gestión humana y productividad

1

GESTIÓN HUMANA GESTIÓN HUMANA Y PRODUCTIVIDADY PRODUCTIVIDAD

Pereira, 17 de mayo de 2002

Felipe Millán ConstainDirector Ejecutivo CNP

II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Recursos Humanos

RECURSOS RECURSOS ACUMULADOSACUMULADOS

RECURSOS RECURSOS ACUMULADOSACUMULADOS

PROGRESOPROGRESOTECNOLOGICOTECNOLOGICO

PROGRESOPROGRESOTECNOLOGICOTECNOLOGICO

POLITICAPOLITICAECONOMICAECONOMICA

POLITICAPOLITICAECONOMICAECONOMICA

POLITICAPOLITICASOCIALSOCIAL

POLITICAPOLITICASOCIALSOCIAL

CRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTO

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

EQUIDADEQUIDADEQUIDADEQUIDAD

SOSTENIBILIDADSOSTENIBILIDADSOSTENIBILIDADSOSTENIBILIDAD

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

CULTURACULTURACULTURACULTURA INNOVACIONINNOVACIONINNOVACIONINNOVACION

BIENESTARBIENESTARCALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDA

BIENESTARBIENESTARCALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDA

Fuente: Felipe Millán, 1997

El Arbol del Desarrollo

Determinantes del crecimiento y la productividad

Fuente : Banco Mundial, 1997

CulturaCultura

RecursosRecursosHumanoHumano

RecursRecursososNaturaNaturalesles

InversiónInversión

InfraestructuraInfraestructura

DesarrolloDesarrolloInstitucionalInstitucional

ConocimientoConocimiento

La capacidad productiva de un país es resultado de la sinergia (eficiencia) de los activos y pasivos en relación con los anteriores factores.

4

El Problema:El Problema:

“El principal obstáculo a la competitividad en América latina es la baja productividad de la fuerza laboral”.

En un estudio realizado el año 2000, entre 47 países de Latinoamérica, Africa y Asia, Colombia ocupó el puesto número 40 en productividad por trabajador.

Las razones que explican esta posición son entre otras:

• El lento progreso educativo

• El fracaso de los sistemas de capacitación

• Las malas relaciones laborales y • La falta de mecanismos de compensación para los trabajadores que salen perjudicados de los procesos de innovación

Fuente: Banco Interamericano de Desarrollo BID Informe 2001 Competitividad: El motor del Crecimiento, pag. 118

5

BRECHA RELATIVA EN PRODUCTIVIDAD LABORALDEL SECTOR MANUFACTURERO DE COLOMBIA Y OTROS PAISES

DE AMERICA LATINA VIS A VIS ESTADOS UNIDOS 1970-1996

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

Argentina Brasil Chile Colombia México Perú Uruguay USA

1970 1980 1990 1996

Productividad y CompetitividadProductividad y Competitividad

Fuente: Katz Jorge, Cambios estructurales y evolución de la productividad laboral en la industria latinoamericana en el periodo, 1970 - 1996, p. 19

6

COLOMBIA: CRECIMIENTO ECONOMICO

3.74

5.055.96

3.98 3.60

-3.83

2.61

-6.00

-4.00

-2.00

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

1925-44 1945-65 1966-74 1975-88 1989-98 1999 2000•

Buscando las CausasBuscando las Causas

Fuente: Centro Nacional de Productividad

7

COLOMBIA: FUENTES DE CRECIMIENTO 1950 - 1996

-0.5

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

1950-58 1956-67 1967-74 1974-80 1980-85 1985-91 1991-94 1996

Capital Productividad Trabajo

•

Buscando las CausasBuscando las Causas

9

“Un crecimiento impulsado con base en el incremento de insumos (más inversión o trabajo) sin un aumento en la eficiencia con la cual estos se usan, finalmente se agota, es inevitablemente limitado, genera retornos decrecientes”

Paul Krugman

Lección 1Lección 1

10

“Las diferentes teorías del crecimiento asumen que cada país está

logrando su mejor desempeño - dados los recursos y la tecnología

que tiene a su disposición. Pero supongamos que los países pobres

simplemente desperdician muchos recursos. Entonces, la mejor

manera de lograr un crecimiento espectacular no consiste en tratar

de acumular mas recursos, sino en desperdiciar menos los que

ya se tienen ”

Mancur Olson


11

La sinergia del conjunto de determinantes del crecimiento ha disminuido gradualmente y en este momento se encuentra muy debilitada.

La tendencia de los últimos años ha sido crecer cada vez menos, mientras las ineficiencias y la tensión social crecen cada vez más.

El sistema productivo ha perdido el dinamismo, y la confianza necesarios para lograr su crecimiento potencial porque las múltiples ineficiencias se han acumulado.

El nombre de esta situación es entropía.


12

Valor Agregado por trabajador

1997=US$28.090

2001= US$ 19.929

ACTORES

Trabajadores

Estado

Acreedores

Accionistas

Salarios

Impuestos

Intereses

Utilidades

84%

16%

Fuente: Anuario Indicadores de Competitividad de la Industria Colombiana. Mindesarrollo UMI 1997

El valor agregado por trabajar es bajo, su distribución no es

incluyente y la tensión social en torno a su redistribución es

contraproducente.

El ResultadoEl Resultado

13

Baja productividad

-

Bajos ingresos públicos

Bajos niveles de consumo

-

Baja inversión

Baja formación de capital

Bajos salarios Bajo nivel de empleos

Inestabilidad Social

Bajas ganancias

Adaptado de: El Mercadeo de las Naciones. Philip Kotler -1998

Resultado: El Círculo Vicioso de la PobrezaResultado: El Círculo Vicioso de la Pobreza

14

ESTADO

ACCIONISTAS

INTERME-DIARIOS16%

La Manzana de la DiscordiaLa Manzana de la Discordia

TRABAJADORES

La Situación ActualLa Situación Actual

La tensión social sobre la

reforma laboral deriva de la

lucha por la apropiación por

parte del Estado, los

intermediarios financieros, los

inversionistas y los trabajadores,

de una mayor proporción de los

excedentes generados; no en

lograr reducir sus sobrecostos o

ineficiencias

15

Productividad y SalarioProductividad y Salario

La brecha entre productividad y salario no es sostenible. Por esta razón hay en marcha una reforma laboral de hecho, en la que el crecimiento del subempleo es apenas una manifestación.

Indice de Remuneración deflactado por el IPPFuente: construída con base en datos del DANE y OIT

Comparación del Indice de Productividad Laboral de la Industria y el Indice de Remuneración por Horas

de la Mano de Obra

165.14158.9

141.72

156.84

133.84

118.52

129.49

100 99111.52

124.33

137.82

120.33124.7

116.61109.16

103.17100.198100

90

100

110

120

130

140

150

160

170

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999

Años

Indice

Indice de Remuneración

Indice de la productividad laboral

16

Productividad y EmpleoProductividad y Empleo

El modelo ha sido creer que “a menor productividad hay mayor empleo y a mayor productividad menor empleo”. Se asume que el empleo es la principal variable de ajuste para incrementar la productividad..

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

PTF

18

19

20

21

22

23

24

% e

mpl

eo to

tal

PTF Empleo Industrial

*Fuente: Juan Jose Echavarria. Las exportaciones y el Plan de Desarrollo 1998 - 2002. Y El empleo en Colombia 1998 situación actual y desafíos futuros. Hugo Lopez Castaño, Noviembre de 1998

17

1999 /2000

MayorMedio-

AltoMediano

Medio- Bajo

Bajo

MayorChile

MexicoCosta Rica

Medio- Alto

Brasil Argentina Panamá

Mediano Uruguay Honduras El Salvador

Medio- Bajo

VenezuelaPerú

Bolivia

BajoEcuador Paraguay

Colombia

América Latina: Nivel Relativo de Progreso Laboral América Latina: Nivel Relativo de Progreso Laboral 1990- 20001990- 2000

Fuente:Informa.OIT. Panorama Laboral2000 América Latina

Colombia es el país de América latina con el mayor retroceso en materia de progreso laboral al pasar de un nivel medio-bajo a bajo.El progreso laboral se mide con base en los indicadores de desempleo, informalidad, salario industrial, salario mínimo y productividad.

18

“Un crecimiento sostenible del ingreso per capita de una nación puede ocurrir sólo si hay un aumento de la producción por cada unidad de insumos”

“El incremento sostenido de la productividad constituye en el largo plazo, el único camino cierto para mejorar la calidad de vida de una nación.”

Paul Krugman

¿Como Romper del Círculo Vicioso de la Pobreza?¿Como Romper del Círculo Vicioso de la Pobreza?

19

Frente a esta situación existen algunos posibles caminos:

• Redistribuir la riqueza generada, lo cual significa finalmente

“redistribuir la pobreza”.

• Crear mayor riqueza y en el mediano y largo plazo mejorar la

distribución actual.

• Combinar las dos alternativas

Las Alternativas:Las Alternativas:

20

QUE NOS HACE QUE NOS HACE FALTAFALTA

PropuestasPropuestas

21Fuente: Yasuhiki Inoue,JPC-SED. 1997.

Primera Propuesta.Primera Propuesta.

Educar ampliamente a los agentes económicos acerca de los beneficios de la productividad

22

Destruir los mitos acerca de las relaciones trabajo - capital

MITOS NUEVA VISION

• El trabajo es un costo

• El trabajo es la variable de ajuste de la

coyuntura económica.

• El salario se puede aumentar con base

en el incremento esperado de la

productividad.

• El incremento de los salarios aumenta

el desempleo v/s el incremento de los

salarios aumenta el empleo.

• El trabajo es la fuente del valor agregado. No es sólo un costo.

• La reducción permanente de las ineficiencias, expresadas en un mayor valor agregado permite resistir en mejores condiciones una coyuntura adversa.

• El incremento verificado de una mayor riqueza debe ser la base de los salarios de participación.

• El incremento sostenible de la productividad contribuye en el largo plazo a generar más empleo y nuevas formas de trabajo.

Segunda Propuesta.Segunda Propuesta.

23

Destruir los mitos acerca de las relaciones trabajo - capital

MITOS NUEVA VISION

• La inflexibilidad del mercado

laboral es la causa del desempleo.

• El desempleo solo se reduce con la recuperación del crecimiento económico.

• Si la macroeconomía está bien, todo está bien.

• En 1994 la tasa de desempleo era inferior al

8% y las normas laborales eran las mismas o más flexibles que las actuales.

• El crecimiento y el empleo se divorciaron a partir de los años 90.

• Aquello que la gente hace colectivamente,

es lo que determina el comportamiento de la economía. La productividad es el verdadero fundamento de la competitividad.

Segunda Propuesta...Segunda Propuesta...

24

Cambio de Visión

• Construcción de nuevos consensos y nuevas reglas de juego

– Nueva visión de compartida

– Se atacan los factores “ocultos” del desarrollo

• Modelos mentales• Creencias• Valores

Transformadora

Reorientación Ajuste

• Reestructuración • Ajuste Estructural

Facilitan la adaptaciones a nuevos esquemas

Adaptativa

Rediseño

• Nuevas políticas, programas y proyectos.

• Cambio de prioridades• Reasignación de recursos

Se atienden problemas de coyuntura.

Reactiva

RESULTADOS:

• Creación y distribución de la riqueza y el bienestar

Genera efectos en el corto plazo

Corto y Mediano plazoMediano y Largo plazo

Trabajar simultáneamente en los diferentes niveles del cambio

Tercera PropuestaTercera Propuesta

25

Aprender las lecciones de la recesión

CAIDA DE LAS VENTAS

REDUCCION DE LA PRODUCCION

CAMBIO PATRIMONIAL

MANEJO DEL PRECIO

REDUCCION DE COSTOS

EXTERNOS

REDUCCION DE COSTOS INTERNOS

Tercera Propuesta.Tercera Propuesta.


26

El incremento de la productividad contribuye al aumento del empleo

Mayor Productividad

Reducción de Costos

Generación de Nuevas

Oportunidades de Trabajo

Menor Incremento de Precios

Recuperación o Apertura de Nuevos Mercados

Crecimiento de la Demanda

Recuperación o Apertura de Nuevos

Mercados

El círculo virtuoso de la riqueza

Tercera Propuesta...Tercera Propuesta...


27

Cuarta Propuesta: Sistema de Gestión de la FGDCuarta Propuesta: Sistema de Gestión de la FGD

FORMULACION ESTRATEGICA

ESTANDARIZACION

PRESUPUESTACION

RESULTADOS

Políticas

Acciones

Objetivos

GERENCIA POR DIRECTRICES

METAS ANUALES

Mejoras Innovaciones

• Gerencia de

las Mejoras

• Gerencia de

Innovación

GERENCIA GERENCIA

DE DE

PROYECTOSPROYECTOS

Six Sigma

Gerencia del Día a Día

Mej

oram

ien

toM

ejor

amie

nto

EO

EO

Man

ten

imie

nto

Man

ten

imie

nto

Cad

a d

íaC

ada

día

1 A

ño

1 A

ño

5 A

ños

5 A

ños

P H

V A

Cam

bio

C

amb

io

Est

raté

gico

Est

raté

gico

Fuente: Adaptado de FDG - 2002

28

ALTA

CALIDAD DE LA ESTRATEGIA

BAJA

GANADORES

PERDEDORES

BAJA PRODUCTIVIDAD OPERACIONAL ALTA

VENTAJA

COMPETITIV

A

CULTURA

ORGANIZACIO

NAL

Fuente: Michael Porter. En Que Consiste la Estrategia. HBR.1996. Fuente: Michael Porter. En Que Consiste la Estrategia. HBR.1996. Fairbanks and Lindsay,Plowing the Sea, HBSP, 1997.Pg 123Fairbanks and Lindsay,Plowing the Sea, HBSP, 1997.Pg 123

Cuarta Propuesta: Estrategia y ProductividadCuarta Propuesta: Estrategia y Productividad

Datos

Tecnología

ConocimientoConocimiento ConocimientoConocimiento

Información

Estrategia

Entorno Ventaja Competitiva

Fuente : Felipe Millán., 1996

Cuarta Propuesta: Saber Producir y Producir SaberCuarta Propuesta: Saber Producir y Producir Saber

30

Innovación Incremental Innovación RadicalEfecto A largo plazo duradero pero sin

dramatismoCorto plazo pero dramático

Paso Pequeños pasos Grandes pasosMarco de tiempo Continuo y con incrementos Intermitente y sin incrementosCambio Gradual y constante Abrupto y volátilInvolucramiento Todos Pocos seleccionadosAcercamiento Esfuerzos de grupos y

acercamiento por sistemasIdeas individuales y esfuerzos

Modo Mantenimiento y mejoramiento Bote y construyaChispa Know-how convencional y

tecnología de puntaDescubrimientos tecnológicos ynuevas teorías

RequerimientoPráctico

Requiere pequeñas inversionespero gran esfuerzo demantenimiento

Requiere grandes inversiones ypequeños esfuerzos para mantenerlo

Orientación delEsfuerzo

Hacia las personas Tecnología

Criterios deEvaluación

Procesos y esfuerzos para mejoresresultados

Resultados por utilidades

Ventajas Trabaja bien en economías de lentocrecimiento

Mejor adaptado para economías derápido crecimiento

Cuarta Propuesta:Tipos de Innovación

Adaptado de 5‘S JICA-CEFOF Costa Rica 1998

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

TECNOLOGIA / CULTURA TECNOLOGIA / CULTURA

Capacidad y Actitud del

RR.HH (Tecnologia

blanda)

Capacidad y Actitud del

RR.HH (Tecnologia

blanda)

El desafio es la formación de talentos de categoria mundial

El desafio es la formación de talentos de categoria mundial

Educación en el

trabajo :

Educación en el

trabajo :Aprender a SER

Aprender a HACER Aprender a APRENDER

Aprender a SER Aprender a HACER

Aprender a APRENDER

Equipos Maquinaria (Tecnologia

dura)

Equipos Maquinaria (Tecnologia

dura)

El desafio es la

automatización

El desafio es la

automatización

INNOVACIOINNOVACIONN


32

Cuarta Propuesta: Convergencia Tecnológica InternacionalCuarta Propuesta: Convergencia Tecnológica Internacional45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 2000

USAUSA

JPNJPN

EUROPAEUROPA

Demin-Juran

SQCQ MGT

SCM

Circulos QC JIT

Servicio Medio Ambiente

Premio MB

Declaración Reagan

ISO 9000Revision

MIL-Q

Kaizen TQM

Six SigmaEnfoque Sistémico

Misión

Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000

TPM

Revolución InformáticaPlaneación Estrateégica

Cluster

33

Adherirse al escenario de SOP

Escenario tácito de rompimiento de esquemas

Escenario del nuevo mundo

Escenario de nueva estrella

EstándarGenuino

SuperEstándar

MejorarEstándar

Implementar SOPConsistentemente

Disponibilidad de equipo. Reducción de desperdicios,fallas de producción o servicio y reclamos de clientes

Mejoramiento inventarios

Competencias laborales Incremento valoragregado

Mejoramiento de:•Tecnología •Procesos

•Trabajo:rotación, aumento

•Disponibilidad de equipo.

•Producción propia

Desarrollo de nuevos:•Equipos•procesos•Productos•Negocios

Desarrollo de: tecnología, productos y nivel de productividad dominantes

Fase Ⅰ Fase Ⅱ Fase Ⅲ Fase Ⅳ

Dllo. nuevos productos

Empresas de Clase Mundial

Mejoramiento dela productividad

Nivel

EstablecerEstándar

ImplementarEstándar

Cuarta Propuesta: Empresas de Clase MundialCuarta Propuesta: Empresas de Clase Mundial

Reducción de costos

Duración Duración del Proceso:del Proceso:

5- 7 años5- 7 años

34

Aspectos Culturales Aspectos Culturales Asuntos

Metas･ Utiliades･ Retorno de la inversión･ Ganancias a corto plazo

Calidad

･ Definido como lograr las Especificaciones y tolerancias･ Resultado de la prueba, inspec- ción, rechazar, y reelaborar

Rol de la Gerencia･ Primariamente Planificar,orga- ganizar, delegar y controlar.

Solución de Problemas

Datos

Estadisticas

Mejoramiento de Producto/servicio

Relaciones con Proveedor

ACERCAMIENTO TIPICO

･ No estructurado･ Individualista･ Orientado a la función

･ Recolección de datos para detec- tar variaciones e identificar problemas.･ Utilizado para recoger datos y medición de tendencias.

･ Aceptar variabilidad; aplicaracción correctiva para mejorar lacalidad

･ Basado en especificaciones exactas y contratos estrictos.

ACERCAMIENTO RENOVADO ･ Satisfacción del cliente･Mejoramiento Continuo･ Crecimiento a largo plazo･ Definido como un conocimiento de las necesidades y deseos del usuario.･ Hecho a la medida como resultado de un compromiso total.･ Comunicar, liderar, Consultar entrenar, establecer una cultura corporativa･ Estructurado･ Participatorio･ orientado a procesos(funciones intercruzadas)･ Datos analizados para crear Información y mejoramiento de procesos.･ Usado como herramienta solución de problemas y mejoramiento de la calidad.･Mejoramiento continuo de procesos para reducir variabilidad.

･ Basado en “Sociedades.”Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000

35

Convergencia Tecnológica Internacional.Convergencia Tecnológica Internacional.Mejores Prácticas de Gestión Estados Unidos y JapónMejores Prácticas de Gestión Estados Unidos y Japón

Estados Unidos Japón

2. Cinco Sentidos - 5’S

14. Sistemas de Produc. Flexibles15. Trabajadores con Múltiples Habil.

1. Integrac.de la Cadena de Abastec.2. Estrategias de Crecimiento3. Retención de Clientes4. Planificación por Escenarios5. Equipos Virtuales6. Reingeniería7. Alianzas Estratégicas8. Costeo ABC9. Competencias de Núcleo10. Análisis de Opciones Reales11. Gerencia del Conocimiento12. Six Sigma13. Coaching14. T.P.M.15. Equipos Autodirigidos16. Mercadeo Uno a Uno17. Reduc. del Tiempo de Ciclo18. Misión y Visión19. Pago por Gestión

23. Balance Score Card

26. Benchmarking

28. Outsourcing

20. Análisis de Valor. EVA21. Planeación Estratégica

22. Segmentación de Clientes

24. Medición de Satisfac. del Cliente25. Análisis de ruptura del Mercado

27. Gerencia de la Calidad Total

29. Equipos de Fusión

1. Ciclo PHVA

4. Competencias esenc. de gestión 5. Control Estadístico de Calidad6. T.Q.M.7. Estandarización8. Manejo Solución y Problemas9. Normas ISO10. Producción por Celdas11. J.I.T. (Justo a Tiempo)12. Siete Herramientas para QC13. Sistema de Sugerencias

16. KAIZEN17. Análisis de valor de los Accionistas.18. Cero Defectos

3. Círculos de Control de Calidad

Crear en las empresas un canal o mecanismo de consulta

y comunicación entre la Administración y los

trabajadores, donde los problemas de interés común que

se no se tratan en la negociación colectiva, se discutan y

definan en una forma pacífica y sistemática.

Objetivo:

Generar consensos para mejorar la productividad y el

valor agregado.

Recomendación:Quinta Propuesta: Modelo de Organización InternaQuinta Propuesta: Modelo de Organización Interna

Indicadores de la Productividad

Indicadores de la Productividad

Factores que afectan la Productividad

Factores que afectan la Productividad

Adecuada distribución

del V.A.

Trabajo Cooperativo - Relaciones Gerenciales

Relaciones Humanas con Espíritu y Actitudes Positivas

Concepto básico dela Productividad

Medidas para mejorar laProductividad

Estructura de la ProductividadEstructura de la Productividad


PRODUCTIVIDADDEL TRABAJO

EFICACIA DEL

TRABAJADOR

MODELOSDE

GESTIÓN

CLIMA Y

AMBIENTEINVERSIONESMÁQUINAS Y

EQUIPO

HABILIDADES

ACTITUDES

EFICACIA DE

SISTEMAS

NIVEL DE

TECNOLOGÍA

Factores que Afectan la Productividad del TrabajoFactores que Afectan la Productividad del Trabajo


CONTROL Y REDUCCIÓNDE DESPERDICIOS

NUEVOS NEGOCIOS

EL LANZAR DENUEVOS PRODUCTOS

CLIMA DEORGANIZACIÓN

CONDICIONES DETRABAJO

METAS A ALCANZAR

NUEVAS HABILIDADESPOLÍTICAS DELA EMPRESA

ENFASIS EN LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y

AUMENTO DEL VALOR AGREGADO

Algunos Temas que Pueden Ser Tratados ConjuntamenteAlgunos Temas que Pueden Ser Tratados Conjuntamente


40

PRESENTACIÓNDEL MODELO

A LA EMPRESA

SELECCIÓNPARTICIPANTES

ELABORACIÓNCÓDIGO DE

ÉTICA

ACOMPAÑAMIENTO DE LOS

RESULTADOS

PRESENTACIÓNDEL MODELOAL SINDICATO

ÁREA EXPERIMENTALIMPLANTACIÓN

SELECCIÓN DE TEMAS

DIFUSIÓNDE LOS

RESULTADOS

DISEMINACIÓNA OTRAS

ÁREAS

APLICACIÓN DE

HERRAMIENTAS

ENTRENAMIENTO DE LOS

PARTICIPANTES

DIFUSIÓNCONFERENCIAS

INTERNAS

Cómo Implementar el ModeloCómo Implementar el Modelo


41

1. La sabiduría se consigue cuando se enfrenta la dificultad. No busque excusas.

2. Un problema es una meta por conseguir. Gerenciar es cumplir metas. Asúmalas.

3. Descarte el pensamiento rígido convencional. Rete las prácticas y modelos actuales.

4. Encuentre la causa fundamental de los problemas, preguntando 5 veces Por Qué.

5. Seleccione las estrategias apoyado en el conocimiento de 10 personas, pero no olvide

que “100 bobos juntos no hacen 1 hombre sabio”.

6. Piense cómo hacerlo y no por qué no se puede hacer. No le encuentre problemas a las

soluciónes.

7. No busque la perfección. Hágalo ahora, aunque sea sólo para conseguir el 50% del

objetivo.

8. Corriga los errores inmediatamente.

9. No gaste en mejoramiento, dinero que no se recupere rápidamente .

10. Recuerde siempre que las oportunidades para mejorar son... infinitas.


Elogio de la Dificultad: Lecciones de los Agentes del Elogio de la Dificultad: Lecciones de los Agentes del Cambio.Cambio.

42

“La Productividad consiste

en hacer las cosas…

hoy mejor que ayer y mañana mejor

que hoy”

www.cnp.org.co

e-mail : [email protected]

MUCHAS GRACIAS!!Fuente: Asociación Europea de Centros Nacionales de Productividad. Roma, 1959

gestión humana y productividad

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