"groter worden door je klein te maken" themasessie 'nieuwe manieren van klantcontact...
DESCRIPTION
Een presentatie door Robbert Bouman van The 50 Customer Company over klantbeleving en het groeien van je organisatie door je klein te maken. Deze presentatie is gegevens tijdens de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' op maandag 17 maart 2014TRANSCRIPT
“Groter wordendoor je klein te maken”
Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!
Groeien dooranderen klein temaken …
Wat kies jij?
Groeien doorjezelf klein temaken …
Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!
4
Spontaan
Rekenaar
Beloven Beleven
Mijn missie
Grote bedrijvenhelpenklein te doen
Belevingwat is dat?
Belevingis dat relevant?
93 % vindt een aanbeveling van anderende beste, meest betrouwbare bron voorinformatie over producten.
Source: NOP World
BelevingRendeert dat? 10x10x
BelevingHoe doen we het?
Maak je klein!
The 50 CustomerCompany®
Een bedrijf dat beterpresteert dan zijnconcurrenten door uit teblinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten tebedienen hebben.
Adviesomzet2013 t.o.v.
2010
2x
Adviesomzet2013 t.o.v.
2010
2x
2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner
Verdoving eruitBeleving erin
Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven
Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie
Stap 3. Maak Waar
Top gereedschap
What makes a great violin?Tools or Toppers?
Aanpak
Maak Waar.Verbeter alle klant-interactie-punten
Ontdek. Wat jouwklanten beleven Kies & Beloof.
Wie je wilt bedienenWat je ze wil latenbeleven
Maak je klein en word Groot(s)
Begin [email protected]