(global eight discipline) ford problem çözme · pdf file4 tarihçe g8dg8d...

1

G8DG8DG8D

G8D

Global 8D(Global Eight Discipline)

Ford Problem Çözme Metodolojisi(FTEP G8D Eğitimden yararlanılmıştır)

2

G8DG8DG8DTakım Çalışması

•Hazırlığın / ısınmanın [warm-up] amacı– Takım performansının yükseltilmesi

– Takım üyelerinin fiziksel olduğu kadar zihinsel olarak da toplantıda hazır bulunması

– üyelerin diğer üyelerle iletişim kurması

– her üyenin kendini takımın parçası olarak hissetmesi

– her üyenin toplantının amacını ve nasıl ulaşılacağını anlaması

3

G8DG8DG8DTakım Çalışması

•Hazırlığın / ısınmanın [warm-up] faktörleri– Yer Odaklanmaya izin verecek bir ortam

– Kendiniz Birey olarak kendinize önem vermeniz ve konuya odaklanmanız

– Diğer üyeler İletişim kurmanız

– Takım Takım kimliği bileşenlerinin beceri, bilgi ve potansiyeli ile oluşur ve her takım için farklıdır

– Amaç Toplantı / oturum amacı

– Gündem Toplantı / oturum gündemi

4

G8DG8DG8DTarihçe

Şubat 1995’te, Ford’da problemlerin çözümü konusunda kurumsal farklılıkları (TOPS, EQUIP TOPS, Prevent Recurrence, v.s.) kaynaştırmak üzere en iyi problem çözme yöntemini geliştirmek ve bu yöntemi bilgi işlem ortamına aktarmak için kurumlar arası bir yönlendirme komitesi oluşturuldu.Holding çapındaki süreç ve destek sistemi öğrenilmiş dersler konusunda ortak bir kaynak olarak Ford çalışanlarının ve tedarikçilerinin hizmetine sunuldu. Bu çaba sonucunda ortaya çıkan program, windows tabanlı bir client/server programı idi. 1998 sonlarında Ford intranetinde çalıştırılmak üzere ilkine kardeş bir web uygulaması oluşturuldu.Web uygulamalarına odaklanmanın sonucu olarak client/server programı2000 yılı sonunda terk edildi ve G8D web uygulaması şimdi Ford içinde 8D’lerle çalışanlar için tek kaynaktır.

5

G8DG8DG8DFord G8D süreci

• Problem çözümüne sistemli ve analitik bir yolla yaklaşan bir süreçtir

• D harfi disiplini temsil eder

• Her disiplinin girdisi ve çıktısı vardır

• Bir adımın çıktısı, sonraki adımın girdisidir

• D0 G8D sürecine eklenen hazırlık adımıdır

6


Yetkilendirilmişİnsanlar

Süreç Liderliği ile Çeviklik

Dünya Ölçeğinde Büyüme Başarısı

Dünya Çapında Ürün

Mükemmelliğine Ulaşmak

Müşteri Memnuniyetinde

Önderlik

Düşük Maliyetli Üretici

Şirket Vatandaşlığında

Önderlik

DünyanınLider

OtomotivFirması

Ford 2000 Stratejileri

7

G8DG8DG8DFord G8D süreciGlobal 8 Discipline sürecinin Ford 2000 stratejileri ile ilişkisi:

1. Yetkilendirilmiş İnsanlarG8D takımları

• kök nedenleri bulmak,• düzeltici faaliyetleri gerçekleştirmek,• hata tekrarını önlemek ve• süreç iyileştirmeleri önermek

amacı ile yetkilendirildikleri için kilit role sahiptir.Yetkilendirme

• problemleri derhal çözmek için• doğru becerilere sahip• doğru insanlara,• doğru zamanda sahip olmak

demektir.

8


Global 8 Discipline sürecinin Ford 2000 stratejileri ile ilişkisi:

2. Proses Liderliği ile Çeviklik

G8D Ford standardı olan geliştirilmiş ve arındırılmış bir problem çözme sürecidir.

Problem çözümü için

• standart bir süreç ve bilgisayar sistemi kullanmak,

• alınan dersleri küresel ölçekte yayınlamak,

takımların daha verimli ve etkin olmalarını, bunun sonucunda problemlerin daha çabuk çözülmesini sağlar.

9


Global 8 Discipline sürecinin Ford 2000 stratejileri ile ilişkisi:

3. Müşteri Memnuniyetinde Önderlik

• Belirtiyi tanımlamak,

• Acil Tepki Faaliyeti uygulamak,

• iç ve dış müşterileri problemin olumsuz etkilerinden korumak

yolu ile takımlar problemi çözerek müşteri memnuniyetini sağlar.

10


Global 8D’nin sacayağı

• Problem Çözme Süreci:– TOPS (Team Oriented Problem Solving),– EQUIP TOPS ve– Prevent Recurrence

metodolojilerinden geliştirilmiştir;• Raporlama Formatı:

Global 8D bilgisayar sisteminde üretilebilir;• Firma Standardı:

Standart Problem Çözme metodolojisi olarak Ford’un kalite stratejisinidestekler.

11


Problem Çözme Yaklaşım Tipleri

• Rasyonel (Akılcı) - olgulara dayalı, sistematik, sonuca odaklı;

• İnsan (Deneysel) - deneme-yanılma, örn.: takımlar, çalışanlarınkatılımı, katılımcı yönetim, Sebep-Sonuç diyagramları;

• Yaratıcı - örn.: beyin fırtınası

12

G8DG8DG8D

Ford Global 8D SürecineHazırlık

D0

Takımın Kuruluşu

D1

Nihai DüzelticiFaaliyetlerinin seçimi ve

doğrulanması

D5

Kök Neden ve KaçışNoktasının Tanımlanması ve

Doğrulama

D4Nihai Düzeltici

Faaliyetlerinin uygulanmasıve onaylanması

D6

Geçici SınırlandırmaFaaliyetleri Geliştirme

D3

Tekrarın önlenmesi

D7

Problemin Tanımlanması

D2Birey ve Takım Katkılarının

Takdiri

D8

G8D Süreci

13

G8DG8DG8DG8D Süreci – D0

Ford Global 8D Sürecine Hazırlık

D0

• Bir belirti karşısında 8D sürecini başlatma gereğinin değerlendirilmesi

• Müşteriyi korumak için Acil Tepki Faaliyetinin başlatılması

14


Belirti [Symptom] :bir veya daha fazla problemin varlığını gösteren, müşterinin yaşadığı ölçülebilir olay veya etki.

Problem:• bir beklentiden veya hedeften sapma,• bir özel neden (SPC),• kontrol limitleri içerisinde geniş bir dağılım veya• herhangi bir istenmeyen etki.

G8D yaklaşımında problem bilinmemektedir.

15


G8D Müşterisi:Belirtiyi yaşayan kuruluş veya sürücü gurubu.

Etkilenen Taraf:Bir belirtiden bir şekilde etkilenen veya etkilenebilecek olan kişi, kuruluş veya sürücü gurubu.

Acil Tepki Faaliyeti (Emergency Response Action):G8D süreci başlatılmadan önce müşteri ve etkilenen taraflarıbelirti etkisinden korumak için başlatılan faaliyet.

16

G8DG8DG8DG8D Süreci – D0Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Dönem

Kar

Beklenen

Gerçekleşen

Eğilim (Akış) Grafiği [Trend (Run) Chart]zaman içindeki performansı sergiler

17

G8DG8DG8DG8D Süreci – D0Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:Pareto Grafiği [Pareto Chart]sıklık temelinde sınıflandırmayı sergiler

1 Kalkış kaz 32 29.4 29.4 802 İniş kazası 26 23.9 53.2 804 Haberleşm 18 16.5 69.7 808 Sinyal kay 17 15.6 85.3 803 Yer istasyo 6 5.5 90.8 805 Güç kayna 4 3.7 94.5 806 Açıklanam 4 3.7 98.2 807 Açıklanan 2 1.8 100.0 80

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 4 8 3 5 6 7

18

G8DG8DG8DG8D Süreci – D0Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:Paynter Grafiği [Paynter Chart]düzeltici faaliyetin (faaliyet öncesi ve sonrası) etkinliğini sergiler

09 00 10 00 11 00 12 00 01 01 02 01 03 01 04 01 05 01 06 01 07 01 08 01 09 01 10 01 11 01 12 01 Σ1. Kalkiş kazası 3 6 0 0 0 5 12 4 1 1 0 0 0 322. İniş kazası 1 8 4 0 0 2 6 4 1 0 0 0 0 263. Yer istasyon arızası 4 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 64. Haberleşme kopması 3 5 0 0 0 6 3 1 0 0 0 0 0 185. Güç kaynağı arızası 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 46. Açıklanamayan kaza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 47. Açıklanan kaza 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28. Sinyal kaybı nedeniyle kaza 0 3 2 1 0 6 3 2 0 0 0 0 0 17

A = Acil Tepki FaaliyetiG = Geçici Sınırlandırma FaaliyetiN = Nihai Düzeltici Faaliyet

PROTOTİP GELİŞTİRME ÜRETİMMÜŞTERİ ŞİKAYETİ SINIFLANDIRMASI

N

N

NN

N

N

GA

* İlk Müşteri teslimatı* Üretim başlangıcı

19

G8DG8DG8DG8D Kriterleri

Belirtinin tanımı mevcuttur; belirti sayısallaştırılmıştır.1

2

3

4

5

6

Belirtiden etkilenen 8D müşterileri - ve gerekiyorsa etkilenen taraflar- belirlenmiştir.Belirtiyi sayısallaştırmak için yapılan ölçümler bir performans farkının olduğunu göstermektedir;

VE/VEYABelirtinin önceliği (önem, aciliyet, artış, v.s.) sürecin başlatılmasını gerekli kılmaktadır.Neden bilinmemektedir.Yönetim problemin kök neden seviyesinde çözülmesi ve tekrarının önlenmesi için gereken kaynaklarısağlamayı üstlenmiştir.Belirtinin karmaşıklığı bir kişinin çözüm yeteneğini aşmaktadır.

20

G8DG8DG8DD0: Ford G8D sürecine hazırlık

GİRDİBelirtinin farkına

varılması

Belirtiyi tanımla ve sayısallaştır; müşteri ve etkilenen tarafları

belirleAcil Tepki Faaliyeti

gerekli mi?

ATF’ni belirle ve doğrula

ATFdoğrulandı

mı?

Planla, uygula veATF’ni onayla

ATFonaylandı

mı?

Ulaşılabilir veriyi topla ve gözden

geçir

G8D kriterleri

mevcut mu?

H

E

H

E

H

Bilgiyeterli mi?

Belirtiyi diğer yöntemlerle

çözümle

H

E

E

H

Başlatılacak G8D

mükerrer mi olacak?

E

E

Ford G8D sürecini başlat

ÇIKTIG8D sürecinin başlatılması

Veriyi mevcut G8D takımına ulaştır

A

H

21

G8DG8DG8DD0: Kontrol Soruları - 1

ATF [Acil Tepki Faaliyeti – Emergency Response Action (ERA)]1 Acil Tepki Faaliyeti gerekliliği değerlendirildi mi? 2 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise doğrulandı mı [verified]? 3 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise onaylandı mı [validated]? G8D Uygulama Kriterleri4 Belirti/belirtiler tanımlandı ve sayısallaştırıldı mı?5 Belirtiden etkilenen müşteri ve gerektiğinde etkilenen tüm taraflar belirlendi

mi?

6 Belirtilerin sayısallaştırılması için yapılan ölçümler bir performans farkının olduğunu göstermekte mi, VE/VEYA belirtinin önceliği (önem derecesi, aciliyeti, büyümesi) sürecin başlatılmasını sağlıyor mu?

7 Problemin nedeni bilinmiyor mu?

8 Problemin kök neden seviyesinde çözülmesi ve tekrarının önlenmesi için Yönetim gereken kaynağın ayrılmasını üstleniyor mu?

9 Belirtinin karmaşıklığı, problemin çözülmesi için bir kişinin yeteneğini aşmakta mıdır?

22


Diğer 10 Yeni 8D mevcut bir 8D’nin tekrarı olacak mı? Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)11 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)? 12 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi?

13 G8D raporu güncellendi mi?

14 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi?

23

G8DG8DG8DG8D Süreci - D1

Takımın Kuruluşu

D1

• Problemi çözmek ve düzeltici faaliyetleri uygulamaya koymak için grup oluşturulması;

• grup üyeleri:» Ürün ve/veya proses bilgisine,» Bu işe ayrılmış zamana ve yetkiye,» Gereken teknikler konusunda eğitime sahip olmalıdır.

• Grubun seçilmiş bir Şampiyonu ve Lideri olmalıdır.• Grup takım kurma sürecini başlatır.

24

G8DG8DG8DD1: Takımın kurulması

Grup:

bağımsız ve kendi başına çalışan, bir şekilde biraraya gelmişinsanlar;

Takım:

belli kurallar çerçevesinde tanımlı rollerle ortak bir amaca ulaşmak için birlikte çalışan insanlar.

25


Şampiyon: Problemin sahibi olan ve faaliyetleri (ATF, GSF, NDF ve Önleme) uygulama yetkisi olan kişi. Bu kişi takımın öneri ve faaliyetleri için gereken kaynakları, desteği ve liderliği sağlar; gerektiğinde kararlarıgözden geçirmek, desteklemek için takım toplantılarına katılır.

Takım Lideri: G8D takımının iş yöneticisi ve sözcüsü. Takım hedeflerini ve görevleri tanımlar, takımın görüşlerini özetler, G8D metodolojisinin kullanımını yönlendirir, toplantı amaç ve gündemine odaklanır ve Şampiyon ile birlikte koordinasyonlu olarak çalışır; bir tartışmaya katılırken liderlik rolünü terkeder.

Zaman Yöneticisi: zamanı gündem maddelerine göre planlar, ve takip eder.

26


Sekreter: Liderin yaptığı özeti kaydeder, takım kararlarını tekrarlar ve kaydeder, takım kararlarına herkesin dikkatini çeker.

Yazman: toplantı tutanaklarını yayınlar ve kayıtları muhafaza eder.

Yönlendirici: tüm üyelere katkıda bulunma fırsatı verilmesini, takımın etkin bir başlangıç ve kapanış yapmasını sağlar, takımın çalışmasını takip eder, sürecin ve takımın korunması için kontroller önerir.

27


TAKIMSÜREÇ

GÖZLEMLERİ

TAKIMKORUMA

GÖREV

TOPLANTITOPLANTI

28


Takım Süreci Gözlemi birinin “burada ne oluyor?” sorusunu sorması veya olup biten hakkında gözlemini bildirdiği her andır. “Üç kişinin aynı anda konuştuğunu farkettim” veya “İki buçukta bitireceğiz demiştik ama şimdi saat üçe on var” gibi yorumlar toplantıyı süreç gözlem aşamasına getirir.

Görev iş planıdır ve toplantı amacı belirlendiğinde başlar. Bu amaca hizmet eden her gündem maddesi görev aşamasında gerçekleşir. Bu bilgi aktarımını, bilginin tartışılmasını, karar vermeyi ve problem çözümünü kapsar.

Bakım duygulara dikkat etmeyi, kişilerin nasıl ilişkide olduğuna dikkat etmektir. Bir toplantı bakım aşamasında ise katılımcılar:

toplantı odasına dikkat ederler (aydınlatma, sıcaklık, hava dolaşımı),takım üyelerine kendilerine odaklanmaları için zaman verirler,takım üyeleri arasında herhangi bir yolla teması arttırılar,takıma aidiet duygusunu oluştururlar.

29


GİRDİG8D sürecinin başlatılması

Şampiyonu belirle

Takım Liderini belirle

Takımın gerek duyduğu beceri ve

bilgiyi belirle

Takım üyelerini seç

Takım hedeflerini ve üye rollerini

tanımla

Takımın çalışma prosedürlerini ve

ilişkilerini tanımla

ÇIKTIG8D Takımının

kurulması

30


Isınma1 Düzenli bir takım toplantı yer ve saati belirlendi mi?2 Toplantı odası kullanışlı mı? 3 Takım üyeleri arasında ilişkilerin kurulması için yeterli takım yapılanması

sağlanmış mı?4 Hazırlık takım üyelerinin takım faaliyetine odaklanmalarına yardım için

yeterli mi? 5 Toplantı amacı vurgulandı mı? 6 Takım üyeleri toplantı gündemi hakkında bilgilendirildi mi? Üyelik7 Problemden etikelenen taraflar takımda temsil ediliyor mu? 8 G8D müşterisinin bakış açısı temsil ediliyor mu? 9 Herkesin takımda olmak için bir nedeni mevcut mu ve bu neden onlara

bildirildi mi? 10 Takım gereken tüm bilgiye ulaşabilecek, ancak etkin olarak çalışabilecek

kadar küçük mü?

31

G8DG8DG8DD1: Konrol Soruları - 2

11 Takım üyelik bileşimi problemin mevcut yapısını yansıtıyor mu? 12 Takım üyeleri üyelik konusunda hemfikir mi? Ürün/Proses Bilgisi13 Etkin olarak çalışabilmek için takımın gereksinim duyacağı özel beceri veya

deneyimler mevcut mu? Çalışma Prosedürleri ve İş İlişkileri14 Takımın amacı ve takım üyelerinin rolleri netleştirildi mi? 15 Takım amacına ulaşmak üzere yeterli bir karar verme yetkisini haiz mi? 16 İç ve dış takım bilgisi için iletişim planları geliştirildi mi? 17 Tüm üyeler takım amacını anlıyor ve bu amaca katılıyor mu? Roller18 Takımın Şampiyonu belirlendi mi? 19 Takım Lideri belirlendi mi? 20 Takım üyelerinin rol ve sorumlulukları açık ve net mi? 21 Sürecin yönlendirilmesi ve takım uyumunun yönetilmesi için bir rehber

gerekliliği göz önünde tutuldu mu?

32

G8DG8DG8DD1: Konrol Soruları - 3

Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)22 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses

akış şeması)? 23 Ölçülebilir sonuçlar gözden geçirildi mi? 24 G8D Raporu güncellendi mi?

33


Problemin Tanımlanması

D2

• Sorunun ne ile ilgili olduğunun belirlenmesi ve• problemin sayısallaştırılmasıyolu ile iç veya dış müşteri probleminin tanımlanması

34


Problem Bildirimi:nedeni bilinmeyen bir problemin nesnesini ve hatasını tanımlayan basit, kısa ifadedir.Problem bildirimi “Sorun ne ile ilgili?” süreç sorusunu sorarak ve Tekrarlı Niçin’lerle test edilerek iki aşamada oluşturulur:

1. “Sorun ne ile ilgili?” Nesne ve hatanın tanımlanması;Sorun, hatadır; bir ürün veya süreçte bulunan istenmeyen niteliktir.Nesne, hatayı içeren ürün veya süreçtir.

2. “Bu nesnede bu hata niçin oluşuyor?” Tekrarlı Niçinler;Cevabı verilemeyinceye kadar soru tekrarlanmalı.Cevabı verilemeyen aşamadaki nesne ve hata problem bildirimidir.

35


Belirtinin bileşenlere ayrılmasıKarmaşık, birden fazla veya belirsiz problemler birbirinden ayrılır, önceliklendirilir ve her seferinde bir problem ele alınır. Amaç müşterinin bildirdiği belirtiyi bir problem tanımına dönüştürmektir.Genel bir belirtinin birden çok problem tanımına ayrılmasıGerçek yaşamda hataların nedeni genellikle birden fazladır. Problem çözme yöntemleri bir seferde bir problem ele alındığında işe yarar.Birden fazla problem tespit edildiğinde bunlar önceliklendirilmeli, düşük öncelikliler bekletilmeli veya başka takımlar tarafından çözülmeleri sağlanmalıdır.

36


Problem Tanımı:Problem tanımı, problem bildirimini

• ne,• nerede,• ne zaman,• ne kadar

ana soruları ile daha uzun ve ayrıntılı şekilde açıklamak için kullanılan bir yöntemin çıktısıdır (Budur/Değildir yöntemi).Problem tanımı ne olup, olabilecek iken ne olmadığını tespit ederek problemin sınırlarını çizer.Problem tanımı verileri, kök nedenleri test etmek için gereken zemini hazırlar.

37


Herhangi bir olayın bilimsel tanımlaması aşağıdaki bilgiler sağlanarak yapılabilir:

• problem nedir ve ne değildir ama olabilir;• problem nerededir ve nerede değildir ama olabilir;• Problem ne zaman oluşmuştur ve ne zaman oluşmamıştır ama

oluşabilir;• Problem ne kadar büyüktür ve ne kadar büyük değildir ama olabilir.

Budur / Değildir Yöntemi:• Problem sınırlarını nedir, ne değildir ama olabilir soruları ile

oluşturur;• Her bir Budur verisi, en az bir Değildir verisi ile tamamlanmalı;• Budur / Değildir verilerinin tamamı olgulara dayanmalıdır.

38


KökNeden

BU

DU

RDEĞİLDİR

39

G8DG8DG8D

Problem Çözme Sayfası Adım 1 / 4 Problem Bildirimi:

Problem Tanımı BUDUR

Mantıksal olarak mümkün ama

DEĞİLDİR Bilgi Topla

Hangi Nesne

Hangi HataNesnenin neresindeİlk olarak Nerede görüldüNerelerde görülüyor

NE

NER

EDE

D2: Problemin tanımlanması

40

G8DG8DG8D

İlk olarak Ne Zaman görüldüNasıl bir dağılımKaç parça etkilendiHangi boyuttaParçada kaç hataEğilim

NE

ZAM

ANN

E K

ADAR

BÜ

YÜK

D2: Problemin tanımlanması

41

G8DG8DG8DD2: Problemin tanımlanması

GİRDİTakımın

kurulması

Mevcut veriyi gözden geçir

Belirtiyi bir nesne ve bir hata olarak

tanımla

Problem tanımınıgeliştirmeye başla (Budur/Değildir)

Proses akışını belirle

Gereken ek bilgiyi belirle

ÇIKTIProblem tanımı

Belirti bölünebilir

mi?E

H

Neden biliniyor mu?

(Tekrarlı“neden”ler)

E

H

Problem bildirimini belgele

A

Ek bilgiyi topla ve analiz et

Problem “bir şeyler

değişmiş”halini

göstermektedir

Problem “hiçulaşılmamış”

halini göstermektedir

E

H

G8D süreci kullanılacak

mı?H

E

G8D süreci alternatif

yöntemlerle desteklenecek

mi?

E

HE

Problem tanımınımüşteri ve etkilenen

taraflarla gözden geçir

Alternatif yöntemler kullan (*)

G8D’yi beklet


(*)DOE, proses iyileştirmeleri, yenilik

H

42


Isınma1 Düzenli bir takım toplantı yer ve saati belirlendi mi?2 Toplantı odası kullanışlı mı? 3 Takım üyeleri arasında ilişkilerin kurulması için yeterli takım yapılanması

sağlanmış mı?4 Hazırlık takım üyelerinin takım faaliyetine odaklanmalarına yardım için

yeterli mi? 5 Toplantı amacı vurgulandı mı? 6 Takım üyeleri toplantı gündemi hakkında bilgilendirildi mi? Üyelik7 Problemden etikelenen taraflar takımda temsil ediliyor mu? 8 G8D müşterisinin bakış açısı temsil ediliyor mu? 9 Herkesin takımda olmak için bir nedeni mevcut mu ve bu neden onlara

bildirildi mi? 10 Takım gereken tüm bilgiye ulaşabilecek, ancak etkin olarak çalışabilecek kadar

küçük mü? 11 Takım üyelik bileşimi problemin mevcut yapısını yansıtıyor mu? 12 Takım üyeleri üyelik konusunda hemfikir mi?

43


Ürün/Proses Bilgisi13 Etkin olarak çalışabilmek için takımın gereksinim duyacağı özel beceri veya

deneyimler mevcut mu? Çalışma Prosedürleri ve İş İlişkileri14 Takımın amacı ve takım üyelerinin rolleri netleştirildi mi? 15 Takım amacına ulaşmak üzere yeterli bir karar verme yetkisini haiz mi? 16 İç ve dış takım bilgisi için iletişim planları geliştirildi mi? 17 Tüm üyeler takım amacını anlıyor ve bu amaca katılıyor mu? Roller18 Takımın Şampiyonu belirlendi mi? 19 Takım Lideri belirlendi mi? 20 Takım üyelerinin rol ve sorumlulukları açık ve net mi? 21 Sürecin yönlendirilmesi ve takım uyumunun yönetilmesi için bir rehber

gerekliliği göz önünde tutuldu mu? Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)22 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, akış

şeması)? 23 Ölçülebilir sonuçlar gözden geçirildi mi? 24 G8D Raporu güncellendi mi?

44


Geçici Sınırlandırma Faaliyetleri Geliştirme

D3

Nihai Düzeltici Faaliyetlerin uygulanmasına kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyetlerini

• tanımlamak,• doğrulamak• uygulamak ve• onaylamak.

45


Bir Geçici Sınırlandırma Faaliyeti• geçicidir,• probleme veya etkilerine karşı uygulanır;• D2’de toplanan verilere dayanılarak seçilir;• Bir Acil Tepki Faaliyetinden türetilebilir;• maliyet arttırır;• doğrulandıktan sonra uygulanır,• uygulama süresince takip edilir;• dokümante edilir;• yerini D6 adımında Nihai Düzeltici Faaliyete bırakır;• Unutulabilecek bir “Yara Bandı” uygulaması değildir.

46

G8DG8DG8DG8D Süreci – D3Doğrulama:Önceki ve sonraki verilerin karşılaştırılmasına dayanılarak uygulanacak faaliyetin amaca ulaşabileceğine ve başka bir probleme yol açmayacağına dair oluşturulan kanıttır.

• Testler• Benzer faaliyetler• Deneme Üretimi

Onay:Uygulanan faaliyetin amaca ulaştığına ve başka bir probleme yol açmadığına dair süregiden kanıttır. Onay başarılıdoğrulamayı takip eder.Müşteri öncesi onay: müşteri öncesi testler, kontrollerle sağlanan kanıttırMüşteri onayı: belirtinin ortadan kalktığının müşteri tarafından onaylanmasıdır

47

G8DG8DG8DD3: Geçici Sınırlandırma Faaliyetlerinin geliştirilmesiGİRDİ

Problem tanımı

ATF‘ni değerlendir

ÇIKTIGSF’lerinin

tanımlanması

GSFgerekli mi? H

E

“En iyi” GSF‘nibelirle, seç ve doğrula

GSFdoğrulandı

mı?

Planla, uygula veGSF’ni onayla

E

GSFGeçerli mi?

GSF etkinliğini izlemeye devam et

H

H

E

D4 adımına git

48


Geçici Sınırlandırma Faaliyeti Uygulaması öncesinde 1 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti gerekliliği belirlendi mi? 2 En iyi Geçici Sınırlandırma Faaliyeti seçimine yardımcı olmak için Acil Tepki

Faaliyeti değerlendirildi mi? 3 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti seçim kriterinin belirlenmesi için G8D müşterisi

ve/veya Şampiyonla görüşüldü mü? 4 Belirlenen kriterlere göre Geçici Sınırlandırma Faaliyeti en iyi fayda risk

dengesini sağlıyor mu? 5 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti müşteriyi problemin etkisinden % 100 koruyor

mu? 6 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti doğrulandı mı?

7 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti maliyeti düşük ve uygulanması kolay mı?

49


Planlama8 İlgili bölümler bu kararın planlanmasına katıldı mı? 9 İlgili APQP araçları (örn., FMEA, kontrol planları, talimatlar) göz önüne

alındı mı?10 Kimin, neyi, ne zaman yapacağına dair faaliyet adımları dahil planlar

oluşturuldu mu? 11 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti için müşterinin bakış açısı dikkate alınmış mı?12 Müşteri onayı alındı mı? 13 Bir onay yöntemi belirlendi mi? 14 Ters gidebilecek konular belirlendi, önleme ve sınırlandırma faaliyetleri

dikkate alındı mı? 15 Uygulama kaynakları mevcut ve uygun mu? Geçici Sınırlandırma Faaliyeti Uygulama sonrasında16 Onay verileri G8D müşterisinin korunduğunu gösteriyor mu? 17 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti etkinliğinin geliştirilebilirliği değerlendirildi mi?

50


Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)18 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)? 19 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?

20 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi?

21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi?

22 G8D Raporu güncellendi mi?

51


Kök Neden ve KaçışNoktasının Tanımlanması

ve Doğrulama

D4

• Kök Neden teorilerinin Problem Tanımı ve test sonuçlarına göre sınanması, Kök Nedenin izole edilmesi ve doğrulanması;

• Proses içinde kök neden etkisinin tespit edilebileceği, ancak edilemediği Kaçış Noktasının izole edilmesi ve doğrulanması.

52

G8DG8DG8DG8D Süreci – D4“Birşeyler değişti” hali

Zaman

Perf

orm

ans

Beklenen

Gerçekleşen

Zaman

Perf

orm

ans

Beklenen

Gerçekleşen

Zaman

Perf

orm

ans

Beklenen

Gerçekleşen

Aniden Yavaş yavaş

“Hiç ulaşılmadı” hali(İlk gün sapmasıolarak da adlandırılır)

53


Muhtemel NedenGenellikle Neden-Sonuç diyagramında bir etkinin nasıl ortaya çıkabileceğini açıklayan herhangi bir neden.

Potansiyel Kök NedenMevcut verilere dayanan ve Problem Tanımını en iyi açıklayan neden.

Kök NedenPasif ve aktif olarak doğrulanmış, problemi açıklayan neden.

Pasif doğrulamada hiç bir şey değiştirilmeden gözlemle kök neden aranır; kök nedenin müşteri belirtisinde aranması gibi.

Aktif doğrulamada kök nedenin var olduğu ve olmadığı testlerle problem oluşturulup giderilir.

54

G8DG8DG8DTanım: Kontrol Sistemi, Kontrol Noktası

Kontrol Sistemi: ürün / prosesin izlenmesi ve kalitegerekliliklerine uygunluğun sağlanması için uygulanan sistem. Sorumluluklar, prosedürler ve kaynaklardan oluşur. Ürün/prosesin kontrol edildiği bir veya daha fazla kontrolnoktası içerebilir.Kontrol Noktası: tanımlı kalite gerekliliklerine uygunluğundenetlendiği bir kontrol sistemi içindeki bir nokta. Bir kontrolsisteminde birden çok nokta olabilir.Kaçış Noktası: proseste problemin tespit edilebileceği, ancakedilemediği kök nedene en yakın ilk nokta.

55

G8DG8DG8DD4: Kök Neden ve Kaçış Noktası tanımı ve doğrulanması - 1

GİRDİGSF

uygulaması

Problem Tanımını gözden geçir ve güncelle ÇIKTI

Kök neden

Problem tanımına göre teorileri test et

Teori bilinen tüm verileri

açıklıyor mu?

kök nedendoğrulandı mı?

E

Birden fazla kök neden

Farkları, değişiklikleri belirle ve teoriler geliştir E

E

H

H

Toplam =% 100

E

Her potansiyel kök neden için

ayrı G8D

E

D2 adımına dön

Alternatif yöntemleri Şampiyon ile

değerlendir (*)

H

G8D süreci kullanılacak

mı?

H

H


G8D’yi beklet

E B

C

H

Kök Nedeni tanı

56

G8DG8DG8DFarklar-Değişiklikler

a) b) c) d)

olasılık testi (+, - veya ?)

e) f)Farklar ve DeğişikliklerFarklar(Adım 1/4’ten gelen bilgiler)

Değişiklikler(Konu ile ilgili değişiklikler)

Tarih

Adım 2/4

57

G8DG8DG8DMuhtemel Nedenler Listesi

MUHTEMEL NEDENLERMuhtemel Neden Teorilerini Listeleyin

a) Fark ve değişikliklere dayalı neden teorileri

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

Adım 3/4

58

G8DG8DG8DFarklar-Değişiklikler

Farklar ve DeğişikliklerFarklar(Adım 1/4’ten gelen bilgiler)

Değişiklikler(Konu ile ilgili değişiklikler)

Tarih

a) b) c) d)

olasılık testi (+, - veya ?)

e) f)

Adım 4/4

59

G8DG8DG8DD4: Kök Neden ve Kaçış Noktası tanımı ve doğrulanması - 2

ÇIKTIDoğrulanmış Kaçış

noktası

Proses akışını gözden geçir ve Kök Neden veya

Nedenler için Kontrol Noktalarını belirle

Problemin tespiti için bir

Kontrol Sistemivar mı?

E

Kontrol Noktasıproblemi tespit

edebilir mi?

EKontrol Noktasınıdoğrulanmış KaçışNoktası olarak tanı

H

H

B

ÇIKTIKök Nedenler

G8D süreci alternatif

yöntemlerle desteklenecek

mi?

E

H

Kök Nedenleritanı


(*)DOE, proses iyileştirmeleri, yenilik

C

Kök Nedene/Nedenlere en yakın Kontrol Noktasını

belirle

Kontrol Noktasınıyetersiz olarak tanı

Kontrol Sisteminin geliştirilmesi gerektiğini

tanı

ÇIKTIKontrol Sisteminin

geliştirilme gerekliliği

60


Kök Neden1 Problem Tanımındaki (Budur/Değildir) veriye dayalı bilgiler güncellendi mi? 2 Değildir eşleniği ile kıyaslandığında Budur’a özgü farklar tanımlandı mı?3 “Değişiklik Kaynaklı” bir problem için farklarla ilgili değişiklikler ortaya

çıkartıldı mı? 4 Geliştirilen teoriler D2 adımında belirlenen verilerle test edildi mi? 5 En Muhtemel Neden D2 adımındaki tüm verileri açıklıyor mu?6 Kök Neden pasif ve aktif olarak doğrulandı mı? 7 Kök Neden analizi yeterli seviyede mi (bu Kök Nedenin niçin oluştuğunu

bilmeye gerek var mı)? Birden fazla Kök Neden hali8 Nedenlerin hep birlikte Problem Tanımını tam olarak açıklamaları açısından

gözden geçirildi mi (yani istenen performans seviyesine tekrar ulaşmak mümkün mü)?

9 İstenen performans seviyesi tekrar sağlanabilecek ise takım Şampiyonla birlikte her bir kök neden için ayrı bir Problem Tanımı ve ayrı bir G8D oluşturmanın gereğini gözden geçirip değerlendirdi mi?

61


10 İstenen performans seviyesi tekrar sağlanamayacak ise takım Şampiyonla birlikte alternatif problem çözme yöntem / araçlarının (örn.: DOE, Proses İyileştirme, SIT)a) bir G8D’den bağımsız veya,b) bir G8D’yi tamamlayıcı olarakkullanımını değerlendirdi mi?

Kaçış Noktası11 Proses akışı gözden geçirildi ve Kök Neden/Nedenler ile ilgili Kontrol

Noktaları tanımlandı mı? 12 Problemi saptamak için kontrol sisteminin mevcudiyeti ile ilgili bir tespit

yapıldı mı?13 Bir kontrol sistemi varsa, orijinal tasarımında yapılan değişiklikler belirlendi

mi? 14 Kök Neden veya Nedenlere en yakın Kontrol Noktaları belirlendi mi?15 Kontrol Sisteminin problemi tespit etme yeteneği doğrulandı mı? 16 Kontrol Sisteminin geliştirilmesi gereksinimi değerlendirildi mi?

62


Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)17 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses

akışı)? 18 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?19 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 20 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 21 G8D Raporu güncellendi mi?

63


Nihai Düzeltici Faaliyetlerinin seçimi ve

doğrulanması

D5

• Kök Nedeni ortadan kaldıracak en iyi düzeltici faaliyetin seçilmesi;

• Kaçış Noktasını kapatacak en iyi düzeltici faaliyetin seçilmesi;

• Uygulandığında her iki kararın da doğru sonuç vereceğinin doğrulanması;

• İstenmeyen etkilere yol açılmaması.

64


Nihai Düzeltici Faaliyet

• Problemi Kök Neden seviyesinde izole eder ve çözer

• Kaçış Noktasını kapatır veya kontrol altına alır

• Başka problemlere yol açmaz

• Kök Nedeni ortadan kaldıracağı doğrulanmıştır

65

G8DG8DG8DG8D Süreci – D5Karar Oluşturma Aşamaları

1. İstenen sonucun açıklanması2. Karar kriterlerinin listelenmesi

» Verilenler (givens)• karşılanması zorunludur• objektif olarak ölçülebilir• gerçekçi olmalıdır

» İstenenler (wants)• arzulanır / esnektir• objektif veya subjektif göstergelerdir• gerçekçi olmalıdır

3. İstenenlerin göreceli olarak önemi hakkında karara varılması4. Seçeneklerin belirlenmesi5. Seçeneklerin karar kriterleri ile karşılaştırılması6. Risk Analizi7. Dengeli bir nihai seçim yapılması

66

G8DG8DG8DG8D Süreci – D5 - İstenen sonucun açıklanması

Sonuç• alınacak kararın vermesi istenen sonucu açıklayan kısa bir cümledir;• kararın kapsamını tanımlamak ve odaklanılacak bir hedef oluşturmaya

yöneliktir;• bir faaliyet veya amaç olarak tanımlanır:

• bir bilgisayar sistemi satınalınması• idari asistan seçimi• bir ofis konumu seçimi

67

G8DG8DG8DG8D Süreci – D5 - Karar Kriterlerinin Listelenmesi

Verilenler• kararın objektif olarak ölçülebilir, tartışılmaz, gerçekçi özellikleridir;

örn.:• Para• Son teslim tarihi• Şirket prosedürleri• Yasalar

• minimum kriterlerdir ve seçenekleri elemek için kullanılır.İstenenler• kararın zorunlu olmayan ama istenen özellikleridir• kalan seçeneklerin arasında seçim yapılabilmesini sağlarlar• birbirlerine göre farklı önem taşırlar• en önemliye 10 verilerek diğerleri buna kıyasla puanlandırılır

68

G8DG8DG8DG8D Süreci – D5 - Seçeneklerin Belirlenmesi ve karşılaştırma

• Bir seçenekler listesi oluşturun (G8D için bu liste Kök Neden / KaçışNoktası için önerilen düzeltici faaliyetler listesidir);

• Seçenekleri verilenlerle kıyaslayın ve verilen bilgisi alanına ölçülebilir objektif sonuçları kaydedin;

• Seçenekleri istenenlerle kıyaslayın ve istenen bilgisi alanına ölçülebilir objektif sonuçları kaydedin

• En iyi seçeneği 10 ve diğerlerini buna göre 1 ila 10 arasında, 10 puan ölçeğini mümkün olduğunca çok kullanarak puanlayın;

• Her seçeneğin önem derecesi ile iyilik katsayılarını çarpın ve sonucu skor alanına kaydedin;

• Her seçeneğin puanlarını toplayarak toplam alanına kaydedin.

69

G8DG8DG8DKarar - 1

Karar Verme Sayfası Sayfa _ / _ Nihai Sonuç: Mevcut Seçenekler

KriterlerVERİLENLER: (Zorunlu, Ölçülebilir, Gerçekçi) Verilen Bilgisi E/H Verilen Bilgisi E/Ha) a) a)

b) b) b)

c) c) c)

d) d) d)

e) e) e)

İSTEKLER: (Objektif veya subjektif) Önem (1-10) İstek Bilgisi İyi

(0-10)Skor İstek Bilgisi İyi

(0-10)Skor

a) a) a)

b) b) b)

c) c) c)

d) d) d)

e) e) e)

f) f) f)

g) g) g)

h) h) h)

i) i) i)

j) j) j)

70

G8DG8DG8DG8D Süreci – D5 - Risk Analizi ve seçim

• Her karar bir takım riskler içerir;• Faydası büyük olan seçenekler aynı zamanda büyük riskler taşıyabilir;• Bir risk cümlesi kurun:

“Eğer <bir olay/durum> olursa, o zaman sonucu <……> olacaktır”• Bu risk cümlesini verilen ve istenenlere uygulayın ve kendinize sorun:

• seçenek sadece verilenleri mi karşılar?• seçenek önemli bir isteneni karşılamakta yetersiz midir?

• Olasılık ve önemini göz önüne alın.

• Dengeli bir seçim verilerin tamamına dayanmalıdır• Risk ve fayda dengelenmelidir.

71

G8DG8DG8DKarar - 2Karar Verme Sayfası

RİSK ANALİZİ:"Bunu yaparsak çıkarlarımıza aykırı ne gerçekleşebilir?"

KAYNAKLAR ÇEKİCİ SEÇENEK(SEÇENEK) P S

1. RİSK Bu SEÇENEĞİN hangi özelliği VERİLENLERİ karşılalakta tamamen başarısız olabilir?

2. RİSK Bu SEÇENEĞİN hangi karakteristikleri önemli bir İSTEĞİ tehdit etmektedir?

3. ÜNİVERSAL Bu seçeneğin aşağıdaki alanlardan birinde problem oluşturabileceğini düşünüyor musunuz?İnsan KuruluşDış EtkenlerİşletmeEkipmanFikir - Politika - SüreçlerMalzemePara - EkonomiKapasiteKaliteZamanlamaKişisel EtkileşimlerPROSEDÜR: Seçenekleri birer birer inceleyin. Tüm tehdit değerlendirmeleri aynı şahıs veya grup tarafından yapılmalıdır.

"ÖNEM DERECESİ" 10, bir ihtimalin kesin olması halinde reddi anlamına gelir (10 x 10).

P = Probability (1 - 10)S = Seriousness (1 - 10)

72

G8DG8DG8DD5: Kök Neden ve Kaçış Noktası için NDF tespiti ve doğrulanmasıGİRDİ

Doğrulanmış Kaçışnoktası

GİRDİKontrol Sisteminin

geliştirilme gerekliliği

GİRDİDoğrulanmış kök

neden

Karar kriterlerini oluştur

Karar kriterlerini oluştur

GSF dahil Muhtemel faaliyetleri tanımla

Muhtemel faaliyetleri tanımla

“En iyi” Nihai Düzeltici Faaliyeti (NDF) seç

“En iyi” Nihai Düzeltici Faaliyeti (NDF) seç

TestlerNDF’i

doğruluyor mu?

GSF ve NDF‘i KaçışNoktası için değerlendir

Şampiyon NDF seçimini onaylıyor mu?

TestlerNDF’i

doğruluyor mu?

GSF‘ni geliştirecek muhtemel faaliyetler

ÇIKTIKaçış Noktası için doğrulanmış NDF

ÇIKTIKök Neden için

doğrulanmış NDF

E

H

H H

E E

73

G8DG8DG8DD5: Kontrol Soruları - 1NDF (Nihai Düzeltici Faaliyet – [PCA Permanent Corrective Action])

Kararından Önce1 Kök Neden ve Kaçış Noktası için Nihai Düzeltici Faaliyet seçim kriterleri

belirlendi mi?2 Şampiyon Nihai Düzeltici Faaliyet kriterlerini onaylıyor mu? 3 Takım en iyi Nihai Düzeltici Faaliyet seçimi için doğru deneyime sahip mi? 4 Nihai Düzeltici Faaliyet için yeterli sayıda alternatif değerlendirildi mi?5 Mükemmel çözümün özellik ve yararları korundu mu?6 Bu kararla ilgili riskler kontrol altında yönetililiyor mu?7 Şampiyon Nihai Düzeltici Faaliyet seçimine katılıyor mu? Doğrulama8 Bu faaliyetlerin sorunu Kök Neden seviyesinde çözeceğine ilişkin kanıt

mevcut mu? 9 Doğrulama yöntemleri nedenin oluşturduğu frekans (veya dağılım)

değişkenlikleri için pay içeriyor mu? 10 Doğrulama aşamasında ölçülen değişkenler sağlıklı bir doğrulama

oluşturuyor mu?11 Doğrulama yöntemleri Nihai Düzeltici Faaliyeti tüm üretim değişkenlikleri ve

operasyon koşullarında değerlendirdi mi?

74


Nihai Düzeltici Faaliyet kararı sonrası12 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet için Risk Analizi yapıldı mı?13 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet ile ilgili olarak müşteri ve etkilenen taraflarla

görüşüldü mü?14 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulanıncaya kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyeti

yürürlükte kalacak mı?15 Nihai Düzeltici Faaliyet için gereken kaynaklar göz önüne alındı mı?16 Nihai Düzeltici Faaliyet planlama ve uygulama aşamalarına katılacak

bölümler/diğer kuruluşlar tanımlandı mı?17 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulamasına kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyetinin

geliştirilmesi faaliyetleri göz önüne alındı mı?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)18 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)? 19 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?20 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 22 G8D Raporu güncellendi mi?

75


Nihai Düzeltici Faaliyetlerinin uygulanması

ve onaylanması

D6

• D5 adımında seçilen Nihai Düzeltici Faaliyetin• planlanması,• uygulanması;

• Geçici Sınırlandırma Faaliyetinin kaldırılması;• Uzun vadeli sonuçların izlenmesi.

76

G8DG8DG8DG8D Süreci – D6Planla

(Tekrar planla)Planla

(Tekrar planla)

Yap(Uygula)

Yap(Uygula)

İncele(Gözle)İncele(Gözle)

Faaliyete geç(Değerlendir)

Faaliyete geç(Değerlendir)

77


•Planlama1. Hedefi belirleyin2. Sağlanması gereken standart ve koşulları belirleyin3. Faaliyet adımlarını belirleyin

•Problem Önleme4. Kilit adımları belirleyin5. Engelleri belirleyin6. Önleme Faaliyetlerini belirleyin7. Koruma Faaliyetlerini belirleyin8. Koruma Faaliyetlerini tetikleyicilerini belirleyin9. Koruma Faaliyetini başlatma sorumluluğunu belirleyin

•Planlama10. Nihai planı gözden geçirin, güncelleyin ve yayınlayın

78


Problem Önleme

• Bu adımın sonucuna ulaşmasına ne engel olabilir?

• Bu engelin oluşması nasıl önlenebilir?

• Önlenememesi halinde ne yapılmalı?

• Sınırlandırma faaliyetini kim yapmalı ve bu faaliyeti ne tetiklemeli?

79

G8DG8DG8DProblem Önleme SayfasıProblem Önleme SayfasıPlanın amacı :(Termin tarihi belirtin)

ÖNCELİK

P S P x S

Use your experience to identify steps of your plan that are complex, have tight deadlines, are high impact, are new, etc.

Determine which step(s) most need your attention /

resources.

Identify possible barriers to completing the key steps. There may be more than one for each key step. Consider the areas of people, methods, materials, machines, measurement and environmental issues.

How can you keep each barrier or cause of trouble from happening or developing. What can be done to protect your plan's objective ?

What is your contingency plan if a problem still develops ? Identify the person or position responsible to begin the protection action. Also identify the cue which tells that

person to initiate the protection action(s).

KİMKİLİT

TARİH VEYA OLAY

KİLİT AŞAMALARMUHTEMEL

ENGELLER/ HATA NEDENLERİ

ÖNLEME KORUMA

80

G8DG8DG8DG8D Süreci – D6Onay Göstergesi

• NDF’nin amacına ulaştığı, problemi açığa çıkaran gösterge izlenerek onaylanmalıdır;

• Bu gösterge Paynter grafiği ile izlenebilir.

Geçici Sınırlandırma Faaliyetinin kaldırılması

• D3 adımında tanımlanan Geçici Sınırlandırma Faaliyeti D6 adımında kaldırılır;

• Nihai Düzeltici Faaliyeti kök nedeni ortadan kaldırdığı için artık Geçici Sınırlandırma Faaliyetine gerek kalmamıştır;

• Geçici Sınırlandırma Faaliyetini sürdürmek kaynak israfıdır;

• Geçici Sırılandırma Faaliyeti problemi maskeler ve bu nedenle Nihai Düzeltici Faaliyetinin etkinliği sorgulanabilir.

81

G8DG8DG8DD6: Nihai Düzeltici Faaliyetlerin uygulanması ve onaylanmasıGİRDİ

Kaçış Noktası için doğrulanmış NDF

GİRDİKök Neden için

doğrulanmış NDF

NDF için faaliyet planı hazırla

NDF’i uygulaNDF’i uygula

GSF’i kaldır ve NDF’iKaçış Noktası için

değerlendirGSF’i kaldır

Onayla Onayla

ÇIKTIUygulanmış ve

onaylanmış NDF verisi

NDF için faaliyet planı hazırla

Müşteri ile birlikte belirti göstergesini

kullanarak belirtinin giderildiğini onayla

82

G8DG8DG8DD6: Kontrol soruları - 1Planlama1 Nihai Düzeltici Faaliyetin uygulanması için diğer bölüm/kuruluşlardan destek

ihtiyacı değerlendirildi mi?2 Bu bölüm/kuruluşların temsilcileri Nihai Düzeltici Faaliyet planlanması ve

uygulanması için takımına dahil mi?3 Müşteri ve/veya tedarikçinin konuya dahil edilmesi değerlendirildi mi?4 Müşteri ve/veya tedarikçi planlaması için sorumlu taraf belirlendi mi?5 Bir faaliyet planı tanımlandı mı (sorumluluklar atanmış, zamanlama

tanımlanmış, gereken destek belirlenmiş)?6 Bu planı uygulamak için gereken kaynaklar tanımlandı mı?7 Planın hangi aşamalarda tersliklere açık olduğu ve bunların oluşmasının

önlenmesi için ne yapılabileceği belirlendi mi (Problem Önleme Planlaması)?8 Önleme çabalarının başarısız olması hali için uygun sınırlandırma faaliyetleri

geliştirildi mi?9 Sınırlandırma faaliyetleri için tetikleyiciler (tarih veya olay) belirlendi mi?10 Tamamlanıncaya kadar plana göre gelişim izleniyor mu?11 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti uygulamasının sona erdirileceği tarih plana

dahil edildi mi?12 Plan bilgilendirilmesi gerekenlere ulaştırıldı mı?

83

G8DG8DG8DD6: Kontrol soruları - 2

13 Planın uygulanabilmesi için eğitim ihtiyacı belirlendi mi?14 Şampiyon plana katılıyor mu?15 Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun onaylanması için göstergeler tanımlandı

mı (müşteri öncesi ve müşteri)?Onaylama16 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti uygulaması durduruldu mu?17 Onay göstergeleri istenmeyen durumun tamamen giderildiğini kanıtlıyor mu?18 Uzun dönemli sonuçların izlenmesine devam ediliyor mu?19 Müşteri Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun etkin olduğunu onaylıyor mu?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)20 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses

akışı)? 21 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?22 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 23 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 24 G8D Raporu güncellendi mi?

84


Tekrarın önlenmesi

D7

• Bu problemin ve benzerlerinin tekrarını önlemek için• politikalar• uygulamalar• prosedürler

dahil gereken sistemlerin değiştirilmesi;

• Sistemle ilgili geliştirme tavsiyelerinin oluşturulması.

85

G8DG8DG8DG8D Süreci – D7Tekrarın Önlenmesi

Mevcut problemin, benzerlerinin ve sistemle ilgili problemlerin tekrarlanmasını önlemek için gerçekleştirilen faaliyettir.

Mevcut problem

G8D takımının üzerinde çalıştığı problemdir; D7 adımında takım probleme sistem açısından bakar. Önleme faaliyetleri Şampiyonun yetki alanındadır.

Benzer problemler

Mevcut problemle benzerlik gösteren problemlerdir. Önleme faaliyeti Şampiyonun yetki alanındadır.

Sistemle ilgili problemler

Mevcut şampiyonun yetki alanı dışındadır, başka bir şampiyona ihtiyaçvardır; mevcut takım önerilerde bulunur.

86

G8DG8DG8DD7: Tekrarın ÖnlenmesiGİRDİ

Uygulanmış ve onaylanmış NDF verisi

Problemin geçmişini gözden geçir

Sistem için önleme tavsiyelerini geliştirBu problemin nasıl

oluştuğunu ve kaçtığınıanaliz et

Etkilenen tarafları ve oluşabilecek benzer problemler

için fırsatları belirle

Sistemsel Önleme tavsiyelerini proses

sahibine sun

Problemlerin benzer şekilde nasıl çözülebileceğini analiz et

ÇIKTIMevcut problem için Önleyici Faaliyetler

Önleyici Faaliyeti uygula ve onayla

Önleyici faaliyetleri tespit et ve seç

Bu problemin oluşmasına ve müşteriye kaçmasına izin veren sistemin politika, uygulama ve

prosedürlerini tespit et

Önleyici Faaliyetleri doğrula

Önleyici Faaliyet

etkin mi?

E

Faaliyet Planını oluştur

Şampiyon onaylıyor mu? H

E

H

ÇIKTIBenzer problemler için

Önleyici Faaliyetler

ÇIKTISistem ile ilgili önleme

tavsiyeleri

Alınan Dersler

87

G8DG8DG8DD7: Kontrol Soruları - 1Problem Geçmişi1 Bu problemin prosese ne zaman ve nasıl girdiği belirlendi mi?2 Problemin o noktada neden oluştuğu, neden tespit edilemediği ve kaçtığı

kesinleştirildi mi?3 Bu kök nedenin ve/veya kaçış noktasının oluşmasında karışıklığın mı, bilgi

eksikliğinin mi katkıda bulunduğu değerlendirildi mi?4 Bu problemin oluşması ve kaçmasına yol açan politika, yöntem, prosedür ve/veya

sistemler tanımlandı mı?5 Proseslerdeki yara bandı uygulamaları bulundu ise , nerelerde oldukları ve neyi

sağladıkları belirlendi mi?6 Etkilenen tüm taraflar belirlendi mi?Önleyici Faaliyetler (bu problem ve benzer problemler)7 Kök Nedenin veya Kaçış Noktasının tekrarlanmaması için neyin farklı

uygulanması gereken politika, yöntem, prosedür ve/veya sistemler belirlendi mi?8 Bir Proses Geliştirme Yaklaşımını gerektiğini gösteren kanıtlar değerlendirildi mi

(örn.: RAPID, Odaklanmış İyileştirme, Re-engineering)?9 Kök Nedenin oluşmasına ve kaçışına yol açan sistem, politika, yöntem ve/veya

prosedürlerin geliştirilmesinden sorumlu birey ve/veya kuruluşlar belirlendi mi?

88


10 Bu geliştirmeler için deneme uygulamaları gerçekleştirmenin en iyi yolubelirlendi mi?

11 Standardizasyon gerektiren uygulamalar tanımlandı mı?12 Önleme Faaliyetlerini koordine etmek ve uygulamaları standartlaştırmak için

planlar hazırlandı mı?13 Şampiyon belirlenen Önleme Faaliyetlerine ve planlarına katılıyor mu?14 Yeni uygulama değişikliklerinden etkilenenlerle iletişim yöntemi belirlendi mi?15 Yeni uygulamalar standartlaştırıldı mı?16 Sistem gelişimlerini değerlendirmek için gelişim kontrol noktaları tanımlandı mı?Sistemsel Önleme Tavsiyeleri17 Bu problemin oluşmasına ve gözden kaçmasına yol açan mevcut şampiyonun

yetki alanının dışındaki yönetim politika, sistem veya prosedürleri belirlendi mi?18 Mevcut şampiyonun etki alanının dışındaki bu uygulamalardan kimlerin sorumlu

olduğu belirlendi mi?19 Mevcut şampiyon, takımın Sistemsel Önleme Tavsiyelerine katılıyor mu?

89


Alınan Dersler20 Gereken teknik alınan dersler geliştirildi ve FAO Alınan Dersler veri tabanına

gönderildi mi?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)21 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış

şeması)? 22 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?23 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 24 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 25 G8D Raporu güncellendi mi?

90


Birey ve Takım Katkılarının Takdiri

D8

• Takım çalışmasının tamamlanması;

• Birey ve takım katkılarının içtenlikle takdir edilmesi;

• Kutlama.

91


Takım Çalışmasının Sonuçlandırılması

• Dokümanların son haline getirilmesi ve arşivlenmesi;

• Alınan teknik derslerin anlaşılması

• Şampiyona son sunumun yapılması

• Takım üyelerine eleştirilerin bildirilmesi

• Takım üyelerine olumlu değerlendirmelerin bildirilmesiNOT: takıma katkıda bulunmuş ancak artık takımda olmayanlar da takdir için kapanışa davet edilmelidir;

• Bazı takım üyeleri yüz yüze karşılaşmaya hazır değil ise, takım üyeleri bir beyin fırtınası ile bu üyeleri kapanışa getirmek üzere mümkün olan tüm yolları denemelidir.

92


Takdir

• Takım seviyesinde gerçekleşir (tamamlanmamış iş, bireysel katkılar, v.s.);

• Takım üyelerini takdir edebilirsiniz ancak takım dışında gerçekleşenler üzerinde kontrolünüz yoktur;

• Takdir tavrı ve özsaygıyı güçlendirmeye yöneliktir;

• Takdir yerinde, zamanında ve ayarında olmalıdır• Takdir somut olmalıdır (örn.: para, plaket)

93

G8DG8DG8DD8: Takımın ve bireysel katkıların tanınması

Kilit belgeleri belirle ve saklanmalarını sağla

Takımın çalışmasını gözden geçir ve öğrenilmiş dersleri

belgele

Problemin çözümlenmesinde takımın kollektif gayretlerini

tanı

Takımın görevini tamamlamasını kutla

Problem çözme sürecine tüm katkıları karşılıklı olarak tanı

GİRDİMevcut problem için Önleyici Faaliyetler

GİRDİBenzer problemler için

Önleyici Faaliyetler

GİRDİSistemsel Önleme

tavsiyeleri

ÇIKTI8D tamamlandı

Takımın dağıtılması

94


8D Raporu1 G8D Raporu güncellendi ve yayınlandı mı?2 BU G8D’nin durumu hakkında, müşteri dahil tüm bilmesi gerekenler

bilgilendirildi mi?3 G8D Raporu ve ekleri arşivlendi mi?Tanıma Planlaması4 Eski ve yeni tüm takım üyeleri tanınacak mı?5 Takım üyelerinin önemli katkıları belirlendi mi?6 Liderin takımı, üyelerin birbirlerini, takımın lideri, takımın şampiyonu takdir

etmesi için fırsatlar değerlendirildi mi?7 Takdir mesajının iletilmesi için farklı yollar düşünüldü mü?8 G8D sürecine katkısı nedeni ile tanıma aşamasında takdir edilmesi gereken

takım üyesi olmayan kişiler düşünüldü mü?

95


Tanıma Uygulaması9 Takımın tanıtılması için fırsatlar düşünüldü mü (örn.: şirket dergisi)?10 Takdir yerinde, zamanında ve tam ayarında kriterlerine uyuyor mu?11 D8 aşaması olumlu bir çalışma olarak planlanır. Geri tepmesi ve olumsuz bir

çalışmaya dönmesi ihtimali düşünüldü ve önlem alındı mı?Alınan Dersler12 Takım çalışması değerlendirildi ve alınan dersler belirlendi mi?Kapanış13 Bitmemiş işlerin tümü tamamlandı mı?14 Herkes, diğer takım üyelerine takdirini ifade etme fırsatı buldu mu?15 Herkes son söylemek istediği şeyleri söyledi mi?16 Takım uygun bir kutlama yaptı mı?

(global eight discipline) ford problem çözme · pdf file4 tarihçe g8dg8d...

Documents