Gestión de Apoyos Sociales

El módulo de Gestión de Apoyos Sociales es una herramienta que sirve como enlace entre los programas de

asistencia social de las dependencias de Gobierno y los ciudadanos que están en diferentes grupos de atención

susceptibles de recibir estos beneficios

Descripción General

El módulo permite identificar a los grupos de atención (Pobreza Extrema, Discapacitados, etc.) y

relacionarlos con el(los) programa(s) que estén operando para elevar su calidad de vida

Permite identificar y dar seguimiento puntual de las necesidades de cada ciudadano o familia que necesite elevar su calidad de vida y optimizar los recursos para potenciar la inversión pública,

otorgando los apoyos a quien realmente los necesita

1

Ser un vínculo que ayude al Gobierno a ser más eficiente

en la operación de los Programas

Sociales ejecutados por las

diferentes dependencias

2

Identificar a los Ciudadanos en los

Grupos de Atención que necesitan los

apoyos para que accedan de una

mejora en la calidad de vida

3

Enfocar los apoyos de una manera

más efectiva enlazando los

Programas Sociales con los

Grupos de Atención prioritarios

Objetivos

Eficiente Eficaz Estratégico Sentidos:

Desayunos Escolares

Piso Firme

70 y Más

Créditos Productivos

Ciudadano

Becas

Asesoría Psicológica

Programas de Apoyo Social

Dependencias de Gobierno

*Pirámide de Maslow

Gru

po

s d

e A

ten

ció

n

Estructura y Organización Territorial (GIS)

Plataforma Estatal de Gestión de Apoyos Sociales para optimizar el acceso a los mismos y llevar un expediente de

mejora de cada Ciudadano

Visión General

Obras

Acciones

Servicios

Beneficiarios

Beneficiarios

Padrón Único de Beneficiarios

•  Liga con Cuenta Única Municipal •  Identificación de quienes son y donde

están •  Registro de relación Familiar • Domicilio Familiar • Grupos de atención a los que pertenece

Padrón Único

de Ciudadanos

• Políticas de Desarrollo Social • Programas de Apoyo Social • Presupuesto destinado

Programas Sociales

• Atención Ciudadana • Gestión de Tramites • Recaudación

SiGob

Apoyos Otorgados por •  Ciudadano •  Colonia •  Familia •  Tipo de Apoyo •  Territorio

Padrón Único de Beneficiarios

• Seguimiento • Reportes • Consultas • Estadísticas

Visión General

Match System • Relaciona Programas con Grupos de Atención • Cuestionario Configurable •  Identifica Programas por Categoría

Características

!   Registro del ciudadano con sus datos generales y lugar donde vive

!   Se registran ligas familiares para identificar las personas en cada vivienda y su relación familiar

!   Se clasifica cada ciudadano en un grupo de atención en base al cual recibirá los apoyos de los diferentes programas sociales y dependencias

!   Se puede llevar un seguimiento por ciudadano, familia, colonia o programa

!   Se sugieren los programas que subirán el nivel de vida del grupo de atención especifico

!   Se pueden ver estadísticas y reportes de los apoyos otorgados de manera integrada por diferentes indicadores

Expediente por ciudadano

Relación Familiar

Grupos de Atención y Política Social

Estudios Socioeconómicos

Atención Ciudadana

Aplicación se Sistema de Georreferenciación en Procesos de atención ciudadana

•  Distribución de Giros de Atención •  Ubicacion de Apoyos por

Zona o Colonia

Georreferenciación de Apoyos

SIGOB® AC Digitalización del Gobierno : Gestion de Tramites

Problemática Gestión de Trámites

}  Necesidad de contar con expertos que conozcan el procedimiento del tramite. }  Al ciudadano se le hace responsable del seguimiento del tramite acudiendo a cada

dependencia. }  Falta de medición del cumplimiento a tiempo de cada trámite. }  Deficiente control en descuentos y pagos por no llevarse un registro formal de cada

trámite.

}  Automatización de los procesos de atención de trámites }  Seguimiento de cada paso del trámite de manera electrónica

por el funcionario y el ciudadano }  Ligado a sistema de recaudación para validación de pagos

SiGob®

Solución para la Gestión de Trámites

Actividades por Usuario

Trámites por Dependencia

Semáforo de color indicador del estatus del trámite

Tiempo transcurrido del trámite

Ventanilla del Funcionario Actividades por atender

Seguimiento de Trámites

ü  Pago Referenciado en Sucursales Bancarias

ü  Pago en Cajeros Electrónicos del Municipio

ü  Pago en Tiendas de Autoservicio (OXXO)

ü  Acceso por medio de la Cuenta Única a los Servicios de Gobierno por Internet •  Consulta de adeudos •  Seguimiento de Trámites •  Pagos por Tarjeta de Crédito o Débito

Solución de Gobierno Digital

Servicios → Atención, seguimiento y resolución oportuna a los trámites y demandas ciudadanas → Transparencia

Municipio → Simplificación administrativa → Indicadores → Cumplimiento de Ley

e-Gobierno → Apertura de mayores canales de contacto con el ciudadano. → Uso de servicios electrónicos para atención → Uso de firma electrónica, factura electrónica, huella digital para acercar el gobierno al ciudadano

Ciudadano → Cuenta única Municipal → Servicios personalizados → Por teléfono, portal, kioscos, celular o en oficinas

Gobernantes → Mejor imagen ante la sociedad → Impacto Político con el uso de la tecnología para acercar el gobierno al ciudadano

Gobierno → Integración de procesos en base a un sistema integral (Reglas no negociables) → Mejor atención al ciudadano

Beneficios de un Sistema Integral