ginny walker
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Seminario Coca ColaTRANSCRIPT
Coaching: "Cómo entrenar a un equipo de clase mundial”
Expositora: Ginny [email protected]
Preparado para Seminario Abierto
Santiago, 1 de julio de 2010
EL ENTORNO está cambiando aceleradamente, lo
que desafía constantemente a las Organizaciones a Adaptarse y aprender rápidamente
LAS PERSONAS, están cambiando, esperan de sus
Organizaciones no sólo un lugar de “trabajo” si no también, un espacio para la construcción de Sentido Compartido
LOS CLIENTES, son un gran desafío, como dar el
salto de clientes satisfechos a clientes leales
¿Por qué el Coaching está siendotan importante?
El modelo de control tradicional no está dando lasrespuestas que hoy se requieren.
Hoy necesitamos hacer más con menos y empoderar
a la gente, promover mayor autonomía para acercarlas decisiones al cliente.
Se espera que los gerentes y líderes actúen más en la
estrategia y como formadores, no como solucionadores deproblemas.
“No se puede dirigir empresas del siglo XXI, con estructuras del siglo XX y directivos delsiglo XIX”John Kotter
¿Qué es Coaching?
Es un proceso dinámico de
aprendizaje, cuyo principal propósito es
facilitar que el otro logre mejorar el
desempeño que anhela en su vida, tanto
laboral, como en el dominio personal a
partir nuevas posibilidades de acción que
surgen en él.
¿Qué hace un Coach?
El coach ayuda a ampliar lavisión de manera de descubrirpatrones, contextos y preguntasque uno no ha sido capaz de ver.
Más que aportar contenidos -loque para muchos puede serenseñar-, el coach es unfacilitador que en vez deestancarse en la evaluación delrendimiento pasado, se concentraen el potencial de la persona afuturo.
“El verdadero viaje no consiste en recorrer nuevos territorios, sino en mirar con otros ojos”M. Proust
Cuatro dominios constitutivos de lo humano
La forma en que conversamos es decir, el Lenguaje, con sus creencias y paradigmas
Las emociones como predisposiciones a la acción
El cuerpo, con sus disposiciones al movimiento
El espíritu, lo que nos conecta con el sentido y el propósito de nuestras acciones
EMOCIONES
CUERPOLENGUAJE
Stephen Covey
ESPÍRITU
OBSERVADOR ACCIÓN RESULTADO
APRENDIZAJE PRIMER ORDEN
APRENDIZAJE SEGUNDO ORDEN/TRANSFORMACIONAL
Cómo generar cambios: Aprendizaje
Al transformar nuestra manera de observar, podemos modificar nuestra manera de actuar, de operar en el mundo y esto cambia nuestra manera de estar en el mundo
Escalera de Aprendizaje de Yapp
IncompetenciaInconsciente (II)
IncompetenciaConsciente (IC)
CompetenciaConsciente (CC)
CompetenciaInconsciente
(CI)
•Escoger cambiar•Darse cuenta a través
del feedback de otros
• Incorporar a través de la práctica y sistemas que nos apoyen
•Negación inicial
“Piloto de fórmula 1”“Buen conductor”“No sé conducir”“Yo manejo mucho mejor que el promedio”
•Tomar acciones de aprendizaje
Coaching como herramienta de Transformación
Sólo hemos aprendido cuando somos capaces de hacer algo distinto, es decir se ha constituido una nueva acción en nuestro repertorio conductual.
El rol del Coach implica facilitar que el otro vea y haga cosas que hasta ahora no podía
AprendizajeNuevaAcción
AwarenessDarse cuentaQuiebre
Mentoring vs. Coaching
1. Entrega conocimiento sobre alguna materia
2. Da soluciones
3. Analiza las partes de un problema
4. Actúa sobre los problemas
5. Se centra en dominios
6. Aconseja, explica
7. Capacita y entrena
8. Aprendizaje de “primer orden”
9. Problemas “técnicos”, es decir, aquellos que tienen solución conocida.
1. Genera aprendizaje
2. Desencadena procesos internos.
3. Observa relaciones
4. Cuestiona la naturaleza del problema
5. Visión integral y sistémica
6. Devela, descubre y disuelve
7. Cambia el observador
8. Aprendizaje de “Segundo Orden”
9. Problemas “adaptativos”, es decir, aquellos que requieren de la construcción de la solución.
Principales Objetivos del Coaching
Enseñar: habilidades, valores, etc.
Apoyar el desempeño: retroalimentar para dar seguridad,
confirmando qué rendimiento cumple con los objetivos; implica
fundamentalmente la capacidad para dar reconocimiento por alto
desempeño.
Ajustar el desempeño: definir rendimiento bajo expectativas o
estándares; motivar cambios para alcanzar un grado mayor de
desempeño.
Resolver problemas: de tipo técnico o referidos a la tarea misma u orientados a la interacción grupal.
Condiciones que favorecen la efectividad en el coaching
Respeto incondicional hacia el otro
Capacidad de observación de la
conducta de otros
Saber escuchar activamente, es decir,
libre de prejuicios para entender
Habilidad para retroalimentar
Capacidad para hacer preguntas que
abran nuevas posibilidades
Coraje para mostrar temas complejos
Actitud propositiva y no impositiva
El coach:
“es un soplador de brasas”, L Wolk