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Fundamentos ITIL

Carga Horária: 3 dias

Curso e exame disponíveis em Português

Objetivos: O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa. Um curso indispensável para o NOVO profissional de TI que ensina como adaptar-se rapidamente às exigências dos negócios com agilidade, inovação, redução de custos e otimização de processos através de um conjunto de melhores práticas voltados a TI. Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI.

Público-alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.

Conteúdo Programático:

1- Apresentação novo conteúdo ITIL Introdução Carreira e Certificação ITIL

2- Gerenciamento de Serviços como Prática Conceitos Ciclo de vida do Serviço Estrutura do Ciclo de Vida do Serviço Estratégia de Serviço Projeto de Serviço Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria Contínua de Serviço

3- Conceitos e Definições Utilidade e Garantia Recursos e Capacidades Portifólio de Serviços Papel da Governança Modelo de Serviço Pacote de Projeto de Serviço Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço Sistema de Gerenciamento de Configuração Biblioteca Definitiva de Mídia Evento O Papel da Comunicação na Operação do Serviço

4- Princípios Chaves e Modelos Criação de Valor Aspectos do Projeto de Serviços Modelos de Entrega de Serviço Modelo V Balanceamento de Conflitos


Modelo PDCA Melhoria Contínua de Serviço Importância da Medição

5- Processos Estratégia de Serviços Gerenciamento do Portifólio de Serviços Gerenciamento da Demanda Projeto de Serviço Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedores Transição do Serviço Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento da Liberação e Distribuição Gerenciamento de Eventos Execução de Requisição Gerenciamento de Acesso Melhoria Contínua do Serviço Gerenciamento de Ativos de Serviços e Configuração Gerenciamento de Incidentes Central de Serviços Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento Técnico Gerenciamento de Operações de TI Gerenciamento de Aplicação

6- Simulados


ISO 20000

Carga Horária: 16h

Objetivo: Apresentação e capacitação no entendimento dos requisitos mínimos obrigatórios da norma ISO 20000-1 Gerenciamento de Serviços. Habilitando os profissionais a compreenderem a importância da implementação dos requisitos mínimos bem como preparando-os para o exame de certificação ISO 20000 Foundation. Pré-Requisitos: Conhecimentos em ITIL V2 ou ITIL V3 (ITIL Foundation) Conteúdo Programático:

1- Histórico da ISO 20000 - Gerenciamento de Serviços de TI Gerenciamento de Serviços de TI – Estatísticas ISO 20000 - O que seria? ISO 20000 - Porque se utilizar?

2- Conceitos Básicos - Sistema de Gestão de Qualidade Sistema de Gestão de Qualidade 3- Relacionamento com outras Normas e Frameworks ITIL COBIT ISO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade ISO 27001 – Sistemas de Gestão de Segurança da Informação Six Sigma Microsoft Operation Framework (MOF) CMMI

4 - Estrutura da Norma ISO 20000 Elegibilidade Escopo Obtenção da Certificação

5 - Termos e Definições Termos e Definições

6 - Requisitos para um Sistema de Gerenciamento Requisitos para um Sistema de Gerenciamento Responsabilidade da Alta Direção Requisitos de Documentação Competência, Conscientização e Treinamento

7 - Planejando e Implementado o Gerenciamento de Serviços Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços Planejando o gerenciamento de serviços (Planejar) Implementação do Gerenciamento de Serviços (Fazer) Monitorar, Medir e Analisar Criticamente (Verificar) Melhoria Continuada (Agir)


Política Gerenciamento de Melhorias Atividades

8 - Planejando e Implementado Serviços Novos ou Alterados Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados

9 - Processos de Entrega de Serviços Processos de Entrega de Serviços Gerenciamento de Nível de Serviço Relato do Serviço Continuidade do Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade Orçamento e Contabilidade para os Serviços de TI Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Segurança da Informação

10 - Processos de Relacionamento Geral Gerenciamento de Relacionamento de Negócios

11 - Processos de Resolução Fundamento Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema 12 - Processos de Controle Processo de Controle Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Mudança


ISO 27002

Carga Horária: 16h

Objetivo: O treinamento de Fundamentos de Segurança da Informação baseado na ISO/IEC 27002 conscientiza o papel de cada indivíduo na segurança da informação e oferece uma compreensão básica da proteção de informações. Como você pode iniciar imediamente sua contribuição para a proteção de informações? O treinamento e os exames se encaixam perfeitamente em qualquer plano de aprimoramento ou conscientização da segurança.. Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI.


1 - Informação e segurança: os conceitos, o valor da informação e da importância da confiabilidade.

2 - Ameaças e riscos: a relação entre as ameaças e confiabilidade. 3 - Abordagem e organização: a política de segurança da informação e estabelecimento da Segurança da Informação.

4 - Medidas: físicas, técnica e organizacional.

5 - Legislação e regulamentação: a importância e funcionamento.


COBIT 4


Curso disponível em Português

Objetivos: Este é um treinamento sobre implementação do COBIT - Control Objectives for IT and Related Technology – Vr. 4.1, segundo o conteúdo oficial do ISACA. O Cobit é uma metodologia para a Gestão da TI, consolidada internacionalmente por empresas de vários segmentos de negócio. No Brasil, o Banco Central, segundo o seu Manual de Fiscalização, estabelece a utilização do COBIT como base para suas Inspeções em TI no setor Financeiro.Ao término deste curso, os participantes serão capazes de desenvolver projetos de implementação de COBIT em suas empresas. O objetivo do curso é capacitar os profissionais de TI e apresentar casos práticos de como implementar o COBIT.

Público-alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.


1 - Overview Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI Gerenciamento de Serviços – O que seria? Gerenciamento de Serviços – Para onde caminhar? Governança de TI Governança de TI – Pontos de Atenção Governança de TI – A importância dos Processos, Registros e Documentações Governança de TI – Link com o COBIT Governança de TI – Áreas de Foco Resumo do Módulo 1 2 - Framework do COBIT 4.1 Produtos contidos no COBIT 4.1 Board Briefing on IT Governance, 2nd Edition Management Guidelines Frameworks Control Objectives IT Governance Implementation Guide: Using COBIT ® and Val IT TM, 2nd Edition VAL IT COBIT® Control Practices: Guidance to Achieve Control Objectives for Successful IT Governance, 2nd Edition IT Assurance Guide: Using COBIT COBIT Online COBIT Quickstart Relacionamento dos Produtos do COBIT 4.1 Benefícios de Implementação do COBIT como um Framework de Governança de TI Significado de COBIT Missão do COBIT Porque se utilizar o COBIT Quem está interessado no Framework do COBIT? Como o COBIT atende as necessidades? Foco no Negócio Critérios de Informação do COBIT ou Requerimentos de Negócio (COBIT Information Criteria or Business Requirements) Metas de Negócio e Metas de TI Balanced Score Card Recursos de TI (IT Resources) Orientado a Processos Planejamento e Organização – PO (Plan and Organise) Adquirir e Implementar - AI (Acquire and Implement)


Entrega e Suporte - DS (Deliver and Support) Avaliação e Controle Baseado em Controles Processos precisam de Controles Controles Genéricos do COBIT 4.1 Controles de Negócio e de TI Controles Gerais de TI e Controle de Aplicações 3 - Domínios, Processos e Objetivos de Controle Processos Processos – Cobit Navigation Processos – Cobit Navigation – Entendimento Genérico 4 - Modelos de Maturidade Modelo Genérico de Maturidade 5 - Auditoria e Indicadores Evidência de Auditoria Formato de Auditoria Indicadores de TI Métricas de TI 6 - PO10, AI4, DS2, ME1 em detalhes PO10 Manage Projects Objetivos de Controle PO10 Modelos de Maturidade PO10 AI4 Enable Operations and Use Objetivos de Controle AI4 Modelos de Maturidade AI4 DS2 Manage Third-party Services Objetivos de Controle DS2 Modelos de Maturidade DS2 ME1 Monitor and Evaluate IT Performance Objetivos de Controle ME1 Modelos de Maturidade ME1 7 - Outras Metodologias e Frameworks ITIL – Information Technology Infrastructure Library Six Sigma ISO 27001/17799 ISO 20000 ISO 9001

8 – Simulado COBIT 4


Gerenciamento de Projetos seguindo as práticas do PMBOK 4


Disponível em Português

Objetivos: Destinado a profissionais envolvidos com o desenvolvimento, planejamento e acompanhamento de projetos.

Pré-requisitos : Conhecimentos básicos de Windows.


1- Conceitos Básicos sobre Projetos O que é um Projeto? As Variáveis Tempo Custo Escopo Exemplos de projetos Os projetos possuem características inerentes? 2- O que é o Gerenciamento de Projetos? Breve História do Gerenciamento de Projeto O gerente de projeto Abordagens Que fatores têm impulsionado o Gerenciamento de Projetos? Padrões de gerência de projetos Quais são as vantagens de se empregar o Gerenciamento de Projetos? Como se pode avaliar o sucesso de um projeto? O que contribui para o fracasso de um projeto? 3- Project Management Body of Knowledge História Definição Conjunto de conhecimentos O Ciclo de Vida de um Projeto As Fases do Ciclo de Vida do Projeto Diagrama dos Novos Processos do Gerenciamento de Projetos – PMBOK 4ª Edição (2008) 4- Gerenciamento da Integração Documentos do Gerenciamento da Integração Termo de Abertura do Projeto ou Project Charter Plano de Gerenciamento do Projeto Sistema de Controle Integrado de Mudanças Matriz de Priorização das Partes Interessadas Registro de Lições Aprendidas


5- Gerenciamento do Escopo Início do projeto Processos do Gerenciamento do escopo do projeto Documentos do Gerenciamento do Escopo Plano de Gerenciamento do Escopo 6- Gerenciamento do Tempo Método do Caminho Crítico Nivelamento (ou Redistribuição) de Recursos Ajuste de Antecipações e Atrasos Documentos do Gerenciamento do Tempo Plano de Gerenciamento do Tempo 7- Gerenciamento dos Custos Análise de valor agregado Definições e Fórmulas Documentos do Gerenciamento dos Custos Plano de Gerenciamento dos Custos 8- Gerenciamento da Qualidade Documentos do Gerenciamento da Qualidade Plano de Gerenciamento da Qualidade 9- Gerenciamento dos Recursos Humanos Documentos do Gerenciamento dos Recursos Humanos Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos 10- Gerenciamento das Comunicações Documentos do Gerenciamento das Comunicações Plano de Gerenciamento das Comunicações 11- Gerenciamento de Riscos Gestão de Riscos Definir os Riscos Construir a Matriz de Impacto Construir a Matriz de Probabilidade Documentos do Gerenciamento de Riscos Plano de Gerenciamento de Riscos 12- Gerenciamento das Aquisições Boas práticas na administração de contratos Documentos do Gerenciamento das Aquisições Plano de Gerenciamento das Aquisições Declaração de Trabalho


MS - Project 2010 Essencial (I) Carga Horária: 16 horas Objetivos: Destinado a profissionais envolvidos com o desenvolvimento, planejamento e acompanhamento de projetos. Ao final do curso os participantes estarão aptos a utilizarem o MS Project como ferramenta na condução de projetos das mais diferentes naturezas. Pré-requisitos: São necessários conhecimentos básicos de Windows. Conteúdo Programático: 1 - Um breve histórico sobre o Gerenciamento de Projetos • O Gerenciamento de Projetos no início do Século XX • O Gerenciamento de Projetos em meados do Século XX • O Gerenciamento de Projetos e o Microsoft Project 2010 2 - Conhecendo o novo MS Project 2010 • Introdução à Faixa de Opções • Conhecendo o Backstage • Personalizado a Faixa de Opções • Adicionar uma guia e um grupo personalizados • Adicionar um grupo personalizado a uma guia • Adicionar comandos a um grupo personalizado • Visão Geral sobre os objetos do Microsoft Project 2010 • Tabelas • Modos de Exibição 3 - Configurando o plano do projeto • Criar e agendar um novo projeto • Menu Geral • Menu Exibir • Menu Cronograma • Menu Salvar 4 - Trabalhando com Calendários • Visão geral dos calendários do Project • Como definir os períodos de trabalho para recursos ou tarefas no projeto • Como adicionar um feriado ao calendário de um projeto • Como atribuir o novo calendário ao projeto 5 - Salvando o arquivo do projeto Salvar um projeto como um modelo 6 - Definindo o Escopo do Projeto • Como criar uma nova tarefa • Inserir uma tarefa entre tarefas existentes • Criar várias tarefas • Criar uma etapa • Criando a EAP do projeto (Estrutura Analítica do Projeto) • Criando tarefas de resumo (pacotes) e subtarefas • Sequenciamento de Tarefas (Vinculações) • Desativar uma tarefa 7 - Trabalhando com recursos • Adicionar recursos ao projeto • Atribuindo recursos às atividades do projeto • Analisando a atribuição dos recursos através dos modos de exibição de recursos


• Gráfico de recursos • Planejador de equipe • Uso dos Recursos • Modo Alocação de Recursos • Resolvendo problemas de alocação de recursos • Nivelamento (redistribuição) dos recursos • Trabalho de Horas Extras • Alterando as atribuições do(s) recurso(s) • Substituição de recursos • Como prevenir superalocações 8 - Acompanhamento de um projeto • Analisando o Caminho Crítico • Verificando os custos do projeto • Salvando a Linha de Base do Projeto • Linhas de base • Planos provisórios • Analisar dados provisórios e de linha de base • Atualizando o projeto com percentuais de conclusão ou trabalho • Exibir e controlar fatores de agendamento 9 - Análise de Relatórios • Tipos de relatórios básicos 10 - Salvando o plano do projeto em outros formatos • Salvar um plano em PDF ou XPS • Mais informações sobre documentos PDF e XPS • Outras opções 11 – Organizador


MS-Project 2010 Avançado (II) Carga Horária: 8 horas

Objetivos: Ensinar os conceitos avançados de utilização prática do Microsoft Project 2010 a nível de usuário. Pré-requisitos: Noções básicas do Microsoft Project ou ter concluído o curso Microsoft Project 2010-Nível 1.


1 - Personalização Avançada do Arquivo de Projeto • Campos de tarefa e de tarefa dividida em fases • Campos de recurso e de recurso dividido em fases • Campos de atribuição e de atribuição dividida em fases • Tipos de campo • Campos Código de Estrutura de Tópicos • Campos Texto1-30 • Texto1-30 (campos de tarefa) • Criando uma lista de valores com campos texto • Criando fórmulas em campos texto • Criando indicadores gráficos em campos texto • Criando um Código EDT (WBS) • Modos de Exibição • Relatórios Visuais • Relatórios Visuais - Caixa de diálogo Criar Relatório • Filtros • Classificação • Grupos

2 - Assistente para exportação/importação • Exportando um arquivo do MS Project • Importando um arquivo para o MS Project • Capturar uma imagem do plano do Project

3 - Trabalhando com múltiplos projetos • Inserir um projeto em um projeto mestre

4 - Trabalhando com o Pool de Recursos

5 – Análise de Valor Agregado • Um enfoque nos Custos do Projeto • Definições e Fórmulas


Técnicas de Comunicação para Profissionais de TI


A comunicação é um fator estratégico na carreira profissional Possuímos várias oportunidades de projeção nos negócios através de reuniões, apresentações e negociações com clientes. Para a área de TI, que possui um vocabulário próprio, recheado de jargões e termos técnicos, a comunicação é ainda mais delicada. Como anda a sua comunicação? Gerentes de TI apontam que a comunicação interpessoal é uma habilidade cada vez mais escassa, mas muito importante para o desempenho do profissional e da área de TI.

“A dificuldade de falar em público é um dos maiores obstáculos para uma carreira de sucesso” Vários profissionais competentes têm seu desempenho prejudicado pelo medo de falar em público. Perder esse medo é ponto de partida para conquistar espaço no mundo empresarial. O profissional da Era do Conhecimento, além de ter grandes idéias, necessita também exercitar sua Inteligência Interpessoal.

Objetivo: O verdadeiro profissional é capaz de falar de forma simples sobre temas complexos, portanto, o primeiro ítem essencial para seu sucesso é a sua capacidade de falar, de expor suas idéias e conhecimentos de forma clara e objetiva. As empresas buscam por pessoas que sejam sua voz e sua imagem. Não basta você ser competente, deve ser capaz de demonstrar esta competência, principalmente quando em contato com níveis hierárquicos superiores.

Público-Alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e os demais responsáveis pela prestação de serviços de TI. Pré-Requisitos: São necessários conhecimentos básicos sobre o Windows e PowerPoint.


1- Como lidar com pessoas

2- Boas maneiras em TI

3- Postura e comportamento (adote uma atitude profissional)

4- Saber ouvir

5- Como ser um bom ouvinte

6- Como responder a solicitações que não podem ser atendidas no momento (respostas claras e precisas)

7- Clareza e paciência na hora de orientar e ensinar o usuário

8- Linguagem técnica x linguagem do usuário

9- Perfis de usuários (como lidar com eles)

10- Problemas mais comuns de comunicação

11- Relacionamento interpessoal e colaboração

12- Perca o medo de falar


13- Planejamento da apresentação

14- Vocabulário

15- Vocabulário técnico

16 - Os tiques e os vícios

17- COMUNICAÇÃO GESTUAL OU NÃO VERBAL

18- Comunicação corporal

19- Para quem falar

20- Tipos: visual, auditivo e cinestésico

21- Sugestões de livros e filmes

Horário dos cursos: Integral - 08:30 às 17:30h Sábado - 08:30 às 17:30h Noturno - 18:30 às 22:30h


Governança em TI – Oficial EXIN

ITIL Intermediate - Operational Support and Analysis (OSA)

Carga Horária: 32 horas

Objetivos: O ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) é um treinamento para as organizações que trabalham ou querem trabalhar de acordo com ITIL® e com Gerenciamento de Serviços de TI. A ênfase deste treinamento é nos princípios e processos do ciclo de vida de Suporte ao Serviço. Análise e continuidade da entrega de serviços são essenciais no gerenciamento de serviços de TI. O treinamento oferece uma compreensão mais profunda em relação a prevenção, resolução de incidentes, gerenciamento de direitos de acesso e qualquer forma de atividade operacional da TI.

Pré-Requisito: Conhecimentos e certificado em ITIL® Fundamentos.

Conteúdo Programático: Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de operação de serviços e seus papéis:

1 - Gerenciamento de eventos.

2 - Gerenciamento de incidentes.

3 - Cumprimento de requisição.

4 - Gerenciamento de problemas.

5 - Gerenciamento de acesso.


ITIL Intermediate - Planning, Protection and Optimization (PPO)


Material didático em português exame de certificação em inglês.

Objetivos: Continuidade dos serviços é essencial para cada organização. Planejamento, proteção e otimização asseguram a continuidade do serviço. O gerenciamento de capacidade, demanda e disponibilidade desempenham um papel fundamental, tornando indispensável este treinamento para todas as organizações e envolvidos de maneira direta ou indireta na prestação de serviços. Este treinamento ITIL® Intermediate fornece conhecimentos de planejamento, proteção e otimização na área de Gerenciamento de Serviços de TI. Será apresentado as diretrizes para desenhar, implementar, apoiar e melhorar os processos.


Conteúdo Programático: Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de desenho de serviços e seus papéis:

1 - Gerenciamento de Capacidade.

2 - Gerenciamento de Disponibilidade.

3 - Gerenciamento de Continuidade do Serviço.

4 - Gerenciamento de Segurança da Informação.

5 - Gerenciamento de Demanda.


ITIL Intermediate - Release, Control and Validation (RCV)


Material didático e exame de certificação em português.

Objetivos: Um aspecto importante do Gerenciamento de Serviços de TI é o ciclo de implementação de serviços novos ou alterados. O controle e validação de serviços (novos e alterados) também requer considerações. Este módulo intermediário do ITIL® amplia o conhecimento dos profissionais de TI em relação a como se estruturar as implementações dentro do ambiente da organização de TI.

O treinamento oferece uma compreensão mais profunda em relação a implementação, controle e validação dos serviços. Durante o treinamento são apresentadas situações práticas em que exigem habilidades específicas para gerenciamento de serviços..


Conteúdo Programático: Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de transição de serviços e seus papéis:

1 - Gerenciamento de Mudanças.

2 - Gerenciamento de Liberação e Implementação.

3 - Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.

4 - Gerenciamento de Conhecimento.

5 - Validação e Teste de Serviço.


ITIL Intermediate - Service Offering and Agreements (SOA) Carga Horária: 32 horas

Material didático em português exame de certificação em inglês.

Objetivos: O treinamento ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements (SOA) é um treinamento para as organizações envolvidas com ofertas e acordos (contratos) de Gerenciamento de Serviços de TI. Acordos de Nível de serviço adequados (SLAs) e contratos com fornecedores evitam mal-entendimentos em relação ao serviço que deve ser entregue e garante a correta entrega do serviço. O treinamento oferece uma compreensão em relação às atividades operacionais relativas às ofertas, acordos e responsabilidades (de nível de serviço). O conhecimento obtido neste módulo permite uma maior contribuição para a qualidade de serviço de suporte de TI dentro da organização.


Conteúdo Programático: Ênfase específica sobre os processos dos ciclos de vida de estratégia e desenho de serviços e seus papéis:

1 - Gerenciamento de Catálogo de Serviços.

2 - Gerenciamento de Nível de Serviços.

3 - Gerenciamento de Demanda.

4 - Gerenciamento de Fornecedores.

5 - Gerenciamento Financeiro para serviços de TI.

6 - Gerenciamento de relacionamento com o negócio.


ITIL Expert Terceiro nível de certificação ITIL®

O esquema de qualificações ITIL® oferece uma abordagem modular ao framework ITIL®. Neste esquema, os candidatos são livres para escolher entre uma variedade de qualificações que incidem sobre áreas específicas do Ciclo de Vida de Serviços ITIL® em diferentes graus de profundidade e especialização.

O nível de qualificação ITIL® Expert é voltado para os profissionais que estão interessados em demonstrar um nível superior de conhecimento na totalidade do ITIL®. Alcançar esse nível de qualificação ITIL irá beneficiar o candidato, tanto no seu desenvolvimento pessoal e profissional dentro do campo de Gerenciamento de Serviços de TI

ITIL Expert – Managing Across the Lifecycle (MLC)


Material didático e exame de certificação em inglês.

Objetivos: Gerenciamento de Serviços de TI é um processo contínuo. Este treinamento se concentra no lado da gestão do ITIL, a partir da perspectiva de planejamento, implementação, mudança estratégica e gerenciamento de riscos.

O treinamento e exame são obrigatórios para quem pretende obter o certificado de Especialista ITIL®.

Pré-Requisito: 17 créditos acumulados na carreira ITIL® (foundation e intermediate).

Conteúdo Programático: Neste treinamento os candidatos irão adquirir as seguintes competências:

1 - Os conceitos-chave do ciclo de vida do serviço.

2 - Comunicação e gerenciamento das partes interessadas.

3 - Integração de processos de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço.

4 - Gerenciamento de serviços de todo o ciclo de vida do serviço.

5 - Governança e organização.

6 - Mensuração.

7 - Implementar e aperfeiçoar a capacidade de gerenciamento de serviços.


BIM - Business Information Management Carga Horária: 16h Objetivo: O Business Information Management (BIM) fornece uma estrutura para gestão da informação empresarial. Gerenciamento de Informação do Negócio - também chamado de Gerenciamento Funcional na Holanda - possui uma abordagem orientada para o usuário e para o negócio, ao descrever as informações de configuração em uma organização e a infraestrutura de TI de que necessita. Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãos certificadores. Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI. Conteúdo Programático: 1 - Objetivos e plano de fundo do BIM • Conceito de Gerenciamento de Informações e Gerenciamento de Informações do Negócio • Estratégias da Organização e Estratégias de Informações • Relacionamento entre Gerenciamento de Informações do Negócio e Processos de Negócio • Estrutura e importância do BIM 2 - Gerenciamento de uso • Cluster de gerenciamento de uso • Processos de gerenciamento de uso 3 - Gerenciamento de funcionalidade • Cluster de gerenciamento de funcionalidade • Processos de funcionalidade 4 - Processos de conexão • Cluster de processos de conexão 5 - Processos de gerenciamento • Cluster de processos de gerenciamento Especificações do Exame • O exame de BIM é composto por 40 questões de múltipla escolha, onde o candidato deve acertar no mínimo 26 questões (65%) para passar no exame. • O tempo de duração do exame é de 1 hora. • O exame estará disponível também em português.


Cloud Computing Carga Horária: 16h Objetivo: Cloud Computing significa uma grande mudança nos papéis e responsabilidades da TI. O fornecimento e aquisição de serviços de TI baseados na internet oferece muitas perspectivas em termos de escalabilidade, redução de custos e maior eficiência. Este programa fornece aos profissionais de TI o know-how necessário para implementar com sucesso Cloud Computing. Dentro de um curto período de tempo você irá se familiarizar com as oportunidades e os riscos que ela envolve e será capaz de formular um business case e avaliar serviços de Cloud. Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãos certificadores. Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI. Conteúdo Programático: 1 - Princípios de Computação em Nuvem 2 - Usando a Nuvem 3 - Implantando e Suportando a Nuvem 4 - Gerenciando a Computação em Nuvem 5 - Avaliação da Computação em Nuvem Exame de Cloud Computing Fundamentos Requisitos do Exame • Os princípios de Cloud Computing - Conceito de Cloud Computing◦A evolução de Cloud Computing - Arquiteturas de Cloud Computing - Benefícios e limitações de Cloud Computing • Utilizando de Cloud Computing - Como os usuários irão acessar o Cloud - Utilização de dispositivos mobile com o Cloud • Gerenciamento de Segurança e Identidade - Riscos envolvendo o Cloud Computing e mitigações de riscos - Gerenciamento de Identidade no Cloud • Implementando e Gerenciamento Cloud Computing - Construindo Cloud em redes locais - Suportando a utilização de Cloud Computing - Protocolos e padrões em Cloud Computing • Avaliação de Cloud Computing - Business Case para Cloud Computing - Avaliação de implementações de Cloud Computing Especificações do Exame • O exame de Cloud Computing é composto por 40 questões de múltipla escolha, onde o candidato deve acertar no mínimo 26 questões (65%) para passar no exame. • O tempo de duração do exame é de 1 hora. • O exame estará disponível também em português.


Green IT Citizen Carga Horária: 8h Objetivo: O treinamento Green IT Citizen prepara os usuários de tecnologia para uma forma mais sustentável de trabalho. Um grande número de usuários treinados em práticas de sustentabilidade proporcionará uma contribuição mais significativa para a melhoria do meio ambiente e para a redução de custos das empresas e mesmo para as pessoas treinadas. Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. Conteúdo Programático: 1 - Entendendo o universo de Green IT • Histórico Green IT • Conceitos básicos • Ecossistema de TI • Motivadores para Green IT • Alvos estratégicos de Green IT 2 - Ações Green para componentes de TI • Monitores e computadores Green • Redução do desperdício de energia em desktop • Redução do uso de papel 3- Ações organizacionais em Green IT • Tornando os prédios sustentáveis • Prevenção do lixo eletrônico • Tecnologias de colaboração Exame de Certificação Green IT Citizen Requisitos do Exame • Entendendo o universo de Green IT. • Medidas Green para componentes de TI. • Medidas organizacionais em Green IT. Especificações do Exame • O exame de Green IT é composto por 20 questões de múltipla escolha, onde o candidato deve acertar no mínimo 13 questões (65%) para passar no exame. • O tempo de duração do exame é de 30 minutos. • O exame está disponível também em português.

Horário dos cursos: Integral - 08:30 às 17:30h Sábado - 08:30 às 17:30h Noturno - 18:30 às 22:30h

governança em ti - green.com.br · iso 27002 carga horária: 16h objetivo: o treinamento de...

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