giẢi phÁp bÁn hÀngadnext.vn/wp-content/uploads/2017/10/adnext... · giẢi phÁp bÁn hÀng...

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TUỔI TRẺ

GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phiên bản 10.2017

Tài liệu hướng dẫn sử dụng

i

Mục lục

Mục lục ................................................................................................................................. i

1. Tài khoản sử dụng ......................................................................................................... 1

1.1. Tài khoản Admin ................................................................................................... 1

1.2. Tài khoản TeleSales ............................................................................................... 1

1.3. Tài khoản SMS Brandname ................................................................................... 1

2. Các bước sử dụng lần đầu hệ thống Adnext ................................................................. 2

3. Tài khoản Admin .......................................................................................................... 3

3.1. Truy cập hệ thống .................................................................................................. 3

3.2. Dashboard .............................................................................................................. 3

3.2.1. Hệ thống menu ................................................................................................ 4

3.2.2. Nhóm thông tin cơ bản .................................................................................... 5

3.2.3. Nhóm biểu đồ .................................................................................................. 5

3.2.4. Thông tin tài khoản ......................................................................................... 6

3.3. Tạo tài khoản TeleSales/SMS Brandname ............................................................ 7

3.3.1. Tạo tài khoản mới............................................................................................ 7

3.3.2. Xác thực số điện thoại ..................................................................................... 9

3.3.3. Gắn số Telesaler ............................................................................................ 11

3.3.4. Chuyển phút gọi/ tin nhắn cho TeleSales ...................................................... 12

3.3.5. Các chức năng khác ....................................................................................... 14

3.4. Menu Quản lý tài chính ........................................................................................ 14

3.4.1. Lấy lại phút gọi ............................................................................................. 14

3.4.2. Xem lịch sử chuyển phút gọi......................................................................... 15

3.4.3. Xem lịch sử nhận phút gọi ............................................................................ 16

3.5. Menu Báo cáo ...................................................................................................... 16


ii

3.5.1. Báo cáo thống kê số lượng cuộc gọi ............................................................. 16

3.5.2. Báo cáo thống kê Tài khoản .......................................................................... 17

3.5.3. Lịch sử gọi ..................................................................................................... 18

3.5.4. Tỷ lệ gọi ........................................................................................................ 19

4. Tài khoản TeleSales .................................................................................................... 20

4.1. Một số quy định về gọi điện ................................................................................ 20

4.2. Truy cập hệ thống ................................................................................................ 20

4.3. Dashboard ............................................................................................................ 21

4.3.1. Hệ thống menu .............................................................................................. 21

4.3.2. Nhóm thông tin cơ bản .................................................................................. 22

4.3.3. Nhóm biểu đồ ................................................................................................ 22

4.4. Thực hiện cuộc gọi ............................................................................................... 23

4.5. Thống kê lịch sử gọi ............................................................................................. 25

5. Tài khoản SMS Brandname ........................................................................................ 27

5.1. Định nghĩa SMS Brandname ............................................................................... 27

5.2. Đăng ký dịch vụ SMS Brandname ....................................................................... 27

5.3. Truy cập hệ thống ................................................................................................ 27

5.4. Dashboard ............................................................................................................ 28

5.4.1. Hệ thống menu .............................................................................................. 28

5.4.2. Nhóm thông tin cơ bản .................................................................................. 29

5.5. Tạo tin nhắn mẫu.................................................................................................. 30

5.6. Tạo chiến dịch gửi tin nhắn.................................................................................. 31

5.7. Tạo tin nhắn hàng ngày ........................................................................................ 34


1

1. Tài khoản sử dụng

Tài khoản sử dụng (account) trên hệ thống Adnext bao gồm 2 loại:

- Tài khoản doanh nghiệp (tài khoản Admin): quản trị các tài khoản khác

- Tài khoản Telesale/Tài khoản SMS Brandname: thực hiện cuộc gọi cho khách

hàng hoặc nhắn tin SMS Brandname (có thể tạo nhiều tài khoản này).

1.1. Tài khoản Admin

Chỉ có 01 tài khoản admin cho một doanh nghiệp, dùng để thực hiện các công việc

như:

- Khởi tạo và quản lý các tài khoản user telesales, cấu hình số điện thoại telesales và

số Alias.

- Quản lý chuyển phút gọi/tin nhắn cho các telesales

- Kiểm soát lịch sử nhận/chuyển phút gọi.

- Theo dõi báo cáo Số lượng/thời lượng đã gọi, lịch sử gọi.

- Thống kê các tài khoản.

- Theo dõi SMS Brandname

1.2. Tài khoản TeleSales

Là tài khoản trực tiếp tương tác với khách hàng bằng cách gọi điện. Gồm các chức

năng chính như:

- Theo dõi danh sách các thuê bao (nhận diện)

- Thực hiện các cuộc gọi

- Xem các thống kê, báo cáo liên quan đến các cuộc gọi

1.3. Tài khoản SMS Brandname

Là tài khoản trực tiếp tương tác với khách hàng bằng cách gửi tin nhắn SMS

Brandname.

Gồm các chức năng chính như:

- Theo dõi danh sách các thuê bao (nhận diện)

- Xây dựng nội dung tin nhắn SMS Brandname


2

- Thực hiện nhắn tin

- Xem các thống kê, báo cáo liên quan đến các cuộc gọi

2. Các bước sử dụng lần đầu hệ thống Adnext

Để sử dụng Adnext, người dùng cần đăng nhập tài khoản Admin và thực hiện các

bước sau:

1. Khởi tạo các tài khoản TeleSales hoặc/và SMS Brandname.

2. Cấu hình số điện thoại cho các tài khoản

3. Chuyển phút gọi/SMS cho các tài khoản.


3

3. Tài khoản Admin

3.1. Truy cập hệ thống

Có 2 cách để truy cập vào hệ thống:

1. Click vào trên trang adnext.vn

2. Truy cập vào địa chỉ https://cms.adnext.vn/adnext-cms/login.html

Giao diện đăng nhập như sau:

Để truy cập hệ thống, người dùng thao tác như sau:

- Nhập thông tin Username (tên đăng nhập) và Password (mật khẩu).

- Click nút

Trong trường hợp truy cập thành công, hệ thống xuất hiện màn hình dashboard

hiển thị các thông tin cơ bản của khách hàng trên hệ thống .

3.2. Dashboard

Dashboard hiển thị các khối thông tin cơ bản như sau:

- Hệ thống menu

- Nhóm thông tin cơ bản

- Nhóm biểu đồ

- Thông tin tài khoản


4

Hệ thống menu 3.2.1.

Hệ thống menu nằm phía trái màn hình, thể hiện toàn bộ chức năng cơ bản của

Adnext như minh họa sau:

Để thu gọn hệ thống menu, khách hàng click vào biểu tượng phía góc trái

trên của màn hình.


5

Nhóm thông tin cơ bản 3.2.2.

Nhóm thông tin cơ bản của khách hàng trên hệ thống, bao gồm:

- Thông tin tài khoản:

o Phút gọi: số phút gọi còn lại của khách hàng

o SMS: số tin nhắn còn lại của khách hàng

- Số lượng cuộc gọi:

o Thành công: số lượng cuộc gọi đã thực hiện thành công

o Tổng số: số lượng cuộc gọi đã thực hiện

- Thời lượng đã gọi:

o Số phút: số phút đã gọi

- Số lượng SMS đã gửi:

o Số lượng SMS đã gửi

Nhóm biểu đồ 3.2.3.

- Số lượng cuộc gọi

Biểu đồ thống kê số lượng cuộc gọi theo doanh nghiệp đã thực hiện trong ngày.

- Danh sách chiến dịch SMS trong ngày


6

- Thống kê số lượng cuộc gọi và số phút gọi của các tài khoản TeleSales

Thông tin tài khoản 3.2.4.

Thông tin tài khoản bao gồm các thông tin về khách hàng, thay đổi mật khẩu và

đăng xuất khỏi hệ thống


Thông tin tài khoản hiển thị các thông tin sau:


7

- Đổi mật khẩu

- Đăng xuất

3.3. Tạo tài khoản TeleSales/SMS Brandname

Để tạo tài khoản, cần thực hiện tuần tự 4 bước như sau:

1. Tạo mới tài khoản

2. Xác thực số điện thoại

3. Gắn số Telesaler

4. Chuyển số phút gọi/tin nhắn cho tài khoản đó

Tạo tài khoản mới 3.3.1.

Thực hiện các bước như sau:

1. Truy cập Quản lý/ Tài khoản NSD


8

2. Click

3. Nhập thông tin tài khoản trên mục (Bước 1)

Với mục Loại tài khoản, cần lưu ý:

o Chọn TELESALE nếu tài khoản tạo ra để thực hiện các cuộc gọi

o Chọn Tạo SMS nếu tài khoản tạo ra để thực hiện nhắn tin SMS Brandname

4. Click để chuyển sang (Bước 2)

5. Nhập thông tin cá nhân của người dùng trên mục (Bước 2):


9

6. Click để hoàn thành

Xác thực số điện thoại 3.3.2.

Xác thực số điện thoại là thao tác để gán số điện thoại di động (Viettel) cho tài

khoản vừa mới tạo. Thao tác như sau:

1. Truy cập menu: Cấu hình/ Xác thực số

2. Click vào , giao diện bảng xác thực số điện thoại như sau:


10

- Với tài khoản TeleSales: tại mục Loại, chọn Số điện thoại và nhập số điện thoại tại

mục Số điện thoại hoặc Tên hiển thị. Chú ý chỉ sử dụng số thuê bao của nhà mạng

Viettel và định dạng 84×××××××× để xác thực

- Với tài khoản SMS Brandname: tại mục Loại, chọn Tên hiển thị và tên hiển thị tại

mục Số điện thoại hoặc Tên hiển thị.

3. Click để hoàn thành.

4. Để xác thực Số điện thoại, click vào

Trong trường hợp số điện thoại vừa khai báo chưa chính xác, khách hảng có thể:

- Nếu sai số điện thoại click để cập nhật

- Nếu muốn xóa click

5. Sau khi click vào , có thông báo hiện ra như sau:

Click để xác thực. Mã xác thực OTP sẽ được gửi dưới dạng tin nhắn văn

bản về số điện thoại. Nhập Mã vào ô Mã xác nhận và click .


11

Chú ý: Mã xác thực có hiệu lực trong 5 phút sau khi nhận. Nếu không nhận được

hoặc không nhập kịp trong 5 phút, có thể Click lại Xác thực để nhận lại mã.

Gắn số Telesaler 3.3.3.

1. Truy cập menu: Cấu hình/ Gắn số Telasaler

2. Click vào , giao diện bảng xác thực số điện thoại như sau:

3. Chọn Tài khoản là tài khoản vừa khai báo.

4. Chọn ĐT Sale là số điện thoại xác thực ở bước trên “Xác thực số”


12

Chú ý số phải được xác thực trên mục “Xác thực số” mới hiển thị để chọn, số đã

gắn telesaler rồi sẽ không được chọn.

5. Chọn Hiển thị là số hiển thị trên “Máy điện thoại của khách hàng” có thể chọn

luôn số Telesaler hoặc có thể chọn một số khác trên hệ thống.

6. Click để hoàn tất việc gắn số.

Chuyển phút gọi/ tin nhắn cho TeleSales 3.3.4.

Chuyển phút gọi/tin nhắn cho các tài khoản TeleSales/SMS Brandname để có thể

thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin SMS Brand name

1. Truy cập menu Quản lý tài chính → Chuyển phút gọi – tin nhắn

2. Chọn Đến tài khoản là user telesaler bạn muốn chuyển


13

3. Hình thức chuyển chọn Phút gọi hoặc Tin nhắn

4. Số lượng số phút muốn chuyển hoặc số Tin nhắn

5. Nhập Mã xác nhận

6. Click để hoàn tất.


14

Các chức năng khác 3.3.5.

3.3.5.1. Khôi phục mật khẩu tài khoản TeleSales/SMS Brandname

Để khôi phục mật khẩu về mặc định, chọn menu Quản lý → Tài khoản NSD, click

để khôi phục mật khẩu

3.3.5.1. Thay đổi thông tin tài khoản TeleSales/SMS Brandname

Để thay đổi thông tin, chọn menu Quản lý → Tài khoản NSD, click để cập

nhật lại thông tin tài khoản.

3.3.5.2. Đổi số điện thoại của tài khoản TeleSales

Để đổi số telesales cho một tài khoản bạn truy cập Cấu hình→Gắn số Telasales

chọn tài khoản đó và click Xóa đó sau đó thực hiện lại việc gán số Telesaler lại. Lưu ý số

muốn gắng phải được xác thực trên hệ thống

3.4. Menu Quản lý tài chính

Lấy lại phút gọi 3.4.1.

Để lấy lại phút gọi từ một tài khoản telesale bạn thực hiện:


15

1. Truy cập Quản lý tài chính→ Lấy lại phút gọi:

2. Chọn Từ tài khoản

3. Nhập Số phút gọi muốn chuyển lại

4. Nhập Mã xác nhận

5. Click để hoàn tất.

Xem lịch sử chuyển phút gọi 3.4.2.

Để theo dõi Lịch sử chuyển phút gọi, truy cập menu Quản lý tài chính→Lịch sử

chuyển phút gọi. Giao diện hiển thị như sau:


16

Xem lịch sử nhận phút gọi 3.4.3.

Để theo dõi Lịch sử nhận phút gọi bạn truy cập: Quản lý tài chính→Lịch sử nhận

phút gọi. Giao diện hiển thị như sau:

3.5. Menu Báo cáo

Báo cáo thống kê số lượng cuộc gọi 3.5.1.

Chức năng này thống kê số lượng các cuộc gọi mà thời lượng các cuộc gọi. Thao

tác như sau:

1. Truy cập menu Báo cáo→ BCTK số lượng cuộc gọi

2. Chọn Thời gian

3. Chọn Kết quả (trạng thái cuộc gọi)

4. Click

Giao diện hiển thị như sau:


17

Báo cáo thống kê Tài khoản 3.5.2.

Chức năng này thống kê số phút đã gọi và số phút dư còn lại của các tài khoản.

Thao tác như sau:

1. Truy cập menu Báo cáo→ BCTK tài khoản

2. Chọn tên tài khoản

3. Click

Màn hình thống kê hiển thị như sau:


18

Lịch sử gọi 3.5.3.

Chức năng này thống kê lịch sử gọi và trạng thái của các cuộc gọi. Thao tác như

sau:

1. Truy cập menu Báo cáo→ Lịch sử gọi



4. Chọn Người gọi (nhân viên TeleSales)

5. Click

Giao diện hiển thị như sau:


19

Trong mục Lịch sử cuộc gọi, có thể nghe lại cuộc gọi bằng cách click vào

hoặc tải file ghi âm bằng cách click .

Tỷ lệ gọi 3.5.4.

Chức năng này thống kê số cuộc gọi thành công, tổng số cuộc gọi, tỷ lệ gọi thành

công và sô sphust trung bình cuộc gọi của các tài khoản. Thao tác như sau:

1. Truy cập menu Báo cáo→ Tỷ lệ gọi


3. Chọn tên tài khoản

4. Click

Màn hình thống kê hiển thị như sau:


20

4. Tài khoản TeleSales

4.1. Một số quy định về gọi điện

Các quy định này tuân theo yêu cầu của Nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Quân

đội Viettel, gồm có:

- Khi thực hiện cuộc gọi tài khoản trên sim ở điện thoại của bạn không bị trừ mà sẽ

được trừ ở tài khoản telesale trên hệ thống.

- Khách hàng bạn đã gọi thì sau 15 ngày bạn mới có thể thực hiện gọi lại

- Theo quy định của nhà mạng bạn chỉ được thực hiện cuộc gọi quảng cáo trong

khung giờ được qui định (Sáng từ 8h00 đến 11h30 – chiều từ 14h00 đến 20h00)







- Click nút


21



4.3. Dashboard


- Hệ thống menu


- Nhóm biểu đồ






22











Nhóm biểu đồ 4.3.3.

- Số lượng cuộc gọi

Biểu đồ thống kê số lượng cuộc gọi theo giờ


23


- Thống kê số lượng cuộc gọi và số phút gọi của các tài khoản TeleSales

4.4. Thực hiện cuộc gọi

Để thực hiện cuộc gọi đến một thuê bao, người sử dụng thao tác như sau:


24

1. Truy cập menu Telesales→Danh sách khách hàng

2. Chọn Thời gian truy cập

3. Chọn Tỉnh thành và Quận huyện

4. Chọn Trạng thái

5. Click

Kết quả hiện ra như hình minh họa sau:


25

6. Chọn khách hàng và click để thực hiện cuộc gọi

7. Cuộc gọi sẽ được chuyển đến điện thoại cầm tay đã được gắn số của TeleSales

8. Gạt phím nghe trên điện thoại và đàm thoại với khách hàng.

4.5. Thống kê lịch sử gọi

Để thực hiện cuộc gọi đến một thuê bao, người sử dụng thao tác như sau:

1. Truy cập menu Telesales→Danh sách khách hàng



4. Click


26

Kết quả lịch sử cuộc gọi hiển thị như sau:


27

5. Tài khoản SMS Brandname

5.1. Định nghĩa SMS Brandname

SMS Brandname hay tin nhắn thương hiệu là một công cụ quảng cáo hướng đến

khách hàng thông qua tin nhắn, ở đó Thương hiệu của công ty/nhãn hàng/sản phẩm sẽ

hiện ở phần Người gửi (Sender) của tin nhắn.

- Số ký tự của Brandname SMS tối đa 11 ký tự và không có khoảng trắng.

- Nội dung SMS Brand Name tối đa 160 ký tự.

5.2. Đăng ký dịch vụ SMS Brandname

Để gửi tin nhắn SMS Brandname, doanh nghiệp cần gửi hồ sơ đến nhà mạng viễn

thông để xin thủ tục nhắn tin. Hồ sơ để đăng ký Brandname bao gồm:

- 1 bản scan Giấy chứng nhận tên miền (hoặc giấy chứng nhận thương hiệu)

- 1 bản scan Giấy đăng ký kinh doanh

- 1 bản CMND chủ thể, người đại diện doanh nghiệp.

- Tên thương hiệu

- Mẫu tin nhắn

Hồ sơ sẽ được duyệt trong 24h giờ kết quả sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng

của Yotel thông báo cho doanh nghiệp.






28



- Click nút



5.4. Dashboard


- Hệ thống menu


- Danh sách chiến dịch






29











- Số lượng SMS đã gửi:


30

o Số lượng SMS đã gửi


5.5. Tạo tin nhắn mẫu

1. Truy cập Tin nhắn quảng cáo →Mẫu quảng cáo

2. Click

3. Nhập các thông tin tiêu đề, Nội dung, mô tả cho tin nhắn


31

4. Chọn trạng thái:

o Nháp để lưu trên hệ thống sau có thể sửa và bổ xung nội dung

o Chờ Duyệt để gửi lên nhà mạng duyệt và sử dụng mẫu tin nhắn (sau 24 giờ

mẫu tin nhắn sẽ được duyệt hoặc được thông báo lý do)

5. Click để hoàn tất

5.6. Tạo chiến dịch gửi tin nhắn

1. Truy cập Tin nhắn quảng cáo →Mẫu quảng cáo


32

2. Click . Danh sách khách hàng nhận tin nhắn sẽ được hiển thị như

sau (Bước 1):

3. Click để chuyển sang Bước 2


33

4. Nhập các thông tin chi tiết, gồm:

o Tiêu đề: là tiêu đề cho chiến dịch

o Ngày gửi: click vào để chọn ngày gửi và giờ gửi

o Số lượng SMS: nhập số tin nhắn muốn gửi (số tin muốn gửi phải nhỏ hơn

tổng số khách hàng tìm được)

o Brand: Brandname đã đăng ký với nhà mạng của doanh nghiệp

o Tin nhắn mẫu bạn có thể chọn tin nhắn mẫu đã tạo. (Nếu tạo nội dung mới

sẽ phải chờ nhà mạng duyệt trong vòng 24 giờ)

o Mô tả là mô tả cho chiến dịch


34

5. Click để hoàn tất (sau khi Lưu thành công đến giờ đã chọn tin nhắn sẽ

được gửi đi đến khách hàng).

5.7. Tạo tin nhắn hàng ngày

1. Truy cập Tin nhắn quảng cáo →Tin nhắn hàng ngày

2. Click . Danh sách khách hàng nhận tin nhắn sẽ được hiển thị như

sau (Bước 1)

Nhập các thông tin bao gồm: tiêu đề, brand, nội dung tin nhắn mẫu… như minh

họa sau:


35

3. Click để chuyển sang Bước 2 (Thiết lập tin nhắn).

4. Nhập thông tin ở mục Bước 2 gồm:

o Số lượng khách hàng

o Giờ gửi: thời điểm để gửi tin nhắn hàng ngày

o Ngày bắt đầu gửi tin

o Ngày kết thúc gửi tin

o Hobbies: danh sách hobby được nhận diện để gửi tin nhắn

o Khu vực: vị trí địa lý của khách hàng đang truy cập internet

o Thời gian truy cập

o Trạng thái


36

5. Click để hoàn tất

giẢi phÁp bÁn hÀngadnext.vn/wp-content/uploads/2017/10/adnext... · giẢi phÁp bÁn hÀng...

Documents