การสอนงาน Coachingการสอนงาน Coachingการสอนงาน Coachingสาหรบผนเทศ

การสอนงาน Coachingสาหรบผนเทศสาหรบผนเทศสาหรบผนเทศ

พยาบาล ดร. ยวด เกตสมพนธหวหนางานพฒนาคณภาพการพยาบาลหวหนางานพฒนาคณภาพการพยาบาลผชวยคณบดคณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล1

การสอนงาน (Coaching)การสอนงาน (Coaching)

โ ป ใ ใ การโคชคอศลปะในการชวยใหผอนมผลงานดขน ไดเรยนร และไดพฒนา

2

หวใจของการสอนงานหวใจของการสอนงาน

ชวยใหใครกตามพฒนาขดความสามารถในการชวยใหใครกตามพฒนาขดความสามารถในการทางาน

การสอนงานจงมไดเปนการบอกสาระหรอบอกถงวธการทางานเทานน แตหมายรวมถงการสรางวธการทางานเทานน แตหมายรวมถงการสรางสมพนธภาพ การเรยนรรวมกนเพอแกปญหา ใหคาแนะนา การเสรมสรางพลงอานาจ และใหโอกาสในคาแนะนา การเสรมสรางพลงอานาจ และใหโอกาสในการทาสงตางๆ ใหดขน

3

วตถประสงคของการสอนงานวตถประสงคของการสอนงาน

พฒนาบคลากรใหมความร (knowledge) ทกษะ พฒนาบคลากรใหมความร (knowledge) ทกษะ (skills) และ คณสมบตสวนบคคล (personal attributes) เพอใหการทางานบรรลเปาหมายทวางไวเพอใหการทางานบรรลเปาหมายทวางไว

ถายทอดเทคนคและวธการทางานเพอใหบคลากรม ถายทอดเทคนคและวธการทางานเพอใหบคลากรมศกยภาพในการทางานทสงขน บรรลความกาวหนาในงานอาชพอาชพ

4

ลกษณ การสอนงานลกษณะการสอนงาน

เปนกระบวนการ คอ ประกอบดวยวธการหรอเทคนคตางๆเปนกระบวนการ คอ ประกอบดวยวธการหรอเทคนคตางๆ ทวางแผนไวอยางด ดาเนนการตามขนตอน จนกระทงบรรลเปาหมายบรรลเปาหมาย

มเปาหมายทตองการไปใหถง 3 ประการ คอ มเปาหมายทตองการไปใหถง 3 ประการ คอ • การแกปญหาในการทางานพฒนาความร ทกษะหรอความสามารถในการทางาน• พฒนาความร ทกษะหรอความสามารถในการทางาน

• การประยกตใชทกษะหรอความรในการทางาน

5

ลกษณะการสอนงาน (ตอ)

มลกษณะปฏสมพนธระหวางผสอนงานและผถกสอนงานในลกษณะของกลมเลกหรอรายบคคล (one-to-oneในลกษณะของกลมเลกหรอรายบคคล (one to one relationship and personal support) และใชเวลาในการพฒนาอยางตอเนอง

มหลกการพนฐานในการทางาน ไดแก• การเรยนรรวมกน (co-construction)

ใ ป • การใหคนพบวธการแกปญหาดวยตนเอง • การเสรมพลงอานาจ (empowerment)

เปนการชวยคนหาพลงในตวบคคล เปนกระบวนการท เปนการชวยคนหาพลงในตวบคคล เปนกระบวนการทเปนสวนหนงของการพฒนาทรพยากรมนษย ทตองใชหลายวธการรวมกน เพอใหบรรลเปาหมายไดหลายวธการรวมกน เพอใหบรรลเปาหมายได

6

บทบาทของบทบาทของผสอนงานผสอนงาน

หวาดกลว ไมมนใจ พยายามมากเกนไปใ ใ ป ใ

หวาดกลว ไมมนใจ พยายามมากเกนไปพยายามใหสมบรณ พยายามใหประทบใจ

พยายามใหสมบรณ พยายามใหประทบใจ โกรธ หงดหงด เบอหนาย วาวนใจ

พยายามใหสมบรณ พยายามใหประทบใจ โกรธ หงดหงด เบอหนาย วาวนใจ

Potential

Interferenceศกยภาพ

Performance

Interferenceตวกวน

F Att tiPerformanceการปฏบต

Focus Attention

บทบาทของ coach คอการมงเนนความสนใจของผถก coach ใ ใ ใ ป ไ เพอลดตวกวนทงหลาย ชวยใหใชศกยภาพในการปฏบตงานได

ดขน7

บทบาทผสอนงานสงเสรม ซงการสอนงานโดยการสงเสรมจะแตกตางกบ สงเสรม ซงการสอนงานโดยการสงเสรมจะแตกตางกบ

การสงสอน การสงเสรมจะเปนการกระตนใหผรบการสอนงานรจกคดและกระทาดวยตนเอง

สรางสรรค โดยการสรางบรรยากาศของความไววางใจ ใหเกดความเชอมนวา สถานทแหงนคอททางานทเขาใหเกดความเชอมนวา สถานทแหงนคอททางานทเขาสามารถทมเทและทางานไดโดยไมตองกงวลใด ๆ หากเกดขอผดพลาดจากการทางานขนมา นนกเปนสงทจะตองเรยนรเรยนร

กระตน เพอใหคงความรบผดชอบในสถานการณการ กระตน เพอใหคงความรบผดชอบในสถานการณการเรยนร โดยปรบใหสอดคลองกบแตละบคคล

ชวยแกปญหา ทเกดขนจากการปฏบตและระหวางการ ชวยแกปญหา ทเกดขนจากการปฏบตและระหวางการสอนงาน 8

ลกษณะของ Coach ทด เชอมนในศกยภาพ เคารพปญญา ความคด สรางสรรค และญาณทศนะ ของผคนญ

ใสใจตอการเรยนรมากกวาผลลพธทจะเกดขน

เปดโอกาสใหผถกโคชเปนผลงมอทา

เปนผฟงทด พยายามทาความเขาใจกบเอกลกษณของแตละคนแตละคน

ใชระบบประเมนผลเพอสรางความมนใจในเปาหมายและบทบาท 9

Th S t f C hi SkillNON-DIRECTIVE

The Spectrum of Coaching Skillกระตนใหหาคาตอบดวยตวเอง

Reflecting (สะทอนความเหน)Listening to Understand

NON DIRECTIVE

Summarising (สรป)Paraphrasing (ปรบคาพด)

Reflecting (สะทอนความเหน)

Giving Feedback (ปอนกลบ)Making Suggestions (ชแนะ)

Asking Question That Raise Awareness (ถาม)

Giving Advice (ใหคาปรกษา)Offering Guidance (เสนอ)

Giving Feedback (ปอนกลบ)

Telling (บอก)Instructing (สอน)g ( )

DIRECTIVE ใหคาตอบ 10

ทกษะสาคญของการเปน coachทกษะสาคญของการเปน coach

ฟ การฟง

การตงคาถาม การตงคาถาม

การสรางความตระหนก

11

ทกษ การสอนงาน การฟงอยางตงใจทกษะการสอนงาน การฟงอยางตงใจ

การฟง 3 ระดบ

ระดบท 1 การฟงอยางผวเผน มกจะทาในขณะทเราไดยน

คนอนพด แตไมไดฟงเขา ปญหาคอการทเราไมไดตดตามการสนทนา จงมกขอใหขอใหผสนทนาพดสง ทเขาพดซา ทาใหเกดความไมไววางใจสงผลตอการสอนงานได

12

ฟ ใ ( )ทกษะการสอนงาน การฟงอยางตงใจ (ตอ)

ระดบท 2ระดบท 2 การฟงเพอสนทนา ใชกนเกอบตลอดเวลา เปนการ

ฟงในขณะทคสนทนาพด และพดในขณะทคสนทนาฟงในขณะทคสนทนาพด และพดในขณะทคสนทนากาลงฟง ปญหาการฟงระดบนในการสอนงานคอขณะทคนอนกาลงพด เรามกจะสนใจคาพดทเรากาลงจะพดคนอนกาลงพด เรามกจะสนใจคาพดทเรากาลงจะพดตอไปมากกวาสนใจสงทเขากาลงพด เปนการทาเพอใหการสนทนามความตอเนอง ซงอาจจะไมมความหมายการสนทนามความตอเนอง ซงอาจจะไมมความหมายอะไรเลยสาหรบคสนทนา

13

ฟ ใ ( )ทกษะการสอนงาน การฟงอยางตงใจ (ตอ)

ระดบท 3 การฟงอยางตงใจ การฟงระดบนตอง

ใ โ ไ ใ พยายามทาสมองใหโลง ไมมสงรบกวน และใหความสนใจกบสงทผอนกาลงพดใหมากทสดเทาทจะทาได การฟงระดบนจะกอประโยชนมากในการจะทาได การฟงระดบนจะกอประโยชนมากในการสอนงาน

14

แนวทางการฟงทด

1. ฟงอยางตงใจ ไมวอกแวก 2. มองผพดอยางมชวตชวา การทาตวผฟงใหนาสนใจจะกระตนผพด

3. สรปประเดนสาคญและเชอมโยงกบสงทไดคยกนไปแลว 4. ตรวจสอบความเขาใจเปนระยะ 5. ไมฟงดวยอารมณหรออคต 6. บนทก 7. ตอบสนองอยางเหมาะสม

15

ทกษะการสอนงาน การตงคาถาม

การถามคาถามเปนวธการทจาเปน ทจะทาใหผถกสอน ไ งานรจกทจะหาคาตอบไดดวยตวเอง การถามคาถาม

สาหรบการสอนงานมเปาหมายเพอหาขอเทจจรง ซง ใ ป คาถามเหลานจะทาใหเขาถงแกนของปญหาของผถกสอนงาน สงผลใหเขามระดบการรบรตนเองทสงขน และ ใ ทาใหเขามความรบผดชอบตองานมากขน การตงคาถามวา “ใคร” “อะไร” “อยางไร” “เมอไหร” แตไมควรถามวา “ทาไม”

16

ประเภทของคาถามประเภท ตวอยาง โอกาสทใช

ปลายเปด อยางไร, อะไร, ทาไม เปดประเดนกระตน

เจาะลก ชวยเลา ชวยอธบาย ชวยบรรยาย เขาใจลกซงขน มสวนรวมมากขนเจาะลก ชวยเลา, ชวยอธบาย, ชวยบรรยาย เขาใจลกซงขน มสวนรวมมากขน

โยนลก ทานอน หรอคนอนๆ คดวาอยางไร ประเดนเกยวกบเนอหา

ซกซอมความเขาใจ

ชวยยนยนวาพสรปถกหรอไม ไมแนใจวาจะเขาใจ, มการอภปรายวนเวยน

สะทอนความรสก ยงรสกไมคอยสบายใจกบขอสรป ปรบเปลยนบรรยากาศ

ป ป ไ ไ ไ ปลายปด เทาไร, ทไหน, หรอไม คนหาขอเทจจรงทเฉพาะเจาะจง, ปดประเดน 17

การตงคาถามทควรหลกเลยง

1. มคาตอบในตวและกดดน

2. หลอกลอ

3. ไมชดเจน

4 คาถามซอนคาถาม4. คาถามซอนคาถาม

5. ไมตรงประเดน5. ไมตรงประเดน

6. ถามผดคน

18

ทกษะการสอนงาน การสรางความตระหนกทกษะการสอนงาน การสรางความตระหนก

ความตระหนกความตระหนกเปาหมายของการสอนงานเพอชวยทาใหผถกสอนงานพฒนาโดยการลดตวกวน ททาใหทางานตากวาพฒนาโดยการลดตวกวน ททาใหทางานตากวาศกยภาพ การสรางความตระหนกจะชวยใหผถกสอนงานรบรถงสถานการณความเปนจรงรบรถงสถานการณความเปนจรง

19

ขนตอนในการสรางความตระหนก

• ใหผถกสอนงานสงเกต

• ถามวาสงเกตเหนอะไร

• ใหผถกสอนงานระบประเดนสาคญทสดทสงเกตเหน• ใหผถกสอนงานระบประเดนสาคญทสดทสงเกตเหน

• ใหบอกเลาความรสกเพมเตม

• ใหระบสถานการณทเปนปญหาอยางชดเจน

• ใหประเมนออกมาเปนตวเลขถาเปนไปได และใหทาซา

เพอดความกาวหนาเพอดความกาวหนา20

ฝกการ Coachฝกการ Coach โดยใชแนวทาง Grow Modelโดยใชแนวทาง Grow Model

โม ดลในการโคช GROW modelโมเดลในการโคช GROW model

Topic ทาความเขาใจกบประเดน เชน จะคยกนเรองอะไร

Goal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไรGoal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไร

Reality ขอเทจจรง กาลงเกดอะไรอย

Option มทางเลอกอะไรทเปนไปได

Wrap-up สรปแลวตดสนใจจะทาอะไร

22

อยากจะคยเรองอะไรขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW

TOPIC

อยากจะคยเรองอะไรการบนทก Focus charting

แลวตดสนใจจะทาอยางไร

ขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW

initial understanding

แลวตดสนใจจะทาอยางไร

GOALWRAP-UP

clarity/commitment,support

อยากไดผลอะไร

REALITYwho/what/whereOPTIONS

h t’ ibl ?

ไ ไ

who/what/wherehow muchwhat’s possible?

จรงๆแลวเกดอะไรขนจะทาอะไรไดบาง จรงๆแลวเกดอะไรขน23

ขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW

TOPIC

ขนตอนการสอนงาน ตามโมเดล GROW

initial understanding

G เปาหมาย

GOALWRAP-UP

clarity/commitment,

G เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไร

supportR ขอเทจจรง กาลงเกดอะไร

REALITYwho/what/whereOPTIONS

h t’ ibl ?

อยOมทางเลอกอะไรทเปนไป who/what/where

how muchwhat’s possible?อะไรทเปนไปไดWสรปแลว

2

ตดสนใจจะทาอะไร

โม ดลในการโคช GROW modelโมเดลในการโคช GROW model

Topic ทาความเขาใจกบประเดน เชน จะคยกนเรองอะไร

Goal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไรGoal เปาหมาย อยากจะเหนผลอะไร

Reality ขอเทจจรง กาลงเกดอะไรอย

Option มทางเลอกอะไรทเปนไปได

Wrap-up สรปแลวตดสนใจจะทาอะไร

25

ขนตอนการสอนงาน เฉลมชย พนธเลศ ขนกอนการสอนงาน (pre-coaching) การตกลงระหวางผสอนงานและผถกสอนงานเกยวกบประเดนหรอจดเนนทตองการการสอนงานรวมกน เนองจากการดาเนนการสอนงานเนนทการเชอมโยงความรรวมกน เนองจากการดาเนนการสอนงานเนนทการเชอมโยงความรไปสการปฏบตจรง เปนการทางานเชงลก ขนการลงมอสอนงาน (coaching) ( g)

การศกษาตนทนเดมของผถกสอนงาน การใหผถกสอนงานประเมนการทางานของตนเอง ตอยอดประสบการณ

สรปผลการสอนงาน (post-coaching) เปดโอกาสใหผถกสอนงานไ ส ป ช ใ ไ ส ไปป ปไดสรปผลการชแนะเพอใหไดหลกการสาคญไปปรบปรงการปฏบตงาน โดยมการวางแผนทจะกลบมาสะทอนผลการสอนงานอกครง วาเกดผลในการปฏบตงานเพยงใด ฏ

26

Cli i l S i i โ C hClinical Supervision โดยการ Coachประเดน จดเนน การสอนงาน เปนเรองเกยวกบการดแลผปวยประเดน จดเนน การสอนงาน เปนเรองเกยวกบการดแลผปวย

• การดแลทวไป • การดแลเปนรายโรค

สถานทการ Coach ทหอผปวย หรอหนวยใหบรการสถานทการ Coach ทหอผปวย หรอหนวยใหบรการ การสรปการสอนงานการเขยนรายงานการสอนงานการเขยนรายงานการสอนงาน

27

“Q & A”“Q & A”

28