giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế inbound tại chi nhánh công...

7/30/2019 Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn m

1/48

MC LC

DANH MC S , HNH V

1


2/48

DANH MC T VIT TT

1. TNHH MTV : Trch nhim hu hn mt thnh vin

2. QT: Quc t

3. LHQT: L hnh quc t

4. TSLN: T sut li nhun

5. SXKD: Sn xut kinh doanh

6. DT: Doanh thu

7. SL: S lng

8. TT: T trng9. LN: Li nhun

2


3/48

M U

1. Tnh cp thit ca ti

Ngy nay, cng vi xu hng quc t ho v ton cu ho, ngnh du lch v

ang tr thnh mt ngnh dch v quan trng ,chim t trng ngy cng ln trong GDP

ca mi quc gia. y l hot ng kinh doanh mang li nhiu li nhun c trin vng

pht trin trong x hi hin i. Trong xu hng , l hnh quc t ngy cng c

coi trng trong kinh doanh l hnh. Pht trin du lch quc t inbound l iu kin tt

thc hin xut khu ti ch, thu nhiu ngun ngoi t v cho t nc, gii quyt

nn tht nghip c xu hng gia tng, khai thc cc ngun lao ng d tha, thc y

cho cc ngnh kinh t khc pht trin.

Tuy nhin lng khch quc t n Vit Nam cn thp so vi nhiu nc trong

khu vc v trn th gii. S km pht trin ny l do sn phm du lch ca Vit Namcn ngho nn, cha hp dn du khch, cc cng ty l hnh quc t cn yu v kinh

nghim qun l, cha xy dng c sn phm c trng, cc chng trnh du lch

cha a dng, phong ph, ng thi cn cha y mnh nghin cu th trng, khuch

trng qung co.

Sau mt thi gian thc tp nghin cu v kho st thc t ti Chi nhnh Cng ty

Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni, nhn

thy Chi nhnh cha thc s nhn thc r nhng hn ch cng nh nhng thch thc

m Phng Du lch nc ngoi ang phi i mt, v d nh: hot ng s dng vn

khng c ch trng nhiu, cha nm bt c s nh hng ca cc yu t mi

trng n hot ng kinh doanh, hot ng marketing trong mi trng quc t

km... Trong giai on m cnh tranh ngy cng gia tng, s phn on th trng v

tnh cht phc tp ngy cng cao, khch hng ngy cng c kinh nghim nhiu hn

trong lnh vc du lch, c bit l khch du lch quc t, iu cho thy mt chnh

sch kinh doanh cn trng v em li hiu qu th ngy cng thit thc.

T nhng vn t ra v l lun v thc tin nh trn, em chn ti Giiphp nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty

Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni lm

kha lun tt nghip ca mnh.

2. Mc tiu v nhim v nghin cu ca ti

Mc tiu ca ti l xut gii php c th nhm nng cao hiu qa kinh

doanh l hnh quc t inbound, nng cao kh nng cnh tranh ca Chi nhnh cng ty

trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni

t c cc mc tiu trn, ti xc nh cc nhim v cn nghin cu:- H thng ho mt s l lun v hiu qu kinh doanh l hnh quc t

- Kho st, nh gi thc trng v hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound

ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh

1


4/48

Saigontourist H Ni trong thi gian qua, t rt ra c nhng kt lun v thc

trng.

- xut nhng gii php, kin ngh nhm nng cao hiu qu kinh doanh l

hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin

Dch v L hnh Saigontourist H Ni.

3. Phm vi nghin cu ca ti

- Ni dung nghin cu: ti tp trung nghin cu v vn hiu qu kinh

doanh l hnh quc t. C th l nghin cu cc quan nim v hiu qu kinh doanh l

hnh, cc ngun lc kinh doanh, cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanv a ra cc

gii php khc phc.

- Khng gian nghin cu: ti nghin cu ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim

hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni - tp trung vo PhngDu lch nc ngoi.

- Thi gian nghin cu: Cc s liu kho st thc t c thu thp trong 2 nm

2010-2011, xut gii php cho nm 2015 v nhng nm tip theo.

4. Tnh hnh nghin cu ca ti

Ngy nay, trn th gii cng nh l ti Vit Nam c rt nhiu nhng ti liu

nghin cu v hot ng kinh doanh l hnh. l kho tng kin thc phong ph sch

v gio trnh tham kho cho kha lun. Bao gm:

* Sch v gio trnh:

- Nguyn Don Th Liu (2011), Qun tr tc nghip doanh nghip du lch ,

NXB Thng K H Ni

- Nguyn Vn Mnh, Phm Hng Chng, (2006), Gio trnh qun tr kinh

doanh l hnh, NXB i hc Kinh t quc dn H Ni

- Nguyn Vn nh, Trn Th Minh Ha, (2008), Gio trnh kinh t du lch,

NXB i hc Kinh t quc dn H Ni 2008

- V c Minh, Gio trnh tng quan v du lch, (2008), NXB Thng k H

Ni

Nhng gio trnh ny ch ra cc c s l lun bao gm cc khi nim, l

thuyt v vn nghin cu. Nu ra nhng vn chung v l hnh v hot ng kinh

doanh l hnh, cc nhn t nh hng n vn nghin cu. Nu ra nhng xu hng,

mc tiu pht trin ngnh du lch trong thi gian ti.

* Mt s lun vn nghin cu v ti:

- Cm Anh (2010)Gii php nng cao hiu qu kinh doanh ti trung tml hnh quc t ca cng ty du lch dch v H Ni(2010), Lun vnTrng i hc

Thng mi.

2


5/48

- Dng Th Hn, (2011) Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh

quc t ti cng ty TNHH MTV du lch Cng on Vit Nam, Lun vn Trng i

hc Thng Mi

Nhng lun vn ny nghin cu c tnh cp thit ca ti, mc ch

nghin cu, i tng nghin cu, phng php nghin cu, phm vi nghin cu, ni

dung nghin cu; nu c cc phng php thu thp d liu v phn tch d liu

nhm phc v cho qu trnh nh gi hot ng kinh doanh l hnh. ng thi nhng

lun vn ny cng ch ra thc trng ca hot ng kinh doanh l hnh ti doanh nghip

v a ra mt s gii php nhm nng cao hot ng kinh doanh l hnh ti doanh

nghip .

Nhng cng trnh trn nghin cu nhiu vn c lin quan n hot ng

kinh doanh l hnh cc doanh nghip khc nhau nhng cha c lun vn no nghincu v hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch

nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni. Do , ti

ny nghin cu vn Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t

inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh

Saigontourist H Ni s mang tnh k tha nhng khng trng lp vi cc ti trn.

5. Kt cu kha lun ca ti

Bi kha lun gm c 3 chng :

Chng 1: Mt s vn l lun v hiu qu kinh doanh l hnh quc t trongdoanh nghip l hnh

Chng 2: Thc trng hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi

nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist

H Ni trong thi gian qua

Chng 3: xut gii php v kin ngh nhm nng cao hiu qu hot ng

kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt

thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni trong thi gian ti.

3


6/48

CHNG 1: MT S VN L LUN C BN V HIU QU

KINH DOANH L HNH QUC T TRONG DOANH NGHIP DU LCH

1.1. Khi lun v doanh nghip l hnh v kinh doanh l hnh quc t

1.1.1. Khi nim v phn loi doanh nghip l hnh

1.1.1.1 Khi nim doanh nghip l hnh

a, Khi nim cng ty l hnh

Cng ty l hnh l mt loi hnh doanh nghip du lch c bit, kinh doanh ch

yu trong lnh vc t chc, xy dng bn v thc hin cc chng trnh trn gi, tng

phn cho khch du lch. Ngoi ra cng ty l hnh cn c th tin hnh cc hot ng

trung gian bn sn phm ca cc nh cung cp du lch thc hin cc hot ng kinh

doanh tng hp khc m bo phc v cc nhu cu du lch ca khch t khu u tin

n khu cui cng. Vit Nam, theo thng t qun l du lch ca Nh Nc: Cng ty l hnh l

mt n v c t cch php nhn, hch ton c lp, c thnh lp nhm mc ch

sinh li bng vic giao dch, k kt cc hp ng du lch v t chc thc hin cc

chng trnh du lch bn cho khch du lch.

Trong c cu t chc ca mt n v kinh doanh l hnh nht thit phi c ba

b phn nghip v l: th trng, iu hnh v hng dn. Ba b phn ny phi hp

vi nhau nghin cu th trng, sn xut chng trnh v t chc thc hin cc

chuyn du lch. Ngoi ba b phn chnh trn, trong c cu t chc cn c cc b phntng hp v h tr pht trin.

Cc sn phm doanh nghip l hnh c chia ra lm ra lm ba nhm c bn:

dch v trung gian, chng trnh du lch trn gi v hot ng kinh doanh l hnh tng

hp.

- Dch v trung gian: y l hot ng m doanh nghip l hnh bn sn phm

ca nh cung cp sn phm du lch, cc cng ty l hnh khng trc tip bn sn phm

ca mnh sn xut ra m s dng sn phm ca nh cung cp nh c s lu tr,

phng tin vn chuyn, ti nguyn du lch. Lc ny cc doanh nghip l hnh ng

vai tr l ngi mi gii hay mt i l du lch bn sn phm ca nh cung cp, chnh

im yu ny lm cho doanh nghip du lch hon ton ph thuc vo ni cung cp sn

phm, doanh nghip l hnh khng ch ng c do khng to ra c sn phm.

- Chng trnh du lch trn gi : Hot ng du lch trn gi mang tnh cht c

trng cho hot ng l hnh du lch. Cc cng ty l hnh lin kt cc sn phm ca

cc nh sn xut ring l thnh mt sn phm hon chnh v bn cho khch du lch.

Khi t chc cc chng trnh du lch trn gi cc cng ty l hnh c trch nhim ivi khch du lch cng nh nhng nh sn xut mt mc cao hn nhiu so vi

hot ng trung gian. Khi cc cng ty l hnh lin kt cc sn phm n l thnh mt

sn phm bn cho khch, sn phm phi r hn gi ca nhng sn phm n l

cng li, mt khc phi nng cao c cht lng, m bo c uy tn ca mnh.

4


7/48

Cht lng ca sn phm ch c th c nh gi mt cch tng hp sau khi tour du

lch kt thc.

Trong qu trnh to ra v thc hin bn sn phm du lch cng nh quyt nh mc

khai thc cc tim nng du lch nhm tho mn nhu cu ca khch, th c s sn xut

ng vai tr rt quan trng, ni cung cp du lch phi lm sao cho khch s dng sn

phm ca mnh nhiu ln v s dng mt cch ti a ht kh nng ca h. iu

cng ng vai tr rt quan trng i vi cc cng ty l hnh .Ti nguyn du lch cng

l mt trong yu t c s to nn vng du lch. S lng, cht lng v s a dng ca

ti nguyn c tnh cht quyt nh hnh thnh ln vng du lch ca mi im du lch,

vng du lch hay ca mt quc gia. u c nhiu ti nguyn du lch c cht lng

phc v cao c sc hp dn khch du lch th ni thu ht c nhiu khch du lch.

- Cc hot ng kinh doanh l hnh tng hp: Hot ng ny ch c cng tyl hnh ln thng l mt tp on. Trong qu trnh pht trin, cng ty l hnh c th

m rng phm vi hot ng ca mnh khng ng vai tr l ngi trung gian bn sn

phm ca nh cung cp m t sn xut ra nhng sn phm du lch bn cho khch.

Chnh v l nhiu cng ty l hnh ln trn th gii hot ng hu ht trong cc lnh

vc kinh doanh du lch nh: kinh doanh du lch nh hng, khch sn, kinh doanh vn

chuyn, hng khng, t, ng thu, kinh doanh cc dch v vui chi gii tr, kinh

doanh cc lnh vc khc: ti chnh, ngn hng, phc v cho khch du lch .

Cc dch v ny thng l s kt hp v s hp tc, lin kt trong du lch. L kt quca s lin kt gia Cng ty v Tp on vi nhau. Hot ng ny c rt nhiu li th

i vi cng ty l hnh, n rt thun tin, n gin h c chi ph v thu nhp t

hiu qu cao nht.

1.1.1.2. Phn loi doanh nghip l hnh

a, Phn loi theo Lut du lch, doanh nghip l hnh gm:

- Doanh nghip l hnh quc t: L doanh nghip c trch nhim xy dng v

bn chng trnh du lch trn gi hoc tng phn theo yu cu ca khch trc tip

thu ht khch n Vit Nam v a cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr

Vit Nam i du lch. Thc hin cc chng trnh du lch bn hoc k hp ng y

thc tng phn, trn gi cho cc doanh nghip l hnh ni a.

- Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a: L doanh nghip c trch nhim

xy dng, bn v t chc cc chng trnh du lch ni a, nhn y thc thc hin

dch v, chng trnh du lch cho khch nc ngoi c cc doanh nghip l hnh

quc t a vo Vit Nam.

b, Phn loi theo thnh phn kinh t hoc hnh thc s hu:- Doanh nghip Nh nc: Nh nc s hu trn 50% vn, kinh doanh l hnh

v ng vai tr nh hng pht trin, iu tit quan h cung cu v thc hin ngha v

vi Nh nc v cng ng dn c.

5


8/48

- Doanh nghip c vn u t nc ngoi: trn cc hnh thc c th l u t

trc tip hoc lin doanh lin kt.

- Doanh nghip thuc cc thnh phn kinh t khc: Doanh nghip t nhn v

cc loi khc nh doanh nghip c phn,cng ty TNHHdo cc c nhn v tp th s

hu

c, Phn loi doanh nghip l hnh theo quy m doanh nghip

- Doanh nghip nh v va: Trong ngnh du lch Vit Nam hin nay hu ht

cc doanh nghip kinh doanh du lch ni chung v l hnh ni ring thuc dng ny,

theo nh gi chung th cc doanh nghip nh v va c v tr quan trng trong hot

ng ca ngnh.

- Doanh nghip ln: y l tng cng ty,cc tp on ti chnh bao gm nhi

thnh vin hot ng. phn loi doanh nghip theo quy m,ngi ta s cn c vo cc ch tiu

nh:s lng nhn vin,doanh thu hng nm,quy m vn v s lng khch hng

1.1.2. c im v ni dung kinh doanh l hnh quc t

1.1.2.1. c im ca kinh doanh l hnh quc t

Kinh doanh l hnh quc t l mt b phn quan trng trong kinh doanh l

hnh ni chung v chc nng ch yu ca n l vic ghp ni cung cu l hnh quc t

mt cch c hiu qu nht trn phm vi rng c trong nc v quc t. Sn phm l

hnh c to ra theo mt quy trnh mang tnh tng hp cao v a dng, c nhng cim ring c ca dch v. V th kinh doanh l hnh quc t cng mang nhng c

im chung:

* c im ca sn phm l hnh

- Sn phm l hnh c tnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp ca

nhiu dch v nh: dch v vn chuyn, dch v lu tr, dch v n ungca cc nh

sn xut ring l thnh mt sn phm mi hon chnh. Sn phm l hnh l cc

chng trnh du lch trn gi (package tour) hay tng phn, khch hng phi tr tin

trn gi cc dch v trong chng trnh du lch trc khi i du lch.

- Sn phm l hnh khng ng nht gia cc ln cung ng do cht lng dch

v cu thnh ph thuc vo tm l trng thi tnh cm ca c ngi phc v ln ngi

cm nhn .M cc yu t th li thay i v chu tc ng ca nhiu nhn t trong

nhng thi im khc nhau

- Sn phm l hnh bao gm cc hot ng din ra trong c mt qu trnh t khi

n khch theo yu cu cho n khi khch tr li im xut pht

- Khng ging nh ngnh sn xut vt cht khc, sn phm l hnh khng nggoi, khng lu kho c.

- Chng trnh du lch trn gi c coi l sn phm c trng trong kinh

doanh l hnh.Mt chng trnh du lch trn gi c th c thc hin nhiu ln vo

nhng thi im khc nhau

6


9/48

* c im khch hng trong kinh doanh l hnh

Trong kinh doanh l hnh, khch hng l ngi trc tip tham gia vo qu trnh

cung ng cc sn phm dch v vi nhiu vai tr v t cch khc nhau. Khch hng

khng ch n thun l ngi trc tip mua sm v s dng cc sn phm dch v l

hnh t nh cung cp m khch hng cn c xem l nguyn liu u vo ca cc

dch v .Cc sn phm l hnh c bit l cc chng trnh du lch c thit k

da trn vic nghin cu nhu cu v mong mun ca khch hng. Do vy, c th ni

c khch hng mi c sn phm l hnh. Bn cnh , khch hng cn tham gia vo

tin trnh cung ng dch v ca cng ty l hnh vi t cch l ngi ng sn xut.

Trong sut qu trnh s dng cc sn phm dch v l hnh,cc khch hng s tham

gia vi t cch l nhng ngi qun l. H lun ng hnh ,nh gi v gim st cht

lng dch v ca doanh nghip l hnh.* Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt

cc thi v khc nhau trong nm nhu cu ca khch du lch cng khc nhau.

V vy, trong kinh doanh l hnh i hi cc nh qun tr phi c nhng bin php hn

ch tnh thi v duy tr nhp pht trin u n v nng cao hiu qu kinh doanh

l hnh.

* c im v mi quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh l

hnh.

Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh cng din ra trong cng mtthi gian. C th xem khch hng l yu t nguyn liu u vo trong qu trnh kinh

doanh l hnh. Cc sn phm l hnh khng th vn chuyn mang n tn ni phc

v khch hng. Nh vy khch hng l b phn tham gia trc tip khng th tch ri

t qu trnh sn xut. Ngoi nhng c im trn ,hot ng kinh doanh l hnh cn

ph thuc kh nhiu vo yu t t nhin ,qu thi gian nhn ri ,trnh dn tr cng

nh mc thu nhp

* c im v ngun lc trong kinh doanh l hnh

- Lao ng

Lao ng trong kinh doanh l hnh l mt b phn lao ng x hi cn thit

c phn cng thc hin vic sn xut,cung ng hng ha dch v cho khch du

lch. Lao ng trong kinh doanh l hnh c nhng c im sau: Lao ng trong kinh

doanh l hnh mang tnh cht lao ng dch v, lao ng c tnh cht phc tp, lao

ng c tnh thi im thi v v lao ng kinh doanh l hnh c tnh a dng&

chuyn mn ha cao.

- Vn kinh doanh trong kinh doanh l hnhVn kinh doanh l biu hin bng tin ca tt c ti sn dng tin hnh kinh

doanh.Vn kinh doanh trong kinh doanh l hnh c nhng c im sau: Vn hin vt

l b phn ch yu trong kinh doanh l hnh, vn c nh chim t trng ln trong

7


10/48

tng s vn kinh doanh, vn a dng, vn c huy ng t nhiu ngun khc nhau,

c s khc nhau v s vn ng ca vn, vn thng biu hin di dng gi tr

Ngai nhng c im trn th kinh doanh l hnh quc t cn c nhng c

im ring sau:

- Kinh doanh l hnh quc t ph thuc rt ln vo cung cu l hnh quc t.

+ Cung l hnh quc t l tng hp ton b hng ha dch v cung ng

cho khch quc t, ng thi cng l cung ca tng dch v n l. Cung l hnh quc

t cng chnh l kh nng cung ng ca cc cng ty l hnh thuc nc s ti v nc

n du lch. S lin kt gia cc nh cung ng hay vic m cc vn phng i din l

xu hng tt yu to ra sn phm du lch hon chnh p ng nhu cu ca khch

quc t.

+ Cu l hnh quc t c hiu l cu v mt loi hng ha hoc mtdch v du lch n l c cht lng nh mt phng ngh, mt ba nng thi n

bao hm tng hp cc hng ha v dch v m khch quc t tiu dng trong qu trnh

di du lch. Cu l hnh quc t chu nh hng nhiu t nhn t x hi cng nh nhn

t c nhn.

- Th trng khch quc t rt a dng v phong ph c th l ngi nc

ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch hoc cng dn Vit

Nam, ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam ra nc ngoi du lch. Chnh v vy nn

khch quc t thng gp nhiu tr ngi khi i du lch do s khc nhau v phong tctp qun hay bt ng ngn ng, phn bit chng tcgia cc quc gia vi nhau.

- Sn phm c to ra trong hot ng kinh doanh l hnh quc t bao gm

nhiu dch v a dng, cht lng cao v thng mang sc thi vn ha ca mi quc

gia.

Do , kinh doanh l hnh quc t i hi cng ty phi c nhiu kinh nghim

v uy tn trn th trng, c mi quan h xuyn quc gia, xuyn lc a, to c s

tin tng cho i tc.

1.1.2.2. Ni dung hot ng kinh doanh l hnh quc t

Ni dung c trng v c bn nht ca hot ng kinh doanh l hnh quc t

chnh l kinh doanh cc chng trnh trn gi. Hot ng kinh doanh l hnh quc

t bao gm bn ni dung sau:

a, Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch

Nghin cu th trng thc cht l vic nghin cu s thch, th hiu, qu thi

gian ri, thi im v nhu cu, c im tiu dng, kh nng thanh tan ca khch.

Nghin cu th trng l nghin cu cc yu t cung v du lch trn th trng. i vihot ng kinh doanh l hnh quc t nhn khch th phi nghin cu hai yu t ti

nguyn du lch v kh nng n tip phc v khch du lch. Cn i vi hot ng kinh

doanh l hnh quc t gi khch th phi nghin cu kh nng cung ng ca cc cng ty

l hnh nhn khch ti cc nc n du lch t la chn i tc lin kt thch hp.

8


11/48

Ngai ra cn nghin cu cc i th cnh tranh trc tip trn th trng. Vic t chc

sn xut cc chng trnh du lch phi tun th theo quy trnh gm ba bc sau:

Bc 1: Nghin cu v phn tch th trng. bc ny doanh nghip s tin

hnh nghin cu mi quan h gia ni dung ca chng trnh du lch v nhu cu ca

khch thng qua thng tin t sch bo, i, v ca cc chuyn gia; thng tin t th

trng gi khch v thng qua vic t chc famtrip tip xc trc tip vi khch. T

nhng thng tin , doanh nghip s xy dng chng trnh du lch vi mc ch

chuyn i v tuyn im, qu thi gian ri v di ca chng trnh, thi gian thc

hin chng trnh v thi im i du lch ca khch, mc gi v kh nng thanh ton,

cc dch v v yu cu cht lng, thi quen tiu dng ca khch ph hp vi tng i

tng khch m doanh nghip hng n. Tip , doanh nghip s nghin cu kh

nng p ng thng qua nghin cu ngun ti nguyn v kh nng sn sng n tipv phc v khch,

Bc 2: Pht trin chng trnh v cc yu t cu thnh. Ti bc ny, doanh

nghip s tin hnh xy dng tng chng trnh. tng ca chng trnh l s

kt hp cao nht, sng to nht gia nhu cu ca khch du lch v ti nguyn. tng

th hin tn gi ca chng trnh li cun c s ch , v trong ni dung phi th

hin c yu t mi l ca chng trnh du lch . Sau ,doanh nghip s xy dng

tuyn hnh trnh c bn: xy dng lch trnh, l trnh trong mt khng gian v thi

gian c th. Tip n l doanh nghip s xy dng phng n vn chuyn, lu tr vn ung. Doanh nghip xy dng phng n vn chuyn thng qua vic xc nh

khong cch di chuyn, xc nh a hnh la chn phng tin vn chuyn thch

hp, xc nh im dng chn trn tuyn hnh trnh, ch c, tnh tin li, an

ton, mc gi ca phng tin vn chuyn. ng thi, vn xy dng phng n lu

tr v n ung s c da trn nhng cn c vo v tr th hng, mc gi, cht lng,

s lng , s tin li v mi quan h gia nh cung ng v doanh nghip. Bn cnh

nhng dch v chnh, doanh nghip cn a thm nhng dch v b sung nh : vui

chi, gii tr,mua sm . .. to nn s phong ph hp dn ca chng trnh du lch v

chi tit ho chng theo tng bui, tng ngy.

Bc 3: Xc nh chi ph v gi bn. Cc nhn t nh hng quyt nh gi bao

gm :cc nhan t bn trong, cc nhn t bn ngoi, chnh sch gi

- Cc nhn t bn trong l cc nhn t doanh nghip c th kim sot c bao

gm: mc tiu ca doanh nghip, ngun lc ca doanh nghip, cc yu t v chi ph .

- Cc yu t bn ngoi l cc yu t doanh nghip khng kim sot c bao

gm: Cu trc th trng, cung- cu trn th trng, tnh thi v trong du lch, cc quinh ca nh nc v gi c, gi ca i th v s cnh tranh trn th trng, cc bin

ng trong mi trng v m

9


12/48

- Cc phng php xc nh gi : Gi thnh ca mt chng trnh du lch l tt

c nhng chi ph trc tip m doanh nghip l hnh phi chi tr thc hin chng

trnh .Chi ph cho mt khch gi l gi thnh, chi ph cho mt on gi l tng chi ph

+ Chi ph c nh: ( FC = Fix Cost) L chi ph khng thay i khi khi

lng sn xut thay i nhng xt trn mt n v sn phm th n thay i. y l

loi chi ph ca tt c cc dch v, hng ho c tnh theo chung cho c on

+ Chi ph bin i: (VC) L loa chi ph thay i khi khi lng sn xut

thay i n t l thun vi khi lng sn xut nhng xt trn mt n v sn phm th

n tng i n nh

b, Qung co v t chc bn

Sau khi xy dng xong cc chng trnh du lch, cc doanh nghip xc nh

ngun khch, phi tin hnh qung co v cho bn.Chng trnh du lch khng mangtnh hin hu, khch hng khng c c hi kim tra, th trc khi quyt nh mua. Do

qung co c vai tr quan trng v cn thit nhm khi dy nhu cu, thuyt phc,

gip khch hng la chn v thc y quyt nh mua. Cc phng tin qung co du

lch thng c p dng bao gm: qung co bng in n, qung co trn phng tin

i chng

Doanh nghip t chc bn chng trnh du lch thng qua hai hnh thc: trc tip

v gin tip. Trong du lch quc t, knh phn phi gin tip c dng l ch yu.

Thng qua cc t chc trung gian m phn ln l di hnh thc i l du lch.c, T chc thc hin chng trnh du lch theo hp ng k kt

Bao gm 3 giai on :

- Giai on qun l trc tour: B phn Marketing s tho thun vi khch hoc

cng ty gi khch, i l bn thng nht v ni dung chng trnh v gi c. B

phn iu hnh xy dng chng trnh chi tit, tin hnh kh nng thc thi ca chng

trnh : mc gi, dch v, phng tin, thi tit. Chun b cc dch v : t phng, t

n, iu ng xe, hng dn vn chuyn . t c th s lng phng, chng loi

phng, cht lng phng ph hp vi s lng khch, thi gian lu tr, nm c s

lng ba n, mc n. Xc nhn li phng thc thanh ton, cn phi ly xc nhn li

ca n v cung ng trong thi gian sm nht .

- Giai on qun l trong tour : Thc hin chng trnh du lch ch yu l cng

vic ca hng dn vin v nh cung cp cc dch v c s tham gia ca b phn iu

hnh, b phn t chc hot ng n tip v tin khch. Ngi thc hin cng vic s

theo di kim tra nhm m bo cho cc dch v c cung cp y , ng chng

loi, cht lng, tuyt i khng xy ra tnh trng ct bt hay thay i ni dung tho thun trong chng trnh. ng thi thc hin vic x l kp thi nhng tnh

hung bt thng c xy ra th hin mi quan tm n quyn li chnh ng ca

khch, m bo cc hp ng hay cc thng l quc t phi c thc hin.

10


13/48

- Giai on qun l sau tour : Giai on ny bao gm nhng hot ng sau khi

kt thc chng trnh: t chc lin hoan tin khch, trng cu kin ca khch, kim

tra cc bo co ca hng dn vin, x l cc cng vic cn tn ng cn gii quyt

sau khi thc hin chng trnh, thanh ton vi cng ty gi khch v cc nh cung cp

trong chng trnh, hch ton chuyn i.

d, Thanh quyt tan hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng

Vic thanh ton hp ng i hi s r rng, minh bch, ly ch tn lm trng,

m bo hiu qu kinh t, an tn x hi, gi trn lng t tn, t trng ca dn tc mnh.

Khng c qu nhn nhng v ngc li cng khng c qu lm dng lng tt ca

khch.

1.2. Quan nim v cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanh l hnh quc t

1.2.1 Quan nim v hiu qu kinh doanh l hnh v hiu qu kinh doanh l hnhquc t

Hiu qu l mi quan h tng quan so snh gia kt qu t c theo mc

tiu c xc nh trong thi k nht nh ca doanh nghip so vi chi ph b ra

t c kt qu . hot ng, doanh nghip phi c cc mc tiu hnh ng ca

mnh trong tng thi k, c th l cc mc tiu kinh doanh ca doanh nghip v

cng c th l cc mc tiu x hi ca doanh nghip v doanh nghip lun tm cch

t c mc tiu vi chi ph thp nht l hiu qu.

Hiu qu kinh doanh l hnh du lch th hin kh nng s dng cc yu t uvo v ti nguyn du lch nhm to ra v tiu th mt khi lng cao trong mt thi

gian nht nh nhm p ng nhu cu ca khch du lch vi chi ph nh nht, t doanh

thu cao nht, thu c li nhun ti a v c nh hng tch cc n x hi v mi

trng

Khi nim v hiu qu c th hiu di cc phm vi v gc khc nhau nh

hiu qu ni chung, hiu qu kinh t v hiu qu x hi; hiu qu ngn hn v hiu qu

di hn ;hiu qu b phn v hiu qu tng th; hiu qu tng i v hiu qu tuyt

iV c bn, hiu qu phn nh hai mt: hiu qu kinh t v hiu qu x hi.

- Hiu qu kinh t

Hiu qu kinh t l mt phm tr kinh t c bit quan trng phn nh yu cu

tit kim thi gian, trnh s dng lc lng sn xut v mc hon thin quan h

sn xut trong nn sn xut x hi. C 3 quan nim v hiu qu, song ph bin c

hiu l mi quan h so snh gia kt qu thu c v chi ph b ra trong hot ng sn

xut kinh doanh.

- Hiu qu x hi l ch tiu phn nh mc nh hng mt cch kt qu tc n x hi v mi trng. L s tc ng tiu cc hay tch cc ca cc hot ng

ca cc con ngi,trong c hot ng kinh t i vi x hi v mi trng.

Hiu qu kinh t v hiu qu x hi l hai mt va i lp va thng nht,

chng c mi quan h mt thit hu c vi nhau. Tuy nhin, hiu qu x hi l mt i

11


14/48

lng mang tnh tru tng cn hiu qu kinh t c th o lng c bng mt h

thng cc ch tiu c th. V vy, xc nh v nh gi hiu qu rt kh khn.

Hiu qu kinh doanh l hnh quc t phn nh trnh s dng cc yu t u

vo v ti nguyn du lch nhm to ra v tiu th mt khi lng sn phm dch v cao

trong mt khong thi gian nht nh nhm p ng nhu cu ca khch du lch quc t

vi chi ph nh nht, t doanh thu cao nht, thu c li nhun ti a v c nh

hng tch cc n x hi v mi trng. Trong bao gm cc yu t u vo l c

s vt cht k thut, vn sn xut kinh doanh v lao ng, ti nguyn du lch t nhin

v ti nguyn du lch nhn to. Doanh thu t hng ha dch v v cui cng l chi ph

cho i tng lao ng, t liu lao ng, lao ng thun ty.

1.2.2. Cc ch tiu nh gi hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t

1.2.2.1 Ch tiu hiu qu tng hpCh tiu phn nh hiu qu sn xut trong mt thi gian nht nh, doanh

nghip l hnh c bao nhiu ng kt qu u ra trn mt ng tng chi ph du vo

hay chi ph kinh doanh l hnh quc t t c doanh thu .

* Sc sn xut kinh doanh t hot ng kinh doanh l hnh quc t

Cng thc: H = H =F

D

Trong :

D : l doanh thu thun ty t c trong k

F : l chi ph kinh doanh b ra t c doanh thu

H : l hiu qu kinh t

Ch tiu ny cng ln ngha l trnh s dng cc ngun lc tham gia vo qu

trnh hot ng kinh doanh cng tt v ngc li ch tiu cng nh th trnh s dng

cc yu t chi ph cng km hiu qu.

* Sc sinh li t hot ng kinh doanh l hnh quc t

Cng thc:H = H =F

L

Trong :

L : l li nhun kinh doanh l hnh t c trong k.

H : l hiu qu kinh t (hiu qu kinh doanh l hnh).

Ch tiu ny cng cao th trn mt ng chi ph b ra ta thu c cng nhiu li

nhun. V vy, ch tiu ny cng ln th hiu qu kinh doanh ca doanh nghip cng

cao.

* T sut li nhun

Cng thc:L = L =D

L* 100

12


15/48

Trong :

L : l t sut li nhun.

L : l tng li nhun trong k.

Ch tiu phn nh trong mt thi k nht nh doanh nghip thu c bao nhiung li nhun trn mt ng doanh thu bn hng thun. Ch tiu ny cng cao th

hiu qu kinh t ca doanh nghip ngy cng cao.

1.2.2.2 Ch tiu nh gi hiu qu s dng cc ngun lc trong kinh doanh l hnh

quc t

a, Ch tiu hiu qu s dng lao ng

*Nng sut lao ng

Cng thc: W =RD

Trong :

R : l tng s lao ng bnh qun trong k.

W : l nng sut lao ng bnh qun ca mt nhn vin.

Ch tiu ny phn nh hiu qu c ch ca lao ng trong qu trnh hot ng

kinh doanh, n c biu hin bng doanh thu bnh qun ca mt lao ng hoc lng

hao ph lao ng bnh qun cho mt n v mc lu chuyn doanh thu. Nng sut lao

ng l ch tiu quan trng nh gi hiu qu lao ng.

* Ch tiu mc li nhun bnh qun ca mt ngi lao ng:

Cng thc: H =R

L

Trong :

H : l mc li nhun bnh qun.

L : l tng li nhun.

Ch tiu mc li nhun bnh qun ca mt ngi lao ng cng thng c s

dng v xc nh bng tng li nhun trn s lao ng bnh qun. Ch tiu ny tng

chng t cng ty s dng lao ng c hiu qu.

* Ch tiu hiu qu s dng chi ph tin lng

Cng thc:H =P

Dhoc H =

P

L

Trong :

P : l tng qu lng ca cng ty trong mt thi k kinh doanh

H : l hiu qu s dng chi ph tin lng

13


16/48

Ch tiu ny phn nh trong mt thi k nht nh n v b ra mt ng chi

ph tin lng th thu c bao nhiu ng doanh thu. Ch tiu ny cng cao th lao

ng s dng cng hiu qu.

b, Ch tiu hiu qu s dng vn kinh doanh l hnh quc t

Vn kinh doanh ca doanh nghip l s tin ng trc v cc ti sn cn thit

nhm thc hin cc nhim v c bn ca kinh doanh trong k, bao gm tin ng trc

cho ti sn lu ng v ti sn c nh. Hiu qu s dng vn c o lng thng

qua cc ch tiu sau y:

* Ch tiu hiu qu s dng vn chung:

Cng thc: H =V

D

Trong :

H : l hiu qu s dng vn

V : l tng s vn kinh doanh

Ngoi ra hiu qu s dng vn chung cng c xc nh bng cng thc sau:

Cng thc: H =V

L

* Ch tiu hiu qu s dng vn c nh:

- Sc sn xut kinh doanh v sc sinh li ca vn c nh

Cng thc : H =C

V

Dv H =

CV

L

Trong : VC : l vn c nh

- Hiu qu s dng chi ph khu hao ti c nh

Cng thc: H =C

F

Dv H =

CF

L

Trong : FC : l chi ph khu hao ti sn c nh.

1.2.2.3 Cc ch tiu hiu qu khc ca kinh doanh l hnh quc t

* Ch tiu s ngy i tour bnh qun mt khch

Cng thc: N =K

N

Trong :

N : l s ngy trung bnh mt chuyn i du lch ca khchN : l tng s ngy khch thc hin

K : l tng s lt khch mua chng trnh

14


17/48

Ch tiu ny phn nh hiu qu kinh doanh l hnh quc t ca cng ty. N

phn nh cht lng tour m cng ty thit k. Ch tiu ny cng ln th khch cng

c tham gia nhiu tuyn im du lch v nhiu hot ng trong chuyn i. Sc tiu

th ca khch s ln em li doanh thu v li nhun cho doanh nghip.

* Hiu qu chi tiu bnh qun t mt khch du lch i tour

Cng thc: HK =

K

D v HK =

Ch tiu ny phn nh sc chi tiu bnh qun ca mt khch khi tham d vo

cc tour du lch m cng ty t chc. Nu chi tiu bnh qun t mt khch i tour tng

v tng s lt khch i tour cao hn trc chng t quy m tour du lch ln hn

trc v thc s hp dn c du khch em li kt qu cao cho doanh nghip.

* Hiu qu chi tiu bnh qun t mt ngy khch du lch i tour

Cng thc: H n =N

Dv H n =

Qua ch tiu ny ta c th bit: C mt ngy khch th cng ty em v doanh li

trung bnh l bao nhiu. Chi tiu bnh qun t mt ngy khch s cng cao, tng ngy

khch thc hin cng ln th tng doanh thu ca n v s ln v hiu qu cao.

1.3 Cc nhn t nh hng n hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t

Cc nhn t tc ng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t rt a dng vphc tp, c nhng nhn t tc ng trc tip v c yu t tc ng gin tip. Cc nhn

t ny chia thnh 2 nhm nh sau:

1.3.1 Cc nhn t khch quan

- G c

Gi c l biu hin bng tin ca gi tr hng ho, ngha l s lng tin phi tr

cho hng ho . Ga c hng ha dch v nh hng ti doanh thu ca hot ng kinh

doanh l hnh. Gi c hng ha dch v cung ng vo tng nh gi xng du, chi ph

bn hngs c tc ng rt ln ti gi c sn phm dch v u ra t nh hngti doanh thu cng nh li nhun ca doanh nghip.

- iu kin kinh t,chnh tr x hi

S pht trin c s h tng cng nh p dng tin b cng ngh ca a

phng ni doanh nghip hot ng (h thng ng x,s pht trin mng li thng

tin lin lc..) cc ch trng chnh sch ca chnh quyn trung ng v a phng

..c tc ng rt ln n iu kin kinh doanh ca doanh nghip. iu kin kinh t

chnh tr x hi nh hng gin tip n hiu qu kinh doanh thng qua ngun khch

v chnh sch gi c i vi cc sn phm dch v doanh nghip .

- Ch chnh sch ca Nh nc v h thng php lut

Ch trng ng li ca Nh nc v cc chnh sch thu, xut nhp cnh,

chnh sch u t pht trin chnh sch m ca v hp tc quc t c tc ng mt

15


18/48

cch trc tip hoc gin tip ti hot ng kinh doanh ca doanh nghip ni chung v

doanh nghip l hnh ni ring. Trong qu trnh kinh doanh cc doanh nghip lun

phi a ra cc ng li ph hp, hot ng theo ng php lut m Nh nc

ban hnh.

- Cc i th cnh tranh: T khi Vit Nam gia nhp t chc Thng mi th

gii WTO th mc cnh tranh din ra rt gay gt trn c 3 cp sn phm, doanh

nghip v quc gia. Cnh tranh thng th hin cc yu t nh gi c, cc chin dch

khuch trng, qung co, cc sn phm dch v c o, mi liu ny gy nh

hng khng nh n th trng khch, i hi cc cng ty phi kho lo nht l vic

duy tr tp khch hng truyn thng cng nh thu ht cc khch hng mi.

- Tnh thi v du lch

Do hot ng kinh doanh du lch c tnh thi v r rt nn dn ti vic kinhdoanh l hnh thng ch tp trung vo nhng thi im nht nh trong nm. Nguyn

nhn cng l do khch du lch thng i du lch vo nhng khong thi gian rnh ri

ca h nh vo cc ngy ngh l tt. Ngoi ra yu t thi tit cng l iu kin chi

phi thi gian i du lch ca khch. Do vy doanh nghip cn phi c chin lc kinh

doanh c th c th khc phc tnh thi v ,thu ht khach vo nhng thi im tri v.

- Nhng yu t bt thng

Kinh doanh l hnh ni ring cn b nh hng bi yu t thi tit (ng t,

bo, l lt) v cc yu t bt thng nh dch bnh, khng b, khng hong chnhtr hn ch nhng ri ro ny, mi doanh nghip cn tng cng cng tc d bo

v phng chng nhng thin tai bt ng xy ra.

1.3.2 Nhn t ch quan

- i ng cn b cng nhn vin: y l nhn t tc ng trc tip nng sut

lao ng, hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty. Nhn t ny c xem xt cc

gc nh s lng, c cu, cht lng

+ Vi i ng cn b lnh o, nh qun tr doanh nghip: ng vai tr

quan trng trong qu trnh hoch nh chin lc kinh doanh, tin hnh t chc, kim

sot hot ng kinh doanh t c hiu qu tt nht. thc hin tt vai tr ca

mnh nh qun tr cn c kin thc su rng, cc k nng lm vic, giao tip hiu qu,

am hiu hot ng kinh doanh ca cng ty

+ Vi i ng nhn vin cng ty: l nhng ngi tip xc vi khch

hng, gip cho cng ty thu ht c khch hng v to uy tn cho cng ty. Do vy i

ng nhn vin cn c mt trnh chuyn mn nht nh, c bit trong kinh doanh l

hnh quc t th ngoi ng l mt i hi thit yu, do vy cng ty cn c mt chunyu cu ring v trnh ngoi ng ca nhn vin, ty thuc theo tng v tr ca nhn

vin .

- Trnh qun l ca doanh nghip

16


19/48

Trnh qun l ca doanh nghip th hin vic xy dng c c cu t

chc qun l hp l vi t l chi ph lao ng gin tip thp m vn bo m vn hnh

doanh nghip mt cch nhp nhng. Vic t chc h thng b my qun tr gn nh, c

hiu lc s gp phn gim chi ph qun l trong gi thnh sn phm, s dng hp l v

tit kim lao dng qun l v s dng cc yu t khc ca doanh nghip s lm hiu

qu kinh doanh ca doanh nghip cao hn.

- C s vt cht k thut

C s vt cht k thut ca doanh ngip th hin v mt vt cht m doanh

nghip sn xut kinh doanh. N bao gm phng tin lao ng, trang thit b, nu

c s dng hp l s tit kim chi ph cho doanh nghip. Mc d vy c s vt cht

k thut cn c u t nng cp lin tc ph hp vi s pht trin chung ca ton x

hi v quan trng hn c l phc v tt nht cho qu trnh sn xut kinh doanh cadoanh nghip.

- Vn kinh doanh

Vn l iu kin thit yu cc doanh nghip l hnh tn ti v pht trin.

Trong kinh doanh l hnh th vn c nh chim t trng ln hn so vi vn lu ng.

V vy kinh doanh t hiu qu cc doanh nghip l hnh cn cn c vo c cu

ngun vn s dng c hiu qu v mang li li nhun cao nht.

- Loi hnh, c cu sn phm v cht lng phc v ca doanh nghip.Loi hnh c cu sn phm dch v ca doanh nghip l hnh c a dng

hng ti nhu cu mong mun ca nhng i tng cng nh th trng khc nhau l

iu kin qun trng thu ht khch hng n vi doanh nghip ca mnh. Qua

nng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip trn th trng kinh doanh l hnh.

- Uy tn doanh nghip trn th trng: Uy tn v v th ca doanh nghip c

th hin qua th phn, qua s tn nhim ca khch hng, qua cht lng ca dch v.

Thng thng khch du lch quc t thng tin tng nhiu hn vo uy tn v v th

la chn dch v ca doanh nghip, do h khng c c hi tip cn vi cng ty

l hnh ti im n du lch v s cch tr v mt a l. Gi vng v tip tc nng

cao uy tn doanh nghip ng vai tr quan trng i vi nng cao hiu qu kinh doanh

cho cng ty.

17


20/48

CHNG 2: THC TRNG HIU QU KINH DOANH L HNH QUC T

INBOUND TI CHI NHNH CNG TY TRCH NHIM HU HN

MT THNH VIN DCH V L HNH SAIGONTOURIST H NI

2.1 Phng php h nghin cu cc vn

2.1.1 Phng php thu thp d liu

Bi kho lun s dng phng php thu thp d liu th cp phn tch v

nh gi v hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Cng ty.

Thng tin thu thp c t ngun bn trong v bn ngoi Chi nhnh bao gm :

- Thng tin t ngun d liu bn trong:

+ Nhng thng tin v b my t chc qun l ca Chi nhnh cng ty

trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni (Chi

nhnh CT TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni) t Phng T chc-Hnh chnh

+ Cc bo co v kt qu kinh doanh ca cng ty trong 2 nm 2010-

2011, thng tin v u t c s vt cht k thut, tnh hnh vn kinh doanh t phng

t Phng K ton

+ Thng tin v trnh v c cu lao ng ca cng ty t Phng T

chc-Hnh chnh.

- Thng tin t ngun d liu bn ngoi: Website ca Tng cc Du lch; cc ti

liu, sch, cng trnh nghin cu thc hin v Chi nhnh CT TNHH MTV Dch vL hnh Saigontourist H Ni

2.1.2 Phng php phn tch d liu

S dng phng php so snh gia cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanh

nm 2011 vi nm 2010. S dng cc cng thc tnh hiu qu tnh ton hiu qu

kinh doanh ca Phng Du lch nc ngoi ti Chi nhnh CT TNHH MTV Dch v L

hnh Saigontourist H Ni .

S dng phng php phn tch phn tch cc d liu, t a ra c

nhng kt lun v hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh CT

TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni .

2.2 nh gi tng quan tnh hnh v nh hng ca nhn t mi trng n hiu

qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim

hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni

2.2.1 Gii thiu v Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch

v L hnh Saigontourist H Ni

2.2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trinCng ty L hnh Saigontourist Hanoi tin thn l Chi nhnh Cng ty Du lch

TP H Ch Minh ti H ni c hnh thnh trn c s mt vn phng i din.

Vn phng i din ca Cng ty du lch thnh ph H Ch Minh ti H Ni

c thnh lp ngy 30 thng 9 nm 1991 theo Quyt nh s 1928/Q-UB ca U

18


21/48

ban nhn dn thnh ph H Ni. Nhim v ch yu ca vn phng l u mi giao

dch va Cng ty vi cc c quan chc nng ti H Ni v phc v khch du lch ti

cc tnh pha Bc khc phc tnh trng kh khn do a bn qu xa gia Thnh ph

H Ch Minh v H Ni.

Sau mt thi gian, tuy hot ng va vn phng i c kt qu tt nhng v

vn phng khng trc tip kinh doanh nn gp khng t kh khn, cc mi quan h

lm n cn nhiu hn ch, vic n khch du lch nc ngoi vo u H Ni phi

thng qua mt Cng ty du lch khc do vy khng m bo cht lng phc v khch.

khc phc tnh trng Cng ty du lch Thnh ph H Ch Minh c cng

vn ngh v c u ban nhn dn thnh ph H Ni chp thun cho thnh lp chi

nhnh Cng ty du lch Thnh ph H Ch Minh ti H Ni ( gi tt l chi nhnh

Saigontourist ti H Ni) theo quyt nh s 431/Q-UB ngy 22 thng 3 nm 1993ca UBND thnh ph H Ch Minh.

Chi nhnh hot ng di hnh thc bo s, thc hin nhim v ca Cng ty

giao. Cng vi xu th pht trin chung x hi, mun y mnh hot ng kinh doanh,

mt n v l hnh cn c t cch php nhn, tip xc, m phn v k kt hp

ng vi cc bn hng trong nc.v quc t. Trc nhng yu cu Cng ty L

hnh Saigontourist - Hanoi c thnh lp ngy 19 thng 2 nm 2003 theo quyt nh

s 1080/Q-UB TP H Ni. T quy m l mt Chi nhnh vi gn 30 nhn vin n

nay s lng nhn vin ca cng ty l gn 100 nhn vin, doanh s hng nm t hn50 t ng. Mc tng trng ca nm sau so vi nm trc t t 115 - 120%.

Tng cng ty Du lch Si Gn chuyn i m hnh doanh nghip, t Tng Cng

ty du lch Si Gn thnh Tng cng ty du lch Si Gn TNHH mt thnh vin. Ngy

01/07/2011 theo quyt nh s 13/Q-HTV Tng Cng ty Du lch Si Gn TNHH

mt thnh vin chuyn giao Cng ty l hnh Saigontourist H Ni thnh Chi nhnh

Cng ty TNHH mt thnh vin dch v l hnh Saigontourist ti H Ni cho Cng ty

TNHH mt thnh vin Dch v l hnh Saigontourist Cng ty con 100% vn ca

Tng cng ty Du lch Si Gn TNHH mt thnh vin, qun l iu hnh hot ng.

Chi nhnh hot ng kinh doanh ti nhng lnh vc :

- Du lch MICE (Du lch kt hp Hi ngh Hi tho, S kin)

- Dch v du lch quc t

- Dch v du lch tu bin quc t & i l hng hi

- Du lch nc ngoi, trong nc & ni a

- Dch v v my bay & cho thu xe

- Dch v xut khu lao ng- Dch v Du hc

2.2.1.2 C cu t chc b my qun l ca Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn

mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni

19


22/48

S 2.1: B my t chc qun l ca Chi nhnh

Chi nhnh cc cu t chc theo phng php qun tr trc tuyn chc nng.

y l s kt hp gia hai m hnh qun l ca doanh nghip l m hnh trc tuyn v

m hnh chc nng. Do , n mang cc u im ca hai loi m hnh trn. l c

tnh chuyn mn ha cao trong qu trnh hot ng kinh doanh dch v, tun th

nguyn tc thng nht ch huy trong cng ty, to s thng nht tp trung cao , ch

trch nhim r rng, thng tin trc tip nhanh gn,qun tr vin d gim st v nhgi nhn vin, khng i hi nh qun tr phi c kin thc ton din v to iu kin

pht trin ti nng nhn s.

2.2.1.3 Kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh giai on 2010-2011

T bng phn tch kt qu kinh doanh trong 2 nm 2010, 2011 ca Chi nhnh ta

thy, tng lng khch nm 2010 l 10289 lt khch, n nm 2011 tng s lt

khch ca cng ty tng ln l 10943 lt. S lt khch du lch ca cng ty tng l

do nm 2011 th gii vt qua c nh hng ca khng hong kinh t th gii,

khch hng chi tiu nhiu hn cho du lch v l nm du lch quc gia ca Vit Nam.V tng doanh thu nm 2011 so vi nm 2010 tng rt mnh 52 t ng tng

ng vi 17,45%, y l mt kt qu ht sc kh quan. Kt qu ny c c l nh hot

ng kinh doanh ti cc khu vc u tng. C th ti vi th trng khch quc t

inbound doanh thu tng mnh 10,45 t ng tng ng vi 16,25%, v vi cc

khch t cc th trng khc doanh thu tng 41,55 t ng tng ng vi 17,78%.

Tng chi ph kinh doanh nm 2011 tng 22,76% so vi nm 2010. Vic chi

ph tng l do trong nm 2011 tnh hnh gi c gp nhiu bin ng, lm pht tng

cng vi gi xng du tng mnh, nh hng rt nhiu n chi ph kinh doanh.

T sut li nhun nm 2011 gim 2,25% so vi nm 2010, c th thy tng

doanh thu ca Chi nhnh tng nhng do tng chi ph kinh doanh tng vi tc nhanh

hn nn li nhun ca cng ty khng tng mnh.

Ban Gim c

PhngKDkhch l&MICE

PhngDLncngoi

PhngDLni a

Phngiuhnh

PhngHngdn

PhngVnchuyn

PhngVmy

bay

PhngTC-HC

PhngKton

20


23/48

Bng 2.1: Kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh giai on 2010-2011

TTT Ch tiun v

tnh

Nm

2010

Nm

2011

So snh

2011-2010

%

1. Lt khch Ltkhch

10289 10943 654 106.36

2.

Tng doanh thu Tr 29800035000

052000 117,45

DT th trng ni a Tr 13370015525

021550 116,12

T trng % 44,86 44,35 (0,51)DT th trng outbound Tr 56400 67400 11000 119,50T trng % 18,94 19,26 0,32

DT th trng QT inbound Tr 64300 74750 10,45 116,25T trng % 21,57 21,36 (0,21)DT khc Tr 43600 52600 9000 120,64T trng % 14,63 15,03 0,4

3.Tng chi ph kinh doanh Tr 228120

28004

051920 122,76

T sut chi ph % 76,55 80,01 3,46Li nhn trc thu Tr 69880 69960 80 100,11

4. T sut li nhun trc thu % 23,45 19,99 (3,46)5. Np ngn sch Tr 24458 24486 28 100,11

6.Li nhun sau thu Tr 45422 45474 52 100,11T sut li nhun sau thu % 15,24 12,99 (2,25)

2.2.2 nh hng ca nhn t mi trng bn ngoi n hiu qu kinh doanh l

hnh quc t inbound ti Chi nhnh

2.2.2.1 nh hng ca mi trng v m

- Yu t kinh t: bao gm li sut, t l lm pht, t gi hi oi

Li sut tc ng trc tip n hot ng kinh doanh l hnh ca Chi nhnh

Hot ng kinh doanh du lch l hnh quc t inbound lun cn mt ngun vn ln

m rng hot ng kinh doanh, p ng tt nht nhu cu khch hng. c vn,

cng ty phi tin hnh huy ng. Nu li sut huy ng vn cao s dn n li sut cho

vay vn cao, lm tng mc ri ro v ti chnh cho Chi nhnh.

T l lm pht lm gim tnh n nh ca nn kinh t, khin tng trng chm

hn, li sut cao hn, cc dch chuyn hi oi khng n nh. u nm 2010, lm

pht tng dn n tnh trng bo gi xy ra, cc hng hng khng, vn chuyn du lch,

c s lu tr tng gi do gi nguyn nhin liu tng y gi tour vt ln so vi

trung bnh, khin khch quc t chuyn hng sang cc i th cnh tranh. S lng

khch Chi nhnh tip n trong thi gian ny c bit gim do gi tour tng khong20%.

T gi hi oi tc ng mnh n hot ng kinh doanh l hnh quc t

inbound ca Chi nhnh. T gi hi oi gia ng la M v ng Vit chnh lch

ngy cng tng lm cho tin ng mt gi so vi USD. Cc loi hng thit yu nh

21


24/48

xng, in, tng gi nn mt mt bng gi mi c thit lp ti th trng Vit

Nam. Khi gi c th trng tng dn n gi c cc dch v cng tng, iu ny khin

Chi nhnh buc phi a ra mt mc gi mi, m bo c li nhun nhng li

gy nhng tc ng tm l nht nh n quyt nh tiu dng dch v ca du khch.

- Yu t php lut

Hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh tun th ng

theo lut php Vit Nam. Tuy nhin h thng cc th tc php l dnh cho khch du

lch quc t vn cn rm r, gy nh hng n qu trnh cung ng dch v ca cng

ty. Bn cnh nhng quyt nh khng kp thi cng c th gy nh hng n hot

ng kinh doanh, vd nh: chng trnh min th thc dnh cho khch quc t vo Vit

Nam c a ra tr so vi nhng thi gian cao im, khin Chi nhnh mt i kh

nhiu c hi tng lng khch n, nng cao hiu qu kinh doanh.- Yu t chnh tr

Chnh tr chi phi tng th n hot ng kinh doanh ca Chi nhnh ni chung.

Vit Nam l t nc c mt nn chnh tr n nh, Chnh ph c bit quan tm pht

trin du lch, to iu kin v h tr cc doanh nghip nng cao hiu qu kinh doanh.

iu ny gip cho Chi nhnh c thm nhng li th cng nh mt mi trng kinh

doanh thun li thu ht khch hng quc t, p ng tt hn nhu cu ca khch

trong qu trnh cung ng, em li hiu qu kinh doanh cao.

- Yu t s pht trin ca khoa hc cng nghKhoa hc cng ngh pht trin gip cho cng ty c th tip cn gn hn vi cc

th trng khch trn ton th gii thng qua mng Internet. Cng thng tin in t kt

ni khp th gii gip khch hng c th d dng tm kim thng tin v du lch Vit

Nam cng nh c th d dng lin lc vi cng ty Vit Nam mua tour hay book

trc cc dch v. Cng ngh thng tin cng gip cng ty c th d dng thc hin cc

hot ng Marketing quan h, c bit l cc hot ng chm sc khch hng sau bn

cng nh tm hiu cc thng tin v khch hng.

- Tnh thi v du lch

Kinh doanh du lch chu nh hng rt nhiu bi tnh thi v du lch.Vo thi

im chnh v lng khch i du lch rt ng, nng cao hiu qu kinh doanh l hnh

quc t ca Chi nhnh. Ngc li vo thi im tri v (thng 10 n thng 12), lng

khch du lch quc t s gim lm nh hng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t

ca Chi nhnh

- Nhng yu t bt thng

Kinh doanh l hnh quc t cn b nh hng bi yu t thi tit (ng t,gibo,l lt) v cc yu t bt thng nh dch bnh .khng b,khng hong chnh

tr Vit Nam l t nc t chu nh hng v thin tai nh ng t,sng thn.., c

mt nn chnh tr ha bnh n nh; y l mt trong nhng iu kin tt pht trin

kinh doanh l hnh quc t inbound ti Vit nam.

22


25/48

2.2.2.2 nh hng ca mi trng vi m

- Tp khch hng

Khch hng l th trng tiu th ca doanh nghip qua doanh nghip thc

hin mc tiu ra l doanh thu v li nhun. Tuy nhin mi quan h ny ch c th

tn ti v pht trin nu n m bo li ch kinh t v s tha mn cho c hai bn.

Khch hng ca cng ty c nhiu loi: khch du lch c nhn, t chc, cc

khch hng tim nng, hin thc hay truyn thng, ch yu n t Chu v Chu

u. Ty thuc vo tng i tng khch m Chi nhnh c hnh vi ng x hay phng

thc mua bn thch hp. Chi nhnh nghin cu tp khch hng ca mnh cng nh xc

nh nhu cu th trng v d: khch hng Trung Quc a thch nhng tour du lch

tham quan thng cnh, gi thnh r... T cng ty xy dng cc mc tiu k hoch

pht trin kinh doanh. Ngoi vic quan tm n nhu cu th hiu khch hng th cngty cng ch trng n hnh vi mua bn thc t. Hnh vi b chi phi mnh m bi

sc mua v s tr gi ca khch hng.

- Nh cung cp

Chc nng chnh ca Chi nhnh l sn xut cc chng trnh du lch, v cc nh

cung cp dch v l i tc quan trng ca cng ty. H tc ng trc tip n li nhun

ca cng ty v h lin quan n chi ph u vo ca hot ng sn xut kinh doanh. H

c th p doanh nghip bng cch khng cung cp thng xuyn hoc tng gi hoc

gim cht lng dch v m h cung cp... tt c nhng hnh ng u nh hngn khch hng v t nh hng n hiu qu kinh doanh. Cc nh cung ng c

chia thnh 3 mng chnh:

Th nhtl cc nh cung ng dch v lu tr cho du khch, ty vo tng on

khch, s dng dch v nh th no m cng ty cung ng dch v ngh ngi ca nh

cung cp no. Cc i tc cung ng dch v lu tr ca Chi nhnh l cc khch sn t

3 5 sao trn a bn H Ni nh: Khch sn Movenpick, Khch sn Metropole,

Khch sn Shereton... Th hai, i vi dch v n ung, cc nh cung ng dch v cho

cc tour du lch ca Chi nhnh thng l a ch c tn tui trn a bn H Ni nh:

H Ni cooking center, Chui nh hng Sen... Th ba, cc dch v vui chi gii tr,

cng ty la chn nhng chng trnh tham quan cc khu di tch, lch s, vn ha, cc

chng trnh ha nhc, cc chng trnh ma ri nc... Th tl dch v vn chuyn,

cc nh cung ng ca cng ty bao gm cc hng xe ln khi cng ty c nhu cu chu

chuyn khch nh: Hi Vn,ABC... Bn cnh , Chi nhnh cn hp tc vi hng xe

in, xe xch l nhm phc v nhu cu khch i city tour.

Pha cng ty v i din bn pha cc nh cung ng s tin hnh lm hp ngcung ng theo lch book tour ca du khch. Trong , pha bn nh cung ng c nhim

v phi cung cp ng v dch v theo hp ng k kt.

- S cnh tranh trn th trng

23


26/48

Chi nhnh c kh nhiu i th cnh tranh nhng trc tip nht c th ni n

cc cng ty nh Cng ty LD Du Lch Exotissimo, cng ty SCI... C th ni cng

cnh tranh ngnh mc cao.Cnh tranh trn th trng biu hin cc mt nh:

cnh tranh v gi c, cnh tranh v qung co, khuyn mi, cnh tranh v cc sn

phm mi...i vi th trng khch chu th mc cnh tranh v gi c l cao

nht cn i vi th trng khch chu u, chu M, chu c mc canh tranh v

qung co, sn phm mi ang ngy cng tr nn gay gt hn.

2.3 Kt qu nghin cu cc d liu v hiu qu hot ng kinh doanh l hnh

quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin

Dch v L hnh Saigontourist H Ni

2.3.1 Tnh hnh kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh

2.3.1.1 Sn phm v th trng khch inbound ca Chi nhnha, Sn phm dch v ca Chi nhnh

i vi khch Inbound th cc chng trnh du lch thng c xy dng vi

nhng c im l m nt vn ha truyn thng, gii thiu v phong tc tp qun,

con ngi v nhng iu mi l. Ti Chi nhnh cc chng trnh Inbound dnh cho

khch du lch chia lm 2 nhm:

Th nht, cc chng trnh cho th trng khch chu u, M v chu c:

- Cc chng trnh du lch trn gi (package tour):

Chi nhnh xy dng v cho bn sn phm du lch trn gi mang tnClassic tour v Free and easy tour trong bao gm tp hp nhiu chng trnh

trn gi c 3 min. Cc chng trnh ny c chia nh ra thnh tng chng trnh du

lch trn gi khm ph tng vng trn cc min Bc - Trung - Nam vi im xut pht

t H Ni. Trong mi vng khch du lch u c th chn la cc chng trnh c

di t 4-10 ngy, tu theo qu thi gian ca khch. Vd : Free& easy tour Vinpearl , H

Ni-Ph quc

- Cc chng trnh du lch SIC( Seat in coach) :

Tour SIC l tour khch t tham gia vo cng mt xe vi nhiu khch gm chi

ph vn chuyn, khch sn loi thng v n sng...u im ca tour SIC l ngy khi

hnh lun ng theo lch thng bo, khch du lch c dp giao lu vi nhiu bn b

cng s thch v c bit l chi ph thng thp hn i tour theo thng thng. Chi

nhnh a ra nhiu chng trnh hp dn thu ht du khch nh : Hanoi Cookery

Tour ( tour dy du khch nu nhng mn n c trng Vit Nam) Duong Lam Ancient

Village Tour( tour khm ph lng c ng Lm), Morning Hanoi City Tour ( tour

tham quan cc a im ni ting ca H Ni) ..Th hai, cc chng trnh cho th trng khch chu .

- i vi th trng Trung Quc,th trng Asean cc chng trnh ca Chi

nhnh nhn mnh vo cc im tham quan giu ti nguyn thin nhin Vit Nam

nh: H Long, Ct B, Tam Cc-Bch ngCc chng trnh phc v cho khch

24
http://www.etravelvietnam.com/sites/sic_details.php?tourID=306http://www.etravelvietnam.com/sites/sic_details.php?tourID=306http://www.etravelvietnam.com/sites/sic_details.php?tourID=306http://www.etravelvietnam.com/sites/sic_details.php?tourID=306


27/48

Trung Quc c c im: thi gian ngn thng t 2-5 ngy. Cc chng trnh ny

n gin, gi bn thp v mc tin nghi cc ni lu tr cng nh cc phng tin

giao thng khng i hi cao.

- Vi th trng Nht Bn - Hn Quc : y l th trng c nhiu tim nng

do Chi nhnh ang y mnh khai thc th trng khch ny mt cch mnh m.

Mt s chng trnh du lch tiu biu cho th trng khch ny l : Chng trnh du

lch thm Vnh H Long 2 ngy/ 1 m ; H Ni-H Long-Ninh Bnh- H Ni. Vi tp

khch hng ny, cc chng trnh c gi bn cao , mc tin nghi ca c s lu tr

cao, phng tin giao thng phi hin i, sch s.

b, Th trng khch quc t inbound

Kinh doanh l hnh quc t l mt b phn ht sc quan trng ca Chi nhnh.

Th trng khch quc t n Vit Nam du lch ca Chi nhnh ch yu l khch tTrung Quc, Nht Bn, Php, c, M v Australia. Cc tour du lch ca Chi nhnh

tp trung vo ngun khch c mc nh du lch , ngh ngi; thm h hng, bn b.

Bng 2.2: C cu ngun khch quc t inbound ti Chi nhnh

Cc ch tiu n vNm

2010Nm 2011 So snh

%

Tng s khch Inbound Lt khch 1755 1872 117 106,67

1.Khch Chu Lt khch 680 693 13T trng % 38,74 37,02 (1,72) 101,91

2.Khch Chu u Lt khch 535 542 7

T trng % 30,48 28,95 (1,53) 101,31

3.Khch Chu M Lt khch 420 500 80

T trng % 23,93 26,71 2,78 119,05

4.Khch Chu i Dng Lt khch 120 137 17

T trng % 6,84 7,32 4,8 114,17

Kinh doanh l hnh quc t n (inbound) l hot ng kinh doanh chnh ca

Chi nhnh. Tp khch hng chnh ca cng ty n t hai khu vc ch yu, l Chu

v Chu u. Nhn vo bng 2.3 ta cho thy c cu khch hng ca cng ty nh sau:

- Tng s khch du lch quc t n ca cng ty nm 2011 l 1872 lt khch

tng 117 lt khch tng ng vi 6,67% so vi nm 2010. Nguyn nhn chnh c th

ni n l do 2011 l nm vi rt nhiu s kin ln ca Vit Nam nn thu ht c

nhiu khch du lch trn ton th gii.

Th trng khch du lch inbound ca Chi nhnh tp trung nht ti th trng

khch Chu , nm 2011 lng khch chim 37,02% trn tng s khch inbound. Tuyvy tc tng trung ca ngun khch ny ang c xu hng gim. So vi nm 2010

th nm 2011 ngun khch ny ch tng 1,91% tng ng vi tng 13 lt khch .

25


28/48

Ngun khch t Chu M v Chu i Dng tuy ang ch chim t trng thp

nhng li c xu hng tng ln . Khch Chu M tng 19,05% tng ng tng 80 lt

, khch Chu i Dng tng 14,17% tng ng tng 17 lt khch.

c im th trng khch quc t ca cng ty: Thng l khch hng tui

t 25- 50 c thu nhp n nh. Khch hng thng i du lch theo on ln, theo

chng trnh ca cc doanh nghip, t chc. Cc khch hng trung thnh ca cng ty

cng thng l cc doanh nghip, t chc, cc trng hc nc ngoi mong mun

t tour du lch ti Vit Nam nhm mc ch du lch, tm hiu vn ha, lch s, mi

trng...

- Th trng khch chu : Chi nhnh tp trung khai thc ti th trng khch

Trung Quc, Hn Quc, Nht Bn. T th trng ny khch du lch c nhu cu v cc

tour thm quan danh lam thng cnh, a thch mua sm v c mc chi tiu trung bnh.- Th trng khch chu u, chu M, Chu c : y l th trng khch c

mc chi tiu cao, a thch cc chng trnh khm ph vn ho, du lch xanh, du lch

mo him.

2.3.1.2 Cc ngun lc kinh doanh

a, i ng lao ng ti Phng Du lch nc ngoi ca Chi nhnh

Bng 2.3: C cu lao ng kinh doanh l hnh quc t ti Chi nhnh

STT Cc ch tiun v

tnh

Nm 2010 Nm 2011 2010-2011

SL TT SL TT %1. Tng s lao ng Ngi 22 22 0 02. Trnh chuyn

mni hc Ngi 22 100 22 100 0 0Cao ng Ngi 0 0 0 0 0 0Trung cp Ngi 0 0 0 0 0 0

3. Trnh ngoi ngi hc ngoi ng Ngi 14 63,64 15 68.18 1 107,14

Trnh C Ngi 4 18,18 4 18,18 0 100

Trnh B Ngi 4 18,18 3 13,64 (1) 754. Gii tnh

Nam Ngi 5 22,73 5 22,73 0 0

N Ngi 17 77,27 17 77,27 0 05. tui bnh qun Tui 26 26 0

6. Hnh thc hp ng

LDi hn Ngi 15 15 0 0

Ngn hn Ngi 7 7 0 0

i ng lao ng ca Phng Du lch nc ngoi hu ht u l nhng ngi tr

vi tui bnh qun l 26 tui. H l nhng con ngi nhit tnh, tm huyt vi

ngh, trnh hc vn t i hc tr ln l 100% .

26


29/48

Tuy nhin, im yu ca b phn l hu ht cc hng dn vin, cng tc

vin trong Phng Du lch nc ngoi tt nghip cc trng ngoi ng ( chim 68,18%)

hoc chuyn ngnh ngoi ng ti cc trng kinh t cho nn chuyn mn v du lch

cha c. Khi tuyn dng Chi nhnh phi t chc o to v du lch cho cc nhn vin

ca mnh. iu ny khng ch khin Chi nhnh mt thm mt khon chi ph ln m

cn c th lm nh hng n cht lng cc chng trnh du lch cng nh uy tn ca

Chi nhnh , gim hiu qu kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh

Vi i ng lao ng nh trn, c th nng cao hiu qu kinh doanh l hnh

quc t th cng ty cng cn c nhng chnh sch o to, i ng nhn vin, to ra

mt mi trng lao ng tch cc hn.

b) Vn kinh doanh

Chi nhnh c 2 ngun vn chnh l vn c nh v vn lu ng. Nm 2011vn c nh ca Chi nhnh l 42,7 t ng v vn lu ng l 7, 5 t ng, trong

vn c nh dnh cho kinh doanh l hnh quc t inbound l 8,06 t ng v vn lu

ng dnh cho kinh doanh l hnh quc t inbound l 2,96 t ng Hot ng s dng

vn c tin hnh thng qua nhu cu s dng vn kinh doanh l hnh quc t

inbound. Trong bao gm:

- Nhu cu vn kinh doanh: gm c nhu cu vn u t di hn (u t cho ti

sn, u t mua sm i mi trang thit b...), vn u t cho pht trin lc lng lao

ng.- Nhu cu vn cho chi tiu thng xuyn: gm tin lng tr cho ngi lao

ng, tin thu nh v phng tin kinh doanh, chi ph tr li tin vay, chi ph in

nc, chi ph giao dch i ngoi...

- Nhu cu tin mt: p ng nhu cu chi tiu hng ngy ca Chi nhnh nh mua

bn vt dng thit yu, thanh ton cc khon chi ph cn thit... Ngoi ra d tr tin

mt cn gip Chi nhnh c th ng ph vi nhng khon chi tiu t xut khng th

d tnh trc... xd vn kinh doanh cho kinh doanh l hnh quc t.

c) C s vt cht k thut

C s vt cht k thut ca Phng Du lch nc ngoi bao gm:

- Vn phng: bao gm cc phng lm vic cho cc nhn vin, phng n tip

khch hng

- H thng my mc: my vi tnh, phn mm my tnh cho tng nhn vin, my

photocopy, my in, my fax, h thng in thoi trong nc v quc t, my ht bi...

- Phng tin vn ti: Cng ty c mt i 10 xe t t 4 16 ch nhm phc

v cho qu trnh cung ng dch v cho khch du lch quc t. Ch yu l xe thuchng Toyota. Xe t c s dng cho nhn vin ca cng ty khi c cng vic cn

thit nh ln sn bay n khch l, hoc s dng cho dch v thu xe vi nhng du

khch cn thu t ring.

27


30/48

2.3.2 nh gi hiu qu kinh doanh hot ng l hnh quc t inbound ti Chi

nhnh

2.3.2.1 Cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanh tng hp

Bng 2.4: Hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound tng hp

Cc ch tiu

n v

tnh

Nm

2010

Nm

2011

So snh

2011/2010

%

1.DT l hnh quc t inbound(D) Tr 64300 74750 10050 116,252.CF l hnh quc t inbound (F) Tr 52560 65040 12480 123,743.LN l hnh quc t inbound (L) Tr 7631 6311,5 (1319,5) 82,714.Hiu qu kinh doanh

Sc SXKD ( D/F)

Sc sinh li ( L/F)

1,22

0,15

1,15

0.1

(0,7)

(0,05)

94,26

66,67

5.TS LN l hnh quc t inbound % 11,87 8,44 (0,34)Nhn vo bng trn ta thy tnh hnh kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi

nhnh nm 2011 cha c hiu qu so vi nm 2010. C th, nm 2010 vi 1 ng

chi ph b ra Chi nhnh thu c 1,22 ng doanh thu v 0,15 ng li nhun. nm

2011 vi 1 ng chi ph b ra Chi nhnh thu c 1,15 ng doanh thu v 0,1 ng li

nhun. Nguyn nhn l do tc tng ca chi ph nhanh hn tc tng ca doanh

thu v li nhun. T sut li nhun l hnh quc t nm 2011 gim 0,34% so vi nm

2010. iu ny chng t hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh

nm 2011 cha c tt nm 2010. Chi nhnh vn cn phi c k hoch s dng chiph mt cch hp l hn trong hot ng kinh doanh l hnh quc t c th tng

cao hn na hiu qu kinh doanh hot ng l hnh quc t inbound.

2.3.2.2 Cc ch tiu nh gi hiu qu s dng cc ngun lc

a, Hiu qu s dng lao ng

Da vo bng 2.5 v hiu qu s dng lao ng kinh doanh l hnh quc t

inbound ca trung tm ta thy:

Nng sut lao ng bnh qun nm 2011 so vi nm 2010 tng 48 triu ng

.Nguyn nhn l do doanh thu tng ln nhanh hn mc tng ca tng s lao

ng .Nm 2011 vi mi ng chi ph tin lng b ra Chi nhnh thu c 62,92 ng

doanh thu tng ng tng 2,03 ng; thu c 5,31 ng li nhun tng ng

gim 1,94 ng so vi nm 2010. iu ny cho thy hiu qu s dng chi ph tin

lng ti Chi nhnh cha tt.

Bng 2.5: Hiu qu s dng lao ng kinh doanh l hnh quc t inbound

Ch tiu n v

tnh

Nm

2010

Nm 2011 So snh

2011/2010%

28


31/48

1.DT l hnh quc t inbound(D) Tr 64300 74750 10050 116,253.LN l hnh quc t inbound (L) Tr 7631 6311,5 (1319,5) 82,713.Tng s lao ng (R) Ngi 22 22 0 04.Chi ph tin lng (P) Tr 1056 1188 11 161,115.Hiu qu s dng lao ng

- NSLD bnh qun ( D/R)- Li nhun bnh qun ( L/R)

6. Hiu qu s dng qu lng

- (D/P)

- L/P

292346,86

60,89

7,23

340286,87

62,92

5,31

48(59,99)

2,03

(1,94)b, Hiu qu s dng vn trong kinh doanh l hnh quc t inbound

Bng 2.6: Hiu qu s dng vn trong kinh doanh l hnh quc t inbound

Ch tiun v

tnh

Nm

2010

Nm

2011

So snh

2011/2010%

1.DT l hnh quc t inbound(D) Tr 64300 74750 10050 116,25

3.LN l hnh quc t inbound (L) Tr 7631 6311,5(1319,5

)82,71

3.Tng s vn kinh doanh l hnh

quc t inbound

- Vn c nh

- Vn lu ng

Tr

Tr

Tr

9780

7840

1940

11020

8060

2960

1240

220

1020

112,68

102,81

152,58

4.Hiu qu s dng vn- Hiu qu s dng vn c nh

H = D/VC

H = L/ VC

- Hiu qu s dng vn lu ng

H = D/VL

H = L/ VL

8,20

0,97

33,14

3,93

9,27

0.78

25,25

2,13

1,07

(0,19)

(7.89)

(1,80)

113,05

80,41

76,19

54,19Bi kha lun s dng ch tiu hiu qu s dng vn c nh v vn lu ng

nh gi hiu qu s dng vn kinh doanh l hnh quc t inbound, c th nh

bng 2.6. Qua bng 2.6 ta thy:

Tng s vn kinh doanh l hnh quc t inbound nm 2011 tng 1240 triu

ng so vi nm 2010, tng ng tng 12,68%. Trong , vn c nh tng 220 triu

ng, tng ng tng 2,81%. Vn lu ng tng 1020 triu ng, tng ng tng

52,58%. T c th thy nm 2011 ngun vn kinh doanh l hnh quc t inbound

c ci thin ng k, h tr cho hot ng m rng kinh doanh linh hot.

Doanh thu t c trn mt ng vn c nh nm 2011 tng so vi nm 2010

l 1,07 ng, tng ng tng 13,05%. Li nhun t c trn mt ng vn c nhnm 2011 gim 0,19 ng, tng ng gim 19,59%.

Doanh thu t c t mt ng vn lu ng nm 2011 so vi nm 2010 gim

7,89 ng, tng ng gim 23,81%. Li nhun t c trn mt ng vn lu ng

nm 2011 so vi nm 2010 gim 1,8 ng tng ng gim 45,81%.

29


32/48

Nh vy, hiu qu s dng vn lu ng trong kinh doanh l hnh quc t ca

Chi nhnh nm 2011 gim vi nm 2010. Trong thi gian ti nng cao hiu qu

kinh doanh l hnh quc t inbound th Chi nhnh cn ch trng s dng vn kinh

doanh mt cch c hiu qu v hp l hn na.

2.3.2.2 Ch tiu khc nh gi hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t

inbound ti Chi nhnh

Bng 2.7: Hiu qu trong hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound

Ch tiu n v tnh Nm

2010

Nm

2011

So snh

2011/2010%

1.DT l hnh quc t inbound(D) Tr 64300 74750 10050 116,25

3.LN l hnh quc t inbound (L) Tr 7631 6311,5

(1319,5

) 82,71

3.Tng lt khch QT Inbound (K) Lt khch 1755 1872 117 106,66

4. S ngy khch Inbound (N) Ngy khch 56862 60652 3790 106,67

5. Ch tiu bnh qun 1 lt khch

quc t inbound i tourD/ Tng lt khch quc t inbound Tr 36 39 3 108,33L/ Tng lt khch quc t inbound Tr 4,35 3,37 (0,98) 77,47

6.Ch tiu bnh qun 1 ngy khch

quc t inboundD/Tng ngy khch quc t inbound Tr 1,13 1,23 0,1 108,85L/ Tng ngy khch quc t inbound Tr 0,13 0,1 (0,03) 76,92

Qua bng 2.7 ta thy nm 2011 tng lt khch quc t inbound tng 117 lt

khch, tng ng tng 6,67% so vi nm 2010. S ngy khch quc t nm 2011

3790 ngy, tng ng tng 6,67%. Nguyn nhn l do Vit Nam t chc nhiu l

hi hp dn du khch quc t ,c bit trong dp i l k nim 1000 nm Thng Long

v do cng ty xy dng c nhng chng trnh du lch kh phong ph khin

khch du lch mun lu li Vit Nam lu hn. Do tc tng ca doanh thu ln hntc tng ca s lt khch lm cho mc doanh thu ca Chi nhnh trn mi lt

khch tng 8,33% tng ng tng 3 triu ng , tuy vy mc li nhun trn mi lt

khch li gim 22,53% tng ng gim 0,1 triu ng

Tng ngy khch quc t inbound tng chm hn vi tng ca doanh thu

nn doanh thu v mc doanh thu ca mt ngy khch tng 8,85 % tng ng tng 0,1

triu ng v mc li nhun 1 ngy khch gim 23,08% tng ng vi 0,03 triu

ng.

Nh vy hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh nm 2011 khng

c tt bng nm 2010

30


33/48

2.4 Nhng nh gi chung v thc trng hiu qu kinh doanh l hnh quc t

inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L

hnh Saigontourist H Ni

2.4.1 Nhng u im

2.4.1.1 Nhng u im

- Tng lng khch du lch Chi nhnh n tip nm 2011 tng 117 lt khch,

tng ng vi 6,67%. c bit, s lt khch du lch n vi Chi nhnh chn nhng

tour du lch cao cp ang tng ln.

- S lng cc chng trnh du lch tng, cht lng v cung cch phc v lun

c ch trng.

2.4.1.2 Nguyn nhn ca nhng u im

- Cc yu t cu thnh nn chng trnh du lch u c Chi nhnh la chnmt cch k cng, ph hp vi tiu ch ca nhng chng trnh . Chi nhnh c s

u t nghin cu th trng, th hiu khch hng, tm hiu hot ng cung ng dch

v ca tt c cc nh cung cp, chn lc v lin kt vi h, thit k cc tour du lch v

hot ng t chc tour, phc v khch hng. Tt c s u t ny u khng phi d

dng, l cng sc ca c mt tp th, nhng nhn vin c nng lc v c trch

nhim vi cng vic.

- Cc sn phm dch v du lch ca cng ty rt a dng v phong ph. Th hin

s a dng v cc loi chng trnh du lch nh Easy tour, SIC to nn nhngchng trnh du lch di ngy hp dn. Hin Chi nhnh c rt nhiu tour du lch vi

cc hnh trnh chi tit v c o, mang ngha vn ha, lch s v s tri nghim du

lch ca cc nh du lch chuyn nghipiu ny khin cho khch du lch quc t

quay tr li vi Chi nhnh nhiu hn, s ngy khch lu li cng tng ng tng ln.

y l iu kin tt nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t.

- Thng qua qu trnh kinh doanh, Chi nhnh to dng c nim tin ni khch

hng v cc i tc, cc mi quan h lm n lun c ch trng nn to c s

bn vng. Chi nhnh thng xuyn t chc cc s kin quan trng dnh cho khch

hng, gi mail vo dp sinh nht khch hng hay cc ngy l c bit duy tr mi

quan h. Chi nhnh thit lp cc chng trnh ring cho khch hng hay cc i tc

vng, h s c hng nhng u i ln v c bit t pha Chi nhnh.

2.4.2 Nhng hn ch v nguyn nhn

2.4.2.1 Nhng hn ch

Bn cnh nhng u im t c cng ty vn cn nhng hn ch nht nh.

C th:- Hiu qu s dng vn kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh c

v vn c nh v vn lu ng trong nm 2011 u gim so vi nm 2010 (li nhun

t c trn mt ng vn c nh v vn lu ng u gim so vi nm 2010). iu

31


34/48

ny cho thy cc hot ng s dng vn ca Chi nhnh cha hp l v cha t hiu

qu trong bao gm c vic qun l cc ti sn c nh v ngun vn lu ng.

- Hiu qu s dng chi ph tin lng cho lao ng trong kinh doanh l hnh

quc t inbound thp. Qua qu trnh iu tra thc t cho thy hiu qu s dng chi ph

tin lng ca Chi nhnh nm 2011 gim so vi nm 2010 dn n sc sinh li ca

mt ng lng nm 2011 u gim so vi nm 2010.

Hiu qu kinh doanh ca Chi nhnh cha thc cao, Chi nhnh c th nng cao hn na

hiu qu s dng cc ngun lc y mnh hot ng kinh doanh pht trin.

2.4.2.2 Nguyn nhn ca nhng hn ch

- Chi nhnh cha quan tm ng mc ti vic u t nng cp, i mi c s

vt cht trang thit b. Vic s dng ngun vn lu ng th khng hp l gy nn tnh

trng thiu vn. Bn cnh , hot ng thu chi khng cn i, cc khon chi khnghp l vn tn ti. Ngoi ra cng ty cng khng ch trng n cc hot ng huy ng

vn, vay vn u t kinh doanh, m ch yu trng ch vo ngun vn kinh doanh

t c.

- Hiu qu s dng chi ph tin lng khng t kt qu cao l do Chi nhnh

cha xem xt ng cc chnh sch tin lng v chnh sch i ng dnh cho nhn

vin. Tuy nng sut lao ng c tng nhng khng nhiu dn n hiu qu s dng lao

ng cha thc cao.

- Do s tc ng ca mi trng kinh t dn n vt gi leo thang gy nhhng rt ln n hot ng lm n kinh doanh ca cc nh cung cp t nh hng

n hot ng kinh doanh ca Chi nhnh. Vic la chn nh cung cp nh th no

quyt nh chnh sch gi ca cng ty nh th .

- Mc gi cc chng trnh du lch quc t kh cao. Theo di bng gi ca mt

s chng trnh du lch quc t ca Chi nhnh so vi i th cnh tranh c th thy

mc gi m Chi nhnh a ra cao hn so vi i th cnh tranh cng th hng trn a

bn H Ni. Mc gi cao nh hng n quyt nh la chn s dng sn phm dch

v quc t cng nh t l quay li ca khch hng. Chnh sch gi cn phi hp l vi

cht lng tour vi cht lng phc v khch hng, gy tc ng nhiu n kt qu

kinh doanh.

- Cc hot ng xc tin, qung b v Chi nhnh, cc chng trnh du lch l

hnh quc t ca Chi nhnh cha c coi trng. Hin nay, Chi nhnh ch s dng

mt website chung dnh cho c tp on. Cc hot ng qung b ch din ra trn

website ca tp on, cn cc hot ng qung b trn cc phng tin thng tin i

chng khc gn nh b ng bng. Vn ny Chi nhnh cn xem xt gii quyt hpl.

32


35/48

CHNG 3 :MT S GII PHP V KIN NGH NHM NNG CAOHIU QU HOT NG KINH DOANH L HNH QUC T

TI CHI NHNH CNG TY TNHH MTV DU LCH L HNH

SAIGONTOURIST H NI

33


36/48

3.1 D bo trin vng v quan im gii quyt vn nng cao hiu qu hot

ng kinh doanh l hnh quc t ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn

mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni

3.1.1 Xu hng ca th trng du lch quc t inbound ti Vit Nam

Trong nhng nm va qua B Vn ho, Th thao v Du lch khng ngng xy

dng nhiu chng trnh khuyn mi hp dn thu ht khch quc t n Vit Nam.

Cc th trng khch du lch quc t ti Vit Nam c xu hng tng c bit l th

trng khch Chu v chu u.

* Th trng chu

y l th trng c lt khch thm quan ln nht v c xu hng khng

ngng pht trin trong nhng nm sp ti, c th trong :

- Th trng Trung Quc hin nay l th trng c s lng khch cao nht, tuyvy ang c du hiu pht trin chm li hn so vi cc nm trc. y l th trng

khch c s lng khch theo on cao, n nh tuy vy l c mc chi tiu thp

.- Th trng Hn Quc c coi l mt trong nhng th trng tim nng ca

Vit Nam, y l th trng c mc tng trng cao nht v l th trng ng hng

u v thu nhp x hi. Khch Hn Quc rt thch du lch pha Bc do c nhiu

phong cnh p v nhiu di tch vn ha. H c mc yu cu cht lng dch v

cao ( thng ngh ti cc khch sn 3-4 sao trong 3-4 ngy) v mc chi tiu cao . Tuy

nhin trong nm 2012, vic khai thc th trng ny s gp nhiu kh khn do nhngbt n chnh tr ti khu vc Triu Tin.

- Th trng Nht Bn l th trng c mc tng trng cao. C th, nm 2011,

Nht Bn ng th 3 trong 10 th trng hng u ca Vit Nam vi lng khch n

t 568.471 lt ngi, tng 22,2% so vi cng k nm 2010. Khch Nht l i

tng khch c mc chi tiu cao, rt thch du lch sinh thi, vn ho v mua sm. Hin

ngnh Du lch Vit Nam t mc tiu hng ti thu ht khong 1 triu lt khch du

lch Nht Bn n Vit Nam vo nm 2015 v a Vit Nam tr thnh 1 trong 5 im

n a thch ca du khch Nht Bn. y cng l th trng m Chi nhnh s hng

n trong nm 2012 v nhng nm tip theo.

- Th trng ASEAN ch yu l Thi Lan, Malaysia, Singapore, Campuchia,

tng trng tt t hai nm nay (2010, 2011) v c ngun khch ln, khng b xo trn,

d khai khc.

* Th trng khch chu u

Cng vi , th trng chu u lun pht trin rt n nh, tng trng u v

du khch c mc chi tiu cao. Theo kho st ca t chc VISA th th trng khchny c xu hng tham gia hot ng ngoi tri, nhng tour m thc khm ph,

thng thc c sn cc vng min v tri nghim cuc sng v m Vit

Nam rt ng du khch tham gia cuc kho st u chia s sn sng chi tr mt khon

tin cao hn thng thc m thc (64%), tham quan nhng a danh ni ting v

34


37/48

tri nghim vn ha (63%). Cc doanh nghip kinh doanh l hnh quc t cn phi

nm bt uc nhng xu hng ny c th a ra nhng chnh sch ph hp nhm

nng cao cht lng hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca mnh.

3.1.2 Mc tiu v phng hng kinh doanh l hnh quc t inbound

a. Mc tiu hot ng ca Chi nhnh

Mc d t c nhng thnh tu rt ng k song Chi nhnh cng ty

TNHH MTV Du lch L hnh Saigontourist H Ni, song hot ng kinh doanh l

hnh quc t inbound ca Chi nhnh vn ch mc kh so vi mt s cng ty l hnh

ti H Ni ni ring v c nc ni chung. Mc tiu trong tng lai ca Chi nhnh l

tip tc m rng th trng, m rng hot ng kinh doanh l hnh quc t, thu ht

thm nhiu khch v tng thm doanh thu. Hin nay th trng khch ca cng ty l

nhng ngi c kh nng thanh ton trung bnh do doanh thu v li nhun ca Chinhnh cha thc s cao

Bng 3.1: Mc tiu kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh

Ch tiu n

v

Nm thc

hin 2011

Nm k

hoch 2012

So snh%

1.Doanh thu LHQT inbound Tr 59.513 70.980 11.467 119,272.Tng chi ph LHQT inbound Tr 47.280 52.124 4.844 110,253.Li nhun LHQT inbound Tr 9.174,7 14.142 4.967,3 154,144.Tng s khch QT inbound Lt

khch

1.782 2.300 518 128,9

Chi nhnh cng ty TNHH MTV Du lch L hnh Saigontourist H Ni t ra

mc tiu c th trong nm 2012 l n tip v phc v khong 2.300 khch du lch

inbound v phi t doanh thu trn 70 t ng

Trong nm 2012 Chi nhnh t mc tiu tng s lng khch du lch ln

28,9% tng ng tng 516 lt khch. Vi mc tiu trong nm 2012 l thu ht c

khch du lch quc t inbound s lm cho doanh thu d kin ca Chi nhnh tng ln

19,27 % tng ng tng 11.427 triu ng v lm cho li nhun tng ln 54,14%

tng ng tng 4.967,3 triu ng.Doanh thu trong nhng nm ti tng trng t mc t 15% n 20%,gp phn

thc y kinh t th o ni chung v c nc ni ring

t c nhng mc tiu c th trn, Chi nhnh cn phi c nhng gii

php ng n kp thi, ph hp vi kh nng ca Chi nhnh. Huy ng v s dng

vn c hiu qu p ng tt nht cc nhu cu u t, m bo cho qu trnh m

rng quy m hot ng kinh doanh, nng cao hiu qu hot ng c v s lng ln

cht lng. ng thi cc gii php phi c nghin cu, xy dng v vn dng theo

ng thi im th trng mi mong t c kt qu nh mun

b. Phng hng kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh

Nhm t c nhng mc tiu ra Chi nhnh a ra nhng phng

hng hot ng trong thi gian ti nh sau:

35


38/48

- Tin hnh cc hot ng kinh doanh l hnh quc t c hiu qu. m bo

doanh thu b p chi ph c li. Nng cao hiu qu s dng vn, thc hin cc bin

php qun l nhm gim cc chi ph hnh chnh khng cn thit, gim gi thnh dch

v, tng nng sut lao ng, t tng kh nng cnh tranh ca Chi nhnh so vi cc

doanh nghip trong ngnh khc v hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound

- Nng cao qung b tip th v thc hin chin lc thng hiu mt cch

mnh m ti cc th trng khch tim nng, p ng nhu cu pht trin trong tnh

hnh mi.

- u t chiu su v u t m rng: Gi vng v m rng th trng ti

nhiu quc gia, n nh hot ng kinh doanh v thc hin hp tc cht ch vi cc

Chi nhnh hot ng cng Tng cng ty trong nc v quc t c th m rng

phm vi v kh nng hot ng ca Chi nhnh nhm p ng nhu cu du lch quc tinbound.

- o to ngun nhn lc: Nng cao trnh ca i ng cn b, cng nhn

vin trong Chi nhnh ni chung v Phng Du lch nc ngoi ni ring. t to

cho khch hng mt n tng tt v i ng cng nhn vin lm vic chuyn nghip,

nng ng, sng to.

- Ti c cu sn phm, dch v, nng cao cht lng sn phm: a dng ha

cc dch v cung cp ,y mnh cng tc nghin cu v pht trin trong qu trnh hot

ng a ra cc sn phm dch v du lch l hnh quc t mi; qua nng cao sccnh tranh ca Chi nhnh trong th trng trong nc v quc t.

- Ch trng cng tc chm sc khch hng, nng cao cht lng dch v cung

cp, c bit l cht lng t chc v iu hnh cc tour du lch quc t inbound, t

thu ht c du khch quc t n vi Chi nhnh ,ng thi to cho Chi nhnh hnh

nh mt doanh nghip hot ng chuyn nghip,nng ng v sng to.

- Khng ngng nng cao cc iu kin c s vt cht c th p ng c

tt nht nhu cu ca nhng nhm khch hng c yu cu v cht lng dch v cao.

- Kim sot ti chnh v thc hin chng trnh ti u ha li nhun.

3.1.3 Quan im gii quyt vn nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Chi

nhnh

Nhng mc tiu m Chi nhnh t ra trong thi gian sp ti cho thy Chi nhnh

nhn thc r vic cn thit phi nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t

inbound. Sau y l mt s quan im nhm gip Chi nhnh thc hin c mc tiu:

- Chi nhnh cn nghin cu, nh gi tnh hnh kinh doanh, nng cao hiu qu

s dng vn nhm a ra cc quyt nh ti chnh mt cch kp thi v chnh xc, bncnh c cc gii php nhm tit kim chi ph, s dng hiu qu ngun vn.

- Tng cng hot ng nghin cu m rng tp khch hng ca Chi nhnh

nhm tng doanh thu, li nhun cng nh cng c c v th trn th trng, phc v

cho hot ng m rng kinh doanh ti cc th trng quc t cha ch trng trc y.

36


39/48

- Hon thin chnh sch gi trn c s chi ph, cnh tranh v khch hng. p

dng cc chnh sch gi (chit khu, khuyn mi, phn bit) linh hot hn.

- y mnh cc chnh sch o to nhn vin nhm nng cao trnh , p ng

nhu cu kinh doanh l hnh quc t, hon thin cc chnh sch i ng nh lng

thng hp l, to mi trng lm vic tch cc v hiu qu.

3.2 Cc gii php nhm nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound

ti Chi nhnh

3.2.1 Nng cao hiu qu s dng vn

Qua qu trnh iu tra, kho st cho thy hiu qu s dng vn nm 2011 gim

so vi nm 2010, hiu qu s dng chi ph cng gim, do vy Chi nhnh cn quan tm

hn na n cng tc qun tr v s dng vn. t c mc tiu ny, Chi nhnh

cn x l tt cc vn sau:- Khai thc ngun vn vay mi

Kinh doanh l hnh quc t c tnh cht thi v, vo chnh v nhu cu ca

khch du lch quc t inbound tng cao, nhu cu vn cho hot ng sn xut kinh

doanh rt ln, i hi cc Chi nhnh phi c c ngun vn ln phc v cho hot

ng kinh doanh. Chi nhnh nn la chn cc ngun vn vay mi, c li sut thp

gim bt cc khon chi ph li vay phi tr, tng thm li nhun cho Chi nhnh. C th

thc hin gii php ny bng cch:

+ Huy ng vn t cc thnh phn kinh t khc ngoi doanh nghip nh:t chc hp tc, lin kt m rng vi cc doanh nghip khc

+ Huy ng vn nhn ri t cn b cng nhn vin trong Chi nhnh.

thc hin c iu ny, Chi nhnh cn c cc phng n kinh doanh c

th, c tnh thuyt phc r rng cc nh u t tin tng vo Chi nhnh.

- Tit kim chi ph, s dng ti sn hp l

Bt k doanh nghip no mun ti a ha li ch sinh li th cn phi tit kim

chi ph trong qu trnh sn xut kinh doanh. lm c iu ny Phng Du lch nc

ngoi cn phi xy dng mt k hoch ph hp bng cch thit lp i ng cn b

nhn vin c trnh , kinh nghim, c nng lc, am hiu th trng v c th tip cn

vi cc nh cung cp mt cch c li nht c th p ng tt nht cc tiu ch

chng trnh du lch t ra m vn trnh c nhng chi ph khng hp l. Phng Du

lch nc ngoi cng cn m rng la chn nh cung ng, gi mi quan h lu di v

uy tn c hng cc trit khu, gim gi v cc chi ph khng cn thit. Thng

qua k hoch kinh doanh, Phng Du lch nc ngoi cn xy dng k hoch s dng

tng loi chi ph bao gm: chi ph qun l, chi ph thit k xy dng tour, chi ph tchc tour,

- Hon thin hn na cng tc k hoch ha vn lu ng cho hot ng kinh

doanh l hnh quc t inbound :

37


40/48

Chi nhnh cn cn c vo k hoch kinh doanh trong k xy dng nhu cu

v vn lu ng t c cc k hoch ph hp huy ng vn cho kp thi v hiu

qu. C th ni vic hoch nh nhu cu vn i vi mt Chi nhnh l hnh l khng

n gin do kinh doanh l hnh chu tc ng ca rt nhiu nhn t. Mc d vy Chi

nhnh vn cn phi tin hnh hot ng ny, Chi nhnh c th p dng cc phng

php xc nh nhu cu vn nh phng php phn tch t l trn doanh thu tnh

gn ng nhu cu v vn lu ng trong nm ti. Chi nhnh cng c th da vo nh

mc hao ph, thc trng s dng vn trong thi gian qua sau xc nh vn cho nm

k hoch.

Vic xc nh k hoch vn lu ng nh mc c tc dng thc t hn, trnh

c tnh trng tha hoc thiu vn trong k kinh doanh, gp phn nng cao hiu qu

s dng vn v lm lnh mnh tnh hnh ti chnh ca Chi nhnh.- Ci tin, i mi, s dng hiu qu v qun l cht ch ti sn c nh

TSC chim mt v tr quan trng trong vn ca doanh nghip. Bi vy khi

khai thc hiu qu v trit th mi c coi l s dng vn c hiu qu.

Chi nhnh cn tin hnh phn cp qun l TSC cho Phng Du lch nc ngoi. Quy

nh r trch nhim, quyn hn, ng thi phi thc hin kim sot, kim k, phn tch

hiu qu, cn phi s dng TSC c trch nhim, tit kim chi ph, trnh lng ph trn

phn TSC m mnh c giao. Chi nhnh cn la chn v xc nh phng php

khu hao hp l trnh b nh hng ca hao mn v hnh, tnh ton la chn i miTSC ti u, ph hp vi nhu cu s dng ca Phng Du lch nc ngoi tng

nng sut, gim chi ph.

Nng cao hiu qu s dng vn l vn cn phi thc hin ngay nu mun nng cao

hiu qu kinh doanh. S dng vn c hiu qu gip cho Chi nhnh m bo duy tr

hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound hin ti pht trin n nh, c

iu kin m rng quy m kinh doanh l hnh quc t inbound. V nhng gii php

c nu ra trn hon ton mang tnh kh thi v Chi nhnh c th p dng trong di

hn.

3.2.2 y mnh cng tc nghin cu th trng

Chi nhnh cn c cc bin php m rng th trng thu ht khch hng tng

doanh thu v li nhun. Trong hot ng kinh doanh l hnh vn th trng lun l

vn cn c quan tm. Do vy nng cao kh nng khai thc khch ca mnh

Chi nhnh cn phi lm tt cng tc nghin cu th trng.

- Nghin cu thng tin v khch hng

Chi nhnh mun nng cao hiu qu kinh doanh cn phi c nhng hot ngm rng th trng. Chi nhnh c th hng n cc th trng rng ln, c kh nng

chi tr cao nh khu vc Nam M, Chu c, Nht Bn nghin cu cc thng tin

v khch hng Chi nhnh cn phi xc nh rng khch hng khng ch l nhng ngi

mua dch v ca Chi nhnh, h cn c th l nhng ngi hin gi hon ton khng h

38


41/48

bit n Chi nhnh. i vi mt Chi nhnh, iu quan trng l phi gi nhng khch

hng mnh nhm ti trong gii hn hp c th hot ng trong kh nng v ngun

ti chnh, lao ng cho php. Chi nhnh cng c nhiu thng tin v khch hng th li

cng d dng quyt nh ln ca nhm khch hng Chi nhnh ang nhm n.

Nhm khch hng Chi nhnh nhm n c th l mt nhm khch hng c chung c

im nh mc thu nhp, cng vic, li sng, gii tnh v s thch tiu dng. Chi nhnh

c th thu thp thng tin v khch hng ca mnh bng cch: Kho st trc tip khch

hng ti cc th trng mi, thu thp thng tin t tp khch hng hin ti, tm kim

danh sch khch hng trn trang web ca i th cnh tranh, nghin cu th trng

khm ph thi quen v hnh vi ca khch hng, cc cuc iu tra x hi ca cc t

chc x hi

Trong , nhng thng tin v khch du lch quc t m Chi nhnh cn phi nmc l:

+ Cc thng tin nhn khu hc: tui, gii tnh, ngh nghip, quc

tch, tn gio

+ Cc thng tin v s thch, th hiu, nhu cu ca khch du lch.

+ Cc nhn t nh hng ti kh nng, iu kin i du lch ca khch

nh khong cch v a l, mc ch ca chuyn i, qu thi gian rnh, kh nng

thanh tan

- Nghin cu xu hng pht trin ca th trng:X hi ngy cng pht trin, khi x hi pht trin cc nhu cu ca con ngi

cung pht trin theo. Khi nhu cu thay i, i hi ca con ngi ngy cng tr nn

kht khe hn, h thch nhng iu mi l v c o, i kp thi i, vn ny i

hi doanh nghip phi bit nm bt, d on trc c nhng nhu cu , phi l

ngi dn u xu hng. lm c iu , Chi nhnh cn phi tin hnh hot

ng nghin cu xu hng pht trin th trng song song vi qu trnh cung ng dch

v p ng kp thi nhu cu khch hng.

Th trng du lch lun bin ng, c bit l th trng quc t. nm bt

c xu hng pht trin ca th trng Chi nhnh cn tin hnh phn tch bin ng

ca th trng nhng nm qua, ng thi nm bt nhng nhu cu mi ca khch hng,

trn c s d on c xu hng pht trin ca th trng. V d nh: Hin ti

trn th gii vn bo v mi trng ang c t ln hng u, khch du lch

mun i du lch nhng cng mun hot ng du lch ca mnh mang tnh xanh v

khng tn hi n mi trng ni mnh n du lch. Trong trng hp ny, Chi nhnh

c th trin khai nghin cu cc tour du lch xanh, gn gi vi mi trng thu htkhch hng. Mc d kt qu nghin cu cn mang tnh ch quan nhng li l c s

quan trng pht trin hot ng kinh doanh, p ng kp thi nhu cu ca du khch,

qua cng d bo c th trng khch hng no s tng, s trng li hay gim st.

T Chi nhnh c th a ra c chin lc kinh doanh ph hp.

39


42/48

- Nghin cu cc i th cnh tranh:

i th cnh tranh lun to p lc ln n hot ng kinh doanh ca mt Chi

nhnh. Ring i vi Chi nhnh cng ty TNHH MTV Dch v l hnh Saigontourist

H Ni th cc i th cnh tranh chnh c th ni n l Chi nhnh c phn du lch

Hng Giang, Chi nhnh LD Du Lch Exotissimo. y l 2 Chi nhnh ln trong

ngnh kinh doanh l hnh quc t H Ni ni ring v nc ta ni chung. Trong

kinh doanh, vic am hiu i th cnh tranh ca mnh l mt iu quan trng. Nh s

am hiu i th cnh tranh, Chi nhnh s c kh nng tm thy, khai thc v thm ch

hc hi cch pht trin ca chnh i th cnh tranh .

Chi nhnh Chi nhnh cn phi nghin cu xem ti sao khch hng li tiu dng

dch v ca i th cnh tranh m khng s dng dch v ca Chi nhnh mnh. Chi

nhnh c th li dng Internet cho vic nghin cu i th cnh tranh nh: s dngdch v Dow Jones Interactive cho php Chi nhnh tm kim hng ngn n phm

ly tin tc v cc i th cnh tranh ca mnh. Ngoi ra Chi nhnh cng c th hc hi

c nhiu iu v cc Chi nhnh kinh doanh cnh tra

giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế inbound tại chi nhánh công...

Documents