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Parte 3
Componentes da governança em tecnologia da informação
Obje:vo:
Capacitar o aluno a entender os principais componentes da Governança em tecnologia da informação e seus mecanismos que compõem e permitem os desdobramentos da estratégia de TI .
O Ciclo de Governança em TI
A Governança de TI pode ser representada através do que é chamado de “Ciclo de Vida de Governança em TI”. Este clico é composto por 4 grandes etapas:
1) Alinhamento estratégico e compliance; 2) Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos ; 3) Estrutura, processos, operação e gestão; e, 4) Medição de desempenho.
O Ciclo de Governança em TI
O alinhamento estratégico e compliance refere-‐se ao planejamento
estratégico da TI, que leva em consideração as estratégias da
empresa para seus vários produtos e segmentos de atuação, assim
como os requisitos de compliance externos, tais como SOX, Basiléia
e Bacen 3380.
O Ciclo de Governança em TI
• A etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos, refere-‐se
às responsabilidades pelas decisões rela:vas à TI em termos de: arquitetura
de TI, serviços de infra-‐estrutura, inves:mentos, necessidades de aplicações e
etc, assim como a definição dos mecanismos de decisão, ou seja, em que
fóruns da empresa são realizadas essas decisões.
• Trata também de obter o envolvimento dos tomadores de decisão chaves na
organização, assim como da definição de prioridades de projetos e serviços e
da alocação efe@va de recursos monetários no contexto de um por]ólio de TI.
O Ciclo de Governança em TI
• A etapa de estrutura, processo, operação e gestão, refere-‐se à criação das estruturas ^sicas e/ou organizacionais, bem como à
definição de processos para a execução das a:vidades.
• Esta etapa estende-‐se também para a operação do dia-‐a-‐dia da
área de TI, bem como sua gestão, tanto do ponto de vista
operacional, como do ponto de vista tá:co.
O Ciclo de Governança em TI
A etapa de medição de desempenho, refere-‐se à determinação,
coleta e geração de indicadores de resultados dos processos,
produtos e serviços de TI e sua contribuição para as estratégias e
obje:vos do negócio.
Componentes da governança em tecnologia da informação
A governança em tecnologia da informação compreende mecanismos, que integrados, permitem o desdobramento da estratégia de TI até a operação dos produtos e serviços correlatos. As grandes fases do “Ciclo de Governança em TI” podem ser sub-‐divididos em componentes menores, a saber:
Componentes da governança em TI
Componentes da governança em TI
O processo de alinhamento estratégico da TI procura determinar qual deverá ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organ ização com as necessidades presentes e futuras da empresa.
Alinhamento Estratégico
Componentes da governança em TI
Princípios de TI são as regras que todos devem seguir, no âmbito da empresa, e que ajudam na tomada de decisão acerca da arquitetura de TI, infraestrutura de TI, aquisição e desenvolvimento de socware, uso de padrões, gestão de a:vos de TI e assim por diante.
Princípios de TI
Componentes da governança em TI
As necessidades de aplicações dizem respeito às aplicações que são necessárias para atender as demandas de negócio e con:nuidade das estratégias da empresa.
Necessidades de aplicações
Componentes da governança em TI
O modelo de arquitetura de TI foca na padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações e é derivada dos princípios de TI, os quais são reflexos das estratégias de negociação.
Modelo de arquitetura de TI
Componentes da governança em TI
A infraestrutura de TI está direcionada para como os recursos estão dispostos na organização, se sua capacidade atende as demandas no que diz respeito à gestão de dados, infraestrutura, padrões de interfaces, segurança da informação, etc.
Infraestrutura de TI
Componentes da governança em TI
Os obje:vos de desempenho direcionam a administração da TI para atender as metas de desempenho compafveis com os obje:vos traçados para a prestação dos serviços.
Obje@vos de Desempenho
Componentes da governança em TI
A estratégia de outsourcing diz respeito a o que será terceirizado e como cada parte terceirizada será gerenciada.
Estratégia de Outsourcing
Componentes da governança em TI
A capacidade de atendimento define a quan:dade de recursos humanos necessários para atender a demanda por sistemas e serviços, assim como a quan:dade de recursos computacionais.
Capacidade de atendimento
Componentes da governança em TI
A polí:ca de segurança da informação consiste na determinação de diretrizes e ações referentes à segurança dos aplica:vos, infraestrutura, dados, pessoas e organizações (parceiros e fornecedores).
Polí@ca de segurança da informação
Componentes da governança em TI
Competências são as habilidades e conhecimentos específicos necessários para o desenvolvimento e implantação de inicia:vas de TI.
Competências
Componentes da governança em TI
Processos e organização apresentam a forma como os serviços e produtos de TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos seus usuários e clientes.
Processos e Organização
Componentes da governança em TI
Plano de tecnologia da informação consiste no principal produto do processo. Ele é o agrupamento dos demais componentes.
Plano de TI
Plano de T.I.
Componentes da governança em TI
Os mecanismos de decisão definem “quem decide o quê” em relação à TI dentro da organização em termos de organização, infraestrutura, arquitetura, inves:mentos necessários, polí:cas de segurança, estratégias de outsourcing, etc.
Mecanismos de Decisão
Componentes da governança em TI
O por]ólio de TI é um instrumento para priorização dos inves:mentos de TI com base no retorno de projetos e a:vos para a organização, e no seu alinhamento com os obje:vos estratégicos do negócio.
PorLólio de TI
Componentes da governança em TI
As operações de serviços são os locais onde acontece o atendimento dos serviços de TI, onde podemos ter operações de sistemas, de infraestrutura, de suporte técnico, de segurança da informação, operações de processos, etc.
Operações de Serviços
Componentes da governança em TI
O relacionamento com o cliente trata da interação dos usuários internos ou externos com a área cliente, abrangendo processos que devem definir: • Como o cliente solicita o serviço. • Quem pode solicitar o serviço. • Como os serviços são avaliados. • Como TI avalia a solicitação e realiza. • Como os projetos são desenvolvidos com os clientes.
Relacionamentos de Usuários
Componentes da governança em TI
A gestão de desempenho de TI refere-‐se ao monitoramento dos obje@vos de desempenho das ope r a çõe s de s e r v i ç o s em t e rmos de desenvolvimento de aplicações, suporte aos serviços, entrega dos serviços, segurança da informação e o seu monitoramento, assim como os acordos de níveis de serviços, acordos de nível operacional e contratos de apoio.
Gestão do Desempenho de TI
Fim!