gestión de proyectos digitales (clase 2)

Gestión de proyectos web

Diplomado de Periodismo Digital y Gestión de Medios en InternetICEI, Universidad de Chile

Profesor: Carlos Gaona [email protected]

Clase 2 / 20.07.10

miércoles 4 de agosto de 2010

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Objetivos del curso

• Desarrollar un entendimiento de principios esenciales en la construcción experiencias y productos digitales, tales como segmentación, análisis y ventaja competitiva, propuesta de valor y modelo de negocio.

• Contextualizar las metodología de diseño centradas en el usuario, en el marco del desarrollo de proyectos con objetivos negocio.

• Introducir herramientas de gestión necesarias para liderar proyectos de conceptualización, diseño e implementación de experiencias o productos digitales.


Programa de estudio

I. Segmentación - Caracterizando usuarios y audiencias desde la perspectiva del diseño centrado en las personas.

II. Análisis competitivo - Entendiendo el contexto competitivo en el marco de las experiencias digitales.

III. Marco estratégico - Conceptualizando experiencias, servicios y productos de valor.

IV. Planificación y ejecución - Liderando el desarrollo de proyectos digitales.


Perfil de un proyecto digital

Investigación

Marco Estratégico Experiencia de Uso

Interno: Inmersión en los objetivos de la compañía, documentación existente, compresión de expectativas de stakeholders.

Externo: Trabajo de campo, invesitgación cualitativa o cuantitativa.

Modelamiento de usuarios, propuesta de valor, principios de

experiencia.

Arquitectura de información, diseño de información e interacción, diseño visual.

Producción

Plantillas XHTML/CSS/JS, CMS, Integración.


pre-venta

emocionaldesde lo

funcionalhacia lo

venta

post-venta

Seducción para generar

necesidad

Acercar los destinos

Arquitectura persuasiva

Fidelización

Atención

Experienciapersonalizada

Investigación Ámbitos y herramientas


Evaluación del negocio Expectativas, contexto, alcance y objetivos


Expectativas

• ¿Qué debemos identificar?

• Visión preliminar del producto

• Presupuesto y alcance

• Limitantes y oportunidades técnicas

• Drivers de negocio


Stakeholders

• ¿Con quiénes nos encontramos?

• Marketing

• Ingeniería

• Ventas

• Ejecutivos senior

• Experto de dominio


Stakeholders:Matriz de responsabilidades

Hitos y roles

[1. Hito] Comunicar Involucrar Aprobar

[Stakeholder] ✖ | ✔ ✖ | ✔ ✖ | ✔


Espacio competitivo Industria, competidores y buenas prácticas


Buenas prácticas

• Muestra: Competidores que presenten grados de madurez o liderazgo que permitan generar aprendizajes inmediatos.

• Alcance: Definir ámbitos funcionales asociados a los objetivos generales y específicos del proyecto.

• Objetivo: Reunir buenas prácticas para los ámbitos definidos. Descubrir patrones o tendencias de industria.


Heurístico

• Objetivo: Permite obtener una evaluación comparativa a partir de la evaluación experta de cierto número de variables.

• ¿Qué obtenemos? Una valoración de distintos aspectos de la experiencia de uso, cumplimiento con objetivos de negocio, o estado del arte.


Test de usuario

• Observar cómo un grupo de usuarios resuelven una serie de tareas o actividades que buscamoss resolver, en los sitios de nuestra competencia.

• ¿Cómo?

• Tareas/Actividades

• Escenarios

• Requiere:

• 4-8 participantes

• 1 PC con webcam

• 15 minutos por participante

• 1 observador y un facilitador


Personas Motivaciones, escenarios, modelos mentales


Tipos de investigación Preferencias, Evaluativas, Generativas

Preguntas Datos Técnicas Usos

¿Qué?Preferencias

Opiniones, gustos, deseos

Encuestas, focus-groups, cardsorting, sugerencia de

clientes

Diseño visual, comunicación,

publicidad.

¿Por qué?Evaluativas

Que es entendido o logrado

Test de usabilidad, análisis de logs, cardsorting

Funcionalidades, layout, etiquetado,

arquitectura de información

¿Cómo? GenerativasEspacios mentales

Entrevistas en profundidad, observación y análisis contextual (etnografia),

modelos mentales.

Flujos de navegación, diseño de interacción, gap analysis, contexto

y escenarios.


Perfil de un proyecto digital

Investigación

Marco Estratégico Experiencia de Uso

Interno: Inmersión en los objetivos de la compañía, documentación existente, compresión de expectativas de stakeholders.

Externo: Trabajo de campo, invesitgación cualitativa o cuantitativa.

Modelamiento de usuarios, propuesta de valor, principios de

experiencia.

Arquitectura de información, diseño de información e interacción, diseño visual.

Producción

Plantillas XHTML/CSS/JS, CMS, Integración.


Marco estratégico Modelamiento, objetivos y requerimientos


¿Por qué es necesario?

‣ ¿Para quién?

‣ ¿Qué?

‣ ¿Cómo?

Diseño visualDiseño de interacción

Plataforma

ArquitecturaInformación

Dirección de Arte


¿Para quién?

• ¿Cuáles son los segmentos de usuarios y clientes?

• ¿Cuáles son las características de estos segmentos?

• ¿Cuál podría ser una buena excusa para que los visiten frecuentemente?

• ¿Cuáles son escenarios de interacción con cada segmento?


¿Qué?

•Audiencia

•Priorización de personas

•Posicionamiento

•¿Cuál es el posicionamiento que se desea comunicar?

•¿Cuales son sus referentes en el mercado y la posición que buscamos lograr.


¿Qué?

•Objetivos

•¿Cuál es la propuesta de valor del sitio?

•¿Cuáles son las prioridades estratégicas respecto de este proyecto?

•¿Qué metas concretas asociadas a estos objetivos existen? ¿Cómo las medimos?


¿Cómo?

•¿Cómo esperamos que el diseño encaje en los escenarios de uso que esperamos satisfacer?

•¿Qué contenidos debemos considerar?

•¿Que funcionalidades y servicios deben ser provistos?


Modelamiento ¿Para quién?


Modelamiento

Modelo ¿Qué representa? ¿Para qué?

PersonasMotivaciones y

comportamiento

Relacionarnos con empatia y comunicar

sintenticamente

Modelos mentalesRepresentación y relaciónamiento

Comprender la organización mental

Personas y modelos mentales


Análisis de Personas Motivaciones y comportamiento


¿Qué es una persona?

• ... es usuario arquetipico y ficticio

• ... que describe comportamientos y motivaciones

• ... de forma representativa, para un grupo mayor de potenciales usuarios

• ... basados (idealmente) en la observación de personas reales.


© multiplica 2009 - Página | |

Soltero After Office

Sebastián, 29 añosIngeniero Civil Industrial, aún vive con sus padres en La Reina. Acaba de terminar una larga relación desde los años de colegio. Tiene un iPhone, disfruta de los after office en Castillo Hidalgo y no se pierde de las pichangas semanales con sus amigos de toda la vida. Ha ahorrado y cree que es el momento de partir.

¿Qué valora? ¿Qué lo motiva? ¿Qué lo frena?

Busca...

Departamento

La independencia para llevar su vida. Los viejos amigos y las nuevas amigas. La tecnología sencilla y elegante. Ser reconocido en su mérito. La sofisticación y la calidad. La comodidad. La vida saludable.

Comenzar una vida independiente. Descubrir espacios pensados en su vida social. Encontrar departamentos con facil it ies diferenciadores. Que lo ayuden a imaginar cómo armar su primer departamento.

L a f a l t a d e i n f o r m a c i ó n s o b r e l a s terminaciones. No poder contextualizar el departamento dentro de un entorno de entretención. La comunicación pensada en la vida familiar.

Que podemos ofrecerle

Experiencias Digitales

Google Email

‣Un posicionamiento claramente orientado a la calidad.‣Georefrenciar el departamento dentro de un contexto de

entretención y áreas verdes.‣ Información sobre los facilities, pensada en la vida social.‣Vistas nocturnas e información sobre la terraza.

‣Espacios personales decorados con productos que pueda llevar o personalizar al comprar.‣Compartir detalles de la vivienda en redes sociales, para recibir

comentarios de amigos.‣Seguimiento y alertas de su proceso de compra desde dispositivos

móviles.

Facebook Twitter



Soltero After Office

‣ Solteros van por su primera vivienda (“Clientes”, Adimark/GfK, 6)

‣ La busqueda de independencia como motivación como(“Clientes”, Adimark/Gfk, 18)

‣ Departamentos como principal opción para solteros sin hijos (“Clientes”, Adimark/GfK, 6)

‣ Alta valoración de la tecnología entre hombres (“Clientes”, Adimark/GfK, 7)

‣ Valoración de espacios de esparcimiento, vida social y contexto de esparcimiento (“Clientes”, Adimark/GfK, 34, 37)

‣ Exigencia de calidad y sofisticación en terminaciones como necesidad específicas (“Clientes”, Adimark/GfK, 26)

‣ Interés por vida saludable (“Tendencias globales”, Adimark/GfK, 9)

Anexo \ Arquetipos \ Factsheets


¿Por qué realizar un análisis de personas?

• Nos permiten ponernos en el lugar de los usuarios reales, para diseñar experiencias digitales centrados en la satisfacción de nuestros clientes.

• El uso de personas permite:

• Definir y priorizar contenidos y servicios de acuerdo a lo que buscan los usuarios.

• Construir una arquitectura de información acorde a los modelos mentales y cognitivos del usuario

• Desarrollar experiencias de uso centradas en satisfacer los objetivos del usuario.

• Diseñar escenarios de uso en los contextos adecuados.

• Articular una propuesta de valor pensada en audiencias bien segmentadas.

• Diseñar interacciones intuitivas e interfaces más usables.


Las personas no son segmentos de mercado

Volumeny valor Demografía

Habilidades, actitudes y

comportamiento

Modelos mentales y motivaciones

puede tener debe tener puede tener

puede tener debe tener debe tener

Análisis de personas

Segmentos de mercado


¿Cómo crear personas?C:^¿:r.='" ftÚ

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3

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4

5

6

identificar patrones


1. Agrupar por roles

• Agrupar los entrevistados según que tareas realizan (no cómo las realizan).

• Esto permite focalizarnos en adelante en identificar patrones más especificos sin ser entorpecidos por patrones más generales.


2. Identiticar variables

• Variables de comportamiento

• Artefactos, modelos u objetos

• Motivaciones y objetivos

• Frecuencia y duración de las tareas

• Actitud frente al tarea

• Volumenes de datos

• Habilidades tecnológica y de dominio

albumorganiza por

temasbusca

coleccionista casual

díariamente escasamente

miles de cancionesno almacena

música

descarga descarga

se relaciona cómo sólo

gestiona


2. Identiticar variables

• Variables demográficas

• Edad

• Estructura familiar

• Geografía

• Jerarquía

• Tamaño de la empresa

• Industria

• Contexto fisico


3. Mapear entrevistas

inmigrante digital nativo digital

43 5 621

relación con la tecnología, habilidad digital

Variable por variable


4. Identificar patrones


5. Agrupar y completar

65 + =xLa independencia para llevar su vida.

xLos viejos amigos y las nuevas amigas.

xLa tecnología sencilla y elegante.

xSer reconocido en su mérito.

xLa sofisticación y la calidad.

xLa comunicación pensada en la vida familiar.

xNo poder contextualizar el departamento dentro de un entorno de entretención.

El solteroEncontrar un

departamento para comenzar su vida independiente con

estilo.

Motivaciones

Objetivos

Tareas


6. Narrativa Comunicar


Modelos mentales Entendendimiento desde las tareas


1. Peinar entrevistas Identificar tareas y conductas

•Tareas

•Tarea implicita

•Tarea de terceras partes

•Filosofía

•Sentimientos

✓ X •Preferencias

•Deseos

•Expectativas


2. Crear bloques de tareas Acción + Objeto

Atomic Task ID# AudSeg

Loc Quote

Pursue BI Concepts from Industry Magazines

101A PSN NA Because I read industry magazines. IT magazines have been mentioning business intelligence.

Read industry magazines, trade press

104 PrSOEM T

NA I have lots of biz magazines… industry,trade press.

Subscribe to and read vertical industry publications

112 PRESOT

NA Day to day through either weekly or daily newsletters, which are either business journals or industry tracking…as well as a couple of specific telecom journals.Read neutral trade

newsletter vendorcomparison reports

104 PrSOEM T

NA The trade newsletters would also do comparisons so I had an idea of what box compares with that box. I used neutral sorts of sources

Use industry research newsletters to learn

115 PRENB EU [Are these research things Forester and Gartner?] Yes. Newsletters.

Follow developments in DWindustry

101A PSN NA very interested in and following developments in [data warehousing]work. Came to attention to several of us in the IT dept way before the business officeActively survey and consider

new technology from business and tech side

104 PrSOEM T

NA I survey technology and have an opinion about it, both from a technological side and from a business side

Research technologies and products to use

115 PRENB EU dealing with research to find exactly what technologies and products we need to useKeep up with the IT industry

to survive in IT101A PSN NA There is no way to survive in the IT

world without reading somethingSubscribe to and read vertical industry publications

112 PRESOT

NA General IT industry

Learn from tech team’sexpertise for latest industry developments

105 PrSOEM B

NA our technical people, their trademagazines, internet searches or reviews… industry group meetings… One of the tech people might say, “This might be of help to you.”


3. Generar asociaciones por afinidad


Available on paperAvailable if tips are enabledAvailability depends on network setup

Task doesn't match any existing feature

Data available, but needs

filtering

Mental model & gap analysis

Make a refund Check status Do maintenanceMake a saleMy salesMy tips

Help a customerGet my info

Update blinger system

Enter the sale amount

Check signal status

Check battery status

Make a partial refund

Check my total sales for today

Get a list of all my sales for

today

Get a list of all my tips for today

Check the tip summary for

today

Manage the blinger

Associate the sale with me

Make a full refund

Get details on a sale/transaction

Enter the tip for the sale

Tell the customer she has a coupon or discount during

sale

Split the check Check currently open shift [1]

Turn device off

Manage shift

Close the current shift

Open a new shift

Check currently open shift [1]

View all reports > Daily

summary

View all reports > Daily

summary

View all reports > Transaction >

List


Detail

Sale / Tap

Rewards > Setup > Info


Detail

Refund > List all customer

transactions

Refund > Enter amount

Refund > Enter manager code

Battert status

Signal status

Shift Mgt > Current Shift

* > OFF

Options > Blinger Mgt > Blinger info

Shift Mgt > Open Shift

Shift Mgt > Close Shift

Shift Mgt > Current shift

Version 0.1 / 05.05.2010Blingnation: Blinger UX

Find a transaction

Associate transaction with

refund

Get refund approval from

managerGet info about blinger system

Clerk Profile

3. Gap Analysis Contrastando funcionalidades


Objetivos y principios ¿Qué?

PersonasNegocio

Plataforma


Priorización de audiencias

• Establecer una (idealmente) persona primaria.

• En función de críterios como:

• Cobertura funcional

• Compatibilidad de valores

• Representatividad del mercado



Priorizar

m

i

ps ñ

‣ Son los más exigentes del grupo en términos de experiencia de usuario - todo lo que necesitan satisface (y excede) lo que otros usuarios esperan.

‣ Diseñar para ellos nos obliga a seguir las tendencias de industria.

‣ Son influenciadores sociales - y pueden hablar por nosotros (incluso a otras personas).

‣ Con una gran experiencia, volverán a buscar la segunda vivienda.

objetivo primario

Carla, Soltera Planificada Sebastián, Soltero After Office

s psoltero after-offce soltera planificada

a



Priorizar

m

i

ps ñ

‣ Comparten motivaciones centrales con el los usuarios primarios, y tienen menores niveles de exigencia en termino de experiencia digital

‣ En el caso de necesidades especificas, es posible resolverlas satisfactoriamente con el diseño de información del producto (ficha vivienda para casas) sin modificar la arquitectura transversal del sitio.

objetivo complementario

Antonia, Mamá primeriza Marcelo, Padre soñador

m ñmama primeriza padre soñador

a

*

segunda vivienda*



Priorizar

m

i

ps ñ

‣ Sigue motivaciones y valores en un espacio distinto al del resto de las personas.

‣ Sus necesidades son muy especificas, vinculadas al desarrollo de un producto de nicho e incompatible con en principio de amplitud funcional.

‣ Existe una oportunidad al ser un usuario que se siente cómodo con el canal - y podría ser aprovechada creando espacios diseñados especialmente para esta persona (landing pages), sin interferir con la arquitectura de información.

Gustavo, Inversionista 2.0

intereses especial

a

a ipadre abuelo inversionista 2.0

Luis, Padre Abuelo

*

segunda vivienda*miércoles 4 de agosto de 2010

Posicionamiento

• Que lugar ocupamos en la industria (cualitativa o cuantitativamente)

• Cómo nos posicionamos y diferenciamos

• Hacía donde debemos empujar el sitio.


Objetivos

• ¿Por qué nuestra persona primaria nos elegirá o tendra una experiencia satisfactoría?

• Que objetivos nos planteamos lograr, y cuáles son las métricas de éxito:

• Cualitativas

• Cuantitativas


2 / 4

Aconcagua: Inventario y Mapa de Contenidos

Versión 1.0 / 24.02.10

Home

1.0 Ciclo de

Vida

1.1

Independizate

1.2 Nido en

formación

1.3 Nido

completo

1.4 Nido vacío

1.5 Inversión

2.1 Comunas

2.1.1 Proyectos

2.1.1.1 Vivienda

2.0

Departamentos

3.0 Casas

4.0 Comunas

4.1.1 Proyectos

4.1.1.1 Vivienda

4.1.

Departamentos

4.2 Casas

4.2.1 Proyectos

4.2.1.1 Vivienda

5.0 Proyectos

7.0 Asistencia

8.0 Personaliza

tu hogar

10.0

Corporativo

9.0 Mi

Aconcagua

5.1

Deptartamento

5.1.1 Comuna

5.1.1.1 Vivienda

5.2 Casas

5.2.1 Comunas

5.2.1.1 Vivienda

3.1 Comunas

3.1.1 Proyectos

3.1.1.1 Vivienda

6.1 Por ciclo de

vida

6.1.1 (Ciclos) 6.2

Financiamiento

6.2.1 Guías

6.2.2 Glosario6.3 Información

técnica

6.3.1 Guías

6.3.2 Glosario 7.1 Decohogar

7.1.1 Servicios7.2 Patio y

herraza

7.2.1 Servicios

9.1 Por qué

Aconcagua

8.2 Testimonios

8.3 Quienes

somos

8.4 Trabaja con

nosotros

Sección

Pagina Interior

Navegación principal

6. Buscador

Area de atención

Leyenda

Area funcional

Area corporativa

9.1 Registro/

Login

9.2 (...)

Requerimientos ¿Cómo?


4. Scenario 2: Juan and Elisa - romance or scifi, b

ack and forth

Bazuca On Demand UX Guidelines

Version 4.7 / 22.02.10

ActorJuan (42), office

manager, married

with Elisa, two

children. Member.

Context

Juan's house in the outskirts,

Sunday afternoon after lunch,

BBTV on master bedroom,

desktop computer on home office.

BBTV is linked to an existing

Bazuca.com account.

JuanElisa

1 Juan and Elisa want to spend the

afternoon together and watch a movie, as

their children are visiting their

grandparents.

2 "100 channels and nothing to see" -

Juan is unable to find anything worth

watching according neither to his own

movie preferences nor it's wife's.

3Juan takes the remote and point it to

NetCast, and from there he logs into his

Bazuca account.

4Juan and Elisa argue about what kind of

movie should be: romance or scifi?

7Juan enter the PIN, watch the movie

and spend a wonderful afternoon

together.

5

Browse

They browse Bazuca catalog through

genres, and go back and forth Sci-fi and

Romance.

6 Finally, Juan wins the argument and find

a great scifi movie to share with Elisa -

she agrees because the main character

it's portrayed by her favorite actor.

System reponsabilities

1. Logging and authentication

2. Genre-based movie browsing

3. Film details including director,

actors and plotline.

4. A full screen video player.

¿Cómo?

• Escenarios

• Requerimientos

• Datos

• Contenidos

• Funcionales

• Atributos


8. Scenario 6: Francisca's 12 hour movie marathon on czech directors Bazuca On Demand UX GuidelinesVersion 4.7 / 22.02.10

Actor

Francisca (34), journalist, engaged, cinema geek, Bazuca.com fan. Subscriber.

Context

Francisca's apartment, thursday 8 PM, BBTV on bedroom, turned off cellphone, lots of butter flavored popcorn.

BBTV is linked to an existing Bazuca.com account.

Francisca

1 Francisca has planned this night all week. Using her web browser she has research and add to her instant queue the best silent, black & white, czech films on Bazuca.

2Francisca takes the remote and point it to NetCast, and from there she logs into his Bazuca account.

3Francisca it's ready and set to go. All her favorites movies are already waiting for her on Bazuca on Demand queue.

4She play the first one and enjoy a 12 hour tour de force.

Queue

System reponsabilities

1. Seamless synchronization of a favorite movies list between web and BBTV.2. Logging and authentication 3. A Queue access.4. A full screen video player.

Escenario Un ejemplo



De que van los “escenarios”

¿Qué son?

¿Para que sirven?

El uso de escenarios permite:

‣ Descubrir a partir de situaciones específicas gatilladas por motivaciones, una secuencia de tareas

‣ Pensar de forma concreta en las implicancias del comportamiento humano sobre los sistemas.

‣ Identificar una secuencia de eventos centrados en el comportamiento de las personas y la satisfacción de sus necesidades, con independencia de las soluciones a implementar.

‣ Facilitar la conceptualización de soluciones, a partir del punto de vista de las personas y no las condicionantes de los sistemas.

‣ Un escenario es una descripción textual y plausible, de la interacción entre las personas y un producto o servicio.

‣ Las interacciones descritas están basadas en las motivaciones y características de cada persona.

‣ Las acciones se centran en las necesidades y los resultados esperados, y no en soluciones especificas.

‣ Cada escenario describe una situación específica, una secuencia de tareas y la completación de un objetivo.



Personas - en resumen

Carla, 28 años. Abogada, arrienda un departamento en Recoleta - antes compartía con amigas, y llevaba el presupuesto por todas. Esta pagando su auto en cuotas. Comenzó a preocuparse del deco de su departamento al detalle. Su dormitorio sigue el Feng Shui y quiere dejar transformar el gasto de su vivienda, en una inversión.

¿Quiénes son?

Dejar de pagar arriendo, transformar un gasto en inversión. Enterarse de las mejores oportunidades. Comparar entre distintas opciones para elegir la más conveniente.

Desconfía de las fotos de piloto. La opacidad de los precios y condiciones. La dificultad para comparar viviendas. La dificultad para determinar rápidamente lo que está ahorrando. La falta de respuestas inmediatas.

Motivaciones Frenos

Soltera Planificada

Soltero After-office

Mamá primeriza

Padre soñador

Sebastián, 29 años. Ingeniero Civil Industrial, aún vive con sus padres en La Reina. Acaba de terminar una larga relación desde los años de colegio. Tiene un iPhone, disfruta de los after office en Castillo Hidalgo y no se pierde de las pichangas semanales con sus amigos de toda la vida. Ha ahorrado y cree que es el momento de partir.

Comenzar una vida independiente. Descubrir espacios pensados en su vida social. Encontrar departamentos con facilities diferenciadores. Que lo ayuden a i m a g i n a r c ó m o a r m a r s u p r i m e r departamento.

La fa l ta de información sobre las terminaciones. No poder contextualizar el departamento dentro de un entorno de entretención. La comunicación pensada en la vida familiar.

Tener más espacio para la vida familiar que proyecta. Entregarle a sus hijos un espacio donde crecer y desarrollarse. Encontrar barrios o entornos amigables. Respirar un mejor aire.

Plantas que no dan cuenta de closets, alacenas o equipamiento de cocina en su contexto. La falta de vistas macro del proyecto y la relación con viviendas vecinas. No encontrar información sobre servicios y seguridad.

Antonia, 31 años. Periodista, recién casada y madre de Ignacio. Esposa de Andrés, jefe de logística en una pequeña empresa de transporte. Viven en un departamento en Macul. Es pensando en el jardín de Ignacio y el colegio de los que vienen. Creció con un gran patio, y quiere lo mismo para sus hijos.

Marcelo, 40 años. Ingeniero de Ejecución Eléctrico. T iene una pequeña empresa contratista. Se enorgullece de sus hijos. Sus camionetas son el reflejo de su éxito. Su mujer es contadora, y tiene 4 hijos. El ultimo, Matías recién entra al colegio. El mayor, Andrés de 15, es su copiloto en Internet.

Completar el sueño de toda una vida. Invertir en una propiedad pensando en el futuro de sus hijos. Encontrar un nuevo barrio más seguro y con mejores colegios para sus hijos.

Simular su crédito en distintos sitios webs. Los sitios complejos, animados o que intenten sorprenderlo - y no asistirlo. Falta de información sobre la seguridad del barrio , y supermercados y colegios cercanos. Mudarse demasiado lejos de sus amistades habituales.


escenarios



Soltera Planificada

Escenarios

1. Busca en google venta departamentos en ñuñoa

2. Llega al Sitio iaconcagua.com

3. Se interesa en las ofertas

4. Necesita contextualizar los precios como dividendo

5. Compara con su actual arriendo y nivel de gastos en general

6. Compara los departamentos al detalle y busca las diferencias que hacen sentido para ella y su estilo de vida.

7. Guarda los departamentos con mejor relación calidad/ahorro

8. Decide comparar en otros sitios y pensar sobre las alternativas.

1. Regresa a su laptop y busca los departamentos que más le gustaron.

2. Comparte los departamentos con un compañero de oficina, para tener opiniones sobre el precio.

3. Le pide una opinión sobre los espacios y dimensiones a su madre.

4. Reúne las opiniones que recibe y las contrasta con la propia.

1. 3 días después de cotizar vuelve al sitio de iaconcagua.com busca los departamentos que le gustaron

2. Se fija si han cambiado de precios o condiciones (promociones)

3. Compara y uno de los departamentos bajó de precio lo que le impulsa a quedarse con él

4. Necesita simular el crédito en condiciones reales partiendo por las ofrecidas por su banco

5. Busca las mejores 3 ofertas de crédito y pide una cotización o solicitud

6. Recibe oferta para sus solicitudes y va a negociar al banco la que más les interesa.

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41. Encontró una taza conveniente y quiere visitar el departamento.

2. Busca las indicaciones sobre como llegar al piloto.

3. Quiere programar una visita para asegurar ser atendida y no tener que esperar demasiado.

4. Busca la alternativa más conveniente para agendar la visita, pensando en la compatibilidad con su trabajo.



Soltero After-Office

Escenarios

1. El domingo su padre le muestra un anuncio del mercurio

2. Ingresa al sitio continúa la experiencia ofrecida en el anuncio.

3. Se interesa en el entorno del proyecto - desde gimnasio a entretención

4. Encuentra otro proyecto más cercano al entorno que buscar

5. Necesita que le recomienden que departamentos tomar y los beneficios de cada opción tomando en cuenta el presupuesto

6. Mira los departamentos que más le interesaron, busca fotos de noche, de los servicios y terminaciones

7. Agendar varias alternativas de horario (convenientes) pensados en su estilo de vida.

1. Inspirado por el depto empieza a pensar que necesitaria para vivir independiente

2. Vuelve al sitio y busca ciertas ideas básicas del equipamiento que incluye para determinar que le falta.

3. Comienza construir una lista de deseos para amoblar su departamentos.

4. Busca y encuentra precios y recomendaciones para facilitar cumplir con lo que necesita según su lista.

1. Piensa en que debe planificar sus gastos a partir de la vida independiente y el nuevo departamento.

2. Planifica su nivel de gastos y necesidades.

3. Busca simular el crédito hipotecario tomando en cuenta su realidad presupuestaria (desde y hasta)

4. Adicionalmente necesita incluir los gastos asociados a amoblar su nuevo departamento.

5. Logra tener una buena idea completa sobre lo que necesita en términos de financiamiento.

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41. Durante el fin de semana decide reunir opiniones respecto a sus

planes de independizarse.

2. El sábado le cuenta a sus amigos, incluyendo los virtuales, y les pide opinión respecto a la ubicación y las fotografías del piloto

3. Durante el almuerzo del domingo les cuenta a sus padres y polola, y queda de compartir luego en detalle sus planes financieros para obtener su opinión.



Mamá PrimerizaEscenario:

1. Llega a la home por recomendación de una amiga

2. Tiene claro que desea agrandar sus espacios, por lo tanto busca una casa con más de 2 habitaciones y al menos 90 m2.

3. Quiere contextualizar las distintas viviendas según los servicios disponibles en su entorno

4. Le gustaría poder separar aquellas viviendas y servicios que se relacionan con sus necesidades específicas, como ver colegios y supermercados y no necesariamente discos y bares.

5. Encuentra alternativas de vivienda que cumplen sus necesidades.

6. Comparte las alternativas con su pareja que está en la oficina y espera recibir su opinión.

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Mamá PrimerizaEscenario:

1. Desde el computador de su oficina, llega a la home por una publicidad en lun.com

2. Cómo estaba pensando en comprar hace un tiempo, y ya había conversado con su ejecutivo del banco, tiene una idea clara sobre cuantas UF puede gastar.

3. Busca oportunidades pensando en el ahorro, pero siempre dentro del total de UF definido.

4. Necesita información con detención del proyecto y su contexto, los servicios de seguridad.

5. Pensando en la vida de barrio busca grandes fotografías del proyecto y el contexto de la vivienda en relación a sus vecinos.

6. Quiere pensarlo, así que necesita llevarse los datos más importantes de la casa que le gusta para compartirlo por la noche con su esposa.

7. En conjunto a su esposa, deciden visitar los pilotos.

8. Buscan horarios de atención abiertos, no quieren comprometerse y más bien llegar con total libertad.

9. Anotan algunas preguntas que necesitan hacer durante la visita, e imprimen la ficha de la vivienda.


funcionalesrequerimientos



De que van los “requerimientos funcionales”

¿Qué son?

¿Para que sirven?

Construir un inventario de requerimientos funcionales permite:

‣ Identificar tempranamente las necesidades que los sistemas deben resolver.

‣ Obtener un primer acercamiento a las soluciones que deben ser diseñadas.

‣ Proyectar una experiencia de uso a partir de funcionalidades sostenidas sobre casos de uso reales y centradas en las personas.

‣ Servir de instrumento para posteriomente desarrollar un árbol de contenidos.

‣ Servir de checklist durante el diseño de wireframes.

‣ Una lista de funcionalidades que permiten completar tareas y cumplir los objetivos planteados principalmente desde los escenarios y personas.

‣ Adicionalmente, los objetivos estratégicos y tendencias de industria sirven de fuentes complementarias.

‣ Una vez inventariada la totalidad de los requerimientos, estos son priorizados según su impacto en la experiencia de uso.



RequerimientosOrigen Funcionalidad Prioridad

A1 Vistas por comuna MA1 Vistar por tipo de vivienda MA1 Filtros para las vistas MA1 Vitrina de ofertas MA1 Simulación rápida a partir del dividendo MA1 Ficha debe calcular el ahorro en base al dividendo ingresado en el simulador MA1 Fichas deben recordar las condiciones ingresadas en los simuladores MA1 Lista de viviendas deseadas MA1 Comparador de departamentos MA1 Galería de Fotos MA1 Visualizador de fotografías a pantalla completa MA2 Compartir por mail MA2 URLs limpias MA3 Identificación y Registro MA3 Suscripción a alertas desde el buscador MA3 Suscripción a alertas por vistas MA3 Simulador hipotecario completo MA4 Guía para preparar la visita MA5 Indicaciones y mapa para llegar desde - hasta con los diferentes medios de transporte MA5 Calendario de Visitas disponibles con diferentes bloques de horario (horarios post-oficina) MB1 Proyectos desplegados en su entorno georefenrecial MB1 Proyectos filtrados por tag o atributos MB1 Recomendador con Crosselling y Upselling dentro del proyecto y hacia otros proyectos MB1 Ficha con crosselling y upselling MB2 Ficha de producto con información del equipamiento M

Bench Comunicar los motivos para comprar aquí (diferenciadores) MBench Información sobre la compañia MBench Footer dinámicos que se ajustan al comportamiento durante la sesión MBench Plantas en detalle M

C1 Buscador con filtros en la Home MC1 Buscador tiene una vista geoferecenciada con información del entorno MC1 Buscador con filtros dinámicos sobre los resultados y el mapa MD1 Buscador debe soportar buscar/filtrar por UF MD1 Existir información de horarios de visita previo al agendamiento MD1 Vista imprimible MUX Glosario con terminología técnica MUX Guía de ayuda financiera M

Requerimientos Must

Necesarios para tener una experiencia de uso satisfactoria.



Requerimientos

Origen Funcionalidad Prioridad

A1 Ficha con especificaciónes técnicas de lo incluído SA! Filtro de carácteristicas personalizado y según perfiles en el comparador SA1 Contenido enriquecido sobre vista de pantalla completa SA2 Compartir por redes sociales (twitter y facebook) SA3 Fichas que informen que cambios se han producido desde la última visita SA3 Suscripción a alertas desde el comparador SA3 Disponibilidad de tasas reales en simulador hipotecario SA3 Destacar las tasas con las mejores condiciones (o en acuerdo) dentro de los resultados SA4 Contenido perfilado según estilo de vida para la guía de visitas SB2 Guía de ayuda para mudanza SB2 Guía de ayuda para comenzar la vida independiente SB2 Ficha con crosselling de SVA SB3 Asesor de gastos SB3 Simulador crédito de consumo SB4 Vista personal y social que permite comentarios / valoraciones según topicos S

Bech Atención instantanea en línea SBench Vídeos que contextualizan la vida en el barrio o enterno S

UX Buscador debe recordar los parametros de simulación y permite filtrar en función de ellos SD1 Vista imprimible personalizada SUX Vistas con contenido priorizado según de vivienda y comuna más visitada SUX Alertas según disponibilidad SUX Guía de ayuda técnica S

Origen Funcionalidad Prioridad

A2 URLS cortas CA3 Suscripción a alertas relacionadas a una vivienda (desde la ficha) CA3 Solicitud en linea de crédito hipotecario CB1 URL limpias para campañas y proyectos específicos CB2 Builder de guía de ayuda personalizado CB3 Fichas deben presentar el costo adicional de SVA CUX Inspirate: Exploración visual tipo book de pilotos C

Requerimientos Should

Requerimientos Could

Deseables para una experiencia de uso superior.

Posibles para enriquecer la experiencia de uso.


gestión de proyectos digitales (clase 2)

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