gestionando marcas industriales online

Gestionando marcas industriales

online

Víctor Puig

20 de octubre 2011, Donosti

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online

• En espacios compartidos…

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica

• Reputación corporativa y Reputación personal

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Todos Online


Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

Todos Online


Todos Activos


Todos Online


Todos Activos Todo Encontrable


“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan

más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más

inteligentes”

“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

29- sept - 2009


• Ya NO eres sólo quien TÚ dices que eres…

• También eres lo que TODOS decimos que eres


• Creemos a quienes son como nosotros

• ¿Objetividad? No, subjetividad compartida

• El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa

• …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.


¿No estás online?


¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?


Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

33%

67%

Ventas a otras CCAAIgual


http://www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf



37%

63%

Ventas InternacionalesIgual

(50 a 250 empleados)





2%

72%

26%Más productividadIgualMenos productividad

“de forma radical”





57%43% Web + XXSS

Web





37%

63%

Mejor conocimiento clientesIgual






• Tus espacios online: WEB - BLOG - SALA DE PRENSA





¿Explicas bien quién eres y qué haces?

¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?

¿Actualizas de vez en cuando?

¿Hay gente -caras, nombres…-?

¿Es fácil interactuar?

Gestiona tu marca en tus espacios online

1) Tu web


http://www.iccsa-grup.com/

http://www.montajes-mga.es/


http://www.grupodorados.com/

http://www.metalicasdelhenares.es/


¿El diseño es coherente con tu marca?

¿Los artículos los firman personas?


¿El contenido es original y aporta valor?

¿Los comentarios están abiertos?

¿Se responden y agradecen los comentarios?


2) Tu blog

http://seguridad-y-suministros-industriales.es/blog-seguridad-industrial/algunos-consejos-para-el-correcto-uso-de-carretillas-electricas/

http://www.rodavigo.net/blog/

¿Está en un dominio o subdominio propio?

¿Los textos están optimizados para SEO?


¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?

¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?

¿Figura el contacto de prensa y el comercial?

¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?


3) Tu Sala de prensa online

http://www.efd-induction.com/es/InductionNews.aspx




• En espacios compartidos: REDES SOCIALES B2B




Un fenómeno que NO es tan nuevo

• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno

• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Gestiona tu marca en espacios compartidos


SEO


SEO CONTACTOS


SEO

VISIBILIDAD

CONTACTOS

¿Temas?

Revisa tus presentaciones: calidad

Metadatos

Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas.

¿Competidores, colegas , referentes?

¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare

¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al autor

Comunica tu perfil en Slideshare


¿cuántas veces se han… Visto Descargado Embebido (y dónde) Marcado como favoritos

…tus documentos?


Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…

Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

Buenas presentaciones

BuenaReputación

MásVisibilidad

MásVentas= = =


http://www.slideshare.net/victorpuig

http://www.slideshare.net/victorpuig

Crea tu perfil completo (personal y empresa)

Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación Busca a clientes, competidores, proveedores Pide contactos si lo ves necesario Intercambio de moneda social

Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados Pregunta, ofrece, escribe, saluda

Participa en grupos Herencia de los antiguos newsgroups Quién más información relevante ofrece más prestigio gana



Hacer contactos Usa el buscador Mira los contactos de tus contactos Mira participantes en Grupos Busca por empresas Perfiles interesantes en otras redes Sugerencias de la herramienta

Aceptar contactos ¿Aceptar a todo el mundo? ¿Aceptar sólo a quién conoces? ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados? Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…






• En espacios que NO son tuyos: OFF line - FOROS



http://www.foro-industrial.com/foros/viewforum.php?f=3

http://www.directoriowebempresas.com/

Gestiona tu marca en espacios que NO son tuyos

¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?

• Networking!!!! ON y OFF line

• Eventos

• Charlas

• Congresos

• Desvirtualiza a tus contactos

• Out of sight, out of mind






• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR


1) Monitoriza

• Escucha Activa

Metodología básica

1) Monitoriza



2) Valora

• ¿Por qué lo dice?

• ¿Aparece tu voz?

• ¿Competencia?

• Plan de acción

3) Participa

• Dónde publicarás contenido

• Redes en las que vas a actuar

• Foros importantes en tu sector


3) Participa

• Sé humilde

• Trabájalo, y que se note

• Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones

• Actitud abierta


Reputación = Identidad

• Sé tú mismo

• Sé coherente

• No nos vendas motos

• El mundo es pequeñito…

Reputación corporativa y reputación personal

Cuida tus perfiles en las redes sociales

• Foto ¿siempre la misma?

• Perfil completo (linkedin)

• La bio de Twitter es vital

• Equilibrio seguidos-seguidores

• ¿Demasiados RT?

• ¿No te hablas con nadie?


Equilibro personal-profesional

• ¿Seguro que es interesante… para mi?

• No quiero saber siempre dónde estás

• Pero déjame ver cómo eres

• ¿Qué tenemos en común?


Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con

• Tus datos personales

• Tus contactos en cada Red

• ¿Tu jefe?


Evita discusiones innecesarias

• Texto, subtexto y subjetividad

• Temas tabú:

• Fútbol

• Religion

• Política

Via @alterarancha :)


¿Preguntas?

Eskerrik asko!

[email protected]

@victorpuig

www.victorpuig.es

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