gestión y comunicación estratégica de la marca para pymes
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Presentación en la Asociación de Jovenes Empresarios de Madrid.Madrid, diciembre de 2009TRANSCRIPT
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Gestión y comunicación estratégica de la marca para pymesAsociación de Jóvenes Empresarios de MadridMadrid, 10 de diciembre 2009
Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas
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Hay una cosilla que sé que estáis pensando
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“Las marcas son cosa de los grandes”
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famosas
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…pero eso sólo es porque tienen más pasta.
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La gestión y comunicación de una marca en una empresa grande, mediana o pequeña sólo varía en la dimensión y el alcance,
no en la esencia.
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Una marca tiene una función, y ésta función la cumplirá independientemente del tamaño de la empresa.
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¿Cuál es su función?
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nombre propio?símbolo?
color?tipografía?
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logo marca
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Una marca es el conjunto de significados que la gente asocia con un logo.
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La estética no es lo importante. La clave está en los significados.
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Una marca puede generar asociaciones como
confianza, respeto, humildad, transparencia, seriedad…
y estos significados no son propiedad exclusiva de las grandes empresas.
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Todos vosotros vendéis, en parte, porque vuestros clientes asocian significados positivos con vuestra marca.
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profundicemos en esto
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Los significados dan valor a la marca y se pueden mapear.
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Una pequeña marca suiza
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Significados explícitos
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Significados implícitos
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Toda marca tiene una atmósfera de significados.
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Significados explícitos
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Significados implícitos
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¿Cómo se genera una
marcasfera?
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hay 4 canales
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Canal #1: Lo que decimos de nosotros
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Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros
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Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros
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Y el cuarto y más importante:
lo que nuestros productos y servicios dicen de nosotros.
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atención telefónica
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servicio de entrega
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experiencia de compra
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post-venta
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uso del producto
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Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.
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significado¿De dónde viene?
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identidad
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identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás
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¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
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Pues si, pero no.
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No estamos hablando de
marketing.
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No se trata de hacer piruetas para parecer diferentes,
sino de ser diferentes.
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Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.
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Lo que haces
Cómo lo haces
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Lo que haces es copiable.
Cómo lo haces, no.
Y aquí reside la clave.
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identidad¿Cómo se construye y gestiona?
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Primero: introspección más allá del producto
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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Segundo: Recogerlo en un documento estratégico
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Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
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Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
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¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?
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Aspiraciones, sueños, sensaciones, profundidad
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Inciso:
No guardarlo en el cajón ni colgarlo en la pared
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Tercero:
la esencia de la marca
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Cuarto:
Convertir la estrategia a largo plazo en micro estrategias para tres departamentos clave
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![Page 65: Gestión y comunicación estratégica de la marca para Pymes](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/558093ddd8b42a08768b4b8f/html5/thumbnails/65.jpg)
Quinto:
Alinear las estrategias en torno al objetivo de generar significados para el consumidor, que sean consistentes con la esencia de la marca y coherentes entre si.
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Y recuerda*
* Al igual que la calidad de una idea no depende de la estatura del pensador, el potencial de una marca no depende del tamaño de la empresa.
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Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
www.brandsmith.es