1

XÂY DỰNG ĐỘI BÁN HÀNGThiện Chiến

GetFly CRM Jsc.,

2

Chúng tôi là ai?

3

Chúng ta sẽ biết được những gì?

4 kiểu người nên chọn để xây dựng đội ngũ

nhân viên

5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội

ngũ bán hàng

6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán

hàng siêu đẳng

Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây

dựng và quản lý đội ngũ sale

4

Xây Dưng Đôi Nhom Ban Hang Thiên Chiến

Phân 1: 4 kiểu người nên chọn để xây dựng

đội ngũ nhân viên bán hàng

5

1. Chọn người co kinh nghiêm

Một chiến lược hiệu quả khác để xây dựng một đội bán

hàng vững chắc, nhất là đối với những người mới đến, là

một chương trình dạy dỗ của người thầy thông thái (dày

dạn kinh nghiệm).

Tiếp theo sự đào tạo ban đầu, nên có một người bán

hàng từng trải giúp cho người mới, nhưng không nên là

những nhân viên bán hàng theo mùa. Thường thường thì

kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu luôn được truyền tải tốt

nhất trong mối quan hệ cá nhân với cá nhân như vậy.

6

2. Tìm người co đông cơ

Bán hàng trực tiếp theo lối kinh nghiệm là những kỹ năng

có thể học được. Nhưng vận dụng chúng một cách

thường xuyên ra sao thì bạn không thể nào tìm thấy

trong bất kỳ một cuốn sách giáo khoa nào

Khi tập hợp một đội bán hàng, hãy để ý đến sự thúc đẩy

và lòng khao khát mong muốn thành công của họ. Cần

thường xuyên tổng kết kinh nghiệm bán hàng trong một

khoảng thời gian nào đó, tiếp tục cải tiến và chú ý đến

những dấu hiệu khác.

7

3. Tìm những người yêu thích nghề ban hang

Nên tìm những người bán hàng mà khi bán bất cứ hàng

gì họ cũng đều thấy thú vị và nhiệt tình. Nếu bạn đưa ra

một sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp với những người

bán hàng, gây được cho họ sự thích thú hoặc thiết tha,

quyết tâm bán hàng, thì đó là điều hay nhất.

Ví dụ, một cửa hàng bán giày tất nhiên là thích hợp với

những nhân viên có những hiểu biết về các sản phẩm

giày, và chắc chắn họ sẽ rất nhiệt tình bán mặt hàng này

8

4. Chọn theo tính cach

Khi tập hợp một lực lượng bán hàng, người ta thường

phân công người bán hàng theo khu vực địa lý. Phân

công cho ai đó chịu trách nhiệm một cộng đồng, nơi họ

sống có vẻ là hợp lý, thế nhưng cuối cùng lại tỏ ra không

thích hợp.

"Chúng tôi đã cố gắng suốt 5 năm vừa qua không phải để

chú ý khu vực địa lý mà là để cử "đúng" những người bán

hàng đến cho khách. Chúng tôi chú trọng đến những

người có tính cách cần thiết, chứ không phải vì vị trí địa lý

của họ", Tổng giám đốc Tập đoàn bánh kẹo Monkey

Muffins - một công ty rất thành công nhờ đội bán hàng tài

năng - phát biểu.9

Xây Dưng Đôi Nhom Ban Hang Thiên Chiến

Phân 2: 5 yếu tố không thể thiếu khi xây

dưng đôi ngũ ban hang.

(Mà thường bị bỏ qua)

10

1. Tuyển dụng:

Để tìm kiếm và xây dựng thành công một đội ngũ nhân viên bán hàng

thành công, bạn cần tìm kiếm những ứng viên với tính cách sau:

* Có động cơ làm việc vì tiền cao.

* Ham muốn học hỏi.

* Tự tin.

* Sẵn sàng đón nhận thách thức.

* Kiên trì.

* Sẵn sàng cạnh tranh.

* Có giải pháp thích hợp với những lời từ chối.

* Biết lắng nghe.

11

2. Hãy noi điều mình muốn

Đừng bắt nhân viên “ĐOÁN” mình phải làm gì

Bạn hãy cùng thảo luận một cách cụ thể về mục tiêu bán hàng mong

muốn. Nhờ đó, giúp bạn phác thảo một hợp đồng trong đó liệt kê

những gì Công ty sẽ làm cho khách hàng và cả nhân viên bán hàng.

12

3. Đao tạo, đao tạo, đao tạo

Càng được đào tạo chuyên nghiệp bao nhiêu, nhân viên bán hành của

bạn sẽ giải đáp trôi chảy mọi thắc mắc của khách hàng và đáp ứng tốt

hơn nhu cầu của họ và kết quả bán hàng đương nhiên sẽ khả quan

hơn. Nhân viên bán hàng của bạn cần có kiến thức cụ thể về sản

phẩm và về thị trường mà sản phẩm đang hiện điện. Ngoài ra, đối với

một nhân viên bán hàng giỏi, việc biết rõ món hàng và biết rõ thị

trường vẫn chưa đủ, họ còn phải biết rõ đổi thủ cạnh tranh đang bán

món hàng gì và bán ra sao.

Bạn hãy thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện và khuyến khích

nhân viên bán hàng của mình tham dự các lớp đào tạo về bán hàng

bên ngoài, hay tham gia các buổi hội nghị, thảo luận liên quan đến

hoạt động bán hàng.

PSA: Product – Skill – Attitude (Sản phẩm – Kỹ năng – Thái độ)

13

4. Đãi ngô

Hãy thiết kế một chế độ lương thưởng hợp lý trước khi bạn tuyển

dụng nhân viên bán hàng. Phương pháp trả hoa hồng dựa trên doanh

số bán ra thường được áp dụng phổ biến nhất. Tuy nhiên, nếu được

đảm bảo bằng một mức lương cơ bản tối thiểu thỏa đáng bạn sẽ làm

cho họ yên tâm hơn trong những thời điểm khó khăn.

Hệ thống lương 3P: Position – Person – Performance ( Vị trí – Con

người – Hiệu suất)

14

5. Đông viên ( không bằng $)

Mọi người thích được công nhận và đánh giá cao vì đã hoàn thành tốt

công việc, họ cũng mong muốn các nhà quản lý đang lắng nghe ý kiến

đóng góp của họ và nhanh chóng hành động để giải quyết các vấn đề

khúc mắc giúp họ. Điều này cũng rất quan trọng vì họ cảm nhận được

sự tôn trọng và thấy mình luôn là thành viên của tổ chức.

Đừng quên sức mạnh của các yếu tố khác như cho phép nghỉ hè,

chính sách chăm sóc sức khoẻ hợp lý, giúp đỡ tài chính khi nhân viên

đi khám bệnh... Những lợi ích như vậy sẽ giúp bạn giữ chân

những nhân viên bán hàng xuất sắc

15

Xây Dưng Đôi Nhom Ban HangThiên Chiến

Phân 3: 6 cach để xây dưng đôi ngũ nhân

viên bán hàng siêu đẳng

16

1. Đa dạng hoa :

Cho dù bạn là người có kỹ năng bán hàng

giỏi nhất,không nên lôi cuốn và tìm cho được những

người có các thuộc tính giống hệt nhau.

Sự đa dạng và những mặt mạnh không giống nhau

bổ sung cho các thành viên trong lực lượng bán

hàng, có giá trị lớn hơn một đội ngũ cùng một

khuynh hướng. Hãy tìm sự đa dạng về mặt kinh

nghiệm, giới (nam, nữ), cá tính, dân tộc, nền tảng

địa lý...

17

2. Biết mình – biết người

Bạn nên biết không phải đồng nghiệp nào cũng có

những thuận lợi, trình độ, kinh nghiệm như bạn.

Đừng bao giờ tranh làm hết việc của mọi người.

Điều này có nghĩa là với vai trò là một người quản lý

bán hàng:

– bạn phải biết cách giải quyết xung đột, biết động viên,

khuyến khích, khen thưởng kịp thời, biết nắm bắt nguyện

vọng của mỗi nhân viên bán hàng trong nhóm của bạn.

18

3.Đào tạo dưa trên thưc tế kỹ năng bán hàng

Phần lớn các lực lượng bán hàng đều được truyền thụ

cho những chỉ dẫn nghề nghiệp. Tuy nhiên, muốn có giá

trị lớn và đạt hiệu quả cao, thì điều quan trọng trước tiên

là cần đào tạo tỉ mỉ thêm cho từng người một, riêng từng

người một, mà tốt nhất là việc này cần làm trước khi tiến

hành đào tạo theo số đông.

Theo cách đó thì cá nhân trong đội và các sắc thái riêng

của họ có thể thích hợp với những nguyên tắc ban

hàng rộng rãi đem áp dụng được cho mọi người.

19

3.Đao tạo dưa trên thưc tế kỹ năng bán hàng (cont)

Bạn nên thực hiện chương trình đạo tạo trên thực tế kỹ năng

bán hàng. Mọi chương trình đào tạo không xuất phát từ thực tế

đều vô dụng, cũng giống như không được đào tạo sẽ trở thành

thảm họa lớn. Hãy so sánh 2 cách đào tạo dưới đây:

– Cách 1: Chỉ giao giảng lý thuyết, động viên bằng lời nói suông.

– Cách 2: Truyền đạt lý thuyết kết hợp đi đôi với thực hành, gặp gỡ

khách hàng,trao đổi, bán hàng trực tiếp. Với vai trò là một người

quản lý bán hàng, bạn nên lắng nghe, hướng dẫn, tư vấn, điều

chỉnh mức tăng trưởng, sự tiến triển công việc của các nhân viên

bán hàng trong nhóm của bạn, giúp họ cải thiện khả năng thuyết

phục khách hàng còn yếu, cách ứng xử chưa linh hoạt, kết quả

bán hàng thấp kém.

20

4. Tương tác nôi bô - Teamwork

Đừng kìm hãm hay bóp nghẹt đội bán hàng của bạn bằng cách

bỏ qua hoặc không khuyến khích sự ảnh hưởng lẫn nhau. Trái

lại, nên thúc đẩy những người bán hàng của bạn chia sẻ

những mẹo nhỏ, lời khuyên, ý tưởng sáng tạo, và những kinh

nghiệm khác có thể có lợi cho mỗi người trong đội.

Đặc biệt, nên khuyến khích những người mới đến để họ nói lên

ý kiến. Họ có thể đề xuất ra những ý kiến sâu sắc, mà ở mức

độ nào đó, ngay cả những người bán hàng kỳ cựu từng trải của

bạn cũng lờ mờ hoặc không nhận thấy.

21

5. Truyền cảm hứng

Những người làm nghề marketing, bán hàng thường là những

người năng động, độc lập và nhiệt huyết. Lòng nhiệt huyết của

họ, nếu được khai thác tốt, sẽ mang lại kết quả mỹ mãn. Dưới

đây là 4 cách để thúc đẩy lòng nhiệt huyết:

– Cách 1: Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng & Công cụ tự động

(Email Marketing, Website Marketing, Contact Center)

– Cách 2: Hàng ngày, thường xuyên tập trung nói chuyện về công

việc.

– Cách 3: Hàng tuần, thảo luận về các vướng mắc trong công việc.

– Cách 4: Hàng tháng, họp lên kế hoạch làm việc tương lai

22

6. On Job Training

Việc sắm vai là rất cần thiết cho dù các nhân viên bán hàng của bạn không thích làm việc

này. Hãy nói cho họ biết những nhân viên bán hàng thành công nhất có thể sắm vai bất cứ

lúc nào, họ thực hành sắm vai với chính họ để tự nhìn nhận lại bản thân mình, trước người

quản lý bán hàng và ngay cả trước các đồng nghiệp. Dưới đây là 3 cách thực hành việc

sắm vai:

– Cách 1: Đừng bao giờ chê bai nhân viên bán hàng của bạn là ngu ngốc. Hãy luôn nói

những lời chấn chỉnh nhẹ nhàng như “Tốt lắm, song chúng ta phải sửa lại điều này

như thế nào ?”

– Cách 2: Hãy làm mẫu trước hoặc thậm chí làm thay nhân viên bán hàng của bạn một

số vai diễn. Khi đó, hãy thể hiện lòng tin của mình đối với việc sắm vai, hãy thật cởi

mở để nhân viên bán hàng góp ý điều chỉnh những thiếu sót trong vai diễn của bạn.

– Cách 3: Yêu cầu nhân viên bán hàng của bạn đưa ra tình huống sắm vai bằng cách

viết ra giấy những lời phản đối, thắc mắc. Sắp xếp những mảnh giấy này để không ai

biết trước họ sẽ sắm vai gì, sau đó mới thực hành việc sắm vai.

23

Xây Dưng Đôi Nhom Ban Hang Thiên Chiến

Phân 4: Ứng dụng đòn bẩy công nghê

trong xây dưng và quản lý đôi ngũ sale

1. Quản lý và phân loại khách hàng

2. QL sale & Môi trường tương tác

3. Chiến dịch kinh doanh – Tìm kiếm khách

hàng tự động

4. Automation Marketing & Tổng đài điện thoại

24

25

Quản lý và Phân loại Khách hàng

Môi trường làm viêc tương tác

26

Chiến dịch kinh doanh

27

Automation Marketing

28

Tổng đai điên thoại

29

Quản lý nhân viên - KPI

30

Hỏi đap

31

tencongty.getflycrm.com

KHÔNG CẦNNâng cấpThiết bị

KHÔNG CẦNKỹ năng

Công nghệ

KHÔNG CẦNThay đổiCông ty

Giải pháp của GetFly CRM

33

Chính sách giá

1.068.000đ1 tháng

30 người sử dụng(35k / user / tháng)

Tiêu chuẩn

May đo giải pháp

- - -CRM

Mobile Apps

Doanh nghiệp nhỏ

Hỗ trợ1 năm – 0đ(1 tr phí đào tạo)

10 Người sử dụng

3 năm thành lậpCall Center