M C L CỤ ỤLời mở đầu........................................................................................................................................2

I) Một vài nét về doanh nghiệp và sản phẩm tivi Sony.................................................................3

1. Công ty Sony.........................................................................................................................3

2. M c tiêu và nhi m v c a công tyụ ệ ụ ủ ......................................................................................3

a) M c tiêuụ ............................................................................................................................3

b) Nhi m vệ ụ..........................................................................................................................3

3. S n ph m tivi Sonyả ẩ ..............................................................................................................3

II) Phân đo n th tr ng.ạ ị ườ .........................................................................................................5

1. Khái ni m phân đo n th tr ng và đo n th tr ngệ ạ ị ườ ạ ị ườ .......................................................5

2. Yêu c u c a phân đo n th tr ngầ ủ ạ ị ườ ....................................................................................6

3. Các c s đê phân đo n th tr ngơ ở ạ ị ườ ....................................................................................6

a) Phân đo n th tr ng theo c s đ a lýạ ị ườ ơ ở ị ..........................................................................6

b) Phân đo n theo nhân kh u h cạ ẩ ọ ......................................................................................6

c) Phân đo n theo tâm lý h cạ ọ ..............................................................................................6

d) Phân đo n theo hành viạ ...................................................................................................6

III) Phân đo n th tr ng ng i tiêu dùng c a ti vi Sonyạ ị ườ ườ ủ .......................................................7

1. Theo khu v c đ a lýự ị .............................................................................................................7

2. Theo nhân kh uẩ ...................................................................................................................7

a) Thu nh pậ ..........................................................................................................................7

- Nhóm khách hàng có thu nh p caoậ .................................................................................7

b) Theo đ tu iộ ổ .....................................................................................................................8

c) Theo tình tr ng hôn nhân.ạ ...............................................................................................9

Kết luận...........................................................................................................................................10

1

Lời mở đầu

Trong th i đ i ngày nay,khi môi tr ng c nh tranh càng ngày càng tr nên ờ ạ ườ ạ ởkh c li t h n, m t doanh nghi p mu n duy trì ho t đ ng và phát tri n không ố ệ ơ ộ ệ ố ạ ộ ểch d a vào y u t s n ph m mà còn ph thu c vào r t nhi u nh ng y u t ỉ ự ế ố ả ẩ ụ ộ ấ ề ữ ế ốkhác. Trong đó, không th không nh c t i y u t chi n l c marketing c a ể ắ ớ ế ố ế ượ ủdoanh nghi p b i nó sẽ quy t đ nh đ n s thành b i c a m t doanh nghi p. ệ ở ế ị ế ự ạ ủ ộ ệCh khi doanh nghi p xác đ nh đ c đúng th tr ng mà mình nh m t i thì ỉ ệ ị ượ ị ườ ắ ớm i có th đ a ra các s n ph m phù h p v i nhu c u, mong mu n c a ng i ớ ể ư ả ẩ ợ ớ ầ ố ủ ườtiêu dùng t đó sẽ giúp doanh nghi p tăng doanh thu, gi m chi phí, kh năng ừ ệ ả ảti p c n ng i tiêu dùng d dàng h n. Vì v y vi c nghiên c u, phân đo n th ế ậ ườ ễ ơ ậ ệ ứ ạ ịtr ng, xác đ nh th tr ng m c tiêu, xác đ nh cho mình m t t cách riêng, ườ ị ị ườ ụ ị ộ ưm t hình nh riêng, m nh mẽ và nh t quán và đây chính là đ nh h ng giúp ộ ả ạ ấ ị ướdoanh nghi p có th phát tri n, thu hút khách hàng và t o ra m t v th riêng ệ ể ể ạ ộ ị ếc a doanh nghi p trong lòng ng i tiêu dùng.ủ ệ ườ

Nh n bi t đ c t m quan tr ng đó, nhóm chúng em đã th c hi n m t bài ậ ế ượ ầ ọ ự ệ ộnghiên c u v th tr ng khách hàng c a tivi Sony. Song do th i gian có h n ứ ề ị ườ ủ ờ ạcũng nh ki n th c v n còn ch a sâu nên không th tránh kh i sai sót, như ế ứ ẫ ư ể ỏ

óm chúng em r t hi v ng nh n đ c s góp ý c a cô và các b n. ấ ọ ậ ượ ự ủ ạ

2

I) M t vài nét v doanh nghi p và s n ph m tivi Sonyộ ề ệ ả ẩ1. Công ty Sony

Công ty Sony đ c thành l p vào ngày 7/5/1946 v i tr s chính t i Tokyo, ượ ậ ớ ụ ở ạNh t B n.ậ ả

S n ph m c a công ty r t đa d ng nh ng ch y u trong lĩnh v c đi n t nh : ả ẩ ủ ấ ạ ư ủ ế ự ệ ử ưđi n tho i, thi t b âm thanh, máy nh, máy quay phim, tivi, đ u đĩa, dàn âm ệ ạ ế ị ả ầthanh, thi t b đ c bi t, máy tính b ng, playstation, ph ki n đi kèm v i nhi u ế ị ặ ệ ả ụ ệ ớ ềm u s n ph m đa d ng phù h p v i s thích , nhu c u c a nhi u đ i t ng ẫ ả ẩ ạ ợ ớ ở ầ ủ ề ố ượkhách hàng khác nhau.

S m nh c a công ty chính là tr thành ngu n c m h ng và n i th a mãn, ứ ệ ủ ở ồ ả ứ ơ ỏkh i g i s hi u kì, tìm tòi c a m i ng i.ơ ợ ự ế ủ ỗ ườ

Công ty Sony Vi t Nam đ c thành l p vào ngày 1/11/1994, công ty Sony Vi t ệ ượ ậ ệNam là công ty lien doanh gi a công ty Viettronic Tân Bình và t p đoàn ữ ậCorporation Sony, chuyên l p ráp và kinh doanh các s n ph m dân d ng, cung ắ ả ẩ ục p cho th tr ng c trong và ngoài n c.ấ ị ườ ả ướ

Th i gian lien doanh gi a 2 bên là 10 năm, v n góp liên doanh doa bên Vi t ờ ữ ố ệNam 30%, và bên n c ngoài 70%. V i v n pháp đ nh : 2.000.0000 USD và ướ ớ ố ịt ng v n đ u t ban đ u là 6.666.000 USD và đ n tháng 11/1996 đã tăng lên ổ ố ầ ư ầ ế16,6 tri u USD. Công ty có con d u riêng, t cách pháp nhân và m tài kho n ệ ấ ư ở ảt i VIETCOMBANKạ

2. M c tiêu và nhi m v c a công tyụ ệ ụ ủa) M c tiêuụ

- Nâng cao năng su t s n xu t, gi m ph ph m, t n d ng t i đa ấ ả ấ ả ế ẩ ậ ụ ốngu n l cồ ự

- Đ y m nh công tác ti p th , nghiên c u th tr ng và kh năng c nh ẩ ạ ế ị ứ ị ườ ả ạtranh đ m r ng th tr ng nói riêng và th tr ng ASEAN nói ể ở ộ ị ườ ị ườchung.

- Đa d ng hóa th tr ng k t h p v i đa d ng hóa s n ph m có ch t ạ ị ườ ế ợ ớ ạ ả ẩ ấl ng cao, v a đ m b o có lãi và tích lũy cho công ty.ượ ừ ả ả

b) Nhi m vệ ụ- L p ráp s n xu t các s n xu t các s n ph m đa d ng v i ch t l ngắ ả ấ ả ấ ả ẩ ụ ớ ấ ượ

t t nh t.ố ấ3. S n ph m tivi Sonyả ẩ

3

Là m t th ng hi u danh ti ng trên th tr ng tivi trong nhi u năm qua, Sony ộ ươ ệ ế ị ườ ềluôn cho ra m t nh ng s n ph m m i nhi u ch ng lo i cũng nh tính năng uắ ữ ả ẩ ớ ề ủ ạ ư ư vi t h n nh m ph c v nhu c u s d ng đ i v i khách hàng.ệ ơ ằ ụ ụ ầ ử ụ ố ớ

- Ch t l ng s n ph m: Sony luôn mang đ n cho khách hàng nh ng s n ấ ượ ả ẩ ế ứ ảph m v i ch t l ng cao. Theo đánh giá c a chuyên gia, tivi sony có ẩ ớ ấ ượ ủth i gian s d ng kho ng 10 năm, h n h n tivi các háng khác c a Hàn ờ ử ụ ả ơ ẳ ủQu c là Samsung hay LG. Ít g p s c do kỹ thu t, n u có sẽ đ c b o ố ặ ự ố ậ ế ượ ảhành, s a ch a m t cách nhanh chóng và hi u qu . Đ b n cao, kh ử ữ ộ ệ ả ộ ề ảnăng ti t ki m đi n t t.ế ệ ệ ố

- Tính năng s n ph m: Xu t hi n trên th tr ng t r t lâu, Sony đã cho ả ẩ ấ ệ ị ườ ừ ấra đ i nhi u dòng tivi v i nhi u m u mã, ch ng lo i, tính năng ngày ờ ề ớ ề ẫ ủ ạcàng v t tr i. ượ ộ

Sony cho r ng thi t k và ch t l ng hình nh đ c bi t đã tr thành 2 y u t ằ ế ế ấ ượ ả ặ ệ ở ế ốđ y h p l c đ i v i ng i tiêu dùng và hãng đang xây d ng chi n l c m i ầ ấ ự ố ớ ườ ự ế ượ ớc a mình xoay quanh 2 y u t này trong các năm t i.ủ ế ố ớ

Đ minh ch ng cho chi n l c trên, nh ng m u TV m i c a Sony đã đ c tích ể ứ ế ự ữ ẫ ớ ủ ượh p h th ng X-Reality Pro v i kh u hi u "Ch t l ng hình nh đ p nh t ợ ệ ố ớ ẩ ệ ấ ượ ả ẹ ấch a t ng có". "Đ phân gi i, màu s c, đ t ng ph n, âm thanh, thi t k và ư ừ ộ ả ắ ộ ươ ả ế ếhi u d ng" là nh ng tính năng mà Sony đang đ c bi t nh m đ n, cùng v i ệ ụ ữ ặ ệ ắ ế ớvi c đ u t sâu h n v vi c lo i b hi u ng crosstalk trong các m u 3D TV ệ ầ ư ơ ề ệ ạ ỏ ệ ứ ẫc a hãng.ủ

Sony đang còn chi r t nhi u kinh phí vào b ph n nghiên c u và phát tri n ấ ề ộ ậ ứ ểnh m c i thi n đ t ng ph n b ng cách s d ng công ngh gi m sáng c c ằ ả ệ ộ ươ ả ằ ử ụ ệ ả ụb trong các m u LED TV c a hãng, cũng nh áp d ng theo ph ng pháp c a ộ ẫ ủ ư ụ ươ ủPhilips là g n thêm m t t m l c trên t m n n đ tri t tiêu ánh sáng ph n ắ ộ ấ ọ ấ ề ể ệ ảchi u. ế

Sony còn th a nh n r ng ch t l ng âm thanh cũng quan tr ng, đ c x p vừ ậ ằ ấ ượ ọ ượ ế ở ị trí th 4 trong danh sách các y u t then ch t mà ng i tiêu dùng quan tâm, ứ ế ố ố ườkhi n h ho c là mua ngay ho c là ch đ n 3 năm t i. Riêng đ i v i ng i tiêuế ọ ặ ặ ờ ế ớ ố ớ ườ dùng mong mu n đ c mua s m, thì âm thanh l i là y u t quan tr ng th 3.ố ượ ớ ạ ế ố ọ ứ

Ngày nay, Sony tung ra th tr ng các dòng tivi v i tính năng, công ngh u ị ườ ớ ệ ưvi t nh ệ ư

+ Tivi 3D: Internet Tivi 3D LED Sony KDL-55W800B 55 inch, Smart Tivi LED Sony KDL-43W800C 43 inch, Smart Tivi Led Sony KD-55X8500C 55 inch.....

+ 4K TV v i công ngh Triluminos đ c quy n, đ c s c, đ u có màn hình l n, ớ ệ ộ ề ặ ắ ề ớđ phân gi i 4K, tích h p vô vàn tính năng đ c đáo v hình nh, âm thanh cao ộ ả ợ ộ ề ảc p, t t c đ u có tính năng xem 3D.ấ ấ ả ề

4

+ Internet TV và Smart TV v i các tính năng gi i trí phong phú.ớ ả

Đây là các dòng tivi cao c p v i tính năng n i tr i là l a ch n cho nh ng kháchấ ớ ổ ộ ự ọ ữ hàng có m c đích s d ng tivi nh m t công c gi i trí cao, không ch xem các ụ ử ụ ư ộ ụ ả ỉn i dung truy n hình mà còn k t n i internet t c đ cao ph c các nhu c u gi iộ ề ế ố ố ộ ụ ầ ả trí tr c tuy n nh xem Youtube, ZingTv…, ng d ng trò ch i, karaoke…ự ế ư ứ ụ ơ

Cũng nh Samsung, Sony cũng mang đ n cho ng i tiêu dùng ch đ xem ư ế ườ ế ộbóng đá Live Football trên các dòng tivi Bravia ra m t năm 2014, 2015. Theo ắđó, h th ng âm thanh trên tivi Sony đ c thi t k v i m c đích tái hi n l i ệ ố ượ ế ế ớ ụ ệ ạnh ng âm thanh c a sân v n đ ng nh th tivi nhà b n đang tích h p cùng ữ ủ ậ ộ ư ể ạ ợm t dàn loa cao c p.ộ ấ

Bên c nh đó, Sony v n là th ng hi u cho các dòng tivi th ng, đ n thu n, ạ ẫ ươ ệ ườ ơ ầxem các n i dung truy n hình, xem DVD…N u không có nhu c u t i ng d ng ộ ề ế ầ ả ứ ụhay s d ng quá nhi u các tính năng gi i trí tr c tuy n t tivi, thì đây là m t ử ụ ề ả ự ế ừ ộl a ch n v a đ và ti t ki m chi phí.ự ọ ừ ủ ế ệ

Màn hình tivi cũng là y u t đ c khách hàng quan tâm. Đ i v i các gia đình cóế ố ượ ố ớ di n tích nh h p, thì m t chi c tivi v i màn hình c nh sẽ phù h p h n.Các ệ ỏ ẹ ộ ế ớ ỡ ỏ ợ ơgia đình có đi u ki n h n, h sẽ mua các dòng tivi màn hình tinh th l ng ho cề ệ ơ ọ ể ỏ ặ màn hình cong HD. C quan hay các quán cà phê, nhà hàng, khách s n có l p ơ ạ ắđ t tivi thì môt chi c tivi v i màn hình r ng sẽ đáp ng nhu c u nhi u h n. ặ ế ớ ộ ứ ầ ề ơHi u đ c nhu c u đó c a khách hàng Sony cũng đ a ra các lo i tivi v i nhi u ể ượ ầ ủ ư ạ ớ ềkích c màn hình (t 32 đ n 85 inch).ỡ ừ ế

- D ch v h u đãi: Sony chính hãng luôn cung c p các d ch v b o hành, ị ụ ậ ấ ị ụ ảl p đ t mi n phí, d ch v s a ch a t i nhà cho khách hàng tin dùng s n ắ ặ ễ ị ụ ử ữ ạ ảph m tivi c a sony. Các phi u quà t ng, cũng nh c h i rút thăm trúng ẩ ủ ế ặ ư ơ ộth ng khi tham gia mua s n ph m t i các đ i lý, siêu th có tivi sony.ưở ả ẩ ạ ạ ị

- Th ng hi u: “Th ng hi u TV gi là th y u đ i v i ng i mua”- đó làươ ệ ươ ệ ờ ứ ế ố ớ ườ nghiên c u c a Sony đ i v i b ph n khách hàng nói chung. Đi u đó rõ ứ ủ ố ớ ộ ậ ềràng đã làm y u đi m t công ty nh Sony, m t khi đã trông c y vào s c ế ộ ư ộ ậ ứ

nh h ng to l n t th ng hi u c a mình su t vài th p niên qua. ả ưở ớ ừ ươ ệ ủ ố ậSakamoto nói r ng, m c tiêu cu i cùng c a hãng là ph i ph c h i l i ằ ụ ố ủ ả ụ ồ ạđ c ni m tin c a công chúng đ i v i Sony, đ n m c mà ng i ta sẽ ượ ề ủ ố ớ ế ứ ườph i "r i nhà và ra ti m mua m t chi c Sony mà không ph i lăn tăn đ nả ờ ệ ộ ế ả ế th ng hi u khác, nh h đã t ng t 10 – 20 năm tr c đây”.ươ ệ ư ọ ừ ừ ướ

Đ i v i khách hàng, khi đã tin t ng và l a ch n s n ph m tivi sony, h đã đ tố ớ ưở ự ọ ả ẩ ọ ặ v trí th ng hi u vào l i ích tìm ki m mà h mu n đ t đ c.ị ươ ệ ợ ế ọ ố ạ ượ

- Giá c : Sony đ a ra các s n ph m v i nhi u m c giá khác nhau, phù h pả ư ả ẩ ớ ề ứ ợ v i t ng đ i t ng khách hàng. V i giá t 6 tri u đ n hàng trăm tri u ớ ừ ố ượ ớ ừ ệ ế ệ

5

đ ng, cho b n m t kho ng r ng tùy thích l a ch n s n ph m theo t m ồ ạ ộ ả ộ ự ọ ả ẩ ầgiá phù h p v i tài chính c a b n thân.ợ ớ ủ ả

II) Phân đo n th tr ng.ạ ị ườ1. Khái ni m phân đo n th tr ng và đo n th tr ngệ ạ ị ườ ạ ị ườ

Doanh nghiệp ngày nay nhận ra rằng họ không thể thu hút toàn bộ người mua hàng trên thị trường, hoặc ít ra là họ không thể cùng một cách mà có thể thu hút được toàn bộ người mua hàng. Người mua hàng thì quá lớn về số lượng, quá dàn trải về mặt địa lý, nhu cầu và cách mua sản phẩm của họ cũng quá đa dạng. Về phía doanh nghiệp thì khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của họ cũng rất khác nhau do họ khác nhau về năng lực, về chuyên môn.

Như vậy thay vì dàn trải năng lực để phục vụ cho toàn bộ nhu cầu trên thị trường, từng doanh nghiêp cần xác định cho mình một phần của thị trường (hay còn gọi là một phân khúc thị trường) mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất, có lợi nhất. Phần thị trường mà một doanh nghiệp chọn để cạnh tranh được gọi là phân khúc mục tiêu.

Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đã rời bỏ chiến lược thị trường chung, họ bắt đầu đi theo hướng thị trường tuyển chọn. Như thế, sẽ có thể có những phân khúc thị trường họ rút lui hoặc chỉ phục vụ cầm chừng, và có những phân khúc thị trường họ quyết tâm, dốc sức phục vụ.

Như vậy, có thể nói mục tiêu của phân khúcthị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm thị trường nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm hành vi.

Đo n th tr ng là m t nhóm khách hàng trong th tr ng t ng th có đòi h i ạ ị ườ ộ ị ườ ổ ể ỏph n ng nh nhau đ i v i m t t p h p các kích thích marketing.ả ứ ư ố ớ ộ ậ ợ

2. Yêu c u c a phân đo n th tr ngầ ủ ạ ị ườĐo n th tr ng có hi u qu đ c hi u là m t nhóm khách hàng mà ạ ị ườ ệ ả ượ ể ộdoanh nghi p có kh năng đáp ng đ c nhu c u và c mu n c a h , ệ ả ứ ượ ầ ướ ố ủ ọđ ng th i có s l ng đ l n đ t o ra kh i l ng ti n thu đ c l ng ồ ờ ố ượ ủ ớ ể ạ ố ượ ề ượ ượti n chi cho nh ng n l c kinh doanh c a doanh nghi p.ề ữ ỗ ự ủ ệĐ đáp ng đ c nh ng đi u trên th vi c phân đo n th tr ng ph i ể ứ ượ ữ ề ị ệ ạ ị ườ ảth a mãn nh ng yêu c u sau:ỏ ữ ầ

- Đo l ng đ cườ ượ- Có quy mô đ l n ủ ớ- Có th phân bi t đ cể ệ ượ- Có tính kh thiả3. Các c s đê phân đo n th tr ngơ ở ạ ị ườa) Phân đo n th tr ng theo c s đ a lýạ ị ườ ơ ở ị

6

Khi phân đo n th tr ng th tr ng này, th tr ng t ng th sẽ đ c chia ạ ị ườ ị ườ ị ườ ổ ể ược t theo các bi n s đ a d , vùng khí h u, m t đ dân c ,… Phân đo n th ắ ế ố ị ư ậ ậ ộ ư ạ ịtr ng theo y u t đ a lý đ c áp d ng ph bi n. Tr c h t là s khác ườ ế ố ị ượ ụ ổ ế ướ ế ựbi t v nhu c u, c mu n hay hành vi luôn g n v i y u t đ a lý.ệ ề ầ ướ ố ắ ớ ế ố ị

b) Phân đo n theo nhân kh u h cạ ẩ ọPhân đo n th tr ng theo nhân kh u h c là phân chia khách hàng ạ ị ườ ẩ ọthành các nhóm căn c vào gi i tính, tu i tác, ngh nghi p, tình đ văn ứ ớ ổ ề ệ ộhóa, quy mô gia đình, tình tr ng hôn nhân, thu nh p, giai t ng xã h i, ạ ậ ầ ộdân c , s c t c,….ư ắ ộ

c) Phân đo n theo tâm lý h cạ ọ

Phân đo n th tr ng theo tâm lý h c là chia th tr ng theo các nhóm ạ ị ườ ọ ị ườkhách hàng căn c vào v trí xã h i, l i s ng và nhân cách c a h .ứ ị ộ ố ố ủ ọ

d) Phân đo n theo hành viạTheo hành vi, th tr ng ng i tiêu dùng sẽ đ c phân chia thành các ị ườ ườ ượnhóm đ ng đ u v các đ c tính nh : lý do mua hàng, l i ích tìm ki m, ồ ề ề ặ ư ợ ếs trung thành, s l ng và t l s d ng, c ng đ tiêu th , tình tr ng ự ố ượ ỷ ệ ử ụ ườ ộ ụ ạs d ng.ử ụ

III) Phân đo n th tr ng ng i tiêu dùng c a ti vi Sonyạ ị ườ ườ ủ1. Theo khu v c đ a lýự ị

Theo khu v c đ a lý chúng ta phân đo n th tr ng theo 3 vùng mi n: ự ị ạ ị ườ ềb c, trung, nam. Do đi u ki n đ a lý và l ch s hình thành và phát tri n ắ ề ệ ị ị ử ểmà nhu c u, đăc đi m, tâm lý tiêu dùng ba vùng mi n khác nhau.ầ ể ở ệ

- Mi n b c: mà th tr ng chính đây là Hà N i, ng i tiêu dùng d b ề ắ ị ườ ở ộ ườ ễ ịnh h ng b i các tác nhân xung quanh nh ý ki n c a b n bè, hàng ả ưở ở ư ế ủ ạ

xóm, nh ng quy t c chu n m c, xã h i. Vì v y mà t i th tr ng này ữ ắ ẩ ự ộ ậ ạ ị ườcông ty c n ph i t o và duy trì m i quan h t t v i khách hàng c a ầ ả ạ ố ệ ố ớ ủmình. M c dù ng i mi n B c có xu h ng ti t ki m tiêu dùng h n ặ ườ ề ắ ướ ế ệ ơng i mi n Nam xong h l i là nh ng ng i yêu thích đ hàng hi u, ườ ề ọ ạ ữ ườ ồ ệcao c p(71% h thích hàng cao c p) và h s n sàng tr giá cao cho các ấ ọ ấ ọ ẵ ảs n ph m cao c p. Và cũng b i h có xu h ng là nh ng ng i thích ả ẩ ấ ở ọ ướ ữ ườti t ki m, suy nghĩ lâu dài nên kh năng chi tiêu c a h là r t cao. ế ệ ả ủ ọ ấ

Vì v y doanh nghi p nên cung c p các s n ph m có ch t l ng t t, b n ậ ệ ấ ả ẩ ấ ượ ố ềthu c hàng t m trung và cao c p cho th tr ng này.ộ ầ ấ ị ườ

- Mi n trung: do đi u ki n t nhiên kém thu n l i nên thu nh p c a ng i ề ề ệ ự ậ ợ ậ ủ ườmi n trung th p so v i m t b ng chung, và h cũng có xu h ng ti t ki m vì ề ấ ớ ặ ằ ọ ướ ế ệv y đ i v i th tr ng này này sẽ không yêu c u quá cao v ch t l ng mà h ậ ố ớ ị ườ ầ ề ấ ượ ọsẽ đ t giá c lên trên h t, doanh nghi p nên cung c p các s n ph m có giá ạ ả ế ệ ấ ả ẩthành th p, đ b n cao.ấ ộ ề

7

- Mi n nam: ng i tiêu dùng mi n nam ít b nh h ng b i các ý ki n c a ề ườ ề ị ả ưở ở ế ủnh ng ng i xung quanh và khôngữ ườ hay ch y theo s đông. H là nh ng ng i ạ ố ọ ữ ườchi tiêu khá thoáng và s n sàng vay, tr góp đ có đ c nh ng s n ph m mìnhẵ ả ể ượ ữ ả ẩ yêu thích vì v y th tr ng này doanh nghi p nên cung ng các s n ph m ậ ị ườ ệ ứ ả ẩtrung bình và cao, đi kèm v i đó là các chính sách khuy n m i, tr góp.ớ ế ạ ả

2. Theo nhân kh uẩa) Thu nh pậ- Nhóm khách hàng có thu nh p caoậ Đ c đi m : r t ‘ kén ch n và khó chi u ‘ , luôn đòi h i cao v s n ph m ặ ể ấ ọ ề ỏ ề ả ẩvà công ngh . Là m t trong các khách hàng ti m năng trong các ngành ệ ộ ềcông ngh đi n t , vì luôn ch u b ti n ra đ s d ng công ngh tiên ti n ệ ệ ử ị ỏ ề ể ử ụ ệ ếnh tấ Là nh ng doanh nhân , hi u bi t sâu r ng lên khó ti p c n, đòi h i kh t ữ ể ế ộ ế ậ ỏ ắkhe

Mua s m nh ng trung tâm th ng m i l nắ ở ữ ươ ạ ớ

Là khách hàng ti m năng ề T p trung đông các thành thì l n và có khu chung c cao c pậ ở ớ ư ấ Thu nh p trung bình : trên 30tr/vnd/thángậ S l ng: chi m 20% dân số ượ ế ố Kh năng mua hàng : chi m 50% t ng m c chi tiêu và tiêu th hàng hóa ả ế ổ ứ ục a c n củ ả ướ

V y lên nh ng s n ph m áp d ng công ngh cao nh : tv màn hình cong v i ậ ữ ả ẩ ụ ệ ư ớgiá 59.500.000, các dòng tv bravia, … và bày bán các trung tâm th ng m i ở ươ ạl n nh : royai city, vincom Bà Tri u, ….ớ ư ệ

- Nhóm khách hàng có thu nh p trung bìnhậ S l ng: h n n a s đân vi t nam ố ượ ơ ử ố ệ Thu nh p trung bình: 15tr/vnđ/tháng đ i v i h gia đìnhậ ố ớ ộ T p trung: c thành th và nông thônậ ả ị Đ c đi m mua hàng: tùy theo t ng phong cách tiêu dùng c a m i ng i ặ ể ừ ủ ỗ ườ

mà ch n nh ng s n ph m khác nhau ọ ữ ả ẩV i nhóm ch p nh n chi tiêu sẽ ch n nh ng s n ph m dòng cao nh : ớ ấ ậ ọ ữ ả ẩ ư

smart tivi LED vs giá t 12-14 trừV i nhóm xu h ng ti m ki m sẽ mua nh ng dòng s n ph m công ngh ớ ướ ế ệ ữ ả ẩ ệ

th p h n nh : tivi LED vs giá bán t 6- 8tr500 ấ ơ ư ừN i mua hàng thì đa d ng : qua các trang mua s m nh lazada ho c các ơ ạ ắ ư ặ

trung tâm th ng m i ươ ạĐây là nhóm khách hàng ti m năng nh t vì có th bán đ c nhi u lo i m t ề ấ ể ượ ề ạ ặ

hàng- Nhóm khách hàng có thu nh p th pậ ấ

8

S l ng: 29% dân số ượ ố Thu nh p trung bình: d i 10tr/vnđ/tháng đ i vs h gđậ ướ ố ộ T p trung: khu v c nông thônậ ự Đ c đi m mua hàng: mua theo hình th c tr góp , không đòi h i m u ặ ể ứ ả ỏ ẫ

mã và công ngh cao , là nhóm khách hàng ít ti m năng nh t ệ ề ấb) Theo đ tu iộ ổ- D i 6 tu i (<6 tu i): tr em thì thích nh ng màu s c s ng đ ng, r c rướ ổ ổ ẻ ữ ắ ố ộ ự ỡ

và t nhiên, thích nh ng âm thanh s ng đ ng, sôi n i ho c vui nh nự ữ ố ộ ổ ặ ộ truy n h ng c m xúc. Các bé có th đ n v i các kênh gi i trí vui nhônề ứ ả ể ế ớ ả v i ch t l ng hình nh và âm thanh tuy t đ i giúp các bé bi t nhi uớ ấ ượ ả ệ ố ế ề h n v m i th quanh bé.ơ ề ọ ứ

Ví d : V i phân khúc th tr ng này công ty cho ra đ i các s n ph m có sụ ớ ị ườ ờ ả ẩ ử d ng b x lý hình nh X-Reality™ PRO cao c p cho phép tr i nghi m hìnhụ ộ ử ả ấ ả ệ

nh c a b n sẽ đ c nâng t m lên t m cao m i. Công ngh âm thanhả ủ ạ ượ ầ ầ ớ ệ ClearAudio+ k t h p thêm hàng lo t công ngh c a Sony giúp tr i nghi m âmế ợ ạ ệ ủ ả ệ thanh đ c rõ ràng nh nguyên b n. M t s dòng Sony có s d ng tính năngượ ư ả ộ ố ử ụ này nh :ư tivi Led Sony 40 inch, hay TV Led Sony 43W800C 43 inch, TV Led Sony KDL 32R300C VN3 32inch, TV Led Samsung 43 inch, TV Led LG 43 inch

- T 6 tu i đ n 14 tu i (tu i thi u niên): đ tu i này thích tr i nghi m, vuiừ ổ ế ổ ổ ế ở ộ ổ ả ệ ch i h n, đ tu i cho s khám phá th gi i bên ngoài, xung quanh các em.ơ ơ ộ ổ ự ế ớ Do đó các em có th đ n v i tr i nghi m ph n gi i trí c a TV Sony v i c mể ế ớ ả ệ ầ ả ủ ớ ả giác chân th c và s ng đ ng, t nhiên; các em có th ch i v i gia đình hayự ố ộ ự ể ơ ớ v i b n bè. Đó sẽ là k ni m đ p cho tu i th c a các em.ớ ạ ỉ ệ ẹ ổ ơ ủ

Ví d : Tivi LED Sony KDL-40R350C 40 inch( có k t n i USB, HDMI,..) đây là m tụ ế ố ộ s dòng ti vi có k t n i Internet giúp các em có kh năng h c t p v i cácố ế ố ả ọ ậ ớ ch ng trình, khóa h c trên m ng.ươ ọ ạ

- T 15 tu i đ n 22 tu i( thanh niên): đây là đ tu i c a tò mò v th gi i bênừ ổ ế ổ ộ ổ ủ ề ế ớ ngoài, đ tu i c a s k t n i b n bè, đ tu i vui ch i v i b n bè nhi u h n.ộ ổ ủ ự ế ố ạ ộ ổ ơ ớ ạ ề ơ Đ n v i TV Sony các b n có th k t n i internet vào m ng tìm h u nh ngế ớ ạ ể ế ố ạ ể ữ thông tin b ích, nh ng thông tin đó b n sẽ ch c n c m đi u khi n t xa làổ ữ ạ ỉ ầ ầ ề ể ừ có th tìm đ c. Hay b n có th g i đi n video cho b n bè trò chuy n.ể ượ ạ ể ọ ệ ạ ệ

Ví d : Internet Tivi L87eED Sony KDL-42W700B; Internet Tivi LED Sony KDL-ụ32R500C 32 inch(K t n i USB, LAN, Wifi, HDMI, k t n i m ng đ tha h l tế ố ế ố ạ ể ồ ướ web, ch i game, đ c báo...)ơ ọ

- Trên 23 tu i, đây là đ tu i chính ch n h n, nh ng cũng thích tr iổ ộ ổ ắ ơ ư ả nghi m, coi nh ng ch ng trình hay nh : bóng đá, b i l i, phim nh, tinệ ữ ư ư ơ ộ ả t c,…. ứ

9

Ví d : V i nhóm đ i t ng này công ty cung c p m t s s n ph m có tínhụ ớ ố ượ ấ ộ ố ả ẩ năng đ c bi t đáp ng nhu c u c a nh ng ng i đ tu i này nhặ ệ ứ ầ ủ ữ ườ ở ộ ổ ư

Live Football Mode – Th thao s ng đ ng và chinh ph c:ể ố ộ ụ

Tivi tích h p tính năng Live Football Mode giúp cho b n t n h ng m t cách ợ ạ ậ ưở ộs ng đ ng nh t các tr n th thao y nh b n đang có m t trên sân c . Giao ố ộ ấ ậ ể ư ạ ặ ỏdi n m i One-Flick còn t ng h p nh ng tin t c m i cũng nh đi m nóng th ệ ớ ổ ợ ữ ứ ớ ư ể ểthao t nhi u ngu n khác nhau, bao g m thông tin chính th c t FIFA mang ừ ề ồ ồ ứ ừđ n cho b n nhi u s ti n ích nh t trong mùa World cup s p đ n.ế ạ ề ự ệ ấ ắ ế

Bass Reflex Box Speaker - Loa h p ph n x âm tr m:ộ ả ạ ầ

Nh ng âm tr m phong phú có th đ c th hi n t m t b loa nh g n v i ữ ầ ể ượ ể ệ ừ ộ ộ ỏ ọ ớch t l ng m nh mẽ v i nhi u âm v c h n, c ng h ng v i đ rung và đ sâuấ ượ ạ ớ ề ự ơ ộ ưở ớ ộ ộ âm thanh đ c th hi n h t cung b c c a phim nh, âm nh c và các cu c đ i ượ ể ệ ế ậ ủ ả ạ ộ ốtho i.ạ

M t s s n ph m phù h p v i nhóm đ i t ng này nh : ộ ố ả ẩ ợ ớ ố ượ ư

Internet Tivi LED Sony KDL-42W700B; Internet Tivi LED Sony KDL-40W700C 40 inch (K t n i USB, LAN, Wifi, HDMI , hi u ng âm thanh vòm s ng đ ng, ế ố ệ ứ ố ộm nh mẽ. Internet tivi cho phép k t n i m ng đ l t web, nghe nh c, xem ạ ế ố ạ ể ướ ạphim…)

c) Theo tình tr ng hôn nhân.ạ- Ng i đ c thânườ ộ : cu c s ng th ng không n đ nh, ch y u là sinh viên vàộ ố ườ ổ ị ủ ế

ng i m i đi làm thu nh p không cao , ch a có nhà , ch y u là đi thuêườ ớ ậ ư ở ủ ế nên nhu c u v s d ng tivi không cao.ầ ề ử ụ

- Ng i đã có gia đình: đây là đ i t ng khách hàng m c tiêu c a công tyườ ố ượ ụ ủ b i đây là nh ng ng i đã có thu nh p n đ nh, b t đ u xây d ng nhà c a,ở ữ ườ ậ ổ ị ắ ầ ự ử có nhu c u b t đ u tìm ki m các s n ph m công ngh ph c v cho cácầ ắ ầ ế ả ẩ ệ ụ ụ ho t đ ng trong gia đình v i nhi u thành viên nh xem th i s , cácạ ộ ớ ề ư ờ ự ch ng trình gi i trí... ươ ả

K t lu nế ậSony là m t trong nh ng công ty đi đ u vào th tr ng Vi t Nam v m ng tivi.ộ ữ ầ ị ườ ệ ề ả Vào nh ng năm đ u, doanh thu c a công ty liên t c tăng qua các năm t 2001ữ ầ ủ ụ ừ đ n 2005, đem l i m t kho n l i nhu n l n cho công ty. Và trong giai đoanế ạ ộ ả ợ ậ ớ này khi nh c t i TV cao c p là ng i tiêu dùng nghĩ t i ti vi SONY, d ng nhắ ớ ấ ườ ớ ườ ư SONY đã đ nh v đ c ch đ ng c a mình trong lòng ng i tiêu dùng. Tuyị ị ượ ỗ ứ ủ ườ nhiên s xu t hi n c a nh ng hãng TV m i nh SamSung, LG đã khi n SONYự ấ ệ ủ ữ ớ ư ế lâm vào tình tr ng b t l i do vi c ch m thích ng v i các công ngh m i khiạ ấ ợ ệ ậ ứ ớ ệ ớ SONY v n còn quá t tin vào th ng hi u Trinitron c a mìnhẫ ự ươ ệ ủ . Tr c s c nhướ ự ạ

10

tranh ngày càng kh c li t c a th tr ng bu c công ty ph i đ i m i, không chố ệ ủ ị ườ ộ ả ổ ớ ỉ cung c p nh ng gì mình có mà ph i cung c p nh ng gì khách hàng c n, khôngấ ữ ả ấ ữ ầ ng ng đ i m i, đi tr c th i đ i. Tuy nhiên đ th c hi n đi u đó là vô cùngừ ổ ớ ướ ờ ạ ể ự ệ ề khó khăn trong đi u ki n công ngh bi n đ i không ng ng và nhu c u v cácề ệ ệ ế ổ ừ ầ ề s n ph m có ch t l ng cao, tính năng m i hi n đ i cũng đang d n nâng lên.ả ẩ ấ ượ ớ ệ ạ ầ Đ th c hi n đ c nh ng đi u đó công vi c kiên quy t mà công ty c n th cể ự ệ ượ ữ ề ệ ế ầ ự hi n chính là ph i phân khúc đ c th tr ng khách hàng, nh m đ a ra nh ngệ ả ượ ị ườ ằ ư ữ s n ph m phù h p v i nh ng đ c tính khác nhau c a phân khúc đó. Và công tyả ẩ ợ ớ ữ ặ ủ đã làm khá t t công đo n này v i vi c đ a ra hàng lo t s n ph m có m c giáố ở ạ ớ ệ ư ạ ả ẩ ứ khác nhau, tính năng khác nhau ph c v cho t ng đ i t ng khách hàng. Tuyụ ụ ừ ố ượ nhiên so v i các đ i th c nh tranh thì giá thành c a ti vi SONY còn m c kháớ ố ủ ạ ủ ở ứ cao so v i cùng phân khúc. Bên c nh đó công ty c n đ u t m nh h n vàoớ ạ ầ ầ ư ạ ơ nh ng s n ph m m i b i các s n ph m c a SONY v n còn thay đ i ch mữ ả ẩ ớ ở ả ẩ ủ ẫ ổ ậ ch a k p v i s thay đ i c a công ngh , đ c bi t là so v i các đ i th c như ị ớ ự ổ ủ ệ ặ ệ ớ ố ủ ạ tranh nh SAMSUNG hay LG. ư

Vi c n m gi th tr ng m t cách quá lâu đôi khi chính là b t l i đ i v i chínhệ ắ ữ ị ườ ộ ấ ợ ố ớ SONY n u công ty không có nh ng thay đ i thích ng v i th tr ng ngày càngế ữ ổ ứ ớ ị ườ c nh tranh. Vì v y đ có th chi m lĩnh l i th ph n c a mình th tr ng TVạ ậ ể ể ế ạ ị ầ ủ ở ị ườ bu c công ty ph i làm t t quá trình nghiên c u và phát tri n đ đ a ra nh ngộ ả ố ứ ể ể ư ữ s n ph m m i. Tuy nhiên đ s n ph m có th đ n đ c tay ng i tiêu dùngả ẩ ớ ể ả ẩ ể ế ượ ườ công ty cũng ph i làm t t chi n l c Marketing. B i thi u m t trong nh ngả ố ế ượ ở ế ộ ữ y u t đó công ty không th thành công đ c. Th tr ng TV v n còn là r tế ố ể ượ ị ườ ẫ ấ l n, đ có th là ng i th ng lĩnh th tr ng thì đi u quan tr ng nh t chínhớ ể ể ườ ố ở ị ườ ề ọ ấ là th a mãn đ c nh ng yêu c u đòi h i c a ng i tiêu dùng tìm ki m, và đỏ ượ ữ ầ ỏ ủ ườ ế ể làm đ c đi u này thì Marketing ph i đ c đ t lên hàng đ u, trong đó giaiượ ề ả ượ ặ ầ đo n đ u tiên và không th thi u chính là phân khúc th tr ng và l a ch nạ ầ ể ế ị ườ ự ọ cho mình th tr ng m c tiêu, th tr ng đem l i ph n doanh thu l n nh t vàị ườ ụ ị ườ ạ ầ ớ ấ có th bù đ p đ c chi phí c a doanh nghi p.ể ắ ượ ủ ệ

Nhóm 7:

1. Ph m Ng c Vânạ ọ

2. Hoàng Th Lê Naị

3. Nguy n Ki u Loanễ ề

4. Tr n Thanh Ph ngầ ươ

5. Phan Th Loanị

6. Ph m Ng c Bíchạ ọ

7. Nguy n Thùy Linhễ

11

12