BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

AUXILIAR DE ENFERMERIAYENNY WALTEROS8 DE AGOSTO 2011

OBJETIVO

Favorecer y facilitar la implementación y fortalecimiento de los mecanismos de gestión de quejas y sugerencias de los usuarios de la unidad.

GESTION DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

QUEJASSON LOS ESCRITOS EXPRESADOS POR CUALQUIER PACIENTE, AUNQUE SEA DIFERENTE DEL DIRECTAMENTE AFECTADO.

SUGERENCIAS

SON COMUNICACIONES DE LOS PACIENTES CON IDEAS CONCRETAS A LA MEJORA DE LA CALIDAD Y

FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE LA UNIDAD.

ELEMENTOS Y RECURSOSFormato de quejas y sugerencias .Buzón en la sala de espera y recepción.Auxiliar de enfermería encargada.Libro de actas.Formato de indicador de quejas.Línea telefónica.Computador.

FORMATO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

ACTIVIDADES DE ENFERMERA ENCARGADAApertura del buzón de quejas y reclamos por la auxiliar en

cargada y un testigoRevisar cada uno de los formatos que nos dan a conocer

para la mejora de la unidad.Cada 8 días se realiza la apertura del buzón de quejas y

sugerencias.Al realizar la apertura se debe realizar un acta de

constancia.Gestionar los formatos diligenciados, ya sea una sugerencia

para el mejoramiento de la unidad o felicitación.

En caso de no se llegue a encontrar algún formato diligenciado igualmente se debe realizar el acta.

Cuando se encuentra un formato diligenciado se debe comunicar con el paciente para indagar la sugerencia o reclamo

QUEJAS Y RECLAMOS