gestión del conocimiento

7/13/2019 Gestin Del Conocimiento

1/54

1

Gestin delconocimiento

El estado de la prctica


2/54

2

Evolucin de la Sociedad

Trabajo

Capital

Tierra

Conocimiento

Era Agrcola

Era IndustrialEra del Conocimiento


3/54

3

"La posesin de conocimiento, a no ser quevaya acompaada por una manifestacin yuna expresin en la accin, es como elamontonamiento de metales preciosos; unacosa vana y tonta.

El conocimiento como la riqueza, estadestinado al uso. La ley del uso es universal,

y aquel que la viola sufre en razn de suconflicto con las fuerzas naturales." (ermes!.


4/54

4

Definiciones deGestin del conocimiento

a#in $z%a

Conjunto de procesos ue permiten utili!arel conocimiento como factor clave paraa"adir # generar valor$ %a G$C$ &a muc'om(s all( del almacenamiento #

manipulacin de datos$)


5/54 5

Definiciones de Gestin delconocimiento *+,

&ars'all, rusa) y 'pil#er*,

Tarea de reconocer un activo 'umano enterrado

en las mentes de la personas # convertirlo en unactivo empresarial al ue puedan acceder # uepueda ser utili!ado por un ma#or n-mero depersonas. de cu#as decisiones depende la

empresa$)


6/546

Definiciones deGestin del conocimiento */,

G$ 0onju(n D$

0uede estar asociada con todo lo atinente a laorgani!acin centrada en procesos deaprendi!aje. a la gestin de los recursos'umanos. a la cultura organi!acional. a la

gestin de tecnologas de la informacin. a losprocesos # a la reingeniera en s)


7/547

1apa del conocimiento

21


Conceptos clavesUn poco de teora

Agenda delconocimiento

Casos

0lan de accinCmo empezar

1oda o principios3Porqu conocimientos,

porqu ahora?

4actorescrticos de56ito

0reguntas 7Discusin


8/54

8

1oda o principios3

0roductos# servicios

+onocimiento

nformacin

nnovacin en roductos,ervicios y rocesos

Impulsadap

orelmercado

Socie

dadde

inform

acin)

&aloragregado Time8to8mar9et

-Clientes Globales

-Evolucin de lasnecesidades-Time8to8mar9et-0roductos :Smart:-0ersonali!acin

-Servicio-Calidad-Intangibles

Capaci

dadde

resp

uesta

4le6ibilidad


9/54

9

;aces de la Gestin delConocimiento


ransformacin de las

operaciones(/0, 1&, cultura!

+apital intelectual

2r*anizacin de

aprendiza3e

istemas #asados

en conocimiento

nnovacin

4estin de la

informacin


10/54

10

El conocimiento es distinto *


11/54

11

0rocesos de conversin

Sociali!acion

Internali!acion Combinacion

E6ternali!acion

de

a

Explicito

acito

Explicitocito

4uente= The knowledge creating compan, I$ >ona9a and ?$ Ta9euc'i


12/54

12

El conocimiento es distinto *+,

0rocesos de conocimiento catico

Informacin sistem(tica #procesos de conocimiento

El conocimiento 'umano # creacin de redes

@ases de datos de informacin # la creacin de redes t5cnicas


13/54

13

Definicin de trabajo

Gestin del Conocimiento es la gestin explcitay sistemtica de los conocimientos

undamentales ! y sus procesos asociados de

la creacin, organizacin, diusin, utilizaciny explotacin"


14/54

14

u5 es $$$ en la practica

Equipos de +onocimiento 5 multi5disciplinarios, inter5funcional

/ase de +onocimiento 5 expertos, me3ores prcticas +entros de +onocimiento 5 centros de conocimiento

2r*anizacin de aprendiza3e 5 ersonal 6 equipo 6desarrollo or*anizacional

+omunidades de rcticas 7 tra#a3o en equipo nfraestructura de ecnolo*8a 5 ntranets, 9omino, doc

&4 niciativas Empresariales 5 +:2, $&, conta#ilidad +


15/54

15

+ enfoues claves

+ompartir los conocimientos existentes"a#iendo lo que sa#e"

+onocimiento para la nnovacin

"+reacin y conversin"


16/54

16

Siete palancas

#l conocimiento del cliente ! el conocimiento ms $ital Conocimiento de productos ! %inteligencia% a&adir $alor Conocimiento en las personas ! pero la gente sencilla

Conocimiento en los procesos ! los conocimientostcnicos cuando sea necesario 'emoria de la organizacin ! sa(emos lo que sa(emos? #l conocimiento en las relaciones ! la riqueza y la

proundidad)cti$os de conocimiento ! capital intelectual


17/54

17

Ciclos del conocimiento

Crearroducto6

roceso

+iclo de nnovacion +iclo de 4+

$cumulacinde

conocimiento

Codiicar

)segurar

*iundir

+dentiicarClasiicar

)ccesoUtilizacin

ecoger

-rganizar

)lmacena

Compartir .

*iundir


18/54

18

1odelo de gestin del conocimiento

%idera!goEstructuras 8 Culturas 8 0olticas de ;;?? 8 &isin

0rocesos Gente1edicin

B?ard infrastructura 8 Intranet. trabajo eneuipo. etc$BSoft 8 'abilidades. aprendi!aje.

Facilitadores

!alanca

"ases

Informacion Espacio

?erramientas #t5cnicas


19/54

19

0lan de accin

. $veri*ua dnde estsTL&ATIL>

E%E1E>TLS DE %A GESTIM>


22/54

22

Gestin

del conocimiento

Capital

Intelectual

Tecnologade la

Informacin

Cultura

Lrgani!acional

E%E1E>TLS DE %A GESTIM>DE% CL>LCI1IE>TL


23/54

23

Capital intelectual


24/54

24

+$$L @ELE+A$L

/roo)in lo define B

CLa com#inacin de activos inmateriales que

permiten funcionar a la empresaD y los clasifica en B

$ctivos de &ercado$ctivos de propiedad intelectual

$ctivos centrados en el individuo

$ctivos de nfraestructura


25/54

25

Activos de Mercado

-Marcas, clientes, canales

de distribucin, licenciasfranquicias, reserva

de pedidos.

Activos de Propiedad

Intelectual

- Know-how, secretos de

fabricacin, copyright,patentes y derechos de

diseo, !arcas de

f"brica y de servicio.

Activos centrados en el

Individuo#

- capacidad creativa,

e!presarial y de gestin,

para solucionarproble!as, pericia

colectiva.

Activos de Infraestructura

-$ecnolog%as, !etodolog%as

y procesos que hacen

funcionar la e!presa.

&'iste!as de co!unicacin,

bases de datos, estructura

financiera, c"lculo de riesgos.

1 d l d C it l i t l t l


26/54

26

1odelos de Capital intelectual

@A%A>CED @NSI>ESS SCL;ECA;D

*>orton # 2aplan. I&E;SIDAD DE PESTL>TA;IL *@ontis.


27/54

27

1odelos de capital intelectual

>A&EGADL; DE S2A>DIA*Edvinsson # 1alone.


28/54

28


I>TA>GI@%E ASSETS1L>ITL;

*Sveib#. 0L;CL10ETE>CIAS

*@ueno.


29/54

29


T?E TEC?>L%LGR @;L2E;*@roo9ing. ADIA> I10E;IA% @A>2*Saint8Lnge.


30/54

30

1odelos de capital intelectual

I>TE%EC*Euroforum.


31/54

31

&etodolo*8as de la (4+!

Comunidades de

prctica Mapas de

conocimiento

Desarrollo decompetencias

indiiduales!ecciones

aprendidas "

me#ores

prcticas

$rans%erencia deconocimiento

e&perto


32/54

32

Cultura organi!acional


33/54

33

Cultura organi!acional

F1u es una culturaor*anizacionalG

7Halores

7+on3unto decreencias y

comportamientos

*eneralizados en una

or*anizacin


34/54

34

Cultura # management

F1u es Cculturemana*ementDG

7El desarrollo

premeditado deuna determinada

cultura


35/54

35

Cultura # cambio organi!acional

F+mo se desarrollauna determinadacultura..G79efinicin de valores

7$dopcin por lasuperioridad

7istema de premios

7+omunicacin


36/54

36


F1u es un cam#ioor*anizacionalG

7An con3unto

coordinado decam#ios decomportamiento

7+am#io *eneralizadode comportamientoses Ccam#io culturalD



37/54

37


Rutina

Paradigmaactual

Nueva rutina

ParadigmadeseadoCambio+Rutina = CAOS

Paradigm Shift

El cambio como salto de paradigma

mediano/largo plazo

Zona deturbulencia

En aguas calmas todoslos barcos tienen un

buen capitn...Proverbio Sueco

El proceso de cam#io


38/54

38

El cam#io y la transicin...

El proceso de cam#io

'''

El proceso de cambio


39/54

39

El cam#io y la transicin...

7 209E@ 5 +$2 5 209E@

El proceso de cambio

Orden inicial Orden fnal

CAOS!!

Cambio material


40/54

40

Cambio material

La necesidad de pasar por un estado de caos

para crear al*o nuevo...

creacin

Creacin vs estructura


41/54

41

Creacin vs$ estructura

Las dos dimensiones anta*nicas e

insepara#les de la evolucinB

ORDEN

CAOS


42/54

42

1etanoia cambio mental

roceso de Ccam#io mentalD

CAOS! Orden 2Orden 1

Qu es meor..!"rden o caos..!

@ l t t l i


43/54

43

@ucle tetralgico

El funcionamiento de cualquier fenmeno de larealidad se inician con un desorden que

*enera interacciones entre sus elementos,

produciendo el orden y la or*anizacin que es

duradera.

Interacciones Organizacin

Orden

DesordenOrden

D d


44/54

44

Desorden

Es ausencia del orden, Existencia de tur#ulencia, caos, desor*anizacin, la

de*radacin.

odos los sistemas estn su3etos durante su vida al desorden.

+ualquier sistema en funcionamiento que ten*a emisin de

calor, tiende al desorden de sus elementos.

or e3emploB

7 9esorden en el puesto de tra#a3o.

7 Los seres vivos se mueren

7 Los perfumes se evaporan7 Las flores se marc'itan

I t i


45/54

45

Interacciones

Las interacciones son acciones rec8procas quemodifican el comportamiento o la naturaleza de los

elementos, cuerpos, o#3etos y fenmenos que estn

presentes o se influencian.

7En una tasa de caf, al desordenarse moviendo la cuc'arita,se produce interaccin entre los *ranos de az%car, el a*ua y

el caf.

7 Los *ranos de az%car tienen la propiedad de disolverse en el

a*ua, por lo que la a*itacin y la determinacin del elemento

(disolucin del az%car! permitir tener a*ua dulce, otro tantopasar con el caf.

L i i


46/54

46

Lrgani!acin

Los m%ltiples desarrollos del orden se realizanen correlacin con la or*anizacin

La or*anizacin consiste en el ordenamiento

de los elementos con la finalidad o#tener un

resultado, producto o salida.

La evolucin de#e ser al mismo tiempo

de*radacin y construccin, dispersin y

concentracin.

L d


47/54

47

Lrden

El orden en los sistemas u o#3etos implica tener unaestructura de acuerdo a sus caracter8sticas o

propiedades que le da un lu*ar en el espacio o tiempo

a sus elementos.

El orden ya no es eterno, nace del desorden pero escapaz de desarrollarse, el desarrollo del orden se da

en m%ltiples formasB

7 orden de simetr8a

7orden de re*ularidad

7 orden de ciclo, etc.


48/54

48

Tecnologas de informacin# comunicacin

u5 son las TIC3


49/54

49

u5 son las TIC3

Las ecnolo*8as de la nformacin y la+omunicacin (+! son la siner*ia de lastecnolo*8asB7 nformtica

7 telecomunicaciones y

7 del sonido y la ima*en

odas ellas confi*uran el actual mundo di*ital, en elque se unifican los cdi*os con los que se almacenala informacin. odo se almacena a partir de d8*itos

#inarios.

Aportes de las TIC


50/54

50

Aportes de las TIC

Icil acceso a todo tipo de informacin. nstrumentos para todo tipo de proceso de

datos.

+anales de comunicacin inmediata.$lmacenamiento de *randes cantidades de

informacin.

nstrumento de conocimiento

%as TIC en los negocios


51/54

51

%as TIC en los negocios

ermite disminuir la comple3idad de lasor*anizaciones, instituciones y da valor a*re*ado asus procesos.

$yudan a contar con una me3or informacin pararealizar estrate*ias de ne*ocios.

La necesidad de informacin o#li*a a las empresasa construir una infraestructura de informacin con#ase de datos, sistemas de informacin que apoyena los procesos y estrate*ias del ne*ocio y una

infraestructura tecnol*ica de 'ardJare y softJare.

@eneficios de usar las TIC


52/54

52


En +omercializacinB Exportacin a travs de catalo*o en l8nea.

nformacin de mercados.

nformacin econmica.

En roduccinB

nformacin de la +ompetencia.

nvesti*acin y 9esarrollo de nuevos productos.

nformacin de tecnolo*8a emer*ente.



53/54

53


En la u#licidadB La nternet como medio de difusin e ima*en. +omunicacin con socios estrat*icos. ermite cruzar fronteras.

En lo IinancieroB 0educcin de costos de comunicacin. 0educcin de costos de comercializacin. 0educcin de costos de produccin.

0educcin de costos de pu#licidad. $cceso a entidades financieras.

Actividad


54/54

54

Actividad

Lrden Desorden Interaccin Lrgani!acin Lrden

&antenimientopreventivo

Ialla derodamiento antesde lo pro*ramado.KM dedisponi#ilidad.nsatisfaccin de

produccin.ro#lemasdiversos.

ersonalcompetentedisea,implementa ye3ecutamantenimiento

@uevo procesoimplementado ydocumentado

&antenimiento#asado en la+ondicin

gestión del conocimiento

Documents