Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero

Barcelona, 5 de desembre de 2007

II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement

Oficina para la Modernización de la Administración

2 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Gestión del conocimiento: realidades y deseos

“Entonces dime el remedio, amigo, Si están en desacuerdo realidad y deseo”

El advenimiento de una sociedad de la conversación parece anunciar la anhelada sociedad del conocimiento

En nuestras Administraciones, todavía son escasas la realidades, pero cada vez tenemos sueños más interesantes.

3 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

K-Government y Web 2.0

La llamada Web 2.0 trae nuevas posibilidades para una “Administración que aprende”.

Proporciona herramientas para la generación y compartición de conocimiento.

Se inserta en una nueva cultura (la ética hacker) en la que se valora el trabajo apasionado y la aportación desinteresada de conocimiento.

Próxima salida

UTOPÍA

4 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Administración abierta, Administración extensa

La Administración del siglo XXI se configura como una red donde participan múltiples actores.

Las fronteras interiores y exteriores de la Administración son cada vez más porosas.

El conocimiento se abre a la consulta y la participación de la ciudadanía, de los proveedores…

CC: http://www.flickr.com/photos/batintherain/227028853/

5 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

La innovación es el camino

El camino no está trazado.

La innovación conlleva una aproximación experimental, donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender.

¿Estamos preparados?

¿Está nuestra gente preparada?

Enfoque experimental

6 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

4 casos en el sector público vasco:

¿?productosa proveedoresy clientes

realidadPliego de innovación

IHOBE

Share-Pointculturalentreadministraciones

realidadForo inter-administrativo

Administracionesvascas

microservicios 2.0cultural, técnica

al interior deseoIntranet corporativa

Intranet

Share-Pointprocesoa lo externo deseoNuevoprocedimiento

OMA (Gobierno Vasco)

TECNOLOGÍAINNOVACIÓNAPERTURAESTADOPROYECTOORGANIZACIÓN

7 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

OMA: Oficina para la Modernización de la Administración

CASO 1: Mejora del procedimiento de KM

Definición de objetivos

Vinculación con gestión de RRHH

Diagnóstico ymapa de conocimiento

Análisis de clientes y proveedores

Identificar red de conocimiento y TIC

Identificar día a día en KM

Mejora continua

Asuntos clave:

• Mucha información + poco orden = conocimiento desaprovechado

• ¿Qué poner en la red? ¿todo?• ¿Qué exponer en la red? ¿todo?

• Alfabetización en nuevas herramientas

• Participación en redes externas

• Espacios y tiempos para producir intercambio de conocimiento

• Clientes y proveedores como fuentes de conocimiento

• Dificultades para localizar el conocimiento externo

8 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Administraciones vascas: autonómica, forales y locales

CASO 2: Foro Interadministrativo

Objetivos:• Crear espacios de colaboración

interinstitucional• Compartir información y mejores

prácticas para la gestión.• Integrar ofertas de servicios a través

de internet.

Sistemática:• Inicio a finales de 2004• Periodicidad bimestral• Propuesta de temas abierta• Coordinación centralizada (OMA)• Share-Point como herramienta

colaborativa• Grupos de trabajo para desarrollar

proyectos específicos

Resultados:

Modelo común de catalogación de contenidos web.

Modelo para compartir contenidos basado en tecnología RSS.

Mejora del Modelo de Administración Electrónica

Acceso a la consulta del registro de contratistas de Gobierno Vasco.

Modelo de colaboración tecnológica.

Acuerdos para compartir soluciones tecnológicas.

Despliegue municipal de la tarjeta electrónica ONA.

9 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

IHOBE: sociedad pública de gestión ambiental

CASO 3: Pliego de innovación

Objetivo:• Incentivar la aportación de

innovaciones de los proveedores.

Sistemática:• Convocatoria anual.• Dos etapas: ideas preliminares y

ofertas. • Temáticamente abierto. • Proyectos limitados en presupuesto

y tiempo. • Conectada con Reflexión

Estratégica y Plan de Gestión.• Proceso de valoración en equipo

con gestión ágil.• Ciclo PDCA anual de mejora.

Resultados:• Implantación innovadora de una cultura

de excelencia según modelo EFQM (2003)

• Listado de Tecnologías Limpias para exenciones fiscales (2003)

• Metodología para la Evaluación Ambiental Estratégica de Planes y Programas (2004)

• Diseño herramienta de conocimiento y gestión de la imagen social de IHOBE (2004)

• Diseño de un canon de residuos (2004)

• Diseño de una Oficina Vasca de Cambio Climático (2005)

• Diseño de indicadores de salud y medio ambiente (2006)

10 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos

CASO 4: Intranet corporativa

Universidad Institución

Secretaría Cafetería

Taller

Objetivos:

• Entorno para el trabajo colaborativo entre profesionales.

• También con agentes externos de otras administraciones u otros aliados y proveedores.

Características:

• El usuario construye su propio entorno:

• Máxima personalización de contenidos.

• No se construyen portales, sino microservicios:

11 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Funcionarios en la larga cola del talento

Comunidades de práctica que trabajan en nichos de conocimiento aprovechando herramientas 2.0

UN SUEÑO:

12 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Las administraciones son enormes silos de conocimiento.

El mapa de conocimientos de las administraciones es un mapamundi.

Por cada tema especializado, cada Administración cuenta con una o pocas personas expertas.

La web 2.0 permite la creación de redes en la larga cola del talento

Todo profesional, por muy especializado que esté, tiene un homólogo en otra administración.

Todos son bienvenidos: trabajadores públicos, universidad, proveedores, ciudadanía

El conocimiento de los trabajadores públicos

CC: http://www.flickr.com/photos/zoomzoom/304135268/

13 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Elementos de una plataforma 2.0:

• Anillo profesional

• Agregador de blogs

• Construcción colaborativa de documentos

• Foros y encuestas

• ¿Microblogging, chat o grupos de correo?

• Etiquetación social

• Gestión documental

• Publicación de noticias

Plataforma de la comunidad de práctica

¿Merece la pena crear una plataforma con lógica de portal?

Podemos crear los microservicios y dejar que cada persona cree su propia plataforma. Habría así tantas plataformas como personas.

14 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

El conocimiento es cuestión de personas:

• La forma real de crear xarxes és el no-disseny (Ramón Sangüesa)

• Permitir que la comunidad emerja

• Generar confianza

• Hacer invisibles las herramientas y visibles las materias

• Alfabetización digital: de “funcionarios office” a “funcionarios web”.

• Democratización organizacional

• Tocarnos las caras

Generar redes y cuidarlas

¿Qué tipo de red estamos buscando?

• Centralizada/jerarquizada vs. distribuída.

• Resultados planificados vs. resultados emergentes

• Hayedos vs. Jardines (Julen Iturbeormaetxe)

Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero

Barcelona, 5 de desembre de 2007

II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement

Oficina para la Modernización de la Administración

Moltes gràcies - Mila esker