1

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU IMPACTO EN LAS METAS DE CALIDAD DE LOS

MUNICIPIOS

JUAN M. HONORATO MAZZINGHI GERENTE GENERAL

CIDEM CONSULT S.A. www.cidemconsult.cl

2

THE HIDDEN 80%THE HIDDEN 80%

3

La Información y el Conocimiento

4

La Información y el Conocimiento

5

La Información y el Conocimiento

6

La Información y el Conocimiento

7

EL UNIVERSO EN EL TEMARESULTADO DE EXPLORACIÓN EN GOOGLE

KM EN TEXTOS 2.000.000 DE PAGINAS WEBKM EN PPT 140.000 PAGINAS WEB

COMUNIDADES DE INTERCAMBIO 1.700.000 PAGINAS WEBCOMUNIDADES DE INTERCAMBIO EN PPT 66.000 PAGINAS WEB

SITIOS COLABORATIVOS TEXTO 700 PAGINAS WEBSITIOS COLABORATIVOS EN PPT 400 PAGINAS WEB

SITIOS COLABORATIVOS IMPLANTADOS 160 PAGINAS WEBSITIOS COLABORATIVOS IMPLANTADOS 160 PAGINAS WEB

8

DESDE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN A GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Flujos de información y fuentes de creación e

intercambio de saberes(comunidades de práctica)

Fuentes y usuarios a través

de tecnologías idóneas

I dentificar

Información estructurada

requerida

Optimizar

Acceso a información documental

I ntegrar

G e s t i ó n d e I n f o r m a c i ó n

G e s t i ó n d e l C o n o c i m i e n t o

Instrumentos de transferencia

actual (entorno colaborativo)

Para la solución de factores

asociados a la creación de valor

Flujos de información y fuentes de creación e

intercambio de saberes(comunidades de práctica)

Fuentes y usuarios a través

de tecnologías idóneas

I dentificar

Información estructurada

requerida

I dentificar

Información estructurada

requerida

Optimizar

Acceso a información documental

Optimizar

Acceso a información documental

I ntegrar

G e s t i ó n d e I n f o r m a c i ó n

G e s t i ó n d e l C o n o c i m i e n t o

Instrumentos de transferencia

actual (entorno colaborativo)

Para la solución de factores

asociados a la creación de valor

GESTION DE LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS DE LA DOCUMENTACION ELECTRONICA

9

EL CONOCIMIENTO: RECURSO ESTRATÉGICO CLAVE

GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

SINERGIAVALOR

ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Gestión por CompetenciasENFOQUE HUMANO

Gestión de la Tecnología

ENFOQUE TECNOLÓGICO

10

KM Y SUS IMPACTOS EN EL ESCENARIO DE LA GERENCIA PÚBLICA

Gestión del CambioGestión de la InnovaciónGestión de la IncertidumbreGestión de la CreatividadGestión de la DiversidadGestión de EquiposGestión de la Confianza Gestión de la Voluntad

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AGREGANDO VALOR CON GESTIÓN DELCONOCIMIENTO

MEJORES PRACTICAS

CAPACITACIÓN Y COMPETENCIAS

TRANSFERENCIA DELCONOCIMIENTO

ESTUDIOS DE CASOS

FOROS DE DISCUSIÓN ENCOMUNIDADES DEINTERCAMBIO Y PRACTICA

INDICADORES DE IMPACTO DELNUEVO CONOCIMIENTO

GESTIÓN DE CONTENIDOS DE LADOCUMENTACION ELECTRÓNICA

KM( Knowledge Management) ECM (Enterprise Content Management)

El Cambio Cultural es un Factor Critico de Exito, junto al nuevo Paradigma

12

SITIOS DE COLABORACIÓN

COMUNIDADES DE INTERCAMBIO

FOROS DE DISCUSIÓN

GESTIÓN DEL CONOCIMENTO EN LAS MUNICIPALIDADES HERAMIENTAS DE UNA

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

LOTUS QUICKPLACELOTUS SAMETIME

MEJORES PRACTICAS

CASOS DE ESTUDIO

HABILITACION COMPETENCIAS

TRANSFERENCIAS CONOCIMIENTO

VALORCAPITAL INTELECTUAL

KM

ECM

SOLUCION EN MERCADO

13

ESTRUCTURADO

SEMI ESTRUCTURADO

FICHEROS, CARPETAS,ARCHIVOS

NO ESTRUCTURADO

DISPERSIÓN

BASES DE DATOS

GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS EN LOS SP

EMAIL, EVOICE, CALL CENTER, INTERNET, BIBLIOTECAS,HOJAS DE TRABAJO, MEMORANDOS, PAPERS PROPIOS,REPOSITORIOS DIVERSOS, EQUIPOS DE TRABAJO, VIDEOCONFERENCIAS, TV, PERIODICOS, SIGFE, SIAPER, BIP

SOLUCIONES INFORMATICAS,CON BUSCADOR INTELIGENTEY DE MULTIPLES FUNCIONALIDADES, QUE ESTAN DISPONIBLESEN EL MERCADO MUNDIAL

14

GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS CREACIÓN DE CONTENIDOS DESDE LA

DOCUMENTACIÓN ELECTRÓNICA

20%

80%CONTENIDOS

NOESTRUCTURADOS

CONTENIDOSESTRUCTURADOS

NEGOCIOSESTRATEGICOS

BASES DEDATOS

Email, Voicemail, Memos, Conferencias Web, Hojas de Trabajo, Instant Messages,

Documentos, Call Center,SIAPER, SIGFE, BIP, TV, PERIODICOS,etc.

15

TODOS LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS EN BASES DE DATOS

ESCALABILIDAD,SEGURIDAD,ACCESO,IMPACTOS

20%

80%Contenido NoEstructurado

ContenidoEstructurado Negocios

Estratégicos

DocumentosDocumentos

PresentacionesPresentaciones

Hojas de TrabajoHojas de Trabajo

VideosVideos

E-mailE-mail

Sigfe,Siaper,BiSigfe,Siaper,Bipp

16

Componentes de una Solución ECM • Gestión Documental

– Checkin/check out, control de versiones, seguridad y servicios de biblioteca para documentos de la organización

• Gestión de Contenidos Web – Para automatizar el cuello de botella que representa el webmaster, gestionar la publicación dinámica del

contenido

• Gestión de Registros – Para propósitos legales, archivado a largo plazo y automatización del cumplimiento de políticas de

retención

• Captura de Documentos, Document Imaging, – Para capturar e indexar documentos en formato papel

• Colaboración Centrada en Documentos – Compartición de documentos y soporte de trabajo en equipo

• Workflow – Soporte de procesos de negocio y enrutamiento del contenido, asignación de tareas y estados, y creación

de pistas de auditoria

• Indexación & Búsqueda – Para la indexación y búsqueda intranet/internet con funciones documentales y de texto avanzadas

17

Gestión de Cualquier Tipo de Contenidos

Correos electrónicos,

mensajes

Documentos digitalizados,

faxes

TV, Periodicos,…

Correspondencia de stake holders

Informes

Fotos, Videos, Audio

(conversaciones de teléfono)

Contenido web

Informes, Planos, Autocad,…

Call Center

Wireless & PDA

ATUS

Portal /Browser

BusinessContent

@@Contenidos

deNegocio

CrearBuscar

AlmacenarGestionarDistribuirRetener

Contenido Web

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Portales Web

Comunidades de Practica e

Intercambio

Foros

Transformación del conocimiento

Estudio de Casos

Mejores Practicas

Indicadores de Impacto

Gestion de Contenidos Gestión de Conocimientos

Gestión de Datos y Documentos Electrónicos

Base de Datos y

Documentos

Base de Conocimiento

Contenidos

BuscadoresPublicadoresDivisionales

Seguridad

DIAGRAMA CONCEPTUAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

19

COMUNIDADES VIRTUALES

DE INTERCAMBIO Y PRACTICA

20

Una comunidad de conocimiento es un proyecto de transformación social y cultural, que le permite a los actores involucrados construir

“socialmente” conocimiento.

Las comunidades de conocimiento son grupos de personas que comparten información, ideas, experiencias y herramientas sobre un área de interés común, en donde el grupo aporta valor. Se basan en

la confianza y desarrollan una manera de hacer las cosas que es común, junto con un propósito o misión que también es común.

Lo mas importante para una comunidad es tener una visión pero sobre todo disposición, la disposición de aprender, es decir, que los

actores estén dispuestos a interactuar constructivamente con su ambiente, a ser abiertos a nuevos conocimientos y a identificar desde

la experiencia factores de éxito y saberes locales.

QUE ES UNA COMUNIDAD QUE ES UNA COMUNIDAD DE CONOCIMIENTO?DE CONOCIMIENTO?

21

Interactuar constructivamente. Intercambiar conocimiento y experiencias. Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de

herramientas de Internet. Aprender a su propio ritmo. Ahorrar espacio y tiempo. Cuantificar los resultados del aprendizaje. Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Ser efectivos y competitivos. Resolver problemas conjuntamente. Tomar decisiones. Ser creativos, flexibles y adaptables. Aprender en el hacer. Generar posturas y participar en el diseño de políticas públicas. Estar informados, entre otras cosas.

BENEFICIOSBENEFICIOS

22

Comunidad Comunidad 11

Comunidad Comunidad 22

Comunidad Comunidad 33

Comunidad Comunidad 44

Comunidad Comunidad 55

REDRED

Temas específicos

A nivel conceptual

Generación de propuestas

Relaciones

LAS COMUNIDADES DE INTERCAMBIO Y PRACTICAFORTALECEN EL TRABAJO EN RED

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LA GESTIÓN MUNICIPAL DEBE

CREAR VALOR

CIUDADANOS SATISFECHOS

GESTION MUNICIPAL PARTICIPATIVA

24

LA GESTION MUNICIPAL IMPACTA ENLA SALUD COMUNAL

LA EDUCACION

LA CULTURA

LOS SERVICIOS SOCIALES

LA CALIDAD DE VIDA

EL DEPORTE

LAS OPORTUNIDADES

LA SEGURIDAD CIUDADANA

LA RECREACIÓN

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MUNICIPIOMISIÓN

Calidadde vida

BienestarDesarrollo

local

Desarrollohumano

Crecimientoeconómico

Gestión derecursos

Desarrollosostenible

Demandasciudadanas

Participación

Educaciónciudadana

Gestióninstitucional

Proteccióndel Ambiente

Competitividad

Convivencia

Articulaciónde actores

serviciospúblicos

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LAS ESTRUCTURASBUROCRATICAS ENRETIRADA........AHORAADHOCRACIAS.

1.- SON ESPECIALMENTE ADAPTATIVAS Y HORIZONTALES.2.- PREDOMINA EL LIDERAZGO POR SOBRE LA JERARQUIA3.- SATISFACEN DEMANDAS DE CLIENTES EXTERNOS4.- SON PARTICULARMENTE CIRCULARES Y DE EQUIPOS EN ACCIÓN5.- DESARROLLAN TECNICAS DE GESTIÓN MODERNA6.- DESAPARECEN LOS ENCLAVES DIVISIONALES

BASES DE LA CALIDAD EN ELMUNICIPIO

LOGROS ORGANIZACIONALES LOGROS ORGANIZACIONALES VS.VS.EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOSEXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

SENSIBILIDAD PARA DETERMINARSENSIBILIDAD PARA DETERMINARINTERESES Y GENERAR SERVICIOSINTERESES Y GENERAR SERVICIOSQUE TENGAN LOS ATRIBUTOS QUE TENGAN LOS ATRIBUTOS DEFINIDOS POR EL USUARIODEFINIDOS POR EL USUARIO

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GESTION DE CALIDAD A TRAVES DE LAS PERSONAS

T.Q.M. ES DE TRAVESIA HORIZONTAL

COMPRENDE TODOS LOSPROCESOS

MEJORAMIENTO CONTINUO

COMPROMISO DE TODOS

CENTRADA EN EL CLIENTE

EMPOWERMENT Y TRABAJO EN EQUIPO: ESENCIALES

CALIDAD EN LA CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPALGESTIÓN MUNICIPAL

VISION DE FUTUROVISION DE FUTUROASUME LIDERAZGOASUME LIDERAZGOSE ORIENTA AL CLIENTESE ORIENTA AL CLIENTEINTERNOINTERNOPRACTICA EMPOWERMENTPRACTICA EMPOWERMENTPROMOTOR DE CAMBIOSPROMOTOR DE CAMBIOSRESPONSABLE POR METASRESPONSABLE POR METASPROMUEVE ALIANZASPROMUEVE ALIANZASIDENTIFICA EMERGENCIASIDENTIFICA EMERGENCIASCREE EN PLAN ESTRATÉGICOCREE EN PLAN ESTRATÉGICO

EL ALCALDE:

TECNOLOGIATECNOLOGIAINFORMÁTICAINFORMÁTICA YY CALIDADCALIDAD

ALDEA GLOBAL Y AVANCE TECNOLOGICOALDEA GLOBAL Y AVANCE TECNOLOGICOREDES COMUNICACIONALESREDES COMUNICACIONALESVOZ, DATA, IMAGEN, TEXTO Y VIDEOVOZ, DATA, IMAGEN, TEXTO Y VIDEOINTERNET Y NUEVAS APLICACIONESINTERNET Y NUEVAS APLICACIONESANALISIS ELECTRONICOANALISIS ELECTRONICOSOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DELSOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DELCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

EQUIPO

GESTIÓN PARTIPATIVAGESTIÓN PARTIPATIVAPARA LA CALIDADPARA LA CALIDAD

CONDICIONESCONDICIONESBASICASBASICAS

ACUERDO Y COMPROMISODEFINIR INSTANCIASAMPLIAR CONVOCATORIACREATIVIDAD E INNOVACIONVOLUNTAD POLITICACOMPROMISO DE LA GERENCIA

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CALIDAD EN EL PENTÁGONO