gestiÓn conocimiento herramientas capital intelectuaal
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GESTION DE CONOCIMIENTOGESTION DE CONOCIMIENTOREDESREDES
HERRAMIENTAS DEL CAPITAL HERRAMIENTAS DEL CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL
Leticia Artiles Visbal, PhD
Alianza Inteligente
Organizaciones Inteligentes
Facilitar cambio/transformación a nivel personal, del equipo y de organización. Producción conocimiento en Redes. Inspirar a la gente ser quien son, conscientemente usar su sabiduría y vivir sus talentos al máximo sabiendo que esto tendrá una influencia positiva en equipos y organizaciones.
Asistir a las organizaciones con herramientas de gestión de conocimiento para optimizar su capital intelectual y fomentar organizaciones inteligentes con responsabilidad social.
ORGANIZACIONES INTELIGENTESViaje de Aprendizaje en RED
ESTADO DEL ARTE DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La información (selección y distribución) es base La información (selección y distribución) es base para generar conocimiento. Para “conocer” para generar conocimiento. Para “conocer” requiere un sujeto en un contexto que agregue requiere un sujeto en un contexto que agregue valor. GC NO ES G.INFORMACIIÓNvalor. GC NO ES G.INFORMACIIÓN
Limita al inducir que el conocimiento reside en Limita al inducir que el conocimiento reside en algunas personas, las supuesto más valiosas lo algunas personas, las supuesto más valiosas lo que no significa GC. Un equipo no se hace solo que no significa GC. Un equipo no se hace solo con talento. GTALENTO NO ES GCcon talento. GTALENTO NO ES GC
La capacitación formal no es C. Es condición La capacitación formal no es C. Es condición necesaria/no suficiente. Se requiere el contexto necesaria/no suficiente. Se requiere el contexto para actuar, forma de compartir C, y posibilidad para actuar, forma de compartir C, y posibilidad de actuar. Se requiere contexto para crear C de actuar. Se requiere contexto para crear C que genere infnovación. G.COMPETENCIA NO ES que genere infnovación. G.COMPETENCIA NO ES GC GC
Sociedad delSociedad delConocimientoConocimiento
AgentesAgentesSocialesSociales TecnologíasTecnologías
en Reden Red
EspaciosEspacios
LA SOCIEDAD Y LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTOLA SOCIEDAD Y LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO
Creación, Difusión, Medición y GestiónCreación, Difusión, Medición y Gestióndel Conocimiento y del Talento en lasdel Conocimiento y del Talento en las
OrganizacionesOrganizaciones
Modelo Conceptual de Creación, MediciónModelo Conceptual de Creación, Medicióny Gestión de Intangiblesy Gestión de Intangibles
Economía del ConocimientoEconomía del ConocimientoEra de los IntangiblesEra de los Intangibles
Organizaciones Organizaciones InteligentesInteligentes
ESPACIOS EN LA SOCIEDAD DEL ESPACIOS EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
AMBITOS DE CREACIÓN E INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO:AMBITOS DE CREACIÓN E INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO:Espacios interpersonales para compartir y crear conocimiento.Espacios interpersonales para compartir y crear conocimiento.Parques Científicos y TecnológicosParques Científicos y TecnológicosMercados de Conocimiento (Recursos Intangibles)Mercados de Conocimiento (Recursos Intangibles)
ÁMBITOS DE DIFUSIÓN Y APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO:ÁMBITOS DE DIFUSIÓN Y APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO:Regiones y Clusters (Comunidades)Regiones y Clusters (Comunidades)Ciudades y BarriosCiudades y BarriosEmpresas y OrganizacionesEmpresas y OrganizacionesUnidades Organizativas y Grupos SocialesUnidades Organizativas y Grupos SocialesRedes de ConocimientoRedes de Conocimiento
© Copyright: E. Bueno (2000)
AGENTES SOCIALES DEL CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONESDEL
SISTEMA DE CONOCIMIENTO
(I + D + i)
PERSONAS Y
GRUPOS
PERSPECTIVA EXTERNA
DIRECTIVOS EMPLEADOS DE LAS ORGANIZACIONES
CIUDADANOS Y COLECTIVOSSOCIALES RELACIONADOS
PERSPECTIVA INTERNA
© Copyright: E. Bueno (2000)
SISTEMADE
CIENCIA-TECNOLOGIA-
INDUSTRIA
SISTEMAPÚBLICO E
INSTITUCIONAL
ADMINISTRACIONES Y ORGANISMOS PÚBLICOSINSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES NOGUBERNAMENTALES
UNIVERSIDADES, OPI´s y OTRIs
PCyT, CITs y CEIs
EMPRESAS
SISTEMACIENTÍFICO
SISTEMATECNOLÓGICO
SISTEMAPRODUCTIVO
RETOS DE LA ECONOMÍA DE LA NUEVA ECONOMÍA RETOS DE LA ECONOMÍA DE LA NUEVA ECONOMÍA LA ERA DE LOS INTANGIBLESLA ERA DE LOS INTANGIBLES
Economía basada en el conocimiento y en el talento
Economía que opera con las TICEconomía donde la velocidad (tiempo de
reacción) es claveEconomía en la que la innovación y la gestión
del cambio se constituyen en ejes políticos y tecnoeconómicos
Primer paso: Cambiar nuestra forma de pensar
Era de Conocimiento
La supervivencia de una organización depende de su capacidad para sistemáticamente:
Crear nuevos conocimientos y ideasCapturar inteligenciaTransformarla en conocimiento utilizableDifundirla rápidamente por la organizaciónIDesarrollarlo como aprendizaje organizacional
Organizándose en la Era del Conocimiento
1a edad
NOMADA
2a edad
AGRÍCOLA
3a edad
INDUSTRIAL
4a edad
INFORMACION& CONOCIMIENTO
Grupos pequeños
Redes
Burocracia
Jerarquía
Fin 1980’sInternet
Orígenes de la gestión del conocimiento
““Tablero de Tablero de balance balance Invisible ”Invisible ”
Medio 1980’s Principio1990’s
Creación de la empresa Creación de la empresa del conocimientodel conocimiento Modelo Capital Modelo Capital IntelectualIntelectual
Medio 1990’s 2000
““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento””, Conocimiento—basado en la, Conocimiento—basado en la
estrategíaestrategía
““Gestión delGestión del conocimientoconocimiento””
““Conocimiento Conocimiento habiltado”habiltado”
Wiig:Inteligencia artificialUS
A
Sveiby: Empresa delconocimiento
Swed
en
conocimiento = facultad de los humanos
Conocimiento = Información
Internet
Stewart:”Capital Intelectual ”
Nonaka:Innovación
Japa
n
Itami:ActivosInvisibles
““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”
Sveiby, K. Presentación del Proyecto C
onEx, Bilbao, 7 de junio del 2005
Saber cómoSaber cómoSaber quiénSaber quién
Saber Saber quéqué
Saber por quéSaber por qué
Saber dóndeSaber dónde
Saber cuándoSaber cuándo
Conocimiento – una definición
El conocimiento es la información que tiene valorEl conocimiento es la información que tiene valor..
Data – Info – Conocimiento - …
DATA
CONOCIMIENTO
SABIDURIA / INTELIGENCIA
“Conocimiento” pragmatico
Conocimiento de “gente”
Organización del Conocimiento
LearnLearn
ReunirReunir
InnovarInnovar
DistribuirDistribuir
ExperienciaExperiencia
AprenderAprender
AnalizarAnalizar
CrearCrearCompartirCompartir
SintetizarSintetizar
AplicarAplicar
ValorarValorar
“Una vez que una empresa obtiene una ventaja competitiva basada en el conocimiento, se hace cada vez más fácil para que pueda mantener su liderazgo y cada vez más difícil para sus competidores para ponerse al día .”Harvard Business Review
“Aprender más rápido que sus competidores es la única ventaja competitiva sostenible.”Arie de Geus, Shell OilArie de Geus, Shell Oil
GC dentro de procesos claves
Q 2-319961
3
4
1Documentalists
Information & Knowledge Specialists
Procesos claves del Negocio / Cadena de valor
GCRHPR IT COM $ Mrkt.… … …
GC TransversalGC Transversal
NUEVA ERA: HERRAMIENTAS PARA EL CAMBIO
Dato Información Intuición
Conocimiento
Innovación
ValidezEfectividad=
eficacia +eficienciaGobierno del
Conocimiento y del Capital Intelectual
Creación de ValorActivos
tangiblesActivos
intangibles
SER HUMANOCENTRO DE LA RELACIÓN
RRHH VS CH VS THRRHH VS CH VS THSABER= CONOCIMIENTO
SABER ESTAR=ACTITUD
SABER HACER= HABILIDAD
QUERER HACER=MOTIVACIÓN
PODER HACER= COMPETENCIA
RENDIMIENTO
NUEVA VISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACÍONAL
INTELIGENCIA
LA INTELIGENCIA Y LAS ORGANIZACIONES
¿Quién es quién?
¿Quién sabe qué?
¿Sabe estar?
¿Dónde está?
¿Cómo lo tiene?
Bases de la Sociedad del Conocimiento Universidades y OPPI
CH
Necesidad de mediciónIndicadores de medición del
Capital IntelectualMedir inteligencia
Características de la Organización que aprendeCapacidad
conocer y entenderGobierno de conocimiento
Sistema expertos
Aprendizaje Experiencia
Repetición de rutinas (disminución costes/aumento
productividad)
ComunicarseIntercambio entre personasIntercambio organizaciones
Adaptarse o aprovechar las crisisComplejidad
Cambios contexto
Inteligencia empresarialVigilancia Tecnológica
Vigilancia para aprendizaje
Segundo paso: Cambiar inteligentemente
Redes de Conocimiento Eje de cambio
Grupo multidisciplinario y multifuncional de personas que se reúnen para fin común: identidad, misión, visión, objetivos comunes
Máxima expresión del individuo en la producción del conocimiento
Producir , gestionar, transferir y socializar los productos del conocimiento (experiencia, saberes, investigación científica)
Integración de los conocimientos en gestión horizontal minimizando barreras de poder
La I+D+i, la reingeniería de procesos y la gestión de cambio como herramientas fundamentales de transformación
Redes de innovación en el sector agropecuario
Redefinir al conocimiento e innovación como componentes del complejo de servicios de apoyo técnico-económico al sector agropecuario
Rehacer la institucionalidad de apoyo técnico y financiero a la agricultura, en particular la de pequeña escala.
Redefinir la prestación de servicios como profesión, re-inventando sus funciones, métodos e instrumentos dentro de este nuevo contexto
El cambio organizacional = abstracta Transición individual = proceso
Cambio organizacional causa transición individual.
El cambio organizacional es solamente sostenible y exitoso cuando realmente
sucede transición individual.
Organizational Change
Elementos
Situación futura
Individual Transition
Organizational changeson los procesos de cambiorelacionados con la estructura, los procesos,sistemas y tecnología.
Individual Transitionson los procesos psicológicos que la gente sienta para aceptar y adaptarse a una nueva situación.
SituaciónActual
Ingredientes esenciales para cambio sostenible
¿Una Red que aprende?
¿Por qué el conocimiento es importante para mi y
para nuestra Red?
¿Qué significa la economía del
conocimiento para nuestra Red ?
¿Que necesitamos para mejorar nuestra
Red ?
Redes de innovación en el sector agropecuario
Redefinir al conocimiento e innovación como componentes del complejo de servicios de apoyo técnico-económico al sector agropecuario
Rehacer la institucionalidad de apoyo técnico y financiero a la agricultura, en particular la de pequeña escala.
Redefinir la prestación de servicios como profesión, re-inventando sus funciones, métodos e instrumentos dentro de este nuevo contexto
Redes de innovación en el sector agropecuario
Interactuar constructivamente. Interactuar constructivamente. Intercambiar conocimiento y experiencias. Intercambiar conocimiento y experiencias. Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de herramientas de Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de herramientas de
Internet. Internet. Aprender a su propio ritmo. Aprender a su propio ritmo. Ahorrar espacio y tiempo. Ahorrar espacio y tiempo. Cuantificar los resultados del aprendizaje.Cuantificar los resultados del aprendizaje. Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz.Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Ser efectivos y competitivos. Ser efectivos y competitivos. Resolver problemas conjuntamente. Resolver problemas conjuntamente. Tomar decisiones. Tomar decisiones.
REDES DE CONOCIMIENTO Y MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUAL (Modelo Intellectus)
CAPITAL ORGANIZATIVO
CAPITAL TECNOLÓGICO
CAPITAL SOCIALCAPITAL
NEGOCIO
CAPITAL INNOVACIÓN
Modelo diseñado para la medición de los intangiblesComponentes: agrupación de activos intangibles en
función de su naturalezaElementos: grupos homogéneos de activos intangibles
de cada uno de los componentes del capital intelectualVariables: activos intangibles integrantes de un
elemento de capital intelectual Indicadores: instrumentos de valoración y medición de
los activos intangibles
Estructura Modelo Intellectus Componentes
Capital Humano
Capital Estructural Capital Relacional
Capital organizativo
Capital tecnológico
Capital negocio
Capital social
1 Elementos Elementos Elementos Elementos Elementos 22
Valores ActitudesAptitudesCapacidades
CulturaEstructuraAprendizaje organizativoProcesos
•Esfuerzo en I+D•Dotación tecnológica•Propiedad Intelectual •PropiedadIndustrial•Resultados de innovación
Relaciones con • clientes•Proveedores•Accionistas•Instituciones•Inversiones•Aliados•Competidores•Instituciones de promoción y mejora de la calidad
Relaciones con• Administraciones públicas• Con medios de comunicación e imagen corporativo• Defensa del medio ambiente •Relaciones sociales•Reputación corporativo
2 Variables Variables Variables Variables Variables 72
3 Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores
Categorías y niveles
Categorías y niveles
Categorías y niveles
Categorías y niveles
Categorías y niveles
Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital humano
Capital HumanoElementos (3)
Variables (14)
Valores y actitudes (ser + estar)
1. Sentimiento de pertenencia y compromiso2. Automotivación3. Satisfacción4. Sociabilidad5. Flexibilidad Adaptabilidad6. Creatividad
Aptitudes (saber) 7. Educación reglada8. Formación especializada9. Experiencia10. Liderazgo
Capacidades (saber hacer)
11. Aprendizaje12. Colaboración (trabajo en equipo)13. Comunicación (intercambio de conocimiento)14. Liderazgo
Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital organizativo
Capital OrganizativoElementos (4)
Variables (13)
Cultura 1. Homogeneidad cultural2. Evolución de valores culturales3. Clima social4. Filosofía de negocio
Estructura 5. Diseño6. Desarrollo organizativo
Aprendizaje organizativo 7. Entornos de aprendizaje8. Pautas organizativas9. Captación y transmisión de conocimiento10. Creación y desarrollo de conocimiento
Procesos 11. Dirigidos al cliente interno12. Dirigidos al cliente externo13. Dirigidos a los proveedores
Elementos y variables del Modelo Intellectus: Capital Tecnológico
Capital TecnológicoElementos (4)
Variables (15)
Esfuerzo en I+D+i 1. Gasto en I+D+i2. Personal en I+D+i3. Proyectos en I+D+i
Dotación tecnológica 4. Compra de tecnología5. Dotación de tecnologías de la producción6. Dotación de tecnologías de la información y de las
comunicacionesPropiedad intelectual e industrial
7. Patentes y modelos de utilidad8. Marcas registradas9. Licencias10. Secreto industrial11. Dominios en internet
Resultados de innovación 12. Innovación de producto13. Innovación de proceso14. Innovación de gestión15. Innovación social (también capital social)
Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital de negocio
Capital NegocioElementos (6)
Variables (19)
Relaciones con clientes 1. Base de clientes relevantes2. Lealtad de clientes3. Satisfacción de clientes4. Procesos de relación con clientes (también capital organizativo)5. Red de distribución
Relaciones con proveedores 6. Formalización de la relación con proveedores7. Soporte tecnológico8. Personalización de productos y servicios9. Capacidad de respuesta del proveedor
Relaciones con accionistas, instituciones e inversores
10. Relaciones con accionistas e inversores institucionales11. Relaciones con instituciones del mercado12. Relaciones de participación empresarial
Relaciones con aliados 13. Base de aliados14. Solidez de alianzas15. Beneficios de las alianzas
Relaciones con competidores 16. Conocimiento de competidores17. Procesos de relación con competidores
Relaciones con instituciones de promoción y mejora de la calidad
18. Relaciones con instituciones de la calidad19. Certificaciones y sistemas de calidad
Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital social
Capital SocialElementos (6)
Variables (11)
Relaciones con las administraciones públicas
1. Colaboración con las administraciones políticas2. Participación en la gestión política
Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa
3. Notoriedad de marca4. Relaciones con medios de comunicación
Relaciones con la defensa del medio ambiente
5. Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental
6. Códigos y certificaciones medioambientalesRelaciones sociales 7. Relaciones con las organizaciones sindicales
8. Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo
Reputación corporativa 9. Códigos de conducta organizativa10. Código de gobierno de la empresa11. Acción Social
Indicadores de Capital Humano (1)Sentimiento de pertenencia y compromiso
1. Años de antigüedad en la organización2. % de rotación externa3. % de personas implicadas en actividades corporativas de mejora(mide
también el Liderazgo en capital humano)4. % de empleados con participación en el accionariado de la empresa
Automotivación 5. % de absentismo laboral6. % de personas con remuneración equiparable a la media del sector7. No de personas promocionadas8. No de personas que valoran positivamente el ambiente de trabajo/Total
plantilla
Satisfacción 9. Ratio de beneficio por empleado10. No de premios y reconocimientos al trabajo realizado11. No de personas satisfechas en la relación colaborador-jefe/Total plantilla
Sociabilidad 12. % de personas involucradas en redes internas de trabajo13. % de personas involucradas en redes externas de trabajo14. Índice clima social (Encuestas de clima laboral)
Flexibilidad y adaptabilidad 15. Edad media de las personas de la organización16. No de movimientos geográficos en la vida profesional17. No de tareas delegadas formalmente
Creatividad 18. No de ideas sugeridas por el personal19. Grado de diversidad en la composición de la plantilla (titulación,
nacionalidad, religión, etnia, etc)20. % de personas dedicadas a actividades de I+D+i
Modelos de medición de Capital IntelectualLa unión entre lo cualitativo y lo cuantitativo
Modelos de medición de Capital IntelectualLa unión entre lo cualitativo y lo cuantitativo
CH ELEMENTO 1: VALORES Y ACTITUDES (SER + ESTAR
En KMAT se trabaja a traves de otra estructura para medir los diferentes componentes del gestion del conocimiento. Por ende, cada elemento de CH sea conectado con diferente componente del KMAT. L = liderazgo, C = cultura, T = Tecnologia, M = Medicion y P = proceso de gestion de conocimiento. Despues es de decidir cual sea el punto de partido de la herramienta integrada.
Descripción de la variable Indicadores Componente & Indicador
V.1.2 Automotivación: Impulsos y deseos que hacen que se desempeñe mejor la tarea
% de ausentismo laboral% de personas con remuneración equiparables a la media del sectorNo de personas promocionadasNo de personas que valoran positivamente su ambiente de trabajo/total de plantilla
C5. Employees take responsibility for their own learning > Employees actively solicit information and ideas from outside their departmentsand often from outside the organization + Employees decide what they want and need to know, and how and when theywant to learn it.
P3. All members of the organization are involved in looking for ideas in traditional and nontraditional places > The organization taps a wide range of resources for best practice information, including employees, customers, suppliers, library science experts, alliances,joint venture partners, industry peers, and process leaders + Everyone, from senior management to support personnel, spends some timevisiting and listening to customers.
P5. “Tacit” knowledge (what employees know how to do but cannot express) is valued and transferred across the organization > Employees are receptive to new ideas, and there is much learning by doing.
SOLUCIÓN
Dx capitalesIndicadores
Coaching organizacional
Identificación Procesos
FuncionesClima organizacional
Plan estratégicoMisión/visión
Capital Intelectual
ReingenieríaEstrategia
OrganizacionalResponsabilidad Social
Transparencia organizacional
RETO
GRACIAS