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Gestão de Mudança em Estrutura Organizacional – Caso Transformation
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Apresentação
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• O LSG Group – Quem Somos
• A Mudança no Cenário de Negócio
• A Mudança na Estrutura Organizacional
• Pontos Principais do Processo de Gestão de Mudança
• Lições Aprendidas
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Pertence ao Grupo Lufthansa,
que inclui diversas empresas
como:
LSG Group – Quem Somos
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LSG Group – Quem Somos
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Nossas marcas / Segmentos:
| Apresentação da empresa 5
O líder de catering aéreo global. Serve a companhias aéreas, mas também a
trens, educação, varejo, lounges, dentre outros.
Provedor de soluções para vendas de produtos e serviços à bordo de aeronaves.
Divisão de equipamentos da empresa, produz equipamentos de serviços de
bordo para aeronaves.
Surgida da parceria com uma importante empresa de logística, especializada na
logística para companhias aéreas.
Fornecedora de soluções para embalagens de alimentos de longa validade, como
caixas de lanches e sanduíches. Serve clientes nos EUA e na Europa.
Empresa fornecedora de produtos para varejo de alimentos de conveniência
LSG Group – Quem Somos
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1942 Sky Chefs é fundada pela American Airlines no Texas,
EUA.
1966 LSG fundada pela Lufthansa, Alemanha.
1989 – 1992 Início da expansão global da LSG – Hong
Kong, Áustria, Itália.
1993 LSG compra ações minoritárias da Sky Chefs,
lançamento da marca LSG Sky Chefs.
1990 – 1996 Sky Chefs chega à América Latina
(Argentina, Brasil, Panamá, Venezuela, Chile) e à Portugal.
1996 – 1998 Segunda onda de expansão global –Rússia,
Estados Bálticos, Escandinávia, África do Sul, Suíça e
Turquia.
2001 LSG compra o resto das ações da Sky Chefs. A
fusão é concluída em 1o de junho
2001 – 2006 Terceira onda de expansão – China, Índia,
Bélgica , Coréia e Tanzânia.
2007 Cria-se a Sky logistiX, sociedade conjunta de logística
com Kühne + Nagel.
2013 Aquisição do fornecedor de tecnologia para veda a
bordo Retail inMotion. Lançamento da marca de
equipamentos “Spiriant”.
2018 Lançamento do negócio de Varejo com a marca
EverTaste
Nossa história
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Nome da empresa LSG Group
Presença 209 aeroportos em 50 países
Funcionários 35.526 (excluindo JVs)
Experiência mais de 70 anos
Market Share global 29%
Clientes na aviação mais de 300
Vendas globais em 2017 € 3,3 bilhões
Refeições para aviação 628 milhões (p.a.)
Acionistas Lufthansa AG (100%)
Centros de serviço ao cliente/ distribuição 203
Dados e Fatos
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Entregamos o sabor do mundo no mundo inteiro
América do Norte/América Latina
Unidades próprias 47 Unidades joint venture 38 Unidades de distribuição 8 Total de CSC 85
Ásia/Pacífico
Unidades próprias 9 Unidades joint venture 22 Associações estratégicas Total de CSC 34
Europa /África
Unidades próprias 40 Unidades joint venture 48 Unidades de distribuição 15 Total de CSC 91
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Clientes cujos clientes desfrutam de um dia melhor
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US Airways
Virgin
Atlantic
Lufthansa
Emirates
Japan
Airlines
United
Airlines
Thomson
Airways
TAAG
Angola
Airlines Thomas
Cook
Dragonair
American
Airlines
Aeroflot
Condor
Alitalia Air China
Air New
Zealand
Alaska
Airlines
China
Eastern
Asiana
Airlines
Delta Air
Lines
TAP
Brussels
Airlines
China
Southern
LATAM
Airlines
Group Korean Air
Swiss Intl.
Airlines
Swedish
Railroad
Qantas
British
Airways
Air Canada
Virgin
America Starbucks 7 Eleven
Sun
Express
Saudi
Arabian
Airlines Qatar
Hainan
Airlines
COPA
Airlines
Cathay
Pacific
All Nippon
Airways
Air France/
KLM
Thai Intl.
Airways
Egyptair
Jet Airways
India
Singapore
Airlines
Finnair Germanwings
Sichuan
Airlines GOL
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│ GRU (e VCP)
│ GIG / SDU
│ SSA
│ REC
│ NAT
│ FOR
│ BEL
As primeiras unidades adquiridas no Brasil foram as de GRU e GIG, nos anos 90.
Em 2009 as últimas unidades foram incorporadas, sendo essas FOR, BEL e NAT.
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LSG Group no Brasil
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Centros de serviço ao cliente/ distribuição 8 unidades Aeroportos servidos 9 aeroportos
Dados e Fatos da empresa no Brasil
Participação no mercado 45%
Voos servidos por
dia
650
Refeições
produzidas por dia
48.000
Presença 8 cidades LSG Sky Chefs no Brasil Desde os anos 90
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Nossos principais clientes no Brasil
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A Mudança no Cenário de Negócio
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Alimentos
Serviços
Varejo + Venda a Bordo
A Mudança no Cenário de Negócio
• Pressão por redução de custos nas cias aéreas
• Novos produtos
• Novas tecnologias para Venda a Bordo
• Mudanças no perfil do consumidor
• Demanda do varejo por padronização
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TI
Brazil Chile Panama Venezuela Argentina
Catering Aéreo
Catering Aéreo
Catering Aéreo
Catering Aéreo
Catering Aéreo
Venda a Bordo
Varejo de Alimentos
Venda a Bordo
Colombia
Venda a Bordo
Equador
Venda a Bordo Peru
RH
COMERCIAL
FINANÇAS
BUSINESS UNITS
F
U
N
Ç
Õ
E
S
FIN
TI
HR
COM FIN
FIN TI OP
FIN
OP
HR HR
OP
COM
FIN
OP
HR HR
OP
TI
COM
A Mudança na Estrutura Organizacional – Estrutura Tradicional
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TI
RH
COMERCIAL
FINANÇAS
SCL OPERATIONS
Catering Aéreo
Venda a Bordo
Varejo
SSA REC NAT
GIG
EZE BEL
CCS FOR GRU PTY
BUSINESS UNITS
F
U
N
Ç
Õ
E
S
A Mudança na Estrutura Organizacional – Estrutura Atual
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• Comunicação do Senso de Urgência
• Gerenciamento dos Stakeholders
• Planejamento da Mudança
• Preparação dos Agentes de Mudança
Pontos Principais do Processo de Gestão de Mudança
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Comunicação do Senso de Urgência
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Comunicação do Senso de Urgência
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Comunicação do Senso de Urgência
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Mapeamento de Stakeholders
Gerenciamento dos Stakeholders
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Planejamento e Monitoramento da Mudança
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Planejamento e Monitoramento da Mudança
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Preparação dos Agentes de Mudança
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• Envolva e comunique os grupos hierárquicos em diferentes momentos
• Apresente as razões e o senso de urgência, mas deixe com que as pessoas
construam o caminho da mudança
• Não subestime o impacto emocional, principalmente quando a mudança afeta
estruturas de poder (perdas e ganhos)
• Use distintos canais e diferentes níveis de comunicação para cada grupo
envolvido
• Crie elementos de apoio à mudança envolvendo as pessoas chave (Agentes de
Mudança)
• Deixe espaço para ajustes no processo de mudança, mas siga em frente !
Lições Aprendidas