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A

adaptación externa forma en la cual una organizacióncumple sus metas y trata con las personas externas a laorganización.

administración científica enfoque clásico que a fi rma que lasdecisiones acerca del diseño organizacional y de puestos

deben basarse en procedimientos científicos precisos.administración de relaciones con el cliente sistemas que

ayudan a las compañías a mantener un registro de las

interacciones del cliente con la empresa y permiten a losempleados tener presentes las ventas pasadas del cliente,registros de servicio, pedidos pendientes o problemas noresueltos.

administración del conocimiento esfuerzos para encontrar,

organizar y hacer asequible de manera sistemática elcapital intelectual de una organización, y para promoveruna cultura de aprendizaje continuo y transmisión delconocimiento de manera que esas actividades organiza-cionales aprovechen el conocimiento existente.

agrupamiento de red virtual organización que es un grupode componentes separados conectado libremente.

agrupamiento departamental una estructura en la cual losempleados comparten un supervisor y recursos comunes,son responsables conjuntos del desempeño, y tienden aidentificarse y colaborar entre sí.

agrupamiento divisional un agrupamiento en el cual laspersonas están organizadas de acuerdo con lo que la or-ganización produce.

agrupamiento funcional la colocación cercana de empleadosque desempeñan funciones o procesos de trabajo simi-lares o que proporcionan conocimiento y habilidadesafines que desempeñar.

agrupamiento horizontal la organización de empleados ba-sada en procesos de trabajo centrales y no en funciones,producto o geografía.

agrupamiento multienfocado estructura en la cual una orga-nización adopta alternativas de agrupamiento estructuralde manera simultánea.

almacenamiento de datos el uso de una base de datos gigan-tesca que combina toda la información de una organiza-ción y permite a los usuarios tener acceso directo a los

datos, crear informes y obtener respuestas a preguntasde posibles escenarios.

ampliación del puesto diseño de la posición para expandirel número de tareas diferentes que desempeñará un em-pleado.

analizadora estrategia de negocios que busca mantener laestabilidad del negocio mientras innova en la periferia.

anarquía organizada organizaciones extremadamente orgá-nicas, caracterizadas por condiciones de alta incertidum-bre.

aprendizaje basado en las decisiones proceso de reco-nocimiento y admisión de errores que permite a losdirectivos y organizaciones adquirir experiencia y co-nocimiento para tener un desempeño más efectivo en elfuturo.

auditoría social mediciones y reportes del i mpacto ético, so-cial y ambiental de las operaciones de una compañía.

autoridad carismática está basada en la devoción al caráctero heroísmo ejemplar de un individuo y al orden definidopor él o ella.

autoridad fuerza para alcanzar los resultados deseados,representada por la jerarquía formal y las relaciones desubordinación.

autoridad racional-legal basada en la creencia de los em-pleados en la legalidad de las reglas y en el derecho deaquellos con autoridad para emitir órdenes.

autoridad tradicional basada en la creencia en las tradicio-nes y legitimidad del estatus de la gente que ejerce laautoridad a través de esas tradiciones.

B

balanced scorecard (cuadro de mando integral) sistemaintegral de control administrativo que equilibra las me-diciones financieras y las operativas concernientes a los

factores críticos de-éxito en tina organización.

benchmarking proceso en el que las compañías buscan laforma en que otras compañías logran un mejor desem-

peño, y con base en este hallazgo tratan de incitarlas oniejorarlas.

burocracia marco organizacional caracterizado por reglasy procedimientos, especialización y división del trabajo,

591

Glosario592

autoridad jerárquica, personal técnicamente calificado,puesto y responsabilidad independientes y comunicacio-nes escritas y registros.

c

cambio incremental una serie de progresiones continuas quemantiene el equilibrio general de la -organización y mu-chas veces afecta sólo una de sus partes.

cambio organizacional adopción por parte de una organiza-ción de una nueva idea o comportamiento.

cambio radical ruptura del marco de referencia para unaorganización; muchas veces crea un nuevo equilibrio de-bido a que la organización entera se transforma.

cambios culturales cambios en los valores, actitudes, expec-tativas, creencias, habilidades y comportamiento de losempleados.

cambios de producto y servicio cambios en las salidas deproductos o servicios de una organización.

cambios estratégicos y estructurales cambios en el dominioadministrativo de una organización, incluyendo es-tructura, políticas, sistemas de recompensa, relacionesde trabajo, dispositivos de coordinación, sistemas decontrol de información administrativa y contabilidad ypresupuesto.

cambios tecnológicos cambios en el proceso de producciónde una organización, incluyendo su conocimiento ybase de habilidades que le permiten tener una competen-cia distintiva.

campeón de administración un director que actúa comopartidario y patrocinador de un promotor técnicopara proteger y promover una idea dentro de la organi-zación.

campeón técnico una persona que genera o adopta y de-sarrolla una idea para una innovación tecnológica y sededica a ella, a pesar de poner en juego su posición oprestigio; también se conoce como promotor técnico ode producto.

campeones de ideas miembros de la organización que pro-porcionan el tiempo y la energía para hacer que lascosas sucedan; algunas veces son llamados abogados,emprendedores internos y agentes de cambio.

capital intelectual la suma del conocimiento, experiencia,comprensión, procesos, innovaciones y descubrimientosde una organización.

capital social la calidad de interacciones entre la gente, quese ve afectada en caso de compartir una perspectiva co-mún.

centralidad característica de un departamento cuya funcióncorresponde a la actividad principal de la organización.

centralidad de red los altos directivos incrementan su poderal ubicarse a sí mismos en el centro de una organizacióny rodearse de subordinados leales.

centralización se refiere al nivel de la jerarquía con autori-dad para tomar decisiones.

ciclo de vida perspectiva acerca del crecimiento y cambioorganizacional que sugiere que las organizaciones nacen,maduran y finalmente mueren.

coalición alianza entre numerosos directivos que llegan a unconsenso a través de la negociación acerca de las metasorganizacionales y problemas prioritarios.

código de ética una declaración formal de los valores de laorganización concernientes a la ética y a la responsabili-dad social.

comité de ética un grupo de ejecutivos designados para vigi-lar la ética de una organización.

compañía global compañía que ya no se considera a símisma como perteneciente a un solo país de origen.

compañía multinacional compañía que maneja cuestionescompetitivas en cada país, independientemente de otrospaíses.

competencia basada en el tiempo la entrega de productosy servicios con mayor rapidez que los competidores, loque da a las compañías una ventaja competitiva.

competencia rivalidad entre grupos en la búsqueda de unpremio común.

complejidad técnica el nivel de mecanización en el procesode manufactura.

comportamiento organizacional micro enfoque para el estu-dio de las organizaciones que se centra en los individuosdentro de las mismas como las unidades relevantes deanálisis.

compromiso progresivo la persistencia en un curso de ac-ción aun cuando éste es erróneo; ocurre debido a que losdirectivos se bloquean o distorsionan la información ne-gativa, o a que la. constancia y persistencia son valiosasen la sociedad contemporánea.

conflicto intergrupal comportamiento que ocurre entre gru-pos organizacionales cuando los participantes se iden-tifican con un grupo y perciben que los demás grupospueden bloquear el logro de sus nietas o sus expectativasgrupa les.

confrontación una situación en la cual las partes en con-flicto se comprometen directamente entre sí e intentantrabajar para solucionar sus diferencias.

conocimiento conclusión basada en la información que haestado vinculada a otra información y comparada con loque ya se sabe.

conocimiento explícito conocimiento sistemático y formalque se puede codificar, escribir y transferir a otros en do-cumentos o instrucciones generales.

conocimiento tácito conocimiento basado en la experienciapersonal, intuición, reglas generales y criterio, y que nose puede codificar o transferir con facilidad a los demásde forma escrita.

conocimiento técnico comprensión y acuerdo acerca decómo resolver problemas y lograr metas organizaciona-les.

consenso del problema el acuerdo entre directivos acerca dela naturaleza de los problemas u oportunidades y acercade qué metas y resultados perseguir.

consorcio grupo de empresas que se aventuran a explotarnuevos productos y tecnologías.

contingencia teoría que denota que una cosa depende deotra; la situación organizacional dicta el enfoque direc-tivo correcto.

Glosario593

contingencias estratégicas acontecimientos y actividadesdentro y fuera de una organización, esenciales para lo-grar metas organizacionales.

control burocrático uso de reglas, políticas, jerarquía de au-toridad, documentación escrita, estandarización y otrosmecanismos para unificar el comportamiento y evaluarel desempeño.

control de clan uso de las características sociales, comocultura corporativa, valores compartidos, compromisos,tradiciones y creencias para controlar el comporta-miento.

control de mercado situación que ocurre cuando la compe-tencia en precios se utiliza para evaluar la producción yla productividad de una organización.

cooptación ocurre cuando se logra que los líderes de sec-tores importantes en el entorno formen parte de unaorganización.

creatividad generación de ideas nuevas que puede satisfacerlas necesidades percibidas o responder a oportunidades.

cultura burocrática cultura que tiene un enfoque interno yuna orientación coherente con un entorno estable.

cultura conjunto de valores, creencias orientadoras, entendi-mientos y formas de pensar que los miembros de una or-ganización comparten y que se enseña corno lo correctoa los nuevos miembros.

cultura de adaptabilidad cultura caracterizada por su enfo-que estratégico en el entorno para satisfacer las necesida-des de los clientes mediante la flexibilidad y el cambio.

cultura de clan una cultura que se enfoca sobre todo en laintervención y participación de los miembros de la orga-nización y en las expectativas rápidamente cambiantesdel entorno.

cultura de misión cultura que enfatiza una visión clara delpropósito organizacional y el logro de nietas específicas.

datos la entrada de un canal de comunicación.decisiones no programadas decisiones nuevas y mal defini-

das; se utilizan cuando no existe ningún procedimientopara resolver el problema.

decisiones programadas procedimientos repetitivos y biendefinidos que existen para resolver problemas.

declive organizacional condición en la cual ocurre un des-censo sustancial y absoluto en la base de recursos de laorganización durante un cierto tiempo.

defensiva estrategia de negocios que busca la estabilidad oincluso el repliegue en lugar de la innovación y el creci-miento.

denunciante el empleado que revela prácticas ilegales, inmo-rales o ilegítimas por parte de la organización.

departamentos creativos los departamentos de la organiza-ción que inician el cambio, como investigación y desa-rrollo, ingeniería, diseño y análisis de sistemas.

dependencia de recursos situación en la cual las organiza-ciones dependen del entorno pero se esfuerzan poradquirir control sobre los recursos para minimizar sudependencia.

dependencia un aspecto del poder horizontal: cuando un de-partamento es dependiente de otro, éste se encuentra enuna posición de mayor poder.

desarrollo organizacional campo de la ciencia del com-portamiento dedicado a mejorar el desempeño a travésde la confianza, confrontación abierta de problemas,empotverment a los empleados, participación, diseño detrabajo significativo, cooperación entre grupos y el usodel potencial humano completo.

diferenciación diferencias emocionales y cognitivas entre losdirectivos de diferentes departamentos funcionales y unaorganización y diferencias estructurales formales entreesos departamentos.

dilema ético cuando cada elección o comportamiento alter-nativos parecen ser no deseables debido a una conse-cuencia ética potencialmente negativa.

dimensión estable-inestable estado de los elementos del en-torno de una organización.

dimensión simple-compleja cantidad y diferencias de ele-mentos externos relevantes para la operación de unaorganización.

dimensiones contextuales rasgos que caracterizan a la or-ganización global, incluyendo su tamaño, tecnología,entorno y metas.

dimensiones estructurales descripciones de las característicasinternas en una organización

director de ética ejecutivo de alto nivel en la compañía quevigila todos los aspectos relacionados con la ética, in-cluyendo el establecimiento y la amplia comunicaciónde estándares éticos, implementación de programas decapacitación ética, supervisión de la investigación deproblemas éticos y asesoría a los gerentes acerca de losaspectos éticos de las decisiones corporativas.

diseño del puesto asignación de metas y tareas a los emplea-dos para su cumplimiento.

distancia de poder el nivel de desigualdad que la gente estádispuesta a aceptar dentro de una organización.

división internacional división que es igual en estatus aotros departamentos importantes dentro de una compa-ñía y que tiene su propia jerarquía para manejar nego-cios en diferentes países.

dominio campo de actividad en el entorno elegido por unaorganización.

dominios de actividad política áreas en que las cuales lapolítica ejerce una función. Tres dominios que se en-cuentran en las organizaciones son el cambio estructural,la sucesión de la administración y la distribución derecursos.

downsizing la reducción intencional en el tamaño de lafuerza de trabajo de una compañía mediante el despidode empleados.

E

economías de alcance el logro del ahorro en los costos me-diante la presencia en muchas líneas de producto, tecno-logías o áreas geográficas.

Glosario594

economías de escala conseguir costos más bajos mediante laproducción de un volumen mayor; muchas veces es posi-

ble gracias a la expansión global.ecosistema organizacional sistema formado por la interac-

ción de una comunidad de organizaciones y su entornoque por lo general afecta las líneas industriales tradicio-nales.

efectividad el grado al cual una organización logra sus me-tas.

eficiencia la cantidad de recursos utilizados para generaruna unidad de producto.

empowerment o atribución de facultades la delegación depoder o autoridad en los subordinados; también llamadaparticipación del poder.

empresa conjunta o joint venturo entidad independientepara compartir los costos de producción y desarrollo, ypenetrar en nuevos mercados, creada con dos o más em-presas como patrocinadores.

empresa integrada una organización que utiliza tecnologíade información avanzada, la cual permite la coordina-ción estrecha dentro de la compañía, así como con losproveedores, clientes y socios.

énfasis de la meta racional aspecto del modelo de valores encompetencia que refleja los valores de control estructuraly enfoque externo.

énfasis en el proceso interno aspecto del modelo de valoresen competencia que refleja los valores del enfoque in-terno y control estructural.

énfasis en sistemas abiertos aspecto del modelo de valoresen competencia que refleja una combinación de enfoqueexterno y estructura flexible.

enfoque ambidiestro característica de una organización quepuede comportarse tanto de forma orgánica como me-canicista.

enfoque basado en metas un enfoque para la efectividadorganizacional que está relacionado con la producción ycon si la organización logra sus nietas de producción.

enfoque basado en recursos perspectiva organizacional queevalúa la efectividad mediante la observación de qué tanexitosamente la organización obtiene, integra y manejasus recursos valiosos.

enfoque de centro dual perspectiva de cambio organizacio-nal que identifica los procesos únicos asociados con elcambio administrativo, comparados con aquellos asocia-dos con el cambio técnico.

enfoque de ciencia de la administración toma de decisionesorganizacionales, análoga al enfoque racional realizadopor directivos individuales.

enfoque de sistemas sociotécnicos enfoque que combina lasnecesidades de las personas con las necesidades de efi-ciencia técnica.

enfoque de valores en competencia perspectiva sobre la efec-tividad organizacional que combina diversos indicadoresde desempeño que representan los valores directivos encompetencia.

enfoque del participante también se le denomina enfoquede la comunidad de usuarios; esta perspectiva evalúa la

satisfacción de los participantes corno indicador del des-empeño de la organización.

enfoque del proceso interno enfoque que considera las acti-vidades internas y evalúa la efectividad mediante indica-dores de salud y eficiencia internas.

enfoque la perspectiva organizacional dominante, el cualpuede ser interno o externo.

enfoque racional proceso de toma de decisiones que enfatizala necesidad del análisis sistemático de un problema, se-guido por la elección e implementación en una secuencialógica.

enriquecimiento del puesto diseño del cargo para incremen-tar la responsabilidad, cl reconocimiento, las oportuni-dades de crecimiento y logros.

entorno de tarea sectores con los cuales la organización in-teractúa de manera directa y que tienen un efecto directoen la capacidad organizacional de alcanzar sus metas.

entorno general incluye a aquellos sectores que quizá noafecten de manera directa las operaciones cotidianas deuna empresa, pero que la influyen de manera indirecta.

entorno institucional normas y valores de los participantes(clientes, inversionistas, consejos, gobierno, etcétera),que las organizaciones intentan seguir con el fin de com-placer a los participantes.

entorno o ambiente organizacional todos los elementos queexisten fuera de la frontera de la organización y tienen elpotencial de afectar al todo o a parte de ella.

entornos de alta velocidad industrias en las cuales el cambiocompetitivo y tecnológico es tan extremo que los datosdel mercado o no están disponibles o son obsoletos, lasventanas estratégicas se abren y cierran con rapidez, y elcosto de un error de decisión redunda en el fracaso de laorganización.

equipo virtual compuesto por miembros organizacionalo geográficamente dispersos que están vinculados me-diante tecnologías de información y comunicación avan-zada. Con frecuencia, los miembros utilizan Internet y elsoftware de colaboración para trabajar en conjunto, enlugar de reunirse de manera personal.

equipos de empleados-directivos un enfoque cooperativodiseñado para incrementar la participación de los tra-bajadores y proporcionar un modelo cooperativo paraproblemas entre el sindicato y la dirección.

equipos de riesgo técnica para promover la creatividad den-tro de las organizaciones mediante la cual se configuraun equipo pequeño como su propia empresa para fo-mentar la creación de innovaciones.

equipos de trabajo globales grupos de trabajo conformadospor miembros de múltiples naciones cuyas actividadesabarcan a numerosos países; también llamados equipostrasnacionales.

equipos especiales grupos independientes, pequeños, infor-males, altamente autónomos y muchas veces secretos,que se enfocan en ideas innovadoras para el negocio.

equipos fuerzas de tarea permanentes que se utilizan confrecuencia en conjunto con un integrador de tiempocompleto.

1 —

Glosario595

especialista organización que tiene un rango limitado de bie-nes o servicios o atiende a un mercado pequeño.

estandarización política que asegura que todas las marcas dela compañía y en todos los lugares operen de la mismaforma.

estrategia configuración existente de planes, decisiones yobjetivos que se han adoptado para lograr las netas or-ganizacionales.

estrategia de enfoque estrategia en la cual una organizaciónse concentra en un mercado regional específico o grupode compradores.

estrategia de globalización la estandarización del diseño deproducto y de la estrategia de publicidad a través delmundo.

estrategia multinacional estrategia en la cual la competenciaen cada país se maneja de manera independiente de lacompetencia en otros países.

estructura de producto global forma en la cual las divisionesde producto asumen la responsabilidad de las operacio-nes globales en sus áreas de producto específicas.

estructura de red virtual la empresa subcontrata muchos ola mayoría de sus procesos importantes a compañías in-dependientes y coordina sus actividades desde pequeñasoficinas generales.

estructura divisional estructuración de una organización deacuerdo con productos individuales, servicios, gruposde productos, proyectos importantes o centros de utili-dades; también llamada estructura de producto o unida-des estratégicas de negocio.

estructura funcional el agrupamiento de actividades me-diante una fusión común.

estructura geográfica global forma en la cual una organi-zación divide sus operaciones en regiones del mundo, ycada una está subordinada al director general.

estructura híbrida estructura que combina características dediferentes enfoques estructurales (funcional, divisional,geográfico, horizontal) a la medida de las necesidadesestratégicas específicas.

estructura horizontal estructura que virtualmente eliminatanto la jerarquía vertical como las fronteras departa-mentales mediante la organización de equipos de traba-jadores en torno a procesos de trabajo centrales; trabajoglobal, información, flujos de materiales que proporcio-nan un valor directo a los clientes.

estructura matricial forma enérgica de vinculación horizon-tal en la cual tanto las estructuras de producto como lasfuncionales (horizontal y vertical) se implementan demanera simultánea.

estructura matricial global tipo de vinculación horizontal enuna organización internacional en la cual tanto las es-tructuras de producto como las geográficas se implemen-tan de manera simultánea para lograr un balance entreestandarización y globalización.

estructura organizacional designa las relaciones de subordi-nación, incluyendo el número de niveles en la jerarquíay la envergadura del control de los directivos y super-visores; identifica el agrupamiento de los individuos endepartamentos y de los departamentos en la organiza-

ción global; abarca el diseño cíe sistemas para asegurarla comunicación, coordinación e integración efectiva deesfuerzos a través de los departamentos.

estructura relaciones formales de subordinación, agrupa-miento y sistemas organizacionales.

estructuras cambiantes organización que crea una estructuraorgánica cuando tal estructura es necesaria para fomen-tar la creación de nuevas ideas.

Estudios de Hawthorne serie de experimentos realizadospara medir la productividad del trabajador, los cualescomenzaron en 1924 en la planta Hawthorne de Wes-tern Electric Company, Illinois; estos estudios atribu-yeron el incremento en la producción de los empleadosal mejor trato de los directivos hacia ellos durante elexperimento.

etapa de colectividad fase del ciclo de vida en la cual unaorganización tiene un fuerte liderazgo y comienza a de-sarrollar metas y dirección claras.

etapa de elaboración fase del ciclo de vida de la organiza-ción en la cual la crisis burocrática se resuelve medianteel desarrollo de un nuevo sentido de equipo de trabajo ycolaboración.

etapa de formalización fase del ciclo de vida de una organi-zación que implica la implementación y el uso de reglas,procedimientos y sistemas de control.

etapa emprendedora fase del ciclo de vida en la que unaorganización nace, y para la cual lo más importante esla elaboración de un producto y la supervivencia en elmercado.

etapa global etapa de desarrollo internacional en la cual lacompañía trasciende a cualquier país único.

etapa internacional la segunda etapa del desarrollo interna-cional, en la cual la compañía tonta las exportacionescon seriedad y comienza a pensar multinacionalmente.

etapa multinacional la etapa de desarrollo internacional enla cual una compañía cuenta con instalaciones de marke-ring y producción en muchos países y más de un terciode sus ventas provienen de fuera de su país de origen.

etapa nacional o local la primera etapa del desarrollo inter-nacional en la cual una compañía está orientada a nivelnacional al tiempo en que los directivos están conscien-tes del entorno global.

ética el código de principios y valores morales que rigen elcomportamiento de una persona o grupo con respecto alo que está bien o mal.

ética en los negocios principios que rigen las decisiones ycomportamiento de los directivos en lo concerniente a siactúan bien o mal desde el punto de vista moral.

evasión de la incertidumbre el nivel cíe tolerancia y comodi-dad con la incertidumbre e individualismo dentro de unacultura.

extranet red de información privada.

F

factores de producción provisiones necesarias para la pro-ducción, como tierra, materias primas y mano de obra.

Glosario596

financiamiento para nuevos riesgos fondo que proporcionarecursos financieros a los empleados para que desarro-

llen nuevas ideas, productos o negocios.forma organizacional tecnología, estructura, productos, me-

tas y personal específicos de una organización.formación de equipos actividades que promueven la idea de

que la gente que trabaja de manera conjunta tambiénpuede trabajar como un equipo.

formalización el grado al cual una organización tiene reglas,

procedimientos y documentación escrita.fortaleza de la cultura el grado de consenso entre los miem-

bros de una organización acerca de la importancia de

valores específicos.fuentes de conflicto intergrupal factores que generan con-

flicto, incluyendo incompatibilidad de metas, diferencia-ción, interdependencia de tareas y recursos limitados.

fuentes de poder existen cinco fuentes de poder horizontalen las organizaciones: dependencia, recursos financieros,centralidad, imposibilidad de sustitución y la capacidad

de manejar la incertidumbre.fuerza de tarea comité temporal compuesto por represen-

tantes de cada departamento que se ve afectado por un

problema.fuerzas coercitivas presiones externas como requerimientos

legales ejercidos sobre una organización para adoptar es-

tructuras, técnicas o comportamientos similares a otrasorganizaciones.

fuerzas miméticas bajo condiciones de incertidumbre, la pre-sión de copiar o imitar organizaciones que parecen serexitosas en el entorno.

fuerzas normativas presiones para adoptar estructuras, téc-nicas o procesos administrativos debido a que la comu-nidad los considera modernos y efectivos.

función de enlace función de una persona ubicada en un de-partamento que es responsable de comunicar y alcanzarla coordinación con otro departamento.

Función o rol una parte del sistema social dinámico que

permite a un empleado utilizar su albedrío y capacidadpara alcanzar resultados y metas.

funciones de amortiguación actividades que absorben la in-certidumbre del entorno.

funciones de interconexión de fronteras actividades quevinculan y coordinan una organización con elementosclave en el entorno.

G

generalista organización que ofrece un amplio rango de pro-ductos o servicios y que atiende a un mercado amplio.

gobierno de la ley surge de un conjunto de principios yregulaciones codificados que describen de qué forma serequiere que la gente actúe, son generalmente aceptadosen la sociedad y pueden hacerse valer en los tribunales.

Hhéroes miembros de la organización que sirven como mo-

delo o ideal por haber cumplido con los valores y nor-mas culturales.

historias narraciones basadas en acontecimientos verídicosque con frecuencia comparten los miembros de la orga-nización y cuentan a los empleados nuevos a fin de queconozcan a la organización.

identificación del problema etapa en el proceso de tomade decisiones en la cual se monitorea la informaciónacerca de las condiciones organizacionales y del entornopara determinar si el desempeño es satisfactorio y diag-nosticar la causa de las fallas.

imitación la adopción de una decisión que se ha puesto enpráctica en alguna otra parte con la esperanza de quefuncione en la situación presente.

imposibilidad de sustitución característica de un departa-mento cuyas funciones no pueden ser desarrolladas me-diante otros recursos ya disponibles.

incertidumbre se presenta cuando las personas encargadasde tomar las decisiones no tienen la suficiente informa-ción acerca de los factores del entorno y es difícil paraellos predecir los cambios externos.

incubadora de ideas un puerto seguro donde las ideas de losempleados de toda la organización se pueden desarro-llar sin la interferencia de la burocracia o políticas de lacompañía.

información es aquella que altera o refuerza un conoci-miento.

innovación organizacional la adopción cíe una idea o com-portamiento que es nuevo para la industria, mercado oentorno general de una organización.

inspiración una solución innovadora, creativa, que no selogra a través de medios lógicos.

integración calidad de la colaboración entre los departamen-tos de una organización.

integración interna estado en el cual los miembros de unaorganización desarrollan una identidad colectiva y sabencómo trabajar en conjunto de manera efectiva.

integrador puesto o departamento creado únicamente paracoordinar diferentes departamentos.

inteligencia de negocios análisis de alta tecnología paragrandes cantidades de datos internos y externos a fin deidentificar patrones y relaciones.

intercambio electrónico de datos (EDI) la vinculación cíe lasorganizaciones a través de computadoras para la trans-misión de datos sin la interferencia humana.

interconexión de directores vínculo formal que ocurrecuando un miembro del consejo de administración deuna compañía forma parte del consejo de otra compa-ñía.

interconexión indirecta situación que ocurre cuando un di-rector de una compañía y un director de otra son direc-tores de una tercera compañía.

Glosario 597

interdependencia grado al cual los departamentos dependenunos de otros para la obtención de recursos o nmaterialesa fin de desempeñar sus tareas.

interdependencia mancomunada la forma más básica deinterdependencia entre departamentos, en la cual el tra-bajo no fluye entre las unidades.

interdependencia recíproca el nivel más alto de interde-pendencia, en el cual la salida de una operación es laentrada de una segunda operación, y la salida de lasegunda operación es la entrada (le la primera (por ejeni-plo, un hospital).

interdependencia secuencial forma serial de interdependen-cia en la cual la salida de una operación se convierte enla entrada de otra.

intervención de grupo grande enfoque que conjunta a par-ticipantes de diferentes lugares de la organización (ypuede incluir a participantes externos también) paraanalizar los problemas u oportunidades y planear elcambio.

intranet red de información privada que abarcan a toda lacompañía, y que utiliza protocolos de comunicaciones yestándares de Internet, pero a la que sólo tiene acceso elpersonal de la organización.

investigación del problema ocurre cuando los directivos bus-can en su entorno inmediato una solución para resolvercon rapidez un problema.

legitimidad la perspectiva general de que las acciones de unaorganización son deseables, apropiadas y adecuadas enel sistema de normas, valores y creencias (lel entorno.

lenguaje eslóganes, dichos, metáforas y otros tipos de ex-presiones que transmiten un significado especial a losempleados.

L

leyendas anécdotas de eventos basados en la historia, lascuales se pueden embellecer con detalles ficticios.

liderazgo basado en valores relación entre un líder y susseguidores que está basada en valores fuertemente con--partidos, defendidos y puestos en práctica por el líder.

liderazgo en costos estrategia que intenta incrementar laparticipación de mercado al enfatizar los costos bajoscomparados con los productos de la competencia.

línea de atención telefónica ética un número telefónico quelos empleados pueden marcar en busca de orientación ypara reportar comportamientos cuestionables.

lucha por la existencia principio del modelo de ecologíapoblacional que sostiene que las organizaciones estáninvolucradas en una lucha competitiva por los recursos yluchan por sobrevivir.

M

manejo de la incertidumbre fuente de poder para un depar-tamento que reduce la incertidumbre de otros departa-mentos mediante la obtención previa de información,prevención y absorción.

manufactura esbelta utiliza a empleados altamente capa-citados en todas las etapas del proceso de producciónquienes asumen un enfoque esmerado en los detalles yuna solución continua a problemas para disminuir eldesperdicio y mejorar la calidad.

marco de contingencia para la toma de decisiones una pers-pectiva que conjunta las dos dimensiones organizaciona-les del consenso del problema y del conocimiento técnicoacerca de las soluciones.

matriz de producto variación de la estructura matricial enla cual los gerentes de proyecto o producto tienen la au-toridad principal y los gerentes funcionales simplementeasignan personal técnico a proyectos y ofrecen su exper-tise de consultoría.

matriz funcional estructura en la cual los jefes funcionalestienen una autoridad primaria y los gerentes de pro-ducto o proyecto simplemente coordinar) las actividadesrelacionadas con el producto.

mecanicista un sistema organizacional marcado por reglas,procedimientos, jerarquía de autoridad clara y toma dedecisiones centralizadas.

nieta organizacional el estado deseado de los asuntos que laorganización intenta alcanzar.

metas oficiales definición expresada formalmente del ámbitode negocios y resultados que la organización esté inten-tando alcanzar; otro término de misión.

nietas operativas descripciones de los fines que se persiguena través de los procedimientos operativos reales de la or-ganización; éstas explican qué es lo que la organizaciónestá intentando alcanzar.

minería de datos software que utiliza procesos sofisticadosde toma de decisiones para buscar en datos sin procesarpatrones y relaciones que pueden ser importantes.

misión la razón de existir que tiene una organización.mitos historias congruentes con los valores y creencias de la

organizacion pero que no están respaldadas por hechos.modelo basado en las relaciones humanas enfatiza un as-

pecto del modelo de valores en competencia que incor-pora los valores de un enfoque interno y una estructuraflexible.

modelo de Carnegie toma de decisiones organizacionalesque involucra a muchos directivos y una elección finalbasada en una coalición entre esos directivos.

modelo de control basado en la retroalimentación un ciclode control que implica la formulación de metas, el es-tableciniiento de estándares de desempeño, la medicióndel desempeño real y la comparación de éste con los es-tándares, y cl cambio de actividades según sea necesariocon base en la retroalimentación.

modelo de coordinación horizontal modelo compuesto portres componentes del diseño organizacional necesariospara lograr la creación de nuevos productos: especializa-ción departamental, interconexión de fronteras y víncu-los horizontales.

modelo del cesto de basura modelo que describe el patrón oflujo de decisiones múltiples dentro de una organización.

modelo del proceso de decisión incrementa) modelo quedescribe la secuencia estructurada de actividades que se

598Glosario

emprenden a partir de la identificación de un problemahasta su solución.

modelo político organización definida por su composiciónde grupos con intereses, metas y valores separados en loscuales el poder y la influencia son necesarios para tomardecisiones.

modelo racional descripción de una organización caracteri-zada por un enfoque racional para la toma de decisio-nes, sistemas de información confiables y amplios, podercentralizado, norma de optimización, valores uniformesentre los grupos, poco conflicto y orientación hacia laeficiencia.

modelo trasnacional tipo de organización horizontal carac-terizada por múltiples centros, gerentes subsidiarios queinician la estrategia e innovaciones para la compañíacomo un todo, una unidad y coordinación logradas através de la cultura corporativa, y una visión y valorescompartidos.

negociación colectiva la negociación de un acuerdo entredirectivos y trabajadores.

negociación proceso que con frecuencia ocurre durante laconfrontación y permite a las partes alcanzar de manerasistemática una solución.

negocios electrónicos o e-business cualquier negocio quetenga lugar mediante procesos digitales en una red decómputo y no en el espacio físico.

nicho dominio de recursos y necesidades únicos en el en-torno.

nivel de análisis en teoría de sistemas, es el subsistema alcual se le proporciona el principal enfoque; normal-mente las organizaciones se caracterizan por cuatro nive-les de análisis.

optimización conjunta la meta del enfoque de los sistemassociotécnicos, la cual establece que una organizaciónfuncionará mejor sólo si los sistemas sociales y técnicosestán diseñados para satisfacer sus necesidades mutuas.

orgánico un sistema organizacional caracterizado por elli bre flujo, procesos versátiles, jerarquía de autoridadpoco clara y toma de decisiones descentralizadas.

organización burocrática perspectiva que enfatiza la direc-ción sobre una base impersonal y racional medianteelementos como la autoridad y la responsabilidad clara-mente definidas, la documentación administrativa formaly la aplicación uniforme de reglas estandarizadas.

organización que aprende una organización en la cual todosestán involucrados en la identificación y solución delos problemas, lo que permite a la organización experi-mentada mejorar e incrementar de manera continua sucapacidad.

organizaciones entidades sociales que están dirigidas pormetas, sistemas de actividad deliberadamente estructura-dos y vinculados con el entorno.

outsourcing o subcontratación asignar a compañías externasciertas funciones corporativas, como manufactura, tec-nología de la información o procesamiento de crédito.

p

participante cualquier grupo dentro o fuera de una organi-zación que tenga un interés en el desempeño de la orga-nización.

perspectiva de ecología poblacional perspectiva que se cen-tra en la diversidad organizacional y la adaptación den-tro de una comunidad o población de organizaciones.

perspectiva de la racionalidad limitada forma de tomardecisiones cuando el tiempo es limitado, hay un grannúmero de factores internos que afectan una decisión, yel problema está mal definido.

perspectiva institucional un punto de vista en desarrolloque sostiene que en condiciones de alta incertidumbre,las organizaciones imitan a otras en el mismo entornoinstitucional.

planeación de recursos empresariales (ERP) sistemas com-putarizados sofisticados que recaban, procesan y pro-poreionan información acerca del negocio integral deuna compañía, incluyendo el procesamiento de pedidos,diseño de productos, compras, inventarios, manufactura,distribución, recursos humanos, recibos de pago y pro-nósticos de la demanda futura.

población un conjunto de organizaciones involucradas enactividades similares con patrones de utilización de re-cursos y resultados similares.

poder capacidad de una persona o departamento en unaorganización de influir en otros para producir los resul-tados deseados.

política organizacional actividades para adquirir, desarro-llar y utilizar el poder y otros recursos a fin de tener elresultado deseado cuando existe incertidumbre o haydesacuerdo en cuanto a las elecciones.

posibilidad de análisis una dimensión de la tecnología en lacual las actividades de trabajo se pueden reducir a pasosmecánicos y los participantes pueden seguir un procedi-miento computacional objetivo para resolver problemas.

premisas de decisión marcos de referencia y lineamientosrestrictivos implementados por la alta dirección en lasdecisiones que toman los rangos más bajos.

principios administrativos perspectiva de administración desistemas cerrados que se enfoca en la organización inte-gral y tiene su origen en las ideas de los practicantes.

proceso de cambio forma en la cual ocurren los cambiosdentro de una organización.

proceso grupo organizado de tareas y actividades relaciona-das que trabajan en conjunto para transformar las entra-das en salidas que crean valor para los clientes.

producción de lotes grandes proceso de manufactura ca-racterizado por corridas de producción largas y partesestandarizadas.

producción de proceso continuo un proceso de manufacturacompletamente mecanizado en el cual no hay comienzoni suspensión.

Glosario 599

producción en lotes pequeños proceso de manufactura, quecon frecuencia implica trabajo hecho a la medida, queno está altamente mecanizado y depende en su mayorparte del operador humano.

producción personalizada en masa uso de sistemas asistidospor computadora y procesos de trabajo flexibles quepermiten a las compañías producir en masa una varie-dad de productos o servicios diseñados según la exactaespecificación del cliente.

prospectiva estrategia de negocios caracterizada por la inno-vación, toma de riesgos, búsqueda de nuevas oportuni-dades y crecimiento.

punto-contra punto técnica de toma de decisiones que di-vide a quienes toman las decisiones en dos grupos y lesasigna diferentes responsabilidades, muchas veces con-trapuestas.

R

razones del crecimiento de las organizaciones el crecimientoocurre debido a que es una meta organizacional, esnecesario atraer y conservar directivos de calidad, o esnecesario mantener la salud económica.

reactiva estrategia de negocios en la cual se responde a lasamenazas y oportunidades del entorno de una maneraespecífica.

recursos financieros el control sobre el dinero es una fuenteimportante de poder dentro de una organización.

red de colaboración una perspectiva emergente en la cual lasorganizaciones se permiten a sí mismas volverse depen-dientes de otras organizaciones para incrementar el valory la productividad de todas.

reingeniería el rediseño de una organización vertical juntocon sus flujos de trabajo y procesos horizontales.

relaciones interorganizacionales transacciones de recursos,flujos y vínculos relativamente perdurables, que ocurrenentre dos o más organizaciones.

relaciones o razones de personal proporciones de personalde soporte administrativo, con respecto al personal cíeoficina y profesional.

responsabilidad social la obligación de los directivos derealizar elecciones y emprender acciones de manera quela organización contribuya al bienestar y el interés de lasociedad tanto como al suyo.

retención la preservación e institucionalización de las for-mas organizacionales elegidas.

ritos y ceremonias actividades elaboradas y planeadas queconforman un acontecimiento especial y muchas veces sellevan a cabo para el beneficio de una audiencia.

rotación de puestos cambiar a los empleados de un puesto aotro para darles una mayor variedad de tareas y reducirsu aburrimiento.

5

sectores subdivisiones del entorno que contienen elementossi milares.

selección proceso mediante el cual las variaciones organiza-cionales están determinadas para encajar en el entorno;las variaciones que no se adaptan a las necesidades delentorno son "descartadas" y fracasan.

símbolo algo que representa otra cosa.similitud institucional surgimiento de estructuras, enfoques

administrativos y comportamientos comunes entre lasorganizaciones del mismo campo.

simplificación del puesto reducción del número y dificultadde las tareas desempeñadas por una sola persona.

síntomas de deficiencia estructural signos de que la estruc-tura organizacional está desalineada, como el retraso ola mala calidad en la toma de decisiones, no responderde manera innovadora a los cambios del entorno y de-masiado conflicto.

sistema abierto sistema que debe interactuar con el entornopara sobrevivir.

sistema cerrado sistema autónomo, contenido e indepen-diente de su entorno.

sistema conjunto de elementos que interactúan entre sí yque adquiere entradas del entorno, las transforma y des-carga salidas en dicho entorno.

sistema de comando de incidentes se desarrolla para mante-ner los beneficios de eficiencia y control de la burocraciay sin embargo impide los problemas de la lenta res-puesta ante las crisis.

sistema de información para directivos sistemas interactivosque ayudan a los altos directivos a monitorear y contro-lar las operaciones organizacionales mediante el procesa-miento y la presentación de datos de forma útil.

sistema de información vertical informes periódicos, infor-mación escrita y comunicaciones asistidas por computa-dora, las cuales se distribuyen entre los directivos.

sistema de redes vincular a las computadoras dentro o entreorganizaciones.

sistema de soporte a las decisiones sistema que permite a losdirectivos de todos los niveles de la organización recupe-rar, manejar y presentar información de bases de datosintegradas para tomar decisiones específicas.

sistemas de control administrativo rutinas organizadas,informes y procedimientos que utilizan informaciónpara mantener o alterar patrones en la actividad orga-nizacional.

sistemas de información administrativa sistema computari-zado integral que proporciona información y apoya latoma de decisiones cotidianas.

sistemas de manufactura flexible (SMF) el uso de compu-tadoras para vincular componentes de manufacturacomo robots, máquinas, diseño de producto y análisisde ingeniería a fin de permitir un cambio rápido de unproducto a otro.

sistemas de procesamiento de transacciones automatizaciónde la rutina y transacciones de negocios cotidianas deuna organización.

sistemas de reporte de información es la forma más comúnde sistema de información administrativa; estos sistemascomputarizados ofrecen a los directivos informes que

[:isI,] Glosario

resumen datos con los cuales pueden apoyar la toma dedecisiones cotidiana.

Six Sigma estándar de calidad que especifica una meta deno más de 3.4 defectos por millón de partes; se refieretambién a un conjunto de procedimientos de control queenfatizan la implacable búsqueda de una mejor calidad ycostos más bajos.

solución del problema etapa en el proceso de torna de deci-siones en la cual se consideran los cursos de acción alter-nativos y se elige e implementa una alternativa.

solución satisfactoria la aceptación de las organizaciones deu ► r nivel satisfactorio y no de un nivel máximo de des-rrnpeño.

subculturas culturas que se desarrollan dentro de una orga-nización para reflejar los problemas, nietas y experien-cias comunes que los miembros de un equipo, departa-mento u otra unidad comparten.

subsistemas divisiones de una organización que desempeñanfunciones específicas para la supervivencia organizacio-nal; los subsistemas organizacionales desempeñan lasfunciones esenciales de interconexión de fronteras, pro-ducción, mantenimiento, adaptación y dirección.

Id

tácticas para incrementar el poder éstas incluyen ingresar enáreas de alta incertidumbre, crear dependencias, propor-cionar recursos y satisfacer contingencias estratégicas.

tácticas para mejorar la colaboración técnicas tales como losdispositivos de integración, confrontación y negociación,consulta intergrupal, rotación de miembros, misión com-partida y metas superiores que permiten a los grupossuperar sus diferencias y trabajar en conjunto.

tácticas políticas para el uso del poder éstas incluyen laconstrucción de coaliciones, la expansión de redes, elcontrol de las premisas de decisión, la mejora de la legi-timidad y el expertise, y realizar una solicitud directa.

tarea porción de trabajo estrechamente definida, asignadauna persona.

tecnología artesanal tecnología caracterizada por un flujomuy estable de actividades, pero para la cual el procesode conversión no se puede analizar o entender bien.

tecnología central proceso de trabajo que está directamenterelacionado con la misión de la organización.

tecnología de ingeniería tecnología en la cual existe una va-riedad sustancial en las tareas desempeñadas, pero, porlo general, las actividades se manejan de acuerdo confórmulas, procedimientos y técnicas establecidos.

tecnología de mediación suministro de productos o serviciosque fungen como intermediarios o vínculos con clientesdel entorno y permiten a cada departamento trabajar demanera independiente.

tecnología de rutina tecnología caracterizada por poca va-riedad de tareas y el uso de procedimientos compuracio-nales objetivos.

tecnología de servicios tecnología caracterizada por la pro-ducción y consumo simultáneos, producción hecha a lamedida, participación del cliente, resultados intangiblesy aplicación intensiva de mano de obra.

tecnología de vinculación larga combinación dentro de unaorganización de etapas sucesivas de producción en laque cada etapa utiliza como entradas la producción dela etapa precedente.

tecnología herramientas, técnicas y acciones utilizadas paratransformar las entradas organizacionales en salidas.

tecnología no central proceso de trabajo de un departa-mento importante para la organización, pero que no estádirectamente relacionauo con su rni.sion central.

tecnología no rutinaria tecnología en la cual existe una altavariedad de tareas y el proceso de conversión no es sus-ceptible de análisis o está bien entendido.

tecnologías intensivas variedad de productos o servicios pro-porcionados en combinación a un cliente.

teoría del caos teoría científica que sugiere que las relacionesen los sistemas complejos y adaptables están compuestaspor numerosas interconexiones que crean efectos no in-tencionados y vuelven impredecible al entorno.

teoría meso un nuevo enfoque en el estudio de las organiza-ciones que integra tanto los niveles micro como macrodel análisis.

teoría organizacional macro enfoque hacia las organizacio-nes que analiza la organización global como una unidad.

toma de decisiones centralizada la toma de decisiones estáli mitada a una autoridad superior.

toma de decisiones descentralizada la toma de decisionesy la comunicación están difundidas a través de toda lacompañía.

toma de decisiones intuitiva el uso de la experiencia y eljuicio más que un razonamiento lógico o explícito pararesolver un problema.

toma de decisiones organizacionales el proceso organizacio-nal de identificar y resolver problemas.

lMJ

variación aparición de formas organizacionales nuevas enrespuesta a las necesidades del entorno, análoga a lasmutaciones en biología.

variedad en términos de tareas, la frecuencia de circunstan-cias inesperadas y nuevas que ocurren en el proceso deconversión.

vínculo horizontal cantidad de comunicación y coordinaciónque ocurre a nivel horizontal a través de departamentosorganizacionales.

vínculos verticales actividades de comunicación y coordi-nación que conectan la parte superior con la inferior deuna organización.