gisweb istanzeonline
DESCRIPTION
Come gestire in modo efficiente le richieste dei propri utenti, clienti o cittadini? Una piattaforma per Servizi Online basata su Plone e su GisClient.TRANSCRIPT
Piattaforme di Servizi Online per Pubbliche Amministrazioni
una Piattaforma web, basata su Plone, che permette di erogare e gestire
servizi online rivolti ai cittadini e alle imprese.
Un unico sistema per:
➔ accogliere
➔ elaborare
➔ evadere
che cos’è?
richieste di:
★ Autorizzazioni★ Concessioni… ma anche ★ Comunicazioni★ Denunce ★ Dichiarazioni
Alcune cose che abbiamo imparato lavorando con la PA
Ogni procedimento collegato all’erogazione di un servizio pubblico ha delle “implicazioni geografiche”:
● in qualunque modulo o formulario i cittadini avranno sempre (o quasi) da inserire almeno un dato di tipo geografico
● ogni istruttore, per autorizzare un determinato procedimento. deve avere accesso facile e immediato ad una gran mole di dati, molti dei quali di tipo geografico
Alcune cose che abbiamo imparato lavorando con la PA
La dematerializzazione dei procedimenti amministrativi è un percorso tortuoso. Sarà effettiva solo se partirà dall’interno delle organizzazioni. Per il partner tecnologico realizzare piattaforme di servizi online significa scontrarsi con normative e regolamenti (e prassi) intricati. Per non perdersi sono imprescindibili:
➔ un lavoro di analisi approfondito
➔ un workflow accuratamente disegnato
➔ una defizione dei gruppi di utenti e dei permessi associati rigorosa
Alcune cose che abbiamo imparato lavorando con la PA
Anche le persone più resistenti ai cambiamenti si dimostrano disponibili a collaborare se: ➔ il partner tecnologico sa mettere in
campo, l’empatia, oltre alla razionalità
➔ se la soluzione offerta semplifica veramente il lavoro quotidiano
➔ se l’applicativo si basa su una tecnologia conosciuta o percepita come semplice da imparare
La Spezia 11.07.2014
A volte la soluzione è dove non te l’aspetti
Funzionalità che non è facile trovare integrate in un portale:
● strumenti GIS● applicativi Web
un esempio...
I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia, dopo aver svolto un’analisi delle attività manutentive
(Strade, Segnaletica, Edifici, Imp. Termici, Imp. elettrici, Verde...)
● nasce l’esigenza di un “gruppo” sinergico di supporto all’attività
● richiede lo sviluppo di un software che gestisca il ciclo:
Estate 2013
1. raccolta della richiesta
2. valutazione e
coordinamento eventuale
intervento
3. comunicazione dell’esito
Il Comune della Spezia e GisWeb,
utilizzando sviluppano PIUMA - Progetto
Integrazione Unità MAnutentive.
● gli operatori addetti inseriscono in
PiuMA tutte le segnalazioni
pervenute da diversi canali, usando
un formato omogeneo
● vengono creati gruppi di utenti
“esterni” (es. vigili urbani e i gestori
di strutture comunali) abilitati alle
segnalazioni.
● parte la sperimentazione interna
Autunno 2013
I L Segnala Manutenzioni
I L Segnala ManutenzioniPrimavera 2014
PIUMA si apre in via sperimentale anche alle segnalazioni dei cittadini e si
arricchisce di nuovi strumenti lato back office.
Il 14 settembre 2014 sulla piattaforma erano attivi:
● oltre 2000 segnalazioni
● 17 istruttori
● 3 RUP
● 9 gruppi di utenti
I L Segnala Manutenzioni
Applicativo web per gestire la raccolta di segnalazioni ed il coordinamento di
interventi manutentivi delle opere pubbliche. Permette al responsabile delle
Opere Pubbliche e degli interventi manutentivi:
● di raccogliere in un unico punto tutte le richieste di intervento con la loro
localizzazione su mappa
● di assegnare la richiesta di manutenzione all’istruttore competente
● di valutare l’urgenza e la pertinenza di ogni richiesta pervenuta
● di pianificare gli interventi le risorse per ogni manutenzione autorizzata
● di pubblicare gli aggiornamenti sull’esito delle richieste pervenute
La Spezia 11.07.2014
I L Segnala Manutenzioni
I cittadini, la comunità, gli operatori sul campo possono raccogliere i dati, compilare la loro richiesta di intervento sulla piattaforma, salvarla e inviarla. Il sistema li supporta passo passo grazie alle funzionalità di:
● auto-suggest e completamento automatico
● istruzioni contestuali● sezioni interattive● doppio livello di campi a compilazione
obbligatoria● Mappe di Google and Google Street View
Front End
completamento automatico
auto-suggest
istruzioni contestuali
I L Segnala Manutenzioni
sezioni interattive
I L Segnala Manutenzioni
doppio livello di campi obbligatori
I L Segnala Manutenzioni
I L Segnala Manutenzioni
Mappe e strumenti che aiutano l’utente a localizzare la richiesta
● Il Cruscotto del Responsabile del Servizio
● Il Cruscotto dell’istruttore
● Mappe and Google Street view a supporto della pianificazione degli interventi e delle decisioni
I L Segnala Manutenzioni
Back Office
● Riceve notifica ogni volta che viene inviata una segnalazione● Assegna la richiesta ricevuta all’istruttore competente● Riceve notifica quando l’istruttore prende decisioni in
merito alla richiesta che gli è stata assegnata● Tramite il suo cruscotto monitora l’andamento delle
richieste assegnate● Può monitorare le prestazioni degli istruttori● Può pianificare gli interventi tenendo conto anche di dati da
fonti esterni, visualizzabili e interrogabili su mappa
Il responsabile del servizio
I L Segnala Manutenzioni
● Riceve notifica ogni volta che il responsabile del servizio gli assegna una richiesta di intervento
● Attraverso il Cruscotto Istruttore vede solo le richieste che gli sono state assegnate
● Può decidere interventi solo sulle richieste che gli sono state assegnate
● Può rinviare al responsabile del servizio le richieste valutate non di sua competenza
● Pubblica aggiornamenti su tutte le decisioni prese in merito alle richieste evase
L’istruttore
I L Segnala Manutenzioni
● Con azioni semplici (basta cliccare su un pulsante) l’istruttore dichiara la propria valutazione sull’inetrevnto richiesto
I L Segnala Manutenzioni
Back Office
I L Segnala ManutenzioniIntegrazione tra Mappa e strumenti di ricerca
standard com WMS e WFS permettono di interrogare su mappa layers aggiuntivi
I L Segnala ManutenzioniMappe e Strumenti GIS a supporto di decisioni e
pianificazione interventi
Lo stesso modello tecnologie e lo stesso approccio sono stati impiegati
anche in altri settori:
● occupazione suolo
● mobilità
● attività produttive e turismo
● edilizia privata
nel Comune della Spezia e in altre PA….
che cos’è?
costruzione dei form, gestione ricerca
gestione utenti, permessi e accessi, notifica e pubblicazione contenuti
gestione documentale DCWorflow
Google API per Maps, Street View e Geocoding per la parte di mappe e GIS
Componenti dell’applicazione
GisWeb
è una piccola impresa genovese che dal 2005 ha offre al settore pubblico
e ai privati soluzioni Open Source per la gestione dell’informazione
geografica e di Servizi Online
● Compagnie Multiutility
● Enti Locali
● Università e Ricerca
La Spezia 11.07.2014