gestión de la cadena de valor en base a información social
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Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social
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Soy @juandamia facebook.com/jmdamia
Presentación
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3Personas
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1
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2
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“If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and the word-of-mouth came out that there was a new guy who could play some wild guitar.”
George ¨Buddy¨ Guy
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3
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,me lo entregaron con un tapizado distinto porque el que yo queríaestaba demorado.
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,me lo entregaron con un tapizado distinto porque el que yo queríaestaba demorado.
No me están entregando mi revista por problemas con el papel, voy a cancelar la subscripción!
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
No me están entregando mi revista por problemas con el papel, voy a cancelar la subscripción!
Estoy muy enojado con el servicio de catering X porque no me trajo sushi. Me dijeron que no les llegó el salmón.
Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,me lo entregaron con un tapizado distinto porque el que yo queríaestaba demorado.
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OPERACIONES
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La batería de mi laptop explotó!.
OPERACIONES
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Tengo una macbook blanca y cada 3 meses tengo que cambiarle el teclado porque se termina rompiendo el plastico!
OPERACIONES
La batería de mi laptop explotó!.
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Tengo una macbook blanca y cada 3 meses tengo que cambiarle el teclado porque se termina rompiendo el plastico!
Las cubiertas de las SUV´s X se rompen y generando el vuelco del vehiculo.
OPERACIONES
La batería de mi laptop explotó!.
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!
Sigo esperando que me entreguen el producto que compre ensitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprar ahí!
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!
Sigo esperando que me entreguen el producto que compre ensitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprar ahí!
Que bueno seria si la pizza llegara en 30 minutos…
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MARKETING
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El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
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El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buenacomo dijeron, sin embargo el display es excelente!
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El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.
Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buenacomo dijeron, sin embargo el display es excelente!
No se donde se pueden comprar los palos de Golf de la Marca A.
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SERVICIO POSTVENTA
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SERVICIO POSTVENTA
En la línea de atención al cliente no me atiende nadie, no vuelvo a comprar!
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SERVICIO POSTVENTA
Internet no me funcionan y en el servicio al cliente me hablancon terminos que no comprendo.
En la línea de atención al cliente no me atiende nadie, no vuelvo a comprar!
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SERVICIO POSTVENTA
Internet no me funcionan y en el servicio al cliente me hablancon terminos que no comprendo.
En la línea de atención al cliente no me atiende nadie, no vuelvo a comprar!
Llame para hacer un reclamo a la empresa ABC y me pasan de un área ala otra y nadie me resuelve el problema!
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Y CON LA INFORMACIÓN…
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¿QUÉ HAGO?
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SE ACCIONA DE TRES MANERAS
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REACCIÓN EXTERNA
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REACCIÓN INTERNA
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REACCIÓN SIMÉTRICA
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PARA CERRAR
