gestion fstm
TRANSCRIPT
-
8/16/2019 Gestion FSTM
1/27
Mme BENSEDDIK
-
8/16/2019 Gestion FSTM
2/27
Qu’est
–
ce que le management et que font
réellement les managers
?
BENSEDDIK 2
• Management = processus par lequel des résultats sont obtenusde façon efficace et performante, via et avec autrui.
• La performance = effectuer une tâche correctement +maîtriser la relation entre les ressources et le rendement =minimiser le coût du processus. Utilisation rationnelle desressources.
• l’efficacité = effectuer les tâches qui s’imposent = atteindre desobjectifs. Accomplissement des objectifs
-
8/16/2019 Gestion FSTM
3/27
BENSEDDIK 3
Qu’est ce que le processus de management
?
Contrôle:
Surveiller les activités pour s’assurerqu’elles se déroulent comme prévu.
Planification:
Fixer des objectifs, élaborer unestratégie et mettre au point des sous-
plans pour coordonner les activités.
Direction:
Diriger et motiver toutes les partiesimpliquées et résoudre les conflits.
Organisation:Déterminer les besoins , les moyensd’action et les personnes responsablesde chaque tâches.
Atteindre le butfixé par
l’entreprise.
-
8/16/2019 Gestion FSTM
4/27
Le processus décisionnel
BENSEDDIK 4
Identificationd’un problème
Évaluation del’efficacité dela décision
Mise en placede l’option
Sélectiond’une option
Analyses desoptions
Identificationdes critères dedécision
Attributionde prioritésaux critères
Développementdes diversesoptions
-
8/16/2019 Gestion FSTM
5/27
Prise de décision
: modèle rationnel
:
• Choix rationnel: se dit d’une décision cohérente et générant dela valeur dans la limite des contraintes données.
• Hypothèses de prise de décisions rationnelle• Le problème est clair et sans ambiguïté.• Il faut atteindre un objectif précis.• Toutes les options et leurs conséquences sont connues.• Les préférences sont définies.
• Les préférences sont constantes et stables.• Il n’existe pas de contraintes temporelles ou de coûts.• Le choix final garantit le résultat le plus rentable.
BENSEDDIK 5
-
8/16/2019 Gestion FSTM
6/27
La créativité est
–
elle importante dans la décision?
Qu’est ce que le potentiel créatif
?
Créativité : capacité à développer des idées inédites , originales et
utiles face aux problème à résoudre ou aux opportunités à saisir.
expertise +Ingéniosité
(l’intelligence, l’indépendance,la confiance en soi, la prise derisque, le contrô le intérieur, la
tolérance à l’ambiguïté )
motivation
BENSEDDIK 6
-
8/16/2019 Gestion FSTM
7/27
Comment aborder un problème
décisionnel ?
• Problème programmé: problèmestructuré qui est connu et simple,familiers, faciles à cerner, et dont larésolution n’exige pas d’avoir recours à
des données complexes.
Décision Programmée :décision répétitive pouvantêtre gérée par une approcheroutinière et uniforme, ayantfait ses preuves dans le passé.
• Problème non programmé: problèmenon structurés problèmes nouveaux pour
lesquels les informations disponiblessont ambiguës, lacunaires ouincomplètes.
Décision non programmée:décision spécifique visant àrésoudre des problèmesuniques et non récurrents.
BENSEDDIK 7
-
8/16/2019 Gestion FSTM
8/27
ANALYTIQUE CONCEPTUEL
DIRECTIF COMPORTEMENTAL
les styles décisionnels
BENSEDDIK 8
-
8/16/2019 Gestion FSTM
9/27
En quoi les technologies aident-elles à mieux décider ?
Les systèmes experts: logiciels agissant comme un expert pouranalyser et résoudre des problèmes mal structurés
Les réseaux neuronaux: logiciels conçus pour imiter la structure
des cellules du cerveau et les connexions les reliant.
BENSEDDIK 9
-
8/16/2019 Gestion FSTM
10/27
Décider en groupe ?
• Mettre en commun divers données.• Échange d’informations , des connaissances et
des compétences• Les décisions collectives facilitent l’acceptations
d’une solution.
• L’approche en groupe favorise la démocratie.
AVANTAGES
• Rassembler plusieurs personnes et arriver àune solution demande du temps
• Les groupes peuvent entraîner un phénomènede domination de la minorité.• La responsabilité est partagée mais qui assume
vraiment le choix final•
INCONVENIENTS
BENSEDDIK 10
-
8/16/2019 Gestion FSTM
11/27
La planification
• Chapitre 1: la planification.
• Chapitre 2: le processus de la planificationstratégique.
BENSEDDIK 11
-
8/16/2019 Gestion FSTM
12/27
Qu’est ce que la planification
BENSEDDIK 12
Définition des objectifs
Elaboration d’une stratégie
Création des plans pour intégrer et coordonner lesactivités.
-
8/16/2019 Gestion FSTM
13/27
Pourquoi une planification formelle?
Définir des normes pourfaciliter le contrôle Suivre une direction
Limiter les pertes etles actions superflues
Réduire l’impact deschangements
Raisons deplanifier
BENSEDDIK 13
-
8/16/2019 Gestion FSTM
14/27
quels sont les Inconvénients de la
planification formelle?
La planification peut être source de rigidité.
Plan et environnement dynamique sontincompatibles.
Les plans formelle ne peuvent remplacer l’intuitionet la créativité.
La planification accorde la priorité à la concurrenced’aujourd’hui et non à la survie de demain.
La planification formelle renforce la réussite, maispeut faire baisser la vigilance.
BENSEDDIK 14
-
8/16/2019 Gestion FSTM
15/27
Quels types de plans?
• Stratégique• OpérationnelPortée
• Long terme• Court termeDurée
• Directionnel (environnement incertain )• Spécifiques (environnement certain).Spécificité
• Ponctuel• Permanent
Fréquenced’application
BENSEDDIK 15
-
8/16/2019 Gestion FSTM
16/27
Quels types de plans?
• Plans stratégiques: plans s’adressant à l’organisation dans son ensemble, lapositionnant par apport à son environnement et lui fixant des objectifs globaux.Plans opérationnels: plans tactiques exposant en détail comment parvenir auxobjectifs généraux de l’organisation.
• Plans à cours terme: plans couvrant une période inférieure à un an.Plans à long terme: plans couvrant une période supérieure à cinq ans.
• Plans spécifiques: plans énonçant des objectifs concis, sans ambiguïté ourisque de malentendus. (environnement certain)
• Plans directionnels: plans flexibles définissant les grandes lignes.
(environnement incertain).
• Plans ponctuels: plans répondant à une situation unique, peu susceptible dese reproduire.
• Plans permanents: plans concernant des actions qui se répètent dansl’organisation.
BENSEDDIK 16
-
8/16/2019 Gestion FSTM
17/27
Qu’est ce qu’un processus de planification stratégique?
BENSEDDIK 17
Identifier lamission, lesobjectifs etles stratégies
Identifier lesopportunités etles menaces
Analyserl’environnement
Identifier lesforces et lesfaiblesses
Analyser lesressources del’organisation
Réviser lamissions etles objectifs
Formulerlesstratégies
Mettre enœuvre lesstratégies
Évaluer lesrésultats
-
8/16/2019 Gestion FSTM
18/27
Le contrôle
• Le contrôle = suivi des activités visant à garantir leur conformité auxpréconisations de départ et à corriger tout écart trop important.
BENSEDDIK 18
-
8/16/2019 Gestion FSTM
19/27
Quelles sont les étapes d’un processus de contrôle?
La mesure des performances réalisées et durendement.
La comparaisons des performances réalisées parrapport aux normes de référence.
L’action managériale visant à corriger les écartsou à modifier les normes.
BENSEDDIK 19
-
8/16/2019 Gestion FSTM
20/27
Quelles sont les étapes d’un processus de contrôle?
BENSEDDIK 20
Objectifs
Comparaison des performances parrapport aux normes
Normes Mesure des performances
Réviser lesnormes
Corriger les performances
Identifier lasource de
l’écart
Ne rienfaire
Ne rienfaire
Les normessont-ellesatteintes?
L’écart est -il
acceptable?
Les normessont-ellesacceptables?
-
8/16/2019 Gestion FSTM
21/27
Comment les managers mesurent-ils les
performances?
• La mesure des performances exploi te quatre sourcesd’information principales:
L’observation personnelle (management baladeur): le managers’invite sur le lieu du travail, dialogue directement avec les employés et
se tient ainsi de l’évolution des activités. Les rapports statistiques: se sont les graphiques les histogrammes
et d’autre s formes de représentation numérique que les managerspeuvent mettre à profit pour évaluer les performances.
Les comptes- rendus oraux élaborés par le biais de conférences, deréunions ou de communications téléphoniques. C’est une technique
rapide qui offre de bonnes possibilités de feed-back (manque detraçabilité).
Les comptes- rendus écrits: ils représentent une source d’informationplus lente, mais aussi plus formelle (traçabilité) ils sont donc très facilesà classer et à référencer.
BENSEDDIK 21
-
8/16/2019 Gestion FSTM
22/27
Comment les managers comparent-ils les performances
réalisées avec les objectifs fixés?
Établir le degré de divergence entre les performances mesurées et lesnormes fixées
.Déterminer une marge de variation raisonnablement acceptable au-
delà de cette marge , l’écart sera considéré comme problématique etdevra retenir l’attention du manager.
Les managers doivent se préoccuper tout autant des écarts positifs quedes écarts négatifs.
BENSEDDIK 22
-
8/16/2019 Gestion FSTM
23/27
Quelles formes d’action managériale peut-elle prendre?
Ne rien faire Corriger les performances Réviser les normes.
BENSEDDIK 23
-
8/16/2019 Gestion FSTM
24/27
Tenter de corriger les performances…
Le manager pourra adopter des changements stratégiques oustructurelles, modifier les méthodes de rémunération ou lesprogrammes de formation, redéfinir les postes ou renouveler lepersonnel.
Action corrective immédiate: permet de traiter les problèmes sur-le-champ et de rétablir aussitôt un niveau de performance adéquat.
Action corrective de fond: consiste à déterminer de quelle manière etpour quelle raison les performances ont dévié, afin de supprimer la
source de cette déviation.
BENSEDDIK 24
-
8/16/2019 Gestion FSTM
25/27
…ou réviser les normes?
• Il est également possible que l’écart de performances soit dû àl’édiction d’une norme irréaliste -c’ est –à-dire d’un objectif trop élevéou trop faible. C’est la norme qu’il convient dans ce cas de rectifier etnon les performances.
• Norme très élevée +un déficit de performances significatif + unedémotivation des employés évalués sur cette base.
BENSEDDIK 25
-
8/16/2019 Gestion FSTM
26/27
Les différents types de contrôles
BENSEDDIK 26
RessourcesProcessus
Produits
Contrôle préventif(Anticipe les problèmes)
Contrôle continu (Corrigeles problèmes à mesurequ’ils apparaissent)
Contrôle rétroactif(Corrige les problèmes à posteriori
-
8/16/2019 Gestion FSTM
27/27
Les différents types de contrôles
• Contrôle préventif : type de contrôle préliminaire ou proactif qui permetd’anticiper les problèmes. Il consiste à entreprendre des actions managérialesavant qu’une difficulté ne surgisse. Il s’appuie sur une acquisition rigoureuse etopportune de l’information, qu’il est souvent difficile de mettre en œuvre.
• Contrôle continu ou de suivi intervient pendant le déroulement de l’activité. Ilpermet au management de résoudre les problèmes en cours de production,avant qu’ils ne coûtent trop cher. La surveillance directe en représente la formela plus connue.
• Contrôle rétroactif: type de contrôle qui intervient à posteriori et se situe en
aval de l’activité . Il faut donc attendre que le mal soit fait pour avoirconnaissance d’un problème.
BENSEDDIK 27