GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

BPM, un enfoque integral más allá de la arquitectura tecnológica

NUEVAS VARIABLES DEL ENTORNO

Incremento de la competencia

Introducción de nuevas regulaciones

Incremento del poder de los clientes/consumidores

Cambios en la fuerza laboral

Recarga de información

Constantes avances tecnológicos

ANTECEDENTESRECURSOS Activos tangibles e intangibles que tienen las empresas para generar ingresos y beneficios

CAPACIDADES Procesos y rutinas que determinan la forma en que la empresa utiliza sus recursos para transformar insumos en productos

COMPETENCIAS DISTINTIVAS

COMPETENCIAS CENTRALES

COMPETENCIAS

CAPACIDADES

VENTAJA COMPETITIVAVentaja que tiene una compañía con respecto a sus rivales que es:1. Sostenible2. Difícil de imitar3. Replicable

DE FUNCIONES A LA CADENA DE VALOR

DIRECCIÓN GENERAL

MERCADEO LOGÍSTICA CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS

PROCESO

Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o una operación artificial (RAE).

Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un cliente externo o interno (Harrington).

PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

VALOR PARA EL CLIENTE

COSTO PARA LA EMPRESA

MODELOS DE GESTIÓN

CENTRADO EN LAS FUNCIONES

• Los empleados son el problema• Empleados• Hacer mi trabajo• Comprender mi trabajo• Evaluar a los individuos• Cambiar a la persona• Siempre se puede encontrar un mejor

empleado• Motivar a las personas• Controlar a los empleados• No confiar en nadie• Quién cometió el error?• Corregir errores• Orientado a la línea de fondo

CENTRADO EN LOS PROCESOS

• El proceso es el problema• Personas• Ayudar a que se hagan las cosas• Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro

del proceso• Evaluar el proceso• Cambiar el proceso• Siempre se puede mejorar el proceso• Eliminar barreras• Desarrollar personas• Todos estamos en esto conjuntamente• Qué permitió que el error se cometiera?• Reducir la variación• Orientado al cliente

PROCESOS ORGANIZACIONALES

RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES

DESARROLLO Y SATISFACCIÓN DE LOS

COLABORADORES

CALIDAD, MEJORAMIENTO DE

PROCESOS Y GESTIÓN DEL CAMBIO

ANÁLISIS, REPORTES Y GESTIÓN FINANCIERA

DIRECCIÓN Y PLANEACIÓN

COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

DESARROLLO DE PRODUCTO

ENTREGA DE PRODUCTO/SERVICIO

GESTIÓN CONTABLE GESTIÓN TECNOLÓGICA

NUEVAS RESPONSABILIDADES

ALTA DIRECCIÓN

Comité de mejoramiento

Políticas

Estímulos y recompensas

Solución de problema crónicos administrativos

Adiestramiento orientado

Recursos

Metas

ADMON. MEDIA

Determinar los problemas

Ser líderes de varios equipos

Ser miembros de equipos

Desarrollar la estrategia

Guiar las actividades de mejoramiento en su propia área

Demostrar compromiso personal y alentar empleados

Identificar clientes y proveedores

BASE OPERATIVA

Señalar los problemas para su solución

Participar en los equipos de mejoramiento

Enterarse de las necesidades de los clientes

Identificar los problemas en sus propias tareas

BPM

ASEGURAR LA

CONSISTENCIA DE LOS PROCES

OS

OPTIMIZAR LOS PROCESOS

ORGANIZACIONALES

AUTOMATIZAR PROCESOS MANUALES ASEGUR

AR CONFORMIDAD

BENEFICIOS BPM

DISEÑO

MODELADO

EJECUCIÓNMONITOREO

OPTIMIZACIÓN

CULTURA DEL MEJORAMIENTO

Patrón de hábitos, creencias y comportamientos humanos concernientes a la calidad.

Propiciar la participación como medio para inspirar la acción

Propiciar reconocimiento y compensaciones

Fomentar la autogestión

OBTENIENDO VENTAJAS COMPETITIVAS

1. Determine el estado actual del proceso2. Identifique factores claves de éxito3. Organice y centralice los procesos4. Estandarice los procesos5. Rediseñe los procesos ineficientes o poco efectivos6. Elimine retrabajos y tareas duplicadas7. Automatice los procesos siempre que le sea posible8. Identifique métricas y KPIs9. Entrene a los empleados10. Desarrolle un plan de reevaluación de procesos

CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PLANEA

R HACER

VERIFICARACTUAR

ESTRUCTURA BASICA

MACROPROCESO 1

PROCESO 1.1

SUBPROCESO 1.1.1

ACTIVIDAD 1.1.1.1

ACTIVIDAD 1.1.1.2

SUBPROCESO 1.1.2

ACTIVIDAD 1.1.2.1

PROCESO 1.2

SUBPROCESO 1.2.1

ACTIVIDAD 1.2.1.1