Эффективные интернет-технологии: практические решения для органов государственной власти

Москва, 5 октября 2012 г.

Интернет в России и в мире:цифры и тенденции

Общество и Интернет

Доверие политической рекламе

Популярность медиа

Автомобиля

Интернета

"Не могу прожить без..."

WEB

Все остальные

ТВ

Интернет

40 %активных пользователейв мире интересуются политикой

Видео: Как бы выглядел мир, если бы Интернет существовал тысячи лет

Позиции в рейтингах, динамика роста и доступность

2003 - 2012Период стабильного роста

Аудитория активных пользователей - 40% населения страны!

+ 10 %

роста з

а год 76%

Интернет-аудитории в России пользуются интернетом каждый день

70% ШПД

34% Мобильный доступ

Источник: РАЭК, : Euromonitor Internаtional, 2011. TNS Web Index

Частота использования и типы доступа

По размеру национальной интернет-аудитории Россия занимает:

6-е место в мире

1-е место в Европе

Что россияне делают в Сети?

Источник: ВЦИОМ, сентябрь 2012

Рост доли проникновения Интернета 2011-2012

Источник: ФОМ, весна 2012

+ 6%

+ 1%

+ 5%

+ 8%

+ 4%+ 7%

+ 5%

+ 5,1 %в среднем по стране

Перспективы

Продажи смартфонов растут на 75-85% в квартал = стремительный рост пользователей мобильного интернета

Источник: РАЭК

71 % населения*

*старше 18 лет

К концу 2014 года численность интернет-пользователей составит около 80 млн человек =

+ 200 %

в год!

Российские компании начинают осознавать возможности

Интернета

Рынок Интернета в России

Реклама в Интернете

24,24 млрд рублейРынок контекстной рекламы15,83 млрд рублейРынок медийной рекламы

Электронная коммерция

309,4 млрд рублейРозничная торговля166,7 млрд рублейэлектронные платежи8,24 млрд рублейпродажи электронного контента и игр

Источник: РАЭК, ФИНАМ

ROPOResearch Online - Purchase offline

61% российских потребителей ищут информацию о товарах и поставщиках в Интернете, перед тем как совершить покупку в обычном магазине73% потребителей покупают в офлайне то, что нашли в Сети

Рынок Интернета в России по итогам 2011 года:

750 - 850 млрд руб.

1,9 % от ВВП России

(54 трлн руб. по итогам 2011 года)

2,11,9 1,9

2009 2010 2011

% отВВП

2009 - 2011Уровень интернет - ВВП

сохраняется

Истории успеха, или бизнес на диване

http://rubashka-na-zakaz.ru/

Интернет-ателье"Рубашка на

заказ"

Доставка свежих цветов по всему миру

без выходныхhttp://www.florist.ru/

http://lavkalavka.com/

Заказ фермерских продуктов на дом

Открытые данные = прозрачность власти

Google Public Data Explorer

Инструмент Google для обработки статистики и визуализации данных:- обширные возможности визуализации- возможность отслеживать динамику

http://www.google.ru/publicdata/directory?hl=ru&dl=ru#

Более активное участие российских центров статистики

Большие возможности для

оценки экономической ситуации

Интеграция открытых данных

Нанесение социально значимых

объектов на карты - поликлиники

- учебные заведения- госучреждения

- культурные центры

Обеспечение доступности открытых данных

Дополнительные возможности сотрудничества с Google по интеграции данных

Заключение

лицензионного соглашения с компанией

Google по передаче данных

xml-feed установленного образца с адресами объектов на картах, регулярно обновляемый по мере изменения данных

Вы можете самостоятельно отмечать на карте важные для вас объекты

Объекты наносятся на карту командой Google

Практические решения для органов государственной власти

Оптимизация сайтов

Основные рекомендации

1. Важно понимать целевую аудиторию2. По каким словам ищут ваш сайт, а по каким находят?3. Контент - это самое главное4. Структура и содержание, понятные человеку и машине5. Частота обновлений6. Легкий текст7. Фото8. Видеоинструкции9. Карты10. Использование дополнительных социальных каналов Инструкции для специалистов

Руководство по поисковой оптимизации:http://goo.gl/Q3FFGВопросы можно обсудить на Форуме для веб-мастеров:http://goo.gl/BmbLHНовости и объявления:http://goo.gl/s4dpMGoogle Тренды - инструмент анализа поисковых запросов:http://www.google.com/trends/

Что ищут пользователи о вас? http://www.google.com/trends/

Оптимизация сайтов: структура, поиск, контент

Фото- и видеоконтент "оживляет" сайт

Новости и регулярные обновления

Структурированное менюспособствует навигации

"1-бокс": пользователь может сразу перейти на интересующий его раздел сайта

Контент сайта оптимизирован таким образом, что сайт оказывается не только в верхней строке поиска, но и "находится" уже при начале ввода запроса

YouTube

О YouTube

72часа

видео загружается каждую минуту

2012

2009

- 20

11

Дол

я Yo

uTub

e в

Рос

сии

+ 200 % 150 летвидео с каналов YouTube

ежедневно просматривается

пользователями Facebook

- мировая аудитория - более 800 млн чел. в месяц

- 29 млн чел. - в России

- более 3 млрд просмотров каждый день

- доверие молодежной аудитории по всему миру

YouTube сегодня

309 тыс. подписчиков - 793 млн просмотров15 тыс. подписчиков 560 тыс. просмотров

Профессиональный контент

Прямые трансляции- Более 110 тыс. просмотров- Первое политическое событие в России, транслировавшееся в режиме реального времени на YouTube

Самое популярное событие по прямым трансляциямКоролевская свадьба в Великобритании Более 100 млн просмотров

Зарубежный опыт: YouTube используется разными аудиториями в официальных целях

www.youtube.com/MinisterstwoFinansow www.youtube.com/whitehouse

Избирательные кампании: Президентские выборы во Франции

http://www.google.fr/elections/ed/fr

Образовательные каналы: Минфин Польши

Парламент Великобританииhttp://www.youtube.com/user/ukparliament Официальные каналы: Королевская семья

http://www.youtube.com/user/TheRoyalChannel

Российский опытКаналы и аудитория

10 тысяч подписчиков3 миллиона просмотров

7,5 тысяч подписчиков4 миллиона просмотров

Инструкции для населения: видеоконтент образовательного свойства - наиболее востребован пользователями

http://www.youtube.com/watch?v=ZHDLUWaYolY&feature=plcp

45 тысячпросмотров

814 тысячпросмотров

Пример успешной оптимизации официального канала: МИД России

http://www.youtube.com/user/midrftube

1 2

3Последние выступления

Классификация содержимого

Отдельные каналы (для прессы, освящение внутренних мероприятий)

4 Интеграция с другими ресурсами

Слагаемые успеха+ регулярные обновления+ структурирование содержимого+ интеграция с основным сайтом

Рекомендации по использованию видеохостинга

Регулярно обновлять видеоконтент

Выстроить структуру канала, исходя из разных возможных аудиторий (население, пресса, официальные видео, образовательные видео, конкурсы и др.)

Использовать образовательный потенциал (короткие видеоинструкции для населения по наиболее актуальным вопросам)

Использовать механизмы вовлечения населения: конкурсы, интернет-приемные и т.д. (краудсорсинг)

Синхронизировать с официальным сайтом (на YouTube м.б. несколько коротких видео, которые также будут встроены в сайт)

Социальные сети

Аудитория соцсетей в России

95 %от всех

пользователей

Россияне - самые активные в мире пользователи соцсетей. Соцсети так же востребованы, как и поисковые системы

Политики в соцсетях: зарубежный опыт

Нынешний премьер Канады Стивен Харпер получил поддержку населения благодаря размещенным фотографиям своей кошки на странице Google+. Посетители его профиля не только комментировали снимки питомца, но и доверительно высказывали мнение о реформах премьера: Харпер стал для них политиком "с человеческим лицом"

Супруга экс-премьера Великобритании Сара Браун оказала большую поддержку мужу, размещая сообщения в Twitter. Ее короткие заметки о положительных личных качествах Гордона Брауна как отца семейства и просто человека собрали в 5 раз больше читателей, чем вся twitter-аудитория лейбористской партии Великобритании.

Российский опыт

Google+

более 150 млн. человек уже присоединились

Самая быстрорастущая сеть в мире

Аудитория Google+: политика + бизнес + СМИ

Google+: социальная платформа Google с интеграцией различных интернет-каналов

● Публичные постыИнформация, опубликованная в Google+, попадает в Интернет и индексируется поисковыми системами● Кнопка +1

Возможность сделать страницу известной широкому кругу интернет-пользователей● Круги

Организация информации, исходя из целевой аудитории: внешняя аудитория, пресса, сегментирование сообщений по тематике● Видеовстречи

проведение мероприятий с участниками из разных точек, в режиме реального времени, без дополнительного оборудования, с возможностью прямой трансляции на YouTube● Интеграция с другими продуктами Google:

почта, документы, YouTube, Карты

Видеовстречи и прямые трансляции в Google+

Бесплатный стандартный сервис. Предоставляет возможность делать видеоконференции в любой момент до 10 человек одновременно.

Видеовстреча с премьер-министром Австралии Джулией Гиллард

● 21 июля 2012 г.● более 21 тыс. просмотров в момент трансляции● всего более 50 тыс. просмотров ● более 2 тыс. вопросов из аудитории● более 100 тыс. голосов и комментариев● обширное освещение в национальных СМИ

Видеовстреча с Бараком Обамой● 30 января 2012 г.● аудитория - более 400 тыс. чел.● сбор и модерация вопросов через канал Президента

на YouTube● более 200 тыс. зрителей на YouTube только во

время живой трансляции● позитивная реакция прессы

Краудсорсинговые проекты

- Власти получают информацию о проблемах граждан

- Граждане вовлечены в деятельность властей

- Обеспечение лояльности населения к власти

Преимущества и пример краудсорсинга

Благодаря порталу водители сэкономили для себя и других около 26 лет стояния в пробках и больше 60 миллионов рублей

Один из самых успешных российских краудсорсинговых порталов

... и не только о пробках!На портале все водители могут в режиме реального времени размещать информацию о пробках в городе и неровностях дорожного покрытия.

Российский опыт Барьеров нет!- совместный проект Google и НКО "Барьеров нет": карты Москвы, Санк-Петербурга, Нижнего Новогорода и др. городов России и ближнего зарубежья с обозначением объектов, доступных для детских и инвалидных колясок- благодаря участникам проекта карта постоянно обновляется и дополняется- вы можете стать участником проекта, добавив свой регион

+ мобильная версия

Краудсорсинг при помощи YouTubeКонкурс композиторов и исполнителей Первый в истории онлайн-конкурс, который позволил в 2010 г. талантливым российским композиторам представить свои произведения многомиллионной аудитории интернета.Cбор конкурсных проектов, комментариев, открытая коммуникация с жюри и голосование проходили на YouTube

Научная ярмарка "Жизнь в один день": Полноценный художественный

фильм Ридли Скотта был собран из любительских видеоисторий

индивидуальныйх пользователей YouTube, а затем показан в кино по

всему миру.

Впервые конкурс прошел в 2009 г.: победители выступили перед аудиторией Карнеги Холла в Нью- Йорке. В марте 2011 г. победители конкурса YouTube и участники Симфонического оркестра YouTube 2011 (101 музыкант из 33 стран мира) приняли участие в фестивальной неделе в Сиднее.

Симфонический оркестр YouTube

Школьники по всему миру придумывали собственный научный эксперимент. Победители получили гранты на обучение.

Конкурс предлагал придумать научный эксперимент, который будет поставлен на Международной космической станции.

Космическая лаборатория

Контекстная реклама: имиджевые возможности для региона

Что такое контекстная реклама ?

Возможности контекстной рекламы для региона

Развитие туристического потенциала регионов

Повышение уровня интернет - вовлеченности среднего и

малого бизнеса

„Учитывая уровень наших расходов, AdWords оказался практически идеальной рекламной площадкой…“

„Сегодня с AdWords приходит треть всех наших клиентов.“

„Цена за клик в AdWords, по нашим оценкам, примерно в 5 раз ниже, чем в других системах контекстной рекламы.“

Бесплатная контекстная реклама для НКО: гранты Google

http://www.google.ru/grants/new/index.html

Мобильные приложения

Мобильные возможности для органов государственной власти

Мобильные версии действующих сайтов Мобильные госуслуги Работает на любом

телефоне

Расширение аудитории и удобство для населения

Angry Birds

VSГосуслуги

Популярным может быть приложение, разработанное государством для населения

Примеры использования мобильных возможностей: зарубежный опыт

First Aid by American Red Cross (США)Для использования при несчастных случаях и стихийных бедствиях:- пошаговые инструкции, как вести себя в случае ЧП- обучающие видео и анимация- интегрированная система связи со службой спасения

Numberhood (Великобритания) Предоставляет статистику по району проживания/нахождения.- тарифы- занятость- уровень преступности и др.

Next Bus (Великобритания) В режиме реального времени:- отмечает на карте ближайшую остановку автобуса- прокладывает маршрут

Краудсорсинговый мобильный проект"Я люблю чистые улицы" (Великобритания)- позволяет пожаловаться властям, где не убран мусор- муниципалитеты оперативно решают проблему

Российский опыт

ГосуслугиПредназначено для обеспечения доступа граждан Российской Федерации, пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг, к наиболее востребованным сервисам

Московское Парковочное Пространство (МПП) Упрощает поиск парковок в г. Москве. Позволяет: - находить парковки разных типов; - строить маршруты до парковок; - отображать маршруты мобильных комплексов фиксации; - получать дополнительную информацию о парковках (название, адрес, стоимость и др.)

Мобильная приёмная Правительства МосквыПозволяет оперативно отправлять электронные сообщения о замеченных недостатках и нарушениях в сфере городского хозяйства и дорожно-транспортных происшествиях.

Мобильные госуслуги в каждый регион

Подготовка задания для разработки мобильных приложений, направленых на решение задач вашего региона

Организация конкурсов (хакатонов) для разработчиков для создания таких приложений (с использованием сообщества разработчиков Google, работающих на открытой платформе Android)

Промотирование разработанных приложений, тестирование населением, масштабные PR-акции в рамках региона; тиражирование передового опыта в другие регионы

Увеличивающееся с каждым годом количество смартфонов в России дает огромные возможности для предоставления услуг населению через мобильные приложения

Что можно сделать в вашем регионе:

Комплексный подход с использованием интрументов Google для продвижения регионов: истории успеха

Кострома: создание цифрового образа региона

Оптимизация сайта kostroma.ru

Проведение контекстной рекламной кампании

Создание страницы Костромы на Google+

Создание канала Костромы на YouTube

Нанесение на Карты Google ключевых объектов в Костроме

Российский город + креативное онлайн-продвижение = повышение интереса со стороны

туристов

GoKOSTROMA

Нижний Новгород: обучение пользователей старшего поколения работе с компьютером и Интернетом

ПОНЯТНЫЙ ИНТЕРНЕТ ● разработана программа обучения пользователей старшего поколения компьютеру и Интернету;

● создано учебное пособие;

● программа и пособие открыты для использования в других регионах

Подход Google к безопасности в Интернете и защите пользователей

Инструменты безопасности и обучения пользователей

Безопасный поиск

Режим безопасности на YouTube

Возрастная фильтрация приложений в Google Play

Справочник по детской безопасности в Интернете

Google обеспечивает безопасность своих пользователей

Образовательные видео по вопросам безопасности

Справочник для учителей и родителей

Первые шаги к (новому) цифровому образу

1. Анализ аудитории: что волнует граждан вашего региона больше всего? Чего они ждут от власти в первую очередь?

2. Сайта и зрелищ: портал с регулярными обновлениями, обратная связь с пользователями, карты, версии для мобильных устройств и другой инновационный контент

3. В первых строчках поиска: ваш сайт должен легко находиться. Оптимизация - это важно.

4. Видео - это просто: несколько коротких инструкций по самым важным для населения темам, для YouTube и сайта

5. Ближе к народу: социальные сети помогут создать открытый цифровой образ и повысить лояльность аудитории.

6. Краудсорсинг: пусть граждане участвуют в жизни региона. 7. Мобильные госуслуги: запись к врачу с помощью мобильного

телефона может быть так же востребована, как и angry birds

Марина Жуничдиректор по взаимодействию с органами государственной власти Google Россияmzhunich@google.com

Ксения Карякиназаместитель директора по взаимодействию с органами государственной власти Google Россияkseniak@google.com