giata jarugski
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Mobile-Strategie: Neue Wege zur Gästekommunikation und zu mehr Zimmerbuchungen in der HotellerieTRANSCRIPT
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ITB – eTravel WorldBerlin 11. März 2011
Mobile-Strategie: Neue Wege zur Gästekommunikation und mehr Zimmerbuchungen in der Hotellerie
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AGENDA
1. Über GIATA2. Mobile Market3. Status Quo: Mobile Lösungen4. Wege zur Kommunikation und mehr
Buchungen5. Ein Wort zur Vermarktung6. Ausblick: Was noch alles kommt
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Über GIATA
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Über GIATA
• Gegründet in 1996
• Über 150 Mitarbeiter in Berlin
• Über 20.000 touristische Partner
• Your global partner for content
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Mobile market
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Marktanteile
• Nokias Symbian ist immer noch das führende Betriebssystem
• Anteile von Apple & Android wachsen weiterhin schnell
• Seit Januar versucht Microsoft mit Windows 7 ein Comeback
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Mobile Nutzung
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Mobile Werbeausgaben
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Statements ITB 2010
„Das mobile Buchen könnte schon bald einen Anteil von 30 Prozent anallen Buchungen erreichen.”Tobias Ragge, Geschäftsführer der HRS GmbH
„ Das mobile Web führt dazu, dass dieser Anteil erheblich steigen wird“Michael Buller, Vorstand des Verbands Internet Reisevertrieb
„ Wir kommen so nah an den Gast heran wie nie zuvor.“Oliver Harnisch, Vice President International Operations Hilton
„18 Millionen Menschen gehen in Deutschland mehrmals täglich mobil ins Netz - und jeder Vierte bucht bereits Hotels, ganze Reisen oder Tickets.“, Semporia
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STATUS QUO:Mobile Lösungen
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Hotelketten
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Hotelketten
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Hostels
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Hotelportale
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Meta-Suchmaschinen
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MICE
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Wege zur Kommunikation
und mehr Buchungen
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Vorteile von „Internet 2 go“ gegenüber Desktop
Immer …• in der Hosentasche• online• informiert• lokalisiert• erreichbar
© eyeami · Fotolia.com
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All in one & neue FeaturesAppCardBonus
MICE
Hotel‐broschüre
Buchung &
Kontakt
Karten &
Wetter
Hotel ‐empfehlungen
Travel Guide
Hotel‐bewertungen
Stay in touch
Facebookund
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Immer mit Ihren Gästen in Verbindung bleiben:
• Phase I: auf dem Weg ins Hotel
• Phase II: während des Aufenthalts
• Phase III: auf der Heimreise bzw. zu Hause
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"Ich erhalte alle Infos zum Hotel vor und während meiner Reise"
Phase I: Vor der Anreise
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„Ich erhalte immer die aktuellsten Informationen über meine Destination"
Phase I: Vor der Anreise
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„Buchung leicht gemacht!"
Phase I: Vor der Anreise
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Phase I: Vor der Anreise
"Ich war positiv überrascht vom Bonusprogramm!"
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„ … und verpasse keine Specials im Hotel.“
Phase II: Während des Aufenthalts
„Ich muss keine Reiseführer mit mir herumschleppen…“
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Phase II: Während des Aufenthalts
„Tagungsinfos auf einem neuen Level!"
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Phase II: Während des Aufenthalts
"Frank: sehr freundliches Personal, hervorragendes Essen
und eine perfekte Location –ich komme wieder. Probier mal das
Hotel bei deinem nächsten Aufenthalt in Berlin"
„Ich sag es auch meinen Freunden auf
Facebook und Twitter"
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"Ich kann auch meinen Aufenthalt bewerten!"
Phase II: Während des Aufenthalts
• Bewertungen werden direkt an das Hotel gesendet
• Identifizieren Sie Probleme/Unstimmig-keiten, bevor Sie an die Öffentlichkeit kommen
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Phase I + II + III: Vor- während und nach der Reise
"Ich kann mit meinen Gästen in Verbindung
bleiben - vor, während und nach der Reise.“
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Phase I + II + III: Vor- während und nach der Reise
„Interessant worüber mich das Hotel auf Facebook und
Twitter informiert"
„Ich werde Fan und teile meine Eindrücke mit meinen Freunden"
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Ein Wort zur Vermarktung
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Hotel-App vermarkten – aber aktiv!
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Ausblick: Was kommt noch …
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Schnittstelle zu myHotelRank
Mit myHotelRank können Sie…
• Bewertungen generierenSie sprechen Ihre Gäste direkt an und bitten um eine Bewertung
• Bewertungen managen mit der integrierten Schlichtungs-und Kommentarfunktion
• Bewertungen distribuieren an über 18.000 touristische Partner und die hotel eigene Website
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Mobile Check-In / Check-OutLernen von Fluggesellschaften und Prozesse anpassen. Beispiel: Check-In: QR Code 1 unter Scanner halten; Zimmer zugewiesenCheck-Out: QR Code 2 unter Scanner halten; Rechnungstellung
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Mobile Key
Technologie: Near Field Communication (NFC) mit RFID Tags oder zwei gleichwertigen Transmittern
Anwendungsfälle:• Tür öffnen• Tür schliessen
Beispiel:VingCard und aloft
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Mobile Room Control: Licht, Jalousien, Entertainment
Beispiele: • Sonos• CitizenM
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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
Kontakt:[email protected]. +49-30-420265-47
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