[giornate dell'e-commerce 2015] eleonora polacco e il content management
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Vendere con i social. Contenuti ed engagement
Scambiare valore attraverso i social. Contenuti ed engagement
A proposito di come cambiano le cose…
Cluetrain manifesto“Nuovo” paradigma della comunicazione
U n a v e r a " r i f o r m a " d e l linguaggio con cui le aziende comunicano nell’era del mondo connesso.
Stati Uniti 1999Edizione italiana 2001
Se quest’anno hai tempo anche per una sola idea, questa è la sola da non perdere:
non siamo spettatori, né occhi, né utenti finali, né consumatori,
siamo esseri umani e la nostra influenza va al di là della vostra capacità di presa
Cerca di capirlo.
Cara azienda…
I mercati online cominciano a organizzarsi da soli molto più rapidamente delle aziende che tradizionalmente li
rifornivano.
Grazie alla rete, i mercati diventano più
informati, più intelligenti e più esigenti.
Cara azienda, se ancora tu non lo sapessi…
1. I mercati sono conversazioni
2. I mercati sono fatti di esseri umani
3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane.
E si svolgono con voce umana.
23. Le aziende che vogliono posizionarsi devono prendere
posizione. Nel migliore dei casi, su qualcosa che interessi
davvero al loro mercato.
Cluetrain manifesto tesi n.1,2,3,23
Benvenuti nell’era della conversazione!
• Gratuità
• Velocità
• Multicanalità
• Interconnessione
• Accesso diretto all’informazione
• Divulgazione del contenuto
• Scambio e feedback in tempo reale
• Fruire, creare, modificare, commentare
E fu così che il monologo si trasformò in dialogo
Il modello di comunicazione
Il modello di comunicazione
Internet permette conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
Cluetrain manifesto tesi n.6
Chi ha in mano le conversazioni ha in mano i mercati
Cosa sono i contenuti?
tutto ciò che viene creato e condiviso• testi• immagini• foto • applicazioni• video• infografiche • registrazioni audio• etc.
Cosa cercano le persone quando vanno sul web?
BUONI CONTENUTI!
• informazione• istruzione• ispirazione• emozione• divertimento e coinvolgimento
Il cambiamento è avvenuto e sono nati nuovi modelli di business.
Dalle 4 P del marketing
ProdottoPrezzo
Punto venditaPromozione
alle 4 E
Nuovo paradigma del marketing2009 CEO Ogilvy Wordwide (The 4Ps are out, the 4Es are in)
PRODUCT= EXPERIENCE
Il marketing era “prodottocentrico”, tutto ruotava attorno alla qualità e
alle caratteristiche del prodotto.
Questa logica è stata ribaltata, l’esperienza oggi è al centro ed è
ciò che fa la differenza. Il consumatore sceglie ciò che lo emoziona,
più la marca riesce ad entrare in profondità e a trasferire valore, più
si instaura una relazione, un dialogo destinato a durare nel tempo.
1.
Vendo prodotti di qualità e ottengo consenso, reputazione e valore o
consenso, reputazione e valore sono i miei nuovi argomenti di vendita?
EXPERIENCE
Riflessione 1
Petit Bateau “For Serious Kids”Non c'è nulla di più efficace di un bambino che gioca per testare la resistenza di un capo di abbigliamento.
http://www.petit-bateau.it/e-shop/Landing/lp-serious-1/1/il-nuovo-video.html
EXPERIENCEComplicità e affinità
EXPERIENCESolidarietà e reputazione
EXPERIENCEPassione
https://www.youtube.com/watch?v=PjGkVCAo8Fw
PRICE= EXCHANGE
Exchange significa andare oltre il mero scambio di denaro, dare in cambio qualcosa: un’informazione utile, qualcosa di divertente, un feedback, una guida, etc.
2.
Donare contenuti per ricevere qualcosa in cambio:
ascoltoattenzionecondivisione coinvolgimentointerazionedialogoconsenso
I contenuti stimolano le conversazioni, il dialogo coinvolge i clienti, il coinvolgimento genera attenzione, fiducia e fedeltà.
EXCHANGERiflessione 2
Che cosa siamo disposti ad offrire ai nostri clienti in cambio della loro attenzione?
EXCHANGE
http://shop.lomography.com/it/holiday-gift-guide Una guida per aiutarli nella scelta
Contenuti utili ed interessantih t t p : / / u s 7 . c a m p a i g n - a r c h i v e 1 . c o m / ?u=172f8a67de07eb9edf55d3b80&id=4bb512af11&e=0cff90fd67
Un video tutorialhttp://www.caffevergnano.com/accademia-tutorial.php
Formule freemium
Offrire gratuitamente una versione di base del prodotto, proporre a pagamento funzionalità aggiuntive.
EXCHANGE
PLACE = EVERYPLACE
L’e-commerce abbatte le pareti dei negozi e grazie al mobile è
possibile acquistare in qualsiasi luogo ci si trovi e in ogni momento
della giornata, non ci sono più confini. Lo spazio e il tempo in cui venire in contatto con il nostro pubblico si dilatano al punto da diventare permanenti.
3.
L’azienda sceglie il canale dove entrare in contatto con il clienteo
il cliente sceglie il canale dove entrare in contatto con l’azienda?
EVERYPLACERiflessione 3
EVERYPLACE
Sul sito
EVERYPLACE Su Facebook
EVERYPLACE
Su Twitter
Su Instagram
Su Pinterest
EVERYPLACE
Su un blog dedicato
EVERYPLACE
Sulla pagina Facebook del blog dedicato
EVERYPLACE
Su eBay e su Amazon
PROMOTION= EVANGELISM
Il miglior testimonial è il cliente soddisfatto, quello che è già stato convinto da un’esperienza positiva tanto da condividere la sua soddisfazione e il suo entusiasmo con gli altri.Il passaparola oggi, grazie anche ai social media è una delle forme di marketing più efficaci.
4.
I social media sono “piazze” su cui vendere i miei prodotti al mio pubblico
o grazie ai social media il mio pubblico mi aiuta (o meno) nel vendere
i miei prodotti?
EVANGELISMRiflessione 4
EVANGELISMCondivisione
http://it.gopro.com/awards
EVANGELISMMostrami il tuo mondo
EVANGELISMMostrami il tuo mondo
EVANGELISMFedeltà
EVANGELISMCRM
Generare contenuti che siano degli individui.
Quanto più sappiamo toccare le corde emotive delle persone alle quali ci rivolgiamo, quanto più riusciamo a metterci in contatto con loro, tanto più riusciamo ad essere empatici.
Vicinanza: i brand che hanno fatto dello scambio di valore il loro successo, non dicono alla gente quanto siano meravigliosi i loro prodotti e i loro servizi. Dimostrano una comprensione dei veri valori, aspirazioni, emozioni e problemi delle persone.
https://www.youtube.com/watch?v=JSWDo95hNR0
Scambio di valore: la riscoperta della vicinanza. Entrare
empaticamente in contatto con il bisogno di una relazione più
autentica.
Far vivere un’emozione autentica e coinvolgente entrando in
contatto con la storia di ognuno di noi.
www.brandjuice.it www.cambiamenti.net [email protected]@cambiamenti.net