governança de ti na prática com bsc, cobit e itil
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Bem vindo!
Facilitador – Fernando PalmaITIL Expert, COBIT, ISO 27002, [email protected]
Governança de TI na prática com BSC, COBIT e ITIL
Processo de Governança BSC, COBIT, ITIL
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Fernando Palma Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação Gestão Estratégica de TI. Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação.Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em
BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI
Contato: [email protected]
Facilitador
Hangouts 2014: a cada palestra um brinde!
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Aguarde o fim da palestra!
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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BSC
, CO
BIT
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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Governança de TI
10/04/2023
"Consiste de liderança, estruturas organizacionais e processos que garantam que a organização de TI suporte e amplie as estratégias
e objetivos da empresa.“ ITIL
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Governança de TI
10/04/2023
Governança de TI pela perspectiva de
relacionamento entre TI e Negócio
Governança de TI pela perspectiva de
níveis organizacionais
Governança de TI pela perceptiva
de processo
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Governança de TI
10/04/2023
Governar TI significa manter relação próxima e compartilhar decisões, fazendo com que TI e negócio
tenham uma linguagem em comum, e saibam direcionar seus esforços e atingir resultados através
da organização de TI.
Governança de TI pela perspectiva de
relacionamento entre TI e Negócio
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Governança de TI
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Governança de TI pela perspectiva de níveis
organizacionais
Estruturar de forma adequada a Governança de TI em sua organização presume que existam atividades e autonomia suficientes dentro do departamento de TI, a nível estratégico, além do tático e operacional.
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Governança de TI
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Governança de TI pela perceptiva de processo
Sob a ótica de um macroprocesso, governar TI significar executar o ciclo PDCA de governança.
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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O processo de Governança de TI
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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Governança de TI na prática
Missão/Visão da empresa
Objetivo Objetivo
Objetivo Objetivo
TI Setor
Setor Setor
BSCCOBIT
ITIL10/04/2023
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BSC ITIL
O que a empresa espera
de mim?
O que eu vou fazer para corresponder?
Como eu farei isso?
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Governança de TI na prática
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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Sistema gerencial que permite à organização implementar, divulgar e gerenciar suas estratégias.
Foi criado por Robert Kaplan, em 19992
Pode ser considerado um sistema de Gestão Estratégica para
Comunicar a estratégia por toda a empresa Alinhar as metas departamentais e pessoais à
estratégiaRealizar revisões estratégicas periódicas e
sistemáticas Relacionar indicadores e obter feedback10/04/2023
O que é Balanced Scorecards?
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Funcionamento do BSC Missão da Empresa
Objetivos Estratégicos
Balanced Scorecards : como implementar
Planos de Ação, Metas e Indicadores
Objetivos por área e indivíduo
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Desdobramento BSC
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Finanças Processos Internos
Clientes Inovação e Aprendizado
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Perspectivas do BSC
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Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos Processos
Internos
Atrair novos clientes
Aumentar o desempenho financeiro
Reter clientes
Melhorar os processos Internos
Implantar novos serviços
Assegurar treinamento e capacitação para a força de
trabalho
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
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O que é Balanced Scorecards?
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Aumentar Lucratividade
Maximizar o Mercado Reduzir os Custos
Oferecer Qualidade diferenciada percebida e
valorizada pelo cliente
Oferecer produtos e serviços competitivos
Desenvolver novos
produtos
Melhorar e manter produtividade
operacional
Otimizar a operação de
atendimento da demanda
Melhorar a eficiência de
Processos Produtivos
Manter conformidade com
a legislação ambiental
Desenvolver Competências
Orientar a empresa a resultados
Inovar
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
Perspectiva de Processos
Perspectiva de Clientes
Empresa de vendas Online
Mapa estratégico
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Missão da Empresa
Objetivos Estratégicos
Balanced Scorecards : como implementar
Planos de Ação, Metas e Indicadores
Objetivos por área e indivíduo
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Desdobramento BSC
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Objetivos Indicadores Metas Ações
. Maior Retorno
. Redução de despesas
. Valor de Mercado
. Aumento Faturamento
. 30%
. 25% a.a.
. Atrair Clientes
. Reter Clientes
. Preços menores
. % aumento clientes. Ranking clientes
. 40% a.a.
. 2º. Implementar sistema CRM. Customizar propaganda
. Menor tempo de entrega. Menos passos para compra online
. Tempo de entrega. Tempo de compra
. 48h
. 10min. Buscar fornecedores com ANS´s competitivos. Melhorar usabilidade
. Profissionais alinhados com estratégia. Conhecimento de rocedimentos. Soluções melhores
. Qtd profissionais treinados. % de aumento base conhecimento. % satisfação com sistema
. 2 mil
. 50%
. 80%
. Treinar profissionais. Documentar processos e procedimentos. Programa de comunicação
Desenvolver Competências
Orientar a empresa a resultados
Otimizar a operação de
atendimento da demanda
Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
Aumentar Lucratividade
Indicadores, metas e ações
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
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COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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COBIT Significa Control Objectives for Information and Related Tecnology
Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia Relacionada
É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles, pela ITGI (antes ISACA)
O que é o COBIT
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Balanced Scorecards de TI
Aumentar Lucratividade
Otimizar Atendimento
Atrair e manter Clientes
Desenvolver competências
Incrementar o ROI
Atender a incidentes e requisições
rapidamente
Aprimorar o desempenho dos
serviços
Capacitar profissionais
COBIT para alinhamento TI x Negócio
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Incrementar o ROI Reduzir os Custos
Criar agilidade para TI Oferecer novas soluções
Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de
Negócio
Atender a incidentes e requisições
rapidamente
Adquirir e manter sistemas de informação
integrados e padronizados
Incrementar o número de
soluções em primeiro nível
Otimizar a capacidade dos serviços de TI
Capacitar profissionais de TI
Adquirir novos recursos de
Infraestrutura
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
Perspectiva de Processos
Mapa Estratégico de TI
Perspectiva de Clientes
Empresa de vendas Online
COBIT para alinhamento TI x Negócio
Buscar novas tecnologias de
mercado
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Aumentar a Lucratividade
Incrementar o ROI
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
PO5 – Meta /Objetivo . Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os orçamentos
PO5 – Indicadores. Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado. Percentual de soluções que atingiram o valor previsto
PO5 – Ações · Previsão e alocação de orçamentos· Definição do critério de investimento formal. Recuperação de investimento
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI
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Oferecer Produtos e serviços competitivos
Criar agilidade de TI
AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia
AI3– Meta /Objetivo . Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio em alinhamento com a arquitetura de TI definida e os padrões tecnológicos
AI3– Indicadores. Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI· Quantidade de processos críticos de negócio Sustentados porinfraestrutura obsoleta (ou próxima da obsolescência)
AI3– Ações · Preparação de um plano de aquisição tecnológica alinhado com o plano de infraestrutura tecnológica· Planejamento da manutenção da infraestrutura· Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI
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Melhorar e manter produtividade operacional Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de Negócio
AI7 Instalar e Homologar Soluções de Mudanças
AI7– Meta /Objetivo . Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros e planejar a implementação e a migração para produção
AI7– Indicadores. Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados· Percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação alcança os benefícios planejados originalmente
AI7– Ações · Estabelecimento de metodologia de teste· Realização de planejamento de liberação para produção. Realização de revisões pós-implementação
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI
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Objetivos Indicadores Metas Ações
. Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente
. Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado
. 80% · Definição do critério de investimento formal. Recuperação de investimento
. Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio
. Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI
. 10% . Planejamento da manutenção da infraestrutura· Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria
. Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros
. Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados
. 48h
. 10min. Buscar fornecedores com ANS´s competitivos. Melhorar usabilidade
. Entregar Projetos no Prazo
. Percentual de Projetos entregues no prazo
. 80% . Definição de práticas e padrões de qualidade· Monitoração e revisão dos desempenho interno
Buscar novas tecnologias de
mercado
Melhorar e manter produtividade operacional
Criar agilidade de TI
Incrementar o ROI
COBIT para governança de TI
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
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COBITITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI
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ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Serviço:
G. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
Transição de Serviço:G. Ativo e Configuração de ServiçoG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Conhecimento
Operação de Serviço:G. IncidentesG. ProblemasG. EventosCumprimento de RequisiçãoG. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:Metodologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
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ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Serviço:
G. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
Transição de Serviço:G. Ativo e Configuração de ServiçoG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Conhecimento
Operação de Serviço:G. IncidentesG. ProblemasG. EventosCumprimento de RequisiçãoG. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:Metodologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
10/04/2023
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Requisitos do Negócio Orçamento Contabilidade Cobrança
Metas financeiras
Modelos de Custo
Políticas de Cobrança
Feedback da CobrançaPara o negócio
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ITIL para aplicação das boas práticas
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ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Serviço:
G. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
Transição de Serviço:G. Ativo e Configuração de ServiçoG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Conhecimento
Operação de Serviço:G. IncidentesG. ProblemasG. EventosCumprimento de RequisiçãoG. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:Metodologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
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Gerenciamento de Nível de Serviços
Planejamento
Implementaçã
o
Monitorament
o
Ajustes
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ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Serviço:
G. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
Transição de Serviço:G. Ativo e Configuração de ServiçoG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Conhecimento
Operação de Serviço:G. IncidentesG. ProblemasG. EventosCumprimento de RequisiçãoG. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:Metodologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
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Gerenciamento de Mudanças
Registrar RDMRejeitadas
Revisar Emergencial Procedimento
EmergencialAvaliar
Normal GM
Significante CCM
Maiores C. Executivo
Coordenar
Revisar e Fechar
Construir
Testar
Implementar
Liberação
Autorizar
Planejar
Relatório
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Gerenciamento de Liberação
Definição da Política
Planejamento da Liberação
Construção da Liberação (ou compra)
Testes e aceite da Liberação
Testes e pilotos de serviço (com o cliente)
Planejamento de implantação
Implantação e retirada
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O processo de Governança de TI
Hangouts 2014: a cada palestra um brinde!
Código do desconto 25%:
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Hangouts 2014: a cada palestra um brinde!
Compra coletiva: 50% em toda a loja virtual
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