Gestión de Calidad

Siempre ha existido el deseo de hacer las cosas mejor pero es a mediados del siglo 20 que se empieza a estudiar la calidad como recurso empresarial. Aparece entonces el concepto de calidad aplicado a bienes que satisfacen necesidades de clientes. Hoy día se habla de control o gestión de calidad y se aplica a toda organización abarcando a todos los niveles en la creación de un producto o servicio. La misma es una estrategia empresarial para lograr competitividad en el mercado.

Una organización debe contar con buenos productos y servicios a un costo apropiado con buena gestión y trato al cliente. La calidad significa supervivencia y desarrollo para la organización pero también significa eficiencia eficacia y competencia. La calidad tiene como función desarrollar una serie de estrategias que involucren toda la gestión para optimizarla y todas las tareas de la organización para lograr reducir costos y ofrecer un adecuado servicio al cliente. Muchas veces las limitaciones para implementar un sistema de calidad derivan de situaciones como: urgencia en el proceso productivo la cual puede llevar a improvisación que se traduce en errores, tomar decisiones rápidas es algo que no va acorde con la calidad, no disponer de medios necesarios para garantizar la calidad, etc.

Ante las presiones exteriores como la globalización, la creciente competencia, el aumento de la exigencia de los bienes, las organizaciones deben reaccionar mejorando su rendimiento, incrementando su eficiencia administrativa, innovando en tecnología y servicios. Para conseguir estas metas las organizaciones deciden basar sus sistemas en modelos o normas de referencia como las ISO 9001 relativa a la calidad.

Un buen sistema de calidad da garantía de un alto grado de participación de los componentes de la empresa, facilita la determinación de objetivos, la organización de actividades de control y corrección, y la buena ejecución de todas las acciones. Es imprescindible la participación de todos los componentes de la empresa para que el sistema funcione correctamente. La participación es posible siempre y cuando se cuente con un sistema dinámico, flexible y adaptable a las condiciones del entorno y las necesidades de la empresa haciendo posible la mejora continua.

En toda organización es importante determinar los roles del personal. Entre estos tenemos el rol del líder. El líder debe establecer el propósito y la orientación de la organización. Debe crear el ambiente en el que todo el personal pueda involucrarse en el logro de los objetivos. Es el impulsor y controlador del cumplimiento y adecuación de lo que se hace en la empresa. Debe por tanto comunicar la importancia de satisfacer los requisitos del cliente. Debe crear y mantener la conciencia sobre la política de calidad y debe asegurarse de que el sistema funcione.También está el personal, que es la esencia de toda organización. No es posible llevar a cabo el cambio sin el compromiso de todas las personas que forman parte de la organización, sea cual sea la posición que se ocupe en la empresa.

Un sistema de gestión de calidad debe tener las siguientes características:

- Englobar a todos los elementos de la empresa- Se trata de un sistema abierto y dinámico- Fomenta la participación a través de la motivación- Define claramente “qué, cómo y cuándo” realizar tal o cual actividad- No da lugar a la improvisación

Se ha identificado 8 principios en la gestión de la calidad que pueden utilizarse en la empresa con el fin de conducir a la organización a una mejora en sus actividades y por consiguiente al éxito.

- Enfoque al cliente- Liderazgo- Participación del personal- Enfoque basado en procesos- Enfoque de sistema para la gestión- Mejora continua- Toma de decisiones basada en evidencias y hechos- Implicación de los proveedores en la cadena de producción de la empresa

Todos estos elementos están vinculados entre sí y son los que permiten que la empresa u organización en cuestión pueda administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

Dentro del tema de la calidad se destacan algunas normas como: la existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.

Lo importante de esto es que un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.

Auditoría Ambiental

La auditoría ambiental tiene que ver con la evaluación sistemática, documentada periódica y objetiva de las actividades realizadas por las empresas para detectar su situación en relación con los requerimientos aceptados de calidad ambiental. La auditoría ambiental tiene como parte de sus objetivos el generar confianza a las organizaciones sobre que tan eficiente es su gestión ambiental y su cumplimiento con las leyes vigentes.

A través de esta auditoría se logra identificar los puntos en que se debe incidir para conseguir un modelo respetable para con el medio ambiente. La misma no solo se enfoca en el impacto de la entidad sobre el medio ambiente, sino que también se enfoca en la salud y seguridad de los trabajadores de determinada empresa. Por lo que puedo decir que la auditoría ambiental es una herramienta de protección preventiva del medio ambiente y a la vez es un instrumento para incrementar la eficiencia en las entidades.

Este tipo de auditoría incluye un análisis sobre los costos económicos y legales que se relacionan con la posible contaminación de los suelos, del agua o incluso de los mismos edificios, al incumplimiento de las normas legales medioambientales establecidas y a la gestión ambiental que resulte inadecuada.

Esta auditoria puede ser realizada por especialistas internos o por agentes externos en una organización. Y la misma se realiza mucho en empresas explotadoras de recursos naturales. Pero es bueno mencionar que también se puede realizar en otro tipo de empresas aunque no estén relacionadas con recursos naturales.

El incumplimiento de las leyes medioambientales se traduce en penalidades muy caras para una empresa, por lo que se hace de suma importancia la auditoría ambiental para evitar esas costosas sanciones.

La persona que realiza una auditoría ambiental, dígase un auditor, debe conocer bastante sobre legislación y auditoria, tanto sobre ciencias naturales, técnicas de procesos y especialmente sobre sistemas de gestión y administración de empresas.

La finalidad es facilitar el control operativo de las prácticas que puedan tener un impacto sobre el medio ambiente y evaluar el cumplimiento de la política medioambiental de la organización, en especial sus objetivos y metas en este ámbito.

Las auditorías ambientales están diseñadas para detectar problemas y oportunidades en aéreas o actividades como:

- Fuentes de contaminación y las medidas de control y prevención- Uso de energía y medidas para ahorrar agua

- Procesos de producción y distribución- Investigación y desarrollo de productos- Subproductos y residuos- Estaciones, tratamiento de aguas residuales (aguas negras)- Sitios contaminados- Remodelación y mantenimiento de edificios y locales- Averías, accidentes y medidas de emergencia y la mitigación- Salud y seguridad ocupacional

Y no podemos dejar de mencionar algunos objetivos específicos que se persiguen con la auditoría ambiental, como son:

- Identificar y documentar el nivel de cumplimiento de las instalaciones - Mejorar el desempeño general en materia ambiental en las instalaciones - Apoyar a la administración de las instalaciones - Aumentar la conciencia ambiental en toda la Compañía. - Identificar y evaluar los riesgos ambientales. - Optimizar los recursos. - Proporcionar certeza a la administración superior.