grip, voorsprong door beheersing van de keten
DESCRIPTION
De organisatie en inrichting van ketens is de laatste jaren steeds complexer geworden; De markt is dynamischer, klanten veeleisender, de concurrentie groter, het prestatieniveau hoger. Een gevolg is dat er meer samenwerking en afstemming nodig is tussen ketenpartners om de klant te bedienen. Deze complexiteit vraagt om meer grip op beheersbaarheid en sturing van de keten zodat de samenwerking succesvol is voor alle ketenpartners en uiteindelijk voor de klant die u bedient.TRANSCRIPT
Voorsprong door beheersing van de keten
Ketenregie:
“Eén van de uitdagingen waarmee onze organisatie wordt geconfronteerd is hoe meer creativiteit kan
worden gecreëerd bij de eigen medewerkers en bij de medewerkers van de leverancier om gezamenlijk op
een originele wijze te komen tot nieuwe producten, innovatieve verbeteringen of optimalisaties in de keten.”
De organisatie en inrichting van ketens is de laatste jaren steeds complexer
geworden; De markt is dynamischer, klanten veeleisender, de concurrentie
groter, het prestatieniveau hoger. Een gevolg is dat er meer samenwerking
en afstemming nodig is tussen ketenpartners om de klant te bedienen. Deze
complexiteit vraagt om meer grip op beheersbaarheid en sturing van de keten
zodat de samenwerking succesvol is voor alle ketenpartners en uiteindelijk
voor de klant die u bedient. Ketenregie is wellicht ook bij u en uw leveran-
ciers een actueel en veel besproken thema. Werken met ketenpartijen heeft
een onmiskenbare invloed op prestaties en resultaten van de eigen organi-
satie. Met een onderzoek bij een aantal toonaangevende organisaties heeft
Twynstra Gudde inzicht gekregen in hoe organisaties het optimale rendement
uit de keten halen.
De beweging
Organisaties zoeken naar de balans tussen zelf doen en uitbesteden,
kostenreductie en klantgerichtheid, kwaliteit en risico’s. Om voor klanten
onderscheidend te zijn en te blijven op gebied van kosten, innovatie en
service, besteden steeds meer ondernemingen activiteiten uit aan hun leveranciers. Leve-
ranciers krijgen hierdoor meer invloed op het succes en het onderscheidende vermogen
van hun opdrachtgever. In de samenwerking met leveranciers leidt dit tot een verschuiving
van traditioneel hiërarchisch naar duurzame partnerships.
De balans
“Tussen samen werken en samenwerken bestaat vaak een gapende kloof! De kunst is om voor
opdrachtgever en opdrachtnemer op een realistische basis gezamenlijk deze kloof te dichten.”
“De uitdaging waar wij voor staan is dat onze klanten steeds meer oplossingsgerichte geïntegreerde
producten en diensten vragen. Dit leidt tot gecombineerde en complexere oplossingen in de vorm van
serviceconcepten. Om die serviceconcepten te kunnen realiseren, hebben wij de innovatieve kracht van
onze leveranciers dringend nodig. Dit realiseren we onder andere door continu overleg te voeren met
onze leveranciers in alle lagen van onze organisatie”.
Als gevolg van uitbesteding van activiteiten is minder directe sturing mo-
gelijk en meer onderlinge afstemming gewenst, vereist zelfs. Evenals een
optimale balans tussen kostenreductie en klantgerichtheid, met zo min
mogelijk risico’s. Cruciaal hierbij is het onderkennen van de onderlinge afhankelijkheid
tussen u en uw leveranciers en tussen uw leveranciers onderling. Dat betekent vervolgens
dat écht samenwerken een must wordt.
De grip
Hoe richt u een keten in die grip geeft op samenwerking met uw leveran-
ciers en bovenal succesvol is? In termen van rendement, performance,
efficiency en toegevoegde waarde voor de klant.De uitdaging
Na gesprekken met organisaties uit verschillende sectoren als
industrie, retail & handel en dienstverlening hebben wij bij
Twynstra Gudde acht bouwstenen onderkend die een grote
invloed hebben op het functioneren van de keten. De bouwstenen 1 en 2, een duidelijke
business- en ketenstrategie zijn bepalend voor de verdere inrichting van de keten. De
bouwstenen 3 tot en met 8 dienen integraal en in samenhang met elkaar gezien te worden.
De bouwstenen
1.Business strategie
2.Keten
strategie
8.Cultuur
6.Competenties
7.Leiderschap
3.Proces
4.Structuur
5.Besturing
1. Business strategie De manier waarop de organisatie of
het organisatieonderdeel vooraf
gestelde doelen wil bereiken.
4. StructuurDe taak-, verantwoordelijkheids- en
bevoegdheidsverdeling en de
compensatie daarvan.
3. ProcesInrichting van het operationele proces
tussen organisaties en afdelingen.
8. CultuurDe gemeenschappelijke waarden en
normen en de daaruit voortvloeiende
manieren van doen.
7. LeiderschapDe kenmerkende gedragspatronen
van het management op elk niveau.
6. CompetentiesDe karakteristieken en vaardigheden
van de medewerkers.
5. BesturingDe beheermaatregelen, prestatie-
maatstaven en incentivestructuur
waarmee het operationele
functioneren gestuurd wordt.
2. KetenstrategieDe vertaling van de businessstrategie van
de organisatie naar de keten. Deze strategie
vormt de basis voor het vormgeven van de
ketenregie en de samenwerking. Segmenta-
tie vormt een belangrijk element om de aard
van de samenwerking te duiden.
Inrichting van de keten kent een veelheid aan vragen, vormen, keuzes
en spelers. Het gaat over innoveren, kosten beheersen, investeren, on-
derscheiden en dat alles in dienst van de markt en zijn klanten. Elke
schakel heeft weliswaar een eigen belang maar in de keten staat het gezamenlijke belang
voorop. Ondanks de veelheid en complexiteit zijn het drie vragen die leidend zijn om tot
een optimaal ingerichte keten te komen.
De vragen
“Een van de belangrijkste doelen van onze organisatie is het faciliteren en stimuleren van de samenwerking in de keten. Dit
doen we niet op basis van macht maar op basis van onderlinge kracht. De partijen in onze keten zijn sterk afhankelijk van
elkaar en maken gebruik van elkaars sterke punten. Een duurzame samenwerking is hierbij een must. De sleutelwoorden van
deze samenwerking tussen de verschillende ketenpartners zijn intensieve communicatie en informatie-uitwisseling.”
Wat streeft de organisatie na?Wat is onze toegevoegde waarde voor klant en, daaruit volgend, wat zijn de kritische succesfactoren en de gevolgen voor
de positie in de keten.
Bij het segmenteren van leveranciers is inkoopvolume uiteraard belangrijk maar ook de mate waarin leveranciers bin-
nen de strategie van de organisatie passen. Zo kunnen leveranciers ingedeeld worden naar hun mate van belang. Een
evaluatie laat zien hoe producten van de overige leveranciers zich in de komende jaren ontwikkelen en wat dit bete-
kent voor de eigen producten en diensten. Hieruit volgen onder andere de volgende vragen: zijn leveranciers in staat
mee te groeien? Wat zijn de ontwikkelingen in de markt? Is er in de komende jaren een technologiebreak te verwach-
ten of zal de bestaande technologie de komende jaren nog toegepast worden? Zijn er nu, of op termijn, goedkopere
alternatieven?
“Van ‘hard buying’ naar ‘smart buying’ is een belangrijk uitgangspunt in de relatie met onze leveranciers. Hierbij spelen
naast de inkoopprijs ook zaken als betrouwbaarheid, slagvaardigheid, innovativiteit en maatschappelijke verantwoorde-
lijkheid van leveranciers een rol. Van onze mensen vraagt dit een andere manier van werken: meer gericht op duurzame
samenwerking, onderlinge interactie en het creëren van juiste randvoorwaarden om de performance van zowel onze eigen
organisatie als de leveranciers te optimaliseren.”
Hoe maak ik de gekozen richting operationeel?Het antwoord is altijd maatwerk en afhankelijk van markt, strategie, eigen organisatie en positie in de keten.
De doelen, oplossingen en afspraken zijn er en dan is er meteen de volgende uitdaging. Hoe maken opdrachtgevers en
hun leveranciers de gekozen oplossingen werkend in de dagelijkse operatie. De betrokken organisaties richten zich op
procesinrichting, het bedenken van kritische performance indicatoren, coördinatie, afstemming en communicatie. Zowel
met de medewerkers binnen de eigen organisatie als tussen medewerkers van de organisaties in de keten. De menselijke
aspecten richten zich op de competenties en de benodigde capaciteit van de eigen organisatie, de culturele implicaties
en de wijze van managen.
Hoe wordt een duurzame oplossing georganiseerd?Gezien het strategisch belang en de continuïteit liggen verantwoordelijkheid en actief sponsorship bij de directie.
De keten is bij voorkeur robuust, toekomstgericht en vooral niet tijdelijk. Bij het realiseren van zo een duurzame oplos-
singsrichting kijkt een bedrijf naar zijn bestaande én gewenste potentieel. De combinatie van focus, inzicht in de effecten
voor de keten, de juiste oplossingsrichting en een passende aanpak is allesbepalend. Veel van de organisaties geven
aan dat de juiste aanpak voor een duurzame oplossingsrichting mogelijke valkuilen en teleurstellingen voorkomt. De
inrichtingsfase wordt veelal vormgegeven door multifunctionele projectgroepen. De lijnorganisatie is leading en wordt
ondersteund door een programmaorganisatie.
Over het onderwerp succesvolle ketenregie hebben wij een uitgebreide white paper geschreven waarin de
8 bouwstenen voor optimale keteninrichting, praktijkvoorbeelden en resultaten van het onderzoek verder
zijn uitgewerkt. Neemt u contact met ons op als u de white paper wilt ontvangen.
Twynstra Gudde is member of Highland Worldwide – www.highlandworldwide.com
Jeroen ScheepersAdviseur
06 13848171
Leo SchunckAdviseur
06 53373236
Meer weten?
Twynstra Gudde is member of Highland Worldwide – www.highlandworldwide.com
Aan het onderzoek hebben tien toonaangevende Nederlandse
ondernemingen meegewerkt uit de handel & retail, industrie en
dienstverlening. Zij opereren alle internationaal en zijn markt-
leider in hun segment. Omvangrijke productie en een complexe logistieke
organisatie zijn hun gezamenlijke kenmerken. Zij richten zich zowel op de
consumentenmarkt als op de business-to-business markt.
Twynstra Gudde
Stationsplein 1
3818 LE Amersfoort
Postbus 907
3800 AX Amersfoort
Tel 033 4677777
Fax 033 4677666
www.twynstragudde.nl
Samen met onze opdrachtgevers komen tot nieuwe antwoorden op vragen, tot het creëren van
kansen. Dat betekent goed luisteren, durven doorvragen en kritisch blijven. Eigenschappen die
onze adviseurs en managers kenmerken. Zodat u de juiste strategische keuzes kunt maken.
Resultaat: een andere, verfrissende kijk op uw vraagstuk, met oplossingen die echt werken.
Onze mensen staan u terzijde. Twynstra Gudde staat erachter.