GESTION DE CALIDAD

GESTION DE CALIDADLogros de Apple

Apple es quizs la empresa ms icnica de la ltima dcada. Desde la imagen de culto que ha generado su fundador, Steve Jobs, hasta el vertiginoso ascenso del valor de sus acciones, lo cual la convirtieron en la empresa ms rentable del planeta, Apple se ha convertido en el paradigma del emprendimiento y la innovacin.

Calidad se comprende como la creacin de valor con la mxima eficiencia, lo cual implica la permanente bsqueda de brindar valor til al cliente anticipndose a sus necesidades y reduciendo la cantidad de recursos y esfuerzo durante su elaboracin.

anlisis del nivel de calidad de la oferta de Apple mediante la evaluacin de los 08 principios bsicos sobre los cuales se fundamenta todo sistema de gestin de calidad, los cuales se consideran garanta del cumplimiento de la norma ISO 9001

1. Enfoque en el Cliente: Apple se ha caracterizado por su nfasis en la experiencia de sus consumidores tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos. Un ejemplo claro de esto es el xito de las iStore y el impacto de las mismas en la forma en la cual se venden y promocionan artculos tecnolgicos hoy en da.

El icnico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria tecnolgica desde la fundacin de Apple ha determinado su papel preponderante en trminos de innovacin y desarrollo. Este liderazgo alcanzado hoy en da contina de la mano de los nuevos ejecutivos que manejan la compaa desarrollando las nuevas iteraciones de sus productos, los cuales a pesar de las crticas, tales como el iPhone 5 y el iPad Mini, batieron record de ventas en la historia de la empresa e industria.

2. Liderazgo:3. Participacin del Personal: Si bien Steve Jobs alcanz a travs de los aos una posicin icnica, la empresa ha permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimiento de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrs de las primeras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseo Industrial, y posiblemente la cara ms visible que representa el futuro de Apple (creador de la iMac, iPod, la Mac Mini y Macbook Air).

Apple claramente desarrolla sus productos controlando exhaustivamente cada uno de los procesos que implican el desarrollo de los mismos a travs de un rgido continuo de iteraciones que permiten mejorar las distintas versiones de las propuestas hasta el momento que stas son capaces de superar ampliamente los estndares del mercado al momento del lanzamiento oficial de los mismos.4. Enfoque basado en Procesos:5. Enfoque en Sistemas de Gestin: En Apple, los ejecutivos son netamente ingenieros que basan sus decisiones en sobre la metodologa de la gestin de procesos. Asimismo, la propia cultura de Apple incentiva a que estos mejoren estos procesos como parte de la mejora de las responsabilidades que tienen a su cargo, tanto a nivel interno como a nivel de exigencias a sus proveedores.

Dado que Apple se comporta como un gran startup, la iteracin y la mejora continua es una cualidad inherente en la empresa. Esto se puede apreciar en la rigurosidad que imponen a sus proveedores, especialmente en el caso de Foxxconn, empresa que produce los iPhones en China, tanto en trminos de seguridad industrial y aseguramiento de calidad, como de polticas medioambientales, seguridad ocupacional y trato justo a los empleados.

Es el mayor fabricante decomponentes electrnicosa nivel mundial y el mayor exportador deChina.

6. Mejora Continua:

7. Enfoque basado en Hechos para la Toma de Decisiones: Apple ha tenido bastantes productos que han fracasado a travs de los aos, sin embargo, estos han servido para mejorar su oferta y brindar productos realmente sorprendentes para sus consumidores. Ms an, estos errores han brindado el mayor nivel de aprendizaje a la empresa, utilizando el mismo en forma efectiva para mejorar sustancialmente ao a ao. Ejemplos de esto son el caso del Newton hace ms de 20 aos, el cual retorn como el iPad o el Cube, el cual cinco aos despus fue relanzado como Mac Mini obteniendo gran aceptacin y el reconocimiento de la industria. Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus procesos y relaciones internas, sus relaciones con su proveedores son incluso ms severas, pero sin embargo han permitido que todos sus proveedores se conviertan en lderes industriales en su sector, dadas las exigencias de la empresa y el potencial que esta logr desarrollar con los mismos. Ejemplo claro de esto fue el desarrollo de Motorola durante el tiempo que Apple utiliz sus procesadores, lo cual convirti a Motorola en uno de los principales desarrolladores de tecnologa durante los inicios de la dcada del 2000.

8. Relaciones beneficiosas con Proveedores: