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ORGANIZACIÓN TRANSPORTE DE

MERCANCÍAS

LA GESTIÓN POR PROCESOS

Ponente: Javier Montoro Conde

http://www.capitolempresa.com/

http://www.placeconsulting.es/

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TÉCNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE

Introducción

Para triunfar en un mercado competitivo y cambiante,

hay que introducir continuamente mejoras en los

propios procesos de negocio.

Los que trabajan en la propia organización son el

principal potencial para mejorar los propios procesos

de negocio.

¿Qué significa mejorarlos?

Fundamentalmente:

Adelgazarlos

Disminuir errores

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PROCESOS DE NEGOCIO

UN PROCESO ES LA OBJETIVACIÓN DE UN

CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE

INDENTIFICAN COMO LÓGICAMENTE

RELACIONADAS Y CAPACES DE TRANSFORMAR

RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN EN UN

RESULTADO: PRODUCTO, SERVICIO,

INFORMACIÓN.

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PROCESOS DE NEGOCIO

ENTRADAS RESULTADOS

CONJUNTO

DE

ACTIVIDADES

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PROCESOS DE NEGOCIO

ENTRADAS RESULTADOS

CONJUNTO

DE

ACTIVIDADES

PRODUCTO

SERVICIO

INFORMACIÓN

PRODUCTO

SERVICIO

INFORMACIÓN

ENTRADAS RESULTADOS

CONJUNTO

DE

ACTIVIDADES

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

Entradas/Resultados

Clientes

Proveedores

Fronteras

Procedimientos y controles

Responsable

Misión

Medias

ENTRADAS RESULTADOS

ENTRADAS RESULTADO

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ENTRADAS/RESULTADOS:

GENERALMENTE SON PRODUCTOS, SERVICIOS

O INFORMACIÓN:

DATOS

DOCUMENTOS

INFORMES

ENTRADAS RESULTADOS

ENTRADAS RESULTADO

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TODA ENTRADA DEL PROCESO ESTÁ PROPORCIONADA

POR UN PROVEEDOR DEL MISMO

EL RESULTADO LO RECIBE UN CLIENTE DEL PROCESO

SI EL RESULTADO SE QUEDA DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN, EL CLIENTE QUE LO RECIBE ES INTERNO

EN CASO CONTRARIO ES UN CLIENTE EXTERNO

ENTRADAS RESULTADOS

ENTRADAS RESULTADO

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ENTRADAS RESULTADOS

ENTRADAS RESULTADO PROVEEDOR ENTRADAS

CONJUNTO

DE

ACTIVIDADES

RESULTADOS CLIENTE

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LAS FRONTERAS DE UN PROCESO PERMITEN DEFINIR:

Actividades que se incluyen en el proceso

Actividades que no se incluyen

Cuáles son las entradas del proceso

Cuáles son los resultados

Qué personas y departamentos están involucrados

en el proceso

RESULTADOS

ENTRADAS

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RESULTADOS

ENTRADAS RESULTADO

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• EN DEFINITIVA:

La selección de las fronteras determina las personas

que están involucradas en el proceso y lo que está

pasando en su interior

RESULTADOS

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Procedimientos y Controles

ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE:

El cliente tiene unas necesidades que ha de

satisfacer con los RESULTADOS que recibe de

su PROVEEDOR.

Estas necesidades han de convertirse en un

conjunto de ESPECIFICACIONES claramente

definidas.

RESULTADOS

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LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE YA

DEFINIDAS, SE TRANSFORMAN AHORA EN

REQUERIMIENTOS PARA DEFINIR LAS

ESPECIFICACIONES DEL PROCESO.

RESULTADOS

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Para que el PROCESO cumpla con las

ESPECIFICACIONES requeridas por el

CLIENTE, se necesita establecer MEDIDAS Y

CONTROLES sobre el PROCESO.

RESULTADOS

ENTRADAS

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MEDIDAS Y CONTROLES:

La función esencial del control es PREVENIR

la repetición de errores.

RESULTADOS

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PROCEDIMIENTOS ES EL CONJUNTO DE:

Especificaciones del proceso

Medidas

Controles

RESULTADOS

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LAS ESPECIFICACIONES DETERMINAN A

LA VEZ LOS ESTÁNDARES DE

EVALUACIÓN DEL PERSONAL

INVOLUCRADO EN EL PROCESO.

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RESPONSABLE:

En su sentido más estricto, RESPONSALBE es

la persona designada por la Organización,

como responsable de la eficacia del

PROCESO.

Generalmente debe ser el más involucrado y

afectado por El PROCESO.

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SIEMPRE TIENE QUE HABER UN

RESPONSALBLE DEL PROCESO, QUIEN

DEBE COORDINAR TODAS LAS TAREAS

ENCAMINADAS AL ESTUDIO Y ANÁLISIS

DEL MISMO

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Conclusión

TODO TRABAJO ES UN PROCESO QUE SE

RELACIONA CON OTRO: LOS DEFECTOS

DE UN PROCESO TIENEN EFECTO

MULTIPLICADOR.

LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y

PRODUCTOS DE UNA ORGANIZACIÓN

VIENE DETERMINADA POR LOS

PROCESOS

SI EL CONJUNTO DE PROCESOS ES

EFICIENTE, TAMBIÉN LOS SERÁN LOS

SERVICIOS Y PRODUCTOS RESULTANTES

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Conclusión

LOS PROCESOS PUEDEN SER

PLANIFICADOS, DISEÑADOS,

CONTROLADOS Y MEJORADOS

CONSTANTEMENTE.

POR CONSIGUIENTE, EL ESFUERZO HA DE

IR DIRIGIDO A CONTROLAR Y MEJORAR

LOS PROCESOS EN LUGAR DE LOS

SERVICIOS Y PRODUCTOS ESPECÍFICOS.

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SIMBOLOS DE UN DIAGRAMA

DE FLUJO

Es una representación gráfica del flujo de tareas.

Utilizaremos la técnica ANSI como método para la

realización de los diagramas de flujo.

Esta técnica se caracteriza fundamentalmente porque

describe los pasos a dar por quienes ejecutan la acción

de forma clara, continua, y de fácil lectura.

Para la representación gráfica se utilizan una serie de

símbolos que, enlazados entre sí, dan significación al

proceso que se intenta describir y facilitan su

interpretación.

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Caso práctico

SE ADJUNTA EL FLUJO

CORRESPONDIENTE AL PROCESO DE

PAGO DE FACTURAS A PROVEEDORES

SE TRATA DE ELIMINAR LOS DEFECTOS

QUE PUEDAN EXISTIR EN ESTE PROCESO

DETERMINAR EN QUÉ PUNTOS SE

PODRÍAN ESTABLECER CONTROLES Y

QUÉ SE MEDIRÍA

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Caso práctico

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