gli effetti della globalizzazione sulla comunicazione filerelazionali aperti: tradizione ed...
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ASSOREL ACADEMY – 18 Aprile 2013
Gli effetti della globalizzazione sulla comunicazione:
La prospettiva della Business Culture e della Comunicazione Interculturale nei processi di internazionalizzazione
Maura Di Mauro MDM Consulting
Vice-Presidente di SIETAR Italia
ASSOREL ACADEMY – 18 Aprile 2013
© MDM MDM_18.04.2012. CIC/Internazionalizzazione
Contenuti
La Comunicazione Interculturale (CIC)
Nascita e sviluppo di una disciplina
Il concetto di “comunicazione”
Il concetto di “cultura”
Il concetto di “comunicazione interculturale”
La comunicazione interculturale nei processi di internazionalizzazione d’impresa
La CIC nell’internazionalizzazione delle PMI
Le competenze interculturali da sviluppare
Casi e applicazioni
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“Multiculturale” o “Interculturale”?
“Multiculturale” Descrive un contesto in cui sono
compresenti diverse culture
“Interculturale” Indica la relazione, un rapporto, un
processo di reciproche influenze tra diverse culture
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La CIC: nascita e sviluppo di una disciplina
Metodologie etnografiche:
Studio dei processi di
integrazione
Thomas & Znaniecki: studi sugli
stereotipi e i filtri culturali
Costituzione del FSI training
division per diplomatici e
tecnici
Allport: studi sul
pregiudizio
METODOLOGIE ETNIGRAFICHE, PROCESSI DI INTEGRAZIONE
FORMAZIONE LINGUISTICA
1920 1930 1945 1950 1959
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La CIC: nascita e sviluppo di una disciplina
Università di Pittsburgh:
1° corso di CIC
Università di Stanford:
1° Istituto di studi
interculturali
L’Italia da paese di
emigrazione diventa paese di
immigrazione
Sviluppo di multinazionali
ISTITUZIONALIZZAZIONE DELLA DISCIPLINA
CROSS-CULTURAL MANAGEMENT
1966 1976 1977 1990 2000 1971 1980
FACILITAZIONE DI PROCESSI
Virtual team &CRS
1991 2008
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© MDM MDM_18.04.2012. CIC/Internazionalizzazione
Il concetto di “comunicazione”
Prospettiva della trasmissione di messaggi
Prospettiva dialogica
Il processo comunicativo è analogo al processo dei sistemi radiofonici
Il raggiungimento dei propri obiettivi rappresenta l’efficacia comunicativa
La risposta del destinatario costituisce un sistema di feedback per comprenderne l’efficacia o per analizzarne i misunderstanding
La “barriera” culturale è una delle possibili interferenze all’efficacia comunicativa
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© MDM MDM_18.04.2012. CIC/Internazionalizzazione
Il concetto di “comunicazione”
Prospettiva della trasmissione di messaggi
Prospettiva dialogica
Il processo comunicativo è analogo al processo dei sistemi radiofonici
Il raggiungimento dei propri obiettivi rappresenta l’efficacia comunicativa
La risposta del destinatario costituisce un sistema di feedback per comprenderne l’efficacia o per analizzarne i misunderstanding
La “barriera” culturale è una delle possibili interferenze all’efficacia comunicativa
Il processo comunicativo è analogo al processo conversazionale e dialogico
Se gli interlocutori sono disposti a mettersi in gioco e ad ascoltarsi, possono accrescere e ridefinire le proprie soggettività
Attraverso la comunicazione gli interlocutori possono integrare le proprie prospettive …
… oppure possono rivalutare e ridefinire le proprie prospettive di riferimento
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© MDM MDM_18.04.2012. CIC/Internazionalizzazione
Il concetto di “cultura”
Prospettiva reificata Prospettiva narrativa
Esalta l’omologazione intra-culturale e la separazione tra culture: “noi” vs. “loro”
Descrive le proprietà, le caratteristiche e specificità delle culture
Le culture sono misurabili e comparabili attraverso alcune dimensioni e su una scala graduata
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Il concetto di “cultura”
Prospettiva reificata Prospettiva narrativa
Esalta l’omologazione intra-culturale e la separazione tra culture: “noi” vs. “loro”
Descrive le proprietà, le caratteristiche e specificità delle culture
Le culture sono misurabili e comparabili attraverso alcune dimensioni e su una scala graduata
Esalta l’evoluzione, l’interazione e lo scambio tra culture
I sistemi culturali sono sistemi relazionali aperti: tradizione ed innovazione sono compresenti
Le culture sono narrazioni polifoniche, alla cui costruzione partecipano una molteplicità di attori, ognuno con il suo punto di vista
Le narrazioni sono anche uno strumento collaborativo di intervento
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Il concetto di “Comunicazione Interculturale”
Prospettiva dell’efficacia comunicativa
Prospettiva conversazionale
Esalta l’adattamento ai contesti e alle regole di interazione in cui avviene lo scambio comunicativo
Le regole d’interazione si basano sulla logica dell’appropriatezza e dell’efficacia
Sottende un pragmatismo anglosassone: l’affermazione e l’efficientismo del singolo
Adattamento del prodotto e del brand; formazione “Business Culture” , “How to deal with …”
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© MDM MDM_18.04.2012. CIC/Internazionalizzazione
Il concetto di “Comunicazione Interculturale”
Prospettiva dell’efficacia comunicativa
Prospettiva conversazionale
Esalta l’adattamento ai contesti e alle regole di interazione in cui avviene lo scambio comunicativo
Le regole d’interazione si basano sulla logica dell’appropriatezza e dell’efficacia
Sottende un pragmatismo anglosassone: l’affermazione e l’efficientismo del singolo
Adattamento del prodotto e del brand; formazione “Business Culture” , “How to deal with …”
Esalta le relazioni, i processi comunicativi, e i presupposti culturali su cui si basano
Sottende un approccio riflessivo europeo e il modello dell’e-communication
Strumenti di analisi e gestione dell’eterogeneità e della complessità; formazione “Sviluppo di una mentalità multiculturale”, “Facilitazione di processo”
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I processi di internazionalizzazione in Italia
Le imprese a controllo estero e le multinazionali straniere sono + di 13 mila e realizzano un fatturato di oltre 468 miliardi di Euro
La presenza del capitale italiano e delle multinazionali italiane all’estero sono + di 800 imprese, con un fatturato di quasi 60 miliardi di Euro
Il 50% delle PMI (il 99,5% delle imprese italiane) è coinvolto in un processo di internazionalizzazione …
… Le PMI contribuiscono a circa il 66% del volume complessivo del’export e nonostante la crisi aumentano le esportazioni
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Forme dell’internazionalizzazione delle PMI
Assetto COLLABORATIVO
Assetto DIFFUSO
Investimento organizzativo
Investimento nel personale
+
+ _
Assetto ELEMENTARE
Assetto INNOVATIVO
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La CIC nell’internazionalizzazione delle PMI
Assetto COLLABORATIVO
Assetto DIFFUSO
Investimento organizzativo
Investimento nel personale
+
+ _
Assetto ELEMENTARE
Assetto INNOVATIVO
Gestione dei contatti interculturali
Gestione delle negoziazioni interculturali B2C e B2B
Adattamento del brand e del prodotto
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Le competenze interculturali da sviluppare
Consapevolezza della propria cultura
Conoscenze generali sulle relazioni e la comunicazione interculturale
Conoscenze di tipo specifico su specifici paesi, culture, aree geografiche
Capacità di riconoscere e di comprendere altre culture, altre idee, altri valori
Capacità di comunicare in modo efficace in una seconda lingua
Capacità di ascoltare, di riconoscere e di utilizzare gli elementi non verbali della comunicazione
Capacità di modulare e di adattare il proprio comportamento
Capacità di instaurare relazioni di fiducia
Capacità di negoziazione con persone di altre culture
Atteggiamenti quali: apertura, spirito di avventura, flessibilità, interesse per le relazioni e le diversità, adattamento, integrazione, resilienza, etc.
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La CIC nell’internazionalizzazione delle PMI
Assetto COLLABORATIVO
Assetto DIFFUSO
Investimento organizzativo
Investimento nel personale
+
+ _
Assetto ELEMENTARE
Assetto INNOVATIVO
Gestione dei contatti interculturali
Gestione delle negoziazioni interculturali B2C e B2B
Gestione degli espatriati
Gestione e formazione del personale locale
Gestione degli stakeholder int./est.
Gestione dei team multiculturali
Adattamento del brand e del prodotto
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Le competenze interculturali da sviluppare
Consapevolezza rispetto ai propri
• Stili di leadership e di management
• Stile di presa di decisione
• Sistemi di feedback
• Modalità di avorare in gruppo e/o gestire un progetto
• Stili di apprendimento
Conoscenze rispetto alle specificità e alle differenze tra il proprio paese e il paese di delocalizzazione
Capacità di lavoro e di gestione di gruppi multiculturali (in presenza e virtuali)
Capacità di allineamento, integrazione e decentramento delle policy e dei processi aziendali
Capacità di riconoscere e gestire relazioni con diversi stakeholder con un approccio responsabile, etico e sostenibile
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Casi e applicazioni
Metallurgica Valchiese
• Il primo contatto e gestione delle fiere internazionali
Ferrero
• Allineare ed integrare le policy HR della divisione Extra-Europe
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MV: Primo contatto e gestione fiere internazion.
Incomprensioni e disaccordi
Il ruolo della cultura
I miei valori
Stili relazionali
Autodiagnostico
Modulazione della mail
M
P
La gestione del contatto telefonico
In fiera
Esercitazioni
Stili negoziali
Regole di cortesia
Prepararsi
Piano di sviluppo personale
Supporto a distanza + group coaching
+
1° g 2° g
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Ferrero: Allineare ed integrare le policy HR E-EU
Le attuali sfide della funzione HR Condivisione e mappatura dei progetti HR locali
Apprendimenti sui progetti: processi ed elementi
Definizione di temi prioritari per gli HR-Extra Europe
Work project su singoli temi Condivisione
Analisi di casi di successo e insuccesso Mappa degli elementi di successo e decalogo per evitare criticità
Esercitazione: The tower of power Debriefing: Come lavoriamo come gruppo
Group Work Plan: Agenda, strumenti e modalità di coordinamento
M
P
1° g 2° g 3°g
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Contatti
+39 340 3238701
http://mauradimauro.weebly.com/