F-commercePotenzialità e strumenti di Facebook per la

vendita on line

DiGioia Feliziani

20 Settembre 2012

Che cosa è l'F-Commerce?

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F-Commerce

Le persone possono commentare i prodotti, esprimere il proprio ‘mi piace’ e acquistare con un semplice clic, senza abbandonare le pagine Facebook in cui si trovano... oppure condividere l'esperienza di shopping con i sui amici

> Diverse piattaforme di e-commerce sono integrate con Facebook (Bloomming, Amazon, SortPrice...).

> Grazie a diversi servizi, chiunque può creare il suo negozio online su Facebook

> Acquisire nuovi consumatori ed incrementare le vendite (trial)> Aumentare la Loyality (re-selling)> Aumentare l'Advocacy dei consumatori (word of mouth o passaparola)> Migliorare l'esperienza d'acquisto (social shopping)

F-Commerce: Obbiettivi

Facebook e scelte di acquisto

Quanto le pagine Facebook di un prodotto/azienda influenzano le tue decisioni di acquisto?

Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011

Facebook e scelte di acquisto

Perché visiti le pagine Facebook di prodotti/aziende/negozi?

Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011

Facebook e scelte di acquisto

Di quante pagine Facebook a carattere commerciale sei fan?

Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011

Perchè F-Commerce?I migliori brand vendono su Facebook (Disney, Coca Cola, Patriza Pepe, Starbucks...)

Facebook porta traffico sul vostro e-commerce; (Evenbrite: 1 condivisione Fb = 2,53 dollari)

Facebook è il luogo dove sono i consumatori (circa 1:10)

I consumatori che sono su Facebook sono i migliori: spendono il doppio dei consumatori che non sono su Facebook.

F-commerce incrementa la conversione: il “mi piace” aumenta del 51% la probabilità che l'untente finalizzerà l'acquisto.

F-commerce aumenta la loyalty: il 28%in più degli utenti a cui “piace” un brand, acquista per la seconda volta.

F-commerce aumenta l'advocacy: gli utenti a cui piace il vostro band saranno più propensi (41%) a consigliarlo ad un proprio amico o conoscente.

F-Commerce: strumenti

> ON FACEBOOKc.d. F-Store

> OFF FACEBOOKWeb Store + Fundzionalità Facebook

F-Commerce On – Facebook (1)

> Creazione di un'applicazione ad hoc- es. Patrizia Pepe

Patrizia PepeRedirect: la conclusione dell'acquisto non è su Fb ma sul sito di e-commerce

Possibilità di pubblicare annunci mirati

F-Commerce On – Facebook (1)> Customizzazioni di applicazioni esistentiEs.1

Applicazione che consente di creare un e-commerce sulla propria pagina Fan.

L’acquisto viene effettuato direttamente tramite l’applicazione, dotata di carrello e di sistema di checkout con pagamento via PayPal.

Altamente personalizzabile, permette la gestione di categorie, prodotti e ordini. E' gratuito e disponibile in italiano.

Es. 2 600 shop

13.000 articoli

La strategia vendita su Facebook + appropriata (On - Facebook)

F- Commerce OFF FacebookSOCIAL PLUGIN

Attraverso il protocollo Open Graph recentemente adottato da Facebook, ogni pagina web può integrarsi con il Social Graph e divenire oggetto che interagisce attivamente con il Social Network.

Pulsanti come “Mi Piace” (like) insieme agli altri Social Plugin, consentono ad un sito di diventare partner attivo di una conversazione, oltre che conoscere maggiori informazioni circa i visitatori.

Social PluginLike Button: consente agli utenti di condividere pagine dal

vostro sito nel loro profilo Facebook con un solo clic.

Comments: permette agli utenti di commentare con un commento qualsiasi contenuto del vostro sito

Activity Feed: mostra agli utenti i Like e i Commenti dei loro amici sul vostro sito

Recommendations: dà suggerimenti personalizzati agli utenti sulle pagine sul vostro sito che potrebbero gradire

Like Box: permette agli utenti di cliccare “Mi piace” sulla vostra pagina Facebook direttamente dal vostro sito

Social PluginLogin Button: mostra all'utente le immagini del

profilo degli amici che seguono il vostro sito, oltre al pulsate per loggarsi su Facebook

Registration: consente agli utenti di iscriversi al vostro sito usando le credenziali di Facebook

Live Stream: consente agli utenti di condividere attività e commenti in tempo reale come se interagissero durante un evento live.

Facepile: consente all'utente di visualizzare le immagini del profilo degli amici che seguono la vostra pagina o il vostro sito

●Informazioni e codici per integrare i Social Plugin alla pagina http://developers.facebook.com/docs/plugins

Potenzialità dei social plugin per il vostro e-commerce

>Conoscere i proprio consumatori.

>Leve dello shopping:

- Socializzazione

- Passaparola

- Imitazione

- Condivisione

American Eagle ha incassato il 57% in più

ShoeDazzle ha aumentato del 50% il numero degli utenti che riacquistano ogni mese

Ritorno di investimento

F-Commerce: Indici di riferimento

- Numero di utenti che cliccano su “mi piace” sui vostri prodotti- Quali sono i prodotti più graditi- Quanti amici questi utenti riescono a coinvolgere- Altri indici specifici (es. altri social plugin, i commenti, ecc)

Interazione degli utenti con il vostro e-commerce ed il passaparola generato.

Risorse

Video-corso curato da Gioiacommunica sul Marketing e vendita con Facebookhttp://tinyurl.com/gioiacommunicavideofacebook

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