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GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales. 2. El Capital Intelectual.3. La Inteligencia Competitiva.
Profesor: Luis Fernando Muñoz Roldáne-mail: [email protected]
Comprensión de la dinámica empresarial y los modelos globales económicos y de TI.
Consideración del Recurso Humano como activo y futuro de la empresa.
El análisis estratégico deja de ser una reacción a la crisis para convertirse en un intento prospectivo.
Según el glosario del Banco Mundial "la información es factor de producción como lo son la tierra, el trabajo, el capital y la energía".
1. Bases Conceptuales.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
DatoUnidad mínima de información, sin sentido en sí misma, pero que adquiere significado en conjunción con otros elementos similares o diferentes.
Conjunto de símbolos que unidos de cierta forma dan un significado lógico.
Información
La información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
Información
El universo infinito de información actual conduce al individuo a adquirir nuevas capacidades que le permitan interactuar con la información que le rodea.
La información nos permite entender y adaptarnos al entorno que nos rodea.
Evolución del valor del bien información
Dato à Información à Conocimiento à Competencia àInnovación à Ventaja competitiva à Capital Intelectual
ConocimientoLa definición de conocimiento de Daniel Bell (1973):
“Conocimiento: una serie de afirmaciones organizadas de hechos o ideas que presentan un juicio razonado o un resultado experimental, que se transmite a los demás mediante algún medio de comunicación en alguna forma sistemática. Por lo tanto distingo conocimiento de noticias y entretenimiento”.
CompetenciaDefinición de desarrollo por competencias
Desde la perspectiva social: Es la capacidad de solucionar problemas de manera eficaz y eficiente en un tiempo determinado. Desde la perspectiva pedagógica: Es la capacidad de resolver problemas utilizando el conocimiento, desde tres perspectivas reciprocas: saber, saber hacer y saber ser.
Competencia laboral. Se aprecia desde cuatro dimensiones que pueden diferenciarse y significar aplicaciones prácticas del concepto de competencia. Se trata de la Identificación de competencias, la Normalización de competencias, la Formación basada en competencias y la Certificación de competencias.
CompetenciaLa Competencia en el manejo de la información.
Se habla de un “Nuevo Alfabetismo”. Este incluye competencia en el manejo de información (CMI); manejo de interactividad, hipertexto, multimedios, imágenes e íconos, tablas y gráficas, datos estadísticos; y alfabetismo en medios. El alfabetismo básico actualmente incluye la capacidad de leer, comprender y producir, documentos complejos que presentan información e imágenes en una gama creciente de medios y tecnologías.
Fuente: EDUTEKA.http://www.eduteka.org/CMICiudadania.php
Innovación
Una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las practicas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.
Ver video ¿Qué es innovar?http://www.youtube.com/watch?v=EkronbywHcg&feature=related
Ver video: La diez caras de la innovaciónhttp://www.youtube.com/watch?v=2UM1xqyUXLA
Campana de la Innovación
Innovación :: www.innocentive.com
Ventaja competitiva
Existen varios tipos de ventajas competitivas.
La ventaja competitiva se logra a partir de la capacidad de una organización para generarvalor agregado con la información que poseey por lo tanto generando procesos de innovaciónque la hacen dificil de alcanzar por parte de lacompetencia.
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Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de una región es el conocimiento disponible en la misma, las formas en las que se facilite el intercambio de conocimiento, capacitación y aprendizaje regional, cadenas productivas (en algunos sectores), financiamiento disponible, infraestructura y telecomunicaciones.
Se espera también que exista una visión de futuro compartida por los actores, para que las estratégias de desarrollo sean sostenibles en el tiempo.
Capital intelectual
El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en los últimos años tanto al mundo académico como empresarial para definir el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio (Brooking, 1997).
Video sobre Capital intelectualhttp://www.youtube.com/watch?v=dPy4Bw0jp68
Naturaleza delCapital Intelectual
Conjunto de conocimientos que permanece en la empresaIncluye: Inteligencia codificada, rutinas organizativas, procedimientos, sistemas, cultura, base de datos, etc. Ejemplos: flexibilidad organizativa, servicio de documentación, uso generalizado de las TIC, capacidad organizativa de aprender, etcAlgunos pueden protegerse legalmente y convertirse en: derechos de propiedad intelectual o industrial: derechos de autor, patentes y marcas.
Conocimiento que el empleado se lleva cuando abandona la empresaIncluye: Saberes (conocimiento), capacidades experiencias, y habilidades de las personas que integran la organización, para satisfacer las necesidades de los clientesEjemplos: Capacidad para innovar, para trabajar en equipo, aprender y negociar, creatividad, saber hacer, experiencia previa, flexibilidad, motivación, satisfacción, lealtad. Nivel educativo, titulación académica.
Conjunto de recursos ligados a las relaciones externas de la empresa con sus clientes, proveedores, socios de I+D Incluye: Relaciones con inversores, acreedores, clientes, proveedores, y percepciones de éstos sobre la empresaEjemplos: imagen corporativa (reputación), lealtad y satisfacción de la clientela, pactos con proveedores, poder comercial, capacidad de negociación con instituciones financieras, reguladores, etc.
Capital humanoCapital Relacional
Capital Estructural
Capital Tecnológico Capital
Organizacional
Capital intelectual
Según Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo, en el transcurso de las dos últimas décadas representa una explosión en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economía global.
Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo.
Capital intelectual
Valor de la empresa se asocia con:
Valor de mercado = Valor contable + Valor extracontable.
El valor extracontable se expresa en la valoración de sus intangibles.
Adquiere importancia el capital intelectual.
La Gestión del conocimiento y la medición del capital intelectual hacen parte de la Teoría de los recursos y capacidades de una organización.www.interbrand.com
Desde el punto de vista de las Organizaciones, se define el conocimiento como la informaciónque posee valor para ella, es decir, aquella información que permite generar accionesasociadas a satisfacer las demandas del mercado y apoyar las nuevas oportunidades a través de la explotación de las competencias centrales de la Organización.
Determinación de la información que la organización requiere para satisfacer sus objetivos.
GESTION DEL CONOCIMIENTO1. Bases Conceptuales.
Clasificación básica de la información de una organización:
- Según la fuente de origen.- Según el grado de formalización.- Según el soporte.
Paradigma organización que es capaz deaprender.
GESTION DEL CONOCIMIENTO1. Bases Conceptuales.
Surgimiento de Activos intangibles.
GESTION DEL CONOCIMIENTO1. Bases Conceptuales. Tipos generales de conocimiento:
- Conocimiento Tácito.- Conocimiento Explícito.
Modos de conversión del conocimiento (Nonaka y Takeuchi):
- Tácito a Tácito- Tácito a Explícito- Explícito a Explícito- Explícito a Tácito
GESTION DEL CONOCIMIENTO1. Bases Conceptuales.
Modos de conversión del conocimiento (Nonaka y Takeuchi):
GESTION DEL CONOCIMIENTOBases Conceptuales.
SocializaciónConocimiento que surge al momento de compartir experiencias. Ej: intercambio de información mediante el lenguaje.
Externalización (Externalization)Proceso donde el conocimiento tácito se convierte en conceptos explícitos. Ej: Creación de un modelo.
Combinación (Combination)Cuando se sistematizan conceptos en un sistema de conocimiento.Implica la combinación de diferentes conjuntos de conocimientos explícitos. Ej: Individuos que comparten y combinan conocimiento de diferentes fuentes de información o medios de comunicación.
Interiorización (Internalization)Surge cuando el conocimiento explícito se convierte en tácito.Se relaciona con el aprender haciendo. Ej: Dominar el manejo de un programa de computador, entender un concepto, etc.
La espiral del conocimientoGESTION DEL CONOCIMIENTO
Estamos ahogándonos de información, pero famélicos de conocimiento. Juhn Naisbitt – Filósofo
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Se define como el conjunto de procesos, estructuras organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización.
Ver video sobre Gestión del conocimientohttp://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw&feature=related
GESTION DEL CONOCIMIENTO1. Bases Conceptuales.
GESTION DEL CONOCIMIENTO2. Construcción Capital IntelectualBalanced Scorecard
Relaciona de manera definitiva laestrategia y su ejecuciónempleando indicadores yobjetivos en torno a cuatroperspectivas:
GESTION DEL CONOCIMIENTO2. Construcción Capital Intelectual
Balanced Scorecard
Perspectiva FinancieraOrientación principal es maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se trata de medir lacreación de valor en la organización, se trata de incorporar la visión de los propios accionistas.
Perspectiva del ClienteSatisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo.
Perspectiva de los Procesos InternosRelacionada estrechamente con la cadena de valor por cuanto se han de identificar los procesoscríticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas externas:financiera y de clientes
Perspectiva de Formación y Crecimientocapacidad de la empresa para aprender, para adaptarse, para comenzar a impulsarse y crecer en sus recursos estratégicos de primer orden: Tecnología, Alianzas estratégicas, las competencias de la empresa, la estructura organizativa.
Aumento costos I+D.
Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.
Atención sobre desarrollos externos.
Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a vigilancia.
La mayoría de los problemas que aparecen en los proyectos de innovación están ya resueltos.
Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya existentes.
GESTION DEL CONOCIMIENTO3. Inteligencia Competitiva
Definición de vigilancia
Proceso sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperacióin de información sobre los hechos del entorno económico, social o comercial, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con objeto de poder tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios (Palop y Vicente, 1999).
GESTION DEL CONOCIMIENTO3. Inteligencia Competitiva
Se deben definir las áreas hacia donde se dirige la vigilancia, se pueden determinarcuatro ejes:
- Vigilancia competitiva
- Vigilancia comercial
- Vigilancia tecnológica
- Vigilancia del entorno
GESTION DEL CONOCIMIENTO3. Inteligencia Competitiva
La inteligencia competitiva pretende relacionar diversas áreas para servir los objetivos tácticos y estratégicos de la empresa. Es una herramienta que conecta el saber de la empresacon la acción.
Las estrategias se deben enfocar hacia:
Tecnologías que emergen.Mapas tecnológicos.Actividades de los competidores (análisis de patentes).
GESTION DEL CONOCIMIENTO3. Inteligencia Competitiva
GESTION DEL CONOCIMIENTO3. Inteligencia Competitiva
Gestión delConocimiento
InteligenciaCompetitiva
- Dentro de la empresa.- Mira al pasado.- Busca que los conocimientos se compartan
- En el exterior de la empresa.- Carácter anticipativo. Orientación al futuro.- Busca oportunidades y amenazas.