gör ditt företag ännu bättre - involvera dina säljare i varje del av köpprocessen
DESCRIPTION
Du kan göra ditt företag ännu mer konkurrenskraftigt genom att använda en kombination av teknik och traditionella säljbesök !TRANSCRIPT
1
Utan kommunikation kan inte någon form av samspel mellan människor fungera.
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
2
Agenda Vem är Stephan Philipson Förväntningar på mötet Syfte med min presentation Målsättning
◦ Information om SPMU Respons Sammanfattning och funderingar
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
3
Marknadsutveckling Stephan Philipson
4
Hej och välkommen till min presentation ”Förändrar ny teknik kundernas köpbeteende”
1. Jag är nyfiken på temat2. Jag vet det mesta ,men
kan sätta 1 timma på det 3. Jag har läst och funderat
på hur teknik och kommunikation kan förbättra vår marknadsföring
4. Tror inte det kan hjälpa oss men är lite nyfiken på det hela
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se 5
Utveckling av kommunikations & ledningssystem
Råvaru-orientering
Produktions-orientering
Produkt &marknads-orientering
Kund-orientering
VärdeSkapande
system
1850
1920
1980
1990
1995
Partner UtvecklingSamarbete
2000
2015
HTML
6
Hur använder du Internet i dag?1. Betalar räkningar2. Beställer resor3. Skaffar information 4. Analyserar
konkurrenter5. Varje dag i arbetet
för att lösa mina uppgifter
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
7Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
8
Utveckling/fakta om Internet.se
• 88 % av över 12 år befolkningen har tillgång till Internet.
•År 2003 var det 25% av befolkningen dagliga användare av Internet.
• 2011 är det 69 % som dagligen använder Internet.
• I åldersgruppen 12 -44 år är 90 % dagliga användare av Internet.
• 66 % i Ungdomsgruppen 12 -25 år använder dagligen mobilt Internet.
• Ca 4,5 miljoner FB konton finns i dag på Internet i Sverige.
Referens ”Svenskarna och Internet ” Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
9
Välj de alternativ som du håller med om .
1. 2. 3.
0% 0%0%
1. Dagens kunder är smarta, välinformerade och pålästa
2. Kunderna söker aktivt på nätet efter information om företagets produkter
3. Det är viktigt att företaget har ständig ”kontroll och uppföljning” av kundernas köpbeteende
Nedräkning
5
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
10
Vilka av nedanstående Social media kanaler har du ett konto
1. Facebook2. LinkedIn3. Youtube (egen kanal)4. Blogg5. Egen webbsida6. Flickr (fotosida)7. Twitter8. Är inte ”uppkopplad” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
0% 0% 0% 0%0%0%0%0%
Nedräkning
5
11
Sociala medier har fått allt större betydelse när det gäller kommunikation mellan människor.
För företag har explosionen av sociala medier inneburit både möjligheter och utmaningar.
För att möta konsumenterna där de befinner sig har företag följt efter kunderna till de sociala medierna.
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
12
Anser du att Internet har påverkat marknadsföring och försäljningsstrategier i branschen?
1. Det påverkar i hög grad
2. Vår bransch är annorlunda och påverkas ej
3. Inte i någon större omfattning 1. 2. 3.
0% 0%0%
Nedräkning
5Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
13
Effekten av digital närvaro
Många företag och organisationer – producenter av varor och tjänster – skulle tjäna på om deras kunder och användare blev digitalt delaktiga.
Det handlar både om att direkt kunna på verka lönsamheten att effektivisera den interna organisations arbete, och på sikt stärka varumärken och öka kundnöjdhet.
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
14
Är kunderna mer ”välinformerade” om företagets produkter och tjänster i dag än före 2005 tack vare er digitala närvaro ?1. Ja2. Vet ej3. Nej
1. 2. 3.
0% 0%0%
Nedräkning
5
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
15
Är ”Digitala hjälpmedel ”en central del i er internutbildning ?
1. 2. 3.
0% 0%0%
1. Ja2. Nej3. Ingen åsikt
Nedräkning
5Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
16Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
17
Är ditt företags digitala information en betydelsefull del av säljarnas hjälpmedel vid ”kundbesök” för att öka påverkan av presentationen.
1. 2. 3. 4.
0% 0%0%0%
1. Instämmer helt2. Instämmer3. Instämmer inte4. Instämmer inte
alls
Nedräkning
5Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
18Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
19
Interaktion ger ökad respons och inlärning
Hur kan vi öka intresset och knyta ”kunden” närmare till företaget?
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
20
Betydelsen att mäta NKI
Genom Nöjd Kundindex, NKI, får ditt företag en tydlig bild av hur kundrelationerna ser ut i företaget och ni får veta var ni behöver sätta in extra resurser.
NKI ger företaget ökade möjligheter att lära känna kunders behov och rådande attityder, det betyder att företaget kan bygga varaktiga och lönsamma kundrelationer.
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
21
Anser du att det ger företaget fördelar att mäta NKI på ett enkelt sätt?
1. 2. 3. 4.
0% 0%0%0%
1. Ja det är väldigt intressant
2. Nej vi har full koll på våra kunder via vårt CRM system
3. Vet ej, måste fundera på detta
4. Ser fler möjligheter än bara NKI mätningar
Nedräkning
5Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
22
SPMU Respons Öka effekten av din presentation / föreläsningmed hjälp av ”digital interaktion”
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
23
Med hjälp av mentometer skapar du en levande presentation där Deltagarna får möjlighet att delta I samverkan med dig !
Tryck på en av knapparna och mentometern blir deltagarnasinstrument som ger dig omedelbaråterkoppling på dina frågor
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
24
SPMU Respons är intressant för ,tryck på de alternativ du tycker är intressant
1. 2. 3. 4.
0% 0%0%0%
1. Kundmöten2. Internutbildningar3. Fokusgrupper /
Ref.möte4. Uppföljning av
kompetens och genomförda utbildningar
Nedräkning
5Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
25
Mentometer är användbar vid många olika tillfällen till exempel .
•Kundmöten där du vill ge kunderna möjlighet att ”trycka” till om produkten eller tjänsten.
• Ledningsgruppsmöten När du vill få snabbåterkoppling på frågor om strategi och framtid
• Internutbildning du får omedelbaråterkoppling på kunskapsnivå med mera
Uppföljning av kompetensnivå i företaget innan du börjar en större utbildningsinsats
Och många fler tillfällen när du vill öka kunskapsnivån efter genomförd presentation.
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se
26
www.spmu.seför mer information
Vill du genomföra interaktiva och produktiva möten där alla deltar?
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se