gestiÓn integrada de calidad medio ambiente seguridad
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GESTIÓN INTEGRADA DE
CALIDAD MEDIO AMBIENTE
SEGURIDAD
GESTIÓN INTEGRADA DE
CALIDAD MEDIO AMBIENTE
SEGURIDAD
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Aspectos normalizados de la gestión
• CALIDAD Reducción de defectos
• MEDIO AMBIENTE Reducción de efectos nocivos
• SEGURIDAD Prevención de accidentes
La interacción y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestión llevan a una mayor
eficiencia y a una comprensión más fácil del sistema
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La gestión empresarial
EVOLUCIÓN HISTORICA
• Orientación a producto (Q)
• Requisitos legales (MA y SH)
• Nuevos Requisitos (mercado, sociedad...)
• Formación de especialistas (Q, MA, SH)
• Normalización y Certificación (ISO 9000, ISO 14001, LPRL...)
• Modelos de excelencia (EFQM)
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EL MODELO EFQMLid
era
zgo
Pro
cesos
Personas
Política yestrategia
Asociacionesy Recursos R
esu
ltad
os c
laveResultado
para laspersonas
Resultadospara losclientes
Resultados para la
sociedad
Agentes Resultados
Innovación y aprendizaje
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LA GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
Base del planteamiento:
Las organizaciones
se gestionan
a través de sus procesos
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Estructuración por funciones
ADMIN. FINANZAS MKOPERACIONES
DIR GRAL
FÁBRICAINFORMÁTICACALIDAD
Perspectiva vertical
• No aparece el cliente• No aparece el
producto/servicio • No muestra el flujo de la
actividad• Cuando cambia el entorno:
- Aislamiento entre funciones
- Vacíos entre funciones- Dificultad en tratar
aspectos interfuncionales
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Estructuración por procesos
Servicios
MárketingPlanif. ControlI + D
Expedic.
Finanzas
Venta Recepción
Contabilidad
Fábrica
Personal
Factur.Cobro.
Atención
CL
IEN
TE
S
AT
ISF
EC
HO
de pedidos
informáticos
Cliente
Presup. de Gestión
DE
MA
ND
AC
LIE
NT
E
Perspectiva horizontal• Centrada en la misión y objetivos• Permite conocer mejor las interrelaciones• Es una gestión orientada a cliente• Posibilita el “empowerment” • Facilita el control y mejora la eficiencia
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QUÉ ENTENDEMOS POR PROCESO
Según ISO 8402 (1994):
Conjunto de actividades y recursos que transforman unos elementos de entrada en otros de salida
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ISO DIS/9001:2000
Para desarrollar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe:
• identificar los procesos necesarios• determinar su secuencia e interacciones• asegurar el control de estos procesos• medir, controlar y analizar los procesos• implementar las acciones necesarias
para conseguir los resultados y la mejora continua
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Visión de procesos en el modelo ISO DIS/9001
Realización del
producto/servicio
Entradas Proceso Salidas
Medida, Análisis,
Mejora
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Responsabilidades
de Dirección
Gestión
Recursos
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
SProduc
to Servici
o
MEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN
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Objetivos
La gestión “operativa” de procesos nos permite:
• Racionalizar las actividades
• Comprender las interacciones
• Controlar los procesos
• Optimizar cada proceso con la mejora continua
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CONTROL DE PROCESOSCONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel que tiene asignados:• Un propósito y unos objetivos• Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el
grado de consecución de los objetivos• Un sistema de medida para cada indicador• Un propietario o responsable del proceso• Un procedimiento operativo
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CONTROL DE PROCESOS
Recursos
ObjetivoPropietario
Medidas
Salidas
Procesocontrolado
Entradas
GuíasQ, MA, SH
CLIENTE
Acciones
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LA RESPONSABILIDAD INTEGRADA
El propietario del proceso es responsable de:
• Controlar los puntos críticos que pueden afectar a la calidad del producto o servicio
• Controlar los aspectos ambientales del proceso
• Controlar los aspectos de seguridad y condiciones de trabajo
• Asegurar la satisfacción de los interesados en los tres ámbitos de la gestión
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Adaptación a la gestión por procesos
• La mayoría de los procesos están incluidos en los actuales departamentos
• Facilita el ciclo PDCA y la mejora continua
• Facilita la informatización
• Posibilita la certificación
• En línea con ISO 9004/modelo EFQM
• Adaptación fácil a los cambios del entorno
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Punto crítico
Definir e identificar las interrelaciones entre los procesos.
La gestión de un proceso de forma aislada puede conducir a:
• una visión estratégica global inadecuada
• un enfoque a cliente externo limitado
• una sub-optimización de la gestión
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Mapa de procesos
POLÍTICA YESTRATEGIA
EQUIPAMIENTOS
AGUA
SERVICIOS
PRODUCTOS
EMISIONES AIRE
RESIDUOS
AGUAS RES.
PROCESO
MAT. PRIMAS
INFORMACIÓNQ, MA, SEG
ENERGÍARIESGO LABORAL
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
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Desarrollo del proyecto
Mapa de procesos actual (qué hacemos)Entradas/salidas y relaciones
Diagnóstico inicialRequisitos cliente/productoAspectos ambientales asociadosAspectos de riesgo y seguridad
Adaptación a los requisitos
Documentación e implantación
Revisión
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La gestión integrada: aspectos prácticos
Definición del proceso y su propietario
Entradas/salidas
Requisitos normativos y de cliente
Etapas del proceso: operaciones
Interacciones: Clientes/proveedores
internos
Indicadores de medida y control del
proceso
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La gestión integrada: aspectos prácticos
ASPECTOS AMBIENTALES
Identificación de las etapas u operaciones
dentro de cada proceso
Identificación de los requisitos legales
ambientales aplicables
Identificación y Evaluación de los aspectos
ambientales asociados a cada operación
Medida, análisis y control de los aspectos
ambientales
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La gestión integrada: aspectos prácticos
ASPECTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Identificación de los riesgos asociados a las
etapas del proceso
Riesgos asociados al lugar de trabajo
Riesgos asociados a instalaciones y productos
Factores externos de riesgo
Aspectos legales relacionados
Medida, análisis y control de situaciones de
riesgo
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GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
IMPLANTACIÓN
Estructura y responsabilidades Formación, motivación y
capacitación Documentación y control
documentos Control de los procesos Identificación de los requisitos de
los clientes y revisión de contratos Compras Conservación y entrega de
productos Identificación y Trazabilidad Manipulación, almacenaje Comunicación Prevención emergencias
ambientales Medidas de prevención riesgo
laboral
REVISIÓN
Revisión del Sistema por la dirección
VERIFICACIÓN
Control, seguimiento y medida Auditorías de Q, MA, SEG No
conformidades y acciones correct/prevent
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
ISO 9001 ISO 14001 UNE 81900
PLANIFICACIÓN
Aspectos Ambientales Evaluación riesgos Programa Q, MA, SEG Requisitos legales y
normas
POLÍTICA de CALIDAD, MEDIO AMBIENTE
Y SEGURIDAD
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Aspectos del proyecto
DESARROLLO Y PLANIFICACIÓN
Identificación y definición de los procesos
Evaluación de aspectos de MA, S, Q (req.
cliente)
Documentación e implantación
RECURSOS Y SOPORTE
Acceso y actualización de la información
Gestión de la información sobre requisitos
Gestión de la documentación propia
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LA GESTIÓN INTEGRADA: RESULTADOS / BENEFICIOS
ESTE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEBE PERMITIR:
La mejora de la satisfacción de los CLIENTES
La mejora de la gestión
Un mejor conocimiento y cumplimiento legal y
normativo
La mejora continuada en: Q, MA, SEG
La certificación y/o registro correspondiente