god praxis för sök på intranät - vad ledande praktiker gör
TRANSCRIPT
Kristian Norling | Norling & Company | Januari 2013 | Göteborg, Sverige
Organiserar intranätkonferensen Intranätverk, 21-23 maj 2013 i Göteborg
GOD PRAXIS FÖR SÖK PÅ
INTRANÄT OCH WEBBPLATSER- vad ledande praktiker gör
Googla mig!
kolla LinkedIn
mejla [email protected]
anmäl dig till Intranätverk
eller besök norling.co
KRISTIAN NORLING?
Lite statistik och vad ledande praktiker gör med sök
Verksamhetskrav
Användarna
Information
Funktioner i ett bra sök på intranätet
Sammanfattning
AGENDA
@intranatverk
@kristiannorling | @norlingco
THE ENTERPRISE SEARCH AND FINDABILITY SURVEY/REPORT
ladda ner rapporten från 2012 och delta i enkäten 2013
nathansnider
ÄR DET ENKELT ATT HITTA RÄTT INFORMATION I DIN
ORGANISATION IDAG?
Source: The Enterprise Search and Findability Report 2012
Reference: Clayton Christensen HBS
Vilken uppgift har du anlitat sök för
att lösa?
http://www.aiim.org/community/blogs/expert/Information-Governancee280a6in-Seven-Really-Di!cult-Steps
http://www.forbes.com/sites/barrymurphy/2012/11/07/information-governance-even-more-important-in-the-era-of-big-data/
http://searchengineland.com/does-mobile-search-matter-in-a-multiscreen-world-138778
INFORMATIONSLIVSCYKEL OCH
INFORMATIONSHANTERING
god praxis
ORGANISATION/FÖRVALTNINGUtse en ansvarig för sök! Sökredaktör eller ännu bättre sökchef!
Bland de organisationer som är väldigt nöjda med sitt sök så har de
motsvarande 1-2 heltidsanställda som arbetar med sök
Roller för en sökansvarig och roller i ett sökteam?
Sätt en sökstrategi som som går hand i hand med verksamhetsmålen och
den övergripande IT-strategin!
Fastställ ett antal nyckeltal att följa upp och genomför enkäter!
Gör sökanalys
Gör allt som står ovan så får du budget!
- värt guld
67% i gruppen som är väldigt nöjda med sitt sök och
83% av dessa har en ansvarig eller grupp som genomför analysen
av användningsmönster och ser till att söket stödjer
verksamhetsmålen!
71% av de som är nöjda genomför regelbundet sökanalys
SÖKANALYS
Fixa 0-resultat
Analysera topp ≈20% av sökfrågorna
Ägna ett par timmar åt detta i månaden, det är väl
investerad tid!
Enkla åtgärder
- värt guldSÖKANALYS
god praxis
VERKSAMHETSök kan stödja verksamhetsbeslut i:
•Uppgifter
•Processer
•Beslut
•Riskhantering
Viktigast att uppnå e!ektmål!
god praxis
ANVÄNDAREAnvänd återkopplingsformulär (Tyck till exempel)
Användningstester och enkäter
Uppmuntra bättre nyttjande av sök genom instruktionsvideos, information
(blogga?) och ge utbildning i hur man skriver för god hittbarhet!
Låt användarna testköra nya funktioner! Beta-versioner
84% har tyck till formulär i sökfunktionen
50% av de väldigt nöjda, gör regelbundet användningstester
god praxis
INFORMATIONInformationshygien skit in - skit ut
Lär alla att skriva bra #lnamn, rubriker och texter samt att lägga till metadata!
Informationskvalité = bra text, färskhet (datum) och metadata
Mängden dokument/webbsidor med ifylld och god metadata är ett bra
nyckeltal att följa upp!
67% av de väldigt nöjda har en taxonomi på plats
83% har en metadatastandard.
god praxis
INFORMATIONTaxonomi
Informationslivscykelhantering (långt ord!)
Nyckeltal
Arkivera, radera eller spara?
Hantera synonymer och förkortningar!
Vilka källor ska indexeras? Gör det möjligt att söka på personer!
best practice
TEKNIK Hastighet!
Sökanalys
Återkoppling, tyck till formulär
Stavningsförslag
Auto-komplettering (Auto complete)
Skriv-i-förväg (Type ahead)
Facetter/Filter/Navigatorer
Bästa svarsförslag/länkförslag/sponsrade länkar
Förhandsgranskning av enskilda sökresultat
Särskilt utformade sökresultat beroende på informationstyp
sökmotorfunktioner
Antalet heltidsanställda är 1-2 eller $er!
Vad dom väldigt nöjda GÖR med sitt sökLEDANDE ORGANSIATIONER
har en taxonomi på plats
67%
har en metadatastandard
83%regelbundna användningstester
50%
har tyck till formulär
84%
Gör någon ansvarig för sök - utse en sökchef eller -ledare
Sätt en sökstrategi som stödjer verksamhetsmålen och går hand-i-hand
met IT-strategin
Skapa verksamhetsnytta!
Mät, följ upp och utvärdera sökstatistiken
Gör det möjligt för användarna att ge återkoppling
Öka informationskvalitéen genom att lägga till metadata och
livscykelhantera informationen
Utbilda alla som skriver - enkla skriftliga instruktioner samt rådgivning
och stöd
Stavningsförslag, autokomplettering och bästa-svarsförslagomplete
god praxis
SAMMANFATTNING