governança de ti bsc indicadores balanceados de desempenho
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Governança de TI BSC Indicadores Balanceados de Desempenho. Prof. Luís Fernando Garcia [email protected]. BSC. Instrumento que auxilia o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e estratégias de negócio GTI = alinhar TI e negócios - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Governança de TI
BSCIndicadores Balanceados de Desempenho
Prof. Luís Fernando GarciaProf. Luís Fernando [email protected]@GARCIA.PRO.BR
BSCBSC
Instrumento que auxilia o alinhamento de Instrumento que auxilia o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e estratégias de empresa com os objetivos e estratégias de negócionegócio
GTI = alinhar TI e negóciosGTI = alinhar TI e negócios BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia)BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia) BSC = empresa se conhecer ...BSC = empresa se conhecer ...
Foco = GTI + BSC = sucesso ! Foco = GTI + BSC = sucesso !
BSCBSC
BSCBSC
Criado por Kaplan e Norton 1990Criado por Kaplan e Norton 1990 Focando Medição de Desempenho na Focando Medição de Desempenho na
organização do futuro ...organização do futuro ...
Objetivo – extrapolar a medição de Objetivo – extrapolar a medição de desempenho baseada somente em desempenho baseada somente em indicadores financeiros, considerada obsoletaindicadores financeiros, considerada obsoleta
Baseado em estudos de casos ...Baseado em estudos de casos ...
BSCBSC
Baseado em estudos de casos ...Baseado em estudos de casos ...
Empresa Analog Devices ...Empresa Analog Devices ... ScorecardScorecard
• Medições financeirasMedições financeiras• Entregas aos clientesEntregas aos clientes• QualidadeQualidade• Tempo de manufaturaTempo de manufatura
BSCBSC
Scorecard multidimensionalScorecard multidimensional
4 perspectivas4 perspectivas
FinanceiraFinanceira ClientesClientes Processos internosProcessos internos Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento
BSCBSC
Perspectivas FinanceiraPerspectivas Financeira• Descreve resultados esperado em termos Descreve resultados esperado em termos
financeiros tradicionaisfinanceiros tradicionais
ClientesClientes• Descreve a proposição de valor para o clienteDescreve a proposição de valor para o cliente
Processos internosProcessos internos• Identifica processos críticos para a geração de Identifica processos críticos para a geração de
valor para o clientevalor para o cliente
Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento• Identifica ativos intangíveis críticos Identifica ativos intangíveis críticos
BSCBSC
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced? Refletir o balanço entre:Balanced? Refletir o balanço entre:
Objetivos de curto e longo prazoObjetivos de curto e longo prazo Medidas financeiras e não-financeirasMedidas financeiras e não-financeiras Perspectivas internas e externasPerspectivas internas e externas
BSCBSC
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Levando a ...Levando a ...
Instrumento de ALINHAMENTO e Instrumento de ALINHAMENTO e desdobramento da estratégia da empresadesdobramento da estratégia da empresa
Gerando um sistema de GESTÃO estratégica Gerando um sistema de GESTÃO estratégica de uma empresa ...de uma empresa ...
BSCBSC
Balanced Scorecard - ObjetivosBalanced Scorecard - Objetivos
Traduzir a estratégia da empresa em termos Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionaisoperacionais
Alinhar a organização à estratégiaAlinhar a organização à estratégia Transformar a estratégia em tarefasTransformar a estratégia em tarefas Converter estratégia em processo contínuoConverter estratégia em processo contínuo Mobilizar a mudançaMobilizar a mudança
BSCBSC
Balanced Scorecard - EstruturaBalanced Scorecard - Estrutura
Relação de causa e efeito entre as 4 Relação de causa e efeito entre as 4 perspectivasperspectivas
Relaciona objetivos com medições, metas e Relaciona objetivos com medições, metas e iniciativas eminiciativas em
Projetos e serviços implantadosProjetos e serviços implantados
BSCBSC
Balanced Scorecard – EstruturaBalanced Scorecard – Estrutura
BSCBSC
Balanced Scorecard – Etapas 1/3Balanced Scorecard – Etapas 1/3
Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela pretende atingir no futuro ...pretende atingir no futuro ...
Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, clientes, processos, aprendizado/crescimento)clientes, processos, aprendizado/crescimento)
Expressão a visão através de objetivos estratégicos Expressão a visão através de objetivos estratégicos (para cada perspectiva ...) (para cada perspectiva ...)
BSCBSC
Balanced Scorecard – Etapas 2/3Balanced Scorecard – Etapas 2/3
Determinação das medições estratégicas – definir Determinação das medições estratégicas – definir indicadores de resultado e de desempenho para indicadores de resultado e de desempenho para cada objetivo estratégico, considerando cada uma cada objetivo estratégico, considerando cada uma das 4 perspectivasdas 4 perspectivas
Determinar relações de causa e efeitoDeterminar relações de causa e efeito
Estabelecer o scorecard – representar os objetivos Estabelecer o scorecard – representar os objetivos por perspectiva e pela relações de causa/efeitopor perspectiva e pela relações de causa/efeito
BSCBSC
Balanced Scorecard – Etapas 3/3Balanced Scorecard – Etapas 3/3
Desdobrar o scorecard as unidades da empresaDesdobrar o scorecard as unidades da empresa
Determinar metas quantitativas para cada um dos Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadoresindicadores
Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços na práticana prática
Implantar o BSC – comunicar e disseminarImplantar o BSC – comunicar e disseminar
BSCBSC
Mapa EstratégicoMapa Estratégico
Representação visual das relações de causa e efeito Representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivasentre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivas
Representa como a empresa CRIA valorRepresenta como a empresa CRIA valor
Elo entre a formulação da estratégia e sua execuçãoElo entre a formulação da estratégia e sua execução
BSCBSC
BSCBSC
BSCBSC
BSC e TIBSC e TI
Uso tanto emUso tanto em
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ACOMPANHAMENTOACOMPANHAMENTO
VERIFICAÇÃOVERIFICAÇÃO
BSCBSC
BSCBSC
BSC – vídeo 1 - introduçãoBSC – vídeo 1 - introdução
BSC – vídeo 2 - entrevistaBSC – vídeo 2 - entrevista