gestión del conocimiento en la autoridad nacional del servicio civil (alejandro ponce)

Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil

Mejorar el servicio civil de manera integral y continua

para servir al ciudadano.

El órgano rector del Sistema Administrativo de Recursos Humanos

• Ley del Servicio Civil• Tribunal del Servicio Civil• Sistema de Oficinas de Recursos Humanos• Cuerpo de Gerentes Públicos• Reto Excelencia (becas para servidores civiles)• Plan de Desarrollo de las Personas• Diagnóstico de Conocimientos• Escuela Nacional de Administración Pública

Productos principales


Presidencia Ejecutiva

Políticas Sistema RH Capacidades y Rendimiento

Gerentes Públicos

Gerencia General

OGAF

Especialista en GC

OAJ OPP

Presidencia Ejecutiva

Políticas Sistema RH Capacidades y Rendimiento

Gerentes Públicos

Gestión Innovación

ENAP

Capacitación Formación M y GC

Gerencia General

OGAF OAJ OPP

Especialista en GC

Coordinador Asistente

2009 20142013201220112010 2015

SERVIR es un laboratorio y un espacio de aprendizaje en gestión de conocimiento e innovación:• 24 profesionales (14 bibliotecólogos)• 5 practicantes (3 de bibliotecología)• 48 consultores (11 bibliotecólogos)


Líneas de trabajo de Gestión del Conocimiento ENAP

Monitoreo

Monitoreo en Aula

Servicios al Egresado y

Medición del Impacto

Gestión del Conocimiento

Organización de eventos

Gestión de Comunidades Biblioteca Banco de Casos

• Mejora la experiencia educativa, protege y pone en valor el capital intelectual de la comunidad académica.

• Contribuye a construir una institución que hace camino al andar y aprende de su propia experiencia.

Jefatura de Monitoreo y Gestión del Conocimiento: Construimos una Institución que Aprende

Productos de la Jefatura Con el componente de Gestión del Conocimiento

Evaluación “de cuchillos largos” Sistematización de lecciones aprendidas• Buenas prácticas• Lecciones aprendidas

Organización de eventos Modelo ENAP de organización de eventos• 57 oportunidades de agregación de valor• Calificado como práctica recomendada para América Latina (España, 2014)

Evaluación de satisfacción de cursos

Modelo ENAP de monitoreo de servicios educativos:• Supervisión de cumplimiento• Identificación de oportunidades de mejora y BsPs• Protección de la memoria documental• Protección de la memoria no documental (incidentes, casos, aforismos)

Biblioteca especializada Hub de información en gestión pública• Biblioteca híbrida• Modelo de explotación de recursos en línea• Modelo de descripción (RDA e innovaciones en indización)• Exhibiciones bibliográficas• Protección de ética informativa y libertades académicas• Formación de competencias en gestión de propiedad intelectual

Colección de estudios de casos Modelo ENAP de desarrollo y gestión de casos para la enseñanza• Modelo ENAP de desarrollo de casos• Comunidad de práctica de “Casólogos”• Banco de casos (biblioteca especializada en casos)• Gestión de convenios de uso de casos



• La gestión pública es distinta de la gestión privada: nosotros creamos valor público, no riqueza.• La gestión pública se basa en la gestión de incentivos: no fracasan los procesos basados en la

colaboración activa, voluntaria, sostenible y beneficiosa para todas las partes.• Trabajamos con personas. No con avatares, no con perfiles, no con cifras estadísticas.• Revaloramos al servidor civil peruano: su experiencia y conocimiento son valiosos y el Perú los necesita.• Ponemos en valor los conocimientos de las personas en 6 fases:

• La gestión del conocimiento es la primera etapa de la gestión de competencias. En su etapa más avanzada incluye conocimientos, habilidades y actitudes.

• El centro del problema académico para la gestión del conocimiento es la experiencia educativa.• La Experiencia ENAP es “a propósito”, “tiene significado”, es personalizada, envolvente y

multidimensional. Compromete a toda la comunidad académica:

• Tangibilización• Entitulación

• Transabilidad• Difusión

• Aplicación• Retroalimentación.

• Fortalece la autoestima y genera identidad• La experiencia en Aula es excepcional• Acompañamiento virtual de todas las actividades• Eventos académicos para agregación de valor• Calidad en los servicios e infraestructura• Referencias bibliográficas• Uso intensivo de tecnologías

• Desarrollo de casuística para la educación e investigación• Comunidades de práctica para soporte en el tiempo• Evaluación de impacto educativo en el puesto• Exposiciones permanentes bibliográfica, fotográfica y

hemerográfica• Apertura a la innovación y gestión de errores• Vivencia cotidiana de la vocación de servicio

Elementos centrales del modelo de valor de la Jefatura

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