Een kort blikje terug naar 2006 en dan via trends naar financiën:

Houten, 8 maart 2016

3

Judge us by the companywe keep…..

Trends in digitale technologie in de ogen van de consument en

het daarmee groeiende vertrouwen in online kopenEn betalen

Bron: onderzoek Microsoft naar Digitale Levensstijl & BrandneXt

Goos.eilander@trendbox.nl

Een deeltje van de conclusies van 2006:Attitude t.a.v. online facturatie en betalingen:

De huidige ervaringen met online banking zijn uitermate gunstigHouding ten aanzien van betalen via web steeds neutralerDigitaal versturen facturen geen issue meerUiteraard doorgaande wens tot betrouwbaarheidstestenDoorgaande acceptatie van automatische systemen, gekoppeld aan administratie, al dan niet in eigen huis

Maar wel: rekening houden met doelgroep en gewennings graad aan internet (digidon’ts versus digiholics)

Vitality

ComfortComposure

Joyful

Individual Together

Passive

Active

5

Basis-indeling van consumentensegmenten, aangezet:

De Gevoels- mens

De Rationalist

De Avonturier

De Kosten Bewaker

Belangrijkste ontwikkelingen

“1 op de 5 Nederlanders produceert zelf een deel van zijn dagelijkse eten. Alleen of in een collectief, in een tuin, op een balkon of op een dak.”

Vegetarisch eten.% heel erg/tamelijk geïnteresseerd

67 7

67

5

76 6 6

7

56

4 4 4 4 45

6

89

1112 12,4

11 1112

10

13

11

13

1112 12

1312 12

11 1110

1213

15

1718

2021

2223

0

5

10

15

20

25

1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015

mannen vrouwen

Voor buitengewone kwaliteit wil ik ook gerust een hoge prijs betalen

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 201440

45

50

55

60

65

70

75

80

20

25

30

35

40

45

50

55

60

35

41

36

3940

41

44

4951

16-34 jaar35-49 jaar50+ jaarLIDL (prim+sec)

45 45 46 47 47 47 46 4547 46

4951 51

54 53

50 5048

5048

52

55

61 60 61

30

35

40

45

50

55

60

65

70

1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015

Ik ben iemand die voor alles let op de prijs bij het kopen van dingen

20 2019

18 1817

1514 14

15 15

1314

1314

12 1213 13

14 14 14 1413

12

5

10

15

20

25

1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015

Ik heb eigenlijk een hekel aan supermarkten

44

5048

4543

4142

4443

4543 43

41

3334

3335

3738

3738

3638

42

25

30

35

40

45

50

55

60

Belangrijk om van elke dag weer eennieuw avontuur maken

44 43

36 37 36

40

37 36 36

20

25

30

35

40

45

50

55

60

De technologische ontwikkelingen gaanzo snel dat ik ze niet meer bij kan houden

Ik zou voor meer vrije tijd met wat minder inkomen genoegen nemen.% (helemaal) mee eens

2930

32 32 3231

30

34 34

37

3534

31

29

23

2625

26

24

26 26 2627 27 27

2930 30

32 32

3031

32

3435

36

34

31

2625

23

29

26

3031

3233 33 33

34

20

25

30

35

40

1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015

mannen vrouwen

BrandneXt™

BrandneXt™ - in a nutshell

What is BrandneXt?

3 key principles Key insights

Consumer need states

Brand positions

Need gaps

17

18

Quality car, stylish, safe,

favorable trade-in value

Implicit Personality:

Waarom heeft U een BMW gekocht?

19

Consumenten beleven een merk, product, dienst of propositie op 2 dimensies

IMAGE

Impliciet (persoonlijkheid)

OnbewustInstinctiefSymbolisch

Expliciet (identiteit)

BewustRationeel

Functioneel

“The consumer does not behave as she says, she does not say what she thinks

and she does not think what she feels” David Ogilvy

Ego-georiënteerdIndividualisme

BIOLOGISCHE ASExtrovert

Expressief

IntrovertRepressief

SOCIALE ASWij-georiënteerdIntegratie

Basisdimensies in psychologische- en gedragsmodellen

Vitality

ComfortComposure

Joyful

Individual Together

Passive

Active

21

BrandNeXt model:

22

Vitality

ComfortComposure

Joyful

Individual Together

Passive

Active

Projectie via bijvoorbeeld persoonsfoto-associatie:

23

Vitality

ComfortComposure

Joyful

Individual Together

Passive

Active

controlstatus

warmthfun

harmony

safetyprotection

comfortcosiness

stabilitypeace

ambitionpower

vitalitypotency

activityexcitement

Basis behoeften indeling:

Vitality

ComfortComposure

Joyful

Individual Together

Passive

Active

24

Eigenschappen per segment:verfrissend, stimulerend, vrijheid, openheid, nieuw,

onafhankelijk, spontaniteit, plezier,

creativiteit, individueel

innovatief, energiek, vitaliteit, actie, sterk, kracht, potentie,

frisheid, alertheid, avontuurlijk, autoriteit

zelfverzekerd, kennis, expertise, premium, hoge kwaliteit, prestige,

veeleisend, kracht, overtuiging, agressief

berekenend, koel en koud, egocentrisch, status,

exclusiviteit, luxe, high-tech, geavanceerd, klinisch,

opscheppen

beperkt betrokken, rigide, defensief,

geïsoleerd, in zichzelf gekeerd

economisch, functioneel georiënteerd, conservatief,

saai, traditioneel, betrouwbaar, onzeker,

goedkoop, verlegen

delen, samenzijn, traditie, gewoonte, zekerheid, goede prijs-

kwaliteit, standaard

sociaal, plezier, harmonie, gezelligheid, vriendschap,

warmte, natuurlijkheid

Vitality

ComfortComposure

Joyful

Individual Together

Passive

Active

25

An example, to make things more clear, the position of car brands, , Netherlands:

BMW

Porsche

Audi

Jaguar

Mercedes

VW

Opel

Mazda

Volvo

Peugeot

RenaultCitroen

ToyotaFiat

Ford

MitsubishiNissan

Hyundai

Lada

Skoda

Saab

Suzuki

Financiële onafhankelijkheid 20%

Financiële groei 7%

Plezierig leven 28%

Sociale verantwoordelijkheid 3%

Risico beperking 27%

Zorg voor het gezin 15%

SegmentationCluster tree

Affirmation

27

Stimulation

Protection

Control

Harmony

Affiliation

Certainty

Careless

Segment Positions & Sizing

Financiële onafhankelijkheid 20%

Financiële groei 7%

Plezierig leven 28%

Sociale verantwoordelijkheid 3%

Risico beperking 27%

Zorg voor het gezin 15%

Affirmation

28

Stimulation

Protection

Control

Harmony

Affiliation

Certainty

Careless

Overzicht Segment Footprints

Financiële onafhankelijkheid

Financiële groei

Plezierig leven

Sociale verantwoordelijkheid

Risico beperking

Zorg voor het gezin

Financiële onafhankelijkheid(20%)

Financieel geheel onafhankelijk willen zijn Goede levensstandaard vasthouden Het huis kopen dat <hij/zij> wenst Besteedbaar inkomen vergroten

Waarom ?

In controle Vol zelfvertrouwen Succesvol Belangrijk/gevoel van status

Met welk gevoel ?

“Ik streef ernaar om financieel onafhankelijk te zijn en ik werk er vol zelfvertrouwen aan om het inkomen dat ik te besteden heb te vergroten. Succesvol zijn hangt voor mij samen het kunnen vasthouden van de levensstandaard waaraan ik gewend ben geraakt. De banken met wie ik in zee ga moeten een goede reputatie hebben en ik zoek deskundigheid.”.

Zelfverzekerd Krachtig/sterk Onafhankelijk Verantwoordelijk

Wie (eigenschappen van gebruikers) ? Deskundig Goede reputatie Biedt hoge kwaliteit Betrouwbaar

Welke merken en welke merk eigenschappen ?

Financiële groei (7%)

Eigen vermogen opbouwen Geld inzetten om kapitaal te verwerven

Waarom ?

Deskundig Leidend merk/loopt

voorop Specialist Goede reputatie Internationaal Biedt hoge kwaliteit

Succesvol Belangrijk/gevoel van status In controle Vol zelfvertrouwen

Met welk gevoel ?

Zelfverzekerd Krachtig/sterk Veeleisend Met lef Onafhankelijk

Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?

Welke merken en welke merk eigenschappen ?

“Ik ben veeleisend en beschik over een zekere durf. Ik wil een eigen vermogen opbouwen en ook investeren om meer kapitaal te verwerven. Dat geeft me het gevoel van succes en status en dat is belangrijk voor mij. Ik kijk naar banken die specialist zijn, voorop lopen en ook een internationale positie hebben.”

Plezierig leven (28%)

Van elke dag opnieuw kunnen genieten Op vakantie gaan/verre reizen maken Zichzelf verwennen Flexibel kunnen zijn tussen werk en vrije tijd Geld kunnen steken in hobby De aanschaf van luxe goederen

Waarom ?

Ontspannen Optimistisch Gevoel van uitdaging Tevreden

Met welk gevoel ?

“Mijn ideaal is een plezierig leven te hebben. Ik zoek daarom de balans tussen hobby en vrije tijd tegenover werk. Ik ben optimistisch en sta open voor andere, originele ideeën. Vandaar dat ik ook graag verre reizen maak en mezelf af en toe verwen met wat luxe. Een bank moet voor mij vooral menselijk zijn, flexibel en toegankelijk.”.

Energiek/actief Vrolijk Vrij/ open Creatief Sympathiek

Wie (persoonlijkheid gebruikers) ?

Welke merken en welke merk eigenschappen ?

Toegankelijk Flexibel Menselijk Origineel/anders

Sociale verantwoordelijkheid (3%)

De maatschappij vooruit helpen Anderen/Goede Doelen ondersteunen

Waarom ?

Menselijk Duurzaam Betrokken Betrouwbaar Transparant

Sociaal Verbonden met anderen

Met welk gevoel ?

“Ik voel me sterk verbonden met anderen. We zijn immers op de wereld om elkaar te helpen. Ik voel het als mijn verantwoordelijkheid om me voor de maatschappij in te zetten, soms doe ik dat door goede doelen te ondersteunen. Eerlijkheid en transparantie zijn voor mij essentiële waarden. Voor financiële zaken zoek ik een bank die betrokken is, menselijk en duurzaam.”.

Behulpzaam Sympathiek Aardig Verantwoordelijk Eerlijk Persoonlijk

Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?

Welke merken en welke merk eigenschappen ?

Risico beperking (27%)

Inzicht hebben in inkomsten en uitgaven Elk financieel risico willen uitsluiten Geen schulden maken Buffer aanhouden voor noodgevallen Financiering van het huishouden Schulden aflossen Onderhoud van huis/woning

Waarom

Betrouwbaar Vertrouwd Solide Traditioneel

Veilig/zeker In controle Gerustgesteld Verstandig

Met welk gevoel

Verantwoordelijk Beheerst Voorzichtig

Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?

Welke merken en welke merk eigenschappen ?

“Als het om financiële zaken gaat wil ik zekerheid en controle. Kortom het risico zoveel mogelijk beperken door geen schulden te maken, eventuele schulden af te lossen en goed inzicht te hebben in inkomsten en uitgaven. Onderhoud van de woning en de financiering van het huishouden zijn heel fundamentele zaken. Daar past een bank bij die betrouwbaar is en solide, voor mijn part traditioneel.”.

De dagelijkse zorg voor het gezin Potje aanleggen voor studie van (klein-)kinderen Medische verzorging en andere basis- behoeften

Waarom

Betrouwbaar Vertrouwd Betrokken Dichtbij

Veilig/zeker Gerustgesteld Verstandig Tevreden Sociaal

Met welk gevoel

“Alle financiële zaken staan bij ons eigenlijk ten dienste van het gezin. Het gaat om de dagelijkse zorg, de zorg voor de toekomst van de kinderen, maar ook letterlijk de zorg in medische zin. Ik voel me verantwoordelijk en voel me pas gerustgesteld door verstandig met geld om te gaan. Mijn bank moet dichtbij zijn, betrokken en vertrouwd.”

Verantwoordelijk Behulpzaam Persoonlijk Meelevend Eerlijk Aardig

Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?

Zorg voor het gezin (15%)

Welke merken en welke merk eigenschappen ?

Affirmation

35

Stimulation

Protection

Control

Harmony

Affiliation

Certainty

Careless

Master Brand Posities

Aegon

ASN BankINGKnab

Rabobank

Regio Bank

SNS Bank

Triodos BankMoneYou

Kort samengevat:De 10 jaar geleden nog gesignaleerde enigszins angstige houding ten aanzien van digitaal financien doen, is grotendeels wegHouding ten aanzien van digitaal betalen steeds neutralerNieuwe technieken dienen vooral de primaire behoeften te beantwoorden (Tijd, Gemak, Efficiency, Controle)Er is nog steeds noodzaak rekening te houden met verschillende wensen van consumenten binnen een zekere contextDoorgaande acceptatie van automatische systemen, gekoppeld aan administratie, al dan niet in eigen huis

Inspiratie kunt u halen uit de hiervoor beschreven needstates rond financien

Wie niet vooruit wil kijken, kan beter nu zijn ogen sluiten

Dank voor uw aandacht.Goos.eilander@trendbox.nl

Wie niet vooruit wil kijken, kan beter nu zijn ogen sluiten