G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Es la razón entre los resultados y

los recursos utilizados para

lograrlo en un

periodo de

tiempo, con

la calidad

preestablecida.

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Resultados de Gestión de Calidad

Ingreso de ventas

Corto plazo

Largo plazo

Satisfacción de los clientes

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Factores que afectan la calidad y productividad

Defectos en los bienes ofertadosFalta de informaciónManipulación excesiva de

productosRecorridos excesivos de los trabajadores o los productos

Insuficiente calificación de los trabajadores

Servicios incompletosMala atención al cliente

Demora

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Componentes de las variables para la mejora de

la productividad

Mano de

obra

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Componentes de las variables para la mejora de

la productividad

Capital

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Componentes de las variables para la mejora de

la productividad

Gestión

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Acciones fundamentales para mejorar la calidad

Mejorar la comunicación Mejorar

continuamente diseño de productos

Mejorar las operaciones de la organización

Mejorar la gestión de calidad del servicio al cliente

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Normalización

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Normalización

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Que es calidad?

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

PrecioFuncional Emociona

l

Variedad

CantidadOportunidad

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Funcional

Debe servir para el uso que se pretende darle

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Emocional

Trato al cliente

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Oportunidad

Que el producto o servicio sea al momento

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Cantidad

Que se entregue la cantidad requerida

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

VariedadParqueo exclusivo, variedad de

productos

G

ES

TIÓ

N D

E C

ALID

AD

Precio

Que el precio se detalle y se incluya en los productos