Formaliser le besoin client

1. Le cahier des charges

Cahier des charges

Le cahier des charges (CDC) est un document qui doit être respecté lors de la réalisation d'un projet. Le cahier des charges sert à formaliser les besoins et à les expliquer aux différents acteurs pour s’assurer que tout le monde soit d’accord. Il permet notamment de cadrer les missions des acteurs impliquéshttp://fr.wikipedia.org

Cahier des charges et méthodes linéaires

La démarche traditionnelle présuppose que le besoin du client peut être "capturé". Il est clairement identifié, n'évoluera plus et fait l'objet de spécifications détaillées.http://leanagilecamp.fr

Plan d’un cahier des charges

Source : http://www.thecodingmachine.com

1. Présentation du projet et de la réponse souhaitéea. Présentation de votre sociétéb. Présentation du projetc. Réponse souhaitée

II. Description fonctionnelle du nouveau sitea. Description des grands blocs fonctionnels de la solutionb. Description des processus associés à ces blocs fonctionnelsc. Autres fonctionnalités

III. Migration & intégrationa. Migration de donnéesb. Intégration avec des systèmes tiers

IV. Solution techniquea. Éléments techniques à prendre en compte dans la réponseb. Architecture technique cible

Le risque

Scope creep & Akihabara syndrome

Creeping featurism ... is the tendency to add to the number of functions that a device can perform, often extending the number beyond all reason.Don Norman

Comment rater son cahier des charges

en 5 points.

1. Bâclez le cahier des charges

« On verra ça avec les gars du

business … »

2. Fixer des contraintes irréalistes

« On à 50k€ de budget mais on

va leurs dire 5k€ au cas où … »

3. Imposer des technologies absurdes

« Je voudrais faire mon site vitrine avec node.js. »

4. Demander trop de travail en avant vente

« Nous souhaiterions

avoir 58 ébauches de home page. »

5. Ne pas pensez à la mise en oeuvre

« Zut la personne qui avait écrit le cahier des charges est en congé

pendant tout le projet. »

2. Backlog & User stories

You aren't gonna need it

Always implement things when you actually need them, never when you just foresee that you need them.

Ron Jeffries

Agilité & spécification (1)

Principe agile 1Notre plus haute priorité est de satisfaire le client en livrant

rapidement et régulièrement des fonctionnalités à grande valeur ajoutée.

Il nous faut un outil permettant de découper un projet en fonctionnalités et prioriser leurs valeurs.

Agilité & spécification (2)

Principe agile 2Accueillez positivement les changements de besoins, même

tard dans le projet. Les processus Agiles exploitent le changement pour donner un avantage compétitif au client.

Il nous faut un outil permettant de modifier les taches à réaliser et les changer de priorité au cours du projet.

Le backlog

Un backlog est une liste de fonctionnalités ou de tâches, jugées nécessaires et suffisantes pour la réalisation satisfaisante du projet. http://referentiel.institut-agile.fr

Les règles du backlog

Les éléments du backlog peuvent changer durant le projet

-

Le backlog est généralement représenté par un tableau avec des post-it

-

Tous les éléments du backlog ne sont pas décrits au même niveau de détail à chaque moment du projet.

Comment représenter le backlog ?

Un tableur (?)-

Des post-it-

Un logiciel spécialisé (Trello, Jira PivotalTracker …)

Construire un backlog

1. Personas-

2. Epics-

3. User Stories

Construire un backlog

1. Personas -

2. Epics-

3. User Stories

Le persona

Lorsque le projet l'exige, l'équipe rédige la fiche biographique détaillée d'un utilisateur fictif de son produit : c'est ce qu'on appelle un "persona".http://referentiel.institut-agile.fr

Persona (1)Hello, I’m Henri !

31 years old - art director

1000€ / month for clothing

Like picking girls’ clothing

Alternative culture is my drug

Hey, je suis Gege !

26 ans - photographe

350€ / mois de shopping

Un style ne me suffit pas !

Je tiens un blog post-punk

Persona (2)

Nom &

Photo

Caractéristiques

Objectifs & besoins

Construire un backlog

1. Personas-

2. Epics -

3. User Stories

Epics

An epic is a large user story. There's no magic threshold at which we call a particular story an epic. It just means “big user story.”http://www.mountaingoatsoftware.com

Epics - exemples

Customiser le look d’un personnage -

Faire que mon site apparaisse en première page sur google avec la recherche « formation

node.js »-

Ajouter une section vidéo-

Améliorer la conversation de la homepage-

…

Construire un backlog

1. Personas-

2. Epics-

3. User Stories

User story

A user story is simply something a user wants. User stories are more than just text written on an index card but for our purposes here, just think of user story as a bit of text saying something like, “Paginate the monthly sales report” or, “Change tax calculations on invoices.”http://www.mountaingoatsoftware.com

User story format

As a [type of user], I want [some goal] so that [some reason].

User story & Grille INVEST

La grille des critères INVEST permet de juger de la qualité d'une User Story; elle conduira éventuellement à reformuler son énoncé, voire à modifier en profondeur la Story. Une bonne User Story est:▪ Indépendante des autres▪ Négociable initialement, plutôt qu'un engagement ferme▪ Verticale, ou ayant de la valeur en soit▪ Evaluée en termes de complexité relative▪ Suffisamment petite

▪ Testable en principe, ce qu'on vérifie en écrivant un test

http://referentiel.institut-agile.fr

3. Estimation

Méthode d’estimation classique : le jour/homme

1. Découpage en besoins unitaires.

2. Evaluation unitaire en j/h.

The Mythical Man-Month

Neuf femmes ne font pas un enfant en un mois.Frederick Brooks

Loi de Brooks

Adding manpower to a late software project makes it later.Frederick Brooks

Méthode d’estimation agile : le story points

Estimer de manière relative les user stories.

Story points & Planning poker

Le client présente rapidement l'objectif d'une story. Chacun choisit ensuite une estimation, en silence, et prépare la carte correspondante face cachée. Lorsque tout le monde est prêt, on retourne les cartes simultanément et on donne lecture des estimations.http://referentiel.institut-agile.fr

Story points & Vélocité

A la fin d'une itération, l'équipe additionne les estimations associées aux user stories qui ont été terminées au cours de cette itération. Ce total est appelé vélocité. Une fois connue, la vélocité peut être utilisée pour valider ou réviser la planification de l'ensemble du projet, en partant du principe que la vélocité lors de futures itérations sera approximativement égale à la dernière vélocité constatée.http://referentiel.institut-agile.fr

4. Process de sélection

4.1 Acteurs & hiérarchie

Le freelance

Un freelance web est un travailleur indépendant travaillant dans le secteur Internet. Enregistré en tant qu’auto-entrepreneur ou comme entreprise individuelle, le freelance web réalise des prestations diverses pour le compte de clients. Développement web, webdesign, campagnes webmarketing ou community management, on trouve aujourd’hui des freelances dans tous les domaines du net.http://www.lafabriquedunet.fr

L’agence de communication

Une agence de communication est chargée de guider toute entreprise, collectivité, association dans l'élaboration de sa communication interne et externe : interne pour fédérer le personnel aux objectifs de l'entreprise ; externe pour « promouvoir l'image » de cette entreprise auprès du public, partenaires externes, fournisseurs, etc.http://fr.wikipedia.org

L’agence web

Une agence Web (ou Web agency en anglais) est une entreprise spécialisée dans les différentes formes de communication et de promotion sur le web. http://fr.wikipedia.org

La SSII

Une entreprise de services du numérique (ESN), ou société de services en ingénierie informatique1 (SSII ou SS2I), est une société de services spécialisée en génie informatique. Elle se caractérise par ses compétences techniques de maîtrise d'œuvre.http://fr.wikipedia.org

L’amateur

Est-ce que la taille compte ?

« En matière de communication, c’est acté, les gros annonceurs font

confiance aux grosses agences. »Source : http://www.relations-publiques.pro

Exemple de sous-traitance

Client

Freelance Dev

Agence de Comm

Freelance webdesign

4.2 Appel d’offres

L’appel d’offres

Un appel d'offres est une procédure qui permet à un commanditaire, de faire le choix de l'entreprise la plus à même de réaliser une prestation de travaux, fournitures ou services. Le but est de mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service.

http://fr.wikipedia.org

Pourquoi faire un appel d’offres ?

Par obligation-

Pour trouver le meilleur prestataire (?)-

Pour faire jouer la concurrence-

Pour avoir plusieurs avis

L’appel d’offre (1)

Client

Prestataire 1

CDC

Prestataire 2

Prestataire 3

L’appel d’offre (2)

Client

Prestataire 1

Prestataire 2

Prestataire 3

CDC

CDC

CDC

L’appel d’offre (3)

Client

Prestataire 1

Prestataire 2

Prestataire 3

Devis

Devis

L’appel d’offre (4)

Client

Prestataire 1

Prestataire 2

Prestataire 3

Devis Devis

4.3 Contact direct

L’enjeux

Qualité

Prix Délais

The holy grail

Le problème (1)

« Comment trouver le prestataire adapté

à mon projet …

Le problème (2)

… parmi les 8492910 agence web ? »

Quelques critères

La proximité-

La taille-

La spécialité-

Les références

Comment rater son recrutement de prestataire en 5

points.

1. Ne pas s’engager

« Mais vous aviez promis de nous

réserver le mois… »

2. Mission dans nos locaux

« heu ? »

3. Demander un test de compétence

« Je voudrais vérifier que vous êtes compétent. »

4. Prendre des vessies pour des lanternes

« Ce projet est très mal payé mais les suivants … »

5. Ne pas accorder de l’importance au projet

« Je n’aurais pas le temps de suivre le projet. »

4. Contractualisation

Process

Client Agence de Comm

Cahier des charges

Devis

Négociation

Contrat de prestation

Validation

4.1 Type de facturation

Le forfait (1)

Le développement au forfait est un engagement contractuel d’une SSII sur un résultat attendu. Ainsi, lors de la signature d’un accord entre client et SSII, la SSII s’engage à fournir une prestation et des livrables. Dans la théorie, tout est décrit en amont de la signature, la SSII sait donc quels sont les livrables en entrée, les livrables attendus; le client connait les moyens de réalisation ainsi que ce qu’il va recevoir en retour.http://blog.nicolashachet.com

Le forfait (2)

Engagement de prix, de résultat

et de délais.

Le forfait (3)

Adapté pour les projets linéaires avec

un périmètre fixe.

La régie (1)

La facturation en régie consiste à faire payer le temps réellement passé pour le service. Cela exige de bien estimer au départ la durée du service à effectuer. Malgré toutes les précautions prises au départ, un imprévu peut toujours se produire et bouleverser la donne. http://developpement-specifique.prestataires.com

La régie (2)

Engagement de moyens.

La régie (3)

Adapté pour les projets agiles avec une forte

incertitude.

La TMA (Tierce Maintenance Applicative).

Engagement de moyens dans

la durée.

Devis

Un devis est un document écrit par lequel un fournisseur ou un prestataire de services propose un prix pour un bien ou un service.http://fr.wikipedia.org

Contrat de prestation de services

Le contrat de conception de site web est un type de contrat de prestation de service. Le prestataire met à la disposition du client son savoir-faire afin de réaliser un site internet. Il est nécessaire de définir précisément, dans le contrat, les prestations proposées.http://www.documentissime.fr/

Contrat et engagement

Paiement-

Propriété intellectuelle-

Confidentialité-

Garanties -

…

Merci pour votre attention.

BibliographieMetier web designer - Mike Monteiro http://www.amazon.fr/Metier-web-designer-Mike-Monteiro/dp/2212135270

Manager un projet informatique - Olivier Englender & Sophie Fernandes www.amazon.fr/Manager-projet-informatique-recueillir-identifier/dp/2212555245/

Gestion de projet agile, avec Scrum, Lean, Extreme Programming... - Véronique Messager http://www.amazon.fr/Gestion-projet-agile-Extreme-Programming/dp/2212136668

Feature Estimation - VersionOne http://www.versionone.com/Agile101/Agile-Feature-Estimation/

Estimation et planification Agile - Quenec’hdu yannick http://www.slideshare.net/yquenechdu/agile-session-2

Epics vs Themes - Jim Ewel http://agilemarketing.net/epic-vs-theme-2

From Personas to User Stories - Pichler Consulting http://www.romanpichler.com/blog/personas-epics-user-stories/