%",>�=>I�"#"*�,�%"+"��*7.�) ����" �(",%&+�H�) &"+%",�("� ����!�+&0�)&1+�:7"�)�+<6�+�"+�+�,�%��,>��",("��:76�,7�!"� ���"+%�#& &(�(�("� ����!�+&0�)&1+H�")�+1*&)�/�,�)&� ����*#�,>�@>I�,�+")",��&��(&,2�+"��("�7+�*�(" ��)�*2 "%��("�)1*��&+)��2����� ��!",%&1+�("�2��)",�,�"+� ����!�+&50�)&1+/�&+) 7."+(�� ��",%�7)%7�����!�+&0�)&�+� �:7"�,"��":7&"�">�

Page 18: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� � !"#$�!�% &!'$(�)*#!*+$(�'$+� $(,�-* �(�%$'$�'*./*(�+��/#$%�($(�0�1 &2$3#*'*(�+��!�1$#'*%!4����� *�/53!�*�+��!�!%!$�+� �(!-!$�666�)$ &%!$�% �+�2*'$(�*�+!(/$(!%!4��+�� $(� �%-$#�(��(-$(�'$+� $(,�*%-&* !7*+$(�0���� *�1$#'*�+��&�*�/#�(��-*%!4�,�/*#*�8&��/&�+*��(�#)!#�+��"*(����� *�%$�(-#&%%!4��+��(&(�/#$/!$(�'$+� $(�9:�;<�����=�<>�����<���������?<����@�������A��B$#*�$�� *�)��-*2*�+��8&���$�(���C!3�� *�/�#1�%%!4������ �/#!'�#�'$'��-$,�(!�$�8&��(��*)*�7*�B*%!*�� *�*�-#*)D(�+��/*($(�(&%�(!)$(,�%$'$�)&� -*(�+��&�*��(/!#* �E�F���G����?<����H����������*�+�% *#*%!4�I�'!� !"#$�G����?<����H���������(�&��/#�##�8&!(!-$�/*#*�D(-�,�G����?<� J�<>�������H���������(-*�+$�-*��#� *%!$�*+$(�*'"$(�-�C-$(�0�(!��+$�%$'./ �'��-*#!$(,�B��*%-&* !7*+$�� �+��G����?<����H��������/*#*�8&��(��/&�+*�'*�-���#� *�*+�%&*+*�%$##�(/$�+��.%!*�+��-�'*(�K���#�* !+*+�*%-&* !%D�'!(�$-#$(�-�C-$(�#� *.%!$�*+$(�/*#*�'*�-���#�*#'$�L*�3 $"* ���-#��� $(M��'"$(� !"#$(�-!�����(&�"*(����� *�)!(!4��(!(-D'!%*,� *�%&* ��$(�*0&+*�*�)�#�-$-* !+*+�(,�*�"&(%*#� *(�(�N* �(��'�#3��-�(,�*���-��+�#����/#$1&�+!+*+�&��/#$" �'*,�*�%$�(!+�#*#�-$+$(� $(�*%-$#�(�0�-$+*(� *(�)*#!*" �(�#� �.)*�-�(�+��&��%*'"!$�0�*�)�#�*� *(�/�#($�*(����-$+$�(&�/$-��%!* ,���-#��$-#$(�*/$#-�(�� �%*/L-& $�O�+� � !"#$�G����?<����H���������(-5�+�(-!�*+$�*�%$�$%�# *�P*'"!D�����*'"$(� !"#$(�$%&/*'$(�!�-��(*'��-���(-$(�%&*-#$�3#*�+�(�%$�%�/-$(�+�� *�3�(-!4��+��/#$%�($(I�

Page 19: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������� !���"�#$�%&'($#)��*($+)���&�,(%-.%,%)�#%.$�/0$�$-�.0*&/0%$(�.)-10-+)�2$�$-.0$-3+(*-�,).)2�$&$4$-+)2�.(5+%.)2�6�40.7)2�+(%8%*&$2���2�+*49%:-�.)-).%#)�.)4)�$&�,(%-.%,%)�#$�;<3=<���-�40.7)2�.*2)2�2$(>�-$.$2*(%)�*,&%.*(��*($+)�$?+($4)�@8)&8$(�*�*,&%.*(��*($+)�*�&*�&%2+*�6*�,(%)(%A*#*B���%C3-%'%.*�,(%)(%A*(��DEFG��!��H���I����!�J�"�$2�0-*�+:.-%.*�#)-#$�$-�.*#*�%+$(*.%K-�2$�&)C(*�0-�)91$+%8)�.)-.($+)�$-�,).)�+%$4,)"�$-�&*�2%C0%$-+$�2$�*8*-A*�7*.%*�)+()2�#$2+%3-)2"�%4,&%.*�,(%)(%A*(�6�.)4$-A*(�,)(�&)2�($/0$(%34%$-+)2�4>2�.(5+%.)2���L��MJ��������N� !O!�J�"�%-.&06$�&*�$'%.%$-.%*�6�*C($C*(�8*&)(�,*(*�$&�.&%$-+$��P��Q��� � J�!�J���"�+*&$2�.)4)R�&*�8%2%K-�#$�,(%-.%,%)�*�'%-�#$�&)2�,().$2)2"�&*�%-+$C(*&%#*#"�8*(%*#)2�+%,)2�#$�4*,*2"�$&�4)#$&)�%-+$C(*&�#$&�.*49%)"�&*�8%2%K-�#$�,()6$.+)2�6�&*�-)�&).*&%#*#���2+*�8%2%K-�#%24%-06$�$&�(%$2C)�#$�&)2�,()6$.+)2���J����!������!S������,(),K2%+)�#$&�($#%2$T)�#$�,().$2)2���2+)6�%-%.%*-#)�.)-�8*(%)2�#$�4%2�&%9()2�&*�%--)8*.%K-�#$�4*-+$-$(&)2�J� NJ�!UJ�������I�V��WJ ���!X! J���Y�)(�/0:Z��%4,&$34$-+$�,)(/0$�$&�.)-).%4%$-+)�$2�#%->4%.)�6�$&�4$#%)�$-�,*,$&�($,($2$-+*�2K&)�&*�')+)C(*'5*�#$�0-�4)4$-+)"�[+%&�$-�*&C0-)2�.*2)2"�,$()�-)�$-�&*�4*6)(5*"�6�2%-�7*9&*(�#$&�$'$.+)�$.)&KC%.)���&�'%-*&�#$&�+$?+)�2$�,()'0-#%A*�$-�.)4$-+*(�*.$(.*�#$�&*�2$(%$�#$�&%9()2��� �

Page 20: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� � ������������������ ��������� �

Page 21: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������� !�"�#�$#�%�!�!�&'�!���(��!�%��)��!�(����#��* #+�% ,(���������(% ������%�+- �.��!��%�+����������#��������%% ,(� (��� /�(����0 #�����+�(���1���� �(����!����#�����#��$�����1�����#�2%���(���/�#� (+�) -����� +���%�-����$�#��(������!����(��(���)���+��3�(% ����(����! � �����%���������+�!�%�(!�/� #�������(��*�%�����+ (,4����5678955�:�;;<=�>?��<@A?��BC9�D6>ECF5G�>H9B9IC6�DJKG�956LGH6H�56�>HG>F9BC6�79�H97MB9NG�79�FI�OKLMCG�79�56�GHP6IMQ6DMJI?�� ���B�56�RE6�HO>M76�SF9�6>6H9D9�9I�56�TMPFH6�>6H6�DHFQ6H�95�>F9IC9�U�559P6H�6�C9I9H�D5M9IC9B�SF9�DGITE6I�9I�IGBGCHGB?��9�FB6�79DMH�VH97MB9NGW=�6FISF9�9I�56B�>HMK9H6B�9X>9YHM9IDM6B�B9HE6�KOB�679DF67G�79DMH�V7MB9NGW=�>GHSF9�5G�KOB�>HGL6L59�9B�SF9�95�>HGD9BG�I6DMJ�BMI�7MB9NG�TGHK65?��XMBC9I�R6HM6B�TGHK6B�79�Z6D9H�H97MB9NG�79�>HGD9BGB=�9BC6�9B�FI6�G>DMJI�MIC9HK97M6?��6KLM[I�B9�>F979�Z6D9H�H97MB9NG�BGLH9�FI�OKLMCG�K9IGH�G�K6UGH?�\]��� !�"��!�-#���(�+- ���+�(�#���9PFH6K9IC9�FBYC97�U6�GLB9HRJ�9I�95�5MLHG�_�!� ,(����$#�%�!�!=�G�9I�a]bcdefghijkfcgecd]lmc]nhgopqgra]stfucgi]jhgvfnfhgcd]gcncdqtfqdwa]xhvckh]yqtq]fgnhtyhtqt]kq]ucdefzg]vc]ythncdhd{a]xc|htqt]ythncdhd]}a]~cvfdc�qt]ythncdhd]

Page 22: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ��������� ������������ ���������������������������� ��������������� ���!"����#���$�������"��������%������������������������!������� ��"��������������&��������������"����'�����(��������"���������"�����&)������������!���������" ����*+,-./0-1230245-3673894/:239;<25�=����������� � �����>-0:/?73.-3@52A-020��"�������������B������������"��"������������������"����������'���"���������� ������������" �������"����!���������B�������� ���&���������������������)������%����� �B��� ��������� �������� �C��� �����"������������������ ������� ������D������#E� �$���"��" ������������ ������� �������� �������������&���������� �������������������������������������� � �����>-0:/?73.-3@52A-020�F����(��" ��� ��G���������" ����� ������ �C��� �������E����������)� ���� �����"�����)��H@;5;3I6J35-./0-1;53K52A-020L3M���"�����������������'���"�������� ��������C��� ��G��&����������"�!����������� ���������� �B��������"�����)��M���"�������������������������������� �������GN������E�B�������G���������������� �����B����������G������ �� ���&������� ��!��� �����)� �D �������'�����(����G����"��������� ����������������� ��&���������� ��������"���� ������������������"����� ���&C���������������GN����������� �� ��������� ������������&"��������������� ������������������"���"����� �� ������D��)���������� ������������������GN����" �������������������������������������"���N������������������� ����������� ��������� ����������GN���������������!�������"�&���'���F����������"����(��" ����������������������"�������E��E��E������ �������'�����"��������

Page 23: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������� �������!�!��"���#���$�%�&'�()*'�*+�,*-*.�/.01*2,0+�3.*4*+�)*�.*)(+*50�67*+*+8�-0�'50+9:��0.;<*�-0�+*�,.','�)*�.*)(+*5'.�='�*7/.*+'�207>/=*,'�)*�<-'�4*?8�+(-0�;<*�)*�(.�'4'-?'-)0�/0.�@73(,0+�'20,')0+�1�/.(0.(?')0+:�A*70+�4(+,0�*-�(-B(-()')�)*�2'+0+�;<*�7(*-,.'+�7@+�3.*4*�*+�<-�/.01*2,0�)*�.*)(+*508�7@+�'<7*-,'�='�/.0>3'3(=()')�)*�CD(,08�/0.;<*�+*�E'-'�*=�20-02()0�*B*2,0�)*�='�+(7/=(2()'):��20,*8�+(7/=(B(;<*�1�/.(0.(2*:��0�(7/0.,'�;<*�)*F*�B<*.'�=0+�.*;<*.(7(*-,0+�-0�2.G,(20+�6='�7'10.�/'.,*9�/0.;<*�*=�7C,0)0�20-,*7/='�0,.0+�2(2=0+�)*�.*)(+*50�+03.*�*=�7(+70�@73(,0:��H��I��#���J���"���#���$�%��=�)<*50�)*=�/.02*+08�20-�='�200/*.'2(K-�)*=�@.*'�)*�E*+,(K-�)*�/.02*+0+8�='�)(.*22(K-�)*�='�0.E'-(?'2(K-�1�)*�=0+�/'.,(2(/'-,*+�)*=�/.02*+0:��0-�*==0+8�7@+�'=EL-�-(4*=�)*�'/010�*D,*.-08�+*�/<*)*�B0.7'.�*=�*;<(/0�)*�,.'3'F0�;<*�M'.@�='+�/.0/<*+,'+�/'.'�*=�.*)(+*50:��H�I������#���$!%�N-�@73(,08�()*-,(B(2')0�)*+)*�4'.('+�/0+(3=*+�B<*-,*+O�='�*+,.',*E('8�*=�.*)(+*50�/.0E.'7')08�<-'�2.(+(+8�<-'�(-(>2(',(4'�)*�20='30.')0.*+�0�<-'�0/0.,<-()')�)*�7*.2')0:��=�0.(E*-�/<*)*�+*.�/='-*')0�0�*+/0-,@-*0:��730+�+0-�2'7(-0+�4@=()0+:��<'-)0�*+�/='-*')08�,0)0�20>7(*-?'�)*+)*�03F*,(40+�*+,.',CE(20+�;<*�/*.7(,*-�)*>B(-(.�='+�/.(0.()')*+�)*=�.*)(+*50:�&0�4*.*70+�*-�='�+*22(K-�P:Q:�

Page 24: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������� ��!�"#��$#��%& �����&�"� � &'���%� �&�������"#�%!���(��)�*!&�+�&�&��%& %&�&����,#�� ���-.�����/�������0�123�4����5�����������6�-�����27��-��8��������������������-��5�923�:����;�4�������<��-=-�����2>�������5-������?�#�&@&A���B�������A� �&������&�"��%&�=�������5-�������!��%����A&�C�A� ������C��%��&��A����%&��#��& � �$��,�����#�������&#�&��DA,�"��E� "����&$�#����������&�F��(��%&���#�,�&A���&#&A� 0�11�G&+��"�#�!��DA,�"��1��HI!J�*!�&#&���� ����&�"& K�19�L& �#�,�#�&��DA,�"��1��M%&�"�N���#�&���#�,�&A���#O"����%&��DA,�"��1P�M%&���C�#���� ��!��(��1Q�M�+& "�$�#� ��!����& �N��"�,�& �1R�?���"&�#�����#��!& "��%&�+���#�1S�T& "����#�&���#�)&�"��

Page 25: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������� ������������������������� !"#�$��!%����&$�!�%�'�&��%($)�'$'�*�+��,$-(�!�'�&��#�+$(!�)#.���/012345657138198:96:31;381<=>5?@1����(��!����A���� !"#�$��'�����%�(���&�����$(-��#B�)#.��C����'� ����#��&$�%($"��!�'A�C���(�C�#�(��&��! '�)$�D�($��$�C���'��&�'���%$���)#�(�%$(���'�$%$(���#&�&�'�C���'���#'��!"(������� !"#�$�%��&��'�(����!�)($%($)�'$�E��(#$'�%($)�D'$'FA���� (��A�������#&�&�&����-$)#$'�$����'�(�#)#$�C���%($���������!%(�'���G��(���*�C����'� �#���-(�&$��������)�&����%($&�)�#�����$(��,�!%�$A�%��&��'�(����"$&�-��&������!%(�'�A���� (���)$!�()#��A����'�(�#)#$�&���(-��)#�'�$��$&$����%($)�'$�&�����%�&#&$���$!�!$'�)$!$��,�!%�$�������������&�������&���#�H$-�(A������!%(�'��+#)�#)#��&$�&��H�����!����&$��$'�(�)��!$'�&��)�#����'���#�)��'$���-��$'�H���&�,�&$�&��'�(�$���#�H$-�(�%$'�������)�&����&��IJ��#��&�'�&���K����"���D)��*����)�(.�#)�A�'$���$)���'�&��+$(!��$�! '�"#���%�DC��L$�E%($!�&#$�&��MJJ�!��($'�)��&(�&$'F��N01O>5:971381<=>5?@1361381=9P91;31P7@:3Q@Q1���'$�#)#������ (���&��-�'�#.��&��%($)�'$'��"#)�(���� !"#D�$�RSTUSVWXYWUSZXYYS�������!�%��&��%($)�'$'�-�$"���&�����$(-��#B�)#.�A�����)$!$���!$'�������'#-�#�����+#-�(���

Page 26: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� � ������������������������������������������������������������������������� �!���������"�������� �����#�������������"$���������� �������������%%%����� ��� ��&����������������$�������������������� ����������� ���������������'(��������)������������������� �����$��*��+��������������#������,���#��������*�������������"�*�����������������$����� ����#������ ������ �!��-��"�*�������� �����������.����$��,� ������ �������������������������������� �����$��*��� ������������������"�*������������������������,��������������������.���� ���/������� ��������� ��������������0����!��������������1������������ ������1�*���������234567879:;647<4=;>;4?74>6@A78@84?7<4B=CD:@4-��"�������$����!�������� ������)�����1����������������������� ���������"�*�������� ������E� ���������� ������#����������$��������������������"����,���� �!��FGHGIJKIHLMNKOMOPINGJKQGIJKIRSKQJGOITUQKGIVTGQNGIWIKTKNRLXQSNGIYSQZM[GL\��������� ����,� � �!�-�����]$� � � 0����!���� �� ���� 0����!���� ��1� ��� 0����!���������� ���������0����!� 0����!������������������� ����� ���� ����"�� �� _����#�� &�$�� �������� ������1�*�������� � ����$.��1a����� �!�0����!����� �������56@A78@84b8:6;:cdDA@856@A78@4?7<4e7d@AD@4f@=76AD;<Dg;656@A78@84?74h>@i@ �� �*��� -�������������� ������ ������ ����������\�����*��� ������� ������ �� ������������������� ����������� ����������������� ���� �!���� ���������� ������$�����.��a��� �!��1���$��������� ����������� ���������������������������-����.��� ����������� ��1� ���������� -�������j������� �� �� ��������� �������#�� �����#��� ��$�� �� ����� k��� ��_������ \���l��� �������-��������������\���� �����������������������*������

Page 27: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������ �!� "�����������#����"����� ��"�"��������������� �$�%���&����"�����"��"'������" ��(������� ��"�"�������������� �%" �'�"�"�������� "������������� �����������)��"���"�'�*��������&� �+����������������������������)��"������������, ���% "�-���.�'�����"��*���, ���������.!�������/ ���������������-����" ���*� �"�0����!����������������*������$������ ��"��" ���*� ���� "�"���*��"�&���������"����(�������������������$�������"���" �� �����!���� "�#����"������� �'0����1������"�"����������"������ �����&�+"�*���"�" ����" �������"��"���"���������"����)���-���!�����"�2"��'���"��"�&������*�3!�����������������*��������)�����"���'���4����&�����"�2"���"�%�4������������*��������)�������"�"�'��������� ��&������/ �����������"����"������"��"���")������"�"��'�������"�&�5678979:;<=7>?79@;A8;9 B9CD97E79 FAG9;D79HAE;8I7GCJ59K8IGCJL5CAG78C JM8CEI>ILIC@;A8;97LM8;G7LL;

Page 28: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������������������� ���������������� ���!������ ���"������������������������������������������#�$������������ ���!������%�����������"�$�#�& �����' ������& ����(��)����!���*�������������������������������������+,��������������������-���������������������#�������������#���' ��������������������������������������������������./0123456/5789:;/090"���������������������������'������<=>?@ABCDE>FGC>HFIJGKEDLDC>M@>BNHGELDOBPN>Q�������������������������������'������#�����������������'������+���-��'�������$�����������������������������+�������������"���������������+����������������������������!��������& R����S� )�'��������T�(������-��USTV��W����������������������������������X������+����-���������ST������������%�� ���������������'����-������ �����*�����������R����������"�����' ���& ��������������-��#�����������������������������������������������������������./0123456/5789;/090�& �����������������������-�����������!������ST�#�� ������������*���"������������������������ ������� ���-��#���� ���!�*��-���������� �Y���������������Z����,����������& ����������� #�� ��ST�������������*������������+�"����� �������)����������������& R�+��������[������������,�����#�\�����$��T���������

Page 29: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����� �������� � ����������������� �������������������������� ��� ���������� ���� ������������������������ ������� !"����!#!������ $�������%��%��&��!'#���������(�!#�')���&����������#���� ���(�!#�)���&������������#��*�� �������������+� ������� $����� ���������,����� ��������$����� ������+��� � ������������+���,���������-%�� ��. ��-�����/��.�� $0'1������01#���%'�� !��#����1!��2�3!�����1��1!4���/% �'��5��2���!#!��� ���6��'� �����%��&������������#��*�)���&��07�������'��18� � �������9�� � � �����������

Page 30: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������ ��������������������� ���������!�"�#$���!���$�������%�"�#$�&��!�'�������!�!����� ����!#����$�������(����������$���)#����#$�&�&���������$���� � � �����!�"�$*�� �������$����$+�����������,� �-&���./01210/.3/'���� ���$'�$�4���$��������������#$������'������������#$����#���5�$!�� ���#$�� �$� ���#$���������� �$�� ��(�������$���� �����$� ���6��"�(�������&7�-��4�����������$���!�����$������������#$������'������5�-��������������+�$������4��� ��5��7�+$�!��� ����5�$!���8�������9��������!#��!����$���#�$��������$����#$���������$��!#����$�������7���#�$�5���+$�5*��� ����������4� � ����

Page 31: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������� ��������������������������� !"#$�%&%'(%'����$ �$�%)#$*%�+%,!%�%�$'�*�-��$ �$��� �,�!$'�$ �$'�$ �%� $,,!.'�+%,!%�$��/*�,$ ��$'��%� !"#!$'�$���$��*%�%��$�,�'�$ �%*�%�"#'% �/*$"#'�% 0���#���!/� ��$�,�!$'�$ ��!$'$�$��/*�,$ �����#��,�!$'�$ �!'�$*'� ����#12�$ � �'��� �*$3#$*!�!$'�� �/�*�,%�%��!/���$�,�!$'�$����$�,�!$'�$�!'�$*'�����#1�$ � �'��� ��1 �!�/�*�%'�$ ��� �!'�! /$' %4�$� %4$*�,.����4�$'$*��%�!')�*�%,!.'�/%*%�,�'�,$*��%��!*%�%��$��� �,�!$'�$ ���#$"��%'%�!(%*�%�5��4�$'$*����*$�$&%'�$-����3#$��1 ��$ �!�/�*�%-�$ �#'%�)�*�%��$�!'�$"*%*�%��,�!$'�$���!"'!)!,%�/*!�*!(%*-�#'���$��� �"*%'�$ �,�',$/�� ��$��%�"$ �!.'��$�/*�,$ � ���!$'���#'��$�%��%'�&!�%��$'��%�"$ �!.'��$�/*�,$ � -�$'�$ �$��!4*���$��$ �!'%�� �$��,%/6�#���7�%���*%4%8��,�'��� �,�!$'�$ ��9:;<=>?@A?B;� �'$,$ %*!��!�$'�!)!,%*�%��� �,�!$'�$ �5� # �*$3#! !�� ���'�$��1�4!����$��%�&$'�%�%���$�%��$�+%5�#'� �����!/���$�,�!$'�$-��%�/$* �'%�3#$�&%�%�,��/*%*�%�#'%��$��% ��!$'�% ��$��!'+�"%*�$'�'#$ �*��$8$�/������ �,�!$'�$ � $C%�%'�,����*$3#! !�� 0�DE�%�!�%���$��%�%�$',!.'�DE�&!�%*��� ��!$�/� ��$�$ /$*%�DEF#$'� �/*$,!� �5�%�/�!%�&%*!$�%��DEG%,!�!�%��/%*%�%,,$�$*�%��,*��!����$ �%,%'�3#$�����1 �,*6�!,��$ �H$&!�%*��� ��!$�/� ��$�$ /$*%I��

Page 32: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������� ! �"#$%�$& �'$($!"#�"�)%��!)$ �' ��$�' #�%��*��+��# ,-+$�$'%��� �+.$ �&%/� ���+ �'#%� 0 .1)%�& )�2.3$'%�& �)"�4 �'"�")�& '")) �$& �'$($!".%��'# ��'$1%��& �!)$ �' ��$�' #�%�/�� �1# � �'"��!%���+��# -+$�$'%�5�6789:;<=>?@AA>BC/� �' �&$ �&%�1%#�'")�")�&$# !'%#$%�*�D # �!$"�D � #")/�-+$ � ��!%��$& #"��-+ �� �'#"'"�& �+��2.3$'%�-+ �& 3 �&$�.$�+$#��+��!%�'%��67E@?@CA>;<=@<FGAG?F;9@F/�& � "�"+. �'"#�4 �'"��67H;?:>A>I;C:@F<=@9<I?JA@FJ/� �1 #"��. 0%#"#��+�!")$,&"&�& �4$&"�*��+�# �'"�& �� #�1%�$3) �

Page 33: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������ ��� ���������������������������������� !�"��!#�����"�������$%&!�������&� ��������%������!���'����������%&!��("��)��*������%+������� �!#���! �+%!���������,���� -�����"�������� .)�������"���/��%���� ��!)�!*��,�����!�'�# �!��������*�0-����&������������"0������ ���("! !�� ������!���� ��� �"��%������!���'���������!�������%���� �("�� ����.)�� �������������%��$/�������"���%� �������"&!������ ����� �����'!����������'��!0��!#��,��� �1�)��� � ��2�)�� ��� �3!���",������%&!����4-�)���� � -�� ��"��"���3��'��!0�.�!�����,�/5 !��4�,��������'5��3���������!)�4����������!&���6789:;<=>7=?@AB78A8� ��)�� �����%$ ������������ ����� ��!���� ��!&!�����$%&!���������%� ����%)����-���%��0�����)�������"&!�����������("!�����)������%��!�!��� �,��"��("!��������!�/��.%��!#������*������� )��������$%&!���������("�� ��� �$����&�C�������� ��!&!����� !�"��!#�����"���)����������! �D�����"��)��.�� ��� � !%!��������������!%!�����("�� ��)����!����� ��� !�%)���������� ���%)� ���"���0 "�������5��������E��������������'"����F�G����%$ ������ �%!���D� �������������.� ��"��"����� ��� ����� � ��� ��� ����� � �������'5�� �����'!��

Page 34: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������� ���������������� ������ ���!"#$%&'()#(*�����+,--.����/�012�34��5����� ��������6��� 7��������5���������������6������ �� ����� ������������� ������ �8�������� ���������9���6����9����:����������������;#<=&*>?*@&"*%#A%&*(A#@@&"�� ����������6 �����������:���5�������������� ��6�����6��� ������5������������� ����B������� ���6�� ���C�6 �� �:���6�������5�������7�� ������6������D��B�6������E���F ��� ��������� �����7���B����G������������� ��6�������8��� ���5����������G���������������6� ����F ��������5���������������6HI���J�K ������6���������������������F � ����� ���������6 �� �������� �����5���������H�� ���G� ��������6���� �� ��������������I� ������6������5���G���6���� �������I��� 7������ ������5����� ��8� ���������� ���������6��� ������������:�5����L?%&M#@(=*#>?("*M(=(*?@*M=&%?"&*K��� �G��� ���5�����������E���� �� H���������������������7�� �������5������I������� �����N��������������������O��P� ��������������6��6������������������������������� 7��������G������������������������������������P��� ��� �������6���������� ����B����5����������� �������6������QRSTUVWXVYZ[XS4����������I���� �� ��6�������I�� ������B� ���� �����������I� �E���F ���5���I�8� ����������O����������������������6�����������������������������H�������� ������6�� �����������6���� ����� �� ���I������������C�6 �� �� ������I������ �������������������������G� 7��F �������� �� ��������������D���������I���� ������������� ���6�� ���������5���5���7�� ��� ������� ��������� �������������� ������� ��6������������� �����F �

Page 35: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������������� !����"��#$ ������%���������!������&������%�'()���"�*+,-.-/0,102-3+04-+3561/631201+75,05+8-019���������!������%����!���:���;����)���������������&�����&�����������%�'()�������'����%<����=��&����������������>&��������%$���?$����������%�������������%����!���:���;�@����������&����A�%���&���$��������%���&��������������$���A�����%(������&������B�%����%��%�����"�CDEFGHIJKLIE���%��&�������%���&�����������%$�(��������%��?$�������>��������&����%��A���(&��������A����������$��$��A��()������=���%��������B�������!�����%@���;(������%��()������������)�M�"��9��(���B���;�"����������(&�����(������=����(���;�����%���&�������"���;(�����%���$%�$��"������M�(&%�A�����$(&%�(������=���($������;�@���������B���;�����&�������"����������%�����������(>&%����=��$�%$!�������������%��(��(�"����������%����������&�������%������%�������%�&����������?$�����)�M��"�����������%�������������$����������"��NDEFHJOGIJIE���%��?$��B�(�����������%�)��A���(��:�����&���������&��������%�B�������@�P$��������B�%$���%���%$���:�=���)$���:���%�&������A����>������&��������Q�����%���������)������%��&��(�������%$!������%%����������&%��������������!�����@����������%��������B���������%���������(����&������&������=�M����$���A����B��������%������������������%���)���B���@�

Page 36: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� ������������������������������������ ����������������������������������������� !�����������"������#�������� $���������������������������%���������&�����&#�%�����'����(������� ��#���������&#��������������$�������$�&���������������)*+,-./01*02345*+4+�� ����6�7�8�����9�:�;������<����=�&#��������>����������<�������������?�;���#����������������&#��&������<��������<�������;������<��@�A���������B�C�������9���<��D��$����������&������7E�A�������������#���������77���&��F�����������&������(�������������GHIJKLMNOLNMPI�������������������(����������������������9��������(������Q���������������������������������9�������������#��������#�����#��&��'�������������������&�%������(����������!�������9�������������!������(�������������������������������������� !���������������������<��� A����R���������#��� ��'&��F����������#������9���<������������������ �����#��'������(�Q���������������Q�������������������QF����%����Q��������������������������������%� <&������� ��S������������������#����'����� ������#��������� T��&�����Q�����9�����#��������

Page 37: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������� !����"#�"$%&%�'�()%#*+!(%�"#�$�%(�,%-�.��'%.%�'!$%/������01!����(%)%(���#%,�,!,'�2",�(%2$1'"(!%)"#�,�01��%$��")��)��#�324!'%�.� !)!.%-�,1,�."'%,�23,���#�5")'�,�&�(*2%�!2$"('")��)�#%,�$�%(�,%,�.�#�324!'%��)��,'1.!%/��,�)�(�,"�!%�!)5�,'!+"��#",�'�()%#%+6",�23,�".�(1".",�"#�324!'%�$"�"�(%2$"�"��(%)�#%�01��7"&/��.�23,�.��(1"#01!���%'�"�'�()%#%+6"���#�5")'��$"�"��#�324!'%�&�01��"+��+1��5"#%��$"�"��#�(#!�)'�/�

Page 38: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������������������������� �!��"# � �$#��%&'�(�� �)��*�"��&�����$# $#�#��!+�(��$#�,� (��$#������(#�,#�"�-�.�$#�$#(#"(���$#*�/"�#�"�� �0��!��(+��$�$# �*+�$�&#�(��# .���# ���#����/&�&� �1!��'�#&�2�3#��#4+�#�#��!��"������#(�.��4+5�#��)��$��#6(�#&�.�!��/4+#�!+#$#��#6� (���&+"7� � 5�(�&� �0����4+#��#"# �(�/&� �"���"#��# �#��&% ��#�#,��(#���(���# 8�9:�����%�� � �$#��+(��"�5(�"�.�����#��"�-��#�(�#��� �!��"# � .��� �!��,##$��# �0��� �"��#�(# �9:�+ "���#��)����!��'�#&��$#�*��$�.�����# (��""�-��+��' (%"+���!���"�!���;<=>?@ABCB=D?=DE=FGHIEDJAK=DE=LD=@H?LH=�+���(#�# (#���%�� � .�7�'�%�&+"7� ��!��(+��$�$# �$#�4+#� #�&#�"���#�� 5�(�&� .�$�*�"+�(�$# .��� �(� *�""��/�# �0��(�� ���&'�# �!�������"��*+ �-�����"�������# (� �"� � .�0�#���(�� .�# ���$� !#� �'�#�+(�������(M"��"� �(��# �"�&�8�'� #�#���� �7#"7� .��� �N�!���4+M����#��"�-��"�+ �����$� �#��� ��0+$������#"���#����$#��/$�&#�(#���� #"+#�"��� 5�(�&��O�!��'�#&������&!��(��(#�# ��,#��)+���"+%��# �#��!��'�#&�.�#��$#�*��$�.�����4+#��4+#�# �&% �*%"���$#� ��+"��������&!�/"�� #�(��(����,#�(���+��!��'�#&��!����P+ (�*�"���+��� �/�+"�-��4+#�0��(#�#&� ���% �$#(���#�#��#����'���QRSTUVWXTYZ[Y\V.�#��"+��� #�#�/"+#�(����"(+��&#�(#�#��,#� �-��!�#��&������

Page 39: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������� !��"�#�$�����%���&������'�()�*(+,-(./�+(�0*/1(-/-�+(�2'�345,6/�-(�*(72,(*(�72(�)/-�08*6,1,08'6(-�+()�0*/1(-/9�8'8),-68-9�1),('6(-�:�0*/;<((+/*(-9�80/*6('�(-8�,'=/*481,>'�72(�02(+(�?81(*�)8�+,=(*('1,8�:�0*/+21,*�2'�@*8'�1845,/�('�)/-�*(-2)68+/-�+()�0*/1(-/A��(�8'6(48'/9�'/�-85(4/-�123)�(-�(-8�,'=/*481,>'9�0/*�(-/�(-�<,68)�)8�08*6,1,081,>'�+(�6/+/-A�(*�-(11,>'��ABA�C*26/�+(�(-6(�8'3),-,-�-2*@,*3'�840),8-�/0/*62',+8+(-�08*8�)8�(=,1,('1,8�:�08*8�8@*(@8*�<8)/*�8�1),('6(-A�D��E��������#�$�#���FG���&��&���#��# ������'�18+8�0*/1(-/9�+(5(�8<(*,@28*-(�1/'�()�1),('6(�()�<8)/*�72(�)(�8@*(@8�()�0*/1(-/A��/'�02'6/-�0/-,6,</-�72(�-(�48'6,('('�:�+(5('�*(=/*;H8*-(9�68)�1/4/�0)8'6(8�I,1?8()��/*6(*�('�-2�18+('8�+(�<8)/*�J),5*/�KLMNOPQRSLRTUVWLMVMXA�(*�-(11,>'��AYA�Z���[��� � ����#�\�� �\&�\���(�*(72,(*(�,+('6,=,18*�)/-�*,(-@/-�0*,'1,08)(-�8�72(�(-63�(]02(-68�)8�/*@8',H81,>'A��(�*(72,(*(�2'8�),-68�0*,/*,H8+8�:�128'6,=,18+8�(*�18062)/�Y�+()�),5*/�KLMNOPQRSLRTUVWLMVMA�_���#��� �����G���$�� �a#����b� ����(@2*84('6(�)/-�*(72,-,6/-�+(�1),('6(-�-(*3'�<8*,8+/-9�0/*�)/�68'6/9�-(�*(72,(*(�=,)6*8*�)/-�43-�,40/*68'6(-�8�)8�)2H�+(�(-6(�8'3),-,-A�

Page 40: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ��� ����������������� � � ������������������������� � ������ ��� ��� ��� ����������!����"� ���#�����$ �������� �������������%����������� ������ ����� �� &����������'�� ����� !������� (�� ���)�� ���"��� ������!��������%�����&�*�����"� �!�������������+� ��������� ������ ���%��� �����������������������!� ����� ���� ���������������������� �������� ���� �%�&�� �,���� �� � ����-� ��� �� ������.&� ��� ���&�� �� /�������������������� �����+� �����������"��+� &����+� ������ ��%�� ������������������&�������������� ��01234567898:5;2<=2>;?@=<A52B�%����� ��� �����������,���C��������� (��� ������ �����"� ����� ���������D�������&���� �� ��������� ��������%���������� �������+� �� �����"� ��&�B��%����� ��� ��������� ��� ��������E ���� ����� ��������� ��D�'��� / ����&� ���������� ��������� ��� �� ��������������� �� ��� � ������ ������������ ��� �� ��������� ��F������$G�H�����I�� "��������� �� ��+� ��� � �#������!��! ������������ ����� ��� ���*������������������ ,���E!��+� � �����J��#���B�%�� �� ��������� ����� � ������������ ������� ����� +������ ����"�/�DK�

Page 41: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������� ���������������������������������������� !��"#�$�%�#�&�'��'(����)�#����&������������*"#�&��+�'�"�)��������)�#��$����#,"�������#��%�&+��-���"#�.�#����+#��!�"����������"�������#&����'/"��"0�������!�.����$�&�'�"#�$�%�#���������&����.#�#��-��'�����#-�&!�1�'�'��!�����'��#��"�)�'-��'"���$#�#0����&��"��2�'���+#�)��1���������"������'���������'�&��"���'-��'�����#-����!���������#��"�)�-��!� !�����'������"�$��-�+!��������#�!���'��!��������"�$����3456789:5;<:=9>;75?95@?97A5��#����.#�#���������-��'�����'�#���.���#�#���"�#��"�)�'��&+�'�$��'���������"�$��'-�B+�#� !CD���# !��.���&�'��������"��E�'���������'�&��"���'F����.������� !���!�'"#����#�$#����.#���$"���#���.�����"�$�����'���!����������!������!#�-�+�# !��"#�$�%����&��!���"�"����������#��%�&+��-�+�#�����+#���'�������'+��1����'"��"0���(�����'��&+�'�$��'(�GHI!�����+#��!�"��'������"��� !��'����2��!�.��!'�#����"���"#��'+�#"���#�+�#����%�#��������������������"���GH��������$���.�����!��JKLMNOPQLRS���� !�+�����'����/��������&T'���U(���.#�'��!������1�-�'����������+#�/�!�"�-�'����+�#��%�&+���!�����)���#�����!��+�#�������",&�"#�'-����.!�#������'!�$��'�����2��!�.�������'������.#���������!���.�"������.!�������'�+�'�$��'�+�#��������"�$��'(�GH�'�����!������"��"#��'+�#"���#��+�#��&�)�#���'�+#�/�!�"�'����"#��������������'�+�'�$���+�#��������"�$�����'������+!�"�����)�'"�������&�����

Page 42: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������������������������������������� �� ������!���� ��"���������#�����$%&'())*+,&-).(/*0,&1�������� ���!������!�2������!������3����������������!�����������"!�����4%&56/.7.)&87&*+.(9&:(-/*69.&;�� ������ ����<���#���� �� �������������� ��� ���3������������������ �����=!>������� ���� ������ ���������?��������@���A�B����C�����3� �����!������������� �����������#������������� �� ���D����!������!�����@��������E���F����!������������@�����G������ ���������������������"����������G������

Page 43: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������� ������������������������������������� ����!"��� �#��� �$�%�#& �� "!���"���� ����%%#'�������#"�(� ���� #������)��"&*��#+"�������#�+���#!�%#'�����)���&,�-)�����./ #�(�%"."����� �%��"��� ��"./�%�&�0������ "���#1"�(�-)#�����+���/"2�#���"� ���/#�0�������%)���"���)�����+#�#'�����/�)�&��3����"����������+#�#'�����.)%4���"/%#"�������$# ��������!,�� ��������#%%#"������$#�#����/���� ����" )%#"������ �5.&#�"����./ #%��)��/�#.���$# ��"����$�%�#&# #�����%"�'.#%�(���2����6!#%�(� �!� (���%������ � #&�"�789:;<=>?8>@ABC89B9����5��������" ��"����2�"��%"�%�/�"������.5����� ���%"�% )�#"�����D���E����������� ���5 #�#����� ���#�)�%#'���%�)� (������+#�����" )%#"�������� �.5���./ #"���/�%��"�/"�#& ���FGHIJKJLMNHLJKHOPQHNMLPNRJRHLJKSTUJRH��&�."����&���%"��-)6���%)��"��%"���."�(�"�/"��."��%"����(��)/"�#���"�-)��/ �����."���" )%#"����-)��+���.5��� 5��� �5.&#�"���)�����������%)��"��4).��"�(��6%�#%"�(��%"�'.#%"��"����%)� -)#���"����E��" ���V�)5 ����"�� ��������#%%#"�����%"�'.#%���3��6%�#%��W���� ��.#�.��$"�.��%"."����/ ������� ���&�����/���� #%#��2%#"�������/�"3�%�"���

Page 44: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ����������������������������� !" "�#��$%&'"!�("&�)�*+!�&�,!-' .'"&�/%��,+#")+&��0'+0 !"!��0��(�)�#.+�,"!"�",(.'"!��0�0%�& !+�-)$. +�1&�%0�,!+'�&+�#��$�0'2)"!3.04�5'+),"!"'.60�#��0%�& !+&�,!+'�&+&�'+0�(+&�)�*+!�&�#�(�)�#.+�7��& "$(�'�!�%0"�8+!)"�#��&%$.!��(�0.9�(�#��(+&�0%�& !+&:�; �<�=���>�������?��?@��A@B@��@�CD�E���@��������?��������+0� F'0.'"&�#��4�& .60�/%��'+09.�0��!�9.&"!�,"!"�&"$�!�&.�"(4%0"5&:�",(.'"50:�,"!"��(�!�#.&�G+�#�(�-)$. +�H+#"&��(("&��& -0�#�&'!. "&��0��(�'",I %(+�J�#�(�(.$!+�KLMNOPQRSLRTUVWLMVM�XYZ!+'�&+&�7�8%0'.+0�&�XY�0 !"(.["'.60�7�#�&'�0 !"(.["'.60�XYH!"$"*+�.0#.9.#%"(�7�#���/%.,+�XY")$.+�7�'+0 !+(�XY\0 �4!"(.#"#�7��&,�'."(.["'.60�XY]+'"(.["'.60�+�#.9�!&.8.'"'.60�#��(+&�0�4+'.+&��XY��!9.'.+&�.0 �!0+&�7�� �!0"(.["'.60��XY1'+0+)I"&�#���&'"("�7�"% +0+)I"�XY_"�'"#�0"�#��9"(+!�XY�%& .0 .)�a�8(%*+&� �0&"#+&�7�b"0$"0�XY_"�,!+#%''.60�8(�.$(��XY1(�'+& +�+$*� .9+�XY���/%.�$!"0�!�4("&�7�&%!4�0�+ !"&�XY_+4I& .'"�XY�.&.60�&.& F).'"�XYH!"$"*+�"% +#.!.4.#+�XYH�+!I"�#��("&�!�& !.''.+0�&�XY1),+#�!").�0 +�XYc.&�G+�#��.0'�0 .9+&�

Page 45: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������ ����� ����� �������������������������� !"�����������# ���������!�������������#�������� !"����������$�������"�#������"�"�!����%�!����������������&��!����� !������"����� !%��"��&����%��%������������#�"��&��������"%����'�� "��("��&����������������'�"�%���"�)'��������*���� !����$���������+�!���%���"�,��+����"��������#"��&�������%'���������-�����%'���%"�-.�)'��"�-�-%��#�*/��"��������������+�"�� *������-�����������"���"��������%"� �� "���%"��&�������%��%�����+��� �����%"��0����"����%"��1��2����!��� ���)'��"������&%������%"�!�� ��"���%'��&��)'�����������'���&+������)'����-� ���-'��"������%� *��" !%���"-"�����!���-%�+�"��!�"����)'��'�"���%'��&��!"�"�'��* -����!'���������������"�"%��������2��"�"�'��!�������%"���%'��&��!'�������������"%�("�+���������!'����������������"%�("�2��345678799:;<=>5?57@=8A=>5=8BA<=C5=8D7><=D:@=C5�����"�"������%������"��%"�� �E�����"%����"���"�������%',��&��!"�"�'�"���"%'"��&�����"%%"�"2��" -�0����������"�%"�%���"������%'����������"���"�����%"������&��"�������2�F45G@=8A=9:H<59;IJ=>=D:@=5���"�'���������/"����������������&��)'����-������"����/������+������"%�("�'�"���"%'"��&���� !"�"���"2�

Page 46: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������!"���#������������������������������#�����������������������������������������������������$���������������"��������%�������������&���'()*+,-./(.0123()2)4������#��564���&������!�����#�����������������������������789:;<=<>?;9?@9<AB?CDE<9=F;F9?@9D>GDHFG<;9I������J�����4���������������������������������

Page 47: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������� ����� �������������� ��������������������������� ���!������"�# ��������#�$#������%��"�����#&����������# !�$#�����!������� !����!����#����� ����"�!�����#�����!�' (��!����)�����"��$�����#��"�*���+#��$�,��$��&-!��&� �������������#�$#���������� ��& !�.����!����� ���!������"�# ���&�#�$�����)����$�&+� �����#��� $�! ���������!���"��� !�# !�$#�����!���#��� $�! �%��������!���"��� !�# !��� $�! !��/01234567879:;14<134=675:6:;7>1���&�����!��#�$#����������&+�?����������@�!����$#�����!������� !��� ���A�&�# (��������� $�! ����"�)�#��$��� ������-&���!�.������#�B���#��!�!�������������!�$��������������� $�! ��������$�C������#�&� !����#�����"��!������!��"�������.���������$ & �$#�������#��#�&� �������&+��*) (����#�B��� �$ ��$����� ���&+�?�������$��-��$#�����!������� !��D01E;>FG4=6:1341H:<>;1����� ���!������"�# �(��!�IJK�# )���(���� +A���" ����#��� �&���������&���$�C���� ���A�&�# (�#���� ���!������"�# ��������#�$#������!��,����!&�������#����&� ���!����L���M�&���� !�����&-!��!�-��# !�$#�����!������� !�.�����&+�?��!��+���*��$���(�� ���A�&�# N�OP����$$�C�N�&�� ��!�$ !� !���#��� $�! ��OP�����$������!�$��!�#�!N�&�% ��$�����������"����!��

Page 48: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������������������� ��� �������������!�����"�������!�����!��#���$��$�������������������������%��&�������&��������������'()*+,-./012)3/)0,4.5678)9������&�����������&��:����������������;<=>���$��������!�������?���������������������@&����������������&�������������� ���&�������&���:��������������������&������A��������!���������������������B��%���C��&������������������D�%���������&��������������EB���������!�������&����F������G()H,+I2)3/)-+/0/812+)42)-+,-./012)��������������&���������$&���������������������������������$���������������&��:�A���������J������������KLM�

Page 49: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������� ����� ����������������������� ��!�����" �#��!�#$��%��&��� �!�' # ���(�! �#�'�!) �� � !� ��*!� �#�� #�$�$�"! +$,��#���!�-.�+"��/�#��#������$0�������!�+����#��0��"$,��#���!�.�+-"�������� ��!0 �$1 +$,�����( . �# #�����!��2�����/���#!) ���!�����3"�#�����"$,���$�"3�$+ �#���!�.�+"���4���5��!����" #���������$'!��6789:;<=>7=?@AB7C9A8�����������$0�$��"������"����� ��)�"��$��#����3"�#�������DEFGHIJKLILFMHFNHIOFPMFNLKQMRSKF���!� �$1 ��� ��� �$&$+ +$,��0��' ��#��"�# ��� ���" � ��#����!�.�+"�T���UVA<C7WC:;</�+��"! # ����#�"�!�$� !�����!�'��� �X�UYZC9:[:\:>Z>/�'��+ �#��� ���2�!�����+$,��.��� �� �#������!�.�+"��]�U <_\:8:8/��� '�! �#�������#����$�"�0! ��4� ���� 5� ��$���#������a�3���Ub:87cA/�#�" �� �#������,���#�����#����d�UefW\7f7<9ZC:;</���� �#������!�.�+"�� �� ��!*+"$+ ����+ !*+"�!��$��"��g�Ub78W\:7hi7/�� �����+$,���!�' # ������� � �"�#����������"���#�� ��$+ +$,��j�UkW7@ZC:;</��������.���2�! �#��� �����+$,��#�! �"�����$# �l"$������� ��#���!�.�+"��+��"���� ��!*+"$+ ��"! ���!� ��������"$������ .�!�������!�$�� +"�����+ # ��" � ��m ����!0$#��#�����"�#$��#��� ����2�!����!*+"$+ ��#�������!�.�+"���.�( �" � (�! �(�������+��"! #��X�T����U�$!�++$,��#����!�.�+"��X�U�� ��#��� ��" � �]�U�n���$+$,��#�������� ����

Page 50: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������� ��!������"�#��#�$�������������%�&�'����#�(�)*�����#�+��,����������#�������-��++�)��.���������+/�0���1�2��#�+3��#��#�-����������+ �4�#�����������#5�#�+��4�#�������������������+!���#���#���������#������+$�&�#�������+%������������������������+(�6��#�����.������/��������������/+�6�5���������//����������#�����������������/3������������������������/ �7������������#�#�'8#���#��������-�����/��9���������/!�����������������#�/$�4�#����������������/%�4�#�����������"������#�:;<=>?@ABCDEFGD;<=HF@I=D6�������������������#��������"��������������#�J����������#�#K����������������#����#������8��#���'�������#������������������#�������������#�������������������#�J����������#�#�LMNOPQRSSTUURSNPUNVSTWPXYTN,�-K������-��8�������#������#�#���������������#��������-���#������5���#�������-�����#����Z#������������������#�

Page 51: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������������� �!���"# ��$���$��%��&�'��(�!������)*� �$*&+���,�&���&#����#,��!#����!�%-�������.����!������)*���$���&����������)��-#�$���!�����#(�&�#.�/012344541361437893:;1�*�#�)�$#��<*��<*�!��#���$���$����!#���#��&�$��#���������$���#��������-�&&�'��!���#!#���#���&�#�����&������� �!*�"#�!�����#&��# �*�*���#� ���&��)�!#��!����#&��#��(������&�������.���&�*�#����+�=#��������#���$����&�'��)����������,��������*����*����)����'��!����#(�&�#�.�>?*@�,�����!���*@�A����$��$#�&�&�#�!��)����'��!����#(�&�#��!����)*���.�����#!#�&��# ��������#����)*�����&&�#�����$�#����������.BCDEFGHIJGKLHMNLOMPQHMNLDQREKGHIJGPMN.�S��,����#���*�,#��$�����!����#&��#� ��#��-�*�#)��$���!����%-#�$�&�'��(�����!��&���&�#����!����#&��#����������!��)����'��!����#&��#� ������$�����������!T�����!#&*%$����&�'�.�U.BVHGRQGKLFRLRFQWMLDIDHMLPQLKQPINQXMYL����#������<*��������#)��$�!# ��#�����$��# �*���,�=��#���"#.�Z.B[REKQ\GKLIRIDIGEIWGNL]GKGLHGLOQMKGLDMREIRFGYLS#�$�����#���������!���#����!�����&����,���!��!��������$���$#$���#�(�&#$���=�����$��#���&#����*��!���#����#&��#����!���"�!#�.��

Page 52: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� � ���������������� ��������

Page 53: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������� � �� �!�"�"�#$�"�%� !�&�"�&���!�'�!(%(�'����(�'&�'���&�"� %� ����)(�� ���"��� � *���"+�&��%�'� ��%�,�"(%(�� ���!-%����"�!��"�"�%�&(�"��%� .�'��"��'�/� ����!�%�'0� �'���� �"(�'� ������&� �&�����(.��"(��,�&������ ("��! �!(���'����"(.���123��4"��"�"(.��'���"� �&�"�&��!�'�!�&� �"+�,�'������ *�(��!�� ��&���'���"� �!�� ���� 5 *�(!���$�"��� "�'�"�!�'�!�'�!(%(�'��"�6�(��"��7("��'��'���&�"���"�'()���"��'���"�� .�'(0�!(�'�"��/��%� !�&��&���!�'�!(%(�'����(�'��"��� ��(���� � *����!�%8(�'���8�"�&���'�*�(9'�"�8��*�9�!�"�"�,�!�5'�6�(��"�"�'���"�(&��"��:'�%� !�&��"�'��,�'��&("�� "(�'�&��"��� �"�'���!�%���'��%� (��! �!(��&��(&��"��;��<�8�� �"�8 ��;�������%���� �&� �'���"�"��=�"�%5"�! ���()�"+�>��)��?�8"��@( %-A�BC���(�'��"�'�(&��!�'� ��� ����� "�'�"�('���(.�'��"�,�&�!( ��"�*�9��"����*���&�8�'�<�!� D�!�'� ���%�"��� "�'�"�('���(.�'��"��� ��*�����&(� �'�&�!( '�"���'�"�� �"�*�9�&�8�%�"�<�!� EF��GHIJKLMN�O��MPQGR�STUUVW�KX��YZ��QNI�[GK\NP]L�KMIQIJNG�[_L�_ILMGM�]LQ�KML[IQLQ�aI�]G�LMbGJcdG[cJX���cIJaL�]G�[MIGNcHcaGa�NGJ�cJNM\JQI[G_IJNI�eP_GJGW�]L�fPJaG_IJNG]�IQ�! �� ��%8(�'����� ��*���@��,�W�aIGM�gPI�QI�IhKMIQIX���Q�c_KMIQcLJGJNIW�IJ�NG]]IMIQ�aI�aI�PJG�eLMG�eI_LQ�HcQNL�PJG�_IacG�aI�T�cJc[cGNcHGQ�KLM�KIMQLJG�SIJ�]G�QI[[cJ�TX��HIMI_LQ�G[IM[G�aI�]G�bIQNcJ�aI�cJc[cGNcHGQZX��G]�KGMI[I�gPI�]GQ�caIGQ�IQNiJ�Ge\W�IJ�]G�_IJNI�aI�]GQ�KIMQLJGQW�IQjKIMGJaL�PJG�LKLMNPJcaGa�KGMG�Gf]LMGMX�

Page 54: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������������������� ������!������"��#�����������������$�%�������%$���"�����%���%��%�%���$���� ��&'()*+(,-+.)+,'/,0('+,1',2'34(+,.456)57+,���$���%$������ ������!������%�������������%������89�������%�����$��:�%���!������ �;��$����"����<����%����=�!�$������������������%���;������������>�$����������8��%� ��������=����������������%$�%�������������%�9���?%�@%�$�������������������%���������������������$�����%$����89�������������������"�����������9�%���%����������"�������"������ ������%�����%�����$��@�$�������$���$��!�>%������%��?%�����=����������������%$�%���@%����������#���������������%�=����������$�?%�������8;��$���;��%��������������������������������� ��������=����������������%$�%���@%�������$�?%���������������8!�����$��!�������;���������������=������������A�BC�D���%?�$������������������%�!�����%�E�������F�BB�G���������������������$�����$����������������BH�I��$�?%�����%����$�����B���%=������������������9�� JKLMNOPQRSTUVQNRPNOLWXNLYSRZ[\R]KL_QNRTLUSRaQYQSRNOLRNYNO\_Q\ObKLcSaNVSLd\_\LQRYS_dS_\_LV\LNOPQeRLaNLd_SYNOSOfKLcNgS_\_Ld_SYNOSOLhKLiNaQONj\_Ld_SYNOSOL

Page 55: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������ �������������������������������������������� !�"�"�#��$%&&"�'�("���"#")�("�*���$"������%�+��#%,����&��%+� �����(�*��-������%� ("��#�("#%./&�� �0"����(�"$�#"#�����������&�&�+���� %���")�#���(�"+�$1��������&%2�������%�3�,#�%$"�$"��/�#������&� "��&"�%���3��&�(�����&�$� ./%"�4&�� �#�5�*���(�"+����&� !�"�"�������"�(��������.&%2���������&%#������(�"$�#"#�"�&"#� %# "#�(���%$%(����#����&"#�(�"$�#"#���#��� !�"�"��(&%$�������(�"$�#"�"(����%+"�"������(�.*��-"�$"�0���"�����#"#�(�"$�#"#���&��%�3�,#�%$"�'�&�#�(�"(��#��#����$� /%"�#��&��(��#��.�����&����-"���&�(�"$�#")�*�%�������� %���6�$�6&�#��#��.�%��6��������&&���789:89;<;=;>=?<@=:A@>8B<C9:D>@=;>?=;9<EDF@G9C:==�&��%�3�,#�%$"�#,&"�%�$&�'������+�&"��$%,��$��&%���%+�����&��H"� ������%+�&�#����(�%"�%����*���"/#��+���&����&%#���'�&"#������+%#���"#������#����0� (&"��#� "#��#���&&�#)���#���������$%�$")�#%���"�$%�$"�&�� 6#��&���(�%"�%��������H"� �����#�-�&����#���(�%"�%����(�����+��%���������� (��#�#�#�3I��#��H"� ������+�&��$%,�����(�"'�$�"#������#���� /%!�)�("���0� (&")��#%3����("�$����0�#�$"��#� ���"��&��JJ)��"����&�#�"/#��+�$%"��#��#����(��������&��JJ�������H"� ���#�$"��("�$����0�#�%��%+%���&�#)��"����$����"/#��+�$%,��#���+�&I����������#$�&�����J����JJ������#%3���(�%"�%������&�#�"/#��+�$%"��#���&��%�3�,#�%$"�'��"���&�#�(�"(��#��#)�("�*���#����$"�"$��*�!�&"� 6#�% ("��������#�&������$$%,����&�#K��" ���

Page 56: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������� ������������������!����������������"�����!"����������������������#�������������$�������������������������!��������������������%���!�������"��!�������������������������&'()*+,-(,.(/+01,23.(-21*1, ������"���4������������"��������������5���������������6��������#��������������7�#������������������������������������"����!�7�����������7���������������������$���!������������#������������#����$����������������������������!���������������������!���$�6�����������5�������5���������������$��������4������$�6��������#��������!�7������!���������%����8�!�����������������!��8���������4�����!����6��!�����������9���:;<=>?@=?ABCD;ECFGHIDIC �����5������������������������"�������J���!���K��������!L�����4����������������������������9��������������6$����!������������������4���$���!������������%�����M����4�������"7���$����������������$����!�������������$�6��"���4��������������������������7����"���$������������5�������������������������5�������!L�������������!��������������������������!L�������!�����������������!��������N�O��N�����P������������������������������"�������������������������5������������������������OOO�$���������������5����4���������!���4�����������6��������������"��Q�

Page 57: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������ !"�����!����#!$�$%�&��'!�#�'�#(���!�����#!$�)�!*($�!���� !'�$�!��+,%-'����&'�.�&����!����#!$�$��!��#(�'���$%�!�&$��!�� ��!���('�!.���������!��#� /(��0��� !$�1%,'#���������$��!2&($(��$��!�#�(!'�!$%3$�&'����( !����!�!##(4'��!������&'(���!$)��!���&!5���!#(�!�!'�#&6�!$�����&!$��$����7&'�(8��)�#� !'8�'�������!��#�$�!�9 ����:;��:;<=>?��=;<@A=BC�D:��EFB:;F;G�D:;CEEFHHCDF�IFE��JFHKB=>?G��:?<EF�D:��;<KD=F;��JC?LCDF;9 �:�K;C�:M:AIHF�D:�HC�:AIE:;C�N=?OFPCEG�HC�QK:�BK:?<C�BF?�K?C�E:D�D:�RS�HFBCH:;G�D:D=BCDC�C�HC�J:?<C�D:�IEFDKB<F;�D:�HT?:C�UHC?BC�V�:H:B<E>?=BC9 WC;:X�H=UEF��:;<=>?�D:�IEFB:;F;�D:�YKC?�WECJF��ZG�[SS\���!���('�!.�����!��#� /(�%3$����!.(��]����(#�$�_��(�!#��(#!$%�!�$�'�$�],'#�&_!�� /(!'�!%���#!$�$]+�&(�!8)�#&!���$��!�/��!���] ##(�'!$�!'��(!�����!�'��(!] '6�($($��!�a������.�!.�����!��#�(a(���!$�%3$��&#�&��]3$��&#�&�����.�'(8�#(�'���!�('7��!$��&#�&��%b!#'���.�]c!�('7�� �#(4'�_�#&��2&(!��������(�� �;<EKB<KEC�:E;F?C;�EFB:;F; �:B?FHFPTC�;<EC<:P=C�

Page 58: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� � ������������������������������������� !"#����$%� &#!'!(�"$)*+�$ !"�,!-�-*$"#�!�$.$ /0%!�'$�%��$ 0�$"��1+-2!)���3�$%�0�!,$"!�'$�'$"0�,2!�+- $'+�#!�4-�'$5+-+#+6�(�"$�#��#��'$�0!-$��$-�!�'$-�!7"$�6�,+!-$"�3�"*)$�$-,+�"(�0����8*$�$%�'*$9!�'$%�0�!,$"!�0*$'���,#*���:$�0�$"$-#�-�,+-,!�%; +-�"�,!-�$%�'+�)-<"#+,!�3�0�!/0*$"#�"�=$7$-��)�$)��"$��-$>!"�,!-�%!"��-#$,$'$-#$"(��%� $-!"?�@A4-#�$6+"#�"��$�%+B�'�"�3�"*�,!-#$-+'!�@AC��-",�+0,+<-�'$�%�"�!7"$�6�,+!-$"�'$�,%+$-#$"�@A�+#$�+!"�0����0�+!�+B���DEFGHIJKLHKMNJOJPQRSHFGTETMQEKLHKUVTHWMHEXYTEMJKZNTQNT[JLJKLHKVQKFGHKHEZHNJWKVQEKMTZQEKLHKUVTHWMHEKLHVKZNQUHEQX\]GLJWKHWKHVKLTJW_EMTUQX NQZQWHNKTWLTUJLQNKIaEKNHVHbJWMHRcTJW_EMTUQXdJEHKHWKeVJKIHEJfXgWUVG]HKVJKIHPQNKHEMTIJUT_WKZNTQNTLJLKLHKVJKQOEHNbJUT_WhKVQNJLJKHWKUQWPGWMQKUQWKVQEKUVTHWMHEK]KZJNMTUTZJWMHEKiGWJKHEMNHVVJKHEKOJPJKZNTQNTLJLK]KUTWUQKHEKJVMJjkKDEKGWJKbJVQNJUT_WKUGJWMTMJMTbJkR NQZGHEMJXlHKHWMNHJWKJKVQEKLGHmQEKLHKZNQUHEQEKZJNJKEGKHEMGLTQK]KLHEJNNQVVQ\LPGWMJNKVQEKJWMHUHLHWMHEKZJNJKVJKMNJ[JOTVTLJL

Page 59: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����� �������������������������������� ����!�"������������������#��$%���$��� �������&$%#�'��( ����)*��)*+,-.��,*+/0,12�3)��451)*5*6�3)*244577235�854��957:1,-.6��).+45�3)��*+:3,5*��92.;235*( �)�:*2�)<)0875�3)�72�)084)*2�=,.>5?246�72�@:)�1:).+2�15.�:.2�4)3�3)�AB�75127)*6�3)3,1232�2�72�9).+2�3)�8453:1+5*�3)�7C.)2�D72.12�E�)7)1+4-.,12( F2*)G�7,D45��)*+,-.�3)�8451)*5*�3)�H:2.�F4295��I6�JBB�K�L�$�$��������!$�%����MN!$�%��OP$��$%�$���$���������������QRSMP$����$T%OP$��$%�$�����������!��������MU���%�$������������!��OV���%����W�%���M����$�$��%������!��������OX�������!$�������W$��QRS�Y�������%��L�������������!�$%�$�������Z����!�W�%���=����� F����� [��������\����� ��������F����� ������]��� � ������������]���\��������� _�� ��A ����J����A�� F:*1248453:1+5��_*��7,).+)�4)1,D)E�a,4024)1)81,-.�� _ )*)4924E�)0,+,4�� )D2<24*2735��J_��G��43).�3)��.+4)?26���G��:C2�3)��)*821>5 � �������b�� � � �����������

Page 60: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��� ��������������������������� !"����������#$�����������������������%����������������&�������'�������&(���)���*�(�%�������+��%��������,-./0123414.56478946:./;9419<=681.>[email protected];.!��������#$������&�(�%��������)���%��D���)�%��������������������������E����#���������������%����%��������+������,-./?F3G741?67A93H.I34?186JA.>.?7A34.439186JA �����������������������!��������#K�%��+���+���+��������������*��D��%��E�����+�����������������L�%���D����%�#M����N�%�%���%�����D���%��+������&�(�%������D�������������)��O���+������%�&��������� ,-.P1>34.I0@6G7:.G70.F4387;[email protected];7Q3.,-RF06814.6A97=4106G1G.?7G61A97.@A.;[email protected]=410!"����������#"'����)��%�D�����������������������%��������+��&�%���#M����������%�+���������S����������%����%��T,-.U4G7A1?67A93.G7.01;.23G7=1;,[email protected];3 �����������������������!W����+��X��#Y���)�%�%������������������+����������+�������+���%���&�%����������D��������+�D��D����D����%��Z�����[��\���%���������D�%�� �,-.VA.83?F@91G34.?];[email protected][email protected][email protected].?];.47A3C186JA.G7.03;.1A96=@3;.>.;3I9_147..1G78@1G3

Page 61: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������� ���������� ���� �������������� ������� �������������������� �!"���#����$�#���%�����#�"$��"�����&'���������()� &���� *���(�$�$���#�����"+���� �!"�����'��"��#�"$��"����"'�����������"'����"��#����$�#�'��������#�"$��"������'�'��&��'����,���(��-�"'�'��'�$"'!&'�"��.'�� ��*("���������/&��#����'������#0�'��"%�,��'��&���1�"�234565789:;345<=5>?5@=A;=5?>;?B=A;=5=C=D;:E?F��"'G��F�#"��'"�����'�����"�'"������������� #"�#�����(��������������F������'�� ��'�"����$����%���#�"��������'�����,� �!"�������0�$��������(���'������)�"�$"�����,�#����"'����H��'��"���$�'��"�������,��"-�I�JJKF�#���KJLM�N��'��"����&'��#��'��F�$&�'�"��"����#���� �'�"������������'�,������-����'$�������#�"�&$�"���'�#�"$��"�$"G ��'��'����$& &�����F�$� 1�� "�������+�'�������&+��F����1�!� "��0"�����-���F��"��+���'����� #����'���0�$�����"'�������*��+"F�����'��"��#�"�&$�"�F�,��"����"$O��%&��%�'���1�!�����'�� �'����P�QF���"���RM�$"��� "��#����#"'��'"������Q��I��� #���$"��� "�F�!� *��'"������'� "�LS����"����"#$�)'F������'�����+&'"�����1�!��"�����'�$��%"�F����*�#�"0�1�����T�"��/&U�'"�#"�� "��#"'��'"������Q���'� ��#��'��V�����$��/&����� #������� "��$"����'�"F���'�"�/&��0� "��#�����"��������'�"W�����&'��1&�'�����$��#$�)'�#����$&��/&����* 1��"F������'�&�������"�������%�$�"�F���� #���$"��� "�F�#��"��%�'G�� "��#"$"��XYZ[5=45ZA5;?>>=\5<=5B=]3\?5?\;:D:?;:E?5<=5\3D=434_5���&'��("� ��������1�!"��'��/&�#"������'��"���("� �����/&��'���#����$�#�'��'����$���'������$��%�������/&�����/&�������%�������� 1�U'�#�� ���� �!"�������#�"$��"�,��$�&�����������"$& �'��$�)'F��'����"��"��1�'�(�$�"���

Page 62: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� � ������ ����������� ������������������������������� ��� �!"����#�$����������������������� ������������������������������� ������ ��� ��%&'()*+,-./.0,()1*/,*+)2(,-.'3*45*/)1*-)/,6)2,4)2517* ������ ��� ����������8����������� �� �����������9:��;��������� ������������<� ��������������� =�� ����������� ��������� �"�� �8������>������������������ =�� ��?�� ������������ �@ �8���A���� #�� ������>���=���;��������������;�B�������������������C��?����� ������C�D�� ����� ������ ����� ���������� ��� ������������ ����� ���������������=�����C������ ��� ������ ��?�����������: ����������������D��� D������ ��� �= ������ ������ ��������� ��������������������?�� �� ��� ��=���������EC� �� ���� ��=�������������������;�B�F�G �� �������������������C�D�����#����������������������9����� D�8���A�����������������������������#�������?��������������������������� ��H����� �I�J��#�$��� �� ����������������� ������ ����;����������9��������������� �� ����� ����G �� �����D���� �������� �� ������� �K��LMNOPOPQ��� ����� �� ��R�S�J�?� ������������� �� �98��������������B�=�� ���������=���� �������� ��#������D��>������������������ ���<� ����� ���� ��� �D���������� = �����C��8��������������� ����������������B ���������������������� ��� ��T2)4U-0)1*45*/)1*0,//5251**@ ����������������B ���������������������� ��� �����>���������� ����� � ����?����=���� ����� ���� ��� �����8��������������� � ��� ����� ���������� ��� ��

Page 63: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������������� �� ��!�������� �"�!�!����� �"������ �����"������#��!�� ��$�%&'��(���������!������#��������#��#����� �� ��)�%&�����*������!��������� ��+��������������#��!���#��!�����������#�������� �� ��#��������������������#����#��"������)�%&'����,����!���#������)�%&'��!������ �������� ����-�!�)�%&'���.����"���!���/�"���!�!��)�%&'���!�� �(��������!��������������������������#�������0����(����������� ��!���#������)���� ���������(�������������#�� ���#�� ���!�����#������)�1�� ������!����,����#�� ���#� �"��!���#�������!�0��2�$�%&�������#�� ���� ��#�� ���#� �"�)�%&���#��� 3������� �#��4567896:;<=>�?,��+��!����@�����#����,��#���������������#�� ���#�� �������@�������(����������� ��!���#�������/����������@����!������� ����!����� �� �"����!��#��A�!����������,��#�������A�����"�� �B)�CDE7=F<G:H78F78I7EF:F8J����0������������"��!�!�����#���!�-�,��#��"����� �� ��!����� �!��������!�����#�*� ���)������ �!�������#�*� �������!���������#���"�!�!)�'��#�*� ���������� �!������!��������#� ���#�*� ������������ �!�������������/� ���#�����@+�� �!��? ��������+����#�� ��!���A�����!��������#�����B)�������� �� ���0�����������,�� ����!�!���� �����(��K����/�������)�LMNOPQRSTRUOVOWXYR1��+�2��������������������!��(����� �!���/�#������+Z���� �"��!���K#�� �)�

Page 64: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������������� ��!���"�#�$��������� ��%"� ��#�������������������"&��'������� �������"��"���(���������)������"���������*+�����������������&���"��������������(�����$���� �+��������,�-./012345346728349722/9134:/4;39/24/54<279/074=���������������������"���������"������� %"��+� ��������� ���� ���� ����">��(����� ������������������������������� �������� ���">���?������ �����&��������������$! ��� ����������� ��"������������?������ ���=� ��@���A����*BCC����DE,F�GH�������$�"���(������"�I���(���������� ����������������J��K#�����%��������?���(��K� %"�����I��)����������������)������ %"������� �����������"�����"��� ����������"���"������������I�"����#�����������������?������ ������� ���L������������������������ ������+�$����������������&"��������M�N���G��������J�M�������������������������G"������� �������I�"���M�L����(���������������$���G����J��M����+������������������������������)��������������(���G�?���! ��M���"���(������������"��"�������������'���������!��� ��� ������"��������(���������J��*"������� �������I�"���,����(���$���� ��� ���+����$��������������� ������+�$���������>��������������������>�������������������� �����������"$��)���"������� �������I�"�����������������$ ��� ������*�������� �%�,�������"��(���������"��"��"���������$��'��$����� ��� �������"�I�������> �� ������(��������!��"����%��������������+&�����(���������)�"��� ��� ���! �������������������=������@���"���*BCC�������DO,��?��� �F�GP��(�������+�$������������� �"����$�I���������Q��$����������������(����������������� ����������������$�� ����>����#������M�'�� �"����$�I����������$! ��� ������

Page 65: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������� �!"#$ %&'!($�)&*!+,�-���.�/������0���������1�����0��������2����3145�0���������1�4���������046�����06.��������317�8�0����4���-���0����9��& �$:;!#<=>�!+�:=?*#!#�@= �$+�$($:"+=>�$+�?A;@= ?@&$ B*$�*=:!�%$�"#&:$#!�:! =�+=?�$+$:$ *=?�@#C*&@=?9��=#�$($:"+=>�+=?�D&(=?�%$�A �"!%#$�$E&*=?=�*&$ $ �:F?�"#=;!;&+&%!%�%$�!@$#@!#?$�!+�GE&*=�HA$�+=?�+$@*=#$?�%$+�+&;#=�HA$�$+�"!%#$�$?@#&;&I�!@$#@!�%$�?A�GE&*=9��+!#=>�$+�+&;#=�$?�?A�& *$#"#$*!@&I �%$�A !�#$!+&%!%�@=:"+$(!�J�$+�D&(=�!"#$ %&I�@= �$+�$($:"+=9��!+�)$'� & <A =�%$�+=?�%=?�?$!�@= ?@&$ *$�%$�+=�HA$�& *$# !+&'!#= >�"A$%$�?$#�?=+!:$ *$�+!�!@*&*A%>�KHA&G �?!;$L��&�)!#&=?�& )$?*&<!%=B#$?�$?*A%&!#! �+!?�@+!)$?�%$+�GE&*=�%$+�"!%#$>�$?�"#=;!;+$�HA$�@!%!�A =�=M#$@&$#!�A !�& *$#"#$*!@&I �%&M$#$ *$9�NOPQRSTUPVTWTPXUPYZX[P\XOX]VX_P!�M=#:!@&I �HA$�#$?A+*!�%$�$?*=?�*!++$#$?�$?�)&*!+�"!#!�$+�%$?$:"$a=�%$�+!?�!@*&)&%!%$?�%$+�%C!�!�%C!9�b!�?$!�A �@&#A(! =�HA$�#$!+&'!�A !�%$+&@!%!�="$#!@&I >�$+�;=%$<A$B#=�HA$�#$@&;$�A !�"!#*&%!�%$�"#=%A@*=?>�$+�MA*;=+&?*!�HA$�*&$ $�+!�"$+=*!�=�$+�)$ %$%=#�HA$�!*&$ %$�!�A �@+&$ *$9��=%=?�$++=?�%$;$ �$?*!#�����������>�$ *#$ !%=?�"!#!�+!�:$(=#�#$!+&'!@&I �%$�?A�+!;=#9��&< &M&@!�HA$�?A�!@*A!@&I �%$"$ %$�%$�+=�HA$�D!J! �+=B<#!%=�& *$# !+&'!#�cHA$� =�$?�+=�:&?:=�HA$�:$:=#&'!#d9��?�$+�!"#$ %&'!($�+=<#!%=�@= �+!�"#F@*&@!�J�@= �$+�$ *#$B !:&$ *=�HA$�+=<#!�$%A@!#�+!�& *A&@&I 9�

Page 66: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� �� �������������������������������� �!���!����������!�"#�����!��$"��%�&������'�������$�!���"�#��"���������("�����#�����)����$�!"�"������"�������"%�!"*����������+����"%�,���-���#����.+�"!��/011�&�++�234526178�9:�(��"�����#"�5��;������������'�������'��<�����!����������!��"���&�=�5>�����?�#"�'�@���(���A*�B������#"����+����"%�(����������'�����������(�,�8��������(�,��������������������������!"�����B���+����(��&���!�#+���"�����A���"����&���!���5�"���������!����#����&�)�#�! ��#�������#�,��������!��"�������������(�,�C�DE�FGH����I�F�H�J�F�K GL�HGM�NO���#��������)������"�A��P�O���#���������"'�����"��5���<�"����!�#��'�Q��+����������������&�+������������"�������������������+��!����&�������"���Q��)�+���������R�"�"�����!���"�'��!"��&�#������+��������+���!"*����'������O���#����������(�����������!�"A���)����������(�������!�#��#����"�����������"�&����!�#��$��#���(���!�R�"!���NS�T�������B����"�A���������Q�����Q�P�UVWXYWZ[\Z][_�B����"'�����!�"���"��!��������#�����������A������=�������aZWbV]ZWcdec\ZVfZ�����)��������������(��&�!���������+��5������������"������������B��� �!��)��*�����������,����&������������'�����)����=��A"���%�����A"����+������(������B�����(�� �!������"��+���������!��!�����!"*�&��"�����!�5��!�������9+"���������#R�"!�C�=������"+�����$��,�'��#������"�$��#�!"*��B�������.+�"!�������"��#������������"(���gcd[hVWicWj\]cdd�)�����������T����

Page 67: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������� ��! �"����� ##�#���� ��!#�����$��%�&'�()''&*�+&�,-&%(,.,/)%�0�)%)',1)%�')+�/2%(,%3&%/,)+�45&�65&-&%�2/5**,*�2�45&�&+(7%�2/5**,&%-2�&%�5%�6*2/&8+29��'�2:;&(,<2�&+�:5+/)*�')+�/)5+)+�*)=/&+>�&'):2*)*�6*2865&+()+�-&�/)?:,2�/2%�)?6',)�/*&)(,<,-)-�0�&<,()*�&+)+�/2%(,%3&%/,)+�)�(*)<@+�-&�*2:5+(&/&*�&'�6*2/&+29��A'2�-&�.2*?)�&B/&6/,2%)'�5%)�/2%(,%3&%/,)�-&:&*=)�-2/5?&%()*+&>�/5)%-2�+&�<&�45&�&+�,?62+,:'&�+2'5/,2%)*�+5�/)5+)�&%�&'�/2*(2�6')129��%�&+&�/)+2>�0)�<,?2+�45&�&'�-&()''&�-&�')�/2%(,%3&%/,)�0�')+�26/,2%&+�-&�*&)//,A%�+&�,%/'50&%�/2?2�(&B(2�&%�')�-&+/*,6/,A%�-&'�6*2/&+29��5%/)>�62*�%,%3C%�?2(,<2>�62-&?2+�,%/'5,*�')�/2%(,%83&%/,)�&%�&'�.'5;23*)?)�-&�,%.2*?)/,A%�D&*)�&'�5+2�6*,%8/,6)'�-&�'2+�*2?:2+E�62*45&�'&�&+()*=)?2+�-)%-2�&'�?,+?2�&+6)/,2�<,+5)'�45&�&'�/)?,%2�/2**&/(2>�+5:,@%-28'2�)�')�?,+?)�/)(&32*=)9��<,-&%(&?&%(&>�+,�+&�-&/,-&�?)%(&%&*�5%)�/2%(,%3&%/,)>�&'�()''&*�)05-)*7�)�'2+�6)*(,/,6)%(&+�)�/2%2/&*�0�/2?6)*8(,*�')+�?&;2*&+�.2*?)+�-&�*&)//,A%9��%�()'�/)+2>�5%)�:5&8%)�(@/%,/)�&+�&'�FGHIJKHLMNOP9��2%�(&?)+�/&*/)%2+�)�')�/2%(,%5,-)-�26&*)/,2%)'�0�')�*&)//,A%�/2?6&(&%(&�)�')+�/2%(,%3&%/,)+�-&'�6*AB,?2�/)6=(5'29��

Page 68: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������ �!��"!�#��$%���� �!�&��� '!���&����!(���)! �����&����� �*������+����!�&�)���!'� �����������)���!'�,!�&����!��-����!�&�'!�� $!'���������.�� !��������� !��$�!��-���� ��!��������'�������%�!��������'!���%!��(,! �*���!��� ��!�����'!�%����! �*�������� �!��"!�����,�-���/��������0!'!��1 223&���3�4#�5���������!����%����*��������!����!��)���!��'������ �!'� ��!��"�����! �*�� ��!(��"!�-���������!���!�)$��,!�)�����!/'��6$��)�� $����(���������.�������!�-����!���"� 7!�!����'!�������!8��9�������$ 7!��)���!�����%����*�������� �!��"!�&�!'%$�!���/���9���������'!���%!��,! �*����������!6$+�$�!��:!-������!''������'�'�/���;<=>?@AB>CDECF@�1"����*�����('����!�4�����������������!����"������ !���&������G���'�&����'!����"�����!������&�'!����'�����! �*�����$�����%�!�!����%����*�������� �!��"!�&�'����!��������+ ������'"!&����� ������������*�����H�� �����-�����! ���������'!����"�����!�&�-�����%����!�$����I22�)$� ���!�����!�(�������!��"���-�������"� ����%����!'��&�%����*�!'�����������322���� �!��"!��������������&� ���/���)� �����!�!�'!�������$ �*��-�����"! �*��!�'����!��� ��!�����JKLMNOLPQNPRNOSTUVPQNPWXPTVVLYXMTUVP��������$��)'$G�����!����������'����%�!�!����%����*���������"! �*��6$�����������'��Z�������H&�������'!����(%$�������! ��"��!����16$��"��������'!�)�%$�!4#�I[\C]?<@?AECE_E@DE@� [a?E>?Eb@?�'!����� �!��"!����%���!�!���[cDFdE@?�������!''��'!���� �!��"!�e[fg?>h@?�'������$�����3[B>>?dEC@?A<iAd<@??>ii>�-�'$�%��!�'� !��

Page 69: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������� ������!�"#�$%&#!'(#)'*!�+,'-.+!�/0)1#-�$2$%.0!'3#3+-�2#%#�&+!+%#%�'!')'#.'4#-�50+�-+�2'+%3+!�)0#!3$�!$�+,'-.+�0!�2%$&%#/#�2#%#�-0�)#2.0%#6�7#�'3+#�3+�"#�-'&0'+!.+�"8/'!#�+-�)#2.0%#%�+"�2$.+!)'#"�9�1#)+%�+4$"0)'$!#%�"#-�'!')'#.'4#-�1#-.#�50+�-+�.%#!-:$%;/+!�+!�2%$9+).$-�$�/+<$%#-6�� �� �=>����������������� �������������� ��������������7������������>������7�?� ��� ��@��"#!�3+��%$9+).$ �%'$%'(#% >�>� �����!&%+-#%��!')'#.'4#- �-.03'#% �������?7��� �A������$$%3'!#%�+-#%%$""$��B � �������C�7�C���� � �A������ DEFGHIJKLMNOPHQRORMGSMTKUKTIVIGUHKMWGUGROUXKMPRKPQGYHOYMXGMTOVEIKZN[VK\LM]OTIGUXKMGJKSQTIKUORMQUOIXGOMOMQUMPRKGTHKMKMVGFKRONKUYGTQGUTIOYLM_SHKMIVPOTHKMGTKU[VITKMMYKTIOSMVGFKROMRGUHOEISIXOXMMMEIGUGYHORaGFKRObRKGTHK

Page 70: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������� !"#$�%&!�'�"$( $(��!)�*$+!)$�!�� ($"!��(�'�'"'�,#'-���!��#�))!(!�� �(#'"' �#'-$�.�+$�+!�)$��"$)�/$(�+$(!��� (!�+!��#0"�'"��� �(��!�#(!1�(��&��'+!���"$��-�)$(��1(!1�+$.�%&!��$��!����2)$��&1!(!�"'��� $(� ($"!��(�34����5�����6$+$�+!/!��!(�"&��#'7'"�+$�8$��/!�!7'"'$��9�)$��"$�#$��$��'+!(�(�#�*/'0��#$+$��%&!))$�%&!� �(!"'!(���$��!(�"&��#'7'"�/)!.�"$*$�*$#'-�"'2�.�'*�1!�.�#(��%&')'+�+�9�/!�!7'"'$��$"'�).�!�#(!�$#($��:;<=>?@A<BA<CB;@DDEAAE<CB<A@<F@G>A>C@C<CB<HDB;BI?@D<A@;<>I>J>@?>=@;<JEI<G@;B<BI<KI<GBIBL>J>E<IB?EM<N!�$/�!(-��%&!�*&"O���-!"!��&���'�'"'�#'-���!� )��#!��"$*$�&��"$�#$�9�"��'��$��!�*!�"'$���!)�/!�!7'"'$�P�������������������������������������Q�#R�#0"�'"��+!�1!�#'2��+!�'�'"'�#'-���!��+!�*!S$(��"$�,#'�&��!��1!�!(�)�9��!�$/#'!�!�� ($ &!�#���+!�#$+$�#' $.��$��2)$�$('!�#�+�����)��*!S$(��+!� ($"!�$��T&!+!���!(.� $(�!S!* )$.�+!�#'��+�����(!)�"'$�!��'�#!( !(�$��)!��$�'�7(�!�#(&"#&(��T$+!*$��$('!�#�(�!�#��#0"�'"��O�"'��*!S$(�(� ($"!�$��

Page 71: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������� ������������ !� ���"#��# �� �$#� % �� �& �%���##�'��%��# ()� �*�+!,$&�%��%�#���'�-��"#��# �%��&$��.$!�/("�0�$�! ��%�� && % ������&�����$���!�1$�� /(2�& ��"#��# �# (� �)��3�#�$�%��4 $!(���5�6 7 -�8(��$�#$��& �%���##�'��%��.!�$!�% %���%�&��� &� �$��&3!�%$�� !��$�����&�9 1$��#$1$��8�1.&$��&�%�� !!$&&$�.!����� %$����& ��"#��# �:� �;��!�&�,!$�<=>?@ABCD=CEFGH=>G>I�����& ��3�J(! �����1(���! �& ��"#��# �0�& �.!�$!�9 #�'��� ��: 0$!�%�� &&������&�&�,!$�K=LGFMCNGB?@BOM����#�$&$J2 ���!(#�(! �!$#��$���!�$� � ��� ���3 ##�'��%��#&�������%�,�%$� ���#���� �%(! #�'��%�&�.!$#��$�;�P�1��(�$�I���! ��J� � QRSTUVWXYZ[T\]XUS_VaXUabXcTdTWXaeZfT]_VWVZaXSgVS]TWahXaeZQRiVWahTS jklmkmnopqrstukmvwtvxqywqz {xt|}qvnm~y}qukz��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ¡���¢������£¤������������ ¥���¦������§����������������������������������©©���ª��������������§����������«��������¥����¬������������������������������������������������� ���¬������������������£��������«���§�������­����� ���®�������������������������������¡°������������������������������������������������������������������������¢������£¤����������

Page 72: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� � ������������������������������������������ �

Page 73: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������� !"#�$�"%�$��"!&�"!$!&����&��'������(�)��"����!"!�&*����"��+�"���%�%,�&�"����-(�."��"�&!"��%���/�(!��!&���!&���!$�&�-!"�!�%!�!"��-!��!�!0�"$��������!�� !�!"�!���!&��!�$�(!����+�"$�*"�%!�&!���"�!)!-��������"%�����!$�"�-���&!���)������0����!&,�$�-!"1��!-�&������2$��$��%!����3!$�"�-���!&��������4,�$�"&�������"��!$�"�-���5�!��"�! �����&�2-(���&�-��!����!&�6�!&��������!&,��"%�0�%���!&�6�$��!$��0�&��7"�$�-�"���"!0���(�!���������8�-�"�%�%�%�%�&���&�&����$��"!&�%!�$�"+��$���!��"!5��%�%�5�!�!&��-�&�!9�!��-!"��"%�:��;<=>?@ABB�CDEE�F�GH��IJ�K�LB?=M=LB>N�B>M>NA<=AN�GA<A�OPQR��A<A�M<>A<�>S�A@T=>BUV>�A?>MPA?L�GA<A�>S�<>?=N>WL�X�SA�@>YL<A�?>�SLN�G<LM>NLN�?>�SA�L<ZAB=[AM=\BF�ML@L�@>?=L�GA<A�SS>ZA<�A�V>B><�MS=>BV>N�OP>�MLB]AB�>B�BLNLV<LNH���B�SA�]=ZP<AF�>N�ML@L�GAZA<�SLN�MLNVLN�?>�>BV<A?A�AS�GP>BV>�GA<A�GL?><�M<P[A<SLH�� ��_0�"$!�!"�!&������KAN�MLB?=M=LB>N�B>M>NA<=AN�V=>B>B�PB�B=a>S�G<>]=YA?LR��L�SL�V=>B>BF�BL�bAX�@B=@LN�B=�@cd=@LN�ATNLSPVLNF�SL�efghijklmnopqlimkijgrsigtnmuvwmxfgyzl{imogpnm|ltlnmijgmitijwzlwj}fg~n|iqng�wzwglmtnz�nzwzgqwg{ijkl�mg|ig�zntijnj�fg~i�nzwzg�zntijnjg�fg�i|lji�wzg�zntijnjg

Page 74: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������� ������������������� �������������������������������� ����������������������� ��������� ������� ��������������������������������� �������������������� � ������������ ��������� ����� !����������������������������"���#����#���� � ��� $�%� �������������&'������������������������#���(������������������� ���&)���������������)�� *�� $�����)������������������� ����������������������������)���������������������+�����&����#����� � ������������������������������� ��������&���%�������������� �������������������� ����� �����������#�� �������������������������#���������� �� �����������&������������ ����������� � ��������,��)����"���������������������� ����������������������� ����-���,����� ��� ��#����'�����)��� $���������' ����� ��� �������������������� ���./01231453671478479:;03<6=7>����+�����%���������(��� ��� ��������"��� ������������� !����� ��*����� �������������������������)��� $�������������%���)������!� ������ ��������?�������������� *�������������� �����������������#������������)��&��%������������� �� ������������������������ �����%������������������������������������������ $�@��A���������'�������������� �����������������"��������� &���%�� �������������������( �������'����$�����+�������#������ ���� � ��������������� ����%������!� ������������ ����� ������������������������������A�������'���������+�'���� ��' ������������������������� ��%�����������������!�� ������'��&�����������$�������"�� ���������� �����B#�������� ��������������� ��������� �������������C�

Page 75: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������������� ������������������!��� �"������#�������$�!��������� �%��������&���������� ������������!��������� ��������������' ���!�&�(� �����)��(��*�������������� �)� �&���#������� �$� ��%� �����!�����%��"��$���������� ����+�!���� ��������������,�������'� ��$-�����'�������$���!���',���������� ����������������������.��������������!���� ��!���� ��$������ ���$�(� � ������ ������*������!�$���!�(� �!�������!� � �#����� ����"'�����#������������/��/��/���!�&�(� �)��(������!���� �����&��-��������������� �������� ��*������!���)� $��������&���������!�������&���)������!�����%����$������#���%� �$��������������,����*���� ���$����������!�������������� ������!������(�)���" ����������/��������������-����%�����!������� ����������������� �����������$��� �!����������������!� ��������� �"$� ��)���*�012345678197:;6;:4<4163;7� �� ��������!�������������� ������������ ���!�������!�"$-�����������!�����'�������!��� ��������������)� $��!��'������� �������$�����*�������#��������������%���� ����� ���=�>?@@A���*ABCD�E��'������ -�������)�& ������������"������������ %�&��������� �$��,����$� ��������$����"�� ������� ��������$��� ��������� ������*�F���' �$����� ���',�������������$�����������������G�����'�&�� ����� �/�&,�������.�� �������!��������$��������$�� ��������� ����������$,�*�H ��������� ��(�$��������%� ����������.�� �������!��������$���������& ��)�& ��������!����"��(������������������D�����#��� ��� �����#���)�� ��!��"��&�� �������I��!��!��/��������$������������.� ��(� ����! ,���� ����!���!����$�� ��*�J����������� �������"$� ������� �������������� � �+�K*�L��!����� ��#���/��������������$���������� ����$����������� �����$��������#������'�������!��� ������*��

Page 76: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������� !"��!#$%�&'(�)���)�*+���������,��������)���������������-����������.(��'������(+����"�(���)�+����,�����)�������+�������,�������(���(��)�(�,�,����(����)���,��������,�)����������)����)���(�,�����(/,���,�(�+��)�,�� ����+.����"�����(�+�*+��������0����������)�,�"�(���+�����"�)����������)���*)�+���������0���������������)���)�+�����"�1�.�2�����,��1�)����������������(�,��)�(�,�,"�)�������,�,����3�)���*)���4�������-��,�(�)���)�+����������������,�����0����������)��)�������.���3�)�����������-���)������������,�3����)���,��(����)������+������(��"�0���,��+���������+�,�,��0����������,��"�(����)������,��)���)�+��������+������)����(����%�(����,��������������������,�������(�)���)�+������)�+�����,��0��,�������,���,��0�����(��������)����"��(�+��+�����+���0�������0��)����0�����(����)�.��'(������)��(�,��������)�5��,���,��������������������,��(����6�����)����,��)���)�+���������)��(0������+�����������2)��)�+������(�+���,�7�����+��%�8!����)�����(������,���8�������)���)�5��,����,���88��������,�,������)����(�89����))�5��)�+����������(���)��������)����8:�����)������3��+�)�5����(��������+��������8�����)����(���(���0���������+��;�;�

Page 77: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������� ������������������������������������� ���!���"� ������ � #�$��!�%�� ��"��""����&"�'��$��(�"� ������ � ��������)*��'���������$���� ��+�����#�������,�� �*�-��.��������/"�0������,���$*����� �$�������� �����������"��)*��-����� �,��1���"��-����� ��������2 �)*�� ��� ������"�!���3*�������!* ��������$�4���$��"� �����*�$� #��0� $��*���� 3� $����"������ ������ ���"���! �"� ���������"���$���� ��,�������"��)*��-���#����3*�$�����"� ��"���$� #�������"��)*��-�����"� ����2 �,� �������'����#�����2���"������*�'� �$%����� �,��'���� �)*��"�������$��2������*��3���� �"$��-�����"���0��"��������"������ �����/��� ���"�5667#����*��-� ��$�"��8!"������"����$������-�"�#� ������*9��*����������1�����)*����� ��-�!:����/��������������� ����������$� ������/�������� �3��4'� #�/���$����"���*�"���$��'�����"�;��� $����������"*��,� ���� �3�1���*�������3��������"���� �1�����&������"� ����4�� � (����$���� #��"������3������!��:��-�!���""�3������'���"� ����� ��������� � �,�/"*9�3���� ������/����4��1�#�'�3��$� �,�)*������� ��$�����������!"����$��"�����"��������� �!��� � ��"� ������$�1�����<��������1����������������$����$��"�����"�������"������ �#� ���"� �����"� �� ��*�-���2 �����"�9�#����)*���)*�'�4"�������"������"�"�'��$�����$���=>?@ABCD@EF>GHDIJBAG?@GA>IGKL>M@I>IG�"�����"�����$��'� *�"�� �*��%�/� � ����"��3� $�1�� � $%������������� � ���������� ��$���1��� �������$������ ��������� � �,�/"*9�3���� ������/������1���

Page 78: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� ������������������������������������� ��!���"#$%#&'()'%#*())#+��������������������������������!�� �,-.-/01/.23415356/4-017-/01/89170-5/:;71-/<:-74-/=/1:1482>794-/?97@3A-2B��������� C���!D!���!E� �����F�!�� �G H���!E����C������� H���!E����C��I����� H���!E������!��� ���������H���!E� H���!E��������������J�!�!�!���� G���!�!��� �!��� K!���L�� ����� ���������!�����I��!������� M�������N��IO������!E�H���!E�����C�������PQRSTURUVWUXQYXZ[\SRUPQRSTURV]TV_T[RS\RVRaTQS\Y\bYQPQRSTURUV]TVcdReR ���!�!�� �!�!����������C����������������M��������B!���!��!� C�����������������C������������!�������f���������� ����������������� �����!E������!����G���!�!�����������N��O��!�!E��I�����!�!�����C��������������������������!�!����!����� ����N��!����!�������C��I������������ �!�!���g������� ������!���������������!L�� ����!L��������� �������� h����!�K������ B!��i����������� ��������������B�����f���������M��������������!�!��� jk-02-2l15.-4@-2m17012 n23A2-o-2 p7821A-2q7o109-83rj2s0983r:j378-03 r/03o949:93m17012-:/018-::1

Page 79: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������� �!�"� ���� ��#$��%������ �����$�� �����#�&���#��#�����#'�(�#� ��$����)�����&���������#$�!�����*�� �#�#�*������� $�#���������'�������+����,���#����-�#����*�� �#�#�#�����#���#.*��#�+��#����� $�#'�(����� ����*�� �#��#����# ��+�������$����'�/012345246789082:9:853;201;8���� ����*�� �#��#����<����������� �+�)���� ���������+���%�=��#�!������*�� �#��>�#��� �#����������������������������$� �!��%����$��)�+�������������� $����)� �!�����=��#����#?'���� ���*����������# ��* �!���� ��%�����#������$�������.�� �!�"�@'ABCDEFGHIJKELJMNIOEPI'����$Q�����#�����������������%��� �� �'��(����� R����� S��������T����� ��������R����� ������U��� � ������������U���T���������VW�� ��X ��V��Y��@��X�� R�# ��*���� $���W#������$���� �+�%�������� �* �!���@W �#��=��%����$���� �+����#������YW��"������������$����,���"���Z�������#*� [� � �������\�� � � �����������

Page 80: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������ ���� �!�"�"�#�!��$�"�����!����"���%��"���#!������&�'���!�#�!������(!!�� ����$#��$��� ��"��������"���"�!���)�� !��� !�����*�!�����"���"��������������+��,-.��/�01234546748793�:�6��;�"���!���������$���<����*��( ��������#!�����=������� �"�������>����#!�'��"�!���?��@� ��������$#�����������!"�=����"��%��"���#!������#��"������!�!���������!$�"�"���A�$*�@��������( !�"�������!���� !���"��"� ���<������� ������#!������-�B48C54675�8793�:�6�D7;"�� �����!�����#!�"�� ���"���#!������#�!���� ������!�����!�<��!�$��� ���"����������� ���?��������!!�=�@� ��� ���������"�!��E��"����(��!�!���������!$�"�"���A�$*�@����������"�������!�(��� !���"��"� ���&�����<���!��'�"������<���"�*���!(�E�'�!���,�F8�G�75�8793�:�6���H#����!�*!�'�$�� ����"���� �'�("�"�&������� �!����������� !��������I�JK6�3L4:C�1�67M7:�12C1N�1:C46793C1:C948�6�?�����$�� �!�������� ����������H��#���������<���#��"������!!�!������&��"������!���$��"��������"���+$��#!���"�!��� �����"������������������&���#�!���<��(�����#�������� ����������<���#�"!O��������!����(!!���"��"��#�@��"�����$�P�!��"���#!������?�������&���������H�������������� ������$�� ��Q�R�S�:1�8�NT4675�749�M��U��"�����!���� �$�����$#�( ������������� !��� �#���"���#�&�� �����+�����;�����!�����#�� ������#!����#����������������"��������� �$���R���:�V�12�675�749�M��U!���"�$��� ��=��>������=���!$���"���#�!���+�=���� !����������������=���!$�(��!���=�����!$���&�� !���<������� ������#!�������#������$�� �=����#��"����!���!Q�R�W15C:45�3�6793C1:C948�6�U�!��$��� �!��!����#!������?��!���$���"��<��������#����=�����$>���$#�! �� ��=�

Page 81: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������������������������� ���!��" �#����$ ������������%����&���� �������� ����������' �������� �%���������������('���� ����� ��'�)�����!���������*� � �����������������(�����������(� �+���" �#������ ��� �� �*������� �����+������ �' ������������� *������" �(��� �����#� ��� �����������������!����%�&�,-./01234567/68926:/;5492&�� $��������'������%��� �����������<��������&��������� ���� ��'�����<���������'� ��������%� ����� ���%���������� ���� ���������!*�����" �� ���(' �� ����&���(' ������� �������������������" ������������=��&-������<��� �*������������%�������>�������� ���������!����������"*��������<��(����?'�������������������" ���������������' ��%�+&�@����������%'���������>���� ��������� �����������������������#������(' �������*�'!��(���������� *������" �A���������" �� ��������B&�C&-������� ����� ��<���?'��������������" ����D�������!��������� ���������������E������������������)��)�����!��������� ����#'���$ ��������������&�F&-@�����������)�����������������" ��������������'� ���)�#�������������E����������� �����������&��G&-���' ����<����?'������'���������+���� �����������������������������������%�������������&��H&-� �������#����������� ����*��������� �'����#�����'�!������� ��� ���������������?'��� ��'#� �������� ����� *������" �����%������#������ ����*>�����&�IJKJLMNMOPQRJQSJTUKVUWQSOPQXWONJPOPQ@�(����������������" ����������������#��' ��%� ��� ���!<���?'��������������'<����#������������Y(��������������Z�A� ������"��(��������<���[/231\]67/645_/252����� ��'#"�����'� �������(�������*��������' �����'��" �� ��('���� �!

Page 82: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������� ������������������������������������� ������������!� �����"�#����$� �� �����������������������������!� �� ���������$��� ��������������������� ����� �������%���������� ������� ��������� ��%�������&���&����������� ���'�����������������()*+,-./01.023*+,*43*1/5.,-5*35*,-*3,46/)7*15/84,*-0,91/,*:,3,/)*)(:;3*30<,(*+,*9,=5/)����� ������!�������������%>���&��'������������� ��������������� ��� ������������� �����?�%���'������������%���������%������@���������A���>�������&�B��� ������ ��%����%&������� ��������� ������� ��������!� ��&���%�������>����������������������$�������% ���B ������� ���@������������?�� �A�C����D����������������������������������������������� �B��������������� ������������� �E�@F������G������ �����B&����������� ���������� �� ��������������� ���� ���������? �� ��� ������!� �������!���� ��������>����$� � �����������H����� ��� ������������������������ ������������&����������� ������ ����� !�����? �� ��� ��������B���� ������������������� ��������������� �������������?�� �����������?������$��������������$I ������>����$� �������������������I����?������&I�� ����������� ����������� ���������� ���������A�'������������ ��� ��� ����������� ��� �������������� �B����������$�����������������������E�JKL�������� ����� �����������M������$� ���������������� ����������&�������� ���������K��$� ����������������� ��� ��� �����?���� ���� �����������NKH���������&��������� ��>������������� ��&��������������������@ ������������������� ��A����&���������@$�����A�

Page 83: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������� ��!����"�� �#!�#��$�� �%��&������ ����' � '(��)����*��!' '*� '(�+�*��,������"�# �'* '(��"��*�� �#�#���,�'����"����*��!��"��!�"�#��-��.���������� ��!����)������"'!��/��"��*�� �"'�'��!�#�����*��"��0����!'&���,������!��1����#��2� ��"�����%����� �����'"���3���4*�' '!������ ��� '�'��!��!5 '!��,����4'#!����������0��'&� '(��)�2� ���0�#!'(��"����'#��������� �����!�������#!��"��'&� '(��)�������'&� '(��*���� ��*����� �����#�������#�*�5 !' �#��6�����1���������,�'*��)���"� '����#���!'��#�"�� ��%�' !������ ��#� ��� '�+������!�������!'�� '(���78�������������'"�� '�� �5��#�#�����#�*�� �#�#� �/!' �#+��,�����#�"��"��2�)�,���*�����9�%�#'#��77����� ��!������#��#%���&�#������#�*��"� !�#�"���*�� �#��)����������%�����"������'&������7:���#!�1�� ���%���!���#�)���#*��#�1'�'"�"�#��5#�� ��"�#����������'"�"�� !�����7�����0��������/�'����4'0'"�������#������#�"�� ��'"�"�)���"'!��/�#�"��*�� �"'�'��!�#���������!��!�+�#��%� '�'!��� �"�����"'%����!�#�%����#�"�� ��!'%' � '(�;�����6887;:88�+��..+��<����)��!��#��7�����*�����!������ �#!������'����"��� !'�'"�"�#�=�>��� !'�'!)�>�#�"���#!'�0?���'�"' �"���#�"��0�#!'(�+�*�������*���������%�����"�����>���=>���� �"�� �@�� ��"?��7$�� ���'&�������������"�%'�' '(���#!��!90' ����*����"��2�����'��!�#�!���#� ������� �"����"��������"��*��!����������5�'#'#�"���'�#0�#+���#� ����#��4'0���,�����#�*�� �#�#��#!9�������!�"�#��7-��.�������������!����"����#!'(���73���*�' ���!� ����0/�#�"'�� !����!�������#�*�� �#�#+�!���#� ����>�.�=>�#'��##���� �##�.���0����!?�)�A��B%��C�=����#� '(��$�$?��

Page 84: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������������������� ��������!�����"��#���������������#������������$%�������&���'������������'�!�%����������(��������� )�*�+�����������������%��+��,����!��������������-.���#���/�����������%��+��,����!�������� ����#��- ������0������������#����+���������������1��#������������1��������"��- $������������������������"�������&�������1��������"��2�$�--�'�3���4��5������������#��/���#�����������-2������������#����������"��6����������"��#������#�&������������������������#����������789:;<=>?@A>@BC:;<:A?D><=D=:ED=:F<GD?9H:��� ����#����3���������������4���1�������������������&��"�����(��(��#��4����������3������������0�#�������������������������#������������� ��!����4���(�3����������&���������#��(��(��6�������!��I�"����������������������4���������#�+��,�� �������������������1�#�%�����#������������0����(�������&!��I�����������������#��!��#���� ��!����4���6�������"������������#�����3���J�����������������#�������������������4�����+�����3����"���#�����3���6���+���������������%����4���K���,������������L�M�3������������3�������������������������%�������#���!������4������#��������"��#���������������6��#�+������������������,���������#���4�����&����6�������� ���0���"�������+��������#����������������������������"��NOPPQRSPTUQTSVWQUSXYOTZOTQ[SUQVYQT��������#�#%��������������1��+������������#�����1���"������5����%�4�������I�������������#�#��������3���1���"�%�

Page 85: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������� !"�"�#��������$���%��&'������(���#���")�*��"����+����)���������,')'�������� '�����%�'"�����"'��-)�����" �"�����%� ���� ���("�.�/%�&'��"����������"������#�")����")�������������%����������"�0���'�"��%���������")��������$�1�)'����2�����1�'$�����"���)'����"����"�������������(��������'���"%�����2���������� ���������'���"��������"�����)����"������"�����������$�������"����1�'$�*��'��������3� '�����������,2�����4�1�����5�- �"��������+����)���,')'��%�����6�789:����)����� 0��.�������)���������#��������������������)����������")������"���"���;��)0�%���$���"��������"�$���������"1�������"*�78����")�����")�������������#��������������������(���%���"���)��"'�#����)����� 0�%����&'�����������������&'������������)����������$�������'"�"�#����(�������01���*�78:�������)�"���������"��������&'�����.��������������.�������1'"����")���������")�� ���'"����#����������$����������*�78��"� ��"��������#�")�$��������)����)����� 0����������)����"���/�����������������"�#����������"���"��%���1�����/��"����"����#����������")�������)�")���������)�"���'"����'�)���<*�� �� �� ���� ���("�.�/6�789��������#�����������������������"������'���"�����(�)����%������)�#����"�������$������������������.�������'��")�"����"��������)�����")��*�78���)����$�������/������"������)����� 0�%�.�����#���������1'�")������"1�������"��������������������)�-����")������������������*�

Page 86: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������������� ��������!��!���������"�����������������������#����$��%����&�'()*)+,-+./+012+3�4�53�������������������4������!6��������������"���������������7�8���������$�%���������������������7���9��:��������������������������������;���������������!�������������������������!��������������������������%���������$���������������������������:�� ��������������������7��������:��"���!<������=4�����������������3�4��"���������!����#��������!���9%���:�����!�������������������������"���>�����$���:�������������?�@���$�%����7�������������:������������������������������������������������#����������A��������������������A�7��������������������������%���:�������������������$�9�������������$�����������!���%���:��;��������!�������������������������� �������������������������������������$���:��������������B����C������5DEE�����FE6G�H�����������3�4������������������@��"��#������$��������$����������������������$��>������!��G������������"������>������#��������!���%�9���"����>�����I������������������������������������������������������������������"����������������������������������������������������������������������������3�4���������������������������������3�4��������AJ��������������������������������������7�������&�KLMNOPQORSTUVTWNO4����>�������������3�������4�����<������3��X�����������Y��3���"��;��!����������4��������"�B�����������I�97�����������J�����G�HZ�������������:������3�4��;�4����

Page 87: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������� ���!����������� ����"�#�$�%���#���#����� �"���������&����#��#��� ���!���������!�����'�(��)���*���+��,���"��"����#�-#.������/.���.��$��� ��0�%���#����!����������!��������� ���#���!������#��� �� �'����1�+���)����#��#��!��+�������!�����2��+���*����#����� �+�#������#"�#���1����� ��������+�����+!������#� �����)�����&2��+������ ���� ��0����#�" ��� ����!��������+��#����� ����"�#�$����#�+���������#����� 1#��'���1���������������� +�#���� � �#"��&�����!�������������0�$����*����+2����+3#��#�#��������+!����,'������+��+���������"�#����#���!������#������ ����"�#�$�%���#� ��0����#����!�������'�� �!��#��!���+2������#������� �������0�������)�����#��1�#���!�������+!������#� ��� ��"���������'��������!��������������#������#��������.���/����� ��+���%�� �"1���� ��+! �+�#��������������0�#��,���4! ����5��%#�#����������"������ ������#������������#����)���#� �%����� ��"�����#��� ���+�����������+�#������#��� ��)��%!��)���!������!���#�� �!�������'������0�$�� �3 ������� ������� ��)��!����� 1������.�#���#� �������� �$�� ����%"�����#���#�� �"���#������!���������������'6���#���� �7���������#���+!�������+! �&���� ���.���$����"#�.����� ������&������ ������������8�!��.����#� ����#���#������4���#���!�����������������9���:;88<���;88�='�/(��!����#����������)��!��.���0��� �!������.�#�������� �%$���� �!�������,������5��#�#�������"��"�>�/"�������� �!������������0�#$��*����� �����#�0���� ����,'������������� �!���������#�� �7�������� �"���������+%� �+2����'�5��#������?�#���.����#����� �����#�� ������������������#������ �!��������������/0�01�+����#�� �7����������!������!�+����#���������0���������+���#�.�#���#�����+2�'�@#�����������!�������� ���+!���������+���������#����� ���!����������+��!��!����!����)���

Page 88: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ���� ������� ������� � �������������������������������� � �����������������!����� � ���������������"�������������� ���� ������#���$�� �� �����$ ��������#�$ ���%�&�$ �'��( ������)���� ��� � �* � ���+�� �� � ��'�%� ����� ���$��#�&����$���������������� ����$�)�,-./01/2340����� 5� �� ����� ����� � ������������ ����� ��� ������ �� ����� #�$ $���$�����������& �����$ �����$ ��������$ ��������� �6������#�$��$ � ���������� ���� ������������������ ������ ������ ������� � +��� � � ������� �"� �� ����� ����������$�� ����������� ���$ �����& ����$ ����� � ��������$ ��'�%��� �����$�� �����$ � � ����"& ���#������������7��89� 8#�� � �� �$ ��� ������ ��$ ���� �� ������������$�$#�$�� :�*�9�����9�$ �� +�������������� ����$ ����������8�����������������& �����9�#� ��+���������� �����&�� �����������'�� �� �� ���$�� �����&��$ ����� ��� ��������������$ � �� ����������������� � �$�� !��&��������� ���#���������������� ��� ����8��$ ��������� ������ ��$ ���� ��� ��)�;�$�� �� ��������� �"���$ ���� ��� ���&�$ ��������� ��������+�� �� �� ����������������������$ ������������ ����� ��,/<42=.>?<0'���� ���� � � ���$ ��� ��� +���������� ����������� ����&�$ ���6������������ ��'�%����� ������#����������� ����+����#��������+ � ��������� � ��������$ ��'�%������$�� ������+�$���$ ���� �8�������������� ������ ������$ ����� ����@ABCBDEFDGHDIFJKLMNDEFDGHDOHGLEHED���������+�$��������� +�������������� ����$ ����������"8������ ������ ������$ ��������$�$���������� � ����� ��'�%#� ���������������8����� ����� 5�� �����$ ����� ���"

Page 89: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������������������� ����!������"��#������"� ����"�"�$���"� �"�#�������"������%������"&���� ����� �������������"�������'�����"� ����"�"� ��(���"�������"�)���"�����%�����"������"���!��� ��'���"��������������!���������&���������$��(�������"��* ��������"�"�������������!��'�����������"���"���"�"������+�,����� �-�!������!���� �"�#���$�"��'����������!����"������".���#����-"�������"������"���'���"�����(�� �������!���.���"�&�/���#���0��0���'���0���������!���"!����"��� ��������"��������� ���"�#��� ����'�����"���������"���" ��!�.+�"���!�+�����"1�"��������� �����!��������������(�����(�&����#�2��"�������������* ���������������"�� �"1���"��%�.��!�+�"������"��� ��"�"������,����������"������!��'����"�����" ��"�#���!����� ����"�"���+��!���"�$�����"�)�.��"�34567���������,������ ����"��������!���������&�8����!����������������0�"!��������������������%������+�.���������"���������"���!�����0���"�'��������$��(�������"��� ��"�"�!������ ������+��!��1���%�����$�����"�)��� ����"�"&���� �����!��49:73;64:<=>9:?3<6@A9&��"���0�.��1�����"�"����0����&������"���%���"��* ��������"1��������"�'��������!���"�����"!����#���$����������B675C=4:D6:E@9<67971�#�"�������$����$������ �������#�������0�"!������� ����"�"&�����!��"1�<@664:FG6:73;64�$���"���"��!���"�����"������$� �#��"&����� �����1� ����%�� ��1����'������#�����"�"����%�0����"���������������������"���"!�.+��������"!�����"������ ��0����������� �!����������.0�����������"���������1�����#��������"�� ������ ��!����� ��!��� �����&�

Page 90: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������� !"�#���������������$�%&�'()%�*+�,-.*/*-.,*-0*�.*�1(*�)/&2*-�/)30*�.*�+(�%)4&3�'&-�0*'5-&%&67)�.*�8)3,).)�7-.&%*�9)+0)�):&3)$�%)�)(0&;)0,<)5',=-�0&0)%�*+�(-�;,0&�2�*+�;*>&3�3*'&-&'*3�*+0*�+,;/%*�:*':&?�%&+�/3&'*+&+�+&-�3*)%,<).&+�/&3�/*3+&-)+��*3+&-)+�1(*�0,*-*-�*%�'&-&',;,*-0&$�+&-�,-0*%,6*-0*+�2�0,*-*-�(-)�*@/*3,*-',)�8)%,&+)��*3+&-)+�1(*�0,*-*-�6)5-)+�.*�+*3�'&-+,.*3).)+�'&;&�0)%*+��*3+&-)+�1(*�/(*5.*-�.)3�%&�;*>&3�.*�+7�;,+;)+�'()-.&�+*�'3*)-�%)+�'&-5.,',&-*+�).*'().)+��)3)�)%')-<)3�%)�/)30,',/)',=-�*+�,-.,+/*-+)4%*�)4)-.&5-)3�*%�0*;&3�1(*�0&.)87)�,;/*3)�*-�%)�;)2&37)�.*�%)+�&36)-,<)',&-*+�A,%%,);��&:)-$�*-�+(�%,43&�B ���#�����C D��#�� ������D!E!#�#$�.,'*�F���G$�//�H H5H �I?�J�-�*%�K&-.&�.*�+(+�'&3)<&-*+$�;(':&+�6*3*-0*+�+*�+,*-0*-�,-+*6(3&+�3**-$�)�8*'*+�,-'&-+',*-0*;*-0*$�1(*�+,*;5/3*�0,*-*-�1(*�*+0)3�/3&4)-.&�1(*�+&-�%&+�;*>&3*+$�%&+�;L+�,-0*%,6*-0*+�2�0&.&�%&�.*;L+$�/(*+�.*�%&�'&-03)3,&�+(�6*-0*�-&�%&+�3*+/*0)37)��&3�*+&$�.*4,.&�)�*+0)�'3**-',)�6*-*3)%,<).)�.*�1(*�%&+�6*3*-0*+�+&-�1(,*-*+�0,*-*-�1(*�0*-*3�%)+�;*>&3*+�,.*)+$�*@,+0*�*+*�0*;&3�)�/*3.*3�*%�3*+5/*0&�.*�+(+�+(4&3.,-).&+$�'&%*6)+�2�+(/*3,&3*+$�).*;L+�.*%�0*;&3�/3&/,&�.*�K3)')+)3�M,�,-0*3/3*0)',=-�.*�%)+�/)%)43)+�.*�M)0+(+:,0)$�N%)+�3)<&-*+�.*%�K3)')+&�*+0L-�*-�+(�,-0*3,&3O$�*+�1(*�-(*+03&+�0*;&3*+�-&+�,;/,.*-�.)3�*%�+)%0&�2�'&-K,)3�*-�-(*+03&+�+(4&3.,-).&+P��-�%)+�,;/%*;*-0)',&-*+�.*�%)�6*+0,=-�.*�/3&'*+&+�1(*�:*;&+�0*-,.&�*%�/3,8,%*6,&�.*�3*)%,<)3�*-�%)+�*;/3*+)+$�(-&�.*�%&+�/3,-',/)%*+�;*-+)>*+�)�*>*'(0,8&+�2�*+/*',)5%,+0)+�*-�/3&'*+&+�*+��Q� R�SC��������������C������#�$�/%)-0*).&�*-�%)�K&3;)�.*�(-)�;L@,;)�/)3)�3*')%')3�1(*�

Page 91: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������������������������������������� ���!�����"#�������������$��������%�&��!���������������"#����'��(��������)�������������&������������������"#���&#*���������#�����+�&��������(���&��,������-.//0!���(�1/*1�23�4�����"#��#�����&����%�5�����������������#������&���!���������������������"#�������&���������#������$�&�6����'���&���&������������*�����������&����7����+��������"#���#���+#��$���������#���&�����'#7�����8)����5������9������������!�7��#�"#���#�������#�������+ &�������&����������������)������!�#����������&���&��� ���&����������������������#����������������*����������&�������������"#��������������������������*���9��������������������!��������5#����)&��&�6�!���'���&���&������+���������:����������#����'�;�(���'���&�������������+�&�����������+��������"#���#���������*&�;������������<��5������!���'���&6���7�&#�����&���'�*����&������������!�7��#�&����������"#������';���������������������3�#��&����������������������+�&%�=(����&�����������������&���&�6�!�&���#�����������������*&��&����"#�������������������5#��������#����(�>?@ABCA@DEF@EGHIDGJ@EHGK@ALKLJM@EN������6����&���&�������������������+#��%����&���������������&�6��7��������������������+��������;����"#�$�*&�6�!���������������5����6�����5#������������7�����������6����;�&#��(�������'��56���+���������&������!�&��������#�������6�!�7���+�����������5���$�&�6�!�&�����������*��6��������'�;�!�"#����&������&����������������������%�&���������%#����$�&�6��7!�&����&����&#��&��!������'�;������#&������������#�������� ��(�N����7�� ����������#������������������5����6��7������&*�������������������(������;�����!�,#�����7� ��� 5#�$����#����8����7�������������&��������#���'���OPQRSSTUUTV

Page 92: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������� � ��� ������������������� ���!�""#��$��"%&�'()�*+��,��$,�+�����-,��./*���*� ���01/*����./���2�*�3����.�+4/5/6���) �����/�*,*�2��+/6/*�� ��30� /*��.��-,��*��4�7.�6/����7�40/����/5,44�0���+���7/+�8/���*+49*��5/6��84/������$4��, +�2��/������� /.��/����� 4�0��+������.�/,*��+�*0�����.�*��0$.�/��*�:�,��/.+��84/������0�2�.�;�/��+�+/.�(*+��*��*�., ���/���6/����./�$�*�5�.��/�����-,���.�����2��,����2�4*�7�-,��./*�/ +�2��/��*�/�4�/.�</4��/,�-,���*+��2/:/��+�34� /0��+������ ��+4/���.�$4�� �$������./���2�*�3����.�+4/5/6��=/:�-,�� ��*���4/4����+�� �*��-,���)�*+��,��$,�+������-,�.�54�����+4��./���2�4*�7� / �3�����/ +�2��/��*�:�./���2�*�3����.�+4/5/6���-,���*��*��4�0$���$,����4��, �4�./�$4��, +�2��/�>�?/���2�*�3����.�+4/5/6��:��+4�*�$4�� �$��*���.�0� /��; �*0��� �0��./�,���/�����0/����:�./�6�4/4-,�</ �3���@/��*����..�2/��*�/.��)+4�0��$4�2� /����-,��$� ��/�$� ��./�8��+��:/����7,�4/�7�.�<� ���*,�+4/5/6���0A*�5����7,���4�8������*,74�0���+���(*�,��$4� �*��./48��-,��*����� �3����./��4/�/841 �./�:�*��$4�7,���<3����./��4/�0� /�� �*+/�B��$,���� �+/4�/�?/�;8/��:��.�++�*��C,�./����:�B�0����+����*,�.�54��D��EF������������G���� ����GE����!H�����$��""%&�'B1���.�@�054��8���4/.�<3��.�+4/5/6��� /$�+/.�<3�� 4�3�4�-,�</*���) ����;+�*�I�4��/.�0�*0��+��0$��*������,�/�*� ���/��$�4/0�;�/.��/ ��+,3�./*�4�*+4� ����*�?/��*$�4/�</�-,��4�$4�;*��+/5/�./�4�2�., �3��/84/4�/�:�,45/�/���.����.1+� ��*��2�.2�3�����$/4+��� ��+4/�9.�(.�@�054��*�� ��2�4+�3�����* ./2�����.��-,�� 4�3�(*��.�2�� ���4��$�4��/.�0�*0��+��0$��./�21 +�0/>��+4�*�/,+�4�*�-,�� ��2�����.��4�$/4/���+����4��*+�*�$4�; �*�*�*���=,05�4+��J/+,4/�/��I�+�4�K4, L�4���,**�..�� L�77�:��.2���M�77.�4��.8�� �0��+/0�*�����.�.�54��N����OP� ��Q�G���G��

Page 93: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������� �� � !"������#�$%&%#'()*�'+'$,'(�-'&)'�.'�)#)/$��)#012)&'�3�4�5'('�0('6'7'(�%$�8$'�%25(%#'�5'(0)&)5'0)+'9�:'�+)#)/$�#)#012)&'�5(*28%+%�.'�%25(%#'�5'(0)&)5'0)+';�*�&*.'6*('0)+';�<*$<%�#%�<'$�&'('&0%(=#0)&'#�&*2*�%#0'#>�?@:'�A%$0%�5)%$#'�B�'B8<'�%$�%.�<)#%C*�<%�.*#�5(*&%#*#�?@�D)#0%$�28&-'#�)$)&)'0)+'#�?@:'#�5%(#*$'#�E8)%(%$�%.�&'26)*�3$*�5*(�)25*#)&)/$4�?@�D)#0%�A%#0)/$�<%.�&*$*&)2)%$0*�?@:'#�5%(#*$'#�0*2'$�<%&)#)*$%#;�%#0F$�%25*<%('<'#�?@�%�5'#'�6)%$�?@�D)#0%�.)<%(',A*�B�0('6'7*�%$�%E8)5*�?@:'�&*28$)&'&)/$�%#�68%$'�?@�D)#0%�8$�&.)2'�<%�&*$G)'$,'�?@�D)#0%�68%$'�&'.)<'<�<%�+)<'�.'6*('.�?@�.�(*.�<%.�'$'.)#0'�%#�<%�G'&).)0'<*(;�$*�<%�%D5%(0*�?@:'#�<%&)#)*$%#�%#0F$�'.)$%'<'#�&*$�#8�%#0('0%A)'�?@:'�%#0('0%A)'�%#0F�'.)$%'<'�&*$�%.�6)%$�&*2H$��$�.'�%25(%#'�5'(0)&)5'0)+';�#8#�)$0%A('$0%#�<%6%$�0%$%(�(%&8(#*#�<%�'B8<'�5'('�2'$0%$%(�#8�&'.)<'<�<%�+)<';�)$&.8#*�%$�.'#�)$#0)08&)*$%#�<%�.'�#'.8<9��*.%2'$�'G)(2'�3IJJK;�59��LM4>�N:'#�)$#0)08&)*$%#�0)%$%$�E8%�'#%A8('(#%�E8%�.*#�%$G%(2%(*#�B�<%2F#�0('6'7'<*(%#�0%$A'$�%..*#�2)#2*#�%.�#8G)&)%$0%�'5*B*�5'('�#%(�%25F0)&*#�#)$�+%(#%�#*6(%5'#'<*#O9�:'�%25(%#'�5'(0)&)5'0)+'�%#�%.�&*$0%D0*�5()$&)5'.�5'('�.'�A%#0)/$�<%�.*#�5(*&%#*#�<%�$%A*&)*#9��$�.'�G)A8(';�5*<%2*#�'5(%&)'(�'.A8$'#�<)#0)$&)*$%#�%$P0(%�%.�2%&'$)&)#2*�B�.*�#)#012)&*9��*(�%7%25.*;�%$�%.�2%&'$)&)#2*�.'#�5%(#*$'#�%('$�5%(#*$'.;�2'$*�<%�*6('�*� QQ9��$�+)#)/$�#)#012)&'�+8%.+%$�'�#%(�5%(#*$'#9��

Page 94: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������� ��������!"�#���"$����"���%������"��� �&��'���� �%�������������"( ���#� ���� �����������������'����������"����"�������"������������������%�������������������"�� �����"�����%��������� �%���� �)�����%�����"�*������ ��+����"����%��"��������'�"�����! ����� �&������%��"���%�%�%������� ����������"( ����'�"� ���������������������%�,���-./0123042516789680:;08<.59=4;2>29098?����%��� ��������������%��"���%�%���"��%� ���"��"������������������ �����������������%���������"���@� *�(������"�����"�� ���%��� �����A��%���&�������"�BCDDE'�����F!��GH�� ���� ���%����� ��������� ���%������ ����!%�����*�����������������������������%��� ������������� ���"��"������������������%�������*��,�� �"����������������������������� ��"������"���%���%����������������������B�������I��"�%�G������������������� ��"�����"���%��%��������%��"���%�%�� �������J������������@�K�BCDD�G'�LMNMOPQRSTUPMTMNVUWX YZ[\]X _]a]b\cdX _ef][\cgX h]i]jX kclmnobpX knq\]aZ\nrZmnobsX tZuZvf][qcbZwX x][uZu]qyX z][\]rZqW{X|l\c[[]i][]bmnZ LMNMOPQNMNV}RMTUQWX~c\ZnuZuX�b\][ZmmnobdX�Zmnn\Zuc[gX��u][vjXY[c�]aZpXxZ[n]uZusXzc�][]bmnZwX�bmlqnobyXzcaf]�nuZuW{X�\[cv��Z\l[ZbZ�

Page 95: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������������� �!��"�����#������$�����%�����������������&���������'����(������������ ��������� �������(��)����$������*�������$ ���������� �!�����������������!���������$�&���&�$+�� �������(�,-�.�&�����%����(�����������*��������$�������������������� ������������(������ �������(����������� �/��&�*������������%$��������� �������(����� �����������(�"�� �&���������#������������� �!���0-������$����������� �������(���������������'/�������������$ �����������-�12324567897:;<69<5=>97���$+�������������)�����������#�����!���������������"����&�?�!������������������������'��$�� ������ ���(�-������� ����#���������)�����*�������&�� �����������'��$�"�)����������&� ����(�������-����(����������������������'����������*���� �������������%��#��� ������#�������������@����� �������-�����������$������� ����!��-�.�&)���������������������#��� ��$����*��������#���"����������ABCBDEFGHIHJICHKLFM)�����'��N�!�������������(�����-��&�������!����������(�������������(������������������������������������&�����'�������������������������� ��������������-�O��$+��(������������������ �� ���������(����� �����������������*���$��(��?��������������-����������� ������ ���������� ���������!��������������������!��������!P���(��)������������&� �� ���������� ������)���'����������*�����!����������������������������������������#���"�����-��.�&��������������� �����(�)�?������������������$�P���*������ ������?����-�

Page 96: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������� !"#�"$%&'��&��()���������*����)�����)+�����������*��*�,���-�������������$./0!�1�'/'� !"2���34�'/����5���������+(��*������+����6)7�8��������9:;���+���(������������<�*�5�����*��*=,��������(�����>������*����<������(*�+�>���������(��������?@ABC@D@EFGHIGJEKLJLHMHIJNKOE@FGHIKGLJOFLHP?IIIQH ��)��*�+��6)�����*��*������������������� !"#�"$%&'��&�����*���+���6)�����RSSS���������������*�,)�T�(�-���*�5������U*���(��*����������V����*�)������*�+�����(�)�������*��*��WXHS����������+������V�Y(��*�WT�(��(���������5������+���Z�����*����*[��,�*���T��6)������������,��������+(�����)���<=���*���������)�*����������������������(�����������6)��*������6)��\�����8-���)�����*����*�;�$&��!'�/%"]�%�&!/�"S�*�������(�������������������������T���*��,����������\����+���*��T���+(�*������T��+(����������-��-)��������������*�������(�����T����(��*�T�+��*�����������������T����(����6)=��������+�����������)����T�����(��������(���+����)Z+��*������(���)�*�5��������_ a�-�+[�T�*�����+�������+��*���b�-����\����)����,��� ���5����*��6)��(�����*�<����������*�(����������,���[������+���()������T������6)������(��*���(�����T�����V���Z������������*���)����,7*�+���*���������5�5����������)��WT�*�����+��(���*���c)+���*��d�*)�����

Page 97: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������� !"#"��#"$�%�&��&'("�)�*" &#!"+)�,���)�!"&�&�'(&�-(.� ��)/� )�&/�#�0/"#)/�*&�"�!& +&�" ����)�& �#"$�%�1��2*� �,�#)�! )�� 3��(/��(&+)/� )�&/�/)��10/�*&/�4"��!&/5�67�"/&8� �� )#&/)/��679�#"�"!� ����)�& �#"$��,�*&/� )��� ���/��& /)��/�67� &� �(���1:"&�!&� &#&�!"+)�����/�"*&�/�67�& �(��;<=;>�*&�/(�.&�!&�679)1&�!� �,�! �:�-� �&��&'("�)�67�)1�� !" �&���"*& �?.)�67�&/!")�� �&��#�1:")��)�&/�@.&/!")�� ��& /)��/A%��) '(&�/(&���#)1)���.&/2!")�� �&��"�+&�!� ")%���#)�/"*& � �����/��& /)��/�#)1)� &#( /)/%�/$�)�(���)#)�10/�� ":��'(&�*&#" �@1��)�*&�): �A�)�@�& /)���A3��&�! �!��*&�#))�& � �#)����/��& /)2��/�'(&��&� )*&���,�� )�) #")�� ���/�B& �1"&�!�/�,� &2#( /)/��&#&/� ")/%�4�#"�"!� %��&.)#"� %�1)!"+� %� &/�&!� 3��/�(�����:) �*&���),)�,�#)��:) �#"$�3�C��D�E���F��GH�I��� �:�-)�&��&'("�)�*&�+& *�*%��)�/$�)�*&�#)) *"�� ���:)2 &/�*"/�& /�/3�JKLMNOPQ<LR<KLQMSR<K=RL<ST=KPU=KV<LWLSM=XPU=KV<LROLNOM>=;MSLQ=S=LX<TS=SLOK=LYMZ=L;<Y[K\L�&4"�"#"$��#)��+� "�/�"1��"#��#"�/5����1&!��#)1]��*&:&�&"/!" %�/& �#)�)#"*��,���/��& /)��/��(#B����) �&���3�����&��! �:�-)�&��&'("�)�*&:&��*� /&����1&�)/�&/!�/�#�2 �#!& _/!"#�/5�67 (&���#)1(�"#�#"$��67�&�& � �#)�4"��?�/�

Page 98: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������� ��������� ���������� ���������� ����� ����������!"#$���%�� ������������������������&�� "!��� ����#�$������'"����������� �������!����"������(����)��� ������!���"�!�������� � �#���*+,-./01-23425/�6789:;<=>7?=@ABC:D=��� ����������������!��E��� ���� ����!������� ����#��)����'"���"����� �!�����%������!�!�����������!����� �!�������!����������!��!)� �!�F�����������!�G��G"�����������%���� ����#��)���� "���������!�!���!����������� ����� ����������!�������#"������!������� ����#���������� ����!�������!" (����!�������)����#�H��!�I� ��� �!�#���E����!)����"������G���!���������� ��$��� ��� ���������!���� ��'"����������G��������� ��'"��!���'"��F�����!)���!�"H!����"���������%��(��� ���"����)����� �������)��������������������������!�'"��������������!�G��!��������������� �!����J!����J�����!������� ��K���� ���������������!�����������(��!�!)���� �K����"�%�!��� ���!�G�%� %���������!����� �������������'"���!)���� �������������������!����"����"��(������ ���"� �!��J���E��� �!� ����������"���������������������)� ����!���H�"�������" ������ �������� � �#���L+M34N20O+0P.-Q+M-M�RS9D>D8=8:BT?78=TAUA=VA@:?:9AU=?A=TAU9:@:TA@:;<=���'"�����!����������������������!)���!" ����%�������'"�� �!��H����!���� ����!�������������!�!�G� �!�F����������!�

Page 99: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������������������� ����������!"�����������������������#�$%&'()*+,*-.'&-&+.-/+012-3-&+&%0,4'&+5����6�������� ��������������!��!����������7�����!�������8�������������������9:����������������;������������<!�����=���">�:����������������!�?�7�����!���������@#�A�������������"��?�����B"������C����������������!�����<>����������������!���������=�����������������������������<!�����������������!���D����"���"���C�7�=��!"�����B"��������������������!�����"�����E�=����C��!���������� ��������������������������7�����9�7����C��"�������������#����������� ���B"��������������=�����8�������������������������=����6��������� ��������������#�F'**)0%'/2)+.-0,G2).%-/)4+&%0,4'+5���������"!����!���������=����!���?:�!�7��������8�����������������������������������������!����������"=�!�����>��7��?�����������9��"������������!��������#��������������!��C�"���B"�����"�� ����������8��������<����������=��!����E�����������������������H�!������7�"��� "���������������������B"����������������:���������������:���E�!�?����� �>�������"������������">��#������ ��!"�����B"�����!�������������=I���������!"��������"���������������������8�����������!���"��!���������"��� ��9!"�������":������"�����=���������������!���!�?�#�J)&-+3'+4)+KLMNJJ+������O�����������O�����7�������"!�?��B"��=��������<������!�����������������������������!�?�����"�����<:��������:����?��������!��������;��!!�?��P#Q@7���� �6��8������ �>�������"�����=�!��������!������������������<

Page 100: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ������������������� ����������� �������������������� ������������������������������������ ����������!��������"�������������������#��$��������"�����%�������#������������������������&�����$��������#�����������"��&������������������������'���������(�����)��$�*��������������+���*�����,�-.���/������������������ ��������(������������������0���������������#������$��&������� #"�������$�*������1#��#����2��������� ������%+�����������#���$��*��������������� ���2�����'�� ������������� ������� ���3������'�� ��4�-.����'�������#����/����������������������������������#���������������*�������1#��������� ����������2� ���#����������������������)#���$����������+������������$����� ��)��#�����*�)��$������ ��������*�.���������������������"�����%�����$����*�5��(�����*�.�$���2�����6��� ����������$����� ����1#����������"��� %�������'���������2������� ������������ �������������#������"���1#������#��*���� �����������7.�������!�������8�"�7�������9�#3���� ������:�'�� �����8*����������1#�������+����������'�������#������������������*�����������%�����"�'����� ��������'�����*����;����� ��������(�����������&�4�-�������������&������������#�����������������������+ %��������������������#�����3#������������������'�� ������������������������������+���*������1#��&����� ������������������#���&���� ���������������� �������������������������#�$�*����������2�������������� ������*���������������������������������������+����*� �3��������� �� �������������"����1#����� +��� ��������*���� ���$������1#��&�����������������%�3��%����&��&�*����'��������"�1#�������#������������ ���3����*���� �� ��������7������������������������84�-���������&���������$�������$��2���#������� +������������ ���� ������������"������(��� ��&�"�����&� ���

Page 101: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������������������� ��!������"��#���������$�%�������"����&��'�����#����'�(�����#�)�"�����������&���"�#�*+��"��������#� ��!,-���$#��.��"�������������#�����������#��&��"��#���������/�������"��0��������������'�(��������������������1�������&������#�"��*����$��"����������2��-�34567859:;<;=9=>57?;9<>�������������"�#���*#��@@%�A��"����B�C-���1#���1������/����'�����������#���*���������"��#��&�1������"����2�"�"�����������������.������2����DEF���&������DE�#����'�(�"���DEF����&���"�"�G����'�&���.�������#�&��"��"������##�"�����*����&�/"�"��#��H�������������1�#�������#��"������I����#��2����-����������#������"�#���*#��@@�%�������&���1��������"��#����������'�#�"�"������#%������"���������������������$&�/��%������#�1�&�"���&'�����#-�������"��1���������"����/&�������J������"��*����$�%�����$#�������#�����&�-����#������1������"��*����$��"��������������#�1�������/���#&�����"����#�&��������2�����"����"���1����"���#����#�"�"�"��2�"��#�'���#�&��������������#�)���#���&'��-�����#�#�'���KLMNOPQRSLRTUVWLMVM����"������##�����I��"���1������#��#���#��#���������"�����#�)���"����"���������������-�X�#����'�(�"�������#�2��"�"�����Y�����%�����#������������#������2����,%�"�����A������Z�H���1����������##�[\\\-������-�#]�2�����] ���-���������������2�����������������1����'�(�������������2������"�*&��"���"&�/��������$�%�"��"��#�����&������������'�#�"�"�"�#�"������/2������#�"������##��"��#������������1�#���������������������#����I��#������&������"��#���&�����-����H��H�%��#�

Page 102: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������� ��� ����!"#$%#&'$()(%*)%+($,-./010,),%&2%-2%345%6702%/&2&(%8-&%,&79+&,0(%)%2),0&:%����;�������<������=��������

Page 103: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������� ����������������������������� ���!��������"��#��$�����%��&��'(%������)����&���$�����&����*�*�*� %��*+�������*%�$���*�&������"��*�,���-���*����������"�.�������&���/�����+���/��������$0��������� �*$����1234513678�9��*���$����������"���:2;<=85><?@3?A8B������&%�*$���*�-�-���C�&� �������������*D+�*������"%�'��*�"�/"���*�,�E%�������*��/&��$��$�����/���*�&����*�*�����������*������F�,�/G*�9�������H$��/�+�)�,�&����*�*�$���/�����*�I���*�E%����� �������-���*����������������FB����$��+��%������������������&���!��+��� %������'����G����&� ������CJK�E%0�/G*���L+�*��/&���*��)��)��)���*#D+����G��� %�����������$��%������&���������������*�&����*�*�*�����$��������*�I���&����*�*�*� %��*+���������*����$�� �����*�)���*����/���/�!���*�,+�*����� ��������%������� %��+�/G*��/'&��$��$��E%��������������*��#�����*��������*����&��-��'����+��E%����*�E%����"%*$��������&����*������&����*����"%*$������%,�����/�.�������$��%������/G*��/&��$��$���*����*$%/"�����*���$��"�.���"���+�����% ������*����H&��$�*����������������%�������*���*�*�*��)���)��)��/����MG*����G��������$������%�*�����/��������*��-��$�*+�����%�����*�I������� ��/��������/����������$������% ��������*����$�� �����*+���� ���������&$���*�������$��%������&���'������������*�&����*�*������".�$�-���*��� ����E%����*�&����*�*������� ������*$0��&��/����$�/��$����*&���"��*�&�����$����������*������'$�*����/"�0���&���������*�*�*$�/�*���/&%$��������*�E%���&�,�������*�&����*�*��

Page 104: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������ !"#$�%�&��!'�& ( &�)�� '!*$&�!+�,$�!&���&&!�-�.�!�%+!$"���!+����!+$� !"-��/ '0$+��!�%&��!'�'�)�!"�%$&- �0+$&�!+��& -!& ���0&'��"�&�$+��!�+�'�!/!"-�'�123452647867923:9;9<27527587=6;547;>445;3>7?+�!@!&� � ���!��!'�& ( &�!'!�,$�!&���&&!�-��)��0�,���!@�&���"�-$++!&!'���"�!�'!�� '�0-$.�%!&� -!�!"-&!"$&�+$� "-0 � A"�!"�!+�,$�!&���&&!�-�����!'-$��'�,$(+$"����!�+$� "-0 � A"������$+B���C'- ��.�' "���!�%&��!'�'�( �+AB ��'�D0!�&!� E"�'!���� !"#$"�$�!'-0� $&�� !"-CF �$�!"-!��G$+��+��H+$�I!++�!"�'0�+ (&�7J23589K52;967J23:939L6�� �!�MN��O.�%%�P�QPNRS�TU$��$%$� �$��%$&$�!V-&$!&���"�+0Q' �"!'�$�%$&- &��!�0"$�%!D0!*$�'!+!�� A"��!��$-�'�' B" QF �$- /�'�"��!'�0"���"�!VA- ���?'�0"$�%$&-!��!"-&$+��!�+��D0!�' B" F �$�'!&�,0�$"��U��,$�!��'�' !�%&!�D0!���Q"��!��'�$�0"$�%!&'�"$���-!"!��'�D0!�!"-!"�!&�$+B����"�&$% �!#���"�'�!"��"-&$��'�$"-!�0"$�' -0$� A"�"0!Q/$�U��,$�!��'�%�&D0!�-!"!��'�D0!�,$�!&+��)�++!B$��'�$��!%!"�!&��!�!'$��$%$� �$�W�!"��0�,$'�' -0$� �"!'�!"�+$'�D0!�%&!'-$&�0"$�$-!"� A"�� "0� �'$�$�0"�'�%���'��$-�'�&!/!+$��&!'.�$0"D0!�"��'!$��X'�D0!��0&$"-!�0"������'�'!B0"��'.�%0!�!��$&"�'��0�,C' �$� "F�&�$� A"Y�?'�' �%+!.�!+�'0(��"'� !"-!�!'�($'-$"-!��X'�&X% ���D0!�+$�&!F+!V A"�%�&�0"$��0!'- A"��!�'�(&!/ /!"� $.�0- + #$�%���'��$-�'�&!+!/$"-!'�M�����!"�+$�-!�&C$��!�+�'�%���'��&C- ��'��!�Z$&!-�R�)�$)0�$�$�-��$&��!� ' �"!'�!"�%����- !�%��H+$�I!++�%+$"-!$�D0!�!'�'�%���'��$-�'�&!+!/$"Q-!'�'�"�' �%+!'��('!&/$� �"!'��!�+$�&!$+ �$���!-!�-$�$'���"��$)�&�&$% �!#�0$"���!+��0&'��"�&�$+��!�+�'�!/!"-�'�,$�' ���� '�0- Q��.�� (0@$���)�%!B$���!"�+$'�%$&!�!'.�!'!�$%&!"� #$@!�

Page 105: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������������������� ������!"��#$���������%���������&���%�������������%�'�(�����������#�������������%�'��������%���#������������(��)��������������%��������#$�����������$���*�����������!��������������#������(������%���#������+�������������������� �%��������������!��#$�����&����%��������%�#���,-��. ��(�/�/01�23������!����������#$��������%���#������+���������������%�#����456789:���%�������� �&��������+�����'�#�����;��<����)�(��%���#�����%���"����#����%#������������������������������#����%����������������#$�������������)��)����!�������� ��������� ��������������������%#�����%��)�#���������������������#������ ���#�����������#�#�������������=����";��%(���������������������>���� �*����������������������%����������������������������#������"���������������#$���� �#���+�����%�������� �#��������&���*���!����&��%%��&�������#���&�����"%�?����� ��������������!���*���������%���#�����%��(������������ �������%��������!#�� ��%���#�����%�������� �������������������%;#���� ����%�������%���+�(�����#��#���������������%��&���������������%����=�����>���@(�3�����������%���#������+��,�%��������������0����������������� ����������)�<����>��������������A����������������������(�BCDEFGCFGHIFG3���"%�+�*��#��������"��#���=��&���>�#�������������?�����%����������� ��%���#���������������������������%�����������;������<�%���#��)������>��%�����%���������*������(����%����%���������*�����������%�J����������"���'����K��%����&������#�����+���%��"�������%��?����������"��#���=��<������#�����>�������(��

Page 106: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������������� ����!����"�������#���$�!�����%����&�����������'��������������������%�������%�������������������(���!����������������%��������������)���*%���������$���%�������+�������������,-������.�-��!"/���.�0�����1���!���������%�����.����%������2����������%������������!��������������%�����!���������+�������������.����!�!�.����+��!�!�������2�(������+���������� ������������������������+�����&��%�����#��.�������������"������������������&����������!�����.��������������������!�������+������������+�����3!�(��������2�!�4�56789:;<=>?9:;@9;A9B7=9C;&��'�����������!�����3!�(�������2�!�4�����!������%��"�����!�(������%������������2������%����������%���2���!�"!��.�%����(��%��.�����������+��������.���������!�������%���������+������%��.���2���!������'�$�%������������+�'D�����$�����+���'���������������������E�(�������2�"!��%�����������������������#��������+�����������(��%��F�������+�������������������!�������(����"�����$������������������3�������(�����2�2����!��!����"��'��4�G�����2����.���������!���F�3�����������%��������%��2����4�!�(��!�������2�!��%��������������!����������"��!���������������.���������������!������'�����������"������������%���������!����H���������!�����������%��$�!���� ��������&��%������2������3!�(��������2�!�4�������(��������!�������������.�%����������!������������������!����!�.�����������������%�����!�����!����!��$���������!������������������ ������#��!����������������!������������� �������������.�%��������2�������+ ��!����

Page 107: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������� ������!����� �������!����"����������#�!$�����������������%#�����%#!����&'�!���������(��(��(����)*�+���,-.�/����� !�0���!���!������� ����#���*����������������!"����1����!��2����������!$�*�����!2�������������!�������� !�!��� ��*��!��������������1������ �� ��.�

Page 108: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������������������� !����"#�$#%!%��&�'!�#��! �%�� !�����#(��!�"�'#�'�����������"'!�������� �)!��'���''��"�*���� !�'�!��#(�����&�"��"��!� !�����"#�+���#!��,�-�.�'������(���%!'�/$��!��'��&$��"!��!� !���.��"$! #%!%���0$���!%!��#�'"��"#��&����$''#'1������$�!�!%.�'"���#!*�)!/ !����%�����"#�+���#!��%��.�'%!%*����%���''�'���'�&�"#"#.���0$��%�/�'�!��)!/�'���'��$� "���$�)��"#��&��!"'1���#�%� �#��$�& #�#��"��%��2�'�! #%!%���%�2#�#%!����"��"#&��%���#"$!�#������3��%��!� !�+��"#(��%��&'�������4��( ��'�.� !�2! !��+'!.���%��+��"#(��56789:;97<=9>?<@A<B:<>A=C9��"��%�����&�'����"#�+���#!�DEFGHIJIEKFIHIJLMNOKMPFIJLFJQRFLFKMR����$�!��3��&�#(��! ��$'�����'�! �%�� ����.��"�������DEFGHI�&�'0$�� ���!�"#+$���4!�%�/�'�!����"!'�'��$� S"��������&'�.���#(����#���'&�'!%������� �2 $T����''��"������LMNOKMPFIJLFJQRFLFKMRJ&�'0$�� ���0$���'!��21�# ���%��&'�%��#'�"!�/#U��4!�%�/�'�!����"!'�'��$� "�������#�'"��0$��$�!����"#�+���#!�����$! 0$#�'��$�����0$��'��&�� !���'�! #%!%�%� �&'������������ ��!���%��$��&'�%$�"��0$��%�/����"!'����/�%�+!�&�'�������"1��#����/!'+�*�"!�/#U����'�!�$�!����"#�+���#!�� �%�����%�� !���V�'!�%�����&'!'�$��&'�%$�"��0$������3#�"����� !��2�'S"!�%�� !�"#��%!�4�0$��&$�%����'�$�!�/$��!��&�'"$�#%!%�����'�#! �

Page 109: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������� ���!"�#��$�"������%&�'�������������(%����)���'�!���!(���%�'�����������%�������*��+,-���"'���$������'���.�'!���*��'�%��������!�'����� ,���'���'�!(������"%���/�$�%�'����)������������'�'�!������%����&��������$����$��,������%�$�$�$��%��'���&��������%�����������������������$�'�����'�%���*�������'����'��$���.����'��0�.�'!���*�)��!��$�'�!������/�!�������*�,��%��'�!�'��%��'��&�%����%���%%�'�$��!�1�'����'�����������$���'������)��%����&�$��%��$�'����*��$��%���!�'����/��%���'��'�����'���!"��,�23456789:49;<=9>8:4?=9@�&(�����'���&�������&�$��A�"�'�.'�������&��B&��"'������%��&'�����'!�%�$��%����������C�����'�%!�������'���)�&��!������!(����'��$�1�'�$��%�$���%�'�!"�)���'B&������D'�%!��������&�����*%��E���%�$��,���'��1�!�%�)��%�"�$��&�'�����$�'������%��"�$������"&���'�&���%���$�'����'�����'������!�$�����B&��/�����(�'���'D��$�)���'������)�$�"�'F������',������!"�'��)��'��$������&�$������*���%���������'�B&��������()���������)�%%����$��.'&��'���*�)��G�%�!�0�H���%��I���H�(������I�J/���'����GD�'��������%���%��K,�����G�����*��%�����*�$���&�.&������!�����������%�����&��!(�����/�%&����$��'�����'���$��%���!�'���*�)�������B&��'��&''�'��%���!�����%��)��%�����%����)���'�����'������D����B&��A�/����'��$�$��/���'����&�����B&�����%����&D''��,����$���')�.�'!���*��/��'������$�$,�L�!���'�����$��!&�A�����������������������"�$��&�'���/�%����%��'��������$��'�����*����!�$����������%'�$�$�'�$��E�)�����!&�A�����'����������M���%������$���������,���%�"�$��&�'��$�"������'��%�'��%��.���%�$�$�$�%��'�����)�%�������.����*��$�%��%�����)���'��&���"&����'�����*�,�

Page 110: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ������������������������������������������������������� �����!�� �������"!�����#��!�"���������������������$����� �����%!����������������� ���%�����&��%�%������� �����!�������!����������� ���� ��%�������!������ �� �������������������� �%������������� ������� !��%' �(�����������#���)������ �!��������������*�+�� �%����������%�%�%��,-./012012345627/3-28.519 �����������#�������������%� ����� !%!�%'�� ��������%$:��%' �����!�:���)����!����������%;�����!��� ��!�������� !��%� �!�� ���������!�<�!�������� �!��&�=�>����������%�?�%���� !�)�%����������%;��%' �������)��� �%���������!����������������� ���%� �����!��:���&=�@����� ��A��% �!��������� ��:%�%��������!������:���������%:%������ �������%���B�%��������%� ���+�!% ��� !%��������������������%��%���������� ���%� ���% !��%!���<��CDEFGFHEIJKJHLFMENONPMPJQ���R��������S��%���:%� �(T��U#����@V*��W� �������������%!%� �!������� ������������!��:�!��� �� ����%�%:�%��� ������ !��%� ������%:��������% !�% �%��X�9���� !��%� ���% !�% �%��#�� ��%����������"�%��#��!������ �!����!�������!�� �����������!���� ��!�'������������!��� �% )� �%�!�!��?������� !��%� ������%:�������� ���!����������� ���S����%' �������!�� �����������!���� ��!#�!�����%� �� ��!������ �%� ��%� ��������"�%���+� �!�<�����!��� !�%� ��!�����������!������9 �� ��!�� ����� ����%' ����% ��������+���������%�%���#�W��!�������!X��������!������������:�����+���!��A!��������!���������% ���������!�� �����������!���� ��!�Q����� �������������% �������+�Q���R������ !��%� ���

Page 111: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������������������� ���!���������"�"���!�#��$�%������&�������!�%��'�!����������"�"�"�������!����(�������"��� �������)�"�"(�"����*�"�!�+�,��-.//0(�����1234�5��!���������(�'��� ����"���!"���"��6 �����&���7�����������"�"�"�������������"���!�&�)�!������8��"�(�����!����"�����"���!"��(�6 ����"����������#���7��"�"������������������������"������������������������#������6 ������!"�����!#�����������$�����) �������"���!"��9������������(��6 :������!�����"�&�������!������!���"��� �#�!����������'�����!:�������;<=>?<?<@=A>?<?AB?ACDDAE�� ��������F!���������"��������������!���"����)�!����!��������%��"���!�������-���:� ���.3���������&����� !����"��������(������������!���������������!������������������!�%������������������!������"+����� �������������"�� ��F! ���"������!��"�����!�%�������������"��G��'�!(����� �������!�������!�F ��!���������G��'��������!��!��!������!� ����&!�����!�%���"������"�"��"����H&���������!�� ���"����� ����$���������&!��"����"���'�!������� �'��' ��!�������-.//1(��./I�.J34�5E�����!I������6 ��������!�%�������������������"��"��������!������������������� %������������!� ��"�"�"�������!���������������&!���"���F! ���G��'�!���'�&��!����������(����"�!:���� ���������F �"��"��6 �����������������"���������� �I��%��(��)��������������%���������������� ������������I����6 ���!�&�&��������'�&!:������F���"�����F ����"������������� ����!�������"������������������!�H������!�� ����!F�������������� 8��"����"��!��!��������������I&�8�����!�H��������"�� ����!������&!�%������������� �I�����"��������!����K��!�6 8��!�������������L���!6 ��������!�%����������� ���!���!�F�"����!�!�F������6 ��!���

Page 112: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ������ ������� ��� ������������ ���� �� ����������� ���� � ���� ����� ������� ����� ����������������� �!���"� �� ��������� ����������# �$��� ������ �%��&�������'�� ���������%�� ���("���)������������������ � �����'���������������'���� ���*� ��� �� )�� ������� �������) �� ����!� �����'��)���(��+�� �����'� '�����+��,��� �-���. ��/�01�� �'����� �(������� �� ���2���1���� ������� ������ ������ ���������� ��������������� ��� ����!���) ��2�"� ���$�� � )����'��'����� �����������+���3'����� ' �� �� �����������+���� ������ �����"�� �� ��� ���� �����456578978:7;<==>77���� ����22������ ������ ����������� � ?� � ����� ���'��)������ ������ �� �������"�'� ������� ��3������(� �� �'� '�������"����������'����������� ����� ?'�����@�� ������A�BBC��'�DEF/�0G����� �� ���������22� �� ?������������� �� ����'� ���"� �� ��� ���(������ �����! ��� ���� ��'� ���2�� ����� �� �� � ����������+�������'�������G����'��)�������� ���22� �������� � ����� ������� ���+��� ��� )����� �������������'�������'� �� �� ����&�������"��������������� ��� �'���3� (������� ���"������,��� �@�� ������� ����������� ����22����� �����!����� ����� �'� �������� �A'�DCF/�01����� �'���� �%�"����� ��3���!����������������� ���� ������ ����� ��������+�����'����������� ��'�' ��� �� ������ ���22�1������ ����� ���22���'��)����G��� � �� �� � ������ )�� ���� ���3��� �� � ���3���� ?�!�������'�������!����"���� ����������� � �(�����H�"�� � ��3�%�!������� ��IJKLMINJIOP���� � ������������ �� �� ��� �����������'�� ��G������ ��� �'����!���(����'������ � ����+��� �������!����, �%�!���� �KLMINQKILKRI��

Page 113: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������ ������!��������"�##����$��������%��$� ���������������������&!��������������'��(���'���(�����&!����)!���!���������!����!*���������*��!�+�������������)!�� �*�&!,�-!���������������.�����������&!��(�����������#��������������������&!���������#�����������%��$� �����,/���������!�!����.����(������������������!������������������.�0�*��!�(���1�������*����������������&!��&!��������������.�������-�"�����!���������� ����!��-���)!���������!���������� ������������1����������� ����%2�-��������"�##�&!����!������%��$�.����(�*��!�(��������������� ���������������������������������������������� ���*�����������������������!�-����������� �����!����������!*���1����� ����&!��������&!�����!�������!��3.����������3������!������#�� ��������1�-��� �����������������#����������������!������� ����&!�������������������������������&!��������$���!������#���*�����(�#�.�4�"�����)��������%!���#����������� ��.�56������3� ���)����*��������������7����������8���.�����������������!�����*�!������������)�����1�����������������5��)!���������������7.�9:;<=>?@A?BC>>=:DE:?��)!����������������������������*������%�����!������� �����!��������!�����������3�.�������������� �� ����&!��!���������)��������������)�!�������!�&!�(�����(�-��!��.�F������!����������������)�������!��������������!��&!��+��������������)������������&!����*��������������������+�!����1���� ��������������-�����)!���������������.���������%����������!���%������#� ������"����� ��!���������������������!������������!���������������������������������������������)������������&!���.�

Page 114: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �!�"������������#���"������������������$�!������������������������������%������������"���������������!����"������"��������&'()*+,-.*/'.-0)1-(.23)1-4-0)1-53*.1- ���������������������������������������������6�������������������������7�����8����9��"��!����#����������������"����:��������������������"�����������������������"����:������������������������������"�����������������������7������������������������� ���������%���������������"�����#��������������������������6����:���������������;��<�����������"��:�:�������������������������������������#����������������6����:���������������;�!��������������������;�!�������������"�����!�:�����=�����������������������"����� �>!����������������� �����=�������������#�������������������#��"�!��������"������������6>!����:�9������#��"�!��������?����!�"������������������������������������������������������������������"�����������7��������!������������������������#��������� ��������"����� �!�������7?�:���������"����"������������#���������������"�������������� �����������1/'.11!�������������"�������:��������"������!����"����"���������7�������"��������$����!�����#�����7��������:�@��!������������������������������������7���������A��:�����;�B���A��������;�B�C����:�����#���"���������7��������������������:�$����������������#���#���������������8����9��"��!��������#�����������"�����;�����������"�!����"���:��������������:������������������������ �����������������"������;��DE�������������� ����F�%������������#�����������:��������������� �����DE�������������6�F�%��������

Page 115: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������������� ���������!�� � ����"����� ��#���� ������$�������%������&'�����(����)*����������$��� �$�������%����+*��$����������������$��#��� �,�-���%��%������.����/0112��$$'��034�056��)��������������� *������+*�������������*���(������*"���� �����������������*���7����������*��� ��� �,��7*�����4�� ������7� ���+*������$������!���� �$�������+*������� *4���8��������������*"�7&������$������7������ �����'���������+*��������+*��7� ���*��$��(����������$��#���4 �,��$���� ��#���������*����*����������$��#��������� ����������������#����������7��������'�9�����������$��#�4�����������+*�������� �,��������*��� ����* 7��7���4������������*�������$��#������������������������� �,�-'������!��$��������� �����*����������� �������*������+*�����%�����*��$��������#�����������+*������� ��������,������� �$��������+*��:;<=>?@;<:A<BCDD>;EF;��G����,����#�����H��G+*I�+*�����H8�����$��������JC������K;DC�����*������ ��#���� �,����� ������*�������%*������ �����������������!��� ������LM�����$��������"� ������� ���*�'������%*���(��������� �������$�������*�����!������$4�� �,������*����"������"*�������*������$��$����������4����$���������������+*��#��� �����!���(�*��'�NOPQRSTUVURWUXYPQXRWURZ[R\]]R_���#��+*�����&��$�%��������� ������"����#�������+*�����$*������#������%*��������������������$����+*���*� ��#*��#����� *����'���%��(� ���*� ������� �*������� ���"�%������������ ���������$��#�� �,�'�

Page 116: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ��������������������������������������������������� !���� "��#$�"% &���� ��#��� �!��'(���()�&���#��!�*"�)�������#��(��#��"#�����!! % %�������)� "��#+$�"% )�,#���!�� #����%�"-�#���.����/0�(# �! 1�"�"� +!�2 & �*�"���&����#�! ��"- #�2 )�,#�34567879:79;9<=>7?97@ABA7<CD=E<A7�!��$�)���&��F% � �)"G��) H���F*(#���&���#$!�I�,#H����)( #&��(#�#J%�"��"�&()�&��*�"����-#�$�) �����&��*�"��+# ��"� !�2 �)��"� �*"K)��) �'(���#�(#�&���"%�# &��%�+%�#������-�#�" !�2 �L�"��M�%*!�0��(*,#- ���'(�� 1"��(#�#(����"��� (" #����'(��&(" #���)��"������%*���#��� #� �*�"��# ��)! ���* " �)�#�)�"!�0�'(��#���!��"�)�%��#+& #��$(��� %�#���N(�2K� !�*�)�����%*��� �)(�����)�#+��-(�"�(# �%�� �*�"'(��)�*,��(�) * )�& &�-" )� �� �! �) &�# �&��"�)�%�#& )��#���� %1�O#��()�&��)( #&��! �% ��"G �&��! ��*�"��# ��&��! ��%*"�� �)�%��#2 � ��" 1 M "��#�! �$�"% �'(��P�%���*"�%���&�0�*�"��M�%*!�0��" 1 M "�%���&�!,-�) %�#�����������!�-" %���!!�- "� �! ��*�"��# ��)! ����Q��*(�&��*"�$(#&�2 "��#��!�!�1"��RSTUVWVWXYZXWVW[Z\]W0��#�* "��)(! "�!��'(�����"�$��"�� �!���) %*���%�"$�-O#�)������!��$�)���&�!�)�#�O��%��%�#��.)( #&��(# �*"K)��) �!�) !�* � � ���"�* �"�%�#���&��! ���*�)��/�� %1�O#����*(�&�#�"���� "� *�"����&��! ���)�!�-G 0��#�* "��)(! "�!��'(�����"�$��"�� �*�#� %��#���)�!�)�����Q��*(�&�� )�!�" "��!��$�)���&��% � �)"G��) _�L�"��(+*(����0�P ��'(��!�-" "�(# �)�#)�#�" )�,#��#�"-O��) ��#�(#�*�'(���-"(*��&��*�"��# ��)! ���'(����"K#�!��� -�#+

Page 117: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������� !" #�$ %#&"'!�('�)�*+�+,������-�������)��.)�����+�������/���+����������/�����0����+���������������+�)�0��1���2���������������+0�+�)��/�������������)���+*���3���4�2��������+���)���.�+�������,����-)�5�����2�)���/���6����.�+����7�5������+�)�����8�)������+*�����2������+���.�)�1�+��9��� �������)��:����)������*�+����2�����;�)�2�;������.)�������������+���*�����������3�+����+���<�+�����)�)�0��������1������.+������2�����.�����,+������*��-�����0���5������=���������.)��2�0����������.������.����)����5�+>�����)���.�+���������)���+*���3���4�����������0�)����+��1��������-�+��)�3�+�����.+�.����.+��������?@%AB !C%D"%� E@"F�$ %G�5���������������/���.��������������������������������*+����2�������.��������6.����������-)�H�4�7�����)��/�����������)��I�))����)��+��J'%#@'("%D"@%KF�!C�L�)��>��)���+�*���)������*)=����9�MN"%!�AA� O%AC� !2�?@%AB !C%D"%� E@"F�$ P��������)��I�))�LQRR�2�..��Q�S1Q�TP9�6�����-�����0�2�������.������������)�/���.+�����������+�=H�������������+���1���������)����0�����������/����)�����������.����)�2�/���)��*�����.������+���-�+��+��������+��+�����)��������������������������������������������+��������.+������+1)����)��)���������++���������������+�����������=���)*�1�������)���.+������������,����+��3�������������+����������5�)������,�������*�����.����+�/������������41�����2�/���������0�����.�+�+�3�����.�+����)��2�5�/���/��=����������5��4����������.�+������+��.��������)*��*+������.�+.������������������+���*�����5���������+�����.�+����������+������������)����<��.)������)����������+���5�)���0������+��������2����)� �0�+�2�U@B"VW%X@B"W2�)����+�����)��YR2�)�����+���*������)��.��+�

Page 118: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ��� ����� ��� ���������� �� ����������� ������ ���������� �!����"� ���� � ��#� #�����������#� ��������� �� �� �� �"� �#�$�������# �����%������&��'����� ����� #�"� � �� ���������#������� ����%(#���)�&�#� * �'��#�� �+���, ����� #����� �� ���� ���'������ �������#�� ������� �� �' "� -�#�.��� � �����������#���������'� /��� ��� ����� ��� ���������� � ���"� ���#����� �����0#����� �� �����������������1������ 2' �� ������� #����� ����#�����(�!������#��������� #� ��"� �# �������� ������#���-�#����'��#�����#�'�� � #�#��������!����"� �%��� ���"� �'����������#���#��(�#���������� ������ �'����� �/�������#�� � �������$��#!����3���'� /�)�# � 2'���� �%����� �������*�!� ��� ��$��* �������#������ #������ #�4�� ��#��$� $��������������#� ��� �+���, ��5������ #�0��0#�� ����������� ����"� ��� ��#�&�#��'� ���/�* #�� ����� ��(��� �����#!�� �������0#���� !���#�� � #�� �.��'%���� ����� ������� ��6789:;:<=:>?@AB=:C?<:D=@E:F�����#�# -�� #�� �'����#�� ����� ��(��� �����#�"� ������#� �� ��������G?E>HIJ:C?:KA@D?E@E�4�� ��#� ������ �����#�#��#���#���'�� #�� �� ����� ��# -�� #�� �'����#!��#(�'�� ��#������� � ����#�'��� #�#��� ������#�������� #���� # ���#�6789:;:<=:>?@AB=:C?:<=:D=>LE>A@M?:&��� ��(��� �������0#���� ���� �"� �3 �� ���������� ����' �� ��� ���� �%�� ������'#������#�� ����)!� ������#�'�������#!�# �������� � ��������#��� #$�#���� � #����#�"� �'������� ��' �� ������#���F�� � �0��������"� � ��#�"� ����'��� #��"� � �' ��� �����������'��� ���� �#� ��� ��NO�������������'����#�

Page 119: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������������������������������� !������������"�������#�$%&'()*(+,%&(-&(.(/01%&2(&3%&45(.%6&7����8����9�������"��������:������������"�����;����������<;����������=���;�����8�>��;�=����#������=;���?����9�"������<;��;������������������=�������������#�7��8���� ��@9�;������=��>�?�������?��������������<;��.%&ABC&D5(&AB+()&-B4()&B3&(D50'%&D5(&5.%&(-,E&(-,)(-B2%F&'%)D5(&B-G&+%/%&(-,E&5.%&(-,E&(3&+%/'5,B2%)#&HIJK&C&3B-&3(C(-&2(&L5)'AC&&�!�����������������M7�:������N;�"�:O9������M�����=��";����?�����9�?������O#��;��������;��������������������;��8������������������=���<;�������������@����������8����������"������9�"����=����������������;��������#�P;�����:� ���Q=;�@��R"������STUUV9�"#��WVXY�M7������ ��Z������������������������@�����:��������"��<;����!���� ������������9�����������������������Z���"���������;����@���������������9���������8�[��"������"�������������;:�"��?;�����:����"��>��9�<;������������;���������;�����=��"������������;����Z��:����������������������;�� ������?�����O#��R������������?������������������9�"����>��"��Y�\]��������������������������"���������"�����"���\]��������!����������"������<;��;�����"������P�:�<;���������������������������"�������"�#������� 8��=�9������"Q���;�����!������������;��������<;�������?��������;��#�.B&B'30+B+0_.&'()-%.B3&B'30+B2B&B3&5-%&2(3&,0(/'%&�����R����<;��"�����;����������"�����:�<;��";����!�����?��>��������������������8����������=����QY�K3&,0(/'%&-(&

Page 120: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������������� �������!"#$%&'�(&�)#*'�++,&'�-,�.%,-/#*�.,0(,1#*�-'&-,�&'�0(,-2�,*.#3%'�.#/#�+#*�$/#&-,*�4%&�,"5#/$'6�*%�+'�++,&'�./%",/'�3'&�+#*�.%,-/#*�$/#&-,*6�%$(#+�3#5,&�+#*�.,0(,1#*��7,38#�0(,�9%,&,�0(,�),/�3'&�,*9,�+%5/'6�.'/0(,�,*�(&#�9#/,#�$/#&-,�3'&�+#�0(,�*%,"./,�",�./'.'&$'�3'",&:#/�;�9,/"%&#/�,+�-8#�;�;#�+'�),6�</,*(+9#=���+#�%&),/*#�&'�>(&3%'&#�,�%&3+(*'�*%,&9'�0(,�",�,&$#1'�#�"%�"%*"'�3(#&-'�",�-%$'�0(,�3'",&:#/?�#�9/#5#@#/�,&�,+�+%5/'�-,*.(?*�-,�3'&3+(%/�+#�+#/$#�+%*9#�-,�9#/,#*�.,0(,1#*�.,&-%,&9,*��*9,-�;#�3'"./,&-,�0(,�,*9'�",�,A%$,�#.+%3#/�B#/,9'�,A9/,"'�3'&�,*#*�9#/,#*�.,0(,1#*6�.#/#�%&9,//(".%/�+#�+#5'/�./%&3%.#+�*2+'�3'&�#0(,++#*�0(,�*'&�3/89%3#*��9/#�"CA%"#D����E�������F�������������G�������������H����I+�,A3,*'�-,�#"5%,&9,�$/#9'�/,+#@#�;�&'�*,�+'$/#&�+#*�9#/,#*�%".'/9#&9,*�I*�&,3,*#/%'�(&�.'3'�-,�./,*%2&�J3(%-#&-'�0(,�&'�*,�9/#&*>'/",�,&�������K�L#/3'��&9'M&%'�7,�+#�B#//#�-%3,�J� N6�.���NKD�O�'�9,�>#3%+%9,*�9#&M9'�+#*�3'*#*�P#;�(&�.(&9'�-,�%&>+,A%2&�,&�0(,�+'�>#3%+%M9#-'/�*,�)(,+),�(&�,*9'/5'Q�R��G�G�����GS �����,%&T#/-�U/%,-"#&&6�3'&*(+9'/6�-'39'/�;�,*9%"#-'�#"%M$'6�%&),*9%$#�,+�,>,39'�-,+�#/9,�,&�+#�$,*9%2&�-,�+#�,"./,M*#6�,&�*(�+%5/'�V������ ����W�X�������Y������������� ����H��������������G������6�*,1#+#�J� Z6�..�[\M[NKD�OB#/#�]./')'3#/�(&�3#"5%'�,>,39%)'�,&�,+�C"5%9'�3'/.'/#9%M)'6�T#;�0(,�*#5,/�32"'�.%,&*#�,+�*%*9,"#�_�.#/#�*#5,/M+'�5#*9#�3'&*(+9#/�#+�"%3/'3'*"'*�J*(5$/(.'*�/,#+,*�0(,�/,./,*,&9#&�#�9'-#*�+#*�])'3,*�-,�+#�,"./,*#K6�.(,*�?*9,�./'.'/3%'&#�+#�),&9#&#�#�9/#)?*�-,�+#�3(#+�,*�.'*%5+,�),/�#�9'-'�,+�*%*9,"#�,&�9%,".'�/,#+�;�-,�>'/"#�/C.%-#�;�

Page 121: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������� �����!"�#��$�%&��$%��'(������ ����)��*����(�%���$%�'��(+�������&�,(-����).��%/��%�����(���0������$����������(+����%���������(����,��%�������"����������&���'(�(�%���(-,���)1�����(�����������%��������%�'$%����������+���2�$%����������03%)"�456789:;5<=>567?6:9@A@?:@BC=@?6=:DE?6FG=>H=@?6=I?>D67CE:D6.����,$������������,�������%�$��������%%�(������2���2��%"�����%��������������%���%����$�%&���$�,��$%��%$�����&�%/��&�&������������1����,�%������-���(�%0�%&�������������,�%�0���3%�&��(�%����&����%���2��(���0�������%����������&�&���&��$%���(�,�%���(J%�&����$�$��K"�L�(��������������,��%���(+����%��(���������(��M�%/������&��2����N$%&���3%�2� ���%�� ���%��%���&���%�(������$��(�%����������%��������%����������������������%��&�����+�����&����!.�&�%&�������������������(+��������0�������������"�O����(����%��(����������%����$���%�����(�����P���$/���.�P$�$���&����,$��&�&�2������+���%�� �,��%���&�������(�"�L�2�($�������,�%�0����%����%��%��%�������������&����(+��.�Q�������%��3�����,$%����*�����%�������%���&�����������$���"�RSTUVWVXYZX[V\]\YX[V[_[Ya_X[VO������3%�����Q(�����(�����������������������������1�bc�������d �&�&�������&��K"���%��%��������%�$%������������+�����(+�Q%�������������&�(-���%������&���e�"�bc�������d���������%���(�%�����K"���%����d�$����&�������f�K��2$&�����+��%����&���������+���"��%����(Q��&��������%�����������������(-����(�%�������&����0���3%�+$���%&���%��$����&�����(����+���.����g$��&��$%��$���������(���������-%��&���������+���"�

Page 122: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ������������������������������� ������!��"����#����$�����%���!��!����&�!��"���%������������#����#��#��"������#����'�"�(���)"��!�#������!����#����*�#�*��"��� ��!������ ���*�#�������*��"�� �!��+������*��%���!����������������"����#�����"� ��!�!)#��������*�#�� �����#���*�'�"���#�!����*�!�,������*�#� �!���-�'�"�#�!��#���!���#�!�.���!��!�����!�&�#��'��"��!��+����"������"��##�! �!��##���"�*��+�!��"��������!������"�����#�!��"���"�����"���!�."������#�(���!��"���!�*�" ����������������%����#'���"�+�����"�#����'�"�(���)"�������'��'�����#����#��#��"���/��'�!��)"���������!�!����"���������������%���#���*���$!����"���"��*�����,���#����"�� �������������+���#�!�������!���!�����!�&��������#�!�"�'�����!�0123456789:;47:<4=64><?:@967>A<4B8C87C6B6D4�"���!���"��#��!���+���%���+�*�!�����!��� �!�'���$*�"���!��+�����!������"��)"���#�!�!�E�#�!�&��+������"�$*�!�*��+���"���*���)"�������#����FG�H�����*�!�+�������"��!���"���*���)"I��"����*���#�'�� ������!��#��&�����"���#���!�"��� �#��'���!�"���!������!���#������"����'��*���������)"���"�#�!�������!��!�%�������%�J�!��'��."�K�'���*�"�����#�LM���!����"�#�(��.��"���*���)"�����$��!�#�!�.���!����#���*���!� ��!�����#*�"���#�!�*.!���#�$���"���!���"��#���*���N�'�!��)"���������!�! �'�!��)"�������&����! ��"���*.���� �'�!��)"������#�����&�����!�O28P64P8@;>A<4B8=4QRST4�#�LM���*.!��"������#���#���%����'��'�*�!�U�� �!����)"�VWX����"�"�������������������"��#��"��'���Y�L�����#����!�)"�*���"���!���

Page 123: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������������� ��!�!�"�����#$%���&�$�'��&�(�!��(���&�'�!��������$#&��!�����&�)���$#&����#�����*+�������(���������&��$���������(,-��&������.!��!��$�!���!�&���/�����������(��&� (�%��$�&0��-12����&���!�"�����(��� �(��������&�'��$���3�&4��$ �5�����(�&�6���&�����$�����7��(������&�&�!�����(��&-��-1����(�����������8�(!�!�����&!��������/���&�� (�!��!��!����!��(������$ ��$#&���$���&���8���-��-1�&�����((�7�(����4�����(��$�����&��������&"������/���&�%������(� ��/��� �(��!� ���������8�(!�!��-�9-12�&�7�(����3�&�&��!��&���(�����������(���-������&�$�(!��!������:�;:�'����&���(�%�8��$#&��������&-��*-1������&�&���<�!���������7�!�(���%�������&4�!������%����������!�"�����&� �(�(��&-������$%�(��4�'��� (����$�&�/����&����!�$���� �!���7�!�34� �(/����������!���&�$���$�����!�$ �(�!�"��!���7�(����!�(��������(�/�����(���$�&-�2��!�$%���!�"�������� ��!��������� ��(���(�&�$�(&�������&� ���%(�&0���7�($�!�"��'�����(-�=����&�!��7�($��������(&�"��$���(�������������������-����(�!���(�&���!�����&� ����&�(�!�.�����$�(���&4������57�($�!�"��'�����(�� �(����&��&�!��!� ��&0��-1����>�&������&�&�������������!!�"�4��&�&"�����7�($�5!�"��'�����(4���(�����&�� (�!�&�$������<�%(#�� �(5�����������!��&�7�!�(-��-1����!��(���7�($�!�"��'�����(��&������!��������'�!��� (�!�&�&�/������&�&������-��-1����&�����((�7�(����4������7�($�!�"������%����������(������&���&��!��(�&4�����(������>��(��&�������$5 (�&�4��������(�&��(�!���!�� (�������������!������-�9-1�������(�/���&������!�����&����������(�!!�"��!������!��������&�&�$���(���������7�!�(�7�(����3�&-��&�������57�($�!�"�������� �(�����!�$%���'������������$���(��

Page 124: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������������������� �����!������������������������!����������"���#������������$������������������%��������������������&'#��(�%��������)���������������������������������������������%��!���$�������������!������������������!�� ��������������������������������������������*���������%���������!���("���������������%��!���$���������"�����(���"���+�������,�����-������������"����+ �������,������.�������������������������������������("��������.������������������������/�����������������!����������������!������������"���������(������012213456������!�7�������������

Page 125: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������� ������� ������� ������������������ !����"#��!$��$!%�&�'��(��&�#�!�)��%!�*�� !���!���&�!�+!�,-��*�����"#�����%�*-��*�&,!�!�*����&�.,��&/�0!�&�!����)��%!�+��&��!��#���$!�-1!�-��!�������#�&,�!��%+��&!/�����&-,!%�&�&!2����#3��&�&�����&�+����&�&�"#�������-��,�� !���!�0�+���"#4������&�!#,����)����,��������-��,���&����"#��&!2���5!� -%�&�����!�&���-6��!�,��-���*�*-�!*!�!���� ��"#������&���%�����!�,-$#��7����*���!� -&-6��%��!�-�-&,!/�*��*���!�*�,���-6��*��)��,!��1!&����,��8!�%!0����)��,������!���$!�-1!�-6��������������&�*-)����,�/��!� !���!�-6��*����&�+����&�&�*�2�����*#�-��!�+��$�!%!&�*��,�!2!9��"#�� !0!�����-."#��-��*���!*!� �1�%3&��&�� !���������������� !����"#��!$��$!%�&�,-���� !�-�&�!)�#��,�&/�+����9�%+��:��!��!*��!�*�� !����*�����,��/����,�!�&������!&�)��,!��1!&�0������)�"#��!+���-!,- ���;<=><?@A<=?@=B<CDE=?@=FDEG@E=���!+�-�!�!��,!�*������!��&,�#�,#�!�"#��+�!�,�!��-�H!������,���I!�,- -*!*�&�+�-%!�-!&�0�*��!+�0�I��!&�!�,- -.*!*�&�"#����&���-��,�&�+���-2�����%��*��%!0��� !���������29�,- ���&���!2��!��#��+��$�!%!�*��!��-6��+!�!���.)��1!���&�&� !����&�H!&,!�"#��&�!��)!�,���&�*-)�����-!*�.��&�0��#�$�� ��,!9!&���%+�,-,- !&���������!+8,#�����*����-2���JKLMNOPQRKQSTUVKLUL/�+��)#�.*-1!%�&�����!��!*��!�*�� !����*�����,�����

Page 126: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� �!"#�$%�&%'���(%�����#%����$"�%#)"��*"!�+��,�!%�'-�#.�#���'���"/0��'�.��!%�!�&�%�!���#"$����$"�(�'�+��'�'�1-2�!"�3.����'&�#"��'���,�$%'���24'�$�5#%'���$�".�%#�%��.�"�!%���!�+�6�$"�57'3.��"����$"'� %#�"$�*"'���5��'�#�����$�2���%8��%�".�%##� �#����8���.�!"��%'��"2%'�&%#�'"��' �!/%'�!%��.�"� %#�"$�*"8�&%#3.��!#��2%'�3.��'��2&#��'��&.������#�3.�!�#�.��&%!%�24'��'0�'�� %#2"�.��27'�!%���'�"!"�%8�.���9�!.-��(%�����:!�$��!�"8�.�"�5.��"�2"�#��%�.�"��2&#�'"�!%2&�����("�;"� �$%'% 0"����!���#"#'�����$"'� %#�"$�*"'�������("#�"�"'� %#2"'�����:&#�'�+��<%#��9�2&$%8����&#%)#"2"'������-'"##%$$%�&�#'%�"$8�'��.'"�!%%&�#"#�!%��$"�&�#'%�"���������� �!"#�'.'� %#�"$�*"'�,�$.�)%�/"!�#�.��&#%)#"2"�����#"5"9%�&"#"� %#�"$�!�#$"'�;%�2�'2%����$"��2&#�'"�=������>?���@��AB��BC�����#%��9�2&$%���$�����'��$��� %3.��"&#�!�"��(%�3.����'!#�5������/"#��D#���2"���E�FFG8�&&�HI-H J6�KL$�L� %3.���&#�!�"��(%�EL�J��'�.�"� %#2"�#�(%$.!�%�"#�"����(�#8�&��'"#�,�!%�!�5�#�$"'�%#)"��*"!�%��'�<���#�;"�)�5".��*"�"��'����� %3.��!%2%�K'"$.�%)1��!%M8�!���#"�%����$"�'"$.��;"����")"!�+��"&#�!�"��("�5.'!"�$%�3.���'�4�N5���O�����#%����$"�%#)"��*"!�+��P���#"�"����&%��#��$� %!%�'%5#��$%�&%'���(%�,�$%�!#�"��(%�!%2%� .�#*"'�&"#"�!%�'�#.�#�.�� .�.#%�24'�&%'���(%�L$�N"#������$%�"&#�!�"-��(%O�!%�'�'��������'!.5#�#�,�("$%#"#�"3.�$$%'� "!�%#�'�(�(� �!"���'�QRSTUVWSXSYWVTZ[\U]J�3.���"��(��"�"�.�"�%#)"-��*"!�+��P���#"�"������'!.5#�#�$"'�N9%,"'O8�$"'�!%'"'�3.��/"�� .�!�%�"�%�%�3.���'�4�� .�!�%�"��%�5�������$"�%#-)"��*"!�+� �;"�%#)"��*"!�+��&.����!%�!�5�#'��!%2%�.��%#)"��'2%�!%��(��"8�.�"������"��/�$�%�#+&�!"�_2%-

Page 127: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������� �������������!�" ��#$�#�������$�##�%�������� &'�(�#��������������������������$����)��$������������$�� �����%��*���# $��+,������#��" ���������������������( ���������-��� ��������$���-����������. � $�/���-������" ������#���#�������$�)�#��$0,�1�������2����'��3������� #(�����$�����������������.�4" ��)��$-#��#������������������ ��$��������2$������� ��4�) ������ ����������.�$������5��������������������0,�6789:;<=>?@A:=@B:>C:D<C@E:F8>:G>H>=H<?@AI:J�����&�" ��������.�#������%�������-������.�#����������$�" ����$������'����2�$����� ��#��K ��������##��4������$�������$������ �������������L��� ��$��$,������������#�������$��#�������$������$�$�#��2������������$�#����,�� �

Page 128: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������� �

Page 129: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������� !�"#�$�%�" #� !�&� �%�#'��#�() �����*��� +,��" #!�,��'+ % ��#���+ *�#"%"-#�� ����&� �.����. #"+��/#���+ *�#"%"-#�!�0+ ����&� �!"1#"'"%��&� ������ ��*�#��� !�2� #�+ ��3����%�*�� ��* #� ,����+�.2!�� ����%�� #��� ��' +���4�� *�#��,�'�+*�#����#��� ���� �%�# 5"�# !�1�"��������*6�"%�* #� �4�!" *�+ �%�*0"�#� ���+��%�#! 1�"+�&� �! �7�1�#�%�!�!��/#��� 8�����#�������2+*"#�!�%�*��9!"*0"�!"!:���9!"# +1"�:�&�"36!�%�#�� *�!"�����"1 + 3���; +�����&� �� +*"� #���!�#� .�!�� %#���1��!� !� 5�%��* #� � !��<!"# +1"�,�!"*0"�!"!<�%�4��*"!"-#�4�! #�"����+ %"!�!� !��"'�%"��"*�1"#�+=���>?>@A�B�CCDE�FG�H�CI���JKJ�F@JL>AJ�?M>N>�LJOJ�LPM>N?>�QP�LPM>N?>�K>�PQ�J@RQNMSTQLMUNE�Q�VWM>N�>A?X�KM@MRMKQ�PQ�>OF@>AQ�J�OMAMUNG�YA?>�>A�>P�K>A?MNJ�K>�PQ�R>A?MUN�K>�F@JL>AJAZ�LPM>N?>A�VW>�LJN[\QN�>N�NJAJ?@JAE�Q�KJNK>�PP>RQOJA�PW>RJ�K>�L@WTQ@�>P�FW>N?>E�?QP�LJOJ�A>�QF@>LMQ�>N�PQ�[MRW@QG�� ���>N>@�LPM>N?>A�VW>�LJN[\QN�QFPMLQ�Q�?JKJ�?MFJ�K>�J@RQNMSTQLMJN>AE�LJN�J�AMN�[MN>A�K>�PWL@JG�� ]_abcdefghidaecab_jka_lfemnoep_qrdsaeg_hfetdldfeab_ealabordobu_vftaif_woro_delfrwfror_io_sabcdxe_ta_wrflabfby_vazfror_wrflabfb_{_|atdba}or_wrflabfb_

Page 130: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������� !��� ��������������"� �����#�$�������%����������&������&��'����������'� ���(����&��'��������&��'���������#�������&���)�&���*���&��������������&����&���&��&��������+��'�������"� �,������-��������&��(!��&������� ��%�.��/����������.0����������1�������������������.��/�����������������

Page 131: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������������ !���������"#� �$���% &����������������� !�&����������� �!��������������&�����������'"����������� �#�����(��!�����'"����������'�)���*��� !�" �&����������� !��'��"��%����+��!��������� !��)��%���'��������#"�#�"���,���"�'�"���-�� !�"��-� �,��������!��+����% ������������"�.-������ ���'� ������.-��'�"���������� !�������+*����!"���/�"��� ������'"����)�'"��� !���������������'�"����#"�"���01223&�'��4256�789�"��� !�"�- �: ����� !�"���-!�"����������� !����78�"�!�"������������!� !����������+�"� !�����#�� ;!���������� !����78����"����.-���������� !���,� ���'���"&�� !���.-�����'��� ��78�+"���"�������� !��- ���<'�"�� ������ �+��-"����78��/�"�.-���������� !���(�#� ��*��'�"��=��������78>���"�)��,��-�"����.-��"����� !��� !�"����������� !�?��� ��-����"�&�� ��-)���/��'�����������'������% ������!���'"� ��'������#"�#��.-������:��������/�$$�@�!��A����"����=������"6�9(�)�.-������-�"�"����.-������� �)��%����������� �)����'���� !���+"��B"�������������� �"�?������� ������'�"�����"�"�.-��������'"������<��!� �'�"���#"�#�"�,���"����-������ !����CDEFDGEHIGJKEHLGEGHFJHMJNFOPFH�#"�#�"�,���"��� -��!"������� !���������#"� ���/�!�,��������.-��(�������� ������"#� �$���� ����

Page 132: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������� �������� �!"�#$����%�&�����&���%�'���������&������������(�)�%��&�����*��)*�+���*��������(,���(��%������-*���������.�&�/��������01����'*2%�'�%��'������%+�����&�/�3�4�(��0��&��������*��%���&�2��&�'�������*���%����%���'�����%��"�5�((�%����������6�%%�����7��&8�����%%�%�9%�&*��������&��9*�'�%��������%0��'���'*����'������(�%�����(�1�(���%��*�����9�&���������*����(�%�����%�.�'����9�����'�'�����%��'������������&����'��*����(2�%����'���:���'�!�&����������%0��'������%+�����&�/������&*���������*���(���/��-*��&*(���%�&����*��&����������+���%����*�&��9������'��9�%(��+��*����6�%��*�*������&*(���%������(���/��'������%��*�����������&����9�&���&������9�&��.�'�'�:�����&����'�������(�%�����&���9�����'���*&%������+*%�%��*��1�����&�����*���%������2��'�'��&��/(�&��:�����&����'�������(�%�������%���%��&�������;���&����+�2��%��(��������%��������'�'���&��������.�&����&��/(�&���-*<����'���9<�����(���%���'�.<�����%-*����+��9�&��&*�2'�%�%�&*%������&�����-*����%����&�������'����������&�/��������(*��'�9�%�����������&����'�������%+�����&������'�������&��'�'�&�.�����(�%�����'�'�&�'�����������&�(;������&�(�����5�+�%�'��%����������4����/�!�:����'�������������'���%+�����&����������%���'�'�������1&����&����������)�&*&�/�����*��%�-*������=>?@A>BC>DECDF>GD@?E@HIE>BCGDHFIJCGD:��.�����(�����%��%������.���'�������9�&&�/�����&�*�%����&����&*��&���(�'�9�&��'�������%�&��������(����*�.�(�������5�((�%��-*�����1���&����9�%(�����%���9%�&�%�(,��.���%�������&��������� ��K����KL!"��

Page 133: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������������� ��!���!����"���#�����$����!�����!��%�������� #�#��&����#�%#�'�#����%������(�������������� ��!��$����(��������#��%��!������������&��������������������%# ������#����)����������)��"������)$����%���!�����#��%��(��� �$���*�����*�!�������������$��������!��%��&����+��#�������(���������#��%���,������������(������������������!�-�$�,��������������������$�!��������,������&���.#/�����������#������%0��#����!�� ������'��'�!��$����!�����%��1&�2345467897:94:;<=><9�#�������%������#�������#?!#�����%������������#��%���$�����%#���������%��!�������,���$��������'����� ����&����)#0�����#������������$��%��-�!#�����%����@ABBC-��&�AACDE�����%����� �E�%�!�����$��%��%#����F��#��%��G&����'#���(���%��%���!������%���������)#����!#����������������������!��H#���I��&��������#!�!�%#���������#!����������%��JKLM�N��'����$�#��� �!��O������������ ���0%�!��!������#I���#�H������H#����#����������%��!# #�#?�&�P���F�����#��G�!���%����!����%����%���(������)���H#"�#��*��!�������0%�!��QR��(���������%#�*������%��!�������0�SQ�����%���TUVWXYWZ&��������#��%���!�)������ ��"%#���������%��#��%���!��%�����$��%�1&���!��������������%���������*�%#���������'��������#�"�����*���������%# ��-������/�����-�[\]KZJ_\K�$���� �I�!�����#��%�-�!�%����!����������#)���aWb\_LT\XYVXKL&�[\]KZJ_\K^[\]KZJ_\K-�������%#���!����%�!#������#%�%# ��������(��������c��������'�����!����������������#� ��%#'����������

Page 134: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������������������������������������������������������� �!��������������������������"������������������������#�������������������$���� �%�����&'()*+(,-.(/.0-12-(3��������������� ����������������������4������������5����6� ������� ����%��� �� �������������7�� ����������������$����������������������89:;<=>?@A?:;>@A?B@9:;3�������7���� ����������������C�����D��������� ����������������������� �������#������� ����������������������#��������������E����� �� �������������������5������F����"�4������������������������������������������ �� �����G�� �������5��� ������� ���������������H�IJ&'(K0L-//0M1�FN�4������G�!������ �����������������������E� ��������� �5��������������������������������������������3������������������ ���� ���#����������������� �������� �������������IJ&*O(POP'L0*O(,-(P1(QL*/-O*(-OQ-/RS0/*�T����5��� ������������������������������#�����U��� ���� �������� �����������! ������������������������U������"�����E�������������IJ&*O(Q'L20/0Q'12-O(,-.(QL*/-O*�V��������� �%�� ��������5��� ��������������������� ������������������� �$������������

Page 135: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������� ����������������������������������������� ��!"#$��#��$�"$�� �����%��� � ������%!#�#$&""��'&�"�� ���#��!"#$��#�(�$#���#��$�������(�!"��$�)!��%�����$#�#$��� #��&��"�*&����#���+,-./0/1203435261781239���:�;�$#�#$� #���#��"�*&����#�� ���$������(�$#""��!#�) ��&������#$��$���� #� ������$&�" ���#�*&���'�$��:�)%��������!"#$��#����"���"<������#�!�"��$#�#$�"�"�*&����#��$#%#�!�"��������#$��$���� ���#��!"# &$�#�� ���!"#$��#(����&�����$$�#����$#%#�=�����!&� ����>& �"?�@A��$&$B�"����:#;� ���$�������@A�!��$�"�$��� � � ��:�" � ��@A�!��$�"��=$��$��(�����$#%#������"������@A�'"�$�"����#� �'�"��$�� #"�!�"�����$�������@A�'"�$�"�����%�C#"���!"<$��$���@A��:#�&$"�"����# �����#"����;�$�����@A��$#"!#"�"����"��!#���D��� � ��#$����E6F27G85/H63I.0183436,5,087/83��� ���J#� ���!"#$��#�!# "K��$��"�������$#��!�#�$�����"�)'�$#���������<������ �������'#"%�$���� ��$������������#"����L$���:�%�����$#%!��C#�>� ������ #(�"�$&=" ����*&�����&�%#������"��#�������#����"���'�$�#�� ��� ���J#��%!#"��������'#"%�$����$"K��$�(��#�����"�:��������!&��#���?�MNOPQRSQTUQVOWXYZRW[YTQ\Y]YQRTQT_RW[R��"#D�D��%������#�%<�� ����ab� ���#�*&�� �$�����&���!"�%�"��#!��������

Page 136: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������!�������"������#�$����������������������������������������������%����� ����������������&�'(���������)����"���������������'(*������������)"�����+���"������'(�%���������"��"������������������������������������������!��%����"������������$���������������������������������+�������������������������������%)������������������������������������������������������,��-�"$�,�������������,������������������&�'(���!�������������"���"�������.��������������������������������������%������������$�/���������������'(����� �������������$����������������"������0����������"�/�������)�����������"�������'(������������������������������������������������������!����������������+����������������"�����)�������������������%����0��12345367387569:639;34<=637;3>?63>?56@6A3�����������"���������B������%����������������������������0����������������+����"������������������������������%����0��������������C�����������������������������������$������������������������������0�����������������!����0����������"���������������"������������������������������������������������������������"���������������������DE�������%����������F�������������������G���������H�������.���"��-�"$�,����$��������"������������������"��������.��F�������+��)������I������"��������)�������"����������������

Page 137: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������� �!���"#���$�����!��%����!�!��������&'������������'�!(�������$��!���)�����������!����$�!�'������'�'�*!�����"#���$�����!�!�+���������'��,�(������-�$���(������$�����#���#��$./������!���)��������"#��'�+��������!�!��$��'��0����!���+#-1�!(�!��!#+������'��"#������#2���������!�����������#$�����!#�0#���.�3��456789:9;:<;=<>7567;?7<;@9A=7BA;�!�+#����/����������������$��������'�����������'�'�'��������!�(����"#��#����#�'��'�!�#+����$#�,�!������#��&'�'�!�'�����������.��������#$������!#�!���!0����.����'�$%!(�C��$�!$���#�'�������D���������'����!���+���!�'��������!�(�������$����������/���'���#��!��/�����������!#���$����'�(���!������������!��#��������!�#��+���0������'��������'����������������������"#����$+�C�����$����'�!$��#�����!���!��!�'�����������D���.���������!����.����E�'�����+���FGHIJKLMNGMOPQRGHQH���$��&��$�!������!��'���/��'�'�����������(�'��'����!��������!������������'��������!���STUV;WU>7975;<AB;=<>7567BX;�!��$�������������������������$����#����"#����!��������!�"#���������"#������!�"#�����(�������"#����!�������!������!����/��'���!���#����#�������'#��(������HYMRZJGLIGMZGMRQ[\P]M]MYHIGNM\QPYGMGLM\PJ[GPMZY_]PM]MZMZGMRQLaJGLG�����������'�$�!��!���!�$����/��'�'(��!����$�!�������'�&�����!�'���������������!��������!�#���������(�#����0�����'��'��C!���/��������$�������0��-�'��!#����/�����������

Page 138: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������������������������ !�����"����"����!���������# !����!$��!����"��� �%�����&! ���!�������������'�!������! ($�����) ���!�"����������!�!���*+�������,���-��!$�����%�.�#! ���!����/�)��������������'�������������(�012314567528512314567529�����!/-���%!��������! +���.���!�����!��������������$����!��������# !%���! ����� ����!�#! �������������������������������������������������:!��;��#!��/������������ ��!����� ��!�,���-! �����! ��#!���������������������<�;�����������������������!������!����"������# !�������������� ����:���=�&!��/��������������>����������!������������������ ����� ���������#?��!������!������!��<@�)��������� ���������!�=�����������#���!�0A434567BC21B23B856B2D������� �����!������������������������������!���!��!��#� ���!�!�$���#�����������#� ���!�������������������,�����!�������E��!��� ���!����!���� !����� ��������# �����#� ����*#��������������������# !�����%�F��G����������#� ���������� �����������,�# !%���! ��$�# !���!����#�����!������!�# ��,�%����$� ���+ ��!�������! ����?��������������!�#�����!�����$� ���� ��!���!�� !���������� ����,�����*������# !����!��,$��!/ ���!�!$�����!�����.���������?������� �/� ���!���� !��,��!��� �� �#���������H��!�!��!�������������&�:������!�%��������������!�������!�����������������G�������������!��# !���!����������# ���$��������%��#� ����������� ������������# !�����*%��������� ����

Page 139: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������������������������� �!�������������� ���������"������!�#��$�������%&��!�!�����!���'"�����!�����������!������!�(�)��"�*�� ����#���+��"�����+�����%�#���������"�������!������� �,���+�(����- �*���!������� �����.���������!�� ��."�!����/����.�0��1�����������#��������� �������23445���6789�%�����������*���,�!��"����� ����.���!������� ���� �'"������&������"�������!��!�� ��."��+��)���������"��/������ ���:�.�!���������'"��������������������#�� �� ����#�����"�����-�����*����!�����&�����9���*"��������!�����;� �����#����- �&��)��� ;��!���<�!���������)"!���������!�� ��."�!�����)���� �� �� ������ ��!����������� ��#������� ��������!�����;�- ��� �������������)��� ;��!���<�!������������� ����������- ��������������(/�� ���������� ������ ����������#"��,����� ���!��'"��&����������,��!�����2����������� "�����!��������$��8�������� �*�������%��!����������!�(�!��!����� ��������=��� �-!�������*�������!���!"��������&�������� � ���������!"� �-����!��#�" ��)�� ������ �������������*������� "����� ������"���#�" ��!������!�!��������� ��!����"��������!������"��������� �!���>��!�������&��!���!��;�������� �#���-��+��!�� ��,�.���!�!/�?���� �*����+����� �����'"�������+���������������� ��-.�0���"�!������!��!���<��������@������������!�����������"�����!"� ���� ��� �!��������� ������'"������"���&��!�-!����"��!�!/�ABCDEFGHIJKCLMEGDJIHNOLP��������������.������!�����������#�����,�!���'"��"�����"�� ���� ���������� ��#������������� ��!�� �!������������ ��#����/����#�.����� ��!���" ��+&�����Q��!�#"��!"��� ���<������$�����!������� �*����+��&�� ����/�1�������=�����������- "���+���� "���23445���/�33R89�%Q��!���'"�� �����!���<��

Page 140: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������������������� �� ��!������� �����"�������������������� ������������#�������$�������������������������������� ����%�����&�����������&����������$��������������� ��'�(������"�� �����������������)� �*�������� �����������+����,�����'�(��-����"�� �����������.'�(�������/�0��������������+���1���$��������������"������������������������������������-��������-��������������������2����� �����)��������(���-�� ����������$���������������(���3�4)�������������� �����$��������������������(���"�������������������������������������������56��������������� �

Page 141: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������ ������ �� � ���������������� ���������

Page 142: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������� �!��"��������#��!�!� $%&�'��!��(�!���������)�*��+�,��������������!����������!���� ����!�!�������!-�%&�'���(,���).�%/�0�'���(,���)�1�%�"(�����!��������(,��)�23!���(��������0����!��(�!����������!�����!�+�,�������!�(3!�4����(������!�0����!�������(�!��������5�����6���7�'�!���.�!������5�����6����������������!���!������!��!����!���� ����!.�%�����3������+�������(��!���5�����6�)8��9:;<=>??�@�:A�B CCDE�F��DGH�IJ?K�L>FM?N;:�:O=KLK�NP�Q:<K;:�RP?KS=>;�F>=>�RPL:=F:=>=�;>�SKJ?RTP�<K�F=:LKJ:J�IJ�L:Q:�;>�?:?>;R<><�UNK�JK�>F=KLR>�KP�;>�ORSN=>�� ��:Q:�LN>;UNRK=�:?=:�?RF:�<K�>F:=?K�F>=>�;>�:=S>PRV>LRTP�WJK>�NP�F=:@KL?:�?KLP:;TSRL:�RQF:=?>P?KE�;>�SKJ?RTP�<K�;>�L>;R<><�:�NP�I�XW�RPL:=F:=>=�;>�SKJ?RTP�<K�F=:LKJ:J�KJ�?>QYRZP�NP�?KQ>�<K�O:=?>;KV>E�F:=UNK�NP>�[KV�UNK�;:S=>Q:J�K;�>LNK=<:�<KYKQ:J�JKSNR=�><K;>P?K�L:P�?:<>J�JNJ�L:PJKLNKPLR>J� \]_ abcdefghcdbaij kedlmndo]pqcrdfgedsckcedadkanqcnat]ueshevnqncdkeqveqnqhnrabcwds vqekaeax]u yeqnqvqekaeaz]{ sca|nqvqekaea

Page 143: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������� ������������������!�"����#���$%����"�����!�#�������#�������������%���#&��"�������������������%��#'��#&��(���!���)�*�������#&���+�,+�������������������-������������#��������!�������#!���$!���������%���#&��"�������������������%��#'��#&�)��������#�������!������"�����!�����#����������������!�-���.��#��)����*#��"����/�����#����������������������������$��+�������!�"#�)����#�*���#&��"�����������!.����!��������� ����������"��������+���!����!�����%����������+�0123456478192:387624;38<=6814������������>��?������+�+)���������!������!�"#����������"�����@�����%����)��A#��+�@��%���#&��"��������������.���"#��"��!#�������������������.����"���������%��)������#����#&��?���A�!���*#�������������/��������+�B����#����@�-����������>�/��"����������!�����"�������$��%���"����/��!��#&�)�?�#���"#��C�D�����������?��A����)�����!�����/�����"��������"#�.!#���"��������������������$����"�C���!����#����)����"������-�������"������/������$���)������)�������-����#���)������������+��"!#�#���������������#&��#!���!�����"���������%������!�����)��#�$��!���� ��-�%���#&��"��/�����"�!��"�����#!��������������������������������������������������� �������%���������%#��

Page 144: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ������������������������ ������������������������������ ���������!"���������#$ ����%�� ����&�� $��������'����� ���(%&')����*������������+����������������������,����-��*�� ��"�������������� �������*��������.��������*�� ����������*��������������������"�������*��������"��� ��������*�� ���*�������������*���������������/�!"�������"������"���������� 0�����1������*������,���� ���* ���2�34����� �����������5�����*������������������ "����,��������������� 0����" ����������� ���.�������� ������ ��� ������������������������6������� ���������� �� �������"���*�� �� "������ �������������� �������������44�� ���������*������ �������� �������*��������*��*"�� ������� �������7���+�� ����� �����*��������� �"�������������� ����������������*��������*�������������#$ ���������������8*����(#��)�������*������������� ���������+��"�������*���� ������� ���������������*��������������� "������������������� ������ ���8 �����������%&'2�3-��"�� �������*������� �������������"���������!"��������"� ���������������"���"����� 0���������!"������8���� ���������*������������������������"��� ������������"�������"����*��������������������������� �� �����������������������2�'������*��������� 8���*����� ������������������*�� �����"��������������������������������� ���*8�����7�����+����������*�����9:;<=>?=@:=ABCB:@=>?=D?EBFG>:>=H��#" "������&��"������������8�����.��������������� �"���������"���������������������������������"��,���������"����"*��������I�����+�����������������*��,������.���� ������������"��������*����*����������"�������������� ���������$� ������������*���"�������*�������*��,������������ ��������+�������$��������*������������

Page 145: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������������������������ !�� ���������"����������!�������#������������"�����������!��������$��� %���������������"�����&�����������#���"���������'������(������#��)��(��'�������������������� !����*������%�������"(���� �����$�����+���'��������(������,� �!�����!�������#� (�+���!�������� �)�������$�-�� �.��/����*�&��������������,�0��� 1�������������#����������.���$���� ���'����*�����!�������������������$�!��"(�����2�(3����'� �����!�����45*��� �����6(�����&(�(�������������������!��������"����������!��������0!��6(�������������,��7��������������(3������������!��������������"����#�������1"�����$�����!�$�#�%7��� !��������!����������������������8�����#�6(��������-��.��'���$��-��������#��+���������������$��7���9�!��� ��������-���������!��������6(��6(��� ��5*��"��"�,�0�����������������!�������#��� ����%�� ��������"����������6(����%�����!��������!���������%�*������.���!����%���"�������������!�������#�����(���'�����������.���������"����#�!�� �������������!���"��������� !��$�������6(�����'��������(���� !��������!�� �����9���5*����(����!��������������-�������� ������9�����6(��'� �����������!9�(����������#�&���������-��:����,�0���"������������ ��/��������������������(���9��6(�������/� ��#���������'��� ������)��(��'���$�!��-����������$���"�� ����%��.�������!�� ����'����������� �!�����!�������5*���"(��&������������������������!������!���'������ �)�������!�������,�0��������������� ������ ($�!�����'�������������������������'���� ���������!��������6(�������/� �����������3����#��������+������������!�������������;��� �.!������3 %����$�-�()�"�� ��������-�� �����#�(����/������� ���)� !����(�!��!�����������5*�

Page 146: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������� �!"�# $�%�%#&$'%$�()"�'*%+%,%��"���)"$'*%�- �$)#' *%�"$��)%��)+&## $.�/�0"�&"* �&1&#�/�!)$'*&%#.�()&"��2%�- 3"*%! �"��#%�&43#"4"�'%-&5��!"#�46' ! �0"$'&5��$&$'64&-%�!"�3* -"$ $�"��1%*&%$� *0%�&7%-& �"$.�!&-"8�9���'"4%�()"�4"�##%4%�#%�%'"�-&5��:�-*" �()"�"$�;)�<!%4"�'%#�"$�()"�!&$"=%*�"�&43#"4"�'%*�# $�3* -"$ $�'&"�"�4)-2 �!"#�%3 *'"�:�- 43* 4&$ �3"*$ �%#�>$�3"�<$%*�?"��()6�%3 *' �: @�"��1"7�!"�?()6�0%� �: @�*" �()"�"#�4", *�%3 *'"�"$�!%*�"$��)"$'* �3* 3& �'&"43 .�3 *()"�"$�#&4&'%! �:�"$'%4 $�"43#"%�! �)�%�3 *-&5��!"��)"$'*%�1&!%A�9B%4+&6��!"$'%- �"#�2"-2 �!"�#%�$&43#&-&!%!�:�3*%-'&-&<!%!�!"#�46' ! �CDE.�"#�-)%#�$"�%3*"�!"�:�3"*;"--& �%�;)�!%4"�'%#4"�'"�- ��#%�3*F-'&-%�>$�)��"G-"#"�'"�%3 *<'"�3%*%�#%$�"43*"$%$�()"��"-"$&'%��4", *%*�$)�0"$'&5��!"�4%�"*%�&�'"#&0"�'"A��9/43#"4"�'%*�# $�- �-"3' $�&�1 #)-*%! $�"��"#�#&+* �-*" �()"�� $�3"*4&'"�$&��!)!%�$"*�4F$�3* !)-'&1 $.�$)$<'"�'%+#"$�"��"#�'&"43 �:�-*H'&- $�- ���)"$'* �'*%+%, .�- ��'%#�!"�4", *%*# �-%!%�1"7�4F$�B%4+&6��$"�*"()&"*"�)��- 43* 4&$ �%+$ #)' �"��'6*4&� $�!"�4 *&*�%�3*F-'&-%$�%�'&0)%$�:�!"$%;&%*� $�3 *�&�- *3 *%*�#%�1&$&5��!"�3* -"<$ $�"��#%�"43*"$%A��"*"4 $8�I��>$'*%'"0&%�IJ�E"*$ �%$�IK�E* -"$ $�I��>$'*)-')*%�II�B"-� # 0H%�

Page 147: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������� �������������������������� !"��"���#�$����������!���������!�����"�������%��#��!�����������"��������&���%�'���"����� �(�)*���"+���"�������%��#��!������������"�!"���������,�����-��"����������"���#� .���� !��������#�"�!"����)*��/�"����"��� !�� ��������"��!��#+���0�#�#��)*���&���"���� !�/��#�����������%������"��"��"�����'��� ��&��#��!��������������������1+,�1+������"����"�������#��"���!��������#����������#��"��� !������)*��������������"�����#���#�����!���"����+�"������.�� �#�#���"���!�������'���2��� ���"�#���/��#���������30�����"���!������!�������)*�!������#��������������"����+�����!�����#��"�� ���(�!�������'�!�������'�����+��+���-������"��2�'����4��0��� ������"������+������������������)*�"�5�����+��!"���!�����0��&������"������#�������������������!����"�������%��#��!��������6 �������#�"���!2�+"��78�����#�$�����0�'����� ����������#��+��� !��������!��-�����#���� 5���1+���!�-���"�.����#�������%��#��!��������-�1+��!�����������"��#������%���+!�������9:;<=:;>?:@��5�� ���$�������A!"2���� ������+��!�-����"�������%��#��!��������-���$"�B��������+���������#��������������������(�)*��"�����������"���!��$������"�������"����� !����������#��+�#����)*��������"������+�����������!��#��������)*C���������"�����"�#���� +������%��$"+�#�������"�.����#�������%��#��!���������

Page 148: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� �!�����������"� �#���"�#� $���#$� ����#�$%&�&�$������' �!� ��& �!� &!��(��� ��)�*���+�,-.�/#�$��0�� #$�&1$!&2#3�4� 5��(�.5�6���#�&�����#� 7$�8$!� ��#�$#/�&�&���#����$�������!$�$�� �!�����&��$���'&#&!&2#���� $�69&!$��&!��5���!&� ����� �!������� /#��0�� #$�&1$���3�,-.�/#�$���!#���97$3�4� 5��(�.5�6���#�&����&�#�#�$�9�#$��*�)� $��!�$#���!$*%&$ /#� $�&!$�*�#����$����!#���97$���*���$�$�3�4� ��)�*���(��#�!$������#����$�$���*$�&1$!&2#��� /�!�*����$���!$�&�!�*����$��#�:� ;&���$��(��#$��*� ��$������$#!����$��(�8$#�$��&!$����& �!� &!���!�*�����$���#������������ �!����+�,-�����;� ��$�� $#�$!!&2#��#��$���#�$������ �!����,-:&#��$������,-:&#�<=>?@ABBC>D�EFGHI��JK�L��HM�N����JK�L��O�G���G���0&���#�� 9$#&1$!&�#�����#���#&��&5�&� $��&�#�#��#�*6�����%/�&!���$ $����&*&1$ �� �!�����P��#��� $�����/#�$��&!$#���*�)� $�!�#�&#�$�$������*6������:�$�!�$����$������#�������$ �&�$(����#�!��$ &��$;$#1$ �$��� ��#&;���QCRDSDT@UD@V=UWXDY@DZ@S=@[DT\C]Z@UD@XA>DTAT@_$��!�*���#��$�#� *$� `�$��&!$�$�$����'�a$ ��b5���;&*����#�����&% ��cDT\C]Z@UD@dXA>DTATe(�����*�����$#f��$ �#&;��������*$�� �1��#��$�9���&2#����� �!����+�,-QCRDS@g+��0&�������! &�!&2#�$!��$�&1$�$��������� �!�f���(�8$%&6#�������9 $����$�*�)� $��;&��#���:����$f%� 2��#�*$�$����� �!�����9��%$��,-QCRDS@h+�i���&#!� �� $�$��$�RCTC]Z@UD@XA>DTAT��#��$�� 9$#&1$!&2#�j���'��)�9 $*$�����&#'� *$!&2#����/#�

Page 149: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������������������������� �!�����������!���"��!�#��������!���!���#�������$�����������%�����"������$�����!�����������������#�%������ %�������$�����$!�����%!�#��&�������!���$�'������� �!�#���#�(#������!���$��!)���&�*+,-./0123�4#��!����������������!����������������"���������������#����(#!�!����������������������������� ����������5���#���$����&��6!����#�������#��#���7��$����������!8�������������"�$��!�������������!� �!�����������������������������#�9�����������������#���$�'�������!8�!����������$!�$���$��!�������� ������&��*+,-./01:3����!�������8�7��$��$��������$�'��������! �#����������!��9��������$�������������������"����%����������������������������!�!���&��6!����#����������$�'�����������!��!�����������������������&�*+,-./01;3�<����������!�������������!)��!8�����=�7��$# ���������>�$!������������������������!����$����������������������&��6!����$�'��������!�#������$>�������������?�'��$������8�!��$�������������������������������������!8�������������&������������!$������$��#���!���8��!�����������!���������#=���!%���������?�'�"������(#!����#���������������!)�������������!�#��!8�"������%������(#������!�$�������#!�=�������!�����!%���������#�����&�<��!$�������������#?!������!%��&�@ABCDEFGHAIGJKLMDNG����#����(#O��������!8��������$?!�������#�!$�������!��������>�!��"�����������!�������=��?!��������������������������O�#���P������!?���Q/RS-TU1V/1WXYZ/RYR&������#�$�������$���������!�#!�����7!�#�����$�����������������!8��[&[������!?���\YV/0]UVY1U]1_Y0Z-TU1V/1

Page 150: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������� ��������!"#$%����&�����������'(����!)��"!*"�#��!"�)�����!#�+%��!"�)��,)%����*+"������������+��-+��"�*"+�!������")!��)����"��.%���)���+����#/�!������0�"*��+"�������+&���!�����-+��!�*�"�����������'�#!)��������!����#+�'�)��1��"������)�&��)��"$�%�����,���"�#�"�2�3��!�"�-+��"����%"���#���%!��)����������)��.)�/���4��� ����+�)�&��%������!�!��#���%!)���%+���4��!)������������)��+�0�)�%���!�!*(�)��)!���*��%�)������#/�!�&��"!/�/��#��%�����!)�#!%�0�"!��-+��)�����0�"������/!�����"!&��%!����#�"�'���!�)��"�-+��"���!�����!)����*+���*�)%� �������#/�!���1���%!����"��!�!��#���%!�,��� 3��!�)��'����#�&!"�)��"!/��#�)���!����*!����)��)�./���4��� ��&�/+����������%��� ���+����)+/�")�������#/�!�)����"!/��#�)�����!)�)!��/+��!)��#�����!)�-+���)%$����).�+�)%!)���)�*+�"���)���"��%"���)��������#�"�)��,)%��*"+�!���/��)�"�����!�!�����%"�/�5!�������*�)%� ��������#/�!�,��6�%�#!�2�3�������%�0�#��%��%������!���%!��"�����������#/�!�&�)��!�!��"$����!#!��7��+*�"���)��!�!��!�-+��)���+�����!*"�"��!��)��)�/���4��� ��&�������%��� �������������)�� 38+�����)�""���%"����!)2�3�!�%�����%!��"����������#/�!�2�39���!)����!)��+�0!)�!�!��#���%!)

Page 151: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ������������������������������������� ���������������!�"� #��$�������"�� �������%��&�������������&��'�"���&�����������"����� �������(��&�������)*+���(�" ���"���������&����#��"���������������� �������������(������'����� �����"�������������"��,��� -�����!��"�����(.��&���������� ��+�������������&�� # � ������/&������&� �" & ��������&����# � ������" ���������, �"���" -���������������������0$�1����"����2��" -����� ���� ! "������'�������(��������"��������+������2�����"�&����������� ��������������&��������# ������� � " ������&��'�"���'��"�����"���� ,������$��������&" -�����������&�" ��" �+����������������� ��������������&� "��34567858695445�'������# ������"��# ����������� ����������&��'�"����,��"��'�,��������������$����"��"��� -�+�����&��"��������&������"��# ���������� !�2���������(�� :�" ����+�� ����#��(�+����������(��&���� ��2&����; �� ����'������"���� ���&� "����"" ������ !��������&����"�������$�<=>?@ABCDEBDEB>FCFGHD1���!�"�����������" � -��&�������������, ����&����&� �2� :��� � " �� ,���'�(� ���������#���$���������&��%�IJ��&�"���������K( "��IJ��&�"���������"� �����IJL���! " �������IJ������IJ ��&����# � ������" ���IJ�,��"��&��, ��������!�"�������������+�&�������&��������! � ��&� �� ��2����&���������� ��M�+�"����!�"������#��������&���������/N)*� �&�"���������K( "�+�O)*� �&�"���������"� �����'���P���"�� ,������0$�

Page 152: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������������������� �!���"#�$%&'&()�*+�,#&+-.-/&/-0+�*1$%&$23-/&�)�4&%-&+$*1�/)5)�6+�,%)3%&5&�7*�$&'#*%)�7*�/)+$%)#�89:;:<=>?@A=BC>=:C?D�7*'*%E&�*+$%*3&%F�*+$%*�)$%)1�%*16#$&7)1F�6+&�#-1$&�7*�)'G(*$-4)1�*1$%&$23-/)1�H6*�,*%5-$-%I+�7*.-+-%�&#�5*+)1�7)1�&1,*/$)1J�KL&#-.-/&%�/6I#*1�1)+�,%)/*1)1�/#&4*�KLM*.-+-%�#&1�,%-)%-7&7*1�7*#�%*7-1*N)�7*�,%)/*1)1�O)1�)'(*$-4)1�*1$%&$23-/)1�1)+�7*#�$-,)J��LP&$-1.&//-0+�7*#�/#-*+$*� LQ&%$-/-,&/-0+�7*�5*%/&7)�RL�&#)%�7*�#&1�&//-)+*1�SL�*+$&'-#-7&7�7*#�+*3)/-)��L�)#65*+�7*�4*+$&1��TL�*+$&'-#-7&7�7*�/&7&�),*%&/-0+�7*�+*3)/-)1�Q)%�16,6*1$)F�/)+�#)1�-+7-/&7)%*1�/)%%*1,)+7-*+$*1�*+�/&7&�/&1)�M*17*�#&�#6U�H6*�,%)4**+�*1$)1�)'(*$-4)1�V�#)1�7*5I1�*#*5*+$)1�7*�#&�*1$%&$*3-&�85-1-0+F�4-1-0+F�4&#)%*1F�*$/D�*1�,)1-'#*�,%-)%-U&%�*#�$%&'&()�*+�3*1$-0+�7*�,%)/*1)1��+&�.0%56#&�*1�*#&')%&%�6+&�#-1$&�7*�#)1�3%&+7*1�,%)/*G1)1�H6*�/)+$-*+*�*#�5&,&�7*�,%)/*1)1�83*+*%&#5*+$*�&#3W+�+W5*%)�*+$%*��X�&� XDF�$&#*1�/)5)�#)�H6*�Y*5)1�/)5*+$&7)�*+�+6*1$%)�/&1)�O-+Y)3&%�M*#�+*3)/-)J��LQ%)/*1)�7*�/)5*%/-&#-U&/-0+� LQ%)/*1)�7*�4*+$&�&#�,)%�5&V)%�"1$%&$23-/)1J��LQ#&+-.-/&/-0+�*1$%&$23-/&� LZ*1$-0+�7*�,%)/*1)1�

Page 153: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������� �����!�������������������"�����������#����$����������"����%������&������" ����������'� ����$����"#���(�� �&)���" ��������*���+� ���������,)��� ������!�����������- �� �������&������" ����+��"� ���"� ���"*#��.����������#�$"#�/)�$�0���$1��#���+" ����������� ��������#��)����"������������)�����#"*��"��)�"��"*#"�������������"*#�2 "�)�"����"���� "�"���� �����"�"� "�"�+" ����������2"����/"��- �� "����3��4�)���"�����#�#�*���56789:;<=6<>?@A6B7@70��� ����C�D0���*����'"#)" ���� �&�"�"��'"���������� ����0�������#"�+�$)�"�,)������*����������������������E+�$)�"�C������������4��F�� ���G�������&���#"���������"�����"�"��#���"*"H�����$������������� �������#"����&3����+��� �������IJKLMNKOPQRS���#"�&��&"�+��&"�����)������+������#� ��H)�����������T "�������"�"�&�����#������ ������UPOMQRORSRQVWQJXNKORS YNMXOPQRSKQSKQMLRLZJS� �&�" ���E�!F� �'"� ��E�(F� �� �"#�E���F� ������*)T ����E���F��&"$���E��F� ���"�+��"#���������)�"� )���"��*�������"#��� �� !� (� !� (� ��[�(�������$"����#�*���"�����"\����� !� �� !� (� (� ������������)�"� )���"��������"#��� �� (� �� �� (� ��(�!�����+� ����#�*���"�����"\����� �� �� (� �� !� (�[�����"��" ����������������� �� (� �� �� (� �����

Page 154: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������������������������� �����!���������������������������������!���������"����������#����$!����������������������������������������%������&��������������!���������������������&��'������������"����������������!���������%�(����)*+,-./0.1-2+31045,-10-60-7,15-.1-819:;/0-.1-<,+219+9=-'���!���!������!����������!��!�����&���������������������!������>������������?��@?����A������>������������������������!������������������������&�����%�����!������B!���>������������������"���%�������������!����������������B�����!��"���!���������$������������������&������

Page 155: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������� ������������������������� �!������������"�� �����"�����#��$�!% �����"������&������������!��&�! ��'(���� ��!�!� $���&�)��!�!������(����!�'�������"�����*�"�������"+��!�������������� �!������"�,'!�"��' �����!����-'�".����������!���!% &������"��&�! *��'�"�$�!� ����������!"���!% �(����"������&��"��"����!� �������' ��'���"��-�"��&�������� �����"#� !.��!% ���"�!�!�� �� ����#���!% �����"��������������!�� �!-!�����/�"�����#� 0"!���1�23� ��!���������"��������23�,'!����!"���!*��23��"�!�!�� ���������"�������"������������ �!���������������' �����������"�����"����!� ������� ����#���!% �����"���������!#������ ����,'�������������� �!���!� ��#"�����(�,'�����!����� ��+������ ���! �� �!����� ���#4 �"����56789:9;<=>?@A9;BC=<>?@���!� ���)��������!% ��D�"���&� ���,'��� �����������4 !����������� �!���#� 0"!���1�,'�"�"�����"���E��(��"���$E�"��������%#!���� ����FGHIHIJHKJLIMNMOPJQ'�"�"�����"���E�����' �����!�'��*!������"�����#���!% �����"������&���"����������)���"����������"����(�� �"���!������"�����*!����R��#���!% �����"��������'������E�"�"�' �)���"&�S�%�������'������#"�"��!�������"�� ��� ��,'!�"� ��'��"��!���"�$��E�T������������� .�"���"��('��"��������"��'�% �$������ �� �!� ���,'������!��"�������!� .����"�����"���

Page 156: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� �������������������������������������������� �����������������!����������"�#���$����������!�����������������%�������������������������������$���������������������$������������������������� �������������������������������$�����������&�������������#���'��������"����� ��(��������� ���������"�������������������������(������)������������%�����������������������"�������������!����������$������������������������������������� �&�����������������������*�������������������%������������������$���������������������$������������������������������������������ ���������������(&��������"����������"�����+����������������� �����,�����������������������������������������������!�������������������������%����������������������������$���������%��������������������!���������������� ���������������������������+�����%�������� ��������������������������-./0123145/60/.3/2578192329:1�;<3=3>3</704565.:?92370140/����������������������$���������'%�������� �%������������$�����������������������������������������������@������&������ ���%���"������#������������������&����������������������������������������������������������������������&����'��������&����������������������������������@�����������������������������A����$�����������������������������(�������������������������B�����������&������%�������������������������������� �����������"������������������������������(���(�����!���������(���"��#���C��DEF<01690165C�A������������������G�'���!������H���������$��������������� ��������������������������������������������������������������������������������������

Page 157: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������� !�!"��#$!%&'��(!"�)*� !+�,�)*�-)��!�.!$�*/+�0�%*/#/$/�#&!��!��!12&)���3��456�78�������.)/*/�!"�)*� !+�� ����%*�+�+&.&"/*!+�(!�%*��0�92!*/�(!�+2��*:/�&;/ &<��0�(!%! %/�!"�'/"�*�12!�/:*!:/��=��>?�8������*�)��!� /.#&�+�*/(& /"!+�(!�/ 2!*(�� ���"/�!+%*/%!:&/�(!�"/��*:/�&;/ &<��/)"& /�(��'/*&/(/+�%@ �& /+�(!"�.!(&���A�%&'/,�"&(!*/�0�*!%*�/"&.!�%/�/�"�+�(!.B+�!��+2+�)*�)&�+�)*� !+�+�(!� /.#&���AB+�(!%/""!�!��!"�"&#*��>�C��D�E��EFG�H�7��C��IJKLMNMOPQRSTUMVTMWXQLJTYQZMPNQ[JT�� "20!�/�"�+�(2!\�+�(!�)*� !+�+�12&!�!+�+���%/.#&@��)/*%!�(!"�!12&)��(&*! %&'������"/�+! &<����=�/�/"&;/.�+�+2+�92� &��!+,�!+!� &/".!�%!,�]/ !*+!� /*:��(!"�)*&� &-)&��/�9&��(!�"�+�)*� !+�+,�%/�%��!��!"�(&+!\�� �.��!��!"�.��&%�*!������!"� /+��(!"�!12&)��(&*! %&'�,�+!�)2!(!��(!+%/ /*�"/+�+&:2&!�%!+� �.)!%!� &/+����*/#/$/*� ���'&+&<��!+%*/%@:& /�0�+&+%@.& /����*/#/$/*�!��!12&)�����!+/**�""/*�"/�'&+&<��(!�)*� !+�+�+�#*!�"/�'&+&<��92� &��/"����*!/*�/.#&!�%!�)/*/�"�:*/*�)/*%& &)/ &<�����*�!$!.-)"�,�"/�/"&/�;/�!+%*/%@:& /�!�%*!�(&*! &<��0� �"/#�-*/(�*!+�!����/.&�0�_/� ��+%/(�,�(��(!�+!�]/��(/-(��:/*/�%/+�(!����)!*(!*�!"�!.)"!��)�*�.�%&'��(!"� /.#&��a'!*�"&#*��>�C��D�E��EFG�7�C�Cb�����**!*�*&!+:�+� /" 2"/(�+���!./�12!�%*/%/.�+�!��"�+�+&:2&!�%!+�)B**/9�+��

Page 158: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������� !�"#�$#�$$����%&''#'�'�#"(&"�%&!)'&$�*&"�+#�,"�!�$&"��-#$$�*&"�-�'���!*�%�'�.,#�#$�!�/#$�*#�#0-&"�%�1!��$�'�#"(&�!&�*#�#'2��"&�'#-�"�'�$&�.,#�,!&�"#�-,#*#�-#'��3)�'�-#'*#'�+���!/#')��&"�#!�,!�!#(&%�&�4�-#'*#�&"�$���!/#'"�1!5�*#�#'2��&"�-&*#'�-�(�'�"�!�.,#�'�'�60�")#�,!�('�!��/�!%#�*#�-�')#�*#�7,''�4�8#$$37�!!5�9'#��&��&�#$�*#�:2"�%�5�.,�#!�#!"#;��",�)#&'2��*#�$&"�<�%%�*#!)#"�%&!(#$�*&"=��!��%%�*#!)#�%&!(#$�*&�#"�,!����>,'%�%�1!�-&"��$#�.,#�!&�&%,''�15�.,#*1�#!�#")�*&�<%&!(#$�*&=5�%&�&�%,�!*&�"#�?�@&�,!���!/#'"�1!�#!�,!�-'&*,%)&�.,#�>�!�$�#!)#�!&�),/&�/#!)��A��)#&'2��#"�.,#�����4&'�%�!)�*�*�*#��%%�*#!)#"�%&!(#3$�*&"5���4&'�%&�-$#B�*�*�*#$�"�")#��5���4&'�%�-�%�*�*5�*#��*�-)�%�1!5�*#�"&�'#/�/#!%���45�#!�*#>�!�)�/�5�*#� 0�3)&�A��%&!%$,"�1!�#0)'�&'*�!�'���#"�.,#��,!.,#�>�$$#�&"�#!�)&*&"�$&"�'�#"(&"�.,#��",���&"5�$&�.,#�(�!��&"�#"�",-#'�&'���$&�.,#�-#'*��&"��C�-$�%��*#�-�')#�*#�$��&'(�!�@�%�1!��%#-)�'�#$�#''&'�4�*#B�'�.,#�$��(#!)#�-�#!"#�4�)&�#�*#%�"�&!#"��#%, '*#"#�.,#�$��#�&%�1!�-'#*&��!�!)#�#!�!,#")'�"�&'(�!�@�%�&3!#"�?#'#*�*�"�*#$��#%�!�%�"�&�#"�#$�)#�&'�4�)&*�"�$�"�"#%,#$�"�.,#��%�''#�D�&"%,'�!)�"�&�#!�#$���!#B&�*#��!3>&'��%�1!5�&%,$)�'�$��/#'*�*�4�#/�)�'�-#!"�'5�#!)'#�&)'�"�EFGHIJIKLMNOPQIPRFOPNKNRMOJNOPQIPHSFLIOFOP6!�#$�%�"&�*#�$&"��!�$�")�"�*#�-'&%#"&"�4�#"-#%��$�")�"�#!�(#!#'�$5�4��"#�!�*#$�T���)&�*#��!>&'�T)�%�5�%�$�*�*�&�-'&4#%)&"5�","�%&�-#)#!%��"�"#�-,#*#!�'#",��'�#!�"#'D�UV:�%�$�)�*&'�UV6*,%�*&'�

Page 159: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������� � !��"#��� !���$�%��!����& �'�!����(��#� �(��� ��� �)&*&���� ��&�*+���,�)*�������-)*&���(������&���&.�����/�����*!�����% ��&���������� ��#���*� �&��� +������)�$�������0�&��+������0�&�������������� �1�&#������0�&������#��� �*� ����#&�&���#� ������������ �+����� #&������*����)&�+�������1#�*��2���*�*&)���3456789:;<4;=>?@45?5+����� ����**���*�������&��������) #����&.�!�� ���&�*%���#���*�����*��&��#��A& ��*��������� � +�BCDEFGFHIJKLMNFMOCLMEKPGJIJEKHGFLM����*��� �����*� ����#&�&���#� ����*� ������ � !�*� ����%��#���&� ��Q ���*�A��#� �0������� �&���#&R&����� ��S�����*������*��&� /�+����������&��� !�&��*&����� ����**����� ���*�(��#��A�� �����*��#���������� #� �(�#��������& &��� ����*� ������ �0���*������� ��*������&#��T(� &��*����&��� ���A�� ��&/��*���)��1�������*�!����������&���U+������������& &��� !�*�����*���)��&��������'������*����������&��#�+���������������A��&��������#"��&�� ������$�������#&%���!�����*���������*����/����������$�������#&����0���*������� ����(��&��*����#���+������&����#"��&�� ���������&���&.�������0����������V��� ���*� �&��� +�����*&����#"��&�� ��������#&A&���+����� ����**���������#&#��������#&A�������/�������(����������&�&�&�#&A� +���

Page 160: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������� �����!��� "���"�"����#���"���"�������������!��� "�����������$"%���������"�������#���������&�������������#�����"$����������������'��� ����(���"�������#���"���"����$�� �"������"���"���#��$��#�'���#����"��#�)����������#�����������*�����!�+�� "�%��#�������"##"�����"� ,����-����#'�����" �"���$"+��"%��#��"�)�� "������"���"��'��������'�����������./012341567893:13;2<015<53 ���������&��&�� "����-��"�"��+���� "����"��"���"����������������"�)�� "������"���"�� �� ���� �������*��=>?@AB?BCDE>ECFE@A>C>AGHBAI?CGACD>?@AB?BC�������� "� ����"������������"���#�����#��������"%�����+��#��� ����#�����#��������"���$���������������#���� ���+ ������#���"���"%�#"����#��������#����)"����"� ��������������#��"�'�������#�� ����#$"����J"������#"$����#"�����J"������# ��"��J� �#��������#���"��� � �J����%� �#����"�"����"�����"� "��-���-"���� �������*����#��#��� ����#"����"���"�������&�����������K"������"���"��$���+��#��� �����#���##�����( "�"�%��"���)���#"L��MN1:751O<3P19<2%�Q( "�"��������*���R�����SQ��T��"������"���"�%����"���� ������"�"������'��K"��"�+)�� "������"���"��"���� �J"���� U���R������� ����+ �����������������"�����"�"� ���������#�����"�VMN1:751O<3:13;2<015<53:13W93XPY76<3S ������#����Z �+#"��T���������������"������"$������%��#��"����"�����#������������K"�'������"����#�����������"��#� ���������K"%� �#��"�"�#"�&��������[���"��� �����MN1:751O<3P/\<2%��"������"���"����#���$"��"��"�+�#� "��"������R��� "����-"����

Page 161: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������������������� ��������!�!�"���#$%&'()*+$*,-./$%.%0��� � �!�������������������������������1�� ����1������� ��!���12 ����3� �����1��1���������! �3����4��������1����5�6���27��������! �������211�4�85�� ����9������ !9�����21:��;�� ������� !�� ���0�� 7"�<�����!���7<������� � ������������"������ ����:1����� ����������������1�7�������������=���1�����!���:�����������1�����6��� ���!! � ������!�1 �=�2!��>���!�!�"���#$%&'()*+$*,-./$%.%?5��0@�����������<1��1��>0@������� 1�4���0@��32�7������A0@�7�!�7��� 1�4��B0@ ���� !�7��� 1�4���0@���!������������3���C0@ ������ "�!�� ����1� !������1�� ����1������� ��1�7��� ����������������1�����!��� ����������!���1 �=�2!��� ���������9������D�7�!�5�E@����7<������� � �F 1���7�D�� �������1�����61 �=�2:!��>85��� 3�4���1��������1����9�� !!����9�3����4��������1� ��; ���� ��!��������1 2� �� =G0�E@����7���!�����!�!�; �� 7������������1�����61 �=�2:!���85�7 � ��������1����9�H!2D�3� 7 �������H��7 :1�4�������1���1�4�����1 � ����1�������� ��;�0�IJKLMNKNOPQJQORKJSQTUVQJOPJKLMNKNO� �����!����������1�7��! �7�D�� �1�� ����7���H�1 �����1����9�����!��� ���9������W2�����������72��1! ���1�7��!����2�;������1��������H��7 !�G ������������! ��2�; ����7 ��9�7�D��9�! ���2�; �����1��1 �������� �0�

Page 162: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������������� �!�������� �����������"���#�$���������������������������%��&����'�������������������� &(�)��� ������'�����������������"���#��*&+����������������� �����������,&������������# ��������������������-./012/2345.536/789/.15.3:/234./012/23;1:3<6=89/3>������������������������� �� ���?��@ ���A���B�������� ��� ����� �C��� ��������������� �����������������������%��&������������ ��������������� ��� ��� &D�������������� ������� �����������'����������� ���#��*&�����"�������� ���#������������������#��������������E� �����,&F�C������������ ��������C����� ������E� ���G&(�C�����������������������&�����"��������������������H&+��������������������������'����IJKLMNOPQJRSOTLPTOSULSQMUQTOUJPLRSVSKLUQTQJMLRSD�� ��������� ��� ����� ����������$������������������ ���������� ���������>�������������������� �������� ���C���������D�� ��������� ��� �������������� �������������������$��������������������� �������C����#��>�������������������� �������� ���C������ � �W������������ ��A�� �������������������������� �������%�X&���������������� ��� ����$������� ��������'�������!���� ��$� �'����������Y'����������������������Z���!��[� �����������"���#��

Page 163: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ��������������������������� !��"��� !#!�����!�$��%� !&������' �( !&�)�����*�!���!���&��� ���*%��(�(�����!%(!���+������+��!� !&�,����+!������ ������������+��!�#!�!���,����� �%���������- �! ���������!&��./012.0345,�������#�� ���*�� ������������������*�6�����(�� ����"� ���� �!�����(������$!�!��(���* ������!��! ������,��� ���!7�������!#!�!7� !&�����(�� ����� ���8����%!��9��������(�"�)�(����:�%(��)�;*-��* ���� ��������!�%9(��������(����������� �!�������!�(���%���%<����%�9���� �:������*���*(��%�� ���,�=>?@AB?BCDE>ECAB@F@GE>CEHC@HIAJKACL����#�%���;*�����!%(�������� ���!��������� �!�����"�;*�����#����� ������!���� !&�)��!���;*����#��8�#���(��9 ����� �� ������(������ * 8����,����������� �(M�*���N�(���%������!+������*����(�� ����O��,�P� *�����*(�"��������- �! ���Q,� � !#!���*����� !���"��� ��%������ �!�������,���� �����"����(������������ ��%���N,�R� ������*!%!���������� ��%���S,���:����+!��� !��������<�!�!�� �*����TUFIVJABCDE>KI@IDEJCAJCABK?BCD>?@AB?BWC�����*(*����)� ����!������<�����������!&�����(�� ����)��!���%#����)����������������*�6������(�� ����)�(���! !9(������"� �!������!��������������+��������%�����+!���,�X?J?@IYIAJK?CIJKA>JEHIZE[?CDE>ECY?[I\I@E>CD>?@AB?BC��������*�� �� �(���+!����;*����#������ ���!��������������%-������������!��6��"�%�:���,�]_ 040/_a20_a/bc_5d0e5f2103_0g05�;*��h_52i/b1_522h_2/jh0i2f/k/_2`_ /b2k0/_2/d2ib /1l2/_2d52ibma05l2i5b52ibi_/b2

Page 164: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������������� �!" #"$%�&'(�)*)!&$'%� '�)+�,' ',-!-) .'�- .)( "$-/0"1'%�)+�+2$'�# "�3#4"�5�+-�# '�6#-)()�$)7" ."(�)$�&(',)/+'�'�!'1-8-,"($'%�.-) )�6#)�7)($'�) �$"�&(9,.-,"���):,)&,-2 �1)$�&'(,) ."*)�!) '(�1)�&(',)+'+�"#.'!"/.-0"1'+�) �$"�'(3" -0",-2 %�1-+);"(�&(',)+'+�)+�"$3'�6#)�+#,)1)�) �)$�,)()<('�1)�$"+�&)(+' "+%�$"�()&()+) .",-2 �3(98-,"�5�1)�.):.'�)+�+2$'�# "�"5#1"%�,'!'�) �$"�3)+.-2 �1)$�,' ',-!-) .'�=>���?�����>�����������@���>��A�������B'(�)*)!&$'%�) �# "�'(3" -0",-2 �+)� '+�+'$-,-.2�C",)(�# �$)7" ."!-) .'�5�&('&#)+."+�1)�!)*'("�1)�&(',)+'+�D$�&(-!)(�14"�1)�.("<"*'%�)$�3)() .)� '+�) .()32�# �- /8'(!)�1)�EFF�&93- "+�",)(,"�1)�)+)�&(',)+'%�# �<#) �.("<"*'�1)�,' +#$.'(4"�()"$-0"1'�1'+�";'+�".(9+%�)+.-!" /1'�6#)�()&()+) ."<"�)$�GFH�1)$�)+8#)(0'%�I-1)"$J�K- �)!<"(3'%�)$�,"!<-'� ".#("$�6#)�7-7-2�$"�+',-)1"1%�$"�'(3" -0",-2 �5�+#+�!-+!'+�- .)3(" .)+�) �$'+�1'+�";'+�+-3#-) .)+%�'<$-32�"�()7-+"(� #)7"!) .)�)$�&(',)+'�,'!/&$).'%�) �$"�&(9,.-,"��1)!9+%� #)+.("�&('&-"�'<+)(7"/,-2 �8#)�1-8)() .)�"�$"�1)�$'+�&('8)+-' "$)+�6#)�&"(.-,-/&"(' �" .)+��D �,' ,$#+-2 %�)$�)+.#1-'� '+�"5#12�"&(':-!"1"!) .)�) �# �LH�1)$�.("<"*'�5�"&() 1-!'+�6#)�# "�,$"7)�&"("�$"�3)+.-2 �1)�$'+�&(',)+'+�)+�) .) 1)(�)$�&(',)+'�) �&('/8# 1-1"1�5�)+'�+2$'�',#(()�) �$"�,"<)0"�1)�$"+�&)(+' "+%�$'+�1',#!) .'+�+' �+2$'�# "�"5#1"�

Page 165: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������� ���� �������������������������� �!��"���#$��%����&'��&��%�(������������#"�%�����!��&�"��#)�'#$� ��*��(#���#���"��%�����!�������'�����&�"��#)�'#&��!��+��"���#$��%����&'��&��'&�����!���������#��%��,��'#&����%#��'����-���!�'#&��.%�������%�(����/#��#�����!��&�"��#)�'#$������&����!&��������%��&�#���0#�'&��&���1�&�0!!�2����!�'����&1 �03�'���'����1 ����%�'#� ���������!�������'�����&�"��#)�'#&��!��4�(!��&��%��'&������'#�������%�(��������!��&�"��#)�.'#$� ��&���'����#�������%��'���'#$��%��'��"&��#�����&� ��&��������(#5��������%�����&�#)���'&��,��'#&�����/.�����!#)�%���6789:78;<=>?@���&���������& ��!��#2�!�A��*���#'&�'&�����&�%#��������*���"B���!��#�&�%��,��'#$���������#��!#,#'���2����&������������'��������!��,&����%��*���� �!���'��!������������������2�'����"����%����������"����"����'#��%��%�����&!!&�������������������%#������"���%�����'&�2��#����������/#�����'&�&���#%�%����&��������%& ���������������������C� �������#%�%�&�����&.������%��%������C���2��#&���&!����+&�#��&�������������!#)����&%���!���,��'#&������!�2��������������*�(#�&���&���)��&���&���!�*����%��"���#$��%����&'��&� ��'!�.���%&������&����!��B�#'��*������'����#�������������"��.�#$��%����&'��&�����!��&�"��#)�'#$� ��#�&��������������%�����0�#������%��*����1���!�'#&��%�� �'&��������&���'��.'��%��!�����#�'#��!����DEFGHIFHJFKLMNOHIFHPEQRFKQKH�!"�����,��'#&����%�������*���S�TU��&�&������!��%#��''#$��%��!����������!����&!V�#'�� ��&�����-���&'�%#�#���&����!�'#&��%&��'&����&'��&���W

Page 166: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

��������������� ����������������������������������������������������������� ��������������� ������������������������!�������������"���#����������������������������������������������$���#�����������������$����������������"������������������������������������% �&������������������ ��'������������������ ���������(��������������������������'������"����"�����������������!���������������������������������������������� �&��������������)������������������������������������'���������������������� ����������������������������*������������������������������������!���������)������������+��������������������������� ���"���#������������ �����"�������)���������������� ��������������� �,������������-������������#���������������������������������������"���#�����+���������������������������������)�"��������������������� ��������#������������������������������������"��$��������!�$���� �������������������������+������)�����+����������������������+����������.���������������������������� �������'��������"��������/���������.������� ��������������������� ����������������������������������������������������� ��������#���������������������������������� ���������������������������������������������������������"�������������������0��������������������1��������1���������������!���������������������������������������"���#���������������������$��+������)�����+�����"����������������������2�������������������������������������������������!��"������������$�)��������!���������������$������������

Page 167: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������� ���������!�������!�"�#��������� !���$�% ���&���'��#�����()�*���+�����������!�������������'�� ��,����'����������'�������������- �.��/�- ���0��1�� ����!�&,��2�����������'��������'��������/������'����'���.�)�3����!������4�'��!��3 � �!�'����� ��'�'4���.�!�5�"���+���!���&���&����������� ���&���'�!��6�$)�����!�!�2���789:;<=>?8>@ABC89B9������&������������'�!�����&������'�������,���)�DEFGHIFHJKLMIMHNGEGHNEMOFPLMQH��������� ��������!�&R��'����&�!����- ��!��������1�S��������T�/��'�'�������!����������'�����/������%�!����S�����'����������'�����/�����()���&2�R���!�&����'�����S/�����4�!�����'�� ���+�������!�2�!�'����'���!������/��S����'��!��������1�����)���2��������!�������2 ������������- ���!�&R��'����������S��4������0�&�!�4�����2��'���!��!���'����'�����/����)����# ������'�������,������� �!�1���/�'�# �'����!�&R��'�)����'�+�������&�!�&�����������!��T�&���!!�&�'��*��'�'��R������'�����/������%*��(4������'��'��!��*��'�'��R��������'��������'��!���2 �������!�����)���&2�R��!��!!�&�����+������3��%���0����3�����&�����##���(4��!���&2���- ��!��'���!��3��%���0����3�����S&���������� ��(��� ��,����'�����������)�����!�!�2���789:;<=>?8>@ABU8C:B9�������# �'�1��������������������5�&R��'��������������R&����'�����/������%��S� &�'����������!�2�������!����6� !���(4�&����'�����/��S���4�*���/��3�4������������)��

Page 168: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������� !"�#$ ��%��&��'�$'"� !� ���#(#)#�!#%� �*"��'"���(�)$(�")#����+"�($ �,���(!�+�� �'�$,�)!$ �'�������$�-�(#.�)#/(�0�1+#2(�)$$'�����(�����3$�1��#�������'�$,�)!$ ����� �'�$'"� !� �*"��%#�(�(��� ������-� !#/(����'�$)� $ ��(����$�-�(#.�)#/(4�� '�)#��1�(!���� �%��#�5�� �3$�1� �������# �6$�7��3$�1������ !"�#���� �'��!������12!$�$����-� !#/(����'�$,�)!$ �8��)�(!����(��� ��!�'� ����)$()�')#/(�,�3�)!#5+#�#��������12!$�$�98:�;�)��"(��)$1'��!��-� !#/(������ �#(#)#�!#%� ������ �'��5 $(� �������$�-�(#.�)#/(�<� ���� !"�#$���� =(!$1� 4���!�))#/(����(�)� #���� �,��%��"�)#/(����'�$,�)!$ ��,"�����-�(�����1")>����(!�+#�#���������$�-�(#.�)#/(4�'$�*"����?���(��%#��()#�����-��(�)�(!#�������'�$,�)!$ �*"�� ��'"���(�����#.����(����3$(�$4��,"������'�$%�)>������-��(�'$!�()#���*"���@# !���(����1�(!�����!$�$ ��$ �#(!�-��(!� ��������1'�� ��,�*"��-�(����1�(!�� ��'#������($�����$ �'�#()#'��� �'�$�")!$ ����� !������� $(��$ �'��(� ����'�$,�)!$ �)"�(�$�,�� ��)"�(!��)$(�����"!$�#5.�)#/(������ ���$��$�8���'$,���(����ABCBDEFDAFGHIFJDCIKLMNLBJ4����)"���1�(!#�(�����������������OO�����P��Q�R�����*"=� ��1$����(���#1'��1�(!�(��$ �'�$,�)!$ 4�-�(�5���1�(!��)$(�+� !�(!���'$,$��@!��($4�!�(!$�*"���(�1"5)>� ��@'��#�()#� ��$ �'�$3� #$(��� ����� !������� $(�)$5$��#(��$�� ����%��#$ �'�$,�)!$ ������%�.�*"���1'���(���1")>� ��1'�� � �'�$%���$�� �8"�3$)$�� �����#��))#/(�,�)$$��#(�)#/(����'�$,�)!$ �

Page 169: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������������������������� �������!��������"� ����������#��� ����$������%#���%�# ����#�%#����#���������� ��&%���������������������������� %'�"��(�)������*������������� �������������#"+��",#�&%����*"#"� ��������������*- ��������������� ��(������# ����#������ ���������#��"�"�$��"��.�$�"*���*�# �'�",#��������"��%������*- �������(��)#���/"��#�"������������%���������"#��",#��������������������������#����������������%��*"�# ��������"���(�01234567869:1;8<41=6��#�"����#���&%������������ ���>�� �����#���������������� �� -�"���$�����#����"��������������#��������#"+��",#$����>"�%���������*" -���������� ���?��@�"# ���%���%#��*"������"� -*"��������#����"��(�����"�� ��&%��#�����%#��>%#�",#���� "�*�����*��� �$��"#��*!����$������� ��>%#��*�# ����������� �%� %���>��"�" �#������ �*��������"�"�#��������"�#������%"*"�# ��������������� ��(������*" -���������� ����%A������������������ ���",#����#����"��������>��*%���",#���������� ���?� ����������#����",#���>�� "!"�"��������*- ������� ",#��"� -*"������������ ��@(�����������#�%#��*� �"+����������",#���#����#����%*#����� �#�����>�� �����������"�",#B�"*��� ���� �� -�"��$���� �$��C�#������C"�$�"*���#$������#��!"�"�������"��������&%������� "*��"*��� �# ���#��������#"+��",#(������%#������� ���>�� ����� "�#��%#�D����E��������# �F�����"#�"��#�"�(���*!"-#����"!������� ����"*�# ��",#�������������� ����#�������������� �*�����"�"�#���&%����������#��#��# ��������� ���(������%�%�� �$���������&%"����%#��>,�*%����"*�����������*"#"� ����������*���*"����C"��# ������"� ,�"���$���A���*����>"#"�����>��*����� �*��������"'�"�#����#�����������*����#�"�(�

Page 170: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ��������������������������������������������������������������������������� ��!���"�#�����$ �����������"�����"���"�����"�����"����%�����"�&�������������"'����$ ��"���� ���������������������"���������"�(����)��"���"��������������*������� �����(�������� ���������"���"�������"������(����"���������������������"������%�)��"�������������������������)���$������������������� �����������"��+�%,������� �#����������%�������$���������������������������"����������-�"����(����"���������"����������� ����������"���������������� ����"��� ��."��������)���$�������.����"������"�)����"�/01234135167023879:;9<23*"��������$����� ��(���������� .����"������(����"����%�"���"������"� �=���"����������������������%�������$������"����"�)��������"�"��������"�������������"���"�������"�*"����>����(������������%������������������$������!������ �=����"����������������%�����������%�������$���� ���"��������?@ABCDEFGHIG@J@C@FA@KFL������(�������)�������������"� �" �"��+����������������������������)���MINDEFGODJA@JPF3/012Q301R28;79242Q387931R3825S;73*�����%�"��$����������"�"�"�����)�=���� )�.������>���"��������"������ )��������"��� �T�UVW@LAIXFLGDG@JYDEXBA@CF�Z���"�������>������%��������������� �����������"�����������������������$���� ��������������"������%�"��$����������"�"���� ���������������)�����%�"��$���������� �������"������ �����"������������������������ ��� ������$�������"�*���&(���[�������"�"���(������"'�

Page 171: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������� ��!"���#�$%�&'(&%�)*%+','-%-'.+�/(�0+�)12-/(2�30/�**/4%�%�256/+/1�0+�)*%+�/(61%678'-2�-2+�&0-92(�)12:/-62(;���<�=����"������>��? @>A��@��B�C� ��>@�#��2+�)12-/D(2(�30/�/(6E+�&'1%+F2�/*�,06012�F/�*%�218%+'G%-'.+;�HIJKLMIJNKOPQRKSKLMOQRMNKMJLTKUPNPSKSM�%&5'7+�*%�8/(6'.+�F/�)12-/(2(�/(6E�1/*%-'2+%F%�-2+�E1/%(�30/�50(-%+�30/�/*�9%-/1�F/�*%�218%+'G%-'.+�(/%�,21&%*V�)1/F/-'5*/V�1/)/6'5*/�:�-2+612*%F2V�6%*/(�-2&2W���X�������>���������>�>;��+�&0-92(�-%(2(�/(6%�E1/%�8/+/1.�/+�*%�218%+'G%-'.+�*%�+/-/('F%F�F/�*%�8/(6'.+�F/�)12-/(2(V�-2&/+G%+F2�)21�/*�*/4%+6%&'/+62;����YZ�[YA����B�Z��A ����\#��(�/*�%(/801%&'/+62�F/�*%�-%*'F%F�30/�(/�1/%*'G%�(251/�)12-/(2(�5'/+�F/,'+'F2(;���ZA>��@ ]��>��? @���@�#��0�&'('.+�/(�%(/801%1�/*�-0&)*'&'/+62�F/�*%(�+21&%(�:�)12-/F'&'/+62(;��� @�� @��>��X������;�_%�/*�+2&51/�'+F'-%�/*�-%1E-6/1�F/�(0�&'('.+V�%)216%1�0+%�4'('.+�(251/�/*�9%-/1�F/�*%�218%+'G%-'.+�/+�,21&%�F/�'+F'-%F21/(�:�(251/�62F2�F/6/-6%+F2�*2�30/�(/�(%*/�F/*�/(6E+F%1;���X�������>�����"@�#��12)2+/�%�*%�F'1/--'.+�F/�*%�/&)1/(%�*%(�)2*a6'-%(V�+21&%(�:�)12-/F'&'/+62(�1/*%D-'2+%F2(�-2+�1'/(82(;��221F'+%�-2+�*%(�F/&E(�E1/%(�F/�*%�/&)1/(%�*%�-%)%-'6%-'.+�:�(/+('5'*'G%-'.+�F/�*2(�-2*%521%F21/(V�%(a�-2&2�*%(�%--'2+/(�-2+-1/6%(�)%1%�&'6'8%1�*2(�1'/(82(;�bcJdQMSJMeIQOJLQM�*�F0/f2�F/�)12-/(2�/(�0+�12*�/g/-06'42�%�30'/+�(/�*/�/+-2&/+F.�4/*%1�)21�/*�50/+�F/(/&)/f2�F/�0+�)12-/(2�-2&)*/62V�F/�)1'+-')'2�%�,'+;��0/+6%�-2+�*%�%0621'F%F�(0,'-'/+6/�-2&2�)%1%�&2F','-%1�/*�F'(/f2�F/*�)12-/(2�:�

Page 172: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ����!����������������������"������������������������#���������������������������������������$��������������%���&���������'��������������(������)�������������������"���%���������(����������)����������������*�����������'�#����+������������������������������������,���&�������-�#�����������������������������������'����������'��������������������-������������*�./0��������������������������������������&����������������������./���'�����"������������������������&��������!�'��#���������������������������������,���-�����������1�����������������&�"����������������������2�������������������������������������,������������������0��������������������������������������������#���������������,����./3����������������$��������������������������������'��'��������������������&������������+������������./4��������-!����������������������������������5����������������������������������6�./4��������-!���������������������5�����������������#��!�������������������-����������������������������������$����������6�������!�������������������������������)�����"����������������������������./7������������������������������������������1������������������������������������"��������������������������������������������������������'8��������������������������������������"������������������������������������������'�������������������5�������+�����9���-���:�����������,���������������6�./;���,��������������������������������������������#����$�������������������������������������������-���

Page 173: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� �������������������������������������� ��������!���"#$%&'()*+#*,-./#$.$*0����1�����������2����3�������2�������������������������3������4��56�76�89:����������0�;����������<������2����������������������=����4����������������6�89 ������3�������;<�������������;��<�������������>������2��������3�?<������2������2����������2����������=���������02�������������<����6��<�������������3�;<��������>���������2�@����������0����2�������4��@�����A����������2�������3���������B���4������������������2�A������<����!���C������������2��1���@�������02��������6�89������������!���������2����������������<��������������2��������@����������;��<�������������>�����1<�A��������� ������3�1����B��3���0�����0������@������76�89�������������������>�����������������������������!���A����@�����������3���������0��=����4���������������3�=����4���������=��3������������=����4��@��<�����D�6�89���������������0!���������2���������������>�������A����������3�������0����0����������2<���������������6������E�00��� FGG53�26�H�7I�J����������?<�������������������������B���4�����<��2������3��������������������������������<������������0�����3���!���KC������<@�L����2������3��������������������02������<����02��0����2�����=����0�;������6��������������3�����<��������2���������������������������=������������������2������3�2��2���������C����0�����������2�@�3��02����������������02�����@����=<����<������������0������������<���M6� �1���N��������<��������������02������<O������=@3��=��=�� FGG53�26�H�7I�J��������>�������������������@�����<���4������<�2������3� �!�P�����=���=�4��������A��!����0�;�������������0�����6��C��������2��0������������������������<02����������=<��������0>������QHR��������������S�������4���<���GR�������������������T����������������=���������������!�;���<O�6�:����!������P�����=�

Page 174: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������!�������������������"�� ��������#���������$������������������������!������%������& �������������������'��������������&�����(��������� ���)��������������������������������������������������������*�+,-./0123./1-.4536173.70415897:.-:.3415:69;<=.>���������!��������������?���������'����������������������"�������(�����������������!�������������@����)����?�#"���������@�����A����������B�(�����!��������!���������#������� ��������������@��?������A���������C������������������������D����"������������������������ ���������?�������������������������������������@���A������E�����F������GHIIJ!���K LB�M>�������������������D�N��������'�����������������������������������������������������?��������������������)��O�������������������#������������������������������!� �������'��������������������?������������������'��?��������@���������*�+,-.53-.P/0123Q.17.0<.<0183.R943./1.6:5S3=.E������'�����������������������(���������������� ������?����������������������A���������$�����(���������������!�?���M������������*������������������������������?������������!������������@���������������������������(�����!�����������!���?����������!�A����������� �����������T>����C���������(�������$�������B�:U0V.R1<1W37.453XY-1W:7./1.63W0<96:69;<Z[��������F������GHIIJ!���K\LB�M>��]�%!�������������#A���������������������������A"���������@���������)�����#(�����������������������������������������'�������#�������������!����?�������������)�����(���������������������������!�?������������������������������ ��������������C���������'�*�

Page 175: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������������������� ����!�������������"����������� ������������#����$�����%�&���'���� ����(��)���������*���(��������&�+��������!�����������,���������� �����-'����*�������������� �����*�����(.�(������������������(������)�����������*������(�� ��(��&����������&�������&�������������������/�0��������1��(�����2��������������������������3�������,����(�'����*������&������"��4�"����� ������������"�5��*���(�� �������������"����������������������)����������,���������� �����/� ������&����(���2�5���6�&&���$7889'��/�:;-<�=�����������������*�����(��2������&��4�����������'�+���"���(�����������������������(>� �� �>)���&��(�����������'����������������������������������(�����������(��(�������,2��������/� �"�?����� ������������������������������������������(���������(���������5����������@�A/�BCDEFGHIFJDFKKLMLEKNFOENPQDJPLRKNSTFF���)���&���������������"���=�����A������ ������=������,��"��A����*�����)��%��&�%������������(�������(�������*������2���&��#��(�/��������(��*�����"��������������������������>�����)�����������+�*�����"��(��"�%�������*��������������'������&"�� �'����)����'�(����������(��"��������������&���������2����(��'������%�&���'�������1� �����&���,&���(������(��&���������������+���(>�������������������*��2����(���������"��������>�(���������&����/�U��*�����)���������������������������������(�(�����������������������������������(�/�����������"��(���������(��"�,��!��������(��������>����)���������*�����������������������*����(����������&�����*����1� �����&������'������%�&���'���������*��������(�� ������������(����������5��>������&�������1(���������� ������������(��"���!����(����/��

Page 176: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������������� �!����"�������#���$��%����#���&$ $�&�������'�������#��&�$���$���������"$��()��#��&$����#�����"�*$������$�$'+���$�� ),#��-����$'����������$�&$�������#�����'�������#��&�$���$�����)�$��$����!����&�����#$������"$��$����)���)��"�&��#��&�$���$��$�)����)*$'��"��#�����$�"������$�����$��"��$#$��#����#���.$�$�#��"�*$���#��&�$���$���������$,�$'+���$��)/���������������#���$"&���������&���$����������)&������������#���������'��0�&�$���$�� �����)��)�����'1��2�"$��������������$����������$����345673489:;$"��<�"$���$������������$�=$%��=$����&$�()��!�"$���$'��#$��$��"�*$�������)���#$��������"��$��#��&������&�,����� �������2�#�#���������2����"����$�#���$#$���$��&�$,���$��#�����$�'���<������=$%��=$����#��>���$�$���2�����/�����$�����"��$#$�&��,����&���2$�()����')�"$������������/�$0��������$����')���,����/�������$�?�@A����-�����$����)���&���$����#��"$#��$��@AB�����������&������&������&$�()���$#$���$��$�$���� ��$������������)���()�&$��@A�$��"&�����)���$��$��#���$���0�&$�()��������'����"� $�+��#�������"&������ �����������������������@A����������$�*)��$�#���+"/$�$����������$��&����!�����"�&���#��&�$���$�� ���)*$'��"���#�����$�"������@A�����������+������#��#��'��"���&-'������&-'��������$�����������$�������&$�#����)*$'��"���#�����$�"�,�����()���$���������$����)������������"��$#$��C=�

Page 177: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������������������� ����������������!����"#����� ����������!����������#���� �#������ ��#��������!�$������%���&��������#�� ���'�������������(�����!�������)!�������!�����*�!�+��������!��)��$����'�,-./0.123������(����������4 �� �����!� �������� ����!���(����������#�%�5�678�96��(����7���!��+�8��+��+�:*�;�7�9;�<���������� ����7���+�����:�%�!�������=����� >���'�������678� ����;�7���������!��������������#���!���7��9�)&� ��7���+����������#:*���+���=� �?��������#���� �#���!���#��� �#�!�����#����������� ��!�+@����!�������%�������������������������>� >����!��� ����A78*��� ;��%�7���9��������!!������!�!�)���BCDEFGHIDCJKIHJLCGKMNOIJDEJLCPQRHSE:'�TBUJ�������!�!�$�����������%�����V�����#�� ��������+������� >�����W������������#�����!�������� ��!?+� �'�8��(����������(�����%� ����� ����������W�����������������< ����!������>�����������W�� �*�������)��+�*�>�%��"�����678*���+!��W�����+��(� ��!�����!������UEIXKHYEJTINPNFMHDCJDEJBCDEGHZNEIQC*����W���!�������W�������&����"<#������� ��5�BCDEGHZNEIQCJ[N\KHGJDEGJLCPQRHSE*��"#��<��?��W��������������!�=����� ����$�=����������#�V�!'�678������������������!����(��� �?�������W������������ ��#��� ����!��'����!�� ���������#�������!��������!!���� ��!?+� ������������!�������+� ���*���(� �������!����(��� �?�����!�����W���������������!���#!� � �?�'��!����!��������#�� �������)�� ��� ���678�#��W�������!�]�� ��������������������������'��������������������#��<��)�!�����#��(������!*�>�%���� ����������� ����#��������!�� �!���������������+������!�������9%��������� �������

Page 178: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ����������������������������������������������������� �!�������"� ������������������������������������������#������$������%$�� �%������������������������ ���������������&���'()*+,-)(./-,.0(+/123-.)*.0(456,7*8���9� �%���������%�����������&���:*;523-.)*.<7(1*;(;�=<'.�>��?���������>�� ����������%���8�����%������� �@�����>�� ������������ ���#���������A �� ���� ������%��������B���� ���C����%������������D�E������������ ��&������ ������F���������� �@��B������������%����������������������! ��������������� ����8�������������������%���B8������ ��%����8��������������������� ����G�������������������"����8���������H�����@������������ ��������������D��� �@�����%$���������"��������� ������������������������%��������������B����� ����� �����!9��F���������&��8��� �%����%�����������@��� ���������C�B������ ������������D� ��&�������%������������� ����������� ���',572I.)*.J,1KL,-.��C��M� C%���������������N ����� ��� ����O������� !�������������%��������D��%� �@�P�������������"������������� ���������������������� �@��B�D� ������������������� �@��F������%������ ���QR� ������ �������%�����������"�������������� ��S�������A�� ��8������� ����8����������B�%�! C�������������C����%������������D�E����%$�� �%���!���8�����������B�����������������8�� ����������%�������G�%$�����$���T��������������%�T���������������� �@��B������"������%������������������@������������ ����8���&������� ���������������������� ���@������� ����������� �%!�����������������%������

Page 179: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ����������������������� ����!�����!�"���!��#������$%&'()*'+,&-.&�$&�./+.+�0&�1&//+,*&-.+$�0&�$2).3+/&�%+/+�+%24+/�&5�5&6+-.+,*&-.2�4�/&0*$&72�0&�+589-2$�%/2:'&$2$�)+'.*;5&$�0&�+%24+/�.&'-25<8*'+,&-.&=���/>'.*'+,&-.&�&-�.202$�52$�'+$2$�&$.+$�1&//+,*&-.+$�&,%5&+-�5+�.?'-*'+�@�AB�'2-�9-�$&$82�1+'*+�5+�+9.2,+:.*C+'*<-�0&�52$�%/2'&$2$=��589-+$�$*85+$�&-�&$.&�'2-.&D.2�$2-E�FG@�A�E��&�/&)*&/&�+�52$�$*$.&,+$�0&�$2).3+/&�0&�+%2:42�+�52$�,20&52$�@�A=�FG@�A�E��&�/&)*&/&�+�5+�-2.+'*<-=�H+�-2.+'*<-�@�A�.2,+�5+�)2/,+�0&�2;I&.2$�8/>)*'2$�J9&�%9&0&�$&/�55&:6+0+�+5�5&-89+I&�0&�&I&'9'*<-�0&�%/2'&$2$�0&�-&82:'*2�%+/+��&/6*'*2$�K&;�L@��HMK��&$�9-�&$.>-0+/�0&�1&'12N=��FG@��H�L@9$*-&$$��/2'&$$��-.&/%/*$&�H+-89+8&N=��$�9-�5&-89+I&�%+/+�5+�&I&'9'*<-�0&�52$�%/2'&$2$=��*-�$&/�9-+�/&'2%*5+'*<-�&D1+9$.*6+B�$*-2�$<52�9-+�+490+�%+/+�9;*'+/�5+$�1&//+,*&-.+$B�1+/&,2$�&$.+�;/&6&�/&6*:$*<-�$*89*&-02�&5�2/0&-�0&�,&-2/�+�,+42/�'2,%5&I*0+0=�O&,2$�'2-$*0&/+02�M�-*6&5&$B�&5�%/*,&/2�'2-�5+$�1&//+:,*&-.+$�,>$�$&-'*55+$�4�&5�'9+/.2�'2-�5+$�,>$�'2,%5&.+$�4�'2,%5&I+$=��+0+�1&//+,*&-.+�.*&-&�5+$�'+/+'.&/($.*'+$�0&5�-*6&5�+-.&/*2/�4�+8/&8+�2./+$�)+'*5*0+0&$=��+;&�+06&/.*/�J9&�&5�,2.*62�0&�-2,;/+/�1&//+,*&-.+$�&$�$25+,&-.&�%+/+�J9&�&5�5&'.2/�$&�0?�9-+�*0&+�8&-&/+5�0&5�.*%2�0&�1&//+,*&-.+$�J9&�0&;&�*-6&$.*8+/�$*�0&$&+�*-'2/:%2/+/�+589-+=��&�5+�,+42/�%+/.&�$<52�1&,2$�%/&$&-'*+02�&D%2$*'*2-&$�4�&$'9'1+02�+�52$�%/26&&02/&$B�2�1&,2$�-+6&8+02�%2/�*-.&/-&.B�&-./&�2./+$�/&)&/&-'*+$=�

Page 180: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������� !!"#$ �%"&�'( �) !#$% ��*$+(,"!�-.(,�&�/�'( �& �)( * ��$�0.($!� �� &%"�)!$# !"�0."&$-$0"0$1��* �)!�*(02%�&�#3&�& �0$..�&�4 � !".# �% �& �(&"�� ��-�!#"�.�0".5�0("�*��&1.��".6(2�"&�) !&��"&�* &0!$+ ��)!�0 &�&� ��."��!6"�$7"0$1���"!$"&�* � &%"&�� !!"#$ �%"&�&���* �%$)���8���9�:�;��<* �01*$6��.$+! =���&$#). # �% �&$��0�&%���.6(�"&�* � &%"&�� !!"#$ �%"&�#3&�& �0$.."&�&��>��$&$��* �?$0!�&�-%5��$7�6$�@!�0 &&�?�* . !5�A�%".$�5��+�&&�,�@?5����$%"�5��B�6$� 5��.-! &0��B?5�A*(�6(5�?(. �B���<C !�DDD+)#0 �% !0.=����������������E�@"&"#�&�"'(F�"��%!���$C .�* �0�#). ,$*"*5�"6! 6"��-"0$2.$*"* &�* .�%$)��&$#(."0$1�5�"�3.$&$&�* �& �&$+$.$*"*5�#�* .�&�* �*"%�&5�&�)�!% �* ��?G�/�6 � !"0$1��* �01*$6�5�)�!� , #).�>�B�% !)!$& ��!0�$% 0%5�@�B5��/&2% #��!0�$% 0%5��! �"5��@��5��$#). H�/��A?�G�����������������I�4 � !".# �% � &%"&�� !!"#$ �%"&�$�0.(/ ��*$"6!"#"*��* �)!�0 &�&5� �."0 �0���#�%�! &�* �+"& &�* �*"%�&�0�#���/+"& �/��!"0. 5�"#).$��"#+$ �% �* �& 6(!$*"*5� �%�!���D +� �$*$�#"&5�6 &%$1��*�0(# �%".5�"#+$ �% �����<� !C$0 ��!$ �% *��!0�$% 0%(! =5�(&��* �! 6."&�* �� 6�20$�&5�&$#(."0$1��* �)!�0 &�5� �."0 �0����?G�/�#(0���")�/��6!3-$0��J"#+$K��$�0�!)�!"0$1��* �(��L�!M-.�D�<(��-.(,��* �%!"+",��"(%�#"%$7"*�5�#3&�* %".. � �� .�.$+!��N�O����O��:������:;�P��O����������=�/� �."0 �0����%!�&�%$)�&�* �� !!"#$ �%"&5�* .�%$)���?�<(&%�# !�� ."%$��&�$)�?"�"6 # �%=5��?�<�())./��"$��?"�"6 # �%=5�B�@5�

Page 181: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������������������������������� !�"���������#����������$� !��%�"����������# �&����������������'������(��� !�� �!�)�� �$����*����*� +,���-)������.�!/�������0������)����$�!����)�0����0�&�����������)�� �1�&��)�2���1���&��0�� ���3�)��!.�!����������04*�,�#-� ����0"�56789:;<=>?@<A=B=�&�1C��&�������&��!&��#! !�������'�����!��� �� ��)�����# �&������������!��!���� D!�#� 1�������!�'���%�����,!��&������# �������&���!�� �!��E!��%�������� !�1��������$� !��E!����� &��!������1�&�����&���!��1# ��!����F���!�0!� �E�&��!�-1!�"����������1�&�������� !�G�����)�&��&!���)�&��# ����������� ��"���� !��3!����&!&������C������!� ������E!��%�)�������1!��H�����,!�������� !��E!&��&�������,H�������1�&����)���� ��!$����! ��������������&��'�&!�&���!������%��&��# �������������1�H� !1���������������&������# ������"���������# �&����������������'��(��� #� !���0�&��� ������)�&���!��I���������1�����")�� ��)�&�������"��"��� !����!��2��3��&�� ������� 2���&����0"�

Page 182: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������������������������������������������������� �������!��!�"���������������������#������������������������$�%����������%�������&����%�����%�'������"�������(%�����(�)���!���"�%*����+!������������������%�������*��"�����������"��%��!����"�����!�"�%���������%'���%���!�� �!���$��������%����,������"�������%�(���������%���������'�-./012345.46789./8/����������"�"��#�������%���!�"�%�����!(�:�'��*%��;�%����������������!����������,�;,��%�����$������*%��%��$�+%����"�%���!��%���,���������������!(����'�%�����"�����+������<�������������������,��%�"����������,�����������+����*�����;������%���"�'�,��%'������(%�'������������$����"��"��$�%���%����������(�)��'�����������*%�������%������"��;���"��!������%%����,��%������"��;���������%$���%���!�����'���������!��!���������������<�������"�(��� �����%��"�;�������������<���%��������"���"��;������"��%���(���;��������"������������"������%%���%���"�������%���'� ���<������"������!������%���!��������������"���������������!��!���=�� ����������

Page 183: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

������������������� ������� ���������� ������������� ����������� !"# $%&!'( )(*+,+-'��./0123���14567����8����9���:;;<���=)(>'! -('?+),'(! ()%(?- %,"@"!%!���3A3BC���3D47��� ����E����7FB17A3�GH��I1JH���G1B3D17J��K3J521LF���������FCJ1616�GH��16BH476���������J��F27FB3�GH�J7�2345F12721LF��:;;����H6B1LF�GH��D3MH2B36�GH��D32H636�M��H2F3J3AN7��:;;��� H6O3F67P1J1G7G��3217J��:;;���.3GHJ7FG3�5F7��3J521LF�GH��3QBR7DH��:;;����H6B1LF�GH��D32H636��:;;���.HS3D7��3FB1F57��:;;���KHD61LF�ODHJ141F7D���� �����E����������=)(T'U &,'(! ()%(@ -!%!V�.7GD1G���N7W�GH��7FB36��������� ������M�� X��������:;;����Y'&'?"U" &,'( &(%??"Z&V��5HF36��1DH6���DHFB12H[87JJ����������� ���.���:;;<���Y- %-('(?% -V(?- %,"@"!%!\()%())%@ (! )(#"])'( _���I1JH���G1213FH6�������.�������������:���=)(?%&,'(! )(>a%-'���5HF36��1DH6���7J��HDD7H��� X��� ����������7���b!U"&"#,-%?"Z&(c(*+,+-'V��5HF36��1DH6���5G74HD127F7��� X��� ����������P���d%(#'?" !%!(>'#?%>",%)"#,%V��5HF36��1DH6���5G74HD127F7����e����8�(���<���3D1A1F7J�GH����<���b!U"&"#,-%?"Z&("&!+#,-"%)(c(] & -%)V��5HF36��1DH6���J��BHFH3��� ������������<���=)(f'Ug- ( &(g+#?%(! (# &,"!'V��G1B3D17J�8HDGHD���7D2HJ3F7��� ���.����� ���:;;����b-, (c(] #,"Z&V(+&%(>'h,"?%(>%-%( )(] i- &, (! )(, -? -(U") &"'���I1JH���J�OHD13G16B7����������M� �������������:;;j���k+#("! %#()'(?%Ug"%&(,'!'��.7GD1G���JQ734HA7������9�����.7J23J4��:;;����d%(?)%@ (! )(hl",'V(,f (,">>"&](>'"&,���5HF36��1DH6���75D56������9�����.���:;;<���_&, )"] &?"%(_&,+","@%���5HF36��1DH6���75D56�������������M� ���� �������:;;����m)'g%)"n%?"Z&(>%-%( )(! #%i--'))'���3A3BC���J7FHB7������ ��������M���o��E���:;;����d%(U ,%V(+&(>-'? #'(! (U a'-%(?'&,"&+%���5HF36��1DH6���D7F127��

Page 184: Gestion Avanzada de Procesos 3ed

�������������� ���������������������������� ��!����"#!�#�����������"$%�&�'��()*+,��-.),���/0-).��).1/./�������������2334���5����� ��!���&#!������67-8+��9:/*);/�<���������=�<��9>�������� ���?��� ����%@����+1+;A���+.B/�<����������2334������� ��C����/.8):+*/���)(,;+�<���D�����=�����E���F�����2334���G�&�%%#��#�C��H�I���C�JC�&�C�%�!��K�&'��67-8+��9)/.,+*�LM<LN�O���N�����4���PQRS��&����!#��%#���#����C��!���C�CT����"#C���C�C�U�$#��&���+:+BV-/���W-;+.-/:��+.B/�LM���33��233���233����X�&��"�&�C�� �&��Y��C��!���C�C'�?�ZR�&��#&�������OMN>�����233[���\&�!#"� ����]-:)���/*W+B�<+(,)��+*W/W+.-��N�<����=���9������������ ���Y"#�C�&$�%��%�_�%����"�%���&R��"$%�&����,/a/���W-8-+*),�b+:-+��������>�������DD�M�������L��L������=�ML�����D��������������"c&�I�����H�&�#%���C���H#"I%���M/*;-/1+�W)�]-:)���*W.6,��)::+����L����9�����4���d��!#��%#��C�� �&��Y���&�%��S �!#���+1+;A���:e/+B)1/���D�������<���������d��&����C#�C���#�HR"��#'�M/*;-/1+�W)�]-:)���+:B)*��8��������M�����4���G�&�%%#��#�_� �&��Y��C��$%#_�!�#&���Jf#%"c��!#&���/W.-W���8�./gh<-::����DL�����=����������������233i���j/-;/:�0).,(,�;/h:)*;+k��</.0/.W��(,-*),,��)0-)g��l(:-+m233i��0+:�����n�o�9�D��M��D��233 ���?�J�"� ������/W.-W��9)/.,+*�9��D����������2���p����q��!#"$�����K�'�!%��!�Y��_�&#&����"���J�#�C��R��C�&�"$�r#�&R$�%�#%���67-8+��+*;-*)*;/:�M<���������������� ���s��Rf�!�R%��C��!��� #%@��"R�C������+1+;A���+.B/�M������9�����2������QR�����G�&!�$�������()*+,��-.),���./*-8/�=��).1/./�D�>�����b�O����4���+.-1-*/:�W)��������\%��!�$�#&�C������C"�J��&�%�!�Y��!����@f�!����.1)*;-*/���:��;)*)+�D�bb����������� ����/,�1()../,�W):�e(;(.+���/.8):+*/��9:/t/�u��/*),����