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Gestión del Conocimiento y su aplicación en bibliotecas
Hilda SmargiassiAndrea Masri Galli
Copyright 2004 – Hilda Smargiassi, Andrea Masri Galli
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Qué es el conocimiento: aspectos filosóficos
Antigua Grecia: posibilidad o imposibilidad
del conocimiento
Edad Media: conocimiento y dogma
Renacimiento: estructura del conocimiento
Època contemporànea: teoría del
conocimiento
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Tipos de conocimiento
Explícito: es el que se puede representar a través de un lenguaje formal y sistemático.
Tácito: el inherente a una persona, producto de su experiencia, sabiduría y creatividad.
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Pirámide informacional
Datos
Información
Conocimiento
Inteligencia
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Componentes de la PI
Datos: cadenas de caracteres, carecen de significado por si mismos
Información: conjunto de datos situados en un contexto
Conocimiento: mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer, que son útiles para la acción
Inteligencia: capacidad humana que permite aplicar el conocimiento adquirido para comprender, interpretar y resolver problemas nuevos
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Capital Intelectual
Es el conjunto de aportaciones no
materiales que se entienden como el
principal activo de las organizaciones del
tercer milenio
CI = valor de mercado – valor contable
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Capital IntelectualCapital Humano: conocimiento que poseen las
personas y que puede ser de utilidad para la
organizaciòn (aprendizaje)
Capital Estructural: conocimientos estructurados y
formalizados (tecnologìa, procesos, etc.)
Capital Relacional: relaciones creadas por la
organizaciòn con el exterior (marca, imagen,
etc.)
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La gestión y sus funciones
Planificar
Controlar Organizar
Dirigir
Funciones de la
Gestión
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Gestión del Conocimiento (definición)
Es la capacidad de una organización para generar valor, basándose en las personas y en una gestión eficaz del Capital Intelectual (Portela, 2001)
Implica gestionar el conocimiento de la gente que directa o indirectamente tiene relación con la empresa (Flores, 2001)
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Aportes de la década del ‘90
Teoría de la Ventaja Competitiva Sostenible
(Michael Porter)
Ingreso en la Sociedad del Conocimiento
(Peter Drucker)
Aprendizaje Organizacional
Organización Inteligente
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Disciplinas del Aprendizaje Organizacional
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Dimensión epistemológica y ontológica del Conocimiento
Dimensión epistemológica
Dimensión Ontológica
Individuo Grupo Organización Inter-organizaciónNivel de Conocimiento
C.T
áci
to C
.Explíc
ito
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Conversión del Conocimiento(dimensión epistemológica)
La Socialización: de tácito a tácito
La Exteriorización: de tácito a explícito
La Asociación: de explícito a explícito
La Interiorización: de explícito a tácito
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Conversión del Conocimiento (dimensión epistemológica)
La conversión del conocimiento genera nuevos contenidos
La Socialización genera Conocimiento Compartido
La Exteriorización genera Conocimiento Conceptual
La Asociación genera Conocimiento Sistémico
La Interiorización genera Conocimiento Operacional
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Espiral del Conocimiento en la dimensión epistemológica
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Espiral del Conocimiento en la dimensión ontológica
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Concepto innovador de Biblioteca
La Biblioteca es “un servicio tecnificado que acompaña los procesos de investigación de los usuarios, que utiliza estándares de calidad en sus procesos de recolección, sistematización y difusión de información. Para ello el servicio se basa en el cúmulo de conocimiento de un campo específico, brindando valor agregado a la gestión de la entidad a la que pertenece y que tiene como responsabilidad adicional salvaguardar y difundir adecuadamente el capital intelectual de la organización.” (Flores De La Fuente, 2003)
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Gestión del Conocimiento en una biblioteca
“proceso continuo de adquisición, distribución (en tiempo y forma a quienes lo necesiten) y análisis de la información que se mueve en el entorno de una organización para hacer más inteligentes a sus trabajadores (más creativos e innovadores) y de esta forma ser más precisos en la toma de decisiones, dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado, obtener un desarrollo sostenible y ser más competitivos en este entorno tan turbulento, cambiante y lleno de incertidumbre.” (Flores De La Fuente, 2003)
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Módulos de implementación de un sistema de GC
• Elaboración del mapa de conocimiento
• Identificación de las competencias esenciales
• Identificación y análisis de los procesos
• Reunión, clasificación, almacenamiento y difusión del conocimiento
• Selección de los medios para la aplicación del sistema
• Diseño del sistema
• Selección de los indicadores para evaluar la efectividad del sistema implementado
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Módulo 1: mapa de conocimiento
“Páginas amarillas” donde se puede
localizar el conocimiento existente.
¿Dónde esta el conocimiento?
¿Quién lo tiene?
¿Cómo se puede acceder a él para que
pueda comunicarse y compartirse?
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Módulo 2: competencias esenciales
Características que diferencian a la
organización de otras similares
Conjunto de cualidades que hacen que se
elija a una organización por sobre otra
No siempre están constituidas por una
actividad o conocimiento determinado
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Módulo 3: procesos para la toma de decisiones
Una eficaz toma de decisiones supone un proceso en el que intervienen:
La información necesaria, en el formato más adecuado
El conocimiento preciso formalizado en personas, procesos, procedimientos, etc.
El modo en que el proceso se realiza
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Módulo 4: procesamiento y difusión del conocimiento
Identificar qué es relevante para la
organización y hacerlo accesible a todos
¿Por qué compartir aquello que se sabe?
Acceder al conocimiento de los otros
Aprendizaje organizacional
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Módulo 5: aplicación del sistema
Establecer los medios técnicos y de
gestión necesarios para favorecer, a
traves del sistema a implementar, el
crecimiento del Capital Intelectual de la
organización
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Módulo 6: diseño del sistema
Documentar los elementos que integran el sistema
Elaborar documentos que expliciten el conocimiento tácito para luego medir y evaluar
Desarrollar indicadores para medir la eficacia del sistema
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Módulo 6: diseño del sistema: Indicadores (ejemplos)
Incremento en los niveles de satisfacción del usuario
Aumento de la tasa de crecimiento de los servicios ofrecidos
Incremento del índice de empleados satisfechos
Elevación de los niveles de impacto de servicios y productos
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Módulo 7: los indicadores para evaluar la efectividad
Implementación y monitoreo del sistema
Cambio y retroalimentación constante
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Sistemas de Gestión del Conocimiento
Cualquier sistema de GC que se aplique a una organización debe incluir 3 procesos:Creación de conocimientoAcumulación sistemática de las
habilidades y experiencias de las personas en un banco de conocimientos
Distribución, utilización y reutilización del conocimiento
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Conclusión (I)La organización inteligente:
favorece el crecimiento de cada uno de los
miembros de la organización
Desarrolla su Capital Intelectual, que es el
que le agrega valor
Identifica a quienes lo producen, los motiva
para que lo compartan, lo gestiona con
eficacia
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Conclusión (II)
Tenemos todos los elementos: RR.HH.
Tecnología
Inteligencia desarrollada a través de estudios
formales y capacitación contínua
Experiencia adquirida
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Conclusión (III)
El éxito de las organizaciones resulta El éxito de las organizaciones resulta
de su capacidad para identificar y de su capacidad para identificar y
gestionar el conocimiento de cada uno gestionar el conocimiento de cada uno
de sus miembros y generar el aumento de sus miembros y generar el aumento
contínuo de su Capital Intelectual.contínuo de su Capital Intelectual.