gestión de calidad examen

7/26/2019 Gestión de Calidad Examen

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Preguntas DACO 2do Parcial

Gestión de la Calidad

Nro. Tema

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 5: Círculos de Calidad.



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3# Tema 5: Círculos de Calidad.

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Tema 6: Reingeniería.

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Pregunta Ni$el

Baa

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#$es%&es de 'u( e)ento *ist+rico secrea la ISO,

Cu-l es unci+n %rinci%al de laOrgani/aci+n Internacional deNormali/aci+n o ISO

Res%onsa si la siguiente armaci+n es)erdadera o alsa: 1ISO es unorganismo no gu2ernamental 3 node%ende de ning&n otro organismointernacional %or lo tanto no tieneautoridad %ara im%oner sus normas aning&n %aís1

Indi'ue cu-l es el conce%to denormali/aci+n %ara la ISO

#C&ales son los o2eti)os 'ueundamentalmente %ersigue lanormali/aci+n,

#" 'u( se reere el o2eti)oundamental de 1sim%licaci+n1 de lanormali/aci+n,



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Baa

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Baa

Baa

as Normas ISO 9000: !edia

#" 'u( se reere el o2eti)oundamental de 1unicaci+n1 de lanormali/aci+n,

#" 'u( se reere el o2eti)oundamental de 1es%ecicaci+n1 de lanormali/aci+n,

as normas undamentales se reerena:

Indi'ue si la siguiente armaci+n esalsa o )erdadera: 1a normali/aci+n%ermite inno)ar antici%ar 3 meorarlos %roductos1.

#Cu-l de los siguientes lineamientosNO corres%onde a un 2enecio delconce%to de certicaci+n ISO,

#Cu-l de los siguientes NO es un

2enecio de la certicaci+n de%roductos,

a serie de Normas ISO 9000 son unconunto de enunciados loscuales es%ecican 'ue elementosde2en integrar el Sistema deesti+n de la Calidad de unaOrgani/aci+n.



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Baa

7l !anual de la Calidad de2e: !edia

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Baa

Si la 7ntrada del 8roceso %uede serelementos materiales recursos*umanos documentos inormaci+netc. 7n orma an-loga laSalida del 8roceso %uede ser:

7n general *a3 m-s de una entrada 3m-s de una salida en un %roceso. recuentemente una de las salidas%uede entrar al mismo 8roceso.7sto se denomina:

Cu-l de los siguientes conce%tos NOcorres%onde a la documentaci+n del

Sistema de esti+n de la Calidad:

a "lta $irecci+n de la Organi/aci+nde2e dar e)idencia de sucom%romiso con el desarrollo eim%lementaci+n del Sistema deesti+n de la Calidad 3 con la meoracontinua del mismo:

a 2ase undamental de la calidad esla ca%acitaci+n. 8or mu32ueno 'ue sea el Sistema de esti+nde la Calidad si el %ersonal

no est- sucientemente ca%acitado elsistema no uncionar-.



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#u( es un sistema, Baa

;n %roceso est- ormado %or !edia

a ISO 9000 se reere a: !edia

a ISO 900< se reere a: !edia

a ISO 9004 se reere a: !edia

Conce%to de circulo de calidad "lta

#u( es la calidad seg&n las normasISO 9000,



a Calidad Total se reere a: !edia

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Baa

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7l %adre de los circulos de calidad es: Baa

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Baa

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a gesti+n de la calidad total tienecomo %rinci%ios:

7l %rimer %aso en el %rocedimiento delos círculos de la calidad es:

=a2itualmente los círculos de calidadcuentan al menos en los %rimerosmomentos con el a%o3o de unacilitador 'ue no %ertenece al gru%o3 cu3o cometido es m&lti%le en

relaci+n a:

Indi'ue si la siguiente armaci+n esalsa o )erdadera: 1a direcci+n delcírculo de calidad no tiene 'ue ser

siem%re eercida %or el mando directodel gru%o. 7s %osi2le 'ue otromiem2ro distinto del círculo coordine3 diria las reuniones1

Identicar al -rea res%onsa2le 'uetiene la res%onsa2ilidad %rinci%al enla gesti+n de un %roceso se reere a:

!ostrar gr-camente el %unto inicial

3 nal del %roceso 3 las entradas 3salidas de todos los su2%rocesos%osi2ilitando una meor com%rensi+ndel uncionamiento actual del mismose reere a:



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#u( es una acti)idad de control,

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%a&a <0

'edia >0

Alta <0

Total 40

as )aria2les denitorias %ara la

clasicaci+n de un %roceso son:

7n general la tarea de reingenieríaim%lica tres eta%as las cuales son:

a diagramaci+n de %rocesos de2econsiderar:

8aso en el 'ue anali/amos el?uograma %ara reali/ar unadetecci+n tem%rana de %ro2lemasdeniendo a'uellas acti)idades con 3sin )alor agregado identicandodu%licaciones altas de controlacti)idades innecesarias.



(es)uesta

@ Segunda guerra mundial <945@ 8rimera guerra mundial <9<A@ ran de%resi+n <90

@Buscar la estandari/aci+n de normas de %roductos 3 seguridad %ara lasem%resas 3 organi/aciones %&2licas 3 %ri)adas a ni)el internacional.@Buscar la estandari/aci+n de normas de %roductos 3 seguridad %ara lasem%resas 3 organi/aciones grandes 3 %e'ueas a ni)el internacional.@ Buscar la *omogeni/aci+n de los %roductos 'ue son comerciali/ados ani)el internacional.@ Buscar la estandari/aci+n de los %rocesos %roducti)os %ara em%resas%&2licas 3 %ri)adas a ni)el internacional.

@ Derdadero.@ Ealso.

@ "cti)idad 'ue tiene %or o2eto esta2lecer ante %ro2lemas reales o

%otenciales dis%osiciones destinadas a usos comunes 3 re%etidos con eln de o2tener un ni)el de ordenamiento +%timo en un conteFto dado 'ue%uede ser tecnol+gico %olítico o econ+mico.@ 7s el %roceso de ela2orar a%licar 3 meorar las normas 'ue se a%lican adistintas acti)idades cientícas industriales o econ+micas con el n deordenarlas 3 meorarlas.@ 8roceso de ormular 3 a%licar reglas %ara una a%roFimaci+n ordenada auna acti)idad es%ecíca %ara el 2enecio 3 con la coo%eraci+n de todoslos in)olucrados.

@ Sim%licaci+n ;nicaci+n 3 7s%ecicaci+n.@ Burocrati/aci+n =omogeni/aci+n 3 Retroalimentaci+n.

@ Satisacci+n al Cliente Re'uisitos 3 Ordenamiento.@ Trata de reducir los modelos %ara 'uedarse &nicamente con los m-snecesarios.@ 8ermite el intercam2io 3 coordinaci+n a ni)el internacional.@ 8ersigue e)itar errores de identicaci+n creando un lenguae claro 3%reciso.



@ 8ermite el intercam2io 3 coordinaci+n a ni)el internacional.@ Trata de reducir los modelos %ara 'uedarse &nicamente con los m-snecesarios.@ 8ersigue e)itar errores de identicaci+n creando un lenguae claro 3%reciso.

@ 8ersigue e)itar errores de identicaci+n creando un lenguae claro 3

%reciso.@ Trata de reducir los modelos %ara 'uedarse &nicamente con los m-snecesarios.@ 8ermite el intercam2io 3 coordinaci+n a ni)el internacional.

@ Terminología metrología con)enciones signos 3 sím2olos etc.@ !(todos de ensa3o 3 normas de an-lisis en las 'ue se midecaracterísticas.@ $escri%ci+n de unciones de la em%resa 3 sus relaciones así como conel diseo de sus acti)idades.


@ $ear de dar garantía a sus clientes so2re los %roductos 3Go ser)icios'ue 2rindan.@ Controlar sus %rocesos internos.@ 8ermite acceder a mercados 'ue eFigen normas internacionales decalidad.@ !eora las relaciones mutuas con %ro)eedores

@ "umenta el )alor del %roducto.

@ aranti/a un %roducto 'ue cum%le con re'uisitos t(cnicos estrictos.@ Eacilita las ad'uisiciones de %roductos %or %arte de organismosestatales.


@ Eian re'uisitos mínimos 'ue de2en cum%lir los sistemas de gesti+n dela calidad.@ $ene como de2e ser el Sistema deesti+n de la Calidad de una organi/aci+n.@ $ene directrices %ara la!eora del desem%eo de los %ro)eedores.



@ 8roductos materiales inormaci+nrecursos *umanos ser)icios etc.@ 7lementos materiales recursos*umanos documentos inormaci+n etc.

@ Clientes %ro)eedores %roductos 3 ser)icios.

@ Retroalimentaci+n.@ $iscriminaci+n.@ Sistema de control de calidad.@ ISO 9000.

@ 7l 8lan 7strat(gico de la Organi/aci+n.@ $eclaraciones de la 8olítica de la Calidad 3 O2eti)os de laCalidad.@ !anual de la Calidad.

@ os 8rocedimientos re'ueridos en esta Norma.@ os $ocumentos necesarios %ara asegurar la %lanicaci+no%eraci+n 3 control de los %rocesos.

@ Reali/ar una descri%ci+nadecuada de los %rocedimientos 3 %rocesos del Sistema de esti+nde la Calidad.@ Contener una descri%ci+n gr-ca de los elementos de Control deCalidad de la organi/aci+n.@ Ser un resumen de los manuales o%erati)os 3 de unciones de laem%resa.

@ Eiando la 8olítica de la Calidad.@ "segurando 'ue el %ersonal o%erati)o sea el &nico res%onsa2le de lagesti+n de la calidad.@ ue los Registros de2en %ermanecerlegi2les 3 -cilmente identica2les.




@ 7s el conunto de re'uisitos de un %roductoo ser)icio 'ue le coneren la a%titud %ara satisacer las necesidadesdel cliente.@ 7s el conunto de características de un %roductoo ser)icio 'ue le coneren la a%titud %ara maFimi/ar las utilidades de laem%resa.

@ 7s el conunto de normas 'ue de2e cum%lir un %roductoo ser)icio %ara cum%lir con los re'uisitos de los entes reguladores.

@ 7s un conunto de elementos 'ue est-nrelacionados entre sí.@ 7s un re'uisito 'ue de2e cum%lir con certicaci+n de calidad.@ 7s un conunto de %rocesos 'ue no est-n relacionados entre si %ero%ueden llegar a con)i)ir.

@ 8ersonas %rocedimientos recursos 3 materiales.@ Sistemas controles normas 3 %rocedimientos.@ Re'uisitos normas est-ndares 3 certicaciones.

@ Sistemas de esti+n de la Calidad H Eundamentos 3Doca2ulario.@ Sistemas de esti+n de la Calidad H Re'uisitos.@ Sistemas de esti+n de la Calidad H$irectrices %ara la!eora del desem%eo.

@ Sistemas de esti+n de la Calidad H Re'uisitos.@ Sistemas de esti+n de la Calidad H Eundamentos 3Doca2ulario.@ Sistemas de esti+n de la Calidad H$irectrices %ara la!eora del desem%eo.

@ Sistemas de esti+n de la Calidad H$irectrices %ara la

!eora del desem%eo.@ Sistemas de esti+n de la Calidad H Eundamentos 3Doca2ulario.@ Sistemas de esti+n de la Calidad H Re'uisitos.

@ Son e'ui%os integrados %or un %e'ueo n&mero de %ersonas 'uedesarrollan su acti)idad en una misma -rea unto a su su%er)isor 3 'uese re&nen )oluntariamente %ara anali/ar %ro2lemas %ro%ios de suacti)idad 3 ela2orar soluciones.

@ Son e'ui%os integrados %or un %e'ueo n&mero de %ersonas 'uedesarrollan su acti)idad en dierentes -reas unto a un su%er)isor 3 'uese re&nen )oluntariamente %ara denir la estrategia de la organi/aci+n.@ Son e'ui%os integrados %or %ersonas 'ue desarrollan su acti)idad entodas las -reas de una em%resa unto a un líder 3 'ue se re&nen)oluntariamente %ara denir denir los o2eti)os de cada uno.



@ "%licar controles en todos los %rocesos de la organi/aci+n desde eldiseo de %roductos.@ "%licar controles solamente al nal del %roceso %roducti)o.@ No desec*ar los %roductos deectuosos 3 )ol)erlos a integrar al%rocesos %roducti)o.

@ Centrarse en el cliente 8artici%aci+n 3 tra2ao en e'ui%o 3 la meora

continua.@ 8lanicaci+n control de gesti+n 3 la meora del desem%eo.@ a misi+n )isi+n 3 o2eti)os de la calidad de la organi/aci+n.

@ Seleccionar el %ro2lema.@ "nali/ar e in)estigar las causas del %ro2lema.@ 7standari/aci+n %ara %re)enir errores.

@ Sugerir *erramientas 3 t(cnicas de an-lisis 3 soluci+n de %ro2lemas asícomo %ro%orcionar asesoramiento so2re ellas.@ $enir las tareas a reali/ar im%oniendo su o%ini+n en 2ase a sueF%eriencia %re)ia.@ Reali/ar la eF%osici+n indi)idual ante la direcci+n %ara 'ue se denan

las acciones correcti)as.

@ aoru Is*iJaKa gur& de la calidad de origen a%on(s.@ !ic*ael 8orter %adre de las 5 uer/as de la com%etiti)idad.@ Boston Consulting rou% al reali/ar una consultoría %ara un reconocidaem%resa a%onesa.


@ $eterminar el %ro%ietario del %roceso.@ $iagramar el %roceso actual.@ $eterminar los actores críticos del -rea del %roceso.

@ $iagramar el %roceso actual Las isM.@ $eterminar los momentos 3 lugares donde se toman decisiones 'ueaectan a todo el %roceso en conunto Llos ielseM.@ $iagramar el %roceso contem%lando las meoras denidas Lto 2eM.



@ Satisacci+n del usuario eecti)idad 3 la eciencia %ara %ro)eer el 2ieno ser)icio 3 la la o%erati)idad 3 la a%licaci+n del recurso.@ $enir dueos denir clientes denir criterios de medici+n desatisacci+n de clientes.@ 7l lineamiento estrat(gico el o%2eti)o undamental 3 el %lan de acci+ndel %roceso.

@ 8lan estrat(gico an-lisis de los %rocesos 3 %ro%uestas 3 laim%lementaci+n.@ Construcci+n im%lementaci+n 3 retroalimentaci+n.@ Control gesti+n 3 %lanicaci+n a cargo de la alta direcci+n.

@ 8ro)eedores entradas %roceso salidas 3 clientes.@ 8lan inicial diagn+stico diseo construcci+n e im%lementaci+n.@ !isi+n )isi+n o2eti)os 3 )alores de la organi/aci+n.

@ 7s un elemento del %roceso 'ue 2usca garanti/ar 'ue las o%eracionesreales coincidan con las o%eraciones %lanicadas cum%lir con losre'uisitos de la calidad.@ ;na acti)idad 'ue no agrega )alor al %roceso %ero es necesaria %aragaranti/ar la calidad.@ 7s una acti)idad 'ue de2e ser sí o sí eecutada %or el ins%ector del%roceso.

@ Identicaci+n del %ro2lema.@ !edici+n del %roceso.@ Calicaci+n del %roceso.



T*'A Ni$el

Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000. Baa

Tema 5: Círculos de Calidad. !edia

Tema 6: Reingeniería. "lta

gestión de calidad examen

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