Gestión del Conocimiento

Competencias Digitales

Desafíos de la Época Actual

¿Qué es el Conocimiento?• Conjunto integrado de información, experiencias y valores que las

personas interpretan dentro de un contexto; tal conjunto es trasmitido y sirve para determinar una acción.

• Transformación de la información y los activos intangibles, en un valor constante.

• Proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información importante y experiencia que es parte de la memoria de la organización.

Embudo del Conocimiento

Descripción Embudo del Conocimiento

DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO

Observaciones sencillas de distintos sucesos.

Datos dotados de pertinencia y propósito.

Información valiosa de la mente humana.

Se capturan con facilidad en las máquinas.

Requiere una unidad de análisis. Difícil de estructurar.

Se estructuran fácilmente. Necesita consenso sobre el significado.

Difícil de capturar en las máquinas

A menudo se cuantifican. La intermediación humana es indispensable. A menudo es tácito.

Se transfieren con facilidad. La transferencia es complicada.

Navegabilidad del Conocimiento

Tipos de Conocimiento

PresentFuture

T

Políticas

Procesos

PatentesPlanes

CONOCIMIENTOEXPLÍCITO

Inteligencia Emocional

CONOCIMIENTOTÁCITO

Creatividad

CreenciasCoeficiente de

Confianza

ExperienciasIntuición

Valores

Proceso del pensar Know-

how

Algunos Procesos de Transformación del Conocimiento

Tácito

Explícito

Tácito

Explícito

EXTERIORIZACION COMBINACION

INTERIORIZACIONSOCIALIZACION

Descripción Procesos de Transformación del Conocimiento• Tácito a tácito (socialización). Los individuos adquieren nuevos conocimientos

directamente de otros.

• Tácito a explícito (externalización). El conocimiento se articula de una manera tangible, a través del diálogo, plasmándose en esquemas, fórmulas y métodos.

• Explícito a explícito (combinación). Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos.

• Explícito a tácito (internalización). Los individuos internalizan el conocimiento de los documentos en su propia experiencia.

Conocimiento Operativo• Conocimiento que genera valor para la organización, aquel que articula e

integra el conocimiento referido a procesos, normativas, competencias y tecnología, en un modelo de gestión integrado con las estrategias de la organización.

Representación Conocimiento Operativo

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

PROCESOS

NORMATIVAS TECNOLOGÍA

COMPETENCIAS

El Aprendizaje - Conceptos• Es un proceso por el cual se adquiere una nueva conducta, se modifica

una antigua conducta o se extingue alguna conducta, como resultado siempre de experiencias o prácticas.

• Aprendizaje es la adaptación de los seres vivos a las variaciones ambientales para sobrevivir.

• Madurar es necesario para aprender y adaptarse al ambiente de la manera más adecuada.

Evolución de la Sociedad

Trabajo

Capital

Tierra

Conocimiento

Era AgrícolaEra Industrial

Era del Conocimiento

Sociedad de la Información

Gestión del Conocimiento - Concepto• Corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para

utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.

Modelo – Concepto Gestión del Conocimiento

Objetivos Gestión del Conocimiento

• Crear un depósito de conocimiento.

• Mejorar el acceso al conocimiento.

• Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento.

• Administrar el conocimiento como un activo

Elementos de la Gestión del Conocimiento

Gestión del conocimiento

Capital Intelectual

Tecnología de la Información

Cultura Organizacional

Descripción de los Elementos de la Gestión del ConocimientoCapital Intelectual

• Es el valor intangible de la organización.

• Elementos básicos: Objetivos, recursos, y el entorno organizacional.

• El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre los objetivos y los recursos.

Descripción de los Elementos de la Gestión del ConocimientoAspectos Relacionados con el Capital Intelectual

Capital Total

Capital Tangible Capital Intelectual

C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente

Descripción de los Elementos de la Gestión del ConocimientoCultura Organizacional

• Es un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una organización.

• Surge una cultura que refleja la visión, la estrategia y las experiencias que tuvieron los empleados al ponerlas en practica.

• Es importante la socialización organizacional, es decir, el proceso sistemático mediante el cual la organización incluye en su cultura a los nuevos empleados.

Descripción de los Elementos de la Gestión del Conocimiento

Tecnología de la Información y las Comunicaciones

• Es el conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, entre otras.

Gestión del Conocimiento y TIC• No necesariamente el uso de las TIC provoca la gestión del conocimiento;

es necesario contar con funciones relacionadas con análisis de información, normatividad y una red de relaciones para enaltecer la importancia y la creación de valor en la sociedad.

• La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías de información ha contribuido a una mayor facilidad en el uso y creación del conocimiento.

• Los investigadores han llegado a la siguiente conclusión: la competitividad de la organización está asociada con lo que sabe, con cómo lo utiliza y con la capacidad de aprender nuevas cosas.

Conceptos Clave en la Gestión del ConocimientoLiderazgo.• Significa guiar; es un proceso gerencial que orienta, dinamiza, conduce el

componente de la organización. La clave del liderazgo se encuentra en las fortalezas del equipo y en las relaciones basadas en la confianza, el respeto en cuanto aporte y sugerencias.

Trabajo en Equipo• Implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada,

cooperando para lograr un resultado.

Transferencia de la Gestión del Conocimiento

Marco de Referencia de la Gestión del Conocimiento

Compartir

Adaptar

Etapas de la Gestión del Conocimiento• Generar o captar conocimiento

• Estructurar y agregar valor al conocimiento captado

• Transferir el conocimiento

• Establecer mecanismos para la utilización y reutilización del conocimiento

Tecnologías disponibles en la Gestión del Conocimiento

Referencias y Agradecimientos

• Acuña León, Alex

• Quequezana Flores, Roger

• Salcedo Ellanes, Geraldine Milagros